中间商客户管理共73页文档
客户管理制度范文通用客户管理制度范文(2篇)
客户管理制度范文通用客户管理制度范文通用版(2篇)如何写客户治理制度范文通用一（1）记录投诉内容依据客户投诉登记表具体记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
（2）推断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
假如投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消退误会。
（3）确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的详细受理单位和受理负责人。
假如是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量治理部处理。
（4）责任部门分析投诉缘由要查明客户投诉的详细缘由及造成客户投诉的详细责任人。
（5）公正提出处理方案依据实际状况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的详细方案。
如退货、换货、修理、折价、赔偿等。
（6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并准时做出批示。
依据实际状况，实行一切可能的措施，尽力挽回已经消失的损失。
（7）实施处理方案惩罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反应意见。
对直接责任者和部门主管要依据有关规定作出惩罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人肯定比例的绩效工资或资金。
对不准时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
（8）总结评价对投诉处理过程进展总结与综合评价，吸取阅历教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营治理和业务运作，提高客户效劳质量和效劳水平，降低投诉率。
如何写客户治理制度范文通用二敬重的领导：您好！时间如电，转瞬即逝，弹只一挥间，20xx年又过去了。
我于20xx年月进入行这个大家庭，至20xx年几月调入支行始终在银行柜员工作，每天记账、结账、做传票、写账簿。
在这四个年头里，我学业务，学技能、学微笑效劳、学会忍、学会平和对待事物、学会把集体的气氛带动起来，为自己制造更好的共事环境。
20xx年月，在领导和同事的信任下，我担当了客户经理一职，这对我来说是一个新的挑战。
中间商管理方案
为汇川服装设计中间商管理方案公司简介宁夏汇川服装有限公司（中外合资企业）成立于1993年9月，是宁夏最大的综合性服装企业，也是宁夏轻纺行业的骨干企业。
企业现有德国、日本、意大利进口缝制、整烫设备近600台，并引进世界上最先进的美国格柏公司计算机辅助设计系统（CAD、计算机辅助裁剪系统（CAM、计算机全自动铺布系统、意大利罗东迪立体整烫设备，为产品质量的提高奠定了坚实的物质基础，其服装款式造型、工艺方法都按意大利名牌西服做了重大改进，零活、团体订制合体性大大提高。
西服立体美感效果突出，定型好、穿着洗涤不变形。
通过十三年的努力，汇川公司积累了较为丰富的市场经验，市场综合竞争能力有了很大的提高，汇川从孩提时代步入了蓬勃向上的发展时期。
“汇川”不但是西部最好的西服品牌，不久也会成为国内一流的西服品牌。
根据公司的情况看公司的生产技术已经很高了，可以和国内知名品牌相媲美了，甚至与国际知名品牌也差不了多少。
可是汇川服装毕竟是起步晚，在销售方面仍然无法与同行业竞争。
汇川服装有限公司它毕竟是生产商，他需要强大的销售商中间商为其服务跟它合作。
这就使得汇川服装要快速的发展自己的中间商，扩大销售范围与知名度。
有力的中间商无疑能给汇川服装带来更高的利益与更快的发展速度。
稳定市场就是稳定销售渠道。
一个通畅的销售渠道的组成包括企业――中间商一一销售终端。
中间商在整个营销过程中起着桥梁纽带的作用。
因此，企业对中间商的选择与管理显得尤为重要。
中间商的选择影响中间商的选择因素有很多，例如地理因素、人口因素、和经济因素等等。
选择合适的中间商对产品能否成功打开市场是至关重要的。
俗话说: “知己知彼，百战不殆”。
要选择一家合适的中间商，我们必须明确自己的目标市场，了解自己的需求，然后按照这种需求，去寻找适合自己的中间商。
由于宁夏处于中国西部，地广人稀所以消费群体小，而且宁夏的消费水平普遍低于其他地区。
这也说明了汇川服装的利润空间小。
汇川服装必须开拓市场，以宁夏银川为基，扩大销售范围，以此来增加销售额。
服务中间商的分类及管理
