护士首问负责制度

护士服务质量考核标准

5、上班时间不讨论与工作无关的内容，不玩手机、不看闲杂书籍和报纸等
6、保护病人隐私
7、办公地点安静、整洁、秩序良好。不在病区内大声叫喊医生、护士、实习护士及工人的姓名
二、接待
病人
入院
1、办公室护士应站立迎接病人，护送病人到床边，安置病人舒适体位，同时通知医生看病人
20
一项不合要求
扣1-3分
2、使用尊称：主动自我介绍：介绍管床医生，介绍同病室病友和病室环境
护理服务质量考分
（100）
评分
方法
得分
一、护士
行为
规范
1、仪表端庄，着装规范，工作期间手机处于震动状态，不在病人面前接听电话
20
一项不
合要求
扣1-3分
2、对病人和蔼，礼貌用语，服务热情周到；接听电话礼貌、用语规范
3、回答病人或家属提问要耐心，做到首问负责制
4、做到四轻：说话、走路、关门和操作轻
3、指导病人打开水，并落实病人饮食
三、护送
病人
出院
1、公示介绍出院程序
20
一项不合要求
扣1-3分
2、必要时协助病人整理用物及办理出院手续
3、做好病人的出院指导，告知专家咨询电话和专家门诊，嘱咐慢性病人定期看门诊
4、送病人到楼梯口
四、护患
沟通
1、进行各项治疗护理操作前后做好自我介绍及解释工作，体现人性化服务
25
投诉属实扣15分，其他酌情扣1-3分
2、病人呼叫时护士能及时应铃
3、每日与病人至少沟通两次，各项健康教育细致，病人或家属基本掌握
4、做好病人的院内陪检工作
5、积极钝化矛盾、不与病人发生冲突，无投诉
五、便民
措施
1、为病人提供日常生活用品，如：针、线、信纸和笔

2024年医院规章制度样本(3篇)

2024年医院规章制度样本一、工作人员首问负责制度首问负责制是指最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人，负责解答，引领、受理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设备以及办事程序、信访投诉等各类问题、为病人提供优质满意的服务。

二、请假休假管理制度1、员工因事、婚、丧、探亲等必须请假者，必须由本人呈递请假申请(病、产假需指定预防保健医生开具证明)，说明请假理由，逐级审批。

2、请假一天以内者，由科主任或护士长签字同意后，在科室考勤员处备案方可休假。

3、请假两天及以上者，需由科主任或护士长、上级主管部门、主管院长或院长分别签署意见后，到人事科办理病历记录，决不允许推诿病人，拖延治疗。

不得私自更改科别。

六、三级医师查房制度每个住院患者应由相对固定医师负责其查房。

上级医师查房，下级医师必须参加，护士、药师、营养师等可参加查房。

科主任、(副)主任医师查房每周____次以上，主治医师查房每日一次，查房一般在上午进行。

住院医师对所管病员查。

房每日至少二次，按规定书写医疗文书。

十四项核心制度一首：(1)首诊负责制；二查：(2)三级医师查房制度；三讨论：(3)疑难病例讨论制度；(4)手术前讨论制度;(5)死亡病例讨论制度。

病历书写：(6)病历书写基本规范与管理制度。

手术：(7)手术分级管理制度。

用血：(8)临床用血审核制度。

技术：(9)技术准入制度。

相关请假手续、备案，方可休假。

4、各类休假规定(1)探亲假工作满一年的正式员工与配偶不住在一地，可享受探望配偶待遇，异地探望配偶每年一次，假期____天，本市境内不享受探望配偶假。

异地探望父母假期(不包括岳父、岳母、公婆)，未婚及丧偶职工探望父母的，每年享受探亲假一次，假期为____天。

已婚职工探望父母亲，每四年给假一次，假期为____天。

当年已享受探望父母假的，不能再享受探望配偶假。

病事假超过规定假期者，当年不能再享受任何探亲假。

(2)病假工作人员因病不能上班者，必须持本院相关科室主治医生以上职称医生的诊断证明，经所在科室同意方可休息。

医院首问责任制

医院首问责任制对于改善医疗服务质量、提高患者满意度起到了重要作用。

本文将探讨首问责任制的背景、目的、实施方式、效果以及存在的问题，并提出相应的改进措施。

首先，医院首问责任制是指在患者来院就诊时，由相关医务人员进行初步询问、记录和评估，并负责为患者提供相应的解答和指导的制度。

该制度的出现源于当前医疗服务中普遍存在的医患沟通不畅、信息不对称等问题，旨在通过设置专门的责任岗位，提高医务人员对患者需求的了解和满足度，从而加强医患沟通，提升医疗服务质量。

