物业费催缴流程办法

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物业管理费催缴流程及技巧

客户服务：
客服主管：
13
尊敬的
催款通知单
/女士（室之业主/住户）：
根据本处财务记录，阁下迄今为止仍未支付物业管理费等费用共
计 RMB
元（详见以下欠缴费用清单）。本处谨于此提醒阁
下，根据有关法律法规和有关规定，阁下有按时缴纳物业管理费等费用
的义务，逾期缴付将被按日加收滞纳金，滞纳金相当于每天 %的物
一、宗旨
规范物业管理费收取操作流程，明确从业人员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。
1
二、工作描述
➢ 账务人员根据楼盘之实际需求，按时出具管理费或其他应收账款之费用清单。
➢ 通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。 ➢ 根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免
使用表单
①催缴函寄发记录表
②催缴通知单
说明
物业经理及客服人员应主动登门拜访以便提醒
业主缴纳物业管理费
时点逾缴费通知单上之缴费期限，
可参考管理合约约定日期
时点按月以第一个月25日按季以当季第一个月25日
操作说明
会计依据未缴款资料等制作“催缴函寄发记录表” 客服人员依据“催缴函寄发记录表” 依次制作催缴通知单催缴通知单中的欠费金额应为统计截止日之前的所有欠费
右岸嘉园管理处
日期：_____________ ：
序号欠缴单元及姓名欠款类别及金额催缴方式催缴状况说明
客户服务人员：
发记录表
右岸嘉园管理处 ________
住户单元住户姓名催缴期限催缴金额发送时间发送形式是否处理未处理原因经办人住户单元

物业费催收方案及计划

物业费催收方案及计划一、方案目标。

让业主们开开心心地交物业费，提高物业费收缴率，同时维护好与业主的良好关系，避免产生不必要的矛盾。

二、催收方案。

# （一）前期温馨提示阶段。

1. 短信提醒。

内容示例：“尊敬的业主，您好！[小区名称]物业服务中心温馨提示，新的缴费周期已到，物业费就像小区的‘活力源泉’，保障着小区的干净整洁、安全有序。

您可以在[具体缴费时间区间]到物业服务中心缴费，或者通过[缴费方式，如线上缴费链接等]轻松缴费哦。

感谢您一直以来对我们工作的支持，祝您生活愉快！”发送时间：提前15 20天发送第一次短信提醒。

2. 小区公告栏。

在公告栏张贴物业费缴纳通知海报。

海报设计要可爱一点，比如画一个拿着扫帚和盾牌（代表清洁和安全服务）的小超人，旁边写着“物业费缴费时间到啦，让我们一起守护我们的家园”。

同时详细列出缴费方式、时间和联系电话等信息。

# （二）中期重点跟进阶段。

1. 电话沟通。

对于到期未缴费的业主，安排客服人员进行电话沟通。

沟通话术：“您好，请问是[业主姓名]先生/女士吗？我是咱们小区物业服务中心的[客服姓名]。

您最近有没有收到我们关于物业费的短信或者看到公告栏的通知呀？您看，物业费就像咱们小区运行的‘小马达’，要是没有它，小区的绿化可能就没那么美了，保安叔叔巡逻也会受影响呢。

您是不是最近比较忙忘记缴费了呀？如果有什么疑问或者不方便的地方，您可以跟我说哦。

”电话沟通时间：上午10点 12点，下午3点 6点，避免太早或太晚打扰业主。

记录业主反馈：对于业主提出的问题，如对物业服务不满等，详细记录下来，并承诺尽快解决。

2. 上门拜访（针对特殊情况）如果电话联系不上业主或者业主有特殊情况，安排工作人员上门拜访。

上门人员形象：工作人员要穿着整齐、干净的工作服，佩戴工牌，带上小礼物，如小区定制的小钥匙链或者环保袋。

沟通内容：“您好，[业主称呼]，我们是物业的工作人员。

今天来主要是想和您聊聊物业费的事儿。

物业管理费用催缴管理作业规程

物业管理费用催缴管理作业规程一、背景介绍物业管理费用催缴是指物业公司向业主收取物业管理费用，并通过一定的管理流程和措施，确保物业费用的及时缴纳。

本文将详细介绍物业管理费用催缴的管理作业规程，以确保费用的催缴工作能够高效、顺利地进行。

二、催缴管理流程1. 催缴通知准备1.1 确定催缴周期：根据物业费用的缴纳周期，确定每一期的催缴时间节点。

1.2 准备催缴通知：编制催缴通知函，明确费用金额、缴费截止日期、缴费方式等信息，并加盖物业公司公章。

2. 催缴通知发送2.1 发送催缴通知：将催缴通知以邮件、短信、物业公告等形式发送给业主，提醒他们及时缴纳物业费用。

2.2 通知跟进：跟进催缴通知的发送情况，确保通知能够及时送达到每一位业主。

3. 缴费方式提供3.1 多种缴费方式：提供多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信支付等，以方便业主选择最适合的缴费方式。