服务中间商的分类及管理服务中间商是指在产品生产与销售环节中起到了连接作用的商业机构。
它可以为生产商提供销售渠道，为消费者提供多样化的选择。
服务中间商的分类及管理是一个重要的课题，下面将对其进行详细介绍。
服务中间商的分类很多，根据其提供的服务类型可以分为以下几类：1. 分销商：分销商是最常见的服务中间商类型，他们是产品的传统分销渠道，通过与制造商签订代理协议，负责销售和分销产品。
他们与制造商之间的关系一般是合作伙伴关系，通过分销商，制造商可以将产品推向更广阔的市场。
2. 代理商：代理商也是服务中间商的一种形式，他们与制造商签订代理协议，代表制造商销售产品。
与分销商不同的是，代理商一般拥有独家代理权，因此他们更专注于推广和销售某个特定的产品。
代理商通常会建立与客户密切的合作关系，以提高销售业绩。
3. 经销商：经销商是一种专门经营某一类产品的服务中间商。
他们可能是专门经销某个品牌或产品线的经销商，也可能是多个品牌的综合经销商。
经销商一般会采购大量产品，并承担库存和销售责任。
他们可以在市场上建立自己的品牌形象，提供专业的产品知识和技术支持。
4. 批发商：批发商是服务中间商中最早出现的类型，他们通常是制造商和零售商之间的连接纽带。
批发商采购大量的产品，并以较低的价格转售给零售商。
他们提供批发服务，包括快速交货和货物配送，为零售商提供方便。
5. 零售商：零售商是最终向消费者提供产品的服务中间商。
他们负责产品的销售和售后服务，并为消费者提供多样化的选择。
零售商通常会在市场上建立自己的品牌形象，并提供一定的增值服务，如售后维修和退换货政策。
服务中间商的管理对于企业的发展非常重要。
以下是一些服务中间商管理的关键点：1. 渠道选择：企业需要根据产品特性和市场需求选择适合的服务中间商类型。
不同的服务中间商有不同的优势和特点，企业需要根据自身的情况进行选择，并建立长期稳定的合作关系。
2. 合作伙伴关系：企业与服务中间商之间需要建立良好的合作伙伴关系。
客户管理方法
客户管理方法做好您的客户管理（1）客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。
必须想要强化您的服务与降价，您必须对“产品使用者”（包含中间商和最终消费者）予以有效率管理，仅仅就是提高客户的满意度并比较，还要努力做到提高他们的忠诚度，这样就可以减少销售机会，提升经营绩效。
客户管理的内容对客户的管理，通常有以下内容：客户资料档案：随时掌控客户的销售资料，并将客户资料予以建档、分别管理。
销售额成长率：掌控销售业务的蜕变状况、市场占有率。
销售额的统计数据：分析月、年度销售额并评估销售的内容。
售额比率：本公司产品的销售额中约客户的销售总额的比率。
经费比率：分析“销售经费减少“与”销售额减少”额度的比率多寡。
货款废旧状况：留心货款废旧的快慢与延后现象；了解公司的方针：令客户了解公司的行政方针，通过正当操作来增加销售额。
销售项目：客户的销售项目是否全为本公司商品？是否在为重点产品促销。
商品的陈列状况：本品牌商品在经销店内的陈列状况（地点、空间、高度等）对促进销售非常关键。
商品的库存情况：造成商品缺货或久置库存时，应分析原因，确定是客户对本公司的商品不关心还是销售人员调度不足。
促销活动的参与：客户是否积极参与本公司所举办的促销活动？频率是多少？销售数量是否增加？访问计划：销售人员对各类客户的访问是否正确，并正确执行？积极支持程度：销售人员应当检视与客户的人际关系、意见沟通及对本公司的积极支持程度，并尽可能经常与客户交换意见，加强彼此关系。
信息的传达：销售人员是否及时、正确地传达促销活动或其它活动的信息，并追踪客户是否遵循或积极销售。
搞好您的客户管理（2）进行“客户管理”，首先必须建立客户档案资料，即“建档管理”。
“建档管理”是将客户的各项资料加以科学化记录、保存，并分析、整理、应用，借以巩固双方的关系，从而提升销售业绩的管理方法。
其中，“客户资料卡”是一种很重要的工具。
创建“客户资料卡”的用途及好处以区别现有顾客与潜在顾客。
公司供应商客户管理办法 Microsoft Office Word 文档
公司供应商和客户管理办法第一章总则第一条为了加强总公司供应商、客户的管理，规范工作程序，满足ERP系统运行和业务运转的需求，结合总公司对供应商和客户主数据维护管理制度，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于公司各单位。
第二章供应商和客户基础档案的管理第三条各单位对供应商、客户要进行动态管理，建立供应商、客户基础档案。
由专职人员或兼职人员保管，并对供应商、客户资料进行动态管理，及时更新。
第四条档案记录的内容包括：供应商、客户名称，公司性质、注册资金、法定代表人、营业地址、开户行及账号，加盖法人印章、合同专用章、财务专用章、法定代表人印章的印鉴、营业执照、税务登记证和开户许可证的复印件等。
