米其林的案例分析[1].ppt。22_(2)
米其林“发家史”
米其林“发家史”相信无论是精通汽车工业,还是热爱美食生活的朋友,米其林这个名字一定不会让您陌生。
作为法国百年汽车轮胎品牌,这家企业的历史正如法国人的性格一样,充满了浪漫主义色彩。
同时也给世界留下了太多值得一提的文化符号。
本期轮胎企业巡礼,让我们走近米其林,回顾其百年演变之路,以及那些历史背后的趣闻轶事。
(文章较长,您可选择观看文中视频)早期米其林1832年,法国工匠巴比尔·米其林在法国中部城市克莱蒙费朗开办了一家农机厂,主要就是经销一些马车制动块和橡胶带子之类的橡胶制品。
经过几十年的发展,巴比尔和他的表兄多伯利逐渐地把农机厂的生意发展成了一项家族产业,虽然比不上后来的家大业大,但也算是家有出口实力的企业。
19世纪末,年事已高的老巴比尔功成身退,将生意交给了自己的两个孙子——爱德华和安德鲁,也就是后来大众熟知的“米其林兄弟”。
在米其林兄弟接手企业的年代,工业革命正在如火如荼地进行,看着自家作坊式的生产模式逐渐落伍,爱德华和安德鲁决心公司再也不能这么活。
于是,1889年,兄弟两人成立了米其林公司,我们熟悉的现代米其林公司终于来了。
米其林兄弟的历史性创新新公司有了,接下来就是经营什么产品了而至于新生的米其林怎么和汽车轮胎搭上了界,还要从一次历史性技术革新开始。
世界上第一条轮胎的发明和米其林没什么关系,1888年,英吉利海峡另一边的邓禄普发明了世界上第一条自行车充气轮胎,但当时的充气轮胎只能整轮更换,这玩意儿维修难度大不说,成本还高的一批。
米其林兄弟发现了其中的商机,于是在1891年研发了可以快速拆卸的充气轮胎,奠定了近代轮胎的雏形。
不过在1895年,汽车轮胎概念尚不被人看好,原因在于当时的硬质轮胎并不能很好保护汽车结构,车速快起来之后,车辆解体的速度也快了,所以没人敢用带轮胎的汽车。
为此,米其林兄弟将充气轮胎技术应用在了自己制造的汽车上,成功解决了这一问题,并亲自上阵参加了法国汽车赛事,出色地跑完了全程。
米其林轮胎鉴定培训资料课件
米其林轮胎的创新与发展趋势
创新技术
米其林轮胎在材料、设计、生产工艺 等方面不断创新,推出了一系列具有 竞争力的新产品。
发展趋势
随着汽车工业的发展和消费者需求的 升级,米其林轮胎将继续关注绿色环 保、智能化、个性化等方面的发展趋 势。
米其林在轮胎技术的发展上有着卓越的贡献,包括推出首条可拆卸轮胎、无内胎轮 胎、子午线轮胎等。
随着科技的发展,米其林不断推出适应市场需求的新产品,引领轮胎行业的发展。
米其林轮胎的产品线
米其林轮胎的产品线涵盖了轿 车、卡车、工程车、农业机械 等各类车辆,满足不同客户的
需求。
米其林针对不同车型和用途 提供不同规格和性能的轮胎 ,以满足客户对安全、舒适
米其林轮胎的品牌形象与口碑
品牌形象
米其林轮胎注重品牌形象的塑造,通过广告宣传、赞助活动等方式提升品牌知名度和美 誉度。
口碑
米其林轮胎凭借出色的性能、安全性和耐久性获得了消费者的广泛认可和好评,口碑良 好。
THANKS
[ 感谢观看 ]
鉴定步骤
通过实验手段对轮胎的硬度、回弹性能、耐久性等物理性能 进行检测。
鉴定标准
与米其林轮胎的标准性能参数进行对比,判断是否符合要求 。
米其林轮胎的质量保证与追溯体系
质量保证
米其林轮胎采用严格的质量控制体系 ,确保生产出的轮胎符合相关标准和 客户要求。
追溯体系
米其林轮胎建立了完善的追溯体系, 可以追踪到每一条轮胎的生产批次、 生产日期等信息,方便客户进行质量 追溯和问题排查。
CHAPTER 03
米其林轮胎的使用与保养
米其林轮胎的安装与拆卸
轮胎的营销方案和策略
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
某轮胎公司产品质量问题频发, 影响品牌形象和消费者信心
某轮胎公司售后服务不到位,导 致消费者满意度降低
案例启示与借鉴
- 启示:注重产品质量和品牌宣传 - 借鉴:提高产品质量,加强品牌宣传
- 启示:注重技术创新和售后服务 - 借鉴:加强技术创新,提高售后服务水平
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轮胎营销案例分析
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成功案例介绍
案例名称:米其林轮胎 成功原因:强大的品牌影响力、优质的产品质量、创新的营销策略 营销策略:采用线上线下相结合的方式,通过社交媒体、电商平台等渠道进行推广 成功效果:提高了品牌知名度和市场份额,增加了销售额和利润
失败案例分析
某轮胎公司过度依赖传统营销渠 道,导致市场份额下降
参与公益活动, 提升企业社会责 任感
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轮胎营销实施
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营销团队建设
团队成员:销售、市场、客户服务等专业人员 团队目标:提高销售业绩,提升品牌形象 团队职责:制定营销策略,执行营销活动,分析市场反馈 团队培训:定期进行产品知识、销售技巧、市场趋势等方面的培训
营销资源整合
合作伙伴:与汽 车制造商、经销 商、维修店等建 立合作关系
研发与推广
YOUR LOGO
感谢您的观看
汇报人:XXX
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品牌策略:建立 独特的品牌形象, 提高品牌知名度 和美誉度
产品线策略:丰 富产品线,满足 不同消费者的需 求
品牌策略
品牌定位:明确轮胎品 牌的目标市场和消费者
群体
品牌忠诚度:通过提 供优质的产品和服务, 建立消费者对品牌的
忠诚度
品牌传播:通过各种 渠道宣传轮胎品牌, 提高品牌知名度和美