其次，医院首问责任制的目的是为了提供更好的医疗服务。

首问责任人的职责是听取患者的主诉、了解病史、做出初步判断，并为患者提供适当的医疗保健指导和建议。

通过首问责任人的专业指导，患者可以更好地了解自己的健康问题，得到及时的治疗和照顾，从而提高了医疗服务的效率和质量。

接下来，医院首问责任制的实施方式主要包括以下几个方面。

首先是设置专门的责任岗位，即首问责任人。

这些责任人需要经过专门的培训和考核，具备一定的医学知识和沟通能力。

其次是建立科学的工作流程，确保首问责任人能够及时、准确地记录和传递患者信息。

此外，还需要加强对首问责任人的管理和监督，确保其工作的规范性和效益性。

医院首问责任制的实施效果主要体现在以下几个方面。

首先，通过首问责任人的介入，有效减少了患者在医院内部的等待时间。

其次，通过与首问责任人的交流和咨询，患者更好地了解了自己的健康问题，提高了对医疗服务的满意度。

同时，医院也能够通过首问责任人了解患者的需求和意见，及时进行改进。

此外，首问责任人还可以对来院就诊的患者进行初步的风险评估，判断并采取相应的处理措施，提升医疗服务的安全性和可信度。

然而，医院首问责任制在实施过程中也存在一些问题。

首先是首问责任人的数量有限，导致部分患者仍然需要在医院内等待较长时间。

其次，由于首问责任人职责繁重，可能存在工作量过大、精神压力过大的问题。

同时，首问责任人的专业水平和沟通能力也会受到一定的制约，进而影响对患者需求的准确把握。

护士首问负责制度近年来，医疗服务质量和医患关系备受关注，而护士首问负责制度的推行为解决这一问题提供了新的方案。

作为一种以护士为中心的医疗模式，护士首问负责制度在提高医患沟通、优化医疗流程以及增强护士的责任感等方面具有重要意义。

一、制度概述护士首问负责制度是指患者就诊时，护士作为首个接触的医护人员，负责进行初步的问诊、了解病情、提供基本护理，并决定是否需要医生进一步处理。

该制度旨在强化护士的角色和责任，提高护士的专业水平和医疗服务质量。

二、制度的意义1. 加强医患沟通：护士作为患者与医生之间的桥梁，负责进行初步的询问和记录，能更好地传递患者的需求和病情信息，有利于医患之间的有效沟通，消除患者的顾虑和疑虑。

2. 优化医疗流程：通过护士进行首问，能够迅速评估患者的病情和急救需求，合理安排医疗资源，缩短患者等待时间，提高就诊效率。

3. 增强护士责任感：护士在首问环节承担了较大的责任，他们需要经过专业培训，了解各种疾病的症状和处理方法，提高自身的专业水平和能力，增强对患者的责任感。

4. 提高医疗服务质量：护士首问负责制度的实施，使得医生能够更有针对性地为患者提供诊疗方案，避免了医生过多的时间花费在一些不必要的环节上，有利于提高医疗服务质量。