第三章新增供应商和客户主数据的维护权限第五条总公司对供应商和客户主数据在ERP系统中维护权限的分工：（一）、总公司集团内部供应商、客户主数据的维护权限归总公司计财部。
（二）、总公司集团外部的原燃材料供应商以及由公司计财部直接核算管理的总公司集团外部供应商（包括运输、清扫、保洁、保安、零采、后勤等非物流、非检修维护业务的供应商）的主数据，维护权限归股份公司供应公司。
（三）、总公司集团外部的备件、维护、检修业务的供应商主数据，维护权限归总公司设备部。
（四）、总公司集团外部的建设工程材料供应商主数据的维护权限归总公司建设工程管理部。
（五）、总公司集团外部的客户主数据，维护权限归股份公司销售公司。
第六条因经济业务需要，在ERP系统增加维护供应商、客户信息时，各专业部门准确填写《总公司集团ERP系统供应商维护申请表》（见附件一）、《客户登记表》（见附件二），提交相应具有维护权限的部门审核并维护。
第七条供应商、客户主数据信息表的提报途径：（一）、公司采购的设备、备件，其供应商信息表，以及维护、检修业务的供应商信息表，由公司设备部报总公司设备部维护。
（二）、迁钢技改工程部采购的工程材料，其供应商信息表，由迁钢技改工程部向公司计财部提报，公司计财部履行报告批复手续，经批准后，报总公司建设工程管理部维护。
公司客户管理制度
公司客户管理制度第一章总则第一条为规范公司客户管理工作，提高客户满意度和维护公司品牌形象，制定本制度。
第二条公司客户管理制度适用于公司各部门和员工。
客户包括公司的合作伙伴、供应商、代理商和最终用户等。
第三条公司客户管理工作以“服务客户，满足客户需求”为宗旨，坚持以客户为中心的理念，不断提高客户满意度，强化客户关系管理，力争实现双赢局面。
第四条公司各部门应加强沟通协作，建立健全的客户管理流程和信息共享机制，共同推动客户管理工作的高效运行。
第五条公司将定期评估客户管理工作的执行情况和效果，及时调整和改进相关制度和措施。
第二章客户分类管理第六条公司根据客户的重要性和需求特点，将客户分为重要客户、核心客户、一般客户和潜在客户等四类。
第七条重要客户是公司业务的主要支撑和收入来源，需给予重点关注和维护，建立长期稳定的合作关系。
第八条核心客户是公司重要的潜在合作伙伴，有较大的合作潜力和发展空间，需加强沟通和合作，共同开拓市场。
第九条一般客户是公司业务的普通客户，对公司业务贡献一定的收入和价值，需根据客户需求给予适当服务和支持。
第十条潜在客户是公司未来业务的发展潜力客户，需要通过有效的营销和推广活动，提高客户的了解和认可度，转化为实际合作客户。
第十一条公司应建立客户档案，对不同类型的客户进行分类管理，及时更新客户信息和需求，为客户管理提供依据和支持。
第三章客户接待服务第十二条公司各部门应加强对客户接待服务的培训和管理，确保客户接待工作的规范和高效。
第十三条公司应建立完善的客户接待服务流程，明确工作职责和分工，提高服务效率和质量。
第十四条公司应加强对客户接待人员的素质培训，提高沟通能力和服务意识，增强客户满意度和忠诚度。
第十五条公司应建立客户投诉处理机制，及时了解客户反馈意见和建议，针对问题及时处理和解决，确保客户满意度。
第四章客户关系管理第十六条公司应建立客户关系管理制度，明确客户管理的目标和策略，建立稳固的客户关系，确保客户长期合作。
客户管理中心管理制度
客户管理中心管理制度第一章总则第一条为进一步规范客户管理中心的管理行为，提高客户管理中心的服务质量，树立良好的企业形象，建立客户至上的经营理念，特编定本管理制度。
第二条本制度适用于客户管理中心的全体员工，各级管理人员和职工必须遵守本制度。
第三条客户管理中心必须严格按照公司的相关规定和要求，合理、合法地为客户提供服务，争取客户的满意和信任，提高公司的服务水平。
第四条客户管理中心应当积极采取有效措施，提高服务效率，提高员工的素质和服务态度，不断提升服务水平，创造企业的核心竞争力。
第五条客户管理中心必须加强对员工的教育和培训，提高员工的服务意识和专业技能，规范员工的工作行为，加强对员工的管理和考核。
第六条员工对待客户必须礼貌，细致，亲切，处理各类投诉，建立完善的投诉处理机制，使客户满意度不断提高。
第七条客户管理中心必须建立健全的服务流程，简化办事程序，为客户提供便捷的服务，提高服务效率。
第八条客户管理中心必须密切关注客户的需求和反馈意见，及时调整服务方案和服务政策，保证服务质量。
第九条客户管理中心必须严格执行公司的各项管理制度，做到规范经营，合法经营，不得擅自调整服务项目和服务价格。
第十条客户管理中心应当建立健全的信息管理制度，做好客户信息的收集、管理、保密工作，确保客户信息的安全。
第二章组织管理第十一条客户管理中心设立一个以经理为首的管理团队，负责制定服务计划、组织实施、监督检查、评估总结等工作。