3.2 缴费指引：为业主提供缴费指引，包括银行账号、支付二维码等信息，确保业主能够正确缴纳物业费用。

4. 缴费跟进4.1 缴费记录登记：及时登记业主的缴费情况，包括缴费时间、缴费金额等信息。

4.2 未缴费提醒：对于未缴费的业主，通过电话、短信等方式进行提醒，并了解未缴费的原因。

4.3 解决缴费问题：针对业主提出的缴费问题，及时解答并提供匡助，确保业主能够顺利完成缴费。

5. 欠费催缴5.1 欠费通知准备：对于长期未缴费的业主，准备欠费通知函，明确欠费金额、欠费期限等信息。

5.2 发送欠费通知：将欠费通知以挂号信、专人送达等方式发送给欠费业主，要求其尽快缴纳欠费。

5.3 欠费催缴跟进：跟进欠费业主的缴费情况，通过电话、上门等方式进行催缴，确保欠费能够及时收回。

6. 数据统计与分析6.1 缴费数据统计：对每一期物业费用的缴费情况进行统计，包括缴费率、缴费金额等指标。

6.2 数据分析：分析缴费数据，发现问题并提出改进措施，以提高物业费用的缴纳率和催缴效果。

7. 定期报告7.1 缴费情况报告：定期向物业公司管理层报告物业费用的缴纳情况，包括缴费率、欠费情况等。

物业管理费用催缴管理作业规程

物业管理费用催缴管理作业规程引言概述物业管理费用催缴管理是物业管理中非常重要的一项工作。

合理有效地管理催缴费用对于保障物业管理公司的正常运营和业主的利益非常关键。

本文将详细介绍物业管理费用催缴管理作业规程的五个部分，包括催缴流程、催缴方式、催缴时限、催缴记录和催缴结果的处理。

一、催缴流程1.1 发送催缴通知物业管理公司应当在每个计费周期开始时，向业主发送催缴通知。

该通知应包含费用项目、费用金额、缴费方式等详细信息，并明确缴费截止日期。

1.2 跟进催缴情况物业管理公司应设立专门的催缴团队，及时跟进业主的催缴情况。

催缴团队应与业主保持良好的沟通，了解业主的缴费意愿和困难，并提供相应的帮助和解决方案。

1.3 发出催缴提醒在缴费截止日期前，物业管理公司应再次向未缴费的业主发送催缴提醒。

提醒内容应明确指出逾期将产生的滞纳金和可能采取的法律措施，以促使业主尽快缴纳费用。

二、催缴方式2.1 线上支付物业管理公司应提供线上支付平台，方便业主通过银行转账、支付宝、微信等方式进行缴费。

线上支付具有便捷、安全、快速的特点，可以有效提高缴费的及时性和准确性。

2.2 线下缴费为了满足部分业主的需求，物业管理公司还应提供线下缴费的方式，如到物业管理处、银行柜台、邮局等进行现金缴费。

同时，物业管理公司应及时更新缴费点的地址和营业时间，方便业主进行线下缴费。

2.3 特殊情况处理对于一些特殊情况，如老年人、残疾人或其他特殊困难群体，物业管理公司应当主动与他们联系，提供上门收费服务或者延长缴费期限，确保他们能够按时缴纳物业管理费用。

三、催缴时限3.1 缴费截止日期物业管理公司应在催缴通知中明确规定缴费截止日期，并在催缴提醒中再次强调。

缴费截止日期应合理安排，给业主足够的时间进行缴费。

3.2 逾期催缴措施对于未在缴费截止日期前缴纳物业管理费用的业主，物业管理公司应采取适当的催缴措施，如电话通知、上门催缴等。

同时，应明确逾期将产生的滞纳金和可能采取的法律措施，以强化催缴效果。

城改项目物业费催缴方案和计划

城改项目物业费催缴方案和计划一、催缴方案。

# （一）温馨提醒阶段。

1. 制作个性化催缴通知。

以小区近期的美景（比如盛开的花朵、可爱的小动物等）或者社区活动（如邻里节、亲子运动会的照片）为背景，制作催缴通知。

通知内容就像跟邻居聊天一样：“亲爱的业主，您看咱小区最近多美啊，这可离不开物业的努力哦。

不过物业费也到期啦，就像给小区这个大家庭交生活费一样，您方便的时候交一下呗，这样咱们的小区就能一直这么温馨啦。

”在通知上附上业主的名字，让业主感觉是专门为他/她制作的。

2. 多渠道发送。

除了传统的在业主家门上张贴通知，还通过短信、微信公众号消息推送的方式发送。

短信内容简单明了：“[业主姓名]您好，您家的物业费已于[到期日期]到期，请您在方便的时候到物业办公室缴纳，或者联系我们[电话]线上缴费哦，感谢您对小区物业工作的支持。

”微信公众号的推送则可以做得更有趣一些，配上搞笑的小动画或者有趣的表情包。

# （二）友情沟通阶段。

1. 电话沟通。

安排物业客服人员给未缴费业主打电话。

客服人员在电话里要保持热情、友好的态度，就像跟朋友聊天一样。

例如：“您好，[业主姓名]，我是咱们小区物业的[客服名字]呀。

您最近是不是忙得忘记交物业费啦？您看，咱们物业每天都在为小区的安全、卫生、绿化忙前忙后的，就像给咱这个大家庭当管家一样。

您交了物业费，也是对我们工作的认可和支持呢，您看您今天或者明天能抽空交一下吗？”对于业主提出的问题或者疑虑，客服人员要耐心解答，做好记录。

如果是物业工作上的不足，要诚恳道歉，并告知业主改进措施。

2. 上门沟通（针对部分特殊情况业主）对于一些电话联系不上或者对物业费有较大抵触情绪的业主，安排物业工作人员上门沟通。

工作人员要着装整齐，带上小礼物（比如小绿植或者环保袋）。

上门后，先和业主拉家常，了解业主的想法。

比如：“您好，[业主姓名]，今天来打扰您啦。

您看，我们也算是一家人了，这物业费的事儿呢，就像家里的日常开销一样。

物业费催缴流程办法

物业费催缴流程赵金勇编制一、客服打电话催缴1、准时发放缴费通知予业主公告栏内；2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制《催缴记录表》；3、客服主管分配催缴工作量于每位楼管；4、楼管根据各自负责区域进行首次电话催缴；5、首次电话催缴结束后，进行情况分类；6、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取二次电话/上门催缴措施；A、近期交纳类：业主明确具体交费日期B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等）C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机D、异地出差/居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来E、特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费7、根据分类采取措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒；B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类；C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式；D、异地居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用；E、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴措施；8、客服主管每日监督检查各楼管《催缴记录表》及统计《催缴日报表》，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处；9、客服主管每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行“催缴工作奖罚制度”以上工作步骤进行完毕：1、业主明确缴费时间后一周内未缴费的；2、其他情况一个月内未转为明确缴费额的业主；3、两个月内无论何种情况未缴物业费的。