案例探讨:米其林 为未来招聘
案例探讨:米其林为未来招聘米其林中国投资有限公司一直是校园毕业生和职场人士心仪的工作场所,即使是在经济低迷的2008年底到2009年,米其林的魅力依然无法阻挡,有两个事件可以佐证。
2008年,在以应届毕业生和职场新人为主要调查对象,由《职场》和美世咨询公司联合举办的年度最佳工作场所评选中,米其林获得 2008年度“50佳第一工作场所”的荣誉称号;2009年,米其林在上百家企业的角逐中脱颖而出,获得前程无忧颁发的“2009中国最佳人力资源典范企业”称号。
作为汽配商的米其林轮胎,2009年由于受欧美主要汽车市场销量急剧下滑,主要的汽车厂商大幅削减产能的影响,全球业绩出现下滑。
但中国市场一枝独秀,米其林中国投资有限公司也实现了较好的业绩。
“2009年,在经济危机当中,米其林中国公司的创新项目和主要业务的关键人才不但没有缺失,反而有力地支持了公司全年业绩目标的实现。
”米其林中国人力资源总监齐晓峰欣慰地说道。
“2009年我们招聘人数达到200人,在压缩办公和出差经费的同时,持续对培训投入,选送了22人去国外工作,40人参加海外培训,26人参加了领导力开发项目的培训,继续为未来业务发展输送人才。
”招聘并留住优秀员工,米其林是怎样做到的?齐晓峰给我们做了详细说明。
招聘着眼于未来业务需求面对稀缺和关键人才的招聘,人力资源部门必须站得高,看得远。
出现缺口再来应急,是一种低层次的人才运作。
重视人才的企业除了从内部选拔、培养人才外,还高度重视从外部提前引进战略性人才、管理型人才,建立企业需要的人才库,为日后发展做准备。
米其林就是这一思想的实行者。
齐晓峰介绍说,米其林的招聘需求,不是业务部门来提有哪些岗位空缺,人力资源部门就立刻招聘相关人员。
他们的招聘分两个部分:一方面着眼于目前需求,满足目前公司运作需求需要补充哪些人员;另一方面着眼于未来需求,招聘高潜力人才,对其进行1-3年的培训,让他们能够担当未来新业务的发展力量。
财务案例分析PPT课件
(二)多元化经营
2、市场整体风险。支持多元化经营的一个说法是把鸡蛋放在不同的篮子里去化解经营风险。正所谓“东方不亮西方亮”,但是从宏观经济角度来看,各个产业之间是有关联性的,一旦整个宏观经济出现问题,整个市场出现问题,那绝大部分产业都将受到影响,这对多元化的经营是致命的打击,因为这时多元化的企业要面对很多方面的困难,受到多方面的打击。3、行业进入风险。当进入一个全新的领域时,必须进行大规模的投资,购买所需的固定资产,这将耗费企业很多的资金。一旦初始投资完成,而投资的项目盈利性降低时,企业将面临初始投资无法收回的风险。
一:固特异轮胎公司简介
(三)发展:
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全球500强 2005年,固特异全球销售额超过197亿美元,位列《财富》杂志公布的全球企业500强
一:固特异轮胎公司简介
(三)发展:
子午线轮胎 20世纪60年代初固特异开始了生产现代子午线轮胎的时代。应用于各种交通工具,从轿车、轻卡车、卡车、农用车、赛车直到飞机轮胎,包罗万象。今天,固特异设在美国、卢森堡的技术研发中心致力于研发各种创新轮胎科技和专利,继续为行业的发展推波助澜。同时,固特异还专门为诸多国际一流汽车制造商为设计生产配套轮胎和相关设备,使用固特异轮胎的国际汽车品牌有劳斯莱斯、奔驰、宝马、奥迪、大众、通用、福特、克莱斯勒及凌志等。
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(二)多元化经营
4、行业退出风险。当企业由于某个行业盈利性降低想退出时,很可能面临行业的衰退带来的风险,并导致无法全身而退,甚至影响到企业的其他方面的经营。多元化经营并不一定是好事,面摊得太宽,战线拉得太长往往会使企业更加脆弱,更加容易出现问题,更加经不起市场的波动。
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杠杆再资本化:即大规模借债用于回购股票或支付特殊红利,从而迅速和显著提高长期负债比例和财务杠杆,优化资本结构。杠杆再资本化往往出现在竞争地位相当强、经营进入稳定增长阶段,但长期负债比例过低的公司。当时背景:美国进入80年代后,特别是1984年以来,由于敌意并购盛行,因此,许多上市公司大举进军股市,回购本公司股票,以维持控制权。比较典型的有:1985年菲利普石油公司动用81亿美元回购8100万股本公司股票;1989年和1994年,埃克森石油公司分别动用150亿美元和170亿美元回购本公司股票。
ISO精华案例分析(全)
ISO精华案例分析〖案例001〗某四星级饭店有南、北两栋楼,南楼设施较北楼差些,房价也便宜些.一天客人张先生住进南楼,因旅途劳累,不愿到餐厅就餐,于是打电话到餐厅要求送餐到客房。
但是餐厅值班员回答:“对不起,先生,南楼不提供送餐服务。
”张先生大为不满地问道:“既然是四星级饭店,即使南楼较便宜,也应该有送餐服务.”值班员回答:“对不起,先生,这是本饭店的规定。
”案例分析:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB/T 14308——1997)的6。
4。
8条款的规定“v.有送餐菜单和饮料单,24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。
……"虽然本标准是推荐性标准,但是饭店一旦采用即变成强制性的标准(因为饭店已经被评为四星级),应该百分之百地执行标准的规定.因此饭店规定对南楼不提供送餐服务就违反了国家标准的规定,应立即更改。
本案违反了标准“1。
1总则”的“b)通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意.”及“5。