第十二条客户管理中心应当建立健全服务团队，队伍要结实，业务能力要雄厚，对待客户要热诚，能够细致入微地处理问题。
第十三条客户管理中心应定期组织对员工进行业务技能培训，不断提高员工的服务能力和素质。
第十四条客户管理中心应建立健全的绩效考核制度，使员工有目标、有压力，激发员工的工作激情，提高员工的工作积极性和创造性。
第十五条客户管理中心应加强对员工的岗位管理，要求员工服从调配，发挥员工的专长，做到人尽其才。
第十六条客户管理中心应当依法办事，建立健全的管理制度，不得不按规定的收费标准执行服务，严禁乱收费，不得接受或要求客户私下交纳任何费用。
客户中心管理制度
客户中心管理制度一、背景介绍随着企业的发展和市场竞争的加剧，客户服务的重要性日益凸显。
为了提高企业的客户服务质量，强化客户关系管理，我们制定了本《客户中心管理制度》。
二、目标与原则1. 目标•提供高效、优质的客户服务，满足客户需求；•建立良好的客户关系，推动长期合作发展；•提升客户满意度，增加客户黏性。
2. 原则•客户为中心：客户的需求是我们服务的核心，不断提升客户满意度是我们工作的出发点。
•高效协作：强化内部团队与客户中心的沟通与协作，确保提供高效的客户服务。
•问题导向：及时解决客户的问题和反馈，持续改进服务质量。
•数据驱动：通过数据分析和评估，优化客户服务流程和标准。
三、客户中心组织架构1. 总体架构我们的客户中心按照专业化和功能性划分为以下部门：客户服务部、客户关系部、投诉处理部、数据分析部等。
各部门协同工作，确保客户服务的全面覆盖。
2. 职责划分客户服务部：负责接听客户咨询、处理客户问题和投诉，提供及时、准确的解答和帮助。
客户关系部：负责与客户建立和维护良好的关系，定期进行客户满意度调查，提供个性化的服务。
投诉处理部：负责客户的投诉处理，解决客户的问题，并及时采取措施预防类似问题再次发生。
数据分析部：负责对客户数据进行分析和挖掘，提供数据支持，为客户服务决策提供依据。
四、客户服务流程1. 客户接触阶段•客户垂询：客户通过电话、邮件等渠道咨询产品信息或解决问题。
•快速响应：客户服务部接听并快速回应客户，提供准确的解答与帮助。
•问题记录：客户服务部记录客户咨询的问题和需求，建立客户档案。
2. 问题解决阶段•问题分析：客户服务部对客户问题进行分析，提供解决方案或转交相关部门处理。
•反馈与跟进：客户服务部与客户保持沟通，跟进问题的解决进展，并反馈给客户。
3. 后续关怀阶段•满意度调查：客户关系部定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意度和建议。
•个性化服务：客户关系部根据客户档案，提供个性化的服务，提高客户黏性。
客户管理制度(大全,实用文档)
客户管理制度（大全，实用文档）第一章总则第一条为了规范客户管理工作，提高客户服务质量，根据公司业务发展需要，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有与客户管理相关的部门和人员。
第三条客户管理应遵循以下原则：（一）客户至上，诚信为本；（二）尊重客户，热情服务；（三）高效便捷，注重实效；（四）创新驱动，持续改进。
第二章客户信息管理第四条客户信息管理包括客户基本信息的收集、整理、更新和保管等工作。
第五条客户基本信息的收集应包括客户姓名、联系方式、地址、需求等内容，确保信息的真实、准确、完整。
第六条客户信息整理应根据客户需求、消费习惯、购买能力等因素进行分类，便于为客户提供个性化服务。
第七条客户信息更新应及时反映客户需求的变化，确保客户信息的时效性。
第八条客户信息保管应采取保密措施，防止信息泄露、损坏或丢失。
第三章客户服务管理第九条客户服务管理包括客户咨询、投诉、建议等业务处理工作。
第十条客户咨询应耐心解答，确保客户了解公司产品和服务。
第十一条客户投诉应认真对待，及时处理，确保客户满意度。
第十二条客户建议应积极采纳，不断优化产品和服务。
第四章客户关系管理第十三条客户关系管理包括客户满意度调查、客户关怀、客户活动等工作。
第十四条客户满意度调查应定期进行，了解客户对公司产品和服务的满意度，及时发现问题，改进工作。
第十五条客户关怀应根据客户需求和特点，开展生日祝福、节日问候等活动，增强客户归属感。
第十六条客户活动应策划组织各类线上线下活动，提高客户参与度，增进客户关系。
第五章客户信用管理第十七条客户信用管理包括客户信用评估、信用等级划分、信用政策制定等工作。
第十八条客户信用评估应根据客户基本信息、交易记录、信用记录等因素进行综合评估。
第十九条信用等级划分应根据客户信用评估结果，将客户分为不同等级，实施差异化服务。
第二十条信用政策制定应根据客户信用等级，制定合理的信用期限、信用额度等政策。
第六章客户风险管理第二十一条客户风险管理包括客户风险识别、风险评估、风险控制等工作。
客户管理制度规则
