内外部沟通控制表格汇编
内外部沟通控制程序(含表格)
内外部沟通控制程序（IATF16949/ISO9001-2015/ISO14001）1.0目的本程序为了收集、处理本公司内部质量、环境信息和来自外部相关方面的信息，保证信息渠道畅通，使质量、环境体系能有效运行而制定的。
2.0适用范围适用于本公司内部质量、环境信息和来自外部相关方面的信息以及对这些信息的处理。
3.0职责与权限3.1品质部、行政部：作为公司内外信息接受、处理的中枢，应及时对所接受或收集到的内外部信息，按有关的程序进行处理或传递。
3.2品质部：公司质量信息处理中心，应及时对所接受或收集到的内外部信息，按有关的程序进行处理或传递。
3.3 各部门：按有关程序或作业指导书的规定，及时传递和处理信息。
3.4 管理者代表：统筹内外部信息的传递和处理，并做好相关信息的汇总和保存工作。
、4.0定义：无5.0流程图：无6.0程序内容：6.1信息的分类：6.1.1外部信息：A、环保局、消防安全局、质量技术监督局、认证机构、质量/环境等监测或检查的结果及其反馈的信息。
B、法律、法规、行业、标准类信息，如条例、产品标准等。
C、相关方反馈的信息及其投诉（相关方指顾客、工程合同方、供应商、运输公司、社区居民。
）D、其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量、环境、技术、市场等方面的信息.6.1.2内部信息：A、信息，如方针、目标、检验监测记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录。
B、不符合信息，如体系内部审核的不合格报告、纠正措施处理单等。
C、内部异常突发信息指活动中发生偏差的信息，如不符合信息。
D. 紧急信息，如火灾、化学品泄漏和伤亡等紧急情况。
E. 其它内部信息（如员工的建议等）。
6.2 信息的收集与处理：信息可采用书面资料、内部联络单、记录、会议、讨论交流、通讯、公告、邮件、QQ等方式加以传递。
6.2.1外部信息的收集与处理。
6.2.1.1行政部、质量管理部、技术部、负责6.1.1中各项内容进行信息的收集，并传递到公司的相关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按相关流程进行处理。
沟通控制程序(含表格)
沟通控制程序（ISO9001：2015）1.目的:为了保证本公司管理体系信息交流的及时性、有效性，确保管理体系的有效运行，特制定本程序2.范围:本程序适用于本公司内部和外部有关质量、过程环境的信息交流与沟通。
3.权责：3.1.质检部对本制度过程管理负责。
3.2.各相关部门对信息的收集、分析、上传下达、内外沟通、改进、绩效评价负责。
4.定义：4.1.无。
5.工作流程：5.1.质量信息分类：5.1.1.按信息来源方式：5.1.1.1.内部质量信息是指由公司内部各部门产生的质量信息；5.1.1.1.1.公司管理体系的方针、目标，管理体系运行情况；5.1.1.1.2.有关质量、过程环境法律、法规及其他要求的获取和更新；5.1.1.1.3.体系审核、管理评审、外部审核、环境监测结果、工作环境检测、事故和事件、不符合、纠正与预防措施；5.1.1.1.4.公司人员培训情况和员工身体监护情况；5.1.1.1.5.各管理层之间、各部门之间和各岗位之间的日常有关质量、过程环境方面的联络、常规报表及其他信息通报；5.1.1.1.6.紧急情况信息；5.1.1.1.7.重要环境因素和危险因素的控制情况；5.1.1.1.8.组织机构变化情况；5.1.1.1.9.新产品和服务等；5.1.1.1.10.其他媒体对公司有影响的信息。
5.1.1.2.外部质量信息是指供方、顾客、消费者等处与产品质量相关的信息；5.1.1.2.1.质量、过程环境管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息；5.1.1.2.2.上级或地方主管部门发出的规定、决定、要求、指示等信息；5.1.1.2.3.外部的检查、参观、访问等；5.1.1.2.4.市场信息和顾客、供方等相关方信息；5.1.1.2.5.同行业技术信息和专业会议信息，竞争对手的产品信息、服务信息和技术信息；5.1.1.2.6.公司质量方针的对外宣传。
