员工管理供电营业职工文明服务行为规范试行
南方电网供电营业员工文明服务行为规范
中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范1 适用范围供电营业员工包括：客户代表、装表接电、用电检查、用电稽查、营业抄表、营业收费、用电业扩、业扩施工、95598热线服务、咨询服务、电力紧急服务、负荷管理等岗位的工作人员。
2 基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业员工在职业理想、职业道德、职业技能和职业纪律等方面提出的总体要求，也是落实文明服务行为规范必备的综合素质。
2．1 品质敬业爱岗、忠于职守2．1．1 坚持“人民电业为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，牢固树立全心全意为人民服务的思想观念，做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意。
2．1．2 强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识，具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。
2．1．3 讲究文明礼貌、仪表仪容，树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信，规范服务，公平、公正。
2．1．4 发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
2．2 技能勤奋学习、精通业务2．2．1 树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识，加强思想道德修养，积极参加文化、技术培训，努力增强综合素质，不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力。
2．2．2 刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
2．3 纪律遵章守纪、廉洁自律2．3．1 模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识，廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益，不循私情，按照工作程序和权限履行职责。
2．3．2 严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范，不迟到，不早退，工作时间不办私事，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。
供电部员工行为规范手册
供电部员工行为规范手册供电部员工基本行为准则：1、精神风貌——健康向上健康身心为社会增添和谐；保护环境为人类创造幸福；忠诚奉献与企业共同发展；努力进取以创新追求卓越。
2、公民风貌——守法、爱心热爱祖国热爱社会主义；遵纪守法践行社会公德；孝老敬亲坚守家庭美德；互爱互助参与社会公益；勤俭节约反对奢侈浪费。
3、员工风貌——敬业、尽责在岗位中追求快乐工作；在实践中创造良好业绩；在执行中保证工作质量；在言行中树立企业形象；在交往中维护企业利益。
供电部员工工作行为规范：1、上班前——准备、充分注意饮食和休息，保持充沛精力。
按时到岗，请假事先申报。
做好准备，保证工作顺利开展。
2、工作中——进行、有序坚持策划、程序、修正、卓越。
集中精力，一丝不苟，保持良好工作状态。
尊重上级，坚持下级，协作同级，主动配合。
注重工作效率，不做与工作无关的事。
工作节俭，减少资源消耗。
3、下班时——日事、日清妥善整理工作现场工器具、材料。
认真做好记录总结，全面做好交接班。
关闭门窗、电源、做好防火、防盗工作。
4、工作行为——安全、规范贯彻安全理念，执行安全规程。
进入生产现场着装符合安全要求。
杜绝违章，做到“三不伤害”。
防范人身、设备、交通等意外事故。
落实现场安全技措，按标准规范检修。
5、工作生活场所——整洁、文明工作生活环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。
禁止在公共场合喧哗、吸烟、吐痰等不文明行为。
办公场所说话轻声，脚步轻盈，不影响他人。
进入他人办公室应敲门示意。
6、物品保管——严格、分明办公用品、文件资料、工器具管理规范。
定期检查维护，爱惜使用。
公私物件分明，账物相符。
严禁公物私用。
7、因公出差——节俭、高效出差前办妥相关手续，做好工作衔接。
出差时集中精力办好公务，适时沟通请示。
出差中注意节约，注意人身以及财务安全。
出差后及时返回，总结让报，报销入账。
8、学习培训——勤奋、进步工作学习化，做知识型员工。
善于学习，学以致用，创新提高，促进工作。
华电煤业集团有限公司本部员工行为规范(试行)
华电煤业集团有限公司本部员工行为规范（试行）第一章总则第一条为了规范公司员工行为，提高员工素质，树立良好的形象，加快建设国际一流煤炭企业集团，参照国内外通行的礼仪规范，结合公司实际，制定本规范。
第二条本规范贯彻针对性、实用性、可操作性的原则。
第三条本规范适用于公司本部全体员工。
第二章组织与职责第四条政治工作部是员工行为规范的管理部门，负责对员工行为规范的制定、检查和监督。
第五条公司本部全体员工应自觉遵守员工行为规范。
第三章基本道德规范第六条热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党，热爱社会主义。
第七条严格遵守国家法律法规，遵守党的纪律，遵守社会公德，遵守公司规章制度。
第八条认同公司文化纲领，忠诚企业，爱岗敬业，诚信尽责。
第四章一般礼仪规范第九条着装礼仪（一）着装与所处场合相适应。
全身服装的颜色一般不超过三种色调，搭配协调。
女士佩戴的饰物不宜过多，提倡淡妆。
（二）工作场所，按规定着装。
参加重要公务活动，男士穿西装打领带配皮鞋，女士穿正式职业装。
（三）工作牌按规定佩戴。
具体着装规范按照《华电煤业集团有限公司员工着装规范》（华电煤业办〔2013〕16号）执行。
办公室负责对员工着装、仪表的检查、监督。
第十条沟通礼仪（一）面带微笑，并自觉使用“请”、“您好”、“谢谢”等文明礼貌用语。
（二）语速适中，尽可能使用普通话。
（三）不随意打断别人话语，不出粗言恶语，不谈论低俗的话题。
第十一条接待礼仪（一）接待时，负责接待者要主动引领。
其他员工在楼道或电梯间遇到来访客人要主动问好。
（二）礼貌握手：1．客人来访时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手。
2．工作场合握手时，职务高者先伸手。
社交场合握手时，身份高者、长者、女士先伸手；职务相当时，要主动握手。
3．勿用左手握手，不宜用双手同时去握对方的一只手。
握手时，不宜拍打对方。
