公共关系学实训指导书
公共关系学作业指导书
公共关系学作业指导书第1章公共关系导论 (3)1.1 公共关系的基本概念 (3)1.2 公共关系的历史与发展 (3)1.3 公共关系的功能与价值 (3)第2章公共关系战略规划 (4)2.1 公共关系战略的制定 (4)2.1.1 战略目标设定 (4)2.1.2 战略分析 (4)2.1.3 战略选择 (4)2.1.4 战略预案 (4)2.2 公共关系战略的实施 (5)2.2.1 组织协调 (5)2.2.2 沟通与传播 (5)2.2.3 资源配置 (5)2.2.4 过程控制 (5)2.3 公共关系战略的评估与调整 (5)2.3.1 评估指标 (5)2.3.2 评估方法 (5)2.3.3 评估结果应用 (5)2.3.4 战略调整 (5)2.3.5 持续优化 (5)第3章公共关系组织与管理 (5)3.1 公共关系部门的设置与职能 (6)3.1.1 部门设置 (6)3.1.2 部门职能 (6)3.2 公共关系人员的能力要求与培训 (6)3.2.1 能力要求 (6)3.2.2 培训 (7)3.3 公共关系项目的策划与实施 (7)3.3.1 项目策划 (7)3.3.2 项目实施 (7)第4章媒体关系与新闻发布 (7)4.1 媒体类型与特点 (7)4.1.1 传统媒体 (7)4.1.2 新媒体 (8)4.2 媒体关系建立与维护 (8)4.2.1 媒体关系建立 (8)4.2.2 媒体关系维护 (8)4.3 新闻发布会的组织与实施 (8)4.3.1 策划阶段 (8)4.3.2 实施阶段 (8)第5章网络公共关系 (9)5.1 网络公共关系的概念与特点 (9)5.2 社交媒体在公共关系中的应用 (9)5.3 网络危机公关策略 (10)第6章企业形象与品牌建设 (10)6.1 企业形象塑造策略 (10)6.1.1 明确企业形象定位 (10)6.1.2 构建企业视觉识别系统 (10)6.1.3 加强企业文化建设 (10)6.1.4 提高企业社会责任意识 (10)6.2 企业文化在公共关系中的作用 (11)6.2.1 增强内部凝聚力 (11)6.2.2 提升外部影响力 (11)6.2.3 促进公共关系沟通 (11)6.2.4 塑造企业品牌形象 (11)6.3 品牌建设与传播 (11)6.3.1 品牌定位 (11)6.3.2 品牌视觉设计 (11)6.3.3 品牌传播策略 (11)6.3.4 品牌口碑营销 (11)6.3.5 品牌危机管理 (11)第7章公共关系危机管理 (11)7.1 公共关系危机的类型与特点 (11)7.2 公共关系危机应对策略 (12)7.3 危机沟通与舆论引导 (12)第8章公共关系 (13)8.1 公共关系的概念与作用 (13)8.2 公共关系策略 (13)8.3 形象与民意沟通 (14)第9章社会组织公共关系 (14)9.1 社会组织的类型与特点 (14)9.1.1 组织 (14)9.1.2 企业组织 (14)9.1.3 非营利组织 (14)9.1.4 社会团体 (14)9.1.5 基金会 (15)9.2 社会组织公共关系策略 (15)9.2.1 组织公共关系策略 (15)9.2.2 企业组织公共关系策略 (15)9.2.3 非营利组织公共关系策略 (15)9.2.4 社会团体公共关系策略 (15)9.2.5 基金会公共关系策略 (15)9.3 公益活动策划与实施 (15)9.3.2 制定活动方案 (16)9.3.3 筹备活动资源 (16)9.3.4 宣传推广 (16)9.3.5 组织实施 (16)9.3.6 活动评估 (16)第10章国际公共关系 (16)10.1 国际公共关系的概念与特点 (16)10.1.1 国际公共关系的定义 (16)10.1.2 国际公共关系的特点 (16)10.2 跨国企业公共关系策略 (16)10.2.1 跨国企业公共关系的重要性 (17)10.2.2 跨国企业公共关系策略的核心要素 (17)10.3 国际公关案例解析与实践 (17)10.3.1 案例解析 (17)10.3.2 国际公关实践 (17)第1章公共关系导论1.1 公共关系的基本概念公共关系，简而言之，是指组织与公众之间建立、维护和促进相互理解、相互信任与相互合作的一种社会关系。
公共关系实训指导书
公共关系学Public Relations实训指导书（高职高专院校适用）商学部高等职业院校经济管理类《公共关系学》课程实训指导书（2007年7月商学部统一制订）课程编号：课程名称：公共关系学总学时：51实训学时：17适用专业：市场营销、文秘课程性质：必修第一部分课程说明一、实训目标根据培养目标，公共关系学实训课程的设计思想是以基本技能训练为基础，培养基本操作技能、掌握公共关系学基础理论及综合设计实践，培养学生分析问题和解决问题的能力为目标。
通过进行逻辑思维和表述论证的训练，提高学生思维的准确性和敏捷性，增强学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。
本着理论与实践相结合的教学原则，为提高学生的动手能力和处理实际问题的能力，课程组对学生进行了一系列的模拟训练并组织学生到企事业单位进行现场实践，把课堂知识和技能训练密切结合，为学生进一步学习和理解其他各门专业课程的具体知识提供了必要的逻辑分析工具，从而达到把公共关系学理论知识转化为思维的技能和论证的方法，同时使学生走上工作岗位能很快胜任实际业务工作。
二、实训内容及基本要求本课程的实训内容为：公共关系调研方案设计；公共关系策划与CIS战略模拟；新闻发布会模拟；公共关系与新闻媒介；商务谈判与演讲；处理公关危机。