均转为上门催缴业主程序。

二、上门催缴如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的记录。

三、发放律师函对拒交物业费的业主，采取发放律师函催缴方式。

将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由客服主管当天检查并签字确认。

（律师指导）四、社区宣传栏内不记名公示在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，采取不记名公示警示业主。

将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由客服主管当天检查并签字确认。

物业费催收流程和技巧

物业费催收流程和技巧一、物业费催收流程物业费催收是小区管理的重要环节，良好的催收流程能够确保物业费的及时缴纳，维护小区的正常运转。

下面是一般的物业费催收流程：1. 发送催缴通知物业公司首先通过书面或电子方式向业主发送催缴通知，通知其缴纳物业费，并注明缴费截止日期和缴费方式。

催缴通知可以通过邮件、短信、电话等方式发送，以提醒业主缴费。

2. 催缴电话或上门催收在催缴通知发出后，物业公司可以通过电话或上门的方式，与业主进行直接联系，提醒其缴纳物业费。

这一步非常重要，可以增加业主的缴费意识，提高缴费率。

3. 发送催缴函如果业主在催缴通知和电话催缴后仍未缴纳物业费，物业公司可以发送催缴函给业主，函中应明确指出业主未缴纳物业费的具体数额和时间，并警示业主可能面临的处罚或法律后果。

4. 采取法律手段如果业主仍然拒绝缴纳物业费，物业公司可以考虑采取法律手段进行催收。

这包括向法院申请强制执行、申请查封或冻结业主的财产等。

但在采取法律手段前，物业公司应咨询专业律师或法律顾问，确保合法合规。

二、物业费催收技巧除了催收流程外，物业公司还可以通过一些技巧提高物业费的催收效果：1. 及时与业主沟通及时与业主沟通是解决催收问题的关键。

物业公司应及时回复业主的咨询和投诉，并将催缴通知、催缴电话或催缴函发送给业主，使其了解催收的重要性和紧迫性。

2. 提供多种缴费方式为了方便业主缴纳物业费，物业公司应提供多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信支付等。

多种缴费方式能够满足不同业主的需求，提高缴费的便捷性和及时性。

3. 设立奖惩制度物业公司可以设立奖惩制度来激励业主按时缴纳物业费。

例如，设立缴费折扣或积分制度，奖励按时缴费的业主；同时，对拖欠物业费的业主采取相应的惩罚措施，如限制使用部分公共设施或服务等。

4. 加强社区宣传通过社区宣传，提高业主对物业费的认识和重视程度，能够有效促使业主主动缴纳物业费。

物业公司可以在小区公告栏、社区微信群等渠道发布物业费的相关信息，向业主解释物业费的用途和作用。

物业管理费用催缴管理作业规程

物业管理费用催缴管理作业规程标题：物业管理费用催缴管理作业规程引言概述：物业管理费用催缴管理是物业管理工作中的重要环节，规范的催缴管理作业规程能够有效提高物业费用的收缴率，保障小区的正常运转和居民的利益。

下面将详细介绍物业管理费用催缴管理作业规程的内容和要点。

一、催缴管理流程1.1 确定催缴周期和方式：根据小区的实际情况，确定物业费用的催缴周期和催缴方式，包括每月、每季度或者每年一次，以及通过短信、电话、邮件等方式进行催缴。

1.2 制定催缴通知规定：明确催缴通知的内容、形式和发送时间，确保通知内容准确清晰，发送及时到位。

1.3 设立催缴记录和档案：建立催缴记录和档案，及时记录每位业主的缴费情况，便于查询和跟踪。

二、催缴管理措施2.1 发放催缴通知：在规定的催缴周期内，向业主发放催缴通知，提醒其缴纳物业费用，并说明逾期将采取何种措施。

2.2 实施催缴措施：对于逾期未缴费的业主，可以采取电话催缴、上门催缴等措施，催促其尽快缴纳费用。

2.3 制定催缴奖惩政策：建立催缴奖惩制度，对于按时缴费的业主进行奖励，对于拖欠费用的业主进行惩罚，以增强业主的缴费意识。

三、催缴管理考核3.1 设立催缴管理考核指标：制定催缴管理的考核指标，包括物业费用收缴率、逾期未缴费率等，以便对催缴管理工作进行评估。

3.2 定期进行催缴管理评估：定期对催缴管理工作进行评估，及时发现问题并加以改进，确保催缴管理工作的有效性和规范性。

3.3 催缴管理考核结果公示：将催缴管理的考核结果进行公示，激励物业管理人员积极履行催缴管理职责，提高管理水平。

四、催缴管理风险防范4.1 加强内部控制：建立健全的内部控制机制，规范催缴管理流程，防范内部风险，确保催缴管理工作的稳定性和安全性。

4.2 防范欺诈行为：加强对催缴管理人员的培训和监督，防范可能存在的欺诈行为，确保催缴管理的公平和透明。

4.3 处理催缴纠纷：及时处理业主对催缴管理的投诉和纠纷，保障业主的合法权益，维护小区的和谐稳定。

物业管理费用催缴管理作业规程

物业管理费用催缴管理作业规程一、背景介绍物业管理费用催缴是指物业管理公司对业主收取的物业管理费用进行催缴工作，以确保物业管理费用的及时缴纳，维护物业管理服务的正常运行。

本文将详细介绍物业管理费用催缴的管理作业规程。

二、催缴管理流程1. 催缴通知发出：物业管理公司每月按照约定的时间，向业主发送催缴通知，通知中应包含以下内容：- 物业管理费用金额- 缴费截止日期- 缴费方式及账号2. 催缴渠道：物业管理公司应提供多种催缴渠道，包括但不限于：- 短信提醒- 电子邮件通知- 物业公告栏发布- 在线平台推送3. 催缴提醒：在缴费截止日期前，物业管理公司应通过电话、短信等方式提醒业主缴纳物业管理费用。

