护士首问负责制度

护士首问负责制度
一、目的：提高医疗护理质量，完善医疗秩序，加强护理人员的岗位责任意识。

二、内容：首问负责制是指最先接待病人及家属咨询、疑问的人或科室作为首问负责的人或科室，负责接待、联系相关科室解决病人在就医过程中的各类问题，受理病人或家属咨询、疑问的形式包括面谈和电话咨询。

三、首问负责公约：接待病人，周到热情；问明情况，详细解答；本职范围，当场解答，相关范围，及时转达；第一首问，责任不推；有问而来，满意而归。

四、首问负责制的工作制度：
1、对病人及家属提出的问题，无论是否属于本科室的范围，首问负责的科室和个人必须主动热情为其服务，不得以任何理由推诿、拒绝病人及家属。

2、护士接到病人的咨询后要亲自作答，亲自联系，直至解决问题，病人满意。

3、首问负责的人或科室借故推诿病人及家属，引起的纠纷或投诉，一经核实，对当事责任人进行处罚。