通过本课程的实训，培训学生实际工作技能，形成熟练技巧。
同时增进学生对所学专业和未来职业的了解，培训学生学好职业本领的信心，使学生具有熟练的工作技巧和较强的应用能力。
三、实训方法1．演示性实践主要由教师根据自己的实践经验演示并讲解；使学生有一种理性上的认识。
2．指导性实践先由教师讲解实践方法及注意事项，然后组织和联系学生要去的实践单位，由学生在实际生活中，进行调查实践，调查完成后写出调查报告和提交作业。
3．开放性实践教师没有出固定的题目，完全由学生自主选择题目，然后学生自己进行实践调查。
学生可以根据自己的长处和特点，结合公共关系学的基本理论，写出报告和作业。
公共关系实务实训指导书
班级：姓名：学号：教师：湖州职业技术学院人文与旅游分院前言《公共关系实务》是文秘专业的必修课程。
公共关系是以塑造社会组织的良好形象为最终目的的综合性治理艺术，广泛运用于各类社会组织的各个治理层面。
通过本课程的学习可使我们具备较强的公关理念和扎实的公关技巧，能以良好的公关意识指导职业行为，从而提高整体职业素养。
本课程通过组织形象塑造与CIS设计、公众关系沟通与协调、公共关系形象调查、公共关系活动策划、媒体关系与新闻传播、公共关系危机处理等六大实训项目，要紧培养以下方面的能力：（1）能对组织的企业文化进行详细介绍，能进行简单CIS设计；（2）能针对公关任务开展公关调查。
能确定调查项目，针对调查目标设计访谈提纲、调查问卷并采纳不同调查方式进行调查，能够整理统计调查数据并写出调查报告；（3）能依照公关策划原则与程序针对某一主题进行创意策划；能对专题活动效果进行较客观的预测评估；（4）能正确分析公众行为心理，妥善处理各种人际矛盾，能够与内外部公众进行有效沟通；（5）了解新闻传播的一般程序，能策划新闻事件，能制定新闻公布打算，主持新闻公布活动；（6）能依照危机治理打算开展危机预警工作，处理危机事件，操纵危机事件过程中的信息传播，做好危机善后工作。
希望同学们在实训中积极主动，勇于创新，充分发扬团队合作精神，认真参与每个环节，圆满完成实训任务，从而提高自己的公关技巧，锻炼自己解决各种复杂关系和实际问题的能力。
祝同学们实训愉快，过程顺利，最终取得优异成绩！编者二〇一〇年九月一日目录前言2目录3实训项目1：组织形象塑造与CIS设计4实训项目2：公众关系沟通与协调实训项目3：公共关系形象调查实训项目4：公共关系活动策划实训项目5：媒体关系与新闻传播实训项目6：公共关系危机处理成绩汇总表实训项目1：组织形象塑造与CIS设计一、实训内容为自创公司设计体现企业文化、突显企业形象的MI 、BI 、VI。
二、实训目的通过实训，了解企业识不系统（CIS）的构成要素及设计流程，学会CIS的初步设计。
2019年整理公共关系学实训
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②握手的顺序
• 一般讲究“尊者决定”，即有身份尊贵 的人来决定握不握手。
• 正确的顺序是待长辈、女士、职位高者 伸出手来之后，晚辈、男士、职位低者 才可伸出手去呼应。
• 有客来时，主人应先伸手；告辞时，客 人应先伸手。
③握手的力度
• 稍紧表示热情，但是不可太用力也不可 太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌 和手指全部握住对方的手，然后微微向 下晃动。男士与女士握手时，往往只握 一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下； 女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌。
• 双向交流，听的重要，“以自我为中心”和 “以双方为中心”
• 案例：英国国王爱德华八世不爱江山爱美人， 为辛普逊夫人所倾倒。辛普逊夫人的风度，听 人谈话时具有非凡的吸引力。
I.聆听艺术——聆听的要领
《公共关系学》实验指导书
《公共关系学》实验指导书工商管理系市场营销教研室2012CIS设计一、实验目的与要求1、成立一个虚拟公司使同学了解企业的基本经营情况。
2、锻炼学生CIS设计的能力。
二、实验内容提要确立每小组的公司,然后根据公司特点进行CIS设计,最后派出小组成员进行课堂宣讲,并以小组为单位上交实验感受及实验报告。
三、实验步骤及结果测试1、各小组成立自己公司和确定自己的经营产品。
2、明确自己企业的组织结构,企业文化及相关内容。
3、根据公司特点进行CIS设计。
4、宣讲自己的设计理念。
5、各小组选择评委一名,组建评委团,评委团打分并给予点评。
四、实验实施的条件(所需场地、设备、实验耗材等1、相关文献及书本资料。
2、网络资料。
3、拥有多媒体的机房一间。
五、考核形式根据课程实训中的实际表现和实验报告的写作水平进行评定。
评委组评定出各小组成绩(30%;小组长评定出所有组员的成绩(40%;教师根据实验报告评价各小组成绩(30%,在此基础上给出个人最终成绩。
六、实验报告要求报告具体内容可根据实际情况撰写,但其基本信息不得缺乏。
1、撰写本小组公司的特点和产品的特点。
2、实验感受及改进措施。
公共关系专题活动一、实验目的与要求1、掌握各种公关专题活动的概念与步骤。
2、掌握各种公关专题活动的礼仪。
二、实验内容提要1、分组确立每小组的进行的公关专题活动。
2、根据小组自己设定的情景,模拟演示公关专题活动的场景。
三、实验步骤及结果测试1、分组确立每小组的进行的公关专题活动。
(新闻发布会、展览会、庆典活动等2、根据小组自己设定的情景,模拟演示公关专题活动的场景,模拟过程注意礼仪。