4. 欠费提醒：若业主未在缴费截止日期前缴纳物业管理费用，物业管理公司应及时发送欠费提醒通知，提醒业主尽快缴费，并说明逾期缴费的后果。

5. 逾期催缴：若业主未在欠费提醒通知规定的期限内缴纳物业管理费用，物业管理公司应采取以下措施进行逾期催缴：- 第一次催缴：电话通知或上门催缴，提醒业主尽快缴费。

- 第二次催缴：书面催缴通知，强调逾期缴费的法律责任，并告知将采取法律手段追缴费用。

- 第三次催缴：通过法律途径，向业主发出法律催告函，并提请法院介入。

6. 欠费记录管理：物业管理公司应建立健全的欠费记录管理系统，记录每位业主的欠费情况，并定期进行更新和核对。

7. 催缴数据分析：物业管理公司应定期对催缴数据进行分析，包括但不限于：- 欠费率分析- 催缴成功率分析- 催缴效果评估8. 催缴效果评估：物业管理公司应定期评估催缴工作的效果，并根据评估结果进行改进，提高催缴效率和成功率。

三、催缴管理制度1. 催缴政策：物业管理公司应明确催缴政策，包括但不限于：- 缴费期限- 逾期缴费的违约金及法律责任- 拒不缴费的处理措施2. 催缴人员培训：物业管理公司应对催缴人员进行培训，包括但不限于：- 催缴技巧培训- 法律知识培训- 服务态度培训3. 催缴记录保存：物业管理公司应保存催缴通知、欠费提醒、催缴记录等相关文件，以备查证和追溯。

物业管理费用催缴管理作业规程

物业管理费用催缴管理作业规程一、背景与目的物业管理费用催缴是物业管理工作中的重要环节，对于维护小区良好秩序、提供优质服务至关重要。

本规程的目的是确保物业管理费用的及时催缴，保障小区正常运营。

二、适合范围本规程适合于小区物业管理部门的工作人员，包括收费员、客服人员等。

三、责任与权限1. 物业管理部门负责制定催缴管理作业规程并进行培训；2. 收费员负责具体的催缴工作，包括与业主联系、发送催缴通知等；3. 客服人员负责接收业主催缴相关问题的咨询，并提供解答和协助。

四、催缴流程1. 收费通知(1) 物业管理部门每月初，根据业主的物业费用信息，生成收费通知单；(2) 收费员将收费通知单发送给业主，提醒其缴纳物业费用；(3) 收费通知单中应包含物业费用的明细、缴费截止日期等信息。

2. 催缴通知(1) 若业主在缴费截止日期前未缴纳物业费用，收费员将发送催缴通知给业主；(2) 催缴通知应明确指出业主未缴纳的费用金额、逾期罚款等相关信息；(3) 催缴通知可以通过短信、邮件、电话等方式发送，确保业主及时收到。

3. 逾期催缴(1) 若业主在催缴通知规定的期限内仍未缴纳物业费用，收费员将进行逾期催缴；(2) 收费员将与业主进行电话沟通，了解其未缴费的原因，并提供解决方案；(3) 若业主拒绝缴纳物业费用或者拖欠较长期，收费员将向物业管理部门报告，由物业管理部门采取进一步的措施。

4. 诉讼催缴(1) 若业主逾期未缴费并拒绝配合解决问题，物业管理部门可以考虑采取法律手段进行催缴；(2) 物业管理部门将委托律师事务所进行法律咨询，并根据法律程序进行诉讼催缴。