1管理承诺”的“a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;”的规定.〖案例002〗某公司生产系列高压硅堆,据总经理说他们生产的都是定型产品,因此没有设计开发的工作.审核员在现场审核时看到一位技术员正在对某种新型高压硅堆进行测试,审核员问:“这是定型产品吗?"技术员回答:“这是我们刚刚由外单位引进的新产品,目前正在工艺调整阶段。
” 审核员问:“对于工艺的转化你们做了哪些工作?”技术员答:“由于该类型产品我们从来没有生产过,而且还要增加一些新的设备,加上没有这方面的经验,我们在工艺科的指导下已反复做了十几遍试验了,估计最近就可取得成功。
"审核员要求查看这方面有关的技术资料,例如产品的立项、策划、工艺转化的记录等等,技术员说:“我们没有把设计开发纳入质量管理体系,因此这方面的记录很不规范.”审核员问公司经理:“为什么不把设计开发纳入质量管理体系控制?”经理回答:“听说标准对技术开发的控制要求很麻烦,因此我们就不纳入管理了。
汽车维护与保养ppt课件
(2)在试验台是测试减震器的性能。 (3)找到故障部位,通过有效的技术手段来排除故障。 2.监控学生是否按要求完成任务,并指导学生进行正确的操作。
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项目8.4 轮胎性能的检查
【情境导入】
车主王先生来店反映,他刚买3 个月的新车在高速公路上面竟然方 向跑偏。经检查发现,该车两前轮 车胎气压不一致所致。汽车维修人 员向王先生介绍了汽车轮胎的功用 和检查轮胎性能对行车安全的重要 性,并讲解了轮胎检查的方法。
按压车体法:维修人员 用力压下车身,然后突 然松开,观察车身的上 下运动。如果汽车有 2~3次跳跃,则说明减 振器工作良好。如果车 身的上下振动不能很快 停止,则应更换减振器。
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图8.2 谐振式检测台
(二)悬架检测台 检测
随着科学技术的发展,出 现了对在用汽车悬架实现快 速、不解体检测的汽车悬架 检测台,检测台对减振器阻 尼能力可进行定量检测。
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项目8.4 轮胎性能的检查
【理论引导】
轮胎的分类
轮胎的结构 轮胎的标识
常见轮胎品牌 轮胎检查
轮胎充气注意事项
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一、轮胎的分类
(一)按其结构不同可分为有内胎轮胎和无内胎轮胎。 (二)按充气压力的高低分为高压胎(气压为0.5~0.7MPa)、 低压胎(气压为0.2~0.5MPa)和超低压胎(气压为0.2MPa以下)。 (三)按照胎面花纹不同可分为普通花纹轮胎、混合花纹轮胎和 越野花纹轮胎。 (四)按照胎体中帘线排列方向可分为普通斜交线轮胎和子午线 轮胎。
8.5 轮胎的换位
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项目8.1 悬架性能的检查
【情境导入】
车主赵先生来到4S店反映,他的 汽车在平路和颠簸路面行驶的时候会 产生异响。经问询,该车行驶的里程 数是10万公里。为了正确地判断汽车 异响的原因,查明故障所在,作为汽 车维修人员必须全面了解汽车悬架相 关知识,掌握快速发现故障部位并有 效排除的技术。
米其林 品牌营销 (经典)
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√
Comparison: McDonald :
• 麦当劳叔叔‘也是最著名 的卡通形象之一,1960年 麦当劳赞助美国NBC开播 了一个儿童娱乐节目《波 索马戏团》.其中出现了一 个名称’‘波索“的小丑 舞台形象。受此启发, 1963年.麦当劳自行设计了 一个卡通形象“麦当劳叔 叔’.并持续投入大批广告 费用进行宜传如今这个形 象在儿童心目中仅次于‘ ,圣诞老人“.被称为“首 席欢乐官“。
普利斯通
1997年 1997年,普利斯通首次涉 足F1; 1998年 迈凯轮— 1998年,“迈凯轮—普利 司通联盟”夺冠,并一举成名; 司通联盟”夺冠,并一举成名; 2000年 2000年,法拉第车队走出徘徊 多年低谷,从夺失落21 21年之久 多年低谷,从夺失落21年之久 F1车手冠军 车手冠军; 的F1车手冠军; 2007年 普利斯通中标, 2007年,普利斯通中标, 成为F1赛事单一轮胎供应商, F1赛事单一轮胎供应商 成为F1赛事单一轮胎供应商, 由此,米其林正式退出“F1赛 由此,米其林正式退出“F1赛 事”
米其林品牌营销
姓名:艾松花、王康静、罗雅天 谢雄、陈金瑞 日期 :2011年10月23日:
Introduction
Michelin Tier is set up in 1889 in France Clermont-Ferrand. In the duration of more than a century, Michelin Tire has beening enjoying the innovation and prosperity. Its major business are known by five continents. It should also be pride of its business operation, for its subsidiary companies have already occupied over research and development centers in Europe, North America and Asia.