3、各小组选择评委一名,组建评委团。
每小组推销结束后,评委团打分并给予点评。
四、实验实施的条件(所需场地、设备、实验耗材等1、相关文献及书本资料。
2、网络资料。
3、拥有多媒体的机房一间。
五、考核形式根据课程实训中的实际表现和实验报告的写作水平进行评定。
评委组评定出各小组成绩(30%;小组长评定出所有组员的成绩(40%;教师根据实验报告评价各小组成绩(30%,在此基础上给出个人最终成绩。
公共关系学》实训指导方案x(打印2页)
《公共关系学》课程实训指导方案适用专业：时间：（一、）职业形象塑造训练内容与步骤1、定位你的职业形象：（1）组织学生，按照职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则，进行自我形象定位。
（2）每个学生在自我形象定位的基础上，进行职业着装设计――视觉美学在商务礼仪中的运用a. 组织学生讨论，职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则b. 教师采用多媒体播放常见着装误区让学生进行点评c. 要求每位学生展示各类职业形象着装（日常上班、开会、谈判、求职等着装）设计主要从服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案、服装款式构成中的黄金比例（女士、男士）、款式与线条、服饰品的选择等若干方面进行考虑。
2、职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺在学生了解仪容仪表的基础上，让男生注重修面（男士魅力的亮点）；女生学会正确化妆（女士职业形象的标志），以及正确处理职业女性的发型。
学生分组在班上举行仪容仪表比赛。
3、职业人的举止――职业魅力的个性化展现 ,让学生明确以下职业人的举止礼仪原则，并讨论举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径a举止礼仪原则：TOPR原则、轻稳正原则；b.职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言c.商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪然后用幻灯展示职业人的举止，并让学生实践之。
4、职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧a.让学生明确：言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则、电话礼仪、手机使用礼仪。
b.选派几名学生上台做示范，并组织大家进行评论。
组织学生观看周恩来总理外交谈判记录片领略为人言谈礼仪的风采。
( 二、) 公共关系调研实践训练内容与步骤：（把班上学生分成甲、乙两个大组）（1）甲组实践公共关系直接调查法,对本系（一个组织）的公共关系在学院内部、社会上进行公关三度的调查a.要求一部分学生采用个人接触法，对内部公众和外部公众进行直接接触，倾听他们的意见。
公共关系学实训指导书
《公共关系学》
实
训
指
导
书
专业: 文秘年级: 2010\2011级(合上)
指导教师: 陈文文时间:
学生实训制度
1．实训前必须预习实训指导书，了解实训目的和注意事项。
2．按预约时间进入实训室，不得无故迟到、早退、旷课。
3．进入实训室后应注意安全、卫生、不准喧哗打闹、不准抽烟、不准乱写乱画乱扔纸屑、不准随地吐痰、不准擅自动仪器设备，或实训过程中未按操作规
程操作仪器设备，导致损坏仪器设备者要照价赔偿。
4．实训时应严格遵守操作步骤和注意事项。
若遇仪器设备发生故障，应立即向教师报告，及时检查，待排除故障后才能继续实训。
5．实训过程中，同组同学应相互配合，认真纪录；应独立完成实训报告。
6．实训结束后，应将仪器设备、工具擦拭干净，摆放整齐；协助做好实训室清洁卫生。
7．不得将实训室的工具、仪器、材料等物品携带出实训室。
序号实训项目训练目的
训练
课时
实训一公关演讲掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场
合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象
2。
《公共关系学》实验大纲
《公共关系实验课》教学大纲一、基本信息课程代码：实验课程名称：公共关系英文名称：PUb1iCRe1ations课程总学时：48 总学分:3 实验学时：16适用对象：视觉传达设计专业学生二、实验课程的性质与任务《公共关系》课程是视觉传达设计专业的专业必修课程。
通过实验课程训练，学生可以掌握公共关系专题活动设计的流程和基本方法步骤。
训练学生对公关活动设计中的主题调查、方案策划、活动宣传的设计及企划能力，以及对公共关系主要作用、基本原则、公共关系专职机构及公共关系专业人员资质的认识和公共关系人际交往与危机处理的掌握，使学生具备适应社会对公共关系活动策划需求的专业能力。
三、实验教学目的与要求本实验课程的目的要求学生掌握公共关系活动策划的能力。
本实验课程的要求包括（1）掌握公关策划案的调查研究设计与方法；（2）进行公关活动目标定位；（3）进行公关活动内容策划；（4）公关活动内容方案实施可行性评估等，四个核心公关策划工作程序部分的策划与应用能力，以及对不同公共关系主体或对象需求提供公共关系专题活动策划方案。