5.1.2.按信息作用分类：5.1.2.1.动态质量信息，是指日常公司生产经营中反映产品质量状态及其变化的各种信息；5.1.2.2.质量指令信息，是指指来自国家上级机关、监督机构等的指示和规定，以及公司各高中管理层的决策指标和目标要求；5.1.2.3.质量反馈信息，是指有关部门在执行质量决策过程中所反映决策目标的正确性或偏离程度，以及顾客对产品质量的反映；5.1.3.按信息影响后果分类：5.1.3.1.正常质量信息，是指指反映产品实现过程中满足规定要求的质量信息；5.1.3.2.严重异常质量信息，是指反映产品实现过程中严重影响完成规定的任务、导致或可能导致人或物重大损失的质量信息；5.1.3.3.一般异常质量信息，是指反映产品实现过程中不满足要求，但不致严重影响完成规定的任务和不导致人或物造成重大损失的质量信息。
沟通管理工作控制程序(含表格)
沟通管理工作控制程序
Communication management work control procedures
（ISO9001-2015/ISO14001/ISO45001）
1、目的
确保公司在不同层次和职能部门之间，公司与顾客及相关方之间，就质量、环境、职业健康安全管理体系的实施和有效性及目标完成情况和顾客及相关方的满意度进行沟通。
掌握有关信息，作为持续改进的输入。
2、职责
2.1管理部：负责工程承包、合作医疗单位、环卫合作单位等和公司内、外部信息的归口管理。
2.2环安部：负责与上级环保部门、安全生产监督部门、行业主管部门、消防大队等相关方信息的接受、传递和处理，并记录决定。
2.3销售部：负责与顾客沟通、信息反馈收集、满意度调查、测量和统计、工程变更和主要客户的信息交流以及服务工作。
3.5品质部：负责产品质量信息的沟通与反馈，收集相关的产品标准及法律法规等。
信息反馈单一、客户基本信息
二、产品及服务工作评定
环境污染投诉登记表
环境污染投诉处理结果回执书
：
你投诉的
已经处理，处理结果如下：
请你协助监督情况及时与我处联系。
年月日
运行过程异常报告单
编号：
备注：1、发文部门填写→经过初步分析→责任单位受理并跟进→验证部门跟进→结果改善→报相关部门会签→品质归档保存（环境、安全类由环安部门归档保存）；
2、当出现环境、安全异常时“订单编号、订单数量和不良率”此栏不填写；
3、当出现产品质量异常时未涉及到环境因素时环安部门无需参与；。
信息沟通与协商控制程序(附表格)
信息沟通与协商控制程序1目的促进企业内部各职能部门和层次之间的信息沟通与协商。
加强与各相关方的沟通与协商，从而增进理解和提高质量管理体系、环境管理体系的有效性。
2适用范围适用于企业各职能部门与质量管理体系、环境管理体系有关的信息沟通与协商的控制，以及企业与相关方的信息沟通与协商的控制。
3职责3.1最高管理者负责信息沟通与协商的顺畅。
3.2办公室负责各职能部门之间及外部的关于产品质量管理体系、环境管理体系方面的信息沟通与协商，负责有关质量管理体系、环境管理体系文件运行情况信息沟通与协商。
3.3生产技术科、质量检验科负责有关产品生产过程中的质量方面的信息沟通与协商。
3.4办公室有关产品生产过程中的环境管理方面的信息沟通与协商。
3.4生产车间负责有关产品生产过程中的质量管理体系、环境管理体系方面的信息沟通与协商。
3.5员工代表参与信息沟通与协商过程，工会予以配合。
4工作程序4.1信息收集4.1.1外部信息a) 国家颁布的关于产品质量管理体系、环境管理体系方面的法律、法规，各级标准；b) 行业主管部门关于产品质量管理体系、环境管理体系方面的行业标准、有关文件及各种过程信息和通知与发布；c) 相关方的信息反馈和投诉、顾客的投诉。
4.1.2内部信息a) 企业关于质量管理体系、环境管理体系文件(含管理方针、管理目标、指标) ；b) 有关产品质量管理体系、环境管理体系方面的简报、通报、过程通知等；c) 有关产品质量管理体系、环境管理体系方面的企业文件、各项规章制度；d) 有关产品质量管理体系、环境管理体系方面的会议精神，检查结果、过程评比等；e) 有关产品质量管理体系、环境管理体系方面的培训计划、方案和予以交流的统计数据、报表等；f) 质量管理体系、环境管理体系运行情况、质量管理体系、环境管理体系审核实施计划、内部管理体系审核报告、检查简报、外内部质量管理体系、环境管理体系审核、管理评审等；g) 员工对管理方针和程序的制订以及作业场所环境管理要求的建议、意见；4.3沟通与协商方式4.3.1召集会议。
内外部沟通控制程序(含表格)