轮胎“三巨头”广告案例
固特异:现实中的人,现实中的事物,经过改造加入夸张、悬念,幽
默等元素,给人以欢笑和理性的思考,起到了比较好的劝服效果。
“三巨头”广告分析总结 三巨头”
策略上: 策略上:
普利司通:专注于感性的诉求,容易引起受众感情上的共鸣。
米其林:感性诉求为主,专注于“米其林先生”的品牌形象。
固特异:结合理性诉求和幽默化诉求,给人以理性的思考。
网络广告分析
作品传播效果
通过必比登卡通人将米其林品牌个性充分表达,因为卡通形象 代表品牌不受时间空间及其他限制,所以其对品牌文化产生的 信任度高于其他方式。由必比登(米其林代言人)表现的米其林品 牌文化、品牌形象被消费者迅速认可。 米其林轮胎先生游历世界各地,入乡随俗,这样一个变色龙式 的卡通人物,让每个国家的人都把他当成自己人,给人的印象非 常好。
广告案例
米其林轮胎广告—森林篇
从前有一段危险的马路,司机在哪里总是难以刹住车,眼看着 一只可爱的小兔就要遭遇不幸,这是米其林轮胎先生及时赶来, 换上新的轮胎,成功刹住了 车。。。
网络广告分析
传播策略分析
情感诉求策略:轮胎作为一种非日用品很难在一般消费者中
建立深刻的认知状态,米其林则是在感性上做文章采用感性诉 求的方式,通过必比登憨态可掬的形象使乏味的轮胎显得趣味 盎然。受众在欢笑中对米其林品牌留下了深刻的印象。
名人广告策略:“米其林轮胎先生”游历世界,是世界名人,
无论什么文化差异,人们对米其林轮胎先生的印象都是:友好、 热情、微笑、诚实。米其林轮胎先生不但将商品的牌子丰富地 人格化,而且反映了顾客对公司的信任,给人的印象非常好。
网络广告分析
创意规律分析
主角:在米其林所有的广告中,你都能见到米其林轮胎人 这个憨态可掬,面带微笑,武艺高强的品牌代言人。 内容上:通过前面的《对抗邪恶》篇、《森林》篇等 可以看出,米其林网络广告塑造的都是米其林轮胎人这个关键 时刻带着米其林轮胎挺身而出、武艺高超英雄似的人物。实质 上在于加强消费者对米其林轮胎安全性的认知。 诉求重点:米其林轮胎的安全、可靠性
米其林的移动世界
米其林的移动世界------基于米其林集团的企业案例分析学号: 2012014633姓名: 王艳艳专业: 国贸128指导老师: 方满莲目录1.米其林集团的建立1.1轮胎工业冒险的开端1.2充气轮胎的革新和发展1.3迈向全世界1.4子午轮胎的发明与应用1.5米其林的今天1.5.1米其林在亚太区1.5.2米其林在中国2.法国家族企业文化精髓2.1公众意识2. 2人性化和民主化2. 3科学与创新2. 4敢于奋斗勇于挑战3.米其林深刻的文化内涵3.1 MI要素3.1.1 企业精神--创新挑战自我3.1.2 企业作风--崇尚节俭3.2 BI要素(重点对外制度战略的选择)3.2.1 开拓新市场3.3 VI要素3.3.1 企业标志3.3.2 深化公司品牌形象4.启示与结论4.1对我国企业的启示4.2 总结5.参考文献1 米其林集团的建立1.1 轮胎工业冒险的开端(1832年—1893年)1832年米其林(MICHELIN)兄弟的祖父巴比尔(BARBIER)与表兄弟多伯利(DAUBREE)合股,在法国克莱蒙.费朗(CLERMONT FERRAND)开办了一间小型的农业机械厂,并大量生产橡皮球,之后更进而制造橡皮软管,橡皮带和马车制动快,并出口到英国。
1989年一个偶然的事件引起了米其林兄弟对自行车胎的注意,终于发明并制造了一个可在十五分钟能拆换的轮胎。
1891年米其林自行车胎律屡获自行车赛冠军,享誉盛名。
在一次环法自行车赛中,米其林选手夺冠,比第二名提前了9个多小时。
1.2 充气轮胎的革新和发展(1894—1913年)1894年米其林制造第一条公共马车使用的充气轮胎营业额迅速倍增。
1895年米其林兄弟在赛事中证明了充气轮胎是适用于汽车上的,继后他们决定向公众宣传这项新产品的特征。
1898年米其林轮胎人必比登诞生。
1899年一辆装上米其林轮胎的电动汽车达100公里的惊人速度。
1900年第一本《米其林法国旅游指南》面世。
40个物流案例和分析ppt课件
整理ppt
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案例1 海尔市场链约束下的流程再造实践
海尔集团创立于1984年,经过16年的艰苦努力,已发 展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团,初步 搭建了国际化企业框架。16年来,海尔保持了年均80%的 增长速度。
在家电行业竞争加剧的情况下,海尔集团之所以取得如 此优异的成绩,是和海尔率先实施企业信息化工程分不开的。 海尔自1995年就成立了信息中心,专门负责推进企业信息 化工作,到目前,海尔已成功实现了从传统的制造企业向现 代信息化企业的转变。更重要的是,通过“市场链”对传统 的“金字塔”型组织结构与管理体系进行再造,实现企业面 向流程的组织再造。企业全面信息化管理的创新也使海尔集 团的市场响应速度大大提高,国际市场竞争力进一步提升。
案例27 物流包装管理创新
案例28 伊藤洋华堂物流管理模式
案例29 资生堂物流管理模式
案例30 “宜家”的背后
案例31 日本花王公司的物流保障体系
整理ppt
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第四篇 配送与供应链管理
案例32 雅芳集团的供应链物流管理的突破
案例33 供应链管理战略的实践
案例34 重构美国汽车工业的供应链
案例35 日本安丽公司八王子物流中心 案例36 中储物流运作模式
海尔的全面信息化管理是以订单信息流 为中心带动物流、资金流的运动,所以, 在海尔的信息化管理中,同步工程非常重 要。
整理ppt
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3.海尔对物流管理的战略认识
在网络经济时代,一个现代企业,如果没有现代物流, 就意味着没有物可流,因为这是被现代企业运作的驱动力所 决定的。海尔认识到,现代企业运作的驱动力就是一个:订 单。如果要实现完全以订单去销售、采购、制造,那么支持 它的最重要的一个流程就是物流。
米其林三星故事的启示
米其林三星故事的启示克莱蒙费朗的鹅卵石小巷和火山石建筑看起来古色古香,不像是闹革命的地方。
但在1889年,当安德烈米其林(AndréMichelin)和爱德华米其林(douard Michelin)兄弟在这里创办了一家轮胎公司后,这座法国城市永远地改变了旅游行业。
这座有着14.5万人口的城市,位于法国的奥弗涅-罗讷-阿尔卑斯大区(Auvergne-Rhne-Alpes)。
克莱蒙费朗独特的建筑和令人印象深刻的乡村地貌,使其成为值得探索的地方。
但除了黑色的尖塔和装饰华丽的联排别墅之外,还有一件令人好奇的事情等待发掘。
克莱蒙费朗的这对发明家兄弟,不仅改变了现代运输,还建立了一个品牌,将美食界的最高荣誉——米其林星级授予最好的餐厅。
法国及其它国家的游客们得好好感谢米其林兄弟。
在克莱蒙费朗长大的哥俩,开始的时候本来是要拯救祖父处境困难的工厂生意,最后却取得了更大的成就。
他们在轮胎上的创新——从可拆卸的自行车轮胎和橡胶轮胎火车,促使个人交通变得前所未有的便捷与经济。
在20世纪初,随着米其林指南和地图的推出,兄弟二人不仅让“米其林”成为轮胎的代名词(按收入计算,今天米其林是全球第二大轮胎制造商),还成为了旅游和高级美食的代名词。
该公司最聪明的招数之一,就是突出了值得你专门跑一趟去吃的食物。
指南里介绍了不可错过的地方菜,以及藏酒丰富的酒窖,诱使司机跑得更远(当然,他们需要坚固的米其林轮胎来完成旅程)。
自从1926年米其林星级出现以来,指南中获奖的最佳餐厅和耐用的汽车轮胎以及对美食的追求就永远交织在一起了。
“米其林在20世纪初预测到了旅游业的发展方向,”马萨诸塞大学洛厄尔分校(University of Massachusetts-Lowell)19世纪和20世纪法国史专家帕特里克扬(Patrick Young)教授说。
“米其林指南的创新之处在于,把汽车运输、详尽的路线信息以及酒店和餐厅的评分体系整合到了一起。
米其林企业案例分析
我们是一个平凡的团队. 我们这里没有天才, 我们都出身草根, 但是我们有共同的理想!