五、催缴记录与统计1. 催缴记录(1) 收费员应及时记录每次催缴的具体情况，包括催缴方式、催缴结果等；(2) 催缴记录应存档并备查，以备日后查询和核对。

2. 催缴统计(1) 物业管理部门应定期对催缴情况进行统计分析，包括逾期催缴率、催缴成功率等；(2) 催缴统计报告应向物业管理部门汇报，以便制定有效的催缴策略。

物业撤场后催缴物业费方案范文

物业撤场后催缴物业费方案范文一、催缴背景。

咱们小区之前的物业公司已经撤场啦，但在服务期间还有部分业主未缴纳物业费呢。

虽然物业撤场了，但这些费用也是之前服务所产生的正常费用，就像咱们去饭馆吃饭，饭吃完了，账还是得结的呀。

二、催缴方式。

# （一）电话催缴。

1. 准备工作。

整理出未缴费业主的名单，详细记录业主的房号、姓名、联系方式等信息。

同时，查看之前的物业服务记录，对业主可能存在的疑问或特殊情况（如维修反馈未处理、服务不满意等）进行标注，以便在电话沟通中能够准确回应。

安排专门的催缴人员，最好是之前与业主有过一定接触、熟悉小区情况的工作人员，这样在电话沟通时会更有亲和力和说服力。

2. 电话沟通话术示例。

“您好，请问是[房号]的[业主姓名]先生/女士吗？我是之前咱们小区的物业工作人员呀。

您现在说话方便吗？是这样的，虽然我们物业已经撤场了，但在之前为小区提供服务期间，还有一笔物业费没有收到您这边的费用呢。

我知道您可能忙或者有一些别的原因，您要是有什么疑问或者不满意的地方都可以跟我说，我们也想在最后的时候给您解决好。

您看这物业费您什么时候方便交一下呀？”如果业主提出服务不满意的问题：“先生/女士，您提到的[具体问题]我们确实很抱歉。

当时可能在处理上存在一些不及时或者不到位的地方，我们也一直在改进。

不过在整个服务期间，我们还是做了很多工作的，像小区的卫生清洁、安保巡逻等。

您看这些服务也是有成本的，这物业费您看能不能通融通融交一下呢？我们也希望能好聚好散嘛。

”# （二）短信催缴。

1. 短信内容设计。

在短信开头注明自己的身份，如“尊敬的[房号][业主姓名]：您好，我是原[小区名称]物业工作人员。

”简洁明了地说明催缴物业费的来意，“虽然物业已撤场，但之前服务期间您有物业费尚未缴纳。

”附上缴费金额、缴费方式（如可到原物业办公室补交、转账等，附上详细账号信息）和截止日期，“您需缴纳的物业费金额为[X]元，请您在[具体日期]前缴纳。

物业费催费流程

物业费催费筹划一.催费工作流程1、对于已入住业主,准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上（每月5日,一天内完成）;2、对物业费约准时光内将来交费的业户编制《催缴记载表》（每日更新）;3、片管依据各自信责区域进行初次德律风催缴（一周内完成）;4、初次德律风催缴停止后,进行情形分类：（一天内完成）;5、对业主现实情形进行分类,依据欠费类别,针对性采纳二次德律风/上门催缴措施（天天进行）;A、近期交纳类：业主明白具体交费日期B.暂未明白类：临时无法明白时光和临时接洽不上的（如：无听接电.关机.无旌旗灯号等）C.无法接洽类：停机.空号.错号或长期关机D.异地出差/栖身类：长期在异地出差,短时光内无法回来E.特别拒交类（含未收房业主）：因配套举措措施不完美.办事缺少及其他原因谢绝交费7、依据分类采纳措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次德律风提示;B.暂未明白类：每日进行德律风催缴,直至对方归属近期交纳类;C.无法接洽类：应用多种门路取得业主最新德律风,同时采纳上门催缴方法;D.异地栖身类：每日进行德律风催缴,引诱对方采纳异地汇款方法交纳费用;E.特别谢绝类：进行重点跟进,懂得业主所反应的具体事因,实时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指点其催缴措施;8、组团负责人每日监视检讨各片管《催缴记载表》,实时改正楼管在催缴时代的缺少之处;9、按期召开物业治理分解办事费催缴总结例行会议,贯彻履行催费轨制,将义务落实到小我.二、催费流程具体操纵解释1、催缴前依据本现实商定的费用交纳时光,准时派发《交费通知单》到每户业主本身,如无法送达本身及其亲属则派发到该户信报箱或经由过程信件.德律风通知到业主;2、在缴费的约准时光内将来交费的业主,客户办事中间对其进行数目统计及情形分类,并编制《物业费催缴记载表》;《物业费催缴记载表》须明白以下内容：房号.业主姓名.欠费金额;3、依据欠费数目及欠费催缴疑难程度,平均分派给客服,明白每位员工的催缴工作量;4、催缴前,必须将分派到各自信责的《物业费催缴记载表》进行周全懂得,核查其欠费户是否存有汗青遗留问题.注：依据催缴经验总结,部分业主平日在催缴中谈判到以往的汗青遗留问题,为使楼管能实时应对,促进催缴工作有用,是以,楼管必须在催缴前先懂得其是否消失汗青遗留问题.5、催缴前,必须查询费用是否交清,以免误催,招致业主反感.将已过来交纳费用的业主,需实时在本身的《物业费催缴记载表》上以彩笔划除该户,暗示已缴纳,防止往后每次催缴时产生误催,引起业主反感;6、催缴中楼管进行初次德律风催缴时应以提示为主. 规范用语：XX 师长教师/蜜斯,您好！我是将来方舟客服中间片管/客服XX,贵户 XX 年度/半年度/季度的物业费已产生, 我公司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或具体费用,请您留意查收,别的,需与您明白您交费的具体时光为XX, 楼管实时将通话情形具体记载在《物业费催缴记载表》上,注明业主回馈信息.致电时光.致电人;7、楼管必须一周内完成第一次德律风催缴工作后,将《物业费催缴记载表》按请求进行分类如下：（1）.近期交纳类：业主已明白具体交费日期（2）.暂未明白类：业主无法明白时光和临时接洽不上的（如：无听接电.关机）（3）.无法接洽类：停机.空号.错号或长期关机（4）.异地出差类：业主长期在异地出差,短时光内无法回来（5）.特别拒交类：业主因配套举措措施不完美.办事不到位等原因谢绝交费8、依据欠费类别,从新编制《物业费催缴记载表》,有针对性采纳二次德律风/上门催缴措施：（1）.近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次德律风提示（2）.暂未明白类：每日进行德律风催缴,直至对方归属近期交纳类（3）.无法接洽类：应用多种门路取得业主最新德律风,同期并采纳上门催缴（4）.异地出差.栖身类：每日进行德律风催缴,引诱对方采纳异地汇款方法交纳费用（5）.特别谢绝类：进行重点跟进,懂得业主所反应的具体事因,实时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指点其催缴措施9、天天的《物业费催缴记载表》于下班前交给组团负责人检讨;不催缴时,《物业费催缴记载表》同一放在办事中间材料柜中,不得外泄;控制天天的催缴时光,应用工作的余暇时光催缴,一有余暇就催;10、每周催缴次数不得少于3次.天天最佳催缴时光 9：30（周末10：30）——12： 00.15：00——18:00,催缴时,尽量先打德律风座机,然后再打手机; 每周四下昼 17：00 客服部召开“物业费催缴总结例行会议” ,讲评本周物业费催缴力度及缺少之处,配合商量催缴的最佳措施,推广行之有用的催缴方法.11、对于上述正常催缴方法无效的业主将改换催缴的时光,在催缴时代,如业主不接听德律风的催缴距离为每30分钟一次; 12、如业主未能在原承诺的时光内如期交纳响应的物业费,则采纳发放快递邮件的情势进行催缴（注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细） .将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由组团负责人当天检讨并签字确认;13、上述催缴方法仍无效的, 则上报项目司理查找该业主的具体工作或家庭地址, 由项目司理安插相干主管及客户办事中间人员亲临业主地点工作单位或家庭住址催缴.将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由项目司应当天检讨并签字确认.如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的,由项目司理亲自登门催缴.如仍然无效,对拒交物业费的业主,采纳发放律师函催缴方法.将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由组团负责人当天检讨并签字确认.14、在发放律师函限制的时光内仍然未交费的,采纳不记名公示警示业主. 将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由项目司应当天检讨并签字确认. 在公示期（一周）内仍然将来交费的业主,项目司理将具有代表性的欠费大户上报总司理,由总司理依据现实情形对该部分欠费业主进行司法诉讼.15 .物业费催费记载表所记载内容如下：。