内外部沟通控制程序（依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制）1.0目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。
2.0范围公司全体员工、各职能部门以及相关方。
3.0职责3.1企业管理部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通联络。
3.2营销中心负责与客户的沟通。
3.3品质部负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。
3.4 采购部负责与供应商及外发加工厂之间的有效沟通。
4.0工作程序4.1内部沟通4.1.1内部沟通方式包括但不限于以下形式：内审会议、管理评审会议、公司大会、主管例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告、标语。
4.1.2内审会议、管理评审会议参照《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》规定执行。
4.1.3公司大会。
4.1.3.1会议内容包括：上月重大事件的回顾与总结，后期公司发展方向性展望与宣导。
4.1.3.2会议由企管部经理主持，公司全体人员必须参加。
4.1.4主管例会4.1.4.1一般为每月一次。
a.会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结，后期各部门发展的计划与展望，对各部门的合理建议。
b.主管例会由部门负责人轮流主持，由各部门负责人参加。
必要时，部门负责人可带与会议相关的本部门员工参加会议。
c.会议记录执行情况由企业管理部追踪落实，并于下一次主管例会上公布。
4.1.5部门会议4.1.5.1各部门根据部门运作情况召开部门会议。
4.1.5.2部门会议一般由部门负责人主持，部门内中基层干部参加；必要时可全体参加，部门会议可形成记录。
4.1.6班组会议4.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。
4.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。
信息交流沟通控制程序(含表格)
信息交流沟通控制程序（ISO9001 -2015）1.0目的：运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。
2.0范围：适用于公司内部各部门或各人员及本公司对外部（如客户、供方、环保机构等）的信息交流。
3.0定义：3.1内部信息交流：在本公司内部就质量、危害物质、环境管理工作方面的内容而进行的多种形式的交流与沟通。
3.2外部信息交流：是指有关涉及外部相关方的信息交流或传递。
包括与政府机构、社区居民和合同方等外部信息的收集与反馈。
3.3外部关系人：泛指公司顾客、供应商、政府机构、社区及一般社会大众。
4.0权责：3.1人事行政部：负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与政府、社会大众有关的资讯沟通。
3.2市场部：市场部负责客户对产品要求及产品中环境因素有关的资讯沟通。
3.3品质部：负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。
3.4采购部：负责与供应商有关的资讯沟通。
3.5紧急状态下内外沟通：当有危急状况和重大事故出现时，由发现人第一时间通知人事行政部主管，再由其马上报告厂总经理和联系外面有资质的机构（环保、消防等部门）进行救援和处理。
5.0内容：5.1公司组织内部工作性沟通应遵循的以下原则:5.1.1为确保工作人员之沟通的有效性，组织内应推行实施平行沟通,杜绝越位沟通的原则。
5.1.2 同级争议由上级裁决的沟通原则。
5.1.3 例常性的工作内容，以当面口头交流、电话沟通、电子邮件沟通为主的原则。
5.2 有效沟通模式构建:公司制定组织内部的以下模式框架:5.2.1 构建成管理系统之文件体系,建立内部沟通的基础性标准框架.5.2.2 建立管理例会机制,确保对管理系统运行状况实施定期的有效沟通. 5.2.3流程执行过程的即时沟通,主要以召集即时会议或书面性联络的协调方式,确保能有效沟通。