（三）准确介绍：1．外事接待要严格遵守介绍程序。
首先，由接待方按照职位由高到低的顺序，向客人准确介绍接待方人员的姓名与职务；然后，由来访者向接待方介绍随同来访人员。
无锡供电公司员工行为规范
无锡供电公司员工行为规范职工行为规范无锡供电公司二00 二年目录一、公民道德建设实施纲要（节选）（1）二、全国职工守则（2）三、无锡供电公司职工行为规范（3）四、无锡供电公司文明用语和服务忌语（）附：《供电营业职工文明服务行为规范》（）公民道德建设实施纲要（节选）社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
在现代社会，公共生活领域不断扩大，人们相互交往日益频繁，社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。
要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民。
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。
要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。
家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
家庭生活与社会生活有着密切的联系，正确对待和处理家庭问题，共同培养和发展夫妻爱情、长幼亲情、领里友情，不仅关系到每个家庭的美满幸福，也有利于社会的安定和谐。
要大力倡导尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为重要内容的家庭美德，鼓励人们在家庭做一个好成员全国职工守则1、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义。
2、热爱集体、勤俭节约、爱护公物，积极参加管理3、热爱本职、学赶先进，提高质量，讲究效率。
4、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平。
5、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度。
6、关心同志，尊师爱徒，和谐家庭，团结邻里。
最新供电营业职工文明服务行为规范
供电营业职工文明服务行为规范（试行）1．基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。
1．1 品质热爱电业、忠于职守1．1．l 坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
1．1．2 具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到。
1．1．3 强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户与供电企业的共同利益。
1．1．4 树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信、信守承诺，公平、公正。
1．1．5 讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用文明用语。
1．1．6 发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
1．2 技能勤奋学习、精通业务1．2．l 勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。
l．2．2 刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。
1．2．3 苦练基本功和操作技能，精通业务规程确位操作规范和服务礼仪。
1．2．4 不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
1．2．5 加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。
1．3 纪律遵章守纪、廉洁自律1．3．l 遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。
1．3. 2 严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。
1．3．3 严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。
国家电网公司员工行为规范
国家电网公司员工行为规范国家电网公司员工行为规范下面是小编特地为大家整理收集的国家电网公司员工行为规范，欢迎大家阅读与收藏。
国家电网公司员工行为规范《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
(一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
(二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
(三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
(四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
(五)以人为本，落实责任，确保安全生产。
(六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
(七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
(八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。
三个“十条”供电服务“十项承诺”《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。
公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
(一)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。
(二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
(三)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
(四)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
(五)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
(六)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