四、考核办法和成绩评定标准本课程考核采用平时成绩和课程实训项目相结合的方法,其中平时成绩主要包括出勤、课后作业提交和课程考试三个部分，平时考核着重于基本概念和工具的掌握，通过平时作业和课程考试考核学生对公共关系知识的理解和公共关系专题活动设计掌握。
本课程采用开卷提交公关活动策划书的形式考试，综合知识的了解和策划实践操作相关知识的考核。
评分标准：（1）格式10%（2）文案与宣传品视觉设计30%（3）主题选择10%（4）策划内容与预期效果50%五、实验指导书居延安.公共关系学（第5版）.上海：复旦大学出版社，2017六、实验项目、内容与要求实验一公关活动设计市场调查实验类型：设计性实验实验学时：8每组人数：4实验目的：走访有关商店、文化创意区等地，调研业主的商业类型、公关活动需求等。
教学要求：熟悉市场上业主商业公关活动需求与宣传物的设计风格，以有效地指导主题公关活动设计实践。
公共关系实务实训指导书
班级：姓名：学号：教师：湖州职业技术学院人文与旅游分院前言《公共关系实务》是文秘专业的必修课程。
公共关系是以塑造社会组织的良好形象为最终目的的综合性经管艺术，广泛运用于各类社会组织的各个经管层面。
通过本课程的学习可使我们具备较强的公关理念和扎实的公关技巧，能以良好的公关意识指导职业行为，从而提高整体职业素质。
本课程通过组织形象塑造与CIS设计、公众关系沟通与协调、公共关系形象调查、公共关系活动策划、媒体关系与新闻传播、公共关系危机处理等六大实训工程，主要培养以下方面的能力：（1）能对组织的企业文化进行详细介绍，能进行简单CIS设计；（2）能针对公关任务开展公关调查。
能确定调查工程，针对调查目标设计访谈提纲、调查问卷并采用不同调查方式进行调查，能够整理统计调查数据并写出调查报告；（3）能根据公关策划原则与程序针对某一主题进行创意策划；能对专题活动效果进行较客观的预测评估；（4）能正确分析公众行为心理，妥善处理各种人际矛盾，能够与内外部公众进行有效沟通；（5）了解新闻传播的一般程序，能策划新闻事件，能制定新闻发布计划，主持新闻发布活动；（6）能根据危机经管计划开展危机预警工作，处理危机事件，控制危机事件过程中的信息传播，做好危机善后工作。
希望同学们在实训中积极主动，勇于创新，充分发扬团队合作精神，认真参与每个环节，圆满完成实训任务，从而提高自己的公关技巧，锻炼自己解决各种复杂关系和实际问题的能力。
祝同学们实训愉快，过程顺利，最终取得优异成绩！编者二〇一〇年九月一日目录前言 2 目录 3 实训工程1：组织形象塑造与CIS设计4实训工程2：公众关系沟通与协调实训工程3：公共关系形象调查实训工程4：公共关系活动策划实训工程5：媒体关系与新闻传播实训工程6：公共关系危机处理成绩汇总表实训工程1：组织形象塑造与CIS设计一、实训内容为自创公司设计体现企业文化、突显企业形象的MI 、BI 、VI。
二、实训目的通过实训，了解企业识别系统（CIS）的构成要素及设计流程，学会CIS的初步设计。
公共关系学实训(3)
公共关系学实训（3）
——沈阳电大高职院商务策划专业 2006年6月
CIS战略与公共关系
一、CIS战略的基本内容 1、企业理念识别系统（ MI ） 经营方针、宗旨、理念、精神等 2、企业行为识别系统（ BI ) 经营制度、教育培训、公共关系等 3、企业视觉识别系统（ VI ) 企业标识、基本系统与应用系统
二、企业理念识别系统案例
包括企业经营方针、价值观、精神、 各种理念等。 例如，IBM公司精神：IBM就是服务。 喜来登集团：第一永远是最重要的。 丰田公司：好产品，好主意。 海尔价值观：创新。精神：创造资源， 美誉全球。作风：人单合一，速决速胜。
三、企业行为识别系统案例
包括规章制度、行为规范、教育培训、 公共关系等。 例如，联想集团每位员工每年参加培 训40小时。迟到者当众罚站一分钟。 40 蒙牛集团把罚款成为捐款，捐给希 望工程。 北京王府井麦当劳店派人在店前清扫 垃圾，捡拾烟头等。
四、企业视觉识别系统案例
企业标识、企业标准字、企业标准色 和应用系统（手提袋、车辆、信纸信封、 名片、公司服装、广告宣传、建筑外观、 展示陈列、吉祥物或标志物等）。 例如，小轿车的标识（红旗、吉利、 奔驰、桑塔纳、奥迪等） 合式CIS作业流程
1、CI概念确立阶段 明确CIS导入的目的、意义以及可能归企业带 来的效益。 2、企业实态调查阶段 3、形象概念确立阶段 4、设计作业展开阶段 5、完成与导入阶段 6、监督与评估阶段
公共关系学实训3沈阳电大高职院商务策划专业2006年6月cis战略与公共关系一cis战略的基本内容1企业理念识别系统mi经营方针经营方针宗旨理念精神等2企业行为识别系统bi经营制度教育培训公共关系等3企业视觉识别系统vi企业标识基本系统与应用系统宗旨理念精神等二企业理念识别系统案例包括企业经营方针价值观精神各种理念等
公共关系学实训指导书
公共关系学实训指导书长沙南方职业学院经济管理系课程实训目的：从公关职业岗位出发，结合不同岗位的能力要求设置学习情境，按照角色扮演的形式进行模拟训练。
使学生能够真实地体验和感受职业氛围，强化岗位意识。
明确各岗位的工作内容及工作任务。
为毕业与工作岗位对接奠定良好的基础，同时也有利于提升公关能力。
在每个学习情境之下，安排若干个实训任务，实训结束后通过操作练习巩固实训效果。
实训一：案例分析实训目的：在《公共关系学》教学中向学生恰当地介绍一些案例，将理论与实践结合起来，借助间接经验让学生感受、体验角色。
通过对案例的讨论和评价，目的使学生明白公关是“做什么”的、是“怎样做”的、“他们做得怎么样”等问题，既能有效地提高学生的学习兴趣，又能增加学生对公关工作的感受和体验。