00内外部沟通控制程序_修正版
修正版深圳市XX）科技有限公司企业标准程序文件拟制:批准:受控状态: □受控□非受控发放编号:2017—7—1 发布2017 —7- 1实施修正版深圳市XXX科技有限公司发布修正版9、内外部沟通控制程序1目的为促进公司内部各职能层次之间和与外部之间的信息交流，提高质量管理体系运行的有效性，特制定本 程序。
2适用范围凡公司内部各级人员及公司与顾客之间有关信息的交流均适应。
3职责外部意见回复： 系统事业部/结构事业部/板卡事业部。
4程序4.1公司内外部意见沟通流程（附件一） 。
4.2内部沟通4.2.1公司内部沟通的主要方式:文件传递形式。
如内部问题反馈表、技术服务报告、顾客抱怨处理报告、内部刊物等;电子媒体传递形式。
如电子邮件、内部网络等。
4.2.2内部沟通的主要内容:4.2.2.1 关于质量方针、质量目标信息：公司制定或需重新修订质量方针、质量目标时，由总裁负责召集相 关部门负责人以会议形式进行沟通、交流，管理者代表负责组织对公司质量方针、质量目标的宣导、学习和 贯彻实施，确保在内部得到沟通。
4.2.2.2 关于质量体系流程信息：当因各种因素导致现有流程影响运作效率时，各部门可以《内部问题反馈 表》的方式向体系中心进行反馈，由体系中心调查分析后，可与相关部门进行协商讨论确定新的运作流程或 方式，之后修改相应的二、三阶文件并发行到相关部门执行。
有关质量管理体系相关信息还可以通过质量例 会、内审、管理评审等活动确保有关质量管理体系的相关信息在公司内得到良好的沟通。
4.2.2.3关于部门职责信息：当公司内部部门之间或部门内个人职责之间发生冲突、职责“真空”或因部门或个人未能尽职尽责做好自身工作而影响到其它部门或人员时, 式反馈到人机资源部，由人机资源部对问题进行调查、分析、评估后，采取相应的措施明确职责，传递到相 关部门，并追溯因职责问题引起的待解决的事项，直至该事项解决为止。
4.2.2.4关于质量抱怨或顾客抱怨信息: a ）当前一个工序产品品质引起下个工序或别的部门抱怨时，抱怨部门须及时将抱怨内容通过《内部问题反馈文件编号：IQM09-2017Ba ) 会议形式。
4内部沟通控制程序 .表单
文件名称内部沟通控制程序生效日期2011.11.01文件页次1/6 制定单位：管理部制定日期：2011.11.01制定人：日期:审核人: 日期:批准人：日期:总页数：6页发行章：ISO9001:2008质量管理体系文件受控文件严禁复印文件名称内部沟通控制程序生效日期2011.11.01文件页次2/6修订记录序号修订内容修订人修订日期ISO9001:2008质量管理体系文件受控文件严禁复印文件名称内部沟通控制程序生效日期2011.11.01文件页次3/6 1.目的：确保在公司内各个层次和部门之间能够进行积极有效的沟通。
2.范围：适应于本公司范围内就质量体系的运作事项进行的沟通。
3.权责:3.1总经理：3.1.1对会议中所提出的问题作出方向性决策。
3.1.2下行沟通并监督和指导各部门间进行有效沟通。
3.2各部门主管3.2.1上行沟通与平行沟通。
3.2.2总结、准备需要在工作例会中提出的事项。
3.2.3负责就特定事项与其它部门之间的沟通。
3.2.4负责监督和指导本部门内人员进行有效沟通。
4.定义：4.1上行沟通:下属以建议、请示或报告的方式向上级反映情况,提出意见,汇报工作成果或实际困难等,做到上情下达。
4.2平行沟通:同级之间沟通,多属工作情况的交流,工作步调的协商,工作接口的协调等。
4.3下行沟通:上级以政策、指示、命令等方式下达于下级有关人员,把目的、目标、任务、方法等各种信息告知下属,使上情下达。
5.流程图：（无）ISO9001:2008质量管理体系文件受控文件严禁复印文件名称内部沟通控制程序生效日期2011.11.01文件页次4/6 6.程序6.1 沟通的方式本公司除使用质量体系内其它文件中规定的文件、表格进行信息传递和沟通外,还使用了如下的沟通方式序号沟通方式使用频率A 电话不定B 联络单必要时C 班前会每日D 生产会议每周E 品质会议（目标达成会议）每月F 建议(提案)书不定时G 公布栏每月H 年度总结会每年A电话联络:电话联络方式适用于各部门间、部门内就简单事项的联络进行沟通.B 联络单:在没有书面文字可能导致错误产生或在部门负责人认为有必要时, 就特定事項进行联络时使用.C 班前会:主持: 生产各部门的主管或组长参会人员：生产各部门的:全体员工内容:了解单位生产和质量现状,布署当天的工作任务,协调解决本部门的工作。