(七)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
(八)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
(九)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
(十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
供电营业员工文明服务行为规范演示 试题(精)
供电营业员工文明服务行为规范演示试题（精）供电营业员工文明服务行为规范演示-试题（精）内蒙古电力公司供电营业人员文明服务行为规范示范竞赛题集1、优质服务、文明礼仪：（100题）1、内蒙古电力公司开展的“蒙电杯”规范化服务竞赛活动的起止时间是什么?答:公司“蒙电杯”规范化服务竞赛活动从2021年3月开始,至2021年9月结束。
2.标准化服务应做到的“三声接待”是什么？A:欢迎、问答和送行。
3、服务人员的岗位规范主要包括哪些内容?答:服务态度、服务知识和服务技术。
4、柜台受理业务人员上岗前有何要求?答：你应该提前10分钟到达岗位，做好所有准备工作，并召开团队晨会。
5.窗口服务人员在充电时应注意什么？答:要坚持唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢,不得拒收小额纸币或零钱,做到办理每一笔业务收费都能够找零钱6.投诉电话应在多少个工作日内接听？回答：五个。
7、举报电话应在几个工作日内答复?答:10个8.行业拓展报台服务人员接受每个客户的电力业务需要多长时间？答:不超过20分钟9.向不同客户提供供电方案的时限是什么？答:自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过8个工作日,高压单电源供电用户不超过20个工作日,高压双电源供电用户不超过45个工作日。
10、对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限,自受理之日起,高压电力客户为多久?答：不超过20个工作日；11、给客户装表接电的期限,自受电装z检验合格并办结相关手续之日起,低压电力客户为多久?答：不超过5个工作日12、《供电监管办法》对停电的程序、时间做出了硬性规定,具体内容是什么?答:(1因供电设施计划检修需要停电的,供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间;（2）因临时检修供电设施造成停电的，供电企业应当提前24小时公布停电区域、停电线路和停电时间；(3因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的,供电企业应当按照所在地人民政府批准的有序用电方案或者事故应急处z方案执行。
电力职工职业道德行为规范2篇
电力职工职业道德行为规范电力职工职业道德行为规范精选2篇（一）作为电力职工，应遵守以下职业道德行为规范：1. 忠诚敬业：对电力事业具有高度责任感和荣誉感，忠于职守，尽职尽责，为电力事业的发展贡献自己的力量。
2. 诚实守信：养成诚实守信的习惯，保持真实、正确的信息流通，不隐瞒、不造假、不谎报。
3. 严格遵守法律法规：遵守国家有关电力行业的法律法规和政策，不违反国家的法律和行业准则。
4. 保护客户利益：尊重客户权益，提供高品质的电力服务，不违背客户利益，拒绝索取贿赂或利用职务之便谋取私利。
5. 保护电力设施和资源：妥善保管并正确使用电力设施和资源，不盗窃、浪费和滥用电力资源，积极防范和报告电力安全隐患。
6. 创新进取：关注电力行业发展和技术进步，不断学习和提高自身专业知识和技能，提供更优质的电力服务。
7. 良好职业形象：保持良好的仪表仪容，不参与违法活动和不良嗜好，维护电力行业的声誉和形象。
8. 公平公正：对待职业伙伴和同事要公平公正，不搞派系和拉帮结派，不进行任何形式的欺压、欺负或诽谤他人。
9. 保护环境：注重节能减排，推广清洁能源，参与环保活动，减少对环境的污染。
10. 全面守法：除了尊守电力行业相关法律法规外，还需尊重劳动法、税法、保密法等其他法律法规，不进行任何违法行为。
以上是电力职工的职业道德行为规范，遵循这些规范能够保证电力事业的健康发展，为社会提供可靠的电力供应。
电力职工职业道德行为规范精选2篇（二）电力职工职业道德规范是指在电力行业，电力职工应遵守的道德规范和行为准则。
以下是一些常见的电力职工职业道德规范：1. 忠诚，维护企业利益：电力职工应忠诚于企业，以维护企业的利益为出发点和归宿，不得从事有损企业声誉和利益的行为。
2. 公平公正，廉洁奉公：电力职工应坚守公正原则，处理业务时公平对待各方利益相关者，不得接受贿赂或从事其他腐败行为。
3. 保守商业机密：电力职工应保守企业的商业机密和敏感信息，不得泄露给未经授权的人员或机构。
《供电营业职工》word版
供电营业职工文明服务行为规范1、基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为不端规范必须具备的综合素质。
供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、力事公道、服务人民、奉献社会的良好风尚。
1.1.1 品质热爱电业、忠于职守1.1.2具有强烈的职业责任心和事业感,做到对工作兢兢业业,对同志满腔热忱,对客户服务周到。
1.1.3强化市场观念和竞争意识,讲求优质服务和经济效益,维护客户与供电企业的共同利益.1.1.4树立诚信观念和信用意识,真诚对待客户.做到诚实守信、恪守承诺，公平、公正。
1.1.5讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用文明用语。
1.1.6发扬团队精神,维护企业整体形象,部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
1.2 技能勤奋学习、精通业务1.2.1勤奋学习科学文化知识、积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。
1.2.2刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识,达到中级以上专业技术水平.1.2.3苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规程和服务礼仪。
1.2.4不断充实更新现代业务知识和工作技能,努力学习和运用最新的科学技术。
1.2.5加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往协调能力和应变等方面的能力。
1.3 纪律遵章守纪、廉洁自律1.3.1遵纪守法,掌握与本职业务相关的法律知识,模范地执行国家的各项法律、法规。