三、制度的实施1. 护士培训：为了使护士具备足够的专业知识和技能，需要对护士进行全面的培训。

培训内容包括疾病的常见症状、急救处理方法、沟通技巧等。

同时，还需培养护士的责任感和职业道德。

2. 设备和资源支持：制度的实施需要医疗机构提供必要的设备和资源支持，例如电子病历系统、医学诊断设备等，以便护士进行准确的记录和初步诊断。

3. 完善评估标准：应建立起相应的评估标准，确保护士能够正确判断患者是否需要医生进一步处理。

评估标准应明确具体，避免主观性评估的出现。

4. 定期考核和监督：为了确保护士首问负责制度的有效实施，医疗机构应定期进行考核和监督，对执行不到位的护士进行指导和培训。

护士未落实首问负责制原因分析

护士未落实首问负责制原因分析一、内部原因：1.护士素质不高：护士缺乏全面的专业知识和技能，无法对就诊患者进行准确的问题辨析和判断。

在没有相关知识和技能的支持下，很难将首问负责制落实到位。

2.护士责任意识不强：部分护士对首问负责制的意义和重要性认识不足，缺乏对患者健康的敬意和责任感，导致在工作中轻视该制度，不愿意积极主动地承担首问负责的责任。

3.护士工作量大：医院护士工作量大，任务繁重。

面对大量的患者，护士往往会为了提高工作效率而忽视首问负责制，导致未能细致询问患者的病情和需求，无法提供个体化的护理服务。

4.护士人员流动性高：由于护士工作负荷大、工作压力大，很多护士选择离职或转岗，导致护士人员流动性高。

护士人员流动性高，使得新来的护士无法立即适应首问负责制，影响其执行力。

二、外部原因：1.医院管理不到位：医院对首问负责制的重视程度不够，缺乏相应的管理制度和培训机制。

没有明确的责任界定和工作要求，使得护士难以将首问负责制执行到位。

2.医疗环境复杂：医疗环境日益复杂，患者病情多变，护士需要应对各种情况和病例。

在这种情况下，护士可能会忽视首问负责制，将重点放在疾病治疗和护理技术上，导致首问负责制无法得到有效落实。

3.患者需求多样化：不同患者有不同的需求，但护士无法面面俱到地满足每个患者的需求，导致在执行首问负责制时遇到困难。

此外，部分患者可能对首问负责制持怀疑态度，不配合护士的询问，使得护士无法准确了解患者状况。

4.时间和资源限制：医疗资源有限，患者等待时间长。

在有限的时间里，护士需要高效地进行工作，尽快完成各项任务。

因此，护士可能会因时间紧迫而忽视首问负责制，影响了其落实。

以上是护士未落实首问负责制的一些内外部原因分析。

要解决这些问题，需要医院和护士本身共同努力。

医院应加强对首问负责制的培训和管理，制定相应的考核制度和奖惩措施，提高护士的责任意识和执行力。

同时，护士自身也应提高综合素质和专业能力，增强对首问负责制的重视，积极主动地提供个性化的护理服务。

医院首问责任制模版(3篇)

医院首问责任制模版一、为了改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立医院良好形象，特制定医院首问责任制度。

二、首问责任制适用于本院全体工作人员。

三、首问责任人是指病人或办事人(以下简称办事人)到医院来看病办事时第一个被询问到的工作人员。

四、首问责任人(以下简称首问人)的主要责任：１、办事人到医院看病或办事时，首问人要使用文明用语，礼貌待人，热情大方。

２、办事人提出的办理事项属于首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，耐心、细致、周到地解答有关询问。

３、办事人提出的办理事项不属于首问人职责范围内，但是属于本院职责范围内的，应主动告知有关科室，必要时应为办事人联系有关科室和责任人。

如责任人出差，或暂无责任人，或办理事项要求紧急以及责任不明确的事项，首问人应当及时向医院领导报告，并要负责给办事人答复。

４、办事人提出的办理事项不属于本院职责范围内的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指引和帮助。

五、全体工作人员必须熟悉本职岗位工作业务和工作程序，不仅要明确自己的岗位职责，而且要了解有关科室的职能；强化职业道德意识，树立为办事人着想、为办事人服务的思想，不断改善服务质量，提高办事效率。

六、对严格自觉遵守首问责任制度，积极主动帮助办事人解决问题的工作人员，将及时予以表扬。

七、对违反首问责任制度，并经查实具有下列情节者，给予教育、通报批评、向办事人赔礼道歉等处理。

造成严重纠纷及后果者，视程度给予行政处分或经济处罚直至解除劳动合同。

１、首问人由于主观原因没有及时或没有在限期内将办事人拟办的事项办理完结的；２、首问人没有及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的；３、冷漠对待办事人，故意刁难办事人的、使用不文明语言的；４、对办事人提出的办理事项推诿扯皮，不负责任的；５、对自己所承担的职责不清楚、办事程序不熟悉、办事过程中出现明显差错的；６、借办事之机吃、拿、卡、要或变相吃、拿、卡、要，不给好处不办事的。