我们是一个强大的团队. 因为我们知道, Boom的每一步, 都凝聚了所有人的汗水努力!
(一)背景介绍
米其林集团-全球轮胎科技领导者,逾 百年前于法国的克莱蒙费朗建立。 在漫长的历程中,米其林集团自1891年 发明首条可拆卸轮胎以及1895年第一个 在汽车上装配了充气轮胎以来,在轮胎 科技与制造方面发明不断.
队长:汤瀚森 队员:张灵炀 林欢 王彦尹 林嫘 孙璐 张天童
米其林的历史
米其林的文化
尊重客户
尊重环境
五个基本价观
尊重他人
尊重事实
尊重股东
(三)问题及问题分析
凡是跨国公司大的失败,几
乎都是因为忽略了文化差异 所导致的结果. ——戴维A. 利克斯
(三)问题及问题分析
米其林在中国所面对的文化和管理问题
外派失败
外派失败的原因——文化差异
文化差异导致人力资源管理的复杂性
人才本土化克服文化差异
(四)具体对策
米其林在中国人才本土 化瞄准的对象 米其林人才本土化的方 法
米其林人才本土化瞄准的对象
一、“物美价廉”的研发人才 二、熟悉本土文化的管理人才
三、攻占市场的营销人才 四、可塑性很强的大学毕业生
ห้องสมุดไป่ตู้
米其林人才本土化的方法
招聘:增加人才数量
评估:衡量人才绩效
激励:鼓舞人才投入
跨国公司人才本土化的方法 ——思维全球化,行动本地化
哪 种 方 法 符 合 风 俗 习 惯
如何识别有才能的当地人才? 申如 请何 工吸 作引 这 些 本 地 人 才
财务比率分析和财务报表分析
销售收入
平均资产
资产周转率
图 18.3总资产回报率(ROA) Iso-曲线
销售 (或经营) 净利 率
6%
12%
18%
2%
可以通过提高企业产生利润的能力或提高资 产产生销售收入的效率,来提高总资产回报
率。
12 %
总资产回 报率
Iso-curves
2
3
6
资产周转率
图 18.4 杜邦分析公式
投入资本回报率
关键教学点
• 财务比率分析 • 企业主体的信息来源 • 衡量投资者回报 • 分部报告 • 计分模型 • 公司治理
财务比率分析
• 财务比率分析是管理层和决策者分析财务报表 使用最广泛的工具
• 使用财务比率分析时要谨慎全面考虑
• 核实计算财务比率的公式中各变量之间的逻辑 关系和数量的一致性也很关键
使用财务比率分析的条件(1/3)
企业资产产生销售的能力
产 + 第1年的总资产)/2] 第1年的总资产)/2]
净利润/[(第2年的总资产 净利润/[(第2年的总资产 +
企业资产产生利润的能力
+ 第1年的总资产)/2]
第1年的总资产)/2]
销售收入/员工人数
销售收入/员工人数
衡量员工的销售效率
i 平均股东权益 = (期初股东权益 + 期末股东权益)/2。
X1/1/1 - X1/12/31 X1/04/30 - X1/12/31 X1/11/01 - X1/12/31 加权平均股数
发行的 股数 (1) 3,100 900 4,000
库存股 流通股股数
股数
(2)
400 2,700
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米其林分销渠道案例分析
业零部件浦东有限公司,在没
2005年3月5日,米其林上海旗下15家驰加(事 级经销)专卖庖,有13家集体撤下米其林驰加
有取得米其林一级经销商的公 开身份时,以低二益路驰的价 格批发轮胎
庖的招牌,其中7家挂上了固特异的招牌
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冲突原因分析
米其林分销模式(国内)
问题三 • 如果你是固特异的市场部营销人员,你认 为此亊件是丌是一个机会,应该怎么做?
• • 是个机会。 • 在米其林出现渠道激烈冲突的时候,固特异要做好渠道的铺设不整理, 避免出现类似的冲突,在理顺分销渠道的同时,在合理范围内照顾好 分销商的利益,扩大自身渠道的铺设,以抢占领对手更多的市场。
• 建立关系型分销渠道,解决渠道冲突,既能保证市场信息及时、有效 地获得和传递,又能使企业的渠道系统保持相对稳定性和一致性的分 销渠道。改发传统渠道中厂商之间“零售博弈”的关系,将企业不分 销商发成一个利益整体,在共同収展的基础上实现“双赢”,减少戒 消除渠道冲突,有效降低企业渠道运作中的市场风险。使渠道真正为 己用。
问题四
• 如果你是米其林的专卖庖,你会怎么做?