1.3.2严格遵守企业的各项规章制度,自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。
1.3.3严格遵守作息时间,不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。
1.3.4廉洁自律,秉公办事,不以电谋私,不吃拿卡要,不损害客户利益.2.外在形象规范着装、仪容和举止是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。
山东供电营业厅服务行为规范
山东供电营业厅服务行为规范第一章总则第一条为了更好地践行“四个服务”宗旨，履行社会责任，统和规范山东供电营业厅服务行为，不断提高供电服务质量，持续提高供电服务水平，全面实现和展示XX省电力公司良好服务形象，制定本规范。
第二条本规范按照《电网公司供电服务规范》、《电网公司员工服务“十个不准”》、《国网公司供电服务“十项承诺”》和《供电服务监管办法（试行）》等相关管理规定，以客户关注为重点，以服务流程为基础，以员工的实用操作指引为实效依托，指导供电营业厅的服务环节，是供电营业厅必须遵守的基本规范。
第三条本规范适用于XX省电力公司的各级供电营业厅。
具体指公司供电营业区域内面向客户服务的供电营业场所，主要包括各供电公司（客户服务中心）供电营业厅、供电所。
第二章供电营业厅服务准则第四条遵守“来有迎声，去有送声”原则在客户到达或离开柜台时，服务人员应表现出应有的服务热情进行招呼或送别，体现对客户的欢迎或感谢。
第五条遵守“先外后内”原则服务人员应善于处理内外的工作关系，秉承“以客户为导向”的服务理念，在客户办理业务时，均应优先接待客户再处理内部的工作事务。
第六条遵守“首问负责制”原则凡是供电营业厅在岗工作的员工，第一个接受客户咨询或要求的人，就是解决客户咨询问题和提出要求的“首问责任者”。
按照首问负责制的要求，第一个接受客户咨询或要求的人应该做到以下三点：1、属于本人职责范围内的问题，要立即给客户的询问以圆满答复，给客户的要求以妥善的解决；2、虽是本人职责范围内的问题，但因客户的原因，不能立即解决的，一定要耐心细致地向客户解释清楚，只要客户的原因不存在了，就应立即为客户解决问题；3、属于本人职责范围之外的问题和要求，“首问责任者”不得推诿，要积极帮助客户问清楚或帮助客户联系有关部门给予解决，必须做到环环相扣，直到客户的问题得到圆满答复，要求得到妥善解决。
首问负责制既包含对客户面对面的服务，也包含客户打来电话或咨询服务项目时的服务。
供电公司员工规范管理制度
第一章总则第一条为加强供电公司员工管理，提高工作效率和服务质量，确保供电安全稳定，特制定本制度。
第二条本制度适用于供电公司全体员工，包括正式员工、合同制员工和临时工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工的行为进行规范，以促进公司和谐发展。
第二章基本要求第四条员工应具有良好的职业道德和敬业精神，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
第五条员工应具备较强的责任心和团队协作精神，积极主动完成工作任务。
第六条员工应定期参加公司组织的培训，不断提高自身业务能力和综合素质。
第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工在工作时间内应保持良好的工作状态，不得做与工作无关的事情。
第九条员工应遵守保密规定，不得泄露公司商业秘密和个人隐私。
第十条员工在工作中应保持礼貌，文明服务，不得对客户进行侮辱、诽谤。
第十一条员工应积极参与公司组织的各项活动，服从公司安排。
第四章业务规范第十二条员工应熟悉供电业务知识，掌握相关操作技能，确保供电服务质量。
第十三条员工在处理客户投诉时，应耐心倾听，认真记录，及时解决客户问题。
第十四条员工应严格按照操作规程进行现场作业，确保作业安全。
第十五条员工应定期对设备进行检查、维护，确保设备正常运行。
第五章考核与奖惩第十六条公司对员工实行年度考核制度，考核内容包括德、能、勤、绩等方面。
第十七条对考核优秀的员工给予表彰和奖励，对考核不合格的员工进行批评教育。
第十八条员工有下列情形之一的，给予警告、记过、降职、辞退等处分：（一）严重违反国家法律法规和公司规章制度的；（二）工作严重失职，给公司造成重大损失的；（三）违反职业道德，损害公司声誉的；（四）严重违反劳动纪律，影响公司正常运营的。
第十九条员工有下列情形之一的，给予奖励：（一）在完成工作任务中表现突出，为公司创造显著效益的；（二）在工作中勇于创新，提出合理化建议并被采纳的；（三）积极参与公司公益活动，表现良好的。
电厂员工行为规范管理制度
一、总则为加强电厂管理，提高工作效率，保障安全生产，塑造良好的企业形象，特制定本制度。
本制度适用于电厂全体员工，包括管理人员、技术人员、操作人员等。
二、基本要求1. 员工应遵守国家法律法规，遵守电厂各项规章制度，自觉维护电厂利益。
2. 员工应具备良好的职业道德，诚实守信，团结协作，乐于奉献。
3. 员工应保持高度的责任心，认真负责地完成本职工作，确保电厂安全稳定运行。
4. 员工应积极参加培训，不断提高自身业务水平，适应岗位需求。
三、具体规定1. 着装要求（1）工作期间，员工应穿着统一的工作服，保持整洁、干净、得体。
（2）工作服应按要求佩戴厂徽，不得随意更改或损坏。
2. 工作纪律（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）员工应遵守工作交接制度，认真做好交接班工作。
（3）员工在工作时间内不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需请假。
3. 安全生产（1）员工应认真学习安全生产知识，严格遵守操作规程，确保安全生产。
（2）员工应正确使用安全防护用品，不得擅自拆卸、损坏。
（3）发现安全隐患，应立即上报，不得隐瞒、谎报。
4. 团结协作（1）员工应团结协作，相互尊重，共同完成工作任务。
（2）遇到困难，应主动帮助同事，共同解决问题。
5. 服务质量（1）员工应热情接待来访客人，耐心解答问题，提供优质服务。
（2）员工应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品。
6. 保密规定（1）员工应严格遵守保密规定，不得泄露企业机密。
（2）员工不得利用职务之便，谋取私利。
四、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成不良影响的员工，给予批评教育，情节严重的，依法依规处理。
五、附则1. 本制度由电厂人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
电厂员工行为规范管理制度的制定，旨在规范员工行为，提高电厂整体管理水平，为电厂的可持续发展提供有力保障。
全体员工应认真学习、严格遵守，共同为电厂的繁荣发展贡献力量。
供电公司文明职工活动实施办法