信息交流和沟通控制程序(含表格)
信息交流和沟通控制程序
（IATF16949-2016/ISO9001-2015）
1.0 目的
规定内、外部沟通的渠道，以加强信息交流，确保质量管理体系运作的有效性。
2.0 适用范围
适用于公司内、外不同部门和不同层次人员之间的各种信息的沟通。
3.0 职责
3.1管理者代表负责协调质量管理运作中各部门之间的沟通，确保沟通的顺畅。
3.2办公室负责协助管理者代表督查内部信息沟通及处理。
3.3质管部为外部信息的归口管理部门，接收部门负责传递顾客的信息反馈，研发中心负责工艺、工装等技术方面的处理；质管部负责质量问题反馈的处理，质管部负责所有顾客反馈信息的统计、归类、跟踪验证工作。
4.工作程序
4.1外部沟通及信息管理
5.2内部沟通及信息管理
6.相关文件
纠正和预防措施控制程序 会议管理及汇报制度 记录控制程序 7.质量记录 工作联络单
工作联络单.xl s
会议纪要
会议纪要.d oc
外部质量信息传递登记表
质量信息反馈单 (2).d oc 质量信息分析传递
处理单.d oc
顾客反馈问题清单。
沟通与信息交流管理程序（含表格）
沟通与信息交流管理程序（含表格）沟通与信息交流管理程序（SA8000/ICTI/EICC/BSCI）1、目的加强对内及对外的信息沟通，及时、准确地收集、传递和反馈有关信息，做好信息的管理，确保员工了解企业管理现状，关心支持和积极参与企业的管理工作；确保相关方（特别是当地环境、职业健康安全管理工作的主管部门）对企业管理工作的理解和支持。
2、范围适用于公司管理体系内部信息的传递与处理，以及与外部各方的信息交流。
3、定义无。
4、职责4.1行政部：归口管理环境、职业健康安全、社会责任信息交流。
4.2各职能部门：负责本部门的信息收集并传递，负责处理来自外部的有关信息，负责与相关部门进行信息交流。
4.3员工代表：负责代表职工与公司协商沟通。
4.4管理者代表：负责与最高管理者进行信息交流。
5、作业内容5.1信息交流的内容5.1.1内部信息交流的内容a)方针、目标、指标及管理方案的制定和实施；b)各部门识别的环境因素和危险源，更新环境因素和危险源；c)重要环境因素和不可接受的内附，包括对重要环境因素和具有三级以上风险危险源的控制，与重要环境因素和具有中度以上风险危险源相关的运行与活动的相关重要信息；d)公司适用的法律法规及其他要求的信息和遵守情况；e)方针、目标、指标和管理方案的完成情况；f)（SA8000/ICTI/EICC/BSCI）管理体系运行的各种信息；g)对（SA8000/ICTI/EICC/BSCI）管理体系监督审核和管理评审结果的信息；h)潜在不符合/不符合信息，如体系内部审核的不合格报告、纠正、预防要求；i)异常、紧急情况下的信息，如出现重大质量事故、污染事故、职业健康安全事故；j)培训信息；k)公司对员工质询提出的回复；l)各部门之间、管理工作岗位之间的日常联系，常规报表、其它信息通报等。
5.1.2外部信息交流的内容a)与顾客有关的各种信息，如产品信息、问询、合同或订单处理、抱怨、意见和投诉；b)相关方关注的产品质量、卫生安全、环境问题及其反馈的信息或抱怨等；c)公司适用的法律法规和其他要求的信息；d)地方检测站、环保局、质量技术监督局、认证机构等检测或检查的结果及反馈信息；e)在紧急情况下（爆炸、火灾、渗漏、重大质量事故、环境污染事故、安全事故等）与相应政府部门和可能受影响的相关方的沟通；f)对涉及重要环境因素、具有中度以上风险危险源意见的处理及反馈；g)其它需要向外界通报的信息；h)其它外部信息，如各个部门直接从外部获取的有关环境和卫生安全管理等方面的信息。
信息交流与沟通控制程序(含表格)
信息交流与沟通控制程序（ISO45001-2018/ISO14001-2015）1、目的和范围建立有效的信息交流与沟通渠道，确保内、外部信息得到及时、有效地传递和交流。
本程序适用于公司有关环境与职业健康安全内、外部信息的收集、处理、反馈以及与外部相关方的信息交流。
2、引用文件下列文件中的条文通过在本标准的引用而成为本标准的条文。