医院护士首问负责制度(标准版)

护士首问负责制度
1．首问负责公约：接待病人，周到热情；问明情况，详细解答；本职范围，当场解答，相关范围，及时转达；第一首问，责任不推；有问而来，满意而归。

2．目的：提高医疗护理质量，完善医疗秩序，加强护理人员的岗位责任意识。

3．内容：首问负责制是指最先接待病人及家属咨询、疑问的人或科室作为首问负责的人或科室，负责接待、联系相关科室解决病人在就医过程中的各类问题，受理病人或家属咨询、疑问的形式包括面谈和电话咨询。

4．首问负责制的工作制度：
①对病人及家属提出的问题，无论是否属于本科室的范围，首问负责的科室和个人必须主动热情为其服务，不得以任何理由推诿、拒绝病人及家属。

②护士接到病人的咨询后要亲自作答，亲自联系，直至解决问题，病人满意。

③首问负责的人或科室借故推诿病人及家属，引起的纠纷或投诉，一经核实，对当事责任人进行处罚。

护士首问负责制度

护士首问负责制度护士首问负责制度是指在医疗机构中，护士在病人入院后首先询问、评估病人病情并制定相应护理计划的一项负责制度。

该制度旨在提高医护人员对患者的关注与了解程度，帮助医护人员更快速、全面地了解患者的身体状况，及时采取必要的措施，确保患者安全和健康。

在实行护士首问负责制度的医疗机构中，患者入院后首先会由护士进行问诊，询问患者的基本情况、主要症状、既往病史等信息。

通过与患者的沟通，护士可以更快地了解患者的病情，有针对性地进行护理工作。

此外，护士还会对患者进行初步的身体检查，例如测量体温、脉搏、血压等，以便及时掌握患者的生命体征情况。

在评估病人病情的过程中，护士会根据患者的症状和检查结果制定相应的护理计划。

护理计划包括针对患者当前症状的护理措施、药物治疗、营养饮食等内容，旨在帮助患者尽快康复。

护士会与其他医护人员密切合作，确保护理计划的执行和调整，同时定期对患者的病情进行跟踪观察，及时更新护理计划。

护士首问负责制度的实施，有助于提高医护团队的工作效率和服务质量。

通过及时、全面地了解患者病情，护士可以更好地协助医生进行诊断和治疗，减少误诊漏诊的风险，提高患者的治疗成功率。

此外，护士的贴心关怀和仔细观察也能够帮助患者更快速地康复，缩短住院时间，减轻医疗负担。

总的来说，护士首问负责制度在医疗机构中具有重要作用，有利于提高医护人员对患者病情的了解程度，增强团队协作和服务效率，改善就医体验，提升患者治疗效果。

因此，医疗机构应该重视护士首问负责制度的实施，加强培训和管理，确保其有效运行，为患者提供更优质的护理服务。

护理核心制度

一、首问负责制度一、首问负责是指第一位接受询问的医务工作人员对所提出问题，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点。

二、首问负责制度形式包括：面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。

三、总体要求：不管在任何场所，不管遇到任何形式的提问，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到相关部门或指点到相关地点。

四、具体要求：1.属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复；2.属于本部门职责范围内的问题而当事人不能答复的，需立即请示本部门领导，按领导指示答复；3.不属于本部门、本人职责范围内的问题，不得推诿，要积极将提问者指引到相关部门，直到有人接待；4.对于来信来访或其他不能马上回答的问题，一定要记录首次接待时间，并按医院有关规定按时答复。