客户管理制度规则第一章总则第一条为加强对客户的管理，提高客户满意度，确保公司业务顺利进行，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有部门对客户的管理工作。
第三条公司对客户管理工作实行统一指导、分类管理、专人负责的原则。
第四条公司对客户的管理应遵循公平、公正、诚信、积极的原则，保护客户的合法权益。
第五条公司对客户的管理工作应严格遵守国家有关法律法规、政策及公司规章制度。
第六条公司对客户提供的服务应符合国家相关标准，确保客户的利益最大化。
第七条公司对客户保密所提供的信息，绝不外泄。
第八条公司对重要客户实行一对一的服务管理，确保关键客户的满意度。
第九条公司对新客户的开发工作应制定详细的开发计划，并按计划执行。
第十条公司对老客户的维护工作应加强沟通，了解客户需求，并及时解决问题。
第十一条公司对异议客户应严格按照公司规定进行处理，保证公司利益不受损失。
第十二条公司对潜在客户应按照一定规定进行挖掘和开发，扩大公司业务范围。
第二章客户分类管理第十三条公司对客户进行分类管理，区分重要客户、一般客户、潜在客户和异议客户。
第十四条重要客户是指对公司业务有着重要影响的客户，公司要给予专门服务，确保客户的满意度。
第十五条一般客户是指一般性业务客户，公司要按照规定提供服务，确保客户满意度。
第十六条潜在客户是指可能成为公司客户的潜在对象，公司要积极挖掘，加强开发。
第十七条异议客户是指对公司服务或产品有异议的客户，公司要认真对待客户投诉，积极解决问题。
第十八条公司对各类客户应做好信息记录和归档，建立客户档案，定期进行检查和更新。
第十九条公司对重要客户要建立VIP客户数据库，定期进行沟通，了解客户需求和意见。
第二十条公司对异议客户要建立客户投诉处理记录，及时采取措施进行处理，并进行评估。
第三章客户管理流程第二十一条公司对新客户的管理应按照客户管理流程进行，包括客户挖掘、客户建档、客户评估等。
第二十二条公司对老客户的管理应按照客户管理流程进行，包括定期回访、客户满意度调查等。
销售中心客户管理制度
销售中心客户管理制度第一章总则第一条为规范销售中心客户管理行为，提高销售中心客户管理水平，加强销售中心与客户的沟通与合作，制定本管理制度。
第二条本制度适用于销售中心的客户管理工作，销售中心集团全体员工必须严格遵守。
第三条销售中心客户管理工作，应坚持客户至上、服务至上的原则，积极了解客户需求，不断提升服务水平，实现销售业绩与客户满意度的双赢。
第四条销售中心应建立健全的客户管理制度及相应的工作流程，确保客户信息的收集、分类、跟踪及管理的规范性和有效性。
第五条销售中心应根据客户需求和市场变化，及时调整和完善客户管理制度，提高客户管理水平和服务能力。
第六条销售中心应加强团队合作，共同推动客户管理工作的落实和提升。
第二章客户信息管理第七条销售中心应全面、准确地收集和整理客户信息，建立客户档案。
客户信息应包括但不限于客户联系方式、需求信息、交易记录等。
第八条销售中心应根据客户信息的重要性和敏感程度，分为公开信息和私密信息两类，加强信息保护措施。
第九条销售中心应根据客户信息的分类和重要性，设立相应的权限管理系统，并对权限进行定期审核和更新。
第十条销售中心应建立信息更新机制，确保客户信息的及时更新和完整性。
第十一条销售中心应定期对客户信息进行清理和归档，保证信息的可靠性和可用性。
第三章客户沟通管理第十二条销售中心应建立多元化的客户沟通渠道，包括但不限于电话、邮件、短信、社交媒体等，随时与客户进行沟通和互动。
第十三条销售中心应制定客户沟通计划，根据客户的需求和偏好，进行个性化、定制化的沟通服务。
第十四条销售中心应建立客户关怀制度，定期对客户进行关怀和问候，提升客户的满意度和黏性。
第十五条销售中心应在与客户沟通中注意语言和态度的礼貌与专业，维护良好的客户关系。
第十六条销售中心应及时跟进客户反馈和投诉，解决问题，保持客户满意度。
第四章客户服务管理第十七条销售中心应建立客户服务管理制度，设立专门的客户服务团队，负责为客户提供全方位的服务。
客户管理(ppt)
影响客户购买行为的外在因素分析
经济环境 贸易环境 金融环境 自然环境 竞争环境 人为环境 国际环境 战略同盟、互利互惠
房地产E 房地产E网
房地产E网倾力打造房地产物业 管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。 ,
房地产E网倾力打造房地产 物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。
客户激励管理
客户管理的三个方面：激励、控制、 客户管理的三个方面：激励、控制、评价
激励：1、物质激励：
2、权限激励： 3、一体化激励：
控制：1、合同控制
2、业务计划流程控制
评价：1、长期评价
2、短期评价 3、纵向评价 4、横向评价