凡是注日期的引用文件，其随后所有修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用本标准。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
《法律法规获取与更新控制程序》《不符合、纠正预防措施控制程序》《记录控制程序》3、术语和定义本程序无新术语。
4、职责4.1管理者代表4.1.1负责协调处理环境与职业健康安全重要信息。
4.1.2负责环境与职业健康安全重要信息与外部（包括上级主管部门、新闻媒体）的沟通与交流。
4.2员工代表负责收集员工职业健康安全方面的意见和建议，并及时将有关信息反馈到公司工会。
4.3公司工会4.3.1负责将员工代表反映的意见和建议进行收集、汇总，报管理者代表或技安环保处协调处理。
4.3.2参加职业健康安全方面问题的协调、处理。
4.4公司办公室负责对上级或地方主管部门有关环境与职业健康安全方面的文件进行收集、传递。
4.5各相关职能部门负责本部门职责范围内环境与职业健康安全方面信息的收集和交流，并及时将有关信息反馈到各对口管理部门。
5、工作流程5.1信息的分类5.1.1外部信息a）上级主管部门下发的文件、检查或监测结果；b）各相关职能部门接收到的有关法律法规和其它要求；c）来自相关方（如供方、工程合同方、社区居民等）的投诉、抱怨；d）其它外部信息，如各相关职能部门直接从外部获得的有关环境、健康安全等方面的信息。
5.1.2内部信息a）公司环境与职业健康安全方针完成情况和管理体系运行情况；b）环境与职业健康安全目标、指标和管理方案完成情况及检查结果；c）环境与职业健康安全监测和测量结果，内部审核报告以及事故、事件、不符合、纠正和预防措施等；d）其它内部信息，如员工建议等。
EHS信息交流及协调沟通程序(完整表格)
EHS信息交流及协调沟通程序1.目的：规定在环境/OHS管理体系方面，对相关方的信息的发出、接收、处理和报告，促进体系的不断改善。
2.范围：适用于环境/OHS管理体系及其环境因素/危险源方面的内外部的信息交流及协调沟通。
3.定义：（无）4.职责：4.1 各部门都应对来自于公司内部的有关环境和健康安全卫生的信息进行处理、回复、结果确认、形成记录，必要时统计分析并报告。
4.2 办公室负责建立“外部信息接收及处置单”。
4.3 办公室负责监督处理公司内部员工反映的问题。
5.工作程序5.1公司内部的信息交流及协调沟通5.1.1环境/OHS方针、目标、指标和环境/OHS管理方案等管理体系方面的信息应传达给所有相关部门和人员，并通过适当培训提高员工对它们的认识。
5.1.2公司内部各部门和个人，对公司环境/OHS管理体系及其环境因素/危险源方面的信息和问题，可以向内部有关人员反馈，寻求解决和处理。
5.1.3对于可为公众所获知的信息，如环境/OHS宣传画、实况照片、环境/OHS绩效监测结果等，应定期或不定期的张贴在公司、部门的宣传栏中，以提高员工的警觉性。
5.1.4职业健康安全事务的协商：公司和各部门在组织进行下列活动时，应在员工或其代表协商：①OHS方针的制定、修订、评审。
②OHS管理体系文件，特别是作业指导书的制订、修订和评审。
③危险源辨识、风险评价和风险控制的策划。
④可能影响工作场所OHS变化的任何活动。
5.1.5 办公室收集员工的意见和建议，并将这些意见反馈给相关部门，并监督其处理。
5.1.6公司内部的信息交流及协调沟通以口头或“部门工作联络单”、报告、记录、讨论交流、电子媒体、通信等方式进行。
5.2与外部的信息交流及协调沟通5.2.1相关部门和个人，对公司的环境/OHS管理体系及其重要环境因素/危险源方面的信息向外部的沟通，可直接或会同办公室向外部反馈。
交流内容包括：5.2.1.1对业务相关方：对与公司有业务往来的相关方（相关方指顾客、工程合同方、供应商、运输公司、社区居民、承包方等）的信息交流及协调沟通，由办公室负责。
信息沟通控制程序(含表格)
信息沟通控制程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.目的:使不同部门和不同层次的人员通过适当的方法对产品质量、服务、交付和环境管理等信息进行及时沟通、交流、理解、协调,以促进质量和环境管理活动开展的效率和对过程输出的实现,进而提高过程的有效性,保证产品质量和环境管理接口信息传递的正确性。
2.范围:适用于公司内外部重要信息管理。
3.术语和定义:无4.职责和权限:4.1归口管理部门:4.1.1企业管理中心:1)负责公司内外部信息的收集、识别和反馈给相关部门处理。