二、护士值班与交接班制度一、值班护士应严格遵照护理管理制度，服从护士长安排，坚守工作岗位，履行职责，保证各项治疗护理工作准确及时地实施。

二、值班护士必须在交班前写好交班报告（病室动态）。

填写各项护理记录，完成各项护理工作，处理好用过的物品，为下一班护士准备好消毒敷料、抢救器械、药品、标本器皿、被服等。

三、各级护理人员，各个班次必须按时交接班；如遇抢救时，双方须共同完成抢救工作后再完善交接班。

四、每班必须按规定时间交接班，接班者需提前10—15分钟到岗，按要求对物品、病人治疗、护理、特殊需要进行交接。

遇有特殊情况，交班者必须做详细交代，与接班者共同做好工作方可离去。

五、交接班过程中如发现病人病情变化、护理任务未完成、物品数目不符等应立即采取措施。

接班时发现的问题，由交班者负责，接班后发现的问题，由接班者负责。

六、白班交班报告（病室动态）由代班或责任护士书写，夜班报告和记录由夜班护士书写。

非本院工作人员不得书写交班报告及护理记录。

七、交班内容包括：病人总数、出入院、转院、转科、手术、分娩、死亡人数。

新入、转入、手术、抢救、危重、大手术前后、特殊治疗检查、及心理活动异常的病人，写明床号、姓名、诊断，在相应的护理记录中记录医嘱及护理计划执行情况、危重病人出入量、标本采集情况。

首问首诊负责制

首问首诊负责制首问首诊负责制是指在医疗服务中，首次接诊的医务人员对患者进行全面负责的诊疗服务。

该制度旨在提高医疗服务的效率和质量，确保患者能够在第一时间得到适当的治疗和咨询。

本文将从首问首诊负责制的定义、实施原因、优势和操作流程等方面进行探讨。

一、首问首诊负责制的定义首问首诊负责制是一种医疗服务管理制度，要求在就诊过程中，患者首先由具备临床知识的医务人员进行问诊和初步诊断，并根据患者的病情提供治疗或转诊建议。

二、实施首问首诊负责制的原因1. 提高诊疗效率：首问首诊负责制能够减少不必要的转诊，缩短患者等待时间，提高医疗资源利用率。

2. 确保诊断准确：由具备临床经验的医务人员首诊，能够更准确地判断患者的病情，减少诊断错误的可能性。

3. 加强医患沟通：首问首诊负责制能够促进医务人员和患者之间的交流和信任，提高医患关系。

4. 提高医务人员的综合能力：首问首诊负责制要求医务人员具备广泛的医学知识和临床技能，能够应对各种疾病和病情的诊疗需求。

三、首问首诊负责制的优势1. 将医务人员的经验和专业知识发挥到最大程度，提高医疗服务的质量和效果。

2. 减少患者等待时间，提高就诊效率，减轻患者的痛苦和焦虑。

3. 通过及时转诊或治疗，避免了因病情延误导致的并发症和不良后果。

4. 促进医患沟通，增强患者对医生的信任感和满意度。

5. 提升医务人员的综合能力和职业素养，推动医疗队伍的整体提升。

四、首问首诊负责制的操作流程1. 接诊与问诊：医务人员在接待患者时，应尽可能了解患者的主诉和病史，进行彻底的问诊，包括病情起因、发展过程、症状表现等。

2. 初步诊断：基于问诊和体格检查结果，医务人员提出初步诊断，并通过进一步检查和实验室结果进行确诊。

3. 提供治疗或转诊建议：根据患者的病情，医务人员可以给予相应的治疗，或者建议转诊至更专业的医生进行进一步的诊疗。

4. 治疗过程跟踪：如果医务人员为患者提供了治疗方案，应定期跟踪患者的疗效，确保治疗效果。

完整版)优质护理服务质量评价标准

完整版)优质护理服务质量评价标准优质护理服务的评价标准：1.责任护士在患者入院10分钟内进行入院介绍和安全教育，并介绍自己、住院医师、科室主任、护士长和病友，详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间和厕所。

护士长应在半小时内到病人床前自我介绍（中午或夜间24小时内）。

2.宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室的优护特色等，并介绍住院须知、探视陪伴等医院的有关制度。

及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等知识和特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。