实训地点：公关模拟室实训步骤：配合章节，选择公关媒体中结合时事的最新案例、历届中国最佳公共关系案例大赛的获奖案例以及企业的公关问题等。
实训评价：根据授课当时的政治、社会、经济、法律等情况，选择适时案例进行分析，对小组分析结果进行评判。
实训二：公关调查实训目的：实地调查这种方法是将学习任务放在真实的任务情景中，目的是让学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。
为了使实地调查活动收到应用的成效，专门设计一些方案。
1、培养学生运用公共关系原理的能力，深化对知识的理解，提高学生学习的兴趣。
2、掌握公关调查的方法和程序，学会制作调查报告。
实训地点：在学习“公共关系调查和策划”这一章时，让学生讲述调查研究的程序、方法及调查报告的撰写的基础上，要求学生到企事业单位进行实地调查。
实训步骤：1、全班学生分成8组，每组5-7人，以小组为单位做调查；2、调查对象是市区的某一组织，例如学校（或某系）超市、酒店、公司、某集团驻本地的办事处；3、设计1-2份30题左右的调查问卷；4、设计一份访谈提纲（针对公众）；5、完成一份不少于3000字的调查报告。
公共关系学实训
握手的方式（2） • 拍肩式握手：你的右手与对方的右手相 握，你的左手移向对方的右肩，握住对 方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多， 用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显 得热情友好。但这种握手方式只有在情 投意合和感情极为密切的人之间才适用。
②握手的顺序
• 一般讲究“尊者决定”，即有身份尊贵 的人来决定握不握手。 • 正确的顺序是待长辈、女士、职位高者 伸出手来之后，晚辈、男士、职位低者 才可伸出手去呼应。 • 有客来时，主人应先伸手；告辞时，客 人应先伸手。
⑤握手的禁忌
• • • • • 忌交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 忌握手时不看对方而看着别人； 忌左手握手（如用需说明）； 忌戴手套握手； 忌不平等握手（一般应每个人都握到）。
4、打电话的礼仪
• ①电话拨通后，礼貌地报上自己的单位和姓名； ②准确清晰、有条理地说明事项； • ③结束时应对联系事项要做简要的小结，确认 对方完全了解后，应说“谢谢!再见!”； ” • ④要等对方挂上电话之后，再挂电话； • ⑤如果联络的人不在时，先询问他回单位的时 间，或请接听者做转告、留言； • ⑥一手拿话筒、一手拿笔和纸，以便随时记录.
e.手势动作
一类是单方表达思想内容的动作 象征性：伸大拇指、伸出两个手指“V”、 拇指与食指合圈“OK” 说明性：用手指方向、指自己、指别人 协调性：手里摆弄东西、抓脑袋、捏鼻子 一类是双方表达感情心理的动作 握手、手挽手、排肩膀等
F.衣着仪表
• 衣着、仪表是人们在交往中的自我延伸、 扩展 • 服装仪容：头发、制服、领带、扣子、 装饰品、袜子、鞋子等 • 化妆适度：香水、口红、眼线、眼影、 • 卫生：口臭、耳垢、指甲、胡子、头发
5、接听电话的礼仪
①电话铃声响三声内接起电话； ②接起电话要报上单位名称，并说“您 好！”说话声音要清晰、温和、有精神； ③听不清对方的姓名，一定要问清楚，不 要敷衍塞责； ④如果电话中途断线，原则上由打电话一 方重拨； ⑤通完话后，要登上司或客人挂断后，再 轻轻挂上电话。
公共关系学实验大纲
《公共关系学》实验教学大纲课程名称：公共关系学英文名称：Public Relations课程编码：学分: 2学分总学时： 32学时实验学时：4学时适用专业：管理类先修课程：管理学；经济学；市场营销；市场调查与预测使用教材及实验指导书：也瑛，《公共关系学》，浙江大学出版社，2007年一、课程性质和任务公共关系实验是应用型的实验，通过实验不仅能够加深学生对课堂上理论知识的理解，更能提高他们应用知识的能力和水平，增强开展公共关系实务的能力，掌握开展公共关系专题活动的技巧和基本的公共关系技术。
二、教学要求与教学方法1、教学要求：通过实验要求学生能够将课堂上学习的理论知识加以深化和理解，增强学生的实践操作能力，提高学生的计算机操作水平及进行公共关系日常工作和专题活动的能力。
2、教学方法：讲授结合实验三、教学学时分配和安排课程总学时数为36学时，其中课堂教学32学时，实验4学时。
四、教学内容和要求实验一开展公共关系传播[目的要求]新闻发布会是一种权威地有效地传递组织信息的方式，通过实验了解传播是公共关系的重要职能和途径，熟悉新闻发布会的流程、注意事项。
[实验原理]理论联系实际，培养学生动手能力。
[实验内容]以小组（6-7人为一个小组，指定一个小组长）为单位选定某个主题策划一场新闻发布会，围绕该主题收集相关背景资料，以小组为单位提交新闻发布会的策划书和组织方案，在以后的课堂教学中进行模拟表演。
[实验步骤]1、学生浏览相关网站，了解召开新闻发布会的流程、注意事项和视频资料；2、以小组为单位选定一个主题，策划一次新闻发布会。
要求选题具有一定的时代性、趣味性和现实意义，小组之间相互沟通避免雷同或类似。
3、围绕该主题搜索相关资料、背景，允许有所创新、突破。
4、完成实验报告[实验示范讲解]整个过程先由教师讲解操作要领，提出试验要求，学生自行完成，试验过程中教师进行巡回指导。
[实验独立操作]实验要求每6-7个同学为一组，以小组协同完成。
《公共关系学》实训指导书.doc