客户服务管理
服务的种类 服务的内容 服务的要求 服务的策略 客户投诉服务技巧
倍讯易 /
客户的购买行为过程分析
引发需求
收集资料
比较评价 决定购买 购后感觉
收集资料
个人来源：家庭、朋友、邻居、同事、熟人 个人来源 商业来源：广告、推销、经销商、包装、展 商业来源 览 公共来源：大众传媒、消费者评价机构 公共来源 经验来源：产品体验、以往经验 经验来源 定论：商业来源起到告知作用，个人来源起到 认定和评价作用。
判定具体责任人
提出处理方案 提交主管领导批示
通 知 客 户
实 施 处 理 方 案
处 罚 责 任 人
投 诉 表 格 管 理
总结评价
客户购买行为管理
客户购买行为的六要素 1. WHO—谁购买? 2. WHAT—买什么? 3. WHERE—何地购买? 4. WHEN—何时购买? 5. WHY—为什么购买? 6. HOW—怎样购买?
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
客户类型分类
中介公司 客户管理制度
中介公司客户管理制度一、客户分类管理中介公司的客户可以分为潜在客户和现有客户两大类。
潜在客户是指尚未成为公司客户，但有潜在购买意愿的个人或组织。
现有客户则是已经购买过公司产品或服务的客户。
根据客户的不同特点和需求，中介公司可以进一步将客户进行分类，比如按照购买频率、购买金额大小、忠诚度等标准进行分类，并为不同类别的客户实施不同的管理策略。
针对潜在客户，中介公司可以设置专门的市场开发团队，进行市场分析和潜在客户的挖掘工作，通过市场推广、营销活动等方式吸引潜在客户的关注，建立起良好的沟通渠道，并及时跟进潜在客户的需求，将他们转化为现实客户。
对于现有客户，中介公司可以建立客户档案，详细记录客户的基本信息、购买记录、沟通记录等，以便及时了解客户的需求和喜好，并根据客户的特点制定个性化的服务方案，提供更好的售后服务和支持，增加客户满意度和忠诚度。
二、客户关系管理客户关系管理是中介公司客户管理制度的核心内容之一。
通过建立健全的客户关系管理系统，中介公司可以更好地与客户建立良好的互动和沟通，建立长期稳定的客户关系。
具体来说，客户关系管理包括以下几个方面：1. 信息收集与分析：中介公司应及时收集客户的基本信息、需求信息、购买记录等，并进行分析，了解客户的特点和需求，为提供个性化的服务和支持提供参考。
2. 客户沟通与互动：中介公司应建立各种沟通渠道，比如电话、邮件、短信、社交媒体等，与客户保持密切联系，及时了解客户的反馈和需求，提供即时的支持和帮助。
3. 客户满意度调查：中介公司可以定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的满意度，及时掌握客户的反馈意见，以便改进产品和服务，提高客户满意度。
4. 客户投诉处理：中介公司应建立完善的客户投诉处理机制，及时收集客户投诉信息，快速响应客户投诉，解决客户问题，有效维护客户关系。
5. 定期客户回访：中介公司可以定期进行客户回访，了解客户的需求和反馈，及时调整服务策略，提供更好的服务和支持，增强客户的忠诚度。
销售公司客户管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司销售管理工作，提高客户服务质量，维护公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售部门及销售人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以客户为中心，确保客户满意度。
第二章客户分类与分级第四条客户分类：1. 按行业分类：根据客户所属行业进行分类，如IT、制造、金融等。
2. 按规模分类：根据客户规模分为大型、中型、小型及微型客户。
3. 按合作年限分类：根据与公司合作年限分为新客户、老客户。
第五条客户分级：1. A级客户：对公司业绩贡献大，合作年限长，关系稳定的客户。
2. B级客户：对公司业绩贡献较大，合作年限较长，关系较为稳定的客户。
3. C级客户：对公司业绩贡献一般，合作年限较短，关系一般化的客户。
4. D级客户：对公司业绩贡献较小，合作年限短，关系不稳定的客户。
第三章客户信息管理第六条建立客户信息档案，包括客户基本信息、销售业绩、服务记录等。
第七条定期更新客户信息，确保信息准确、完整。
第八条严格保密客户信息，未经授权不得泄露。
第四章客户关系维护第九条定期拜访客户，了解客户需求，提供个性化服务。
第十条及时响应客户问题，解决客户困难。
第十一条定期举办客户活动，增进客户与公司之间的感情。
第十二条建立客户反馈机制，收集客户意见和建议。
第五章销售人员管理第十三条销售人员应具备良好的职业道德和服务意识。
第十四条销售人员应熟悉产品知识，掌握销售技巧。
第十五条销售人员应遵守公司规章制度，维护公司形象。