3.护理人员实行“首问负责制”，当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。

对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。

主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。

新病人入院时，实行零分钟接待制。

值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。

评价标准应该包括以上三个方面。

为了评价护理服务的质量，需要对每个方面进行详细的考核，以便更好地提高护理服务的质量。

专业的接待，都是病人入院时最需要的。

护士要及时接诊危重病人，快速安置急诊病人，并协助医生进行诊治。

同时，要现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，核实存在问题，避免出现不及时接待、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及时通知医生等问题。

在与病人交谈时，护士要用文明的语言和亲切的语气，使用“服务用语”，并以“请”字为先，使用规范的“谢”语和问候语。

同时，要根据病人的年龄、性别、职业和职称选择合适的尊称，禁止直呼姓名和床号。

护士还应该征询病人的意见和建议，态度诚恳、虚心，感谢病人对工作的理解和支持。

护士要协助办理出院手续，帮助病人整理好物品，并面带微笑护送病人，向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的药品交给病人并讲明用法。

护理工作首问负责制

护理工作首问负责制
1、接诊护士应认真热情接待耐心解释就诊患者或家属所提的问题。

2、若本人不能解释或不能处理的应请其他值班护士、护士长或医师帮助解释或处理，不得推诿、拒绝。

3、接到患者或家属对费用、药品、治疗等其它护理服务有疑问时应及时给予核对，发现有误及时解释并予处理。

4、接到电话时应使用文明用语，及时热情帮助解决电话内容或求助他人帮助。

5、接到危重患者的转科或检查时，必须与对方科室护理人员办好相关交接手续，并及时给予处置。

医院工作人员首问负责制

医院工作人员首问负责制卫生文秘
内容预览：
医院工作人员首问负责制一、首问负责制是指最先受理病人或家属询问的医院职工为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人供应优质满足的服务。

二、每位职工〔包括实习、进修人员〕在医院任何场所，凡遇到患者或其他人员询问时，无论其事是否与自己有关，都应耐烦解答，或将其介绍到有关部门或者指教到询问台处，当好“二传者”。

三、实行“首问负责制”后，职工禁用“不知道”之类词语。

四、有关职能部门及所在科室要不断加强教育，催促本规定的落实，院科两级考核组织要加强对本规定的定期和不定期考核，并作为职工医德评价标准之一。

五、为切实贯彻实施“首问负责制”，我院职工必需做到：1、尽最大努力熟识了解医院各项工作，如医院布局、路径、业务范围、开展项目、医院制度、作息时间等。

2、做到有问必答，并必需使用文明用语，留意回答时的姿势、目光、面貌、语气、语调等，努力表达出亲切、和气、恳切。

3、遇到要临时关心的病人应主动上前关心，如病人轮车上坡、危重病人、老弱病残、孕妇临产行走不便时等等，均应主动询问，尽可能赐予供应关心和便利。

4、抢救车接回患者时，随车医务人员应主动为患者供应关心，不得顾自离车而去。

5、导医护士更应主动为患者供应服务，关心指导病员入院就医，对行动不便和重病号应主动关心。

6、提倡使用文明用语，不用禁止用语。

7、对不履行“首问负责制”的职工，将按医院有关奖惩规定进行处理。

……。

护理核心制度题库(有答案)

护理核心制度题库(有答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 护理工作首问负责制是指患者首次询问时，由（）负责解答。

A. 值班护士B. 责任护士C. 主治医师D. 科护士长答案：A2. 护理人员在执行医嘱时，发现医嘱有明显错误，应（）。

A. 执行医嘱B. 通知医生修改C. 擅自更改医嘱D. 向上级报告答案：D3. 下列哪项不是护理核心制度？A. 三查七对制度B. 床头交接班制度C. 护理查房制度D. 药品管理制度答案：D4. 护理人员在为患者进行输液操作时，应确保针头进入（）。

A. 静脉B. 动脉C. 毛细血管D. 淋巴管答案：A5. 下列哪项不是护理不良事件？A. 跌倒B. 压疮C. 肺炎D. 尿路感染答案：C6. 下列哪项不是护理人员交接班时需交接的内容？A. 患者病情B. 治疗方案C. 用药情况D. 患者饮食答案：D7. 护理人员在进行护理操作前，应告知患者（）。