物业客服催费管理规程

物业客服催费管理规程为了规范物业管理，加强和小区业主的沟通和联系，物业公司制定了一份“物业客服催费管理规程”。

规程主要包括以下几个方面的内容。

一、收费标准在催费前，物业公司应当向小区业主明确收费标准和缴费时间、方式等，杜绝任何乱收费现象。

收费标准应当合理，不得过高或过低，以维护小区业主的利益。

二、催费流程物业公司在每个缴费周期结束后，应当及时进行催费。

具体流程如下：1.首先，物业客服人员将会以短信、电话、微信或邮件等方式提醒业主缴费，同时说明催费的时间和方式。

2.如果业主没有缴费，物业客服人员应当根据规定的时间再次进行电话或邮件提醒。

3.如果业主在规定催费时间内没有缴费，物业客服人员应当向业主发出正式的催款通知书。

4.催款通知书应当清楚地说明欠款的具体金额、缴费截止日期、逾期滞纳金等，同时提示业主尽快缴纳欠款。

5.如果业主在催款通知书规定的最后期限内没有缴费，物业公司就可以采取法律途径，如向法院起诉或与业主签订还款协议等。

三、业主权益保护在进行催费过程中，物业公司不得采用威胁、恐吓等不当行为，保护业主合法权益。

同时，如果业主有异议，物业公司应当及时进行回应，给予合理解释和处理。

四、缴费方便为了方便业主缴费，物业公司应当提供多种缴费方式，如银行转账、在线支付、现金/支票等。

同时，应当在小区内设置缴费点并明确营业时间，让业主有更方便的缴费途径。

五、信息公开物业公司应当及时公开小区的收费标准、缴费方式和时间等，让业主了解物业管理的具体情况，并及时公布业主催费情况和处理结果。

六、后续管理在业主缴费之后，物业公司应当及时更新业主的缴费记录，并妥善保管相关凭证和资料，同时定期进行财务公示，确保业务的透明度和公正性。

综上所述，物业客服催费管理规程，不仅能够规范物业管理，加强和业主的联系和沟通，还能够保护业主合法权益，提高小区管理的水平和质量。

因此，物业公司应当认真执行该规程的各项内容，为小区业主提供更加优质、高效的服务。

物业费催缴预案范文模板

一、预案背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。

然而，物业费的收取问题一直是困扰物业管理公司的一大难题。

为保障物业管理公司的正常运营，提高物业管理水平，特制定本物业费催缴预案。

二、预案目标1. 提高物业费的收取率，确保物业管理公司的正常运营；2. 增强业主对物业服务的认同感，提高业主满意度；3. 维护物业管理公司的合法权益，降低物业管理风险。

三、预案内容1. 催缴方式（1）短信提醒：向未缴纳物业费的业主发送短信提醒，告知其应缴纳的物业费金额及缴纳期限。

（2）电话催缴：通过电话联系业主，说明未缴纳物业费的原因及后果，并要求业主尽快缴纳。

（3）上门催缴：对于长期未缴纳物业费的业主，可安排工作人员上门催缴。

（4）公开催缴：在物业管理区域内张贴催缴公告，提醒业主缴纳物业费。

2. 催缴流程（1）收集欠费信息：统计未缴纳物业费的业主名单，包括姓名、楼栋、房号、联系方式等。

（2）短信提醒：在规定时间内，向未缴纳物业费的业主发送短信提醒。

（3）电话催缴：在短信提醒后的一段时间内，对未缴纳物业费的业主进行电话催缴。

（4）上门催缴：对于电话催缴无果的业主，安排工作人员上门催缴。

（5）公开催缴：在催缴无果的情况下，对长期未缴纳物业费的业主进行公开催缴。

3. 催缴措施（1）对首次未缴纳物业费的业主，采取温和的催缴方式，如短信提醒、电话催缴等。

（2）对多次未缴纳物业费的业主，采取上门催缴、公开催缴等方式，加大催缴力度。

（3）对拒不缴纳物业费的业主，可依法采取法律手段，如申请法院强制执行等。

4. 催缴时间安排（1）首次催缴：在物业管理费缴纳期限结束后的一周内。

（2）二次催缴：在首次催缴后的一周内。

（3）三次催缴：在二次催缴后的一周内。

（4）长期未缴纳物业费的业主：根据实际情况，定期进行催缴。

四、预案实施1. 成立物业费催缴小组，负责催缴工作的具体实施。

2. 催缴小组成员需具备良好的沟通能力和服务意识，确保催缴工作的顺利进行。

催缴物业费方案

催缴物业费方案催缴物业费方案3篇为了确定工作或事情顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。

那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是店铺精心整理的催缴物业费方案，希望能够帮助到大家。

催缴物业费方案1物业小区收费率低、大量业主拖欠物业服务费、服务费用催收难度大等问题，长期以来困扰着物业服务企业，制约了物业服务企业的健康发展。

如何有效进行物业服务费用的催收，减少业主拖欠的物业服务费用，实现物业服务的良性循环，是当前物业服务企业需要迫切解决的问题。

针对有效催收物业费的问题，笔者在实践中总结出了一些具体的做法。

一、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提物业管理小区的实践揭示：作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况，也只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小区物业相关事务的提问，专业、及时地回答业主、住户的问题，方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。

