店面运营管理规定

店面运营管理规定

Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

店务管理制度

第一部分店务管理流程 (2)

第二部分终端人员要求 (3)

第节人员基本要求第节店铺常规配置第三部分岗位职责………………………………………………………………………… 4—6 第一节店长岗位职责第二节店助岗位职责第节导购员岗位职责第四部分店铺工作流程…………………………………………………………………………7—11 第一节店铺全天工作流程第二节V I P卡操作流程第节店铺退换货流程第五部分规章制度…………………………………………………………………………12—21 第一节考勤制度

第二节卫生制度第三节服务制度第四节陈列标准第五节奖励制度第六部分晋升与薪资制度…………………………………………………………………………22—29 第一节店铺及员工晋升制度第二节店铺员工薪资制

第一部分店务管理流程市场管理部

培训专员推广专员市场专员

产品计划部跟进了解终端的执行情况综合信息的反馈

店、柜长监督终端的执行结果、表现形式终端店铺监督、执行信息反馈

监督、执行信息反馈监督管控终端的执行结果及处罚

销售部

部门主管业务、督导

对培训结果监督管控

终端标准的制定综合信息的管理与流通

市场行为的引导管控

反馈终端情况市场部产品计划部

服务于销售部

注：市场专员有权对各区域各项情况进行监督管控，如实反馈终端信息，未达到上述要求将对该区域负责人进行相应的处罚，并责令限期整改。区域的业务、督导必须严格执行店务管理制度，对终端人员进行监督考核，如有隐瞒、包庇等营私舞弊现象，一经发现处以100元/次的罚款。

第二部分店铺常规要求

第节人员基本要求1．年龄在20---30岁之间，谈吐自然，有教强的亲和力和理解沟通能力，并且善于表达；2．责任心强，踏实勤奋，有良好的心态；3．有极强的品牌荣誉感和归属感，品牌利益高于一切；4．店铺开业前的人员必须由区域负责人（主管、业务、督导）面试，合格后经过培训才可以上岗，人员未经区域负责人面试、或人员未经培训的店铺，一律不能开业。

第节店铺常规配置一．人员配置：1．面积在80---100㎡之内的店铺（含80㎡），常规人员配置为3人，（其中含店长一名）2．面积在100---150㎡之内的店铺（含100㎡），常规人员配置为5人，（其中含店长一名、店助一名）3．面积在150---250㎡之内的店铺（含150㎡），常规人员配置为6人，（其中含店长一名、店助一名）4．面积在250---300㎡以上的店铺（含250㎡），常规人员配置为7--8人，（其中含店长一名、店助一名）注：以上为人员常规配置，淡、旺季可根据实际情况适当进行删减和增加。以上人员配置不包括加盟商本人。

二：办公设施配置

1

电脑1台

钉枪1把1 1 本子6个

2

电话1台

7

红笔/黑笔各1支1 2 剪刀1把

3

传真机1台

8

圆珠笔4支1 3 记号笔2支

计算机2个

9

铅笔1支1 4 订书机（针）1个

5

鱼线若干10 透明胶（宽）2卷1 5 胶水1支

第三部分岗位职责第一节店长职责．每日职责

序号工作事项常用表格

1

负责员工考勤考勤表、签到表

2

店面卫生的监督管理清单

3

产品陈列的监督管理清单

4

销售日报表的检查，并记录好员工每日业绩销售完成表

5

执行上级下达的各项工作任务，接受上级部门的工作监督

无

6

认真检查每天的交接班记录、逐条落实，发现问题及时报告管理清单

7

安排每天晨会和交接会议，总结前一天的销售情况，布置当天的销售目标及工作分配，填写好交接本晨会本、交接本

8

退换货的处理货品异常处理报告

9

妥善处理顾客投诉，特殊情况及时上报客户产品投诉单10 监督管理店内货品和财物，防止店内货品和财物丢失和损坏。

无

1 1 维护店铺内消防安全。

无

1 2 督促员工每天及时上报销售

无

1 3 日常货品帐务的管理，（进、销、存）台帐表1 3 员工服务的监督，营造良好的工作氛围，培养全店员工积极向上的工作热情。

无

二．定期固定职责序号工作事项

常用表格

1

每周六之前制定好下周班次安排排班表

2

每周一在店长店助工作会议上陈述上周工作总结及下周工作计划周报表

3

每周三安排员工背库存。

4

每月销售任务分配。

5

每月21号安排店铺盘点工作及对帐月盘点表

7

每月26日销售日报表的统计，并上交区域主管

8

每月28日前造好员工工资表，并上交行政助理（特殊情况如26、27号为周末例外）。导购员提成表、工资表

9

每月30日前工作总结，并上交区域主管月工作总结10 掌握本店的库存情况，及时补充货源产品需求单1 1 对店员进行促销方案的解释，并检查店员的了解情况1 2 不定时的对店员进行业务知识、销售技巧的培训与检查1 3 各专柜店长必须做好与商场沟通的各项日常工作。

1 4

和员工做好沟通，及时反映员工动态，每月上交人事月报人事月报表1 5 每周一交商场活动信息、竞品动态信息、竞品销售信息等同行中的销售状况，并提出针对性建议竟品调查1 6 及时反映新品上市的销售情况新品上市调查表

第二节店助岗位职责.每日职责序号工作事项常用表格

1

负责实习员工的培训