班主任的沟通艺术

班主任的沟通艺术

一、与学生沟通。

沟通有利于学生在以后的学习中更好地理解和支持班主任的工作。班主任也要把握好学生的情感动向，从而及时加以协调和引导。一个善于倾听的班主任，能迅速准确地从学生发出的各种声音中听出焦虑、愤怒、悲哀、快乐和喜悦，同时在工作中适时做出反应和引导。我们经常遇到这样的情况：不管教师多么努力地关心学生，学生一方却感受不到关心。学生们会抱怨“老师不关心我们”，这样的抱怨提醒我们，一定是师生关系的某个环节上出了错误。

1、想要达到有效的沟通，教师必须学会倾听。

★不要打断对方，要听全文；

★注意观察对方的非肢体语言，进行眼神沟通。

★教师应给予孩子申辩的机会。

★要了解学生的情绪状况。孩子情绪好时容易接受不同的意见，不高兴时则容易偏激。若在学生情绪低落时跟他说理，是不会奏效的。

★老师在沟通时要注意培养制力，学会自觉、灵活地控制自己的情绪，克服懒惰、恐惧、紧张、愤怒和失望等不良情绪的干扰。

2、学生们有独特的感受，更喜欢平等的、新颖的沟通方式。为了实现良好的沟通，教师不妨采用学生们喜欢的方式。

⊙案例：

某班主任由于一次意外骨折在家休养，她惦记着班里的学生，但是又没有办法和同学们每天联系以了解情况，十分着急。一天，几位同学来看望她，无意之中谈到了QQ，班主任灵机一动，对啊，为何不用QQ，用同学们喜欢的方式和他们沟通呢？……在QQ上聊天，学生们没有了办公室里面的拘谨，有什么心里话都愿意告诉老师：“老师，我告诉你个秘密……”师生的隔阂在聊天中消失，师生的感情更加融洽。

★一般学生不喜欢在办公室里聊天，当老师坐着，他们站着，周围还有一大堆别的老师时，他们很难敞开胸怀和班主任老师倾诉或沟通。他们更喜欢平等的、新颖的沟通方式，比如网络。

★在沟通中要充分肯定学生长处。古语云：“数子十过，不如奖子一长。”跟生讲道理时，应充分肯定学生的长处，对孩子的进步给予及时的表扬和鼓励，在此基础上再对过错予以纠正，这样学生就容易接受老师的意见。如果一味地数落孩子，责怪孩子这也不是那也不对，只会让孩子产生自卑心理和逆反心理。

3、掌握一定的沟通技巧，如形体姿势、反馈原则等：

★要进行真正的沟通而不是说无意义的话。有效沟通必须具有三个要素：①目标：沟通的目的是什么，为了解决什么问题；②信息、情感与认知；③达成协议。

★教师要注意沟通时的神态语态，肢体语言。

★要学会在沟通中反馈。一是反馈要具体、明确，要有实例；二是要尽量给予积极正面的反馈；三是要在正确的时间给予反馈；四是根据不同的需求进行不同的反馈策略。怎样有效接受反馈？①注意聆听；②避免自我保护和攻击行为；③澄清事实，提出问题，询问实例；④总结收集到的信息；⑤表明你会如何去行动。

★注意沟通的有效性。适应主观和客观环境的突然变化。要对沟通有信心，在双方情绪状态都良好的情况下进行沟通。注意条理性。提前有充分的准备，在慎重思考的情况下发表意见。要信任学生有改正的愿望和能力。

★对学生提出的要求要因人而异，合情合理，不过分苛刻，否则学生办不到。

★当学生犯了错误时，教师先要尽快消除怒气，避免争吵。发怒是一种情绪失去控制的表现，在怒气中解决问题往往容易犯错误。

★事后，一旦觉悟到自己不对，就要有勇气承认错误。

★教师在处理学生的事上要做到理智、公正。

★与学生沟通，要针对问题，不要做人身攻击，更不要把过去的错误和现在的错误纠缠在一起。

教师和学生之间既要坦诚地说出自己的感受，又要用爱心说诚实话。

二、和家长沟通。

1、班主任要及时和家长沟通，让他们了解老师的苦心和爱心，避免在家长心里造成“老师偏心”、“故意找孩子麻烦”、“给学生苦头吃”等错误观念。

⊙案例：

李老师是一名从教20多年的小学班主任，较为严肃，工作非常认真负责。张某，李老师班上的一名男生，聪明好动，父母都是公司职员。有一天，因张某上学迟到，李老师狠狠地批评了他，谁知，张某背起书包就回家了。第二天，张某的父母来到学校，与李老师发生了纠纷，还惊动了校领导。

现在很多家长溺爱孩子，如果老师在学校和学生发生了冲突，教师应该在第一时间与家长打电话取得沟通，平心静气地向家长讲明情况，这样，即使学生回家后到父母面前说什么，家长也能较为客观地对待，不会听取片面之言，甚至跑到学校给老师难堪。