《公共关系学》实训指导书一、案例分析1、实训目的在教学中向学生恰当地介绍一一些案例，将理论与实践结合起来，借助间接经验让学生感受、体验角色。
通过对案例的讨论和评价，使学生能自主正确地进行案例分析。
2、实训内容和步骤内容：针对每堂课的具体内容提供相关的案例进行分析。
步骤：(1)教师介绍背景，提供案例并做出评述，提出指导性意见和建议；(2)提供新案例，学生分组进行讨论；(3)分別写出案例分析报告。
二、公关会展实务1、实训目的通过参观义博会掌握展览作为专题活动与其他活动相比所具有的优点。
2、实训内容和步骤内容：掌握展览的筹备工作，了解布展展览现场展区布局、整体环境以及各个展台的布置情况，主办方的接待工作情况，参展人员的介绍与宣传情况，参观现场的总体氛圉等方面。
步骤：(1)参观前的课堂指导(2)实地参观(3)参观后课堂讨论分析3、实训要求通过现场参观掌握展览的相关知识以及筹备时的技巧，可以通过拍照、访谈的形式对展会的布局以及接待做进一步了解。
三、剪彩活动一、实训目的掌握剪彩筹备活动，程序安排及规范服务，理解庆典活动的整体策划组织, 并能熟练应用与之相关的技能。
二、实训内容和步骤内容：设计一剪彩情景，让学生分角色进行现场模拟。
步骤：(1)分角色，包括主持人、嘉宾、剪彩者、助剪者以及礼仪小姐等。
(2)活动模拟开始。
（3）模拟结束后要求学生对该活动进行总结，最后老师点评。
设计情景：（具体情景内容可根据实际情况更新调整）义乌工商职业技术学院（简称义乌工商学院）前身是创办于1993年的杭州大学义乌分校，1999年开始独立办学。
学院目前有正式教职工334名，全日制中外学生约8800余人，非全日制学员1000余人。
学院下设人文管理、机电信息、经济管理、外语外贸、建筑艺术5个分院，共有25个专业，并办有自考学院，浙大、西安交大、复旦大学远程教育义乌教育中心和成人教育函授点。
学院教学实验设施精良，已建成实验室和实训基地包括计算机实训中心、商贸实训中心、印刷实训屮心、工业实训屮心、土木实训屮心、艺术设计实训屮心、数字化语咅实训室、公共机房等，共有69个分室，并建有“小商品城会展屮心”、“义乌国际物流屮心”、“义乌建筑设计院”等校外实践基地43个。
物流服务公共关系实训任务指导书(2013级)
实训任务指导书专业物流管理年级2013级学期2015学年—2016学年第一学期课程名称物流服务公共关系实训课时 15实训教师符瑞光财经系实训任务指导书物流管理专业物流服务公共关系课程实训教师：符瑞光实训项目实训目的实训内容、要求学时安排实训场所1 公关公司调研考察通过该项目的实训，使学生掌握公关公司的经营范围及服务特点。
1、教师介绍物公关公司调查的基本程序和要求。
2、学生分组进行问卷设计。
3、各组分别宣读问卷，相互点评。
4、以小组为单位根据问卷进行市场调查。
5、以小组为单位汇总调查结果，以PPT格式指出所调查公关公司的组织结构、经营范围及服务特点。
6、将实训结果填写在实训报告书上。
22 为某物流公司进行CIS设计通过对某物流公司CIS设计，使学生深入理解组织形象的特征，初步掌握CIS的内容及设计要素。
1、以小组为单位创建一个模拟物流企业。
2、以“公司CIS导入”为题，做一份模拟物流公司的形象策划。
3、策划中需要介绍企业的组织结构，明确人员的的责任和权力。
4、策划中对VI的设计要有标志、对企业形象宣传2要有广告牌、广告词（要求画图），对MI 的设计要有企业精神、经营理念、企业愿景等（用文字表述）5、 以小组为单位进行分析讨论，以PPT 格式提交。
6、 将实训结果填写在实训报告书上。
理实一体化多媒体教室及物流企业作业现场3 公关小品表演通过公关小品表演的训练，能正确地评价自己，掌握公关人员应具备的素质，塑造良好的公关形象1、以小组为单位，根据现实生活设计小品。
小品的内容包括公关人员的形象意识、公关人员素质和能力体现。
2、每个小组自选题目，根据自选内容，自拟小品情节。
3、小品中每位同学都要有自己的角色，每个小品表演10-15分钟。
4、将实训结果填写在实训报告书上。
14企业公众调研分析通过该项目的实训，使学生了解公众的特征与类别，能选择组织的公众，了解公众心理需求以及公众资源价值。
1、以小组为单位，以物流企业、超市、房地产公司、学校、医院等为调研对象，说明以上组织的公众有哪些，分别属于哪一类公众？这些组织应与公众建立和保持怎样的关系？（选择其中之一即可）2、以小组为单位进行分析讨论，以PPT 格式提交。
公共关系与危机公关作业指导书
公共关系与危机公关作业指导书第1章公共关系概述 (4)1.1 公共关系的定义与功能 (4)1.1.1 增进组织与公众之间的了解和信任 (4)1.1.2 提升组织形象，增强品牌价值 (4)1.1.3 促进组织与公众之间的沟通与合作 (4)1.1.4 预防和解决潜在的公共关系问题 (4)1.2 公共关系的基本原则 (4)1.2.1 真诚原则：真诚对待公众，传递真实、准确的信息。
(4)1.2.2 透明原则：保持公共关系活动的透明度，让公众了解组织的真实情况。
(4)1.2.3 互惠原则：尊重公众的权益，实现组织与公众的共赢。
(4)1.2.4 及时原则：及时回应公众关切，解决公共关系问题。
(4)1.3 公共关系的发展历程 (4)1.3.1 传统公共关系阶段：从20世纪初到20世纪50年代，公共关系主要关注组织与媒体、等特定公众的关系维护，强调单向传播。
(4)1.3.2 现代公共关系阶段：20世纪60年代至20世纪末，公共关系开始强调双向沟通，注重组织与公众之间的互动，并引入了市场营销、心理学等学科的理论和方法。