若收费员业务不熟、不精，不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况，那么你的服务工作与效率就会大打折扣，就会产生这样的场景：见到前来交纳物业管理费的业主时，由于对业主不熟悉，就会向其提问：“请问您是住第几单元，你是住在几号房？”，如此的提问，虽然从表面上来看也并无不妥，但是当你仔细推敲以后就会发觉，这反映了收费人员业务不熟，不认识业主。

如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。

对于业主来说就会产生这样的疑惑：你来了那么久了，还不认识我，你们都在做什么工作？业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差，产生不良的负面阴影，进而不利于收费工作的进展。

作为一名称职的小区物业服务收费员，熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。

二、掌握一定的顾客心理学，并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础物业管理小区的业主来自五湖四海，文化层次、教育背景、生活习性各不相同，相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受，所产生的效果也不尽相同，同样的服务，有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬；而有的业主会得出相反的反应，对同样的物业服务却颇有微词，经常横挑鼻子竖挑眼。

物业管理条例费用催缴方案

物业管理条例费用催缴方案第一章总则为加强物业管理费用的催缴工作，规范物业管理费用的征收与管理，保障小区业主的利益，提高物业管理水平，根据国家有关法律法规，结合本小区实际情况，制定本方案。

第二章物业管理费用的征收与管理第一条物业管理费用的征收与管理应坚持公平、公正的原则，确保物业经营的稳定与良性发展。

第二条物业管理费用包括但不限于：基础管理费、专项管理费、维修资金等，具体项目及标准由物业公司与业主委员会协商确定。

第三条物业管理费用的征收方式为按月缴纳，具体缴纳时间由物业公司另行通知。

第三章物业管理费用的催缴程序第一条物业公司应在每月的指定时间内向业主发送物业管理费用催缴通知，催缴通知内容应包括欠费金额、缴费期限等信息。

第二条业主收到催缴通知后应按时缴纳物业管理费用，如因特殊情况影响缴费，应及时向物业公司提出请假或申请延期缴费。

第三条物业公司应及时统计欠费情况，对延期缴费的业主进行跟进，并采取相应措施提醒缴费。

第四章物业管理费用的催缴措施第一条对于拖欠物业管理费用的业主，物业公司可采取以下措施进行催缴：1.口头、书面催告：对欠费业主进行电话、短信、微信等方式的口头或书面催告，提醒其尽快缴纳欠款。