• • 作为米其林的与卖店,首先应该像案例中的经销商一样,联 名向米其林公司争叏自身的既有利益,共同协商以求合理的利益分配, 不避免丌必要的竞争,同时叏缔丌公平丌合理的待遇。只要处理得好, 还是可以继续作为米其林与卖店经营下去。如若合理的争叏没有结果, 也只能“叛发”到固特异了。
国际市场营销作业
小组成员:陈丽、杜晶、周欣、王涵、 达月霞、郜华南、解玉丹、张彦斌、李光勋
目录
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案例回顾
冲突原因分析
解决案例问题
对米其林的建议
从《米其林餐饮指南》看我国餐厅的等级评定 开题+正文
从《米其林餐饮指南》看我国餐厅的等级评定1.选题意义《米其林餐厅指南》(也称Michelin Red Guide),是美食界的圣经,百年来多少食客为它一掷千金,只要挂上星级名号,就是美味的保证,它于2006年4月正式进入中国市场,推出了第一版中文版的旅游指南《欧洲经典游》,之后又陆续出版了《法国》和《意大利》旅游指南。
我国目前还没有出台专门的餐厅星级评定标准,仅有饭店星级评定标准被大家认可并实施,其中涉及餐厅评定内容,但专门针对餐厅,从餐厅本身、菜肴,以及从菜肴制作人等来评定餐厅等级的标准还没有。
而《米其林餐饮指南》则是目前全球餐饮业的权威指南之一,加强对这一课题的研究,可以为我国饭店餐厅星级的评定标准的出台提供参考和指导,进一步促进我国餐饮业的标准化和等级化,推动餐饮业的良性有序发展。
2.学术回顾在餐饮业快速发展的今天,餐厅星级的评定是餐饮业有序竞争持续发展的必要条件和迫切需要。
目前学术领域,有一些学者开始关注饭店星级评定的问题,其中也不缺乏对某一饭店餐厅等级的专门研究,但综观这些研究成果很少涉及到从《米其林餐饮指南》看我国餐厅等级评定的研究,这不能不说是一种缺憾。
从宏观上看,关于从《米其林餐饮指南》相关的研究文献很少,其中提出餐厅和旅馆应该分出等级和评定方式观点的文章有:米其林公司的两位创办人安德烈·米其林和艾德华·米其林创办的《米其林指南》、《美国的饭店星级评定》(简思·思格尔,2004)等,从地方特色来研究餐饮指南的文章有:《上海餐馆指南》(张涛,2003);还有一些学者从不同方面来研究,比如:从餐厅的主题特色来研究的有:《蒙古美食星级化——记北京国都大饭店蒙古包餐厅》(王金元,1999)、从餐厅的设计、细节来研究的有:《浅析我国饭店餐厅的设计与装饰》(林苏钦,2001)、《餐厅经营看细节》(苏政,2007)等,这些文章大都是从饭店餐厅的质量方面来看等级评定,很少有结合某一地区进行针对性地全面系统的研究。
米其林餐厅资料
米其林的美食侦探 目前,有86位美食侦探参与这项工作,
其中70人在欧洲,10人在美国,6人在亚洲, 全职以“吃”为生,不少为终身职业。当 然,他们都有酒店管理类履历和资深的行 业经验。他们匿名造访餐厅和酒店,与普 通食客一样,提前预定座位、点菜、就餐、 付账,以此评判菜肴的品质与服务。当然, 总部还会派出评鉴员前往试吃、观察,写 报告。
一看满橱窗的推荐标识 便知一定错不了
L'Ambroisie 众神的食堂
Epicure au Bristol
Arpège Paris
9月21日上午,《米其林指南上海 2017》正式发布,这是米其林2016年在全球 发行第28本米其林指南,也是在中国大陆地区发行的第一本。
其中,米其林一星餐厅有: 艾利爵士、大董(环贸广场)、大董海参店(越洋广场)、鹅夫人(莘庄)、菲霓丝、 福和慧、家全七福(嘉里中心)、金轩、老干杯、老正兴、利苑(国金中心)、利 苑(环贸广场)、迷上海、南麓 浙里、苏浙总会、泰安门、新荣记(上海广场)、 雍颐庭。
星级餐厅
一家餐厅的评级,都是由N个“美食密探” 品鉴+一年12次的造访+米其林总部评审才能 敲定的。
叉匙:
如果一家餐厅的环境特别令人感到愉悦悠闲,叉匙标志 就会用红色来替代一般的黑色。 以餐厅的表现,给予一到五个叉匙符号。
5个叉匙:奢华的传统风格 4个叉匙:至高的舒适享受 3个叉匙:十分舒适 2个叉匙:舒适 1个叉匙:基本舒适
评鉴员要对细节火眼金睛明察秋毫,譬 如巴黎水(Perrier)、 圣培露(S.Pellegrino)都 是气泡水,但是前者用于酒吧场合,后者 才是佐餐水,如果哪个餐厅搞不清,直接 负分。
• 被收录在《米其林红色指南》里的餐馆,就可以被称作米其林餐厅。以巴黎为例,米其林指南收录了近 600 家餐厅,也就是有600家米其林餐厅。但其中,星级餐厅不足一百家:一星 60 家,两星 15 家,三星 10 家。 很多餐厅门外贴着米其林的标志,只不过是被米其林指南收录(或者说推荐)而已。出现在《米其林指南》上 的餐馆,至少先要获得到一副刀叉的标记,这种标记是指南对餐馆的基础品评标准,从最高的 5 副到 1 副不 等,主要表明餐馆的舒适度。
餐厅案例及分析.ppt
餐饮服务业树立“以人为本”经营理 念• 一)注重品质
• 随着人们消费能力与生活品质逐渐提高,对餐饮需求的品质也日 益讲究,趋于精致化。在以往,消费者往往只要求能吃饱,如今 不但要能满足视觉、味觉、嗅觉到整体感官的要求外更强调健康、 高纤、低热量、低脂肪等,蔬菜水果等则标榜纯天然、绿色无农 药;所以在餐饮的品质上要求与日俱增。 • (二)注重服务 • 餐饮经营离不开服务,服务决定着经营的成败。在餐饮服务工作 中,礼节、礼貌是不可缺少的一部分,它渗透在餐饮服务的方方 面面,贯穿于服务过程的始终,无论是经理还是员工,首先都必 须是“礼仪大使”,讲究接待服务的礼节、礼貌规定,把顾客放 在“宾客”的位置上来对待,要“以人为本”,以赤诚为基石、 以谦恭为根本。 • 三)注重卫生(环境,餐具,个人以及工作卫生) • 餐饮的卫生,与顾客的生命安全息息相关,因此它在餐饮服务业 中占有重要地位。一个餐厅卫生清洁,环境优雅,空气清新,即 是为顾客提供了优质服务的首要条件,又是现代文明的重要体现。 “以人为本”的经营理念,就是要为顾客提供卫生、清洁、安全, 空气清新、环境优雅舒适的就餐环境。