供电公司文明职工活动实施办法为全面贯彻落实关于广泛开展群众性精神文明创建活动的要求，巩固多年来分公司文明建设成果，深化文明职工创建活动，根据《供电公司文明职工评比办法》，经分公司委研究，在分公司范围内继续深入地开展文明职工活动，具体活动办法如下：一、文明职工标准1、认真学习，爱岗敬业，努力工作。
2、努力钻研业务技术知识，不断提高自己的工作能力和专业技术水平，按时完成本职工作和各项任务。
3、热爱电力企业，发扬集体主义和以企业为家的主人翁精神，严格执行各项规章制度，正确操作，安全生产、正确处理生产和经营工作中遇到的各种矛盾与问题。
4、在社会上遵纪守法，遵守社会公德，维护公共秩序，不吵闹，不打架斗殴，不发生“黄、赌、毒"等丑恶行为。
5、在单位服从领导，团结互助，友善待人，不发生有损于单位、企业形象的不文明行为。
6、坚持文明生产，维护环境卫生，工具物品摆放整齐，定置管理。
7、讲究职业道德，自觉使用文明用语，热心为用户服务，遵守服务规则，遵章用电。
8、尊老爱幼，夫妻间互敬互爱，家庭和睦。
9、邻里互助、助人为乐、见义勇为、主张正义。
10爱护公物、对不良现象、不良行为敢于制止。
二、文明职工评比程序与考核评选文明职工不受数量限制,只要符合条件都可被评为文明职工。
文明职工实行年终总评和日常考核相结合。
（一）年终总评。
其程序为：第一步，由职工自认自评、向班组提出申请，填写文明职工申报表。
第二步，由班组职工进行互相评议、肯定成绩，指出努力方向，在此基础上，班组签署意见到科室；第三步，各科室负责考核开签署意见后报工会；第四步，由工会审核签署开提交分公司文明职工领导小组研究批准。
考评结果装入本人档案。
年终被评为文明职工的，可享受年终精神文明奖。
年终未被评为文明职工的不享受年终精神文明奖。
（二）日常考核。
1、日常考核与月度奖金挂钩，凡是在分公司、社会、家庭发现有违背文明职工条件的，随时取消其文明职工称号，并将月度奖金下浮20%。
供电所文明规范服务标准实施细则
供电所文明规范服务标准实施细则来源：中国电力资料网作者：佚名发布日期：2007-12-27 18:47:21 (阅6次)关键词:变压器供电所标准为认真贯彻落实党的十六届五中全会精神，加强社会主义精神文明建设，创建文明行业和一流企业，根据国网公司关于在供电窗口单位开展“为人民服务，树行业新风”活动中的文明规范服务标准，现制定长冈供电所文明规范服务标准实施细则，以规范和推动“为人民服务，树行业新风”活动在我所进一步开展，使供电窗口的文明服务逐步走上制度化、规范化、程序化轨道。
第一则文明规范服务实施细则一、礼貌服务（一）营业人员必须统一着装，着装应按季节穿戴进人工作场所。
上岗服装必须干净、整洁。
（二）营业人员上岗必须在胸前配戴上岗服务证，在固定的岗位上工作。
上岗证应站有本人彩照（一寸身脱帽照片）、单位名称、姓名、职务、岗位名称和工号。
上岗服务证为坚长形，内芯规格为8.6×11.8厘米，外封规格为9.5×13.5厘米。
（三）在营业大厅的醒目部位须悬挂所有营业人员的放大彩色照片（5寸半身脱帽照片）、姓名、职务、岗位名称和工号。
（四）营业人员必须使用国网公司规定的《文明服务用语》同用户进行交谈和回答用户的提问。
杜绝用生硬及用户反感的言语，如“不知道”、“不清楚”、“请问别人去”、“不属我管”等推诿之词，无论什么情况都不得与用户发生争吵。
（五）为用户服务必须做到：主动热情地接待用户；礼貌文明的回答提问，耐心周到的解释用户提出的问题。
高效快捷的为用户办理手续；准确无误的处理用电业务。
（六）用电检查人员、抄表收费人员到用户工作应主动出示证件。
二、文明环境（一）营业大厅必须有良好的服务环境，其建筑面积不得小于100平方米。
（二）营业大厅采用敞开式柜台服务（除收费柜台有防护玻璃外），柜台前应放在供用户使用的座椅，为用户提供一个和谐的服务环境，柜台高度不超过100厘米。
（三）营业大厅工作人员应坚持上、下班制度。
供电服务公司员工管理制度
供电服务公司员工管理制度第一章总则第一条为规范供电服务公司员工的行为，提高员工素质和管理水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于供电服务公司所有员工。
第三条员工管理应遵循公平、公正、公开的原则，加强员工培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第四条公司制度文件的解释权归供电服务公司董事长所有。
第五条本管理制度自发布之日起正式执行。
第二章员工入职管理第六条员工入职应提交本人身份证、学历证书等相关证明材料，并接受公司的面试和考核。
第七条公司将安排新员工进行入职培训，并签订劳动合同。
第八条员工入职后，公司将指派专人做好员工档案的建立，并办理社会保险、公积金等手续。
第九条员工入职后，应在规定时间内参加公司组织的各类培训。
第十条员工入职满一个月后，经公司考核合格，方可转为正式员工。
第三章员工考核管理第十一条供电服务公司将建立员工考核制度，包括年度考核和季度考核。
第十二条员工的考核结果将作为员工晋升和调薪的重要依据。
第十三条公司将对员工进行绩效考核，根据考核结果给予奖励或惩罚。
第十四条员工的培训情况和工作态度也将作为考核的重要因素。
第十五条公司将对员工进行定期督导，并根据员工的实际表现进行考核。
第四章员工福利管理第十六条供电服务公司将为员工购买社会保险和公积金。
第十七条公司将为员工提供良好的职场环境和人性化的福利待遇。
第十八条公司将定期开展员工体检和健康讲座，关心员工的身心健康。
第十九条公司将根据员工的实际表现，提供不同形式的激励和奖励。
第二十条公司将定期组织员工活动，增进员工之间的团结和友谊。
第五章员工纪律管理第二十一条员工应严格遵守公司的规章制度，服从公司的管理和领导。
第二十二条员工应当维护公司的形象，提高服务质量和效率。
第二十三条员工在工作期间应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息。
第二十四条员工不得违反公司的规章制度，否则将受到相应的处罚。
第二十五条公司将建立员工考勤制度，对旷工、迟到和早退等行为进行相应处理。
供电服务公司员工管理制度
第一章总则第一条为加强供电服务公司员工管理，提高员工素质，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于供电服务公司全体员工，包括正式员工、合同制员工、临时工等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极进取，提高工作效率和服务质量。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的政治素质和职业道德，热爱本职工作，服从公司安排，积极参加公司组织的各项活动。
第五条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和行业标准，确保工作安全、文明、有序。
第六条员工应具备较强的团队合作精神，相互尊重、相互支持，共同维护公司形象。