2、要设身处地体谅家长，把握家长与教师目标的联系点，沟通联系，求得统一。

⊙案例：

为让学生经受磨练，班级决定组织夏令营活动。一位家长找到班主任，说孩子身体不好要请假。班主任知道家长的意思，忙说：“身体不好就不勉强了，真是可惜，这么好的机会错过了。昨天我还专门找他谈话，问他是否吃得消，他调皮地说：个子虽然小，保证吃得消！可我还是不放心，招呼两个大个子同学负责在路上帮助他。我还让他途中要一直跟在我后面呢。不说这些了，还是让他在家安心休息吧！”这是奇怪，老师的话音刚落，家长竟然改口：“张老师，您想得真周到，孩子交给你我放心。其实他也没啥大病，就让他去吧。”

“可怜天下父母心。”有时家长提一些要求，完全是出于对孩子的娇惯。对此，班主任要予以理解，并借助语言表述自己对学生真诚的爱，让家长打消顾虑，知道把孩子交给老师是放心的。

3、班主任以适当的方式向家长指出孩子的不足，说话要委婉，引导家长采用正确的教育培养方法。比如，可以向家长推荐教子方面的书籍或者文章，用故事间接地给予指导。

4、班主任在与家长的谈话中要善于察言观色。

⊙案例：

学期结束时某学校要评“市级三好学生”，有个平时表现较好的学生没有被评上。家长找到学校，不服结果。班主任没有针锋相对，她先把学校评选“市级三好学生”的要求一一讲给家长听，并对照该学生的条件一一给家长解释。渐渐地，该家长的语音变低了。班主任见他气势下降，好像有悔意，便接着说：“我知道，您的孩子平时在学校非常优秀，如果下次有机会，肯定有希望的！”此时，家长已经变生气为感动了，忙说：“原来是这样，那我叫孩子再努力吧！打扰您了！”说完，不好意思地走了。

当有的家长向老师提出让孩子当班干部或三好生等要求时，老师要采取主动，委婉地暗示或拒绝。如果没有敏锐的意识到家长的动机，一旦等家长提出来了要求，班主任再直言表明拒绝的态度，就算不会直接损害家长与老师的关系，家长总会在心里有一些不舒服。

5、遇到脾气急躁爱冲动的家长，老师应该给家长找台阶，避免起冲突。

班主任会遇到各种类型的家长，有的家长修养不高，遇到问题不问青红皂白就到学校兴师问罪。老师先给家长找个台阶，不要正面冲突，有修养的老师会耐心地向家长说明学校的相关规定，对孩子要多表扬，让家长感觉对孩子寄予希望，使家长缓步而下，事情的结局就很圆满。

【小贴士】

现实与风度

肚里有真货还不能说万事大吉，你还得留心与环境相配合。风度不佳会弄得百事尴尬，连正义与正理都会让它搅得变味。如果你风度可人，往往一美遮百丑：即使说出回绝人的“不”字，也让人感到堂而皇之；它能使真理甘甜，使老脸青春。行事时如何举手投足非常重要，令人愉快的举止往往能令人倾倒。美妙的风度是人生的瑰宝。言行得体，使人在任何逆境中也能安然无恙。

——巴尔塔沙·葛拉西安：《智慧书》

三、和同事沟通。

1、端正和其他老师交往共事的心态，避免争强好胜和哗众取宠。

★帮助同事要有诚心，表现能力不温不火。很多老师认为，工作一定要突出自己的能力，只有这样才能坐稳自己的位置，因此，工作处处争强好胜，把自己的能耐表现出来。但他们没有想到“欲速则不达”、过犹不及，处处锋芒毕露只能引起同事的反感。

★坚持多干事，少计较，是处理和同事关系的重要原则。一个人要想在工作中面面俱到，谁也不得罪，谁都说好，恐怕是不可能的。因此，在工作中与其他同事产生种种冲突是很常见的，碰到一两个难于相处的同事也是正常的。如果以损伤他人的自尊来求得自己心理上的安慰和平衡，结果往往是两败俱伤，双方不仅都不能赢得友谊，还会反目成仇。

2、减少对人际关系的过分敏感。放开胸怀才能赢得同事的喜欢。

办公室的气氛和人际关系状况取决于很多因素，有时同事之间不说话，可能是因为工作太紧张，要思考自己的问题，要批改作业，也可能是他们累了想喘口气，不一定是在生气。有的人喜欢安静，不爱大声说笑。大部分人都喜欢开朗的人，而不欢迎敏感多疑的同事。

3、克制妒忌，将之转化为自己进步的动力。

当看到同事的成就而心生嫉妒时，不妨多想想同事在取得成功过程中所付出的心血和艰辛劳动，再和自己的努力对比，这样就会心平气和，把消极的嫉妒转化为佩服和自己上进的动力。