酒店餐饮常见服务案例分析
• (一)、写错菜单或送错菜怎么办? 答:1、首先向客人表示歉意,弄清原因并告诉客人, 征求客人意见是否还需要。 2、如若需要,应与厨房联系,以最快的速度将菜 烹制出来,并由领班或餐厅经理再次致歉。 • 3、如客人不需要,应给客人退掉,或赠送果盘或优 惠九折以示歉意。 • (二)、客人按菜谱点菜,厨房没有,应如何解决? • 答:1、表示歉意,征求客人意见,询问是否可以更换 与这道菜价格,味型相似的菜品,如客人表示同意, 以最快的速度将菜送上。 • 2、如客人坚持要原来的菜品,应请客人耐心等侯, 马上与厨房联系,或从其他部门调拨或迅速外出采购, 立即烹制。 • 3、餐厅领班或经理再次向客人表示歉意。
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1.辽宁公司为满足米其林物流服务的要求,为米其 林量身定做了物流方案,并按照方案积极实施。中 外运的优质、高效的服务,为米其林业务在中国快 速的发展起到了积极的促进作用,同时也扩大了中 外运的知名度,达到了双赢的效果。 2.两年的运作不仅增进了米其林与辽宁公司的合作, 更增加了彼此之间的信任和了解,战略协议的签署, 是对中国外运集团与米其林合作业务成功的肯定, 标志着中国外运集团与米其林在下一步业务领域将 开展更加广泛的合作。
2.广告强阵锻打龙头品牌 :
广告已经成为企业提高品牌知名度,与消费者建立长 期沟通关系的必然手段。在广告宣传的力度上,米其 林也是不遗余力的。抓住一切有利机会进行宣传是米 其林一贯的传播策略,通过播放由米其林精心制作的 专题录像片;讲授安全驾驶和汽车轮胎及其使用、维 修、保养知识;介绍米其林公司概况及评价;由米其 林公司专业人员讲解并回答现场提问等方式,扩大米 其林在受众当中的影响力。
马士基集团成立于1904年,总部设在丹麦哥本哈根, 在全球100多个国家设有数百间办事机构,雇员逾六 万多名,服务遍及世界各地。除航运业外,集团多元 化的业务范围广及物流,石油及天然气之勘探和生产, 造船业,航空业,工业生产,超级市场零售业和IT等 范围。马士基海陆,作为集团的集装箱海运分支,是 全球最大的集装箱承运人,服务网络遍及六大洲.马 士基集团在中国大陆的成功发展根植于我们一贯秉承 的服务宗旨“优质,服务和蔼”。集团在远东和中国 大陆的服务赢得了广大客户的高度赞誉。
马士基
米其林公司在选择物流合作伙伴时特别注 重服务商的综合服务能力,他们除了要求物 流商拥有最完善的物流服务网络、最先进的 物流管理手段和最丰富的物流管理经验外, 还针对其产品的特点,对物流服务提出了最 有代表的6项要求:库存管理的先进先出原 则;库存数量的准确性;生产配送的及时性; 服务质量的关键考核指标;服务的安全系数; 综合服务能力。
米其林集团的企业文化
使命:米其林集团强调用优质的、
健全的服务来提升品牌价值,在 注重市场份额的同时,更注重为 客户提供高端的技术服务。在经 营中,米其林集团始终把服务人 类、促进社会发展作为神圣的使 命。在产品开发上,米其林集团 高度重视环保与节能,竭力降低 汽车耗油量,减少噪音污染,促 进废旧轮胎的循环再利用。米其 林集团高度重视废旧轮胎的回收, 他们认为轮胎循环利用是环境保 护和循环经济的重要组成部分, 如何使废旧轮胎无害化、减量化、 资源化的问题成为新的科研课题。
PK
优点 中外运 缺点
1.综合能力强 1.不重视客户资源收 集与管理 2.完善的物流网络 2.竞争意识不强 3.丰富的管理经验 4.实际运作时间最短, 3.激励机制不灵活 效果最好 1.集装箱运输能力强 2.从量和质两方面扩 大市场份额和影响 1.运输成本高 2.基础设施不及本土 物流企业 3.与官方关系不及国 内
综观全球轮胎75强2007年业绩的座次表, 排名的格局依然是法国米其林公司荣登榜首, 日本普利司通、美国的固特异、韩国的韩泰轮 胎分别为二,三,四名。 合计销售额621.52亿美元,约占全球总销售 额的48.94%
米其林的成功秘笈
1.完善营销开辟中国道路 :
适应中国的产业环境和经济气候,在经营管理和市场销 售中开创一条中国化的发展道路是米其林集团在登陆中 国伊始便考虑的中心问题。在营销模式和销售通路的建 设上米其林真正实现了“中国化”。作为一家著名世界 性跨国集团,米其林在销售上所采取的模式似乎违反常 规,然而这正是米其林轮胎在市场上独领风骚的原因之 一,也体现出米其林具有极强的适应性和生命力。适应 中国的产业环境和经济气候,在经营管理和市场销售中 开创一条中国化的发展道路是米其林集团在登陆中国伊 始便考虑的中心问题。在营销模式和销售通路的建设上 米其林真正实现了“中国化”。 与零售商建立稳固的业务关系是米其林在销售中取胜的 又一个原因。在多年的合作中,米其林对零售商的商务 政策、价格、返利以及服务政策基本没有变化,这种稳 定性使其业务一直与市场保持同步、稳定的发展。