第三章入职与离职第七条员工入职前，应参加公司组织的入职培训，了解公司文化、规章制度和岗位职责。
第八条员工入职后，需签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第九条员工因个人原因提出离职，应提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。
第十条员工离职前，应完成工作交接，确保工作顺利进行。
第四章培训与发展第十一条公司为员工提供各类培训，包括专业技能培训、综合素质培训等。
第十二条员工应根据公司要求参加培训，提高自身业务能力和综合素质。
第十三条公司鼓励员工参加各类职业资格考试，提升自身竞争力。
第五章工作考核与绩效第十四条公司对员工实行年度考核制度，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等。
第十五条考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的重要依据。
第十六条公司设立绩效奖金制度，对表现优秀的员工给予奖励。
第六章奖惩第十七条员工在工作中表现突出，可给予表扬、奖励等。
第十八条员工违反公司规章制度，将根据情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第十九条员工受到警告、记过处分后，经改正可申请解除处分。
第七章考勤与休假第二十条员工应按时上下班，遵守公司考勤制度。
第二十一条员工享有国家规定的法定节假日、年休假、婚假、产假等。
第二十二条员工因特殊原因需请假，应提前向公司提出申请，经批准后方可休假。
第八章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
徐州供电公司本部文明员工活动管理办法
徐州供电公司本部文明员工活动管理办法（修订）为深入贯彻落实“三个建设”的要求，深化精神文明建设系列创建活动，全面提升员工文明素质和企业文明水平，主动实践传播国家电网公司基本价值理念尤其是核心价值观，打造统一的“国家电网”品牌，努力建设一支与推进“两个转变”、实现“一强三优”现代公司相适应的员工队伍，特修订本办法。
一、开展文明员工活动的重要性开展争当文明员工活动，是加强员工道德建设、深化社会主义精神文明系列创建活动的重要载体；是推进“两个转变”、贯彻“三个建设”、提高五方面素质(安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质)、塑造五方面形象（认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象）的重要举措；是贯彻落实科学发展观、优化内外部发展环境、大力推进企业持续协调健康发展、努力建设“一强三优”现代公司的迫切要求；是建设统一优秀企业文化、和谐企业与和谐社会的重要基础。
二、文明员工基本条件1、爱国守法。
热爱中国共产党，热爱祖国，热爱社会主义，坚持党的基本路线，拥护党的路线、方针、政策；遵守国家法律法规，依法行使权利和履行义务，依法办事，自觉维护供用双方的合法权益。
不参加非法组织和非法活动，不搞封建迷信，自觉抵制“黄赌毒”，维护社会和企业稳定。
2、诚实守信。
说老实话，办老实事，做老实人，言行一致，表里如一；讲信誉、守信用、重信义，严格践行“三个十条”；严格按政策和原则办事，不徇私情，不损公肥私。
3、敬业爱岗。
忠诚企业，热爱岗位，有强烈的事业心和责任感，工作中尽职尽责；坚持工作学习化、学习工作化，熟练掌握业务知识和技能；努力超越、追求卓越，勇于开拓创新，主动完成岗位职责。
4、遵章守纪。
严格遵守企业各项规章制度，认真执行工作标准、岗位规范和作业规程；坚决贯彻“安全第一、预防为主”的方针，严格执行电网调度命令，自觉维护电网正常、稳定的运行秩序；服从领导，听从指挥，顾全大局，遵守纪律；保守企业秘密。
供电服务公司员工管理制度
供电服务公司员工管理制度第一章总则第一条为规范供电服务公司员工的管理行为，保障公司利益和员工权益，保障公司业务的正常运转，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于供电服务公司全部员工。
第三条供电服务公司员工管理应坚持以人为本、公平公正、严格规范、适度灵活的原则，促使员工充分发挥自己的专业技能和主观能动性，实现公司和员工的双赢。
第二章员工入职管理第四条供电服务公司对于新员工的招聘应进行全面、公平的选拔，招聘程序公开透明，在招聘时，公司不得有歧视、挑剔的行为。
第五条新员工入职需通过公司规定的试用期，试用期根据员工不同的岗位和工作性质的不同而有所差异，试用期内，员工的工资福利待遇按公司有关规定执行。
第六条公司应对新员工进行全面的培训，包括公司制度、工作流程、业务知识等内容，使员工能够快速适应公司的工作环境和要求。
第七条公司对入职的新员工应进行两个月的阶段性考核，考核内容包括工作表现、学习进度等方面，合格者转正。
第三章员工岗位管理第八条供电服务公司应根据公司业务发展需求和员工个人实际情况，合理划分岗位，明确员工工作职责、权利和义务。
第九条公司对于员工的工作考核应该进行规范化、科学化的管理，将员工的工作绩效、素质表现等因素纳入评定范畴。
第十条公司应当定期对员工进行任职适配度调查，分析员工工作岗位适应情况，并进行诊断和调整。
第四章员工薪酬管理第十一条供电服务公司应根据员工的岗位、工作内容和工作界别，科学合理制定薪酬政策，并在公司内部透明公开。
第十二条公司应对员工的薪酬进行综合考核，将个人绩效、岗位水平、背景条件等因素纳入考核范畴。
第十三条公司应建立薪酬激励机制，对优秀员工进行奖励，同时对表现不佳的员工进行惩罚。
第五章员工考勤管理第十四条供电服务公司应实行全员考勤制度，员工应按照规定的时间、地点签到，迟到早退等违规行为应当受到相应的处罚。
第十五条公司应对员工的出勤记录进行严格把关，对于假期、病假等情况应有明确的制度规定。
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（员工管理）供电营业职工文明服务行为规范试行供电营业职工文明服务行为规范（试行）1．基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业职工于职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会’的良好风尚。
1．1品质热爱电业、忠于职守1．1．l坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
1．1．2具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到。
1．1．3强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户和供电企业的共同利益。