第十六条销售人员应定期接受培训，提升业务能力。
第六章考核与激励第十七条建立销售人员绩效考核制度，考核内容包括销售额、客户满意度、服务态度等。
第十八条对表现优秀的销售人员给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
第十九条对表现不佳的销售人员，进行培训和辅导，必要时进行调整。
第七章附则第二十条本制度由公司销售管理部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
注意：本范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
企业客户管理制度范文
企业客户管理制度范文第一章总则为规范企业客户管理工作，提高客户满意度，加强客户关系维护，树立企业品牌形象，制定本制度。
第二章客户分类1. 根据客户业务规模、交易频次和客户忠诚度等因素，将客户分为重点客户、普通客户和潜在客户。
2. 重点客户是企业发展的战略合作伙伴，需给予重点关注和支持；普通客户是客户群体中的普通层次，需提供基本服务和支持；潜在客户是尚未建立合作关系但具有一定发展潜力的客户。
3. 根据客户层级不同，制定不同的客户管理策略。
第三章客户管理流程1. 客户拜访- 销售人员应按照客户管理计划，定期拜访重点客户，了解客户需求和意见建议。
- 普通客户和潜在客户也需要定期拜访，了解其发展情况和潜力。
2. 客户资料管理- 销售人员应及时更新客户资料和客户信息，包括客户联系方式、需求信息、订单记录等。
- 定期清理客户资料，删减无效客户，完善有效客户信息。
3. 客户投诉处理- 客户投诉是客户服务过程中常见的问题，需要及时响应和处理。
- 销售人员应收集客户投诉意见，向相关部门汇报和协调解决问题。
4. 客户关系维护- 销售人员应定期与客户进行沟通，保持良好的客户关系。
- 重点客户需提供个性化的服务和支持，普通客户和潜在客户也需定期跟进，促进合作关系建立。
第四章客户服务标准1. 产品服务- 企业产品品质保证，销售人员应向客户介绍产品特点和优势。
- 定期向客户提供产品信息和技术支持，解答客户疑问。
2. 售后服务- 完善售后服务体系，及时处理客户退换货、维修等问题。
- 销售人员应向客户提供售后服务，使客户感到满意。
3. 信息服务- 了解客户需求与意见，及时向客户提供相关信息。
- 定期向客户发送企业动态、产品促销信息等，促进客户与企业的交流互动。
第五章客户经理制度1. 设立客户经理岗位，负责客户管理工作。
- 客户经理需具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效管理客户资源。
- 客户经理应定期向企业领导汇报客户管理情况，并提交相关数据分析报告。
中介客户日常管理制度
中介客户日常管理制度引言中介客户是指在商业活动中扮演着桥梁和链接作用的一种客户，他们在企业的发展中起着至关重要的作用。
而有效的中介客户日常管理制度则可以帮助企业更好地管理这些关键客户，提升客户满意度，促进企业的持续发展。
本文将从中介客户的定义、重要性和管理制度的建立等方面展开讨论，使企业可以更好地理解中介客户管理的重要性，并建立有效的管理机制。
一、中介客户的定义中介客户是指在商业领域中，通过代理、销售、推广、信息沟通等方式与企业进行合作的客户。
中介客户可以是代理商、经销商、渠道商、供应商等各种形式的中介机构。
他们扮演着将企业的产品和服务传递给最终用户的角色，是企业与市场之间的桥梁和纽带。
中介客户与直接客户不同，直接客户是指最终购买产品或服务的个人或组织，而中介客户则是通过与企业合作，帮助企业将产品或服务推广、销售给最终用户。
中介客户在企业的供应链中扮演着非常重要的角色，他们可以帮助企业扩大市场规模、提升市场份额、降低销售成本等。
二、中介客户的重要性中介客户对企业的重要性不言而喻。
首先，中介客户可以帮助企业拓展市场。
中介客户通常与多家企业合作，拥有丰富的客户资源和销售网络，可以帮助企业快速打开新市场，获取更多的商机。
其次，中介客户可以帮助企业降低销售成本。
通过与中介客户合作，企业可以将销售、推广等工作外包给中介客户，避免自身投入过多的人力物力，从而降低销售成本。
最后，中介客户还可以帮助企业提升服务质量。
中介客户是企业与最终用户之间的桥梁，他们具有更灵活的服务方式和更及时的反馈机制，可以帮助企业更好地了解市场需求，优化产品和服务，提升客户满意度。
综上所述，中介客户对企业的重要性不可小觑。
建立有效的中介客户日常管理制度，对于企业提升客户满意度，拓展市场份额，降低销售成本，提升服务质量等方面都具有重要的意义。
三、中介客户日常管理制度的建立要建立有效的中介客户日常管理制度，企业需要从多个方面进行考虑和设计。
客户关系管理制度范本
