第一课 以礼相待 PPT

学生礼仪
给自己做一张漂亮的名片
曹操：“君子整其衣冠，尊其瞻视，何必蓬头垢 面其后为贤？” 第一印象，永久的印象，只有三秒钟。 有人这百度文库说过：“永远都没有第二次机会去改变 一个人的第一印象。” 良好的形象比你的文凭更重要。形象决定某些价 值，一个良好的形象可以给你带来更多的机会 。
二、礼仪的概念
坐 姿
坐 姿
蹲姿
高低式蹲姿： 下蹲时左(右)脚在 前，右(左)脚稍后 (不重迭)，两腿靠 紧向下蹲。基本上 以膝低的腿支撑 . 女性应靠紧双腿， 男性则可适度的将 其分开
蹲姿
交叉式蹲姿： 下蹲时，右(左)脚在 前，左(右)脚在后， 两腿前后靠紧，合力 支撑身体。臀部向下 ，上身稍前倾。
走姿
想一想
• • • • • • • • 初次见面，要说？ 许久不见，要说？ 请人帮助，要说？ 麻烦别人，要说？ 求人谅解，要说？ 请人别送，要说？ 请人指点，要说？ 请人批评，要说？ 久仰 久违 劳驾 打扰 包涵 留步 赐教 指教
谈话姿势礼仪
谈话的姿势往往反映出一个 人的性格、修养和文明素 质。 正确：双方互相正视、互相 倾听 错误：东张西望、看书看报 、面带倦容、哈欠连天 、小动作
第三类是抢位置被开除。一次公司总经理带领 员工到青岛度假，在海边租了一套别墅，有20 多间床铺，但员工有100多人，这就意味着大部 分人都要打地铺。而这些新来的大学毕业生一 进别墅，就张罗着选择好房间，选好后，就把 门锁上，独自一人在房间看电视，很多年龄大 的员工，甚至总经理本人都只能在过道搭地铺 。
我们出门在外，在内 代表的是所在地区的形象， 出了国门代表的是新兴大 国的形象，不曾要求游客 做出扬眉吐气的壮举，但 也希望能遵守当地的法律 法规和风土人情，这也是 对游客最基本的要求，一 旦我们把那些看起来微不 足道的小事情按照法律或 者社会约定俗成的规矩做 到了，在别人眼中放光的 不仅仅是个人的品德修养， 还有其背后所代表的一个 地区、一个国家的精神。
讨论：怎样的谈话姿态才是正确的？
1、善用你的眼睛 眼睛是心灵的窗户 印度诗人泰戈尔说：“一旦学会 了眼睛的语言，表情的变化将是 无穷无尽的。” 2、绽放你的笑 消除陌生感，打破交际障碍
• • • • • • • • • • • • • • •
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
如父母辈的有伯、叔、姑、 舅、姨；同辈的有哥、姐、弟、 妹。对尊者的敬称有君、子、 公、夫子、先生等；敬称对方 亲属时，加令、尊、贤等。
阿嬷（阿嫲）（ā mà）：粤语、闽南语、客 家话、潮汕话、台湾话中称奶奶； 嫲嫲：广东、山东潍坊等部分地区称奶奶为 “嫲嫲”。 婆婆：四川、广东等地方言称奶奶。 阿婆：浙江温州一带吴语称奶奶。 娭毑（āi jiě）：湘方言称奶奶。 唔奶/嗯娘/亲娘/阿娘：吴语称奶奶。 嬢嬢/娘娘：山西、四川部分地区称奶奶。
魅力形象——仪 表
微 笑 的 三 结 合
与身体的结合
与眼睛的结合
• 当你在微笑的时候，你的眼睛也 要“微笑”，否则，给人的感觉 是“皮笑肉不笑”。
• 眼睛的笑容有两种： “眼形笑” “眼神笑”
与语言的结合
• 要： 微笑着说“早上好”、“您好” 等礼貌用语。 • 不要： “光笑不说”或 “光说不笑”
奶 奶
中国古代十分讲究礼节，礼节伴随 人的一生。
从婴儿出生，就有“三朝”“满 月”“百日”“周岁”等礼仪，入学则有 开笔礼，成年有成年礼，结婚有婚礼，去 世有丧礼。每种礼仪都历史悠久、意味深 长。
抓 周
在古代，相互 见面时有专门的礼 节，如趋、拜、拱 手、作揖、鞠躬、 寒暄等。同辈人见 面，常拱手为礼。 行拱手礼时，身体 直立或微俯，双手 互握合于胸前，目 视对方，表情谦恭 。拱手致意时，往 往与寒暄语同时进 行，如“久仰、久 仰”“请多关照”
个人形象塑造
＊ 仪容 ＊ 仪表 ＊ 仪态
外在形象VS内在气质
良好的形象=内在气质+外在形象 内在美：思想感情，性格品质，心理状态 ，道德情操、文化修养等 外在美：包括仪容、表情、姿态等因素在 内的仪表 心灵美和仪表美互为表里，相得益彰
魅力形象——仪 容
头发：自然色、干净无皮屑、标准发型
就这样20位刚进来的大学毕业生都被公司除名 了。而公司招聘的这批应届毕业生中，最终留 下来的却是一位中专毕业生。