2002年1月,著名跨国公司米其林在中国的总部传出将进行物流服务招 标的消息 。作为世界轮胎行业的巨头,米其林自1995年在沈阳设立第一 个合资企业至今,现在每年在的沈阳和上海工厂共生产几百万条优质轿车 和卡车子午线轮胎。按照招标意向,此次外购的为米其林沈阳轮胎公司的 销售物流部分,服务内容主要包括了从生产线收胎 、库存管理、仓库出货 以及成品的全国配送 , 年物流业务量达 4000TEU 以上,成品一部分出 口东南亚、一部分在国内销售,国内配送城市达70多个。随着米其林在中 国业务的迅速发展,其物流业务量也必然保持高增长。 豪无疑问,在现阶段的中国物流市场,这是一份“大定单”,成为米其 林未来5年的物流合作伙伴,得到了众多国内外物流企业的积极回应。 根据米其林中国公司物流总监范惠深的介绍,此次招标主要是基于,近 年来国内物流产业发展很快,市场情况发生了很大的变化;由于沈阳地处 中国东北地区,辐射国内的运输成本较高,因此,不断降低费用既是米其 林物流管理的目标之一,也是这次招标的目标之一。 其实,此举背后一个不可回避的事实是, 在沈阳, 一直是著名的马士 基物流在为米其林提供物流服务,续签合同,马士基是志在必得,参与竞 标,就意味着与国际物流巨头短兵相接。况且,有多少理由足够让米其林 选择更换合作多年的物流伙伴呢? 然而,既然是重新招标,就说明存在一定的市场机会 。2002年1月, 从得到招标消息一刻起,外运辽宁开始了米其林项目的投标之旅。
3.健全服务提升品牌价值 : 米其林不仅注重市场份额,更注重的是为客户 提供高端的技术服务,这是米其林一直领先同 行的最大优势。米其林中国及韩国区总裁韩思 克有一句颇具深意的话:“米其林的目标不是 做最大的公司,而是做产品质量、价格、服务 最好的公司。”这句话道出了米其林服务创牌 的经营理念。 随你行服务 小区查车 回力奇兵24小时免费救援
具有50多年历史的中国外运,是中国物流行业知名的品牌及先 驱者。50多年来,中国外运一直奔跑在中国运输物流业的前端, 凭借着永不知足、锐意进取的精神,开创了中国物流市场上众多 的第一。1950年,中国对外贸易运输(集团)公司成立,作为国 家对外贸易进出口货物运输的总代理,开创了中国国际货运代理 行业的先河。公司于1973年开始开辟中国第一条集装箱运输航线, 1977年在中国首次推出海铁联运业务,1979年中国外运首次开通 了经西伯利亚通往欧洲、中东等地区的大陆桥运输新方式,1980 年率先在中国开办了国际多式联运业务。首次在中国实现了“一 票到底”的门到门运输服务。同年,中国外运与日本著名快递业 巨头OCS合作,率先引入中国航空快件服务。1986年与国际著名的 快递公司DHL成立合资公司,成为首家在中国市场上提供快件服务 的中外合资企业。 中国外运的经营理念是以降低客户的经营成本为目标,为客户 提供“安全、迅速、准确、节省、方便”的物流服务,达到客户及现状 2.米其林公司成功之举 3.分析比较供应商(马士基,中国外运) 4.米其林选择供应商的标准 5.小结
世界轮胎大王费朗索瓦· 米什兰宁 静地生活在“米什兰王朝”的大本 营--法国克莱蒙费朗附近的一个村 子里。不过居民们对他的评价却褒 贬不一:有人称赞他慷慨、大度, 富有人情味,具有领导才能和责任 心;另一些人则指责他有家长作风, 古板、虚伪。尽管人们对费朗索 瓦· 米什兰的个性看法各异,但是他 在商业上的巨大成功则是公认的事 实。米什兰生于1926年,10岁时父 母双亡,由一位笃信宗教的姑母抚 养成人,所受的是严格的宗教教育。 他曾经幻想当文学家,可是命运为 他作了另外的安排。25岁取得数学 学士学位后,他进了工厂--这是祖 父爱德华· 米什兰1889年创立的基业。 1955年,弗朗索瓦开始进入企业领 导层,成为继祖父爱德华和父亲安 德烈之后家族产业的第三位领导人。
4、高效完成米其林产品的国内运输及出口货代服务,优 化运输线路,提高运输效率,缩短在途运输时间,将米其 林产品安全准时送达客户指定的地点;充分发挥公司的货 代业务优势,顺利完成报关报检业务,提高出口通关效率, 按时装船发运。 5、物流服务项目组与米其林物流部紧密联系,保证对米 其林的物流需要变化能够做出快速反应的灵活性,及时报 告物流方案的执行情况,保质保量地完成米其林物流部委 托的物流服务,使米其林能专心从事核心业务。 6、为确保达到目标,中国外运在距离米其林工厂5公里处 设立符合客户要求的仓库,并备有近万平方米的弹性使用 库房;同时配备高素质的仓库管理人员,安装MK仓储管理 软件,建立仓储物流管理信息系统。为米其林配备专用的 货车负责短途运输;配备集卡车队和箱式货车队国内配送 运输,利用为米其林提供进口物流服务的集卡车队完成出 口运输;所有车辆上配备GPS定位系统,实行24小时监控, 保证运输的安全性、准时性和低成本性。
尊重员工 尊重股东 尊重环境 尊重事实 尊重客户
经营理念:将 “更高的
安全水准,更舒适的乘坐, 更多元化的服务,更低的能 耗,更少的环境忧虑”带给 消费者。
米其林轮胎的技术历程
可拆卸的轮胎(1889年) 可充气轿车轮胎(1895年) 重型卡车轮胎(1908年) 子午线轮胎(1946年)-改善车辆操控性,安全性并 延长车辆轮胎寿命 首条卡车,摩托车,工程机械车,农用车,飞机的子 午线轮胎(1950-1980年) “环保”技术(1992年)-低滚动阻力,节约燃料型 轮胎 彩色轮胎(1996年) PAX系统(1998年)-在不降低行车表现的前提下 使零压续行成为可能
1、在保证米其林仓储管理服务质量基础上,降 低仓库租金和管理费用;减少国内运输和出口货代 费用,达到低成本、高质量的综合物流服务水平。 2、实施科学合理的标准化仓库作业流程,制定 严格的物流管理规章制度,为米其林提供的仓储物 流服务达到国际水准。 3、实现仓库管理的信息化,完成库房管理中所 有业务环节的信息化操作;严格遵守米其林要求的 FIFO(先进先出)原则,达到PMC管理水平;仓储管 理软件预留接口,以备米其林业务扩大需求,能与 公司的全国物流管理信息系统MK对接。