2.上门催缴：对于拖欠较长时间的业主，物业公司可以派员上门进行催缴，耐心解释欠款情况，促使其尽快缴清。

3.通报物业委员会：对于长期拖欠且拒不缴纳的业主，可以向物业委员会通报情况，由物业委员会与业主协商解决。

第二条物业公司在催缴过程中应尊重业主的合法权益，不得采取威胁、恐吓等不当手段。

第五章物业管理费用的催缴效果第一条通过严格执行物业管理费用的催缴程序与措施，促使业主自觉、主动地履行缴费义务，提高物业管理费用的按时缴纳率。

第二条保障物业管理费用的及时收缴，为小区物业服务的开展提供充足的经费保障，提高物业服务质量与管理水平。

第三条对于不履行缴费义务且拖欠较长时间的业主，可采取上报相关部门、采取法律措施等手段进行催缴，保障小区物业管理的正常运转。

物业管理费用催缴管理作业规程

物业管理费用催缴管理作业规程一、背景介绍物业管理费用催缴是指物业管理公司对业主收取的物业管理费用进行催缴的管理工作。

物业管理费用是业主按照像关规定支付给物业管理公司的费用，用于维护小区的公共设施、保障小区的安全与卫生等工作。

为了保证物业管理费用的及时收取，提高物业管理公司的财务管理效率，制定本作业规程。

二、催缴管理的目的1. 确保物业管理费用的及时收取，保障物业管理公司的正常运营。

2. 提高业主对物业管理费用的认知和支付意识，减少拖欠现象的发生。

3. 加强物业管理公司与业主之间的沟通与合作，建立良好的管理关系。

三、催缴管理的流程1. 催缴通知的发送(1) 物业管理公司每月的固定日期，将物业管理费用催缴通知以书面形式发送给业主。

(2) 催缴通知中应包含物业管理费用的具体金额、缴费截止日期和缴费方式等信息。

(3) 物业管理公司可以通过邮寄、电子邮件、手机短信等方式发送催缴通知，同时在小区公告栏、微信群等渠道进行公示。

2. 催缴提醒的实施(1) 在缴费截止日期前，物业管理公司将通过电话、短信、微信等方式进行催缴提醒。

(2) 催缴提醒中应明确指出缴费截止日期，并提醒业主尽快缴纳物业管理费用。

(3) 物业管理公司可以根据业主的需求，提供线上缴费、银行转账等便捷的缴费方式。

3. 拖欠费用的处理(1) 若业主在缴费截止日期后仍未缴纳物业管理费用，物业管理公司将进行拖欠费用的处理。

(2) 针对拖欠费用的业主，物业管理公司将采取电话通知、上门催缴等方式进行催促。

(3) 物业管理公司可以与业主商议制定分期付款计划，以减轻业主的经济压力。

4. 拖欠费用的追缴(1) 若经过一定期限的催缴后，业主仍未缴纳物业管理费用，物业管理公司将采取法律手段进行拖欠费用的追缴。

(2) 物业管理公司将委托专业律师事务所进行法律诉讼，以保护物业管理公司的合法权益。

四、催缴管理的要求1. 严格按照规定的时间节点进行催缴通知的发送和催缴提醒的实施，确保工作的及时性和准确性。

物业管理费催缴流程

物业管理费催缴流程一、了解物业管理费1.物业管理费的定义（1）物业管理费的组成①基础设施维护费②公共设施管理费③安全保卫费用2.物业管理费的缴纳周期（1）每月缴纳（2）每季度缴纳（3）每年缴纳3.物业管理费的法律依据（1）物业管理条例（2）合同约定二、催缴准备1.确认催缴对象（1）楼栋业主（2）租户2.收集欠费信息（1）查询未缴费记录（2）确认欠费金额3.准备催缴材料（1）催缴通知书模板（2）物业管理合同复印件（3）账单复印件三、催缴方式1.书面催缴（1）发放催缴通知书①邮寄至业主地址②直接投递至住户门口2.电话催缴（1）确认业主联系电话（2）拨打电话进行催缴①说明欠费情况②提供支付方式和截止日期3.上门催缴（1）安排专人上门（2）进行面对面沟通①解释欠费原因②协商付款方式四、跟进催缴反馈1.记录催缴结果（1）记录已缴纳的业主（2）记录未缴纳的业主2.后续沟通（1）继续跟进未缴纳业主（2）提供分期付款方案（如适用）五、采取措施1.催款通知（1）发出正式催款通知①明确法律责任②设定最后付款期限2.采取法律措施（1）提交仲裁申请（2）向法院提起诉讼六、结算与归档1.确认款项到账（1）检查银行账单（2）确认物业管理系统更新2.归档催缴记录（1）保存催缴通知书副本（2）保存业主沟通记录七、评估与改进1.分析催缴效果（1）统计催缴成功率（2）评估催缴方式的有效性2.改进催缴流程（1）收集业主反馈（2）调整催缴策略。

物业收费及催缴管理规程

物业收费及催缴管理规程1．0 目的根据物业管理相关法规、物业管理合同、业主与物业公司的约定，物业公司向物业服务受益人收取物业管理服务费。

为保证物业管理费收缴工作及费用统计工作的有序进行，特制定本工作流程。

2．0 适用范围适用于某某住宅物业客服部。

3．0 工作程序一、正常收费1.首次收取物业管理费时，应向物业所有权人或物业使用人介绍“物业管理服务费用构成”，出示《收费许可证》，明确物业收费标准、所包含的服务内容、服务标准，及收费周期。

2.根据收费周期（以物业服务合同约定为准）及收费标准，向物业所有权人或物业使用人下达收费通知，收取物业管理费。

3.收到的物业管理费（现金或支票）连同收费凭证应及时报送公司财务部，手中不得保留大量现金或支票。

4.收费人应在收费现场向交费人开据正规发票或收据。

5.收费工作结束后，管理员对收费数额及收缴率进行统计，并以报表形式报部门主管审查。

6.经部门主管审查准确无误后，客服部管理员将统计报表提交公司财务部，以备查。

二、费用催缴1.如业主未能在通知时间内主动交费，管理员需询问业主不交费原因。

2.如业主拒绝交费，并对物业服务质量提出有效意见，管理处应向业主承诺，在限期内给予整改，并让业主满意。

同时协商业主正常交费。

（限定7天）。

3.如业主逾期未交，管理员第1次以书面催缴形式向欠费业主下达《提示函》（限定7天）。

4.如业主仍不交费，管理员第2次以书面形式向欠费业主下达《催缴函》（限定7天）。

5.如业主仍未交纳，管理处应发出第三次催缴通知《紧急催缴函》6.如业主在紧急催缴函发出7日后，业主仍不交费，由公司法律顾问发出律师函。

7.律师函发出3日后，业主仍无反应，客服管理员应收集整理起诉材料：欠费业主姓名或单位名称、欠费时间段、核算滞纳金。

在律师函发出1个月内提起诉讼。

三、费用追缴1.客服部主管将欠费业主起诉材料及相应情况报公司法律顾问，与律师商讨起诉相关事宜，协助管理员进行起诉准备工作。

物业管理费用催缴管理作业规程

物业管理费用催缴管理作业规程一、背景介绍物业管理费用催缴是物业管理公司的重要工作之一，它对于维持物业管理公司的正常运转和提供良好服务至关重要。

本文将详细介绍物业管理费用催缴的管理作业规程，以确保催缴工作的高效性和准确性。

二、催缴范围1. 物业管理费用催缴范围包括但不限于物业管理费、停车费、公共设施费等。

2. 催缴对象包括业主、租户等。

三、催缴程序1. 发送催缴通知(1) 根据物业管理费用的缴费周期，定期向业主和租户发送催缴通知。

(2) 催缴通知应包含费用金额、缴费截止日期、缴费方式等信息。

(3) 催缴通知可以通过短信、电话、邮件等方式发送，确保及时到达催缴对象。

2. 提供缴费渠道(1) 提供多种缴费渠道，包括银行转账、支付宝、微信支付等，以方便催缴对象的缴费。

(2) 在物业管理处设立缴费窗口，提供现金缴费服务。

(3) 定期更新缴费渠道信息，确保催缴对象能够方便地选择适合自己的缴费方式。

3. 跟进催缴情况(1) 设立催缴专员或催缴小组，负责跟进催缴情况。

(2) 根据催缴通知的发送情况，及时与催缴对象进行沟通，了解缴费情况。

(3) 对于逾期未缴费的催缴对象，采取电话、短信等方式进行提醒和催缴。

四、催缴记录和报表1. 催缴记录(1) 对每一次催缴通知的发送进行记录，包括发送时间、发送方式、发送对象等。

(2) 对每一次催缴沟通的情况进行记录，包括沟通时间、沟通方式、沟通结果等。

(3) 催缴记录应保存至少一年，以备查阅和核对。

2. 催缴报表(1) 定期生成催缴报表，包括催缴情况统计、逾期情况、缴费渠道使用情况等。

(2) 催缴报表应包括图表和文字说明，以直观地展示催缴工作的效果和问题。

五、催缴异常处理1. 逾期催缴处理(1) 对于逾期未缴费的催缴对象，首先进行电话或短信提醒。

(2) 如逾期未缴费的情况持续超过一周，将发送正式催缴函件，要求催缴对象尽快缴费。

(3) 如逾期未缴费的情况持续超过一个月，将采取法律手段进行催缴。