• 案例2：美国汽车公司的巨头——福特公司，它 的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘 。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当 前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但 既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室 ，一进门，他发现地上有一张废 纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔 进了纸篓里。然后才走到董事长 的办公桌前，说：“我是来应聘的 福特。”董事长说：“很好，很好！ 福特先生，你已被我们录用了。“
大学生着装： 忌脏、忌乱、忌露、忌短、忌透、忌艳、 忌紧、要符合学生的身份
着装遵循的TOP原则 T:时间(time) O:场合（occasion） P:地点(place)
魅力形象——言谈礼仪
• 规范、合乎礼仪的言谈就要做到两点： 1）礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小 要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2）用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语 。
• 双肩平直、双肩舒展、收腹 立腰
• 女士脚跟合拢，脚尖微分呈 30度，两腿挺直，膝盖自 然并拢 • 男士双脚微分，不宜超过肩 宽，双手相交于腹前
站 姿
错误的站姿
坐姿
• 腰背挺直，肩放松。 • 女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不 要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖 上或椅子扶手上。 • 在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄 稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴 尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正， 如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那 么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然 。
北宋大学问家杨时，在40 多岁时与好友游酢一起去向程 颐求教，凑巧赶上程颐在屋中 打盹儿。杨时便劝告游酢不要 惊醒老师，于是两人静立门口， 等老师醒来。一会儿下起了鹅 毛大雪，越下越急，杨时和游 酢却还立在雪中，游酢实在冻 得受不了，几次想叫醒程颐， 都被杨时拦住了。程颐一觉醒 来，才发现门外的两个“雪 人”。从此,程颐深受感动,更 加尽心尽力教杨时,杨时不负 重望,终于学到了老师的全部 学问.
案例分析
• 案例1：重庆一公司开除 20名大学生 2004年7月，位于重庆市 北部新区的重庆理念科技 产业有限公司招聘了一批 应届毕业生，一共21人， 短短4个月的时间里，公 司便陆续开除了其中20名 大学毕业生，仅仅留下了 一名中专毕业生。这是为 什么呢？
这20位大学生被公司开除主要是由于三类原因： 第一类是随地吐痰。公司规定随地吐毯要罚款5元 钱，但有人偏偏就是因为随地吐痰，而且还当着 客户的面吐痰。 第二类是上班时间化妆。漂亮女生本是公司一道 亮丽的风景线，但因为喜欢睡懒觉，每天早上都 迟到，还在工作时间公然摆 出化妆品化妆，3次警告后， 也被公司除名了。
礼者，敬人也；仪者，形式也。 礼仪 是沟通的技巧，尊敬他人的 一种语言与行为。 礼 仪 尊重、礼貌、礼者敬人 形式—需要形式来表现
礼仪的基本原则
• • • • • • • • 宽容的原则：严于律已、宽以待人 敬人的原则：尊敬他人、尊敬自己 自律的原则：自我要求、自我约束 遵守的原则：自觉、自愿地遵守礼仪 适度原则： 把握分寸、认真得体 真诚的原则: 诚信、言行一致、表里如一 从俗的原则：入乡随俗 平等的原则：核心，一视同仁
与身体的结合
人类的全部信息表达 = 7%语言+38%语气 +55%体态语
互动游戏
☆请用不同的语气、眼神、肢体来完成
以下四种场景： • • • • 情景一 情景二 情景三 情景四 冷漠 撒娇 缠绵 阴险 小丽，你好 你什么时候回来啊 我们都想死你了 你小心一点
站 姿
• 抬头挺胸、微收下颌，双目 平视，面带微笑；