客户关系管理制度范本第一章总那么第一条适用范畴本治理方法适用于中通建设股份〔以下简称中通建设〕.第二条目的为了不断加深对客户需求的认识，实现以〝客户为中心〞的营销理念，提高客户中意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本治理制度。
第三条原那么建立符合中通建设企业实际与需求的客户关系治理体系。
第二章组织治理第四条客户经理的作用与职责1、成为客户在中通建设中的支持者。
2、关心客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客户。
3、成为引荐者和撮合者，确保双方企业中的相关人士能够相见。
4、成为客户所在行业的行家。
5、制订客户打算并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。
6、收集、分析、储存客户信息；积存有关客户与竞争对手的信息；熟悉客户的所面临的困难，有何需求和问题，包括把握决策者个人和要紧权力人物的偏好和担忧的问题。
7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。
8、熟悉业务，能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。
9、促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。
10、确保客户中意；将客户的意见及时转告那些向客户服务的单位；将企业的承诺转告客户。
第五条市场部部长的作用与职责1、直截了当负责客户经理的工作。
2、确保指派合适的人负责客户关系治理工作。
3、平稳客户关系治理职责与市场部其他职责的关系，确保客户经理有时刻、资源和自由去做好工作。
4、审核、治理预算与经费的使用。
5、确保客户经理能够得到适当的培训，并把握开展工作的技能。
6、制订客户经理业绩评估标准，并负责考核。
7、确保市场开发支持工作〔包括估价、招投标文件的制作等〕的有效性。
8、审核客户打算及指导行动打算的实施。
9、将客户介绍给企业中的相关人员。
10、支持与指导客户经理的工作。
第六条客户关系治理制度的制定客户关系治理制度的制定由中通建设本部市场部负责，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批，批准后本部市场部负责贯彻执行。
第七条客户关系治理制度实施本部市场部负责组织实施。
第八条客户关系治理制度成效考核本部市场部部长负责对客户关系治理制度运行成效进行考核与评估，同时每年依照内外部环境的变化对制度进行全面的审核，做适当的修正。
客户集中管理制度
客户集中管理制度一、总则为规范客户管理行为，提高客户管理水平，保护客户权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司的全体员工。
三、客户管理部门设置1.公司设立客户管理部门，负责公司所有客户的管理工作。
2.客户管理部门根据公司业务情况，可以按业务性质划分为不同的子部门，如销售部、市场部、客户服务部等。
3.客户管理部门主要职责包括：客户开发、客户维护、客户投诉处理等。
四、客户管理制度1.客户开发（1）客户开发目标明确，根据公司的发展战略和市场需求，制定开发目标。
（2）建立健全的客户档案，包括客户基本信息、消费记录、投诉记录等。
（3）开发新客户需要制定详细的计划和方案，进行市场调研，找准目标客户群体，进行有效的推广活动。
2.客户维护（1）建立完善的客户管理制度，包括客户信用管理、客户关系维护等。
（2）定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见，及时处理客户问题。
（3）建立客户忠诚度体系，采取措施提高客户满意度，增强客户粘性。
3.客户投诉处理（1）建立客户投诉处理机制，制定明确的投诉处理流程和时限。
（2）对客户投诉进行及时、快速、积极的回应和处理，保障客户权益。
（3）定期分析客户投诉情况，找出问题所在，改进工作流程，提高服务水平。
五、客户管理的标准1.客户管理行为应遵循诚信原则，不得利用职权谋取私利。
2.客户管理行为应遵循法律法规，保护客户的合法权益。
3.客户管理行为应遵循服务标准，提高客户满意度。
六、客户管理的责任1.公司领导要高度重视客户管理工作，明确客户管理的重要性，为客户管理提供充分支持。
2.客户管理部门负责管理公司客户，建立健全的客户管理制度。
3.全体员工都要积极参与客户管理活动，提高服务意识，增强客户意识。
七、客户管理的考核1.客户管理部门要建立客户管理考核制度，根据客户发展、客户满意度、客户维护等指标进行考核。
2.客户管理工作绩效考核纳入绩效考核体系，与员工绩效挂钩。
3.定期对客户管理工作进行评估和总结，发现问题及时整改。