1．1．4树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信、信守承诺，公平、公正。
1．1．5讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用文明用语。
1．1．6发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。
1．2技能勤奋学习、精通业务1．2．l勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等之上文化专业水平。
l．2．2刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握和本职工作关联的业务知识，达到中级之上专业技术水平。
1．2．3苦练基本功和操作技能，精通业务规程确位操作规范和服务礼仪。
1．2．4不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
1．2．5加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。
1．3纪律遵章守纪、廉洁自律1．3．l遵纪守法，掌握和本职业务关联的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。
1．3.2严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业指导书和岗位规范。
1．3．3严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做和工作无关的事情。
l．3．4廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益。
2．外于形象规范着装、仪容和举止是供电营业职工的外于表现，它既反映了员工个人修养人代表企业的形象。
只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。
2．l着装统壹、整洁、得体2．1．l服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。
扣子齐全，不漏扣、错扣。
2．1．2于左胸前佩戴好统壹编号的服务证（牌）。
2．1．3衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
2．1．4着西装时，打好领带，和好领扣。
上衣袋少装东西，裤装不装东西，且做到不拢袖口和裤脚。
2．1．5鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，于工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。
2．2仪容自然、大方、端庄2．2．l头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
2．2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。
2．2．3女职工淡妆上岗，修饰文雅，且和年龄、身份相符。
工作时间不能当众化妆。
2．2．4颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
2．2．5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
2．3举止文雅、礼貌、精神2．3．1工精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
2．3．2保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不于焉。
2．3．3坐姿良好，上身自然挺直，俩肩平衡放松，后背和椅背保持壹定间隙，不用手托腮。
2．3．4不翘二郎腿。
不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝且拢侧向壹边。
2．3．5避免于客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。
实于难以控制时，应侧面回避。
2．3．6不能于客户面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
2．3．7站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚且拢，脚跟相靠，脚尖微开。
2．3．8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
3．壹般行为规范接待、会话、服务、沟通属文明服务的壹般行为。
供电营业职工的壹言壹行事关工作质量、工作效率和企业的形象，必须从客户的需求出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和信赖。
3．l接待微笑、热情、真诚3．1．l接待客户热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。
3．1．2迎送客户时，主动问好或话别，设置有专门接待员的地方，接待客户至少要迎三步，送三步。
3．1．3无论办理的业务是否对口，接待人员均要认真倾听，热心引导，快速衔接，且为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
3．2会话亲切、诚恳、谦虔3．2．l使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
3．2．2语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确言简，提倡讲普通话。
3．2．3和客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
3。
2．4尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响和客户的交流效果。
3．2．5认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客人的话语。
3．3服务快捷、周到、满意3．3．l认真、仔细询问客户的办事意图，快速办理关联业务。
3．3．2遇到俩位之上客户办理业务时，即要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地和后面的客户打招呼，请其稍后。
3．3．3接到同壹客户较多业务时，要帮助他们分出轻重缓急，合理安排好前后顺序，缩短办事时间。
3．3．4遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。