(4)1.3.3 新时代公共关系阶段：21世纪初至今，公共关系逐渐与数字化、网络化技术相结合，呈现出多元化、全球化、个性化的特点。
在此阶段，公共关系活动更加注重公众参与、口碑传播和社交媒体的运用。
(4)第2章危机公关基本概念 (5)2.1 危机的定义与分类 (5)2.2 危机公关的核心要素 (5)2.3 危机公关的目标与原则 (5)第3章危机识别与预防 (6)3.1 危机预警机制建立 (6)3.1.1 预警信息的收集与整合 (6)3.1.2 预警信息的分析处理 (6)3.1.3 预警机制的运行与优化 (6)3.2 危机识别的关键因素 (6)3.2.1 危机类型与特征 (7)3.2.2 危机生命周期 (7)3.2.3 信息来源与分析方法 (7)3.3 危机预防策略 (7)3.3.1 增强危机意识 (7)3.3.2 完善内部控制体系 (7)3.3.3 制定应急预案 (7)3.3.4 加强培训与演练 (8)3.3.5 建立良好的公共关系 (8)第4章危机公关策划 (8)4.1 危机公关策略制定 (8)4.1.1 风险评估与分类 (8)4.1.3 危机公关原则 (8)4.1.4 危机公关策略 (8)4.2 危机公关方案设计 (8)4.2.1 危机公关组织架构 (8)4.2.2 危机公关流程 (8)4.2.3 危机公关策略具体措施 (8)4.2.4 危机公关预案 (9)4.3 危机公关资源配置 (9)4.3.1 人力配置 (9)4.3.2 物资配置 (9)4.3.3 财力配置 (9)4.3.4 外部资源整合 (9)第5章信息发布与沟通 (9)5.1 危机公关信息发布原则 (9)5.1.1 及时性原则 (9)5.1.2 准确性原则 (9)5.1.3 一致性原则 (9)5.1.4 透明性原则 (9)5.1.5 持续性原则 (10)5.2 媒体沟通策略 (10)5.2.1 建立良好媒体关系 (10)5.2.2 选择合适的沟通渠道 (10)5.2.3 制定针对性沟通策略 (10)5.2.4 保持沟通主动性 (10)5.3 网络舆情管理 (10)5.3.1 监测网络舆情 (10)5.3.2 引导网络舆论 (10)5.3.3 加强网络信息安全 (10)5.3.4 利用网络平台传播正能量 (10)第6章危机公关中的利益相关者管理 (10)6.1 利益相关者识别与分析 (10)6.1.1 利益相关者识别 (11)6.1.2 利益相关者分析 (11)6.2 利益相关者沟通策略 (11)6.2.1 内部利益相关者沟通策略 (11)6.2.2 外部利益相关者沟通策略 (11)6.3 危机公关中的关系管理 (11)6.3.1 了解相关政策法规，保证危机应对措施合规。
公共关系实训第1章公关接待
实训步骤
6。教师讲评
1。接待计划的制定与审核
5。宴请安排
步骤
2。迎接客人
4。签字仪式的安排
3。会见座位的安排 及会谈中的礼仪
【注意事项】
❖ 1．要熟练掌握每个环节的礼仪要求与操作 规范。
❖ 2．注意培养大家在训练中的合作意识。 ❖ 3．要保证每人都参与到实训过程中。 ❖ 4．注意课堂纪律的掌控，确保情景模拟逼
实训任务2 公关接待礼仪
❖ 【职业场景】 ❖ 某公司要接待一批来公司接洽业务并进行参观访
问的外国朋友。公关员小马负责这次接待工作。 你能告诉小马从接待、会见、会谈、签字到宴请 每个环节应该注意的各种礼仪要求吗？ ❖ 【实训目的】 ❖ 通过实训，要求学生能够制定接待计划，并熟练 掌握各种接待礼仪，使学生能够按照规范的礼仪 要求承担各种接待活动。
介绍的基本规则
1
先将男士介绍给女士
2
先将年轻者介绍给年长者
3 先将未婚女子介绍给已婚女子
4
先将职位低的介绍给职位高的
5
先将家庭成员介绍给对方
6 集体介绍按照少数服从多数的原则
自我介绍 内容
自我介绍的时机
自我介绍的要求
他人介绍 内容
他人介绍的时机
他人介绍的 注意事项
握手
握手的次序
•遵守“尊 者先伸手 ”的原则
❖ 【职业场景】 ❖ 学校为了提高学生的综合素质，开阔学生的视野，要准
备邀请全国知名的营销专家叶茂中先生来我校作关于 《营销理论与实践创新》的专题讲座，请你帮助拟一份 海报。同时拟一份通知，要求各系部的教师积极参加。 并要求学校办公室以简报的形式对学校各部门通报本次 讲座的基本情况。请你帮助该部门拟定一份简报。 ❖ 【实训目的】 ❖ 通过对海报、通知和公关简报的写作知识的学习和训练， 使学生能够运用所学知识撰写海报、通知和公关简报， 提高学生的文字写作能力和实践操作能力。
公关实训指导书
《公共关系学》实训指导书
课程实训名称：公共关系学课程实训
所涉及课程：市场营销学、市场调查与预测、消费心理学、市场营销策划
计划学分：0.5 学时
一、实训目的
《公共关系学》课程实训是理论联系实际的模拟过程。
通过实训使学生进一步理解掌握所学的理论，加深感性认识，能够用所学的理论指导实践。
在实训过程中，通过社会调查，小组讨论，以及查阅相关企业资料，锻炼公共关系策划的能力，培养公共关系创新意识，加强同学之间的沟通与交流，培养传播意识，培养团队协作能力。
二、实训过程与要求
周一，明确设计目的，观看公共关系相关材料，给出现实案例，分组讨论，小组内部进行明确的分工。
周二，选择相关组织开展社会调查工作，提出问题，并进行相关公共关系的策划工作。
周三下午5/6节课，小组长汇报策划进度情况。
周四上午，阐述各小组的策划成果，比对各小组的策划方案，另一组可以给出质疑。
周五，修改策划方案，并给出实习报告（即策划成果）。
三、本次实训的题目选择
1、xx城市区域形象定位与策划
2、校园公关礼仪活动策划