每种仪式都有一定的规范和程序， 并有其独特的象征和意义。
祭祖寄托着对逝去亲人的 哀思之情。 祝寿体现了晚辈对长辈的 孝敬之心。 庆贺能增进人与人之间的 情感交流。
礼贵心诚。对人表示重视、尊重、敬 意，要发自内心、真心实意、不骄不媚 ，才会让人感动。如果言不由衷、表里 不一、矫揉造作，就会事与愿违。
（前不遮眉、侧不掩耳、后不及领）
魅力形象——仪 容
• 面部：鼻子干净、无外露鼻毛；眼部干净、有精
神；化淡妆；唇部干净无死皮现象，保持 口气清新，牙齿干净无食物残渣；
• 手部：无纹图；无饰品（只可配带职业手表）；
指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时 最好是自然色；
• 胡须：剃干净
魅力形象——仪 表
春秋时期 的孔子， 把礼推向 了一个至 高无上的 地位。
中国人在家，讲究父 慈子孝、兄友弟恭，夫 妻相敬如宾；在外，朋 友间谦恭礼让，邻里间 守望相助。
礼仪是规范人际交 往和家庭伦理的基本准 则，也是维护社会秩序 的工具。
中国传统礼仪非常重视称 谓。在表达亲属关系时，长 辈与晚辈、年长与年幼、男 性与女性、近亲与远亲等都 严加规范。
孟子曰：“君子以仁存心，以礼存
心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人
者，人恒爱之，敬人者，人恒敬
之”。
两千多年前，我国就形成了比较完整的 礼仪规范和制度。
到西周时，已经有 了成文的礼仪制度， 就是“五礼”。“五 礼”是指吉礼、凶礼、 宾礼、军礼和嘉礼。
周代开始形 成的《周礼》 《仪礼》《礼记》 是我国古代最重 要的礼仪学专著。
福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比 我好，你怎么把我录用了？” 董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比 你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见 ”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了 小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的 印象 。”福特就这样进了这家 公司，并成为了总裁， 而且使美国汽车产业在 世界占居鳌头。
• 轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视 ，面带微笑，自然摆臂 • 男性：昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收 腹、上身不动、两肩不摇、两臂在身体两侧自 然摆动，两腿有节奏地交替向前迈经。步态稳 健有力，显示出男性刚强、雄健、英武、豪迈 的阳刚之美。 • 女性：头部端正，不宜抬得过高，两眼直视前 方，上身自然挺直收腹，两手前后摆动幅度要 小，以含蓄为美，两腿并拢，碎步前行，走成 直线，步态要自如、匀称、轻盈，显示女性庄 重、文雅的阴柔之美。
现实生活中不是每个人都能够 做到以礼待人的，对于别人的无礼 ，我们不能求全责备，斤斤计较， 过分苛求，更不能以无礼的方式对 待，应该多容忍他人，体谅他人， 理解他人，要通过自己的行为和智 慧去感染他人。
讲究礼仪，是中华民族的传统美 德，也是现代公民的道德规范。以礼 待人，能够展示一个人优雅的气质和 良好的修养，让自己更容易被别人接 受和认同，获得更多的尊重和机会， 进而更好地立足于社会。礼仪文明， 关系着我们自身的形象，关系着我们 集体的形象，关系着我们民族和国家 的形象。
随着经济的日益增长，外出 游玩的中国游客也越来越多。 在很久以前，“XX到此一游” 就已经被冠以中国游客的头衔， 网友称此现象为中国式“到此 一游”。 “在埃及最难过的一刻，无 地自容。”网友“空游无依” 的一条微博迅速引发热议，他 在埃及卢克索神庙的浮雕上看 到有人用中文刻上“丁锦昊到 此一游”，为国人轻易毁坏千 年文物的行为感到震惊和羞愧。
知仪识礼
一、为什么要学习礼仪
“世界上任何美好的东西，
在世界上任何一个角落都是 可以吸引和打动人的。 ” 1、能吸引眼球
2、能获得别人的帮助
3、能增进人际交往
礼仪的重要性
立身处世之本 待人交友的学问 展现风度和魅力 体现学识和修养 “文明古国，礼仪之邦 ” 不学礼，无以立。
——孔子
中华礼仪，源远流长