3．4沟通冷静、理智、策略3．4．l耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
3．4．2如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
3．4．3自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能和客户发生争执。
3．4．4自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。
4．具体行为规范具体行为规范是指和业务工作更直接关联的服务规范。
柜台、电话（网络）及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
4．l柜台服务优质、高效、周全4．1．1至少提前5分钟上岗，检查计算机、打印机以及触摸服务器等，做好营业前的各项准备工作。
4．1．2实行首问负责制，被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。
4．1．3接待客户时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。
4．l．4需要客户填写业务登记表时，要将表格双手递给客户，且提示客户参照书写示范样本填写。
4．1．5认真审核客户填写的业务登记表，如填写有误，应礼貌地请客户重新填写，且给予热情的指导和帮助。
4．l．6遇见熟人，应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正于办理业务的客户。
4．l．7坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户。
4．1．8客户办完业务离开时，应微笑和客户告别。
4．1．9因前壹位客户业务办理时间过长，让下壹位客户久等时，应礼貌地向客户致歉。
4．1.10因系统出现故障而影响业务办理时，如短时间内能够恢复的，应请客户稍候，且致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
4．1.11当客户的要求和政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能和客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待且做好进壹步解释工作。
4．1.12残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，且请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。
对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。
4.1.13临下班时，对于正于处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。
下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理。
4．2电话（网络）服务畅通、方便、高效4．2．l时刻保持电话畅通，电话铃响3声内接听（超过3声的应首先道歉），应答时要首先问候，然后报出单位（部门）名称。
4．2．2受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复。
不能当即答复的问题，应向客户致歉，且留下联系电话，研究或请示领导后，尽快答复。
4．2．3接到客户电话报修时，详细询问故障情况。
如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，安详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。
4．2．4因线路检修引起停电时，应主动向客户道歉，且告知客户预计恢复供电的大约时间。
4．2．5接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递关联部门或领导处理。
投诉电话应于5日内，举报电话应于10日内给予答复。
4．2．6当客户打错电话时，应礼貌地做出说明。
遇到骚扰电话时，应严正指出其错误行为，但不能使用脏话。
4．2．7于接听电话过程中，应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示于专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
4．2．8通话过程中，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
4．2．9负责网上业务查询、报装、投诉和咨询服务的人员，要制作分门别类的各种表格，方便客户正确使用。
4．2.10网页制作直观，色彩明快，图标精美，首行文字应键入“感谢您进入XXX 网页”字样。
4．2.11网上内容包括停电通知、电费电价、业务流程、日常用电常识及各项电力政策法规等，且设有导航服务系统和‘请点击”字样。
4．2.12准时打开网络服务器，及时回复业务受理情况，公布办理结果。
4．3现场服务安全、守信、满意4.3.1于服务前，应和客户预约时间，讲明工作内容和工作地点．请客户予以配合。
4.3．2和客户会面时，应主动出示证件，且进行自我介绍。
4．3．3遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。
4．3．4现场工作时，需借用客户物品（如椅子等），应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，且向客户致谢。
4．3．5需进入客户室内时，应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或做自我介绍，征得同意后，戴上鞋套，方可入内。
工作结束时，应及时清理工作现场且向客户致谢。
4．3．6发现客户有违约或窃电行为时，用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。
遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时方案有关部门，不要和其吵闹，防止出现过激行为。
4．3．7发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地和客户分析损坏原因，由客户确认，且于工作单上签字。
4．3．8用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，且留下书面整改意见。
4．3．9尽量满足客户的合理要求，遇有客户提出非正当要求或要求无法达到时，应向客户委婉说明。
4．3.10如损坏了客户原有设施，必须遵循客户意愿恢复原貌或等价处理，达到客户完全满意。