华东酒店用品城电话话术

电话接待服务程序

电话接待服务基本要领：礼貌、准确、高效

1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；

2、接听电话的礼貌用语为：“您好，华东国际酒店用品城，我是招商部的XX,很高兴为您服务！”

或早上好等；切记以“喂”作开头，这样显得不礼貌。

3、对于客户的询问，应简单明了地予以解答，尽量将解释的时间予以缩短，邀请客户到达现场后观看；

4、呼应：在电话中的长时间的沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等。

5、接错或打错电话时，应避免生硬地说“你打错了”，而应礼貌地说“这是----公司，电话号码是----，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。

6、当对方激动时或言辞激烈时，仍应礼貌待客，保持冷静、理智平静对答；（1）以柔克钢：待对方讲完后，平静地表述自己；

（2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄。

（3）冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马

上通知您。”

7、通话过程中应突出重点，应注意：

（1）口齿清楚；

（2）语速不要过快；

（3）语音、语调要注意调整；

（4）语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊，越叫喊越听不清；

8、在通话结束时对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客户切断电话时再挂

电话；

9、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息；

酒店用品城电话话术

客户：喂？你是哪里？

我：您好，这里是安徽合肥华东（国际）酒店用品城，我是招商部的XXX，很高兴为您服务！/前期已经在市场调研的时候上门拜访过您，不知道您还记得我吗？

如果对方印象不深的话可以进一步深化：

“**先生/小姐：给我两分钟时间让我把我们华东(国际)酒店用品城的产品为您做个简单的介绍吧。”

客户：好的

我：项目位于安徽省省会合肥，华东（国际）酒店用品城，是安徽腾辉投资集团继成功打造“华东区顶级一站式建材批发总部基地——华东（国际）建材中心”及“世界顶尖水平的第八代家居建材MALL——红星美凯龙”之后，又一精心力作，安徽首家顶级一站式酒店用品采购中心！

客户：你们酒店用品城有多大？租金多少钱？

我：针对您提出的两个问题，在这里我会为您一一解答；首先酒店用品城规划

10余万方，一期推出6万余方，首期产品为酒店精品区和潮流区，其中酒店精品城为现在重点推出的部分，关于租金方面，通过我们集团前期对安徽本地酒店用品市场的租金深入调研，以及通过郑州、上海、南京、武汉、江西、广州等地的酒店用品市场租金调研，现在租金已经确定，具体租金为：

1F：38元/平方/月

2F：30元/平方/月

3F：22元/平方/月

客户：你们的物业管理费多少钱？

我：物业管理费5元/平方/月，第一年6折，第二年8折

客户：你们的商铺可以买断经营权吗？

我：现在还没有针对买断经营权的相关条例，对于您的意见我会重点记录，呈报上级领导，我这里会尽快跟进

客户：可以租多久？有免租期吗？

我：合同3年签，第一年免租半年，第二年免租半年，第三年租金恢复正常，如果你愿意长久在此经营，可以转向5年期合同，即第四年的租金是在第三年的租金基础上递增10%，第五年的租金是在第四年的租金基础上递增10%

客户:你们精品区都做什么？现在进了哪些牌子？

我：酒店精品区占地面积3.2W平，单层面积8000平，规划酒店用品城9大品类，品种齐全，在这个可以满足一站式酒店用品购物需求，一楼规划陶瓷，不锈钢，玻璃器皿等；2楼规划大堂用品，厨房洗涤设备，客房用品，酒店布草一次性易耗品等；三楼已经与国内多家实力品牌商家深度洽谈并落定，（如海客瑞斯，酒总，赵能源）；四楼已经被安徽省厨具协会，合肥厨具商会整层购买，共计24