A. 操作步骤B. 操作风险C. 操作费用D. 操作效果答案：B8. 下列哪项不是护理质量持续改进的目标？A. 提高患者满意度B. 降低护理不良事件发生率C. 提高护理人员素质D. 提高医疗设备使用率答案：D9. 护理人员在执行医嘱时，发现医嘱不完整，应（）。

A. 执行医嘱B. 通知医生补充C. 擅自补充医嘱D. 向上级报告答案：B10. 下列哪项不是护理核心制度的内容？A. 护理人员岗位职责制度B. 护理质量控制制度C. 护理安全管理制度D. 患者满意度调查制度答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 护理人员在执行医嘱时，应严格遵守（）。

A. 时间限制B. 药物剂量C. 用药途径D. 医嘱内容答案：ABCD2. 下列哪些情况需要进行床头交接班？A. 患者病情变化B. 患者转入、转科、出院C. 特殊治疗或操作D. 节假日或夜班答案：ABCD3. 护理人员在进行护理操作时，应遵循（）。

A. 患者意愿B. 操作规程C. 治疗原则D. 护理规范答案：BCD4. 护理不良事件包括（）。

责任护士考核标准

护士行为劳动纪律护理服务质量仪表端庄，着装规范，佩戴胸卡及头花上岗，服务热情，实行首问负责制。

不携带与工作无关的物品上岗(如手机)。

不与病人谈论与工作无关的事情，保护病人隐私，对患者态度温和。

提前15 分钟到岗，不迟到，不早退，不脱岗，参加晨会并床头交接班。

晨晚间护理达标，保持病室肃静整洁，空气清新，温湿度适宜，家属和陪护人员管理有序。

做好新入病人的登记，做好入院介绍，病例眉栏填写完整。

了解病人的姓名，床号，初步医学诊断等资料。

熟悉病人的治疗方案及护理措施。

及时准确执行医嘱与治疗护士核对，负责病人安全，看管好病人。

做好危重，一级病人的护理，“六洁，四无”：手，足，头发，口腔，会阴，皮肤清洁。

无血迹，药迹，胶布痕迹，污垢等。

指甲短且无污垢，无褥疮坠床差错及护理并发症。

体位舒适安全，符合要求。

按分级护理要求及时，主动巡视病房，细心观察患者的病情及心理变化，发现问题及时通知医生，确保病人安全。

负责外出检查，转科病人的护送。

进行床单元终末消毒处理。

紫外线消毒登记及时。

定时擦拭紫外线灯管。

护送出院病人到病区门口。

无差错事故发生。

10 仪表着装不规范，涂染指甲，指甲过长，携带与工作无关物品上岗等一项不符合要求扣0.5 分。

一次不遵守制度扣 1 分。

态度不好扣0.5 分。

上访扣5 分。

5 迟到，早退5 分钟至10 分钟扣1 分，超过10 分钟或者脱岗扣5 分5 每人一次不合格扣0.5 分5 未介绍经治医，护士长扣0.5 分，未按要求填写病例眉栏扣0.5 分。

5 不了解病人姓名，床号，诊断，病情及治疗各扣0.5 分。

5 执行笔及时，不许确，不核对，一项做不到扣0.5 分。

管理部到位一人次扣0.5 分。

5 一次达不到扣0.5 分。

5 不巡视病房扣0.5 分，观察不子细未及时发现异常扣1 分。

5 一次做不到扣0.5 分。

5 一次漏做或者登记不及时扣0.5 分。

5 一人次做不到扣0.5 分。

5 发生差错事故全扣，严重差错事故加扣。

护理人员的礼仪规范_个人礼仪_

护理人员的礼仪规范读护理专业的人，除了要学习护理的专业知识，还要学的就是护理人员的礼仪规范，那么你们知道护理人员的礼仪规范是什么吗?下面小编就为大家整理了关于护理人员的礼仪规范，希望能够帮到你哦!一、护理人员的礼仪规范1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。

护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。

"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。

护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。

护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。

我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。

这是你的病房，来，二床。

"过程非常简单。

如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。

"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。

您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。

"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。

护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。

这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。

如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。

如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。