3、某企业组织形象的策划与推广
4、我校建校30周年庆典公关策划案
5、某企业危机公关活动策划
四、考核形式
本次实训采用综合考核、由指导教师根据学生的表现、实训内容的概括与总结、设计成果等给出综合评分。
五、实训报告的要求
每个小组给出一份综合的实训材料即公共关系策划书，策划书封面应包括：实训名称、专业、班级、姓名、时间。
每位同学按照小组内部分工的不同每人撰写一份实训报告，报告的格式应采用统一封面，统一的实习报告纸。
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公共关系学
实
训
指
导
书
长沙南方职业学院经济管理系
课程实训目的：从公关职业岗位出发，结合不同岗位的能力要求设置学习情境，按照角色扮演的形式进行模拟训练。
使学生能够真实地体验和感受职业氛围，强化岗位意识。
明确各岗位的工作内容及工作任务。
为毕业与工作岗位对接奠定良好的基础，同时也有利于提升公关能力。
在每个学习情境之下，安排若干个实训任务，实训结束后通过操作练习巩固实训效果。
实训一：案例分析
实训目的：
在《公共关系学》教学中向学生恰当地介绍一些案例，将理论与实践结合起来，借助间接经验让学生感受、体验角色。
通过对案例的讨论和评价，目的使学生明白公关是“做什么”的、是“怎样做”的、“他们做得怎么样”等问题，既能有效地提高学生的学习兴趣，又能增加学生对公关工作的感受和体验。
实训地点：公关模拟室
实训步骤：配合章节，选择公关媒体中结合时事的最新案例、历届中国最佳公共关系案例大赛的获奖案例以及企业的公关问题等。
实训评价：根据授课当时的政治、社会、经济、法律等情况，选择适时案例进行分析，对小组分析结果进行评判。
实训二：公关调查
实训目的：实地调查这种方法是将学习任务放在真实的任务情景中，目的是让学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。
为了使实地调查活动收到应用的成效，专门设计一些方案。
1、培养学生运用公共关系原理的能力，深化对知识的理解，提高学生学习的兴
趣。
2、掌握公关调查的方法和程序，学会制作调查报告。
实训地点：在学习“公共关系调查和策划”这一章时，让学生讲述调查研究的程序、方法及调查报告的撰写的基础上，要求学生到企事业单位进行实地调查。
实训步骤：
1、全班学生分成8组，每组5-7人，以小组为单位做调查；
2、调查对象是市区的某一组织，例如学校（或某系）超市、酒店、公司、
某集团驻本地的办事处；
3、设计1-2份30题左右的调查问卷；
4、设计一份访谈提纲（针对公众）；
5、完成一份不少于3000字的调查报告。
实训评价：
1、每班选择2-3份优秀的调查报告；
2、由本组同学讲解调查过程中采取的方法及遇到临时问题的应对策略；
3、展示调查过程中搜集的书面材料或录音等；
4、展示调查结果统计的方法及发现的问题。
实训三：公关策划
实训目的：本课程体现新型的公关实务体系，授课时突出其系统性、策划性和易操作性的特点，目的是使学生具有公关意识，掌握公关活动的策划和实施，提高学生的公关技能和交际能力。
实训地点：公关模拟室
实训步骤：针对“实训二”调查的组织所发现的问题，策划该组织一项或几
项公共关系专题活动，要求“对症下药”。
1、全班学生分成若干组，每组5-7人；
2、策划书要求有以下部分：公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动
主题、公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。
3、每组采用多媒体展示自己的公关活动策划书，并接受答辩。
实训评价：
实训四、公关演讲
实训目的：锻炼学生阐明事理、说服听众的能力；掌握激发公众某种意识、鼓励公众行为方法的目的
实训地点：公关模拟实训室
实训步骤：了解听众
明确目的
确定演讲形式和风格
拟订演讲提纲
演讲材料准备
辅助手段
演讲实施
实训评价：
实训五、危机公关处理
实训目的：通过实训，达到掌握公共关系危机预防分析并能制定相应应急计划，公共关系危机协调技巧；掌握公共关系危机处理中与媒体的关系等能
力。
实训地点：公关模拟实训室
实训步骤：
1、制定危机对策，采取措施，控制事态发展；
2、对危机调查、通过对危机进行调查，提出危机公关管理方案
3、部署调查（事件产生的原因、涉及的公众对象、对企业的形象影响等）；
4、提出危机公关管理方案；
5、落实危机公关工作步骤，全面开展危机公关工作。
实训评价：
实训六、新闻发布会
实训目的：掌握召开新闻发布会的组织过程和技巧。
实训地点：
实训步骤：
1、各小组按次序进行，各小组间的准备工作限时2分钟内完成，各个发布会的
发布时间（包括提问时间）不超过8分钟，有专人做计时员，如若超时，会举手示意要结束。
2、发言人在说话时，台下的人不得打断。
每位发言人发言完毕，同学们可作针对性的提问，但提出的问题不可以超过5个。
一、评分员不可对小组成员进行发问。
二、每小组的发言要简洁，精炼。
实训评价：
新闻发布会/公关模拟活动评分标准
实训七、公关礼仪
实训目的：公共关系中“公关礼仪”的一些礼节，采用课堂模拟演示的形式，达到掌握不同场合体现公共关系礼仪要求，熟练使用各种礼仪技巧，掌
握商务活动礼仪要求和技能的目的。
实训地点：课堂
实训步骤：基本交际礼仪
参观访问礼仪
联谊活动礼仪
办公室礼仪
商务活动礼仪
用餐礼仪
舞会礼仪
实训评价：这种模拟活动可以使学生“身临其境”，增强学生对公关工作的感性认识，使教学与社会实际相接轨，以缩短学生的工作适应期。