余姚市普通住宅小区菜单式物业服务收费参考标准

公共区域绿化日常养护服务
共用部位、共用设 施设备日常运行、
维护服务
有电梯 无电梯
合计
有电梯 无电梯
0.60 0.80 0.40 4.00 3.60
0.50 0.70 0.35 3.50 3.15
0.30 0.50 0.25 2.50 2.25
0.15 0.30 0.15 1.55 1.40
0.08 0.15 0.08 0.80 0.73
0.06
/
0.06
/
0.55
0.04
/
0.04
/
0.40
/ / / /
0.25
备注： 本收费参考标准不包括普通住宅小区二次供水和电梯等能耗分摊费用。能耗费用由物业服务企业单独记账，合理、公
开分摊，每半年应以书面形式向业主、使用人公示。 b5E2RGbCAP
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一、综合管理服务
级别
参考收费 标准
单位：元 / ㎡·月
六级
七级
0.02
/
小区内设置 简单管理处， 可与近邻小 区合并办公； 管理人员应 确保每天巡 查小区 1 次 以上； 在小区醒目 处公布联系 电话。
小 区可内不 设置管理处； 但 管理人员 应 每周巡查 小区 3 次以 上； 在 小区醒目 处 公布联系 电话。
/
在小 区醒 目处 公布 联系 电话。
小 区内设有管 理 处，配置简单办公 设施设备； 办 公场所比较 整 洁。
小区内设有管理 处，办公场所比 较整洁。
管理 服务 人员 要求
管理服务人员着装统 一、佩戴标志、行为 规范，服务主动、热 情； 周一至周日 ( 含节假 日 ) 在管理处进行业 务接待， 并提供服务 , 每天接待时间不少于 12 小时； 管理人员 100%持有物 业管理上岗证书。
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报修
投诉 1 天内答复，急 修半小时内处理，其
投诉 1 天内答复， 急修 投诉 3 天内答复， 1 小时内处理，其他报 急修 6 小时内处理， 投诉 3 天内答复，
投诉 5 天内答 复，报修按约定 投诉 7 天内 投诉 7 天内
投诉 他报修按约定处理；
修按约定处理；
其他报修按约定处
报修按约定处理；
特级 0.75
一级 0.65
二级 0.45
三级 0.25
四级 0.12
管理处 设置
小区内设置管理处， 应用计算机等现代化 管理手段科学管理； 办公场所整洁，设专 门的接待区域。
小区内设置管理处， 应 用计算机等现代化管 理手段科学管理； 办公场所整洁， 设专门 的接待区域。
小区内设有管理 处，办公设施设备 较完备； 办公场所整洁，设 接待区域。
帐、图册健全，装 订整齐，保存完好。
健全，保存基本
度。
度。
各种基础资料、 台帐、
完好。
图册健全， 装订整齐，
图册健全，装订整齐， 保存完好。
保存完好。
能提供 6 种以上特约 能提供 4 种以上特约服 能提供 3 种以上特 能提供 1 种以上特
服务（有偿）和 6 种
其它
以 上便民 服务 （无
务（有偿） 和 4 种以上 便民服务（无偿） ；
约服务 （有偿） 和 3 约服务 （有偿） 和 1 能提供 1 种特约 种 以 上 便 民 服 务 种 以 上 便 民 服 务 服务（有偿）和
偿）；
/
服务 节假日有专题布置，
节假日有专题布置， 每 （无偿）；
（无偿）；
1 种便民服务
年组织 1 次以上社区活 每年组织 1 次以上 每年组织 1 次社区 （无偿）。
单位：元 / ㎡·月
等级标准
特级
一级
二级
三级
四级
五级
六级
七级
服务内容
综合管理服务
0.75
0.65
0.45
0.25
0.12
0.05
0.02
/
公共区域清洁卫生服务
0.90
0.80
0.60
0.40
0.20
0.16
0.12
源自文库
0.10
公共区域秩序维护服务
0.95
0.85
0.65
0.45
0.25
0.22
0.18
0.15
业主或使用人资料档
管理制度；
档案
案（含装修档案） 、物
使用人资料档案 （含装 修档案）、物业租赁档
度； 各种基础资料、台
度； 各种基础资料、台
各种基础资料、
建立一定的 建 立一定的 档案管理制 档 案管理制
/
管理
业租赁档案、日常管 理档案等；
台帐、图册基本
案、日常管理档案等； 各种基础资料、台帐、
帐、图册健全，装 订整齐，保存完好。
每年组织 2 次以上社
动。
社区活动。
活动。
区活动。
/
/
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二、公共区域清洁卫生服务
单位：元 / ㎡·月
级别
特级
一级
二级
三级
四级
五级
六级
七级
参考收费 标准
公共 区域 卫生
垃圾 收集
0.90
0.80
0.60
0.40
0.20
道路、 广场等室外公共 区域每日 16 小时循环 清扫保洁； 门厅、 走道等室内公共 楼地面每日循环清扫、 拖洗保洁； 有电梯小区电梯轿厢 每日循环保洁， 楼道隔 日清扫 1 次； 无电梯小区公共楼道 每日循环保洁。
管理服务人员着装 统一、佩戴标志， 行为规范，服务热 情； 周 一至周 日( 节假 日，采用值班制 ) 在 管理处进行业务接 待，并提供服务 , 每 天接待时间不少于 8 小时。
管理服务人员佩 戴标志，行为规 范； 周一至周五在管 理处进行业务接 待，周六、周日 在指定地点进行 业务接待。
五级 0.05
管理服务人员着装统 一、佩戴标志、 行为规 范，服务主动、热情； 周一至周日( 含节假 日 ) 在管理处进行业务 接待，并提供服务 , 每 天接待时间不少于 12 小时； 管理人员 80%持有物业 管理上岗证书。
管理服务人员着装 统一、佩戴标志， 行为规范，服务热 情； 周一至周 日( 节假 日，采用值班制 ) 在 管理处进行业务接 待，并提供服务 , 每 天接待时间不少于 10 小时； 管理人员 70%持有 物业管理上岗证 书。
处理；
答复，报修按 答复，报修按
/
回访
有完整的报修、维修 和回访记录。
有报修、 维修和回访记 录。
理；
有报修、维修记录。 有报修、维修记
有报修、维修记录。
录。
约定处理。
约定处理。
建立档案管理制度，
建立档案管理制度， 包
包括物业竣工验收档
案、设备管理档案、
括物业竣工验收档案、
建立一定的档案
设备管理档案、 业主或 建 立 档 案 管 理 制 建 立 档 案 管 理 制
余姚市普通住宅小区菜单式物业服务收费参考标准
余姚市普通住宅小区物业公共服务项目，根据服务内容、服务标准和设施设备配置等情况分为综合管理服务、公共区
域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化日常养护服务和共用部位、共用设施设备日常运行、维护服务等
五项，共分八个等级，最高为特级，最低为七级。五项服务内容可以自由选择不同的服务等级进行组合，具体费用参考标 准如下：