2)负责对内外部信息的处理情况进行总结和归档管理。
3)负责环境不符合和紧急情况的信息沟通。
4)负责环境法规要求和相关方的环境沟通。
4.2相关责任部门:4.2.1生产制造中心:负责生产方面的信息收集与分析。
4.2.2品质管理中心:负责质量方面的信息收集与分析。
4.3.3营销采购中心:1)采购供应处负责物资供应方面信息的收集与分析。
2)市场营销处负责产品销售方面信息的收集与分析。
4.3.4管理者代表:1)负责环境监测机构结果和认证信息的沟通。
5.工作内容:5.1工作流程:无。
5.2工作说明:5.2.1信息分类:为了有效地对与质量体系有关的信息进行管理与传递,公司与质量管理体系有关的信息分为内部信息与外部信息。
1)外部信息:A.产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等检查或监测的结果及反馈的信息；B.市场动态；C.顾客、供应商等反馈的信息,如顾客满意度、顾客抱怨/投诉和退货等；D.政策法规、标准类信息,如法律、法规、条例、产品标准等；E.地方监测站、环保局等监测或检查的结果及反馈的信息。
F.相关方反馈的信息及其投诉抱怨等(相关方指客户、工程合同方、供货商、废弃物收购方、运输公司等)。
G.其它外部信息,如各部门直接从外部获取的有关环境、品质技术、品质管理等方面的信息。
2)内部信息:A.质量、环境方针和量目标的实施情况,质量和环境体系运行情况等、生产过程情况、产品检验和试验情况；B.产品情况,如新产品的开发与投入、产品的改进与换代；C.环境监测记录、内部审核与管理评审报告。
对内对外沟通程序(含表格)
对内对外沟通程序（SA8000：2014）1.目的为了规范公司对内对外信息沟通，确保体系的有效运行，特制定本程序。
2.范围本程序适用于公司所有对内和对外有关社会责任管理的信息沟通的活动。
3.职责3.1人资部、工会负责与内部员工、当地劳动和社会保障部门、工会和妇联及其他外部利益相关者的信息沟通。
3.2采购部负责与供应商和分包商的信息沟通。
3.3EHS专员负责与当地的安全生产监督管理部门、应急救援组织、公安、消防部门进行协调沟通。
3.4市场部负责与客户的信息沟通。
3.5管理者代表应对信息沟通所必需的资讯提供支持，必要时报高层经理批准。
3.6其他各部门和员工代表应支持和配合对内对外信息沟通。
4.工作程序4.1总则4.1.1信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其他适当的方式，如电话、传真、电子邮件、座谈会、研讨会和新闻发布会等。
4.1.2对内对外信息沟通均应保存适当的记录和证据。
4.1.3一旦收到外部有关质疑、质询和投诉信息，人资部应尽快核实质疑和投诉人的身份（包括姓名、职位、服务机构和联络电话等），查清质疑或投诉的原因。
4.1.4人资部应针对质疑或投诉的问题解释根据公司社会责任管理方针和程序，妥善处理质疑和投诉事件，并及时作出反应。
重大问题应报高层经理批准。
4.1.5一旦发现有违反公司社会责任管理方针、法律法规或SA8000标准的事项，应及时采取补救和纠正行动。
情况严重时，应及时报告总经理。
4.1.6信息沟通过程中，应注意保护个人隐私和公司商业秘密。
公司有权保留商业机密及拒绝答复与合约无关的信息要求。
4.2对内信息沟通4.2.1公司社会责任管理方针、目标、管理体系运行情况，由人资部负责及时传达到公司各部门及员工。
SA8000体系文件对内部员工是公开的，随时可以查阅或咨询。
4.2.2社会责任管理体系运行中产生的信息资料，应根据社会责任管理方针和程序要求及时传达到相关部门和人员，并记录其内容和处理结果。
详尽版的沟通技巧量度表
详尽版的沟通技巧量度表
1. 目标明确
- 确定沟通的目的和预期结果
- 明确你希望对方做出什么反应
2. 积极倾听
- 给予对方足够的注意力和尊重
- 不要打断对方，耐心地倾听他们的观点和意见
3. 清晰表达
- 用简明扼要的语言表达自己的观点
- 避免使用过于专业或复杂的术语
4. 明确沟通方式
- 选择合适的沟通方式，如面对面、电话、电子邮件等- 确保所选方式能够达到预期的沟通效果
5. 非语言沟通
- 注意自己的肢体语言、表情和声音的语调
- 理解对方的非语言信号，如姿态、眼神和微笑等
6. 灵活应对
- 根据对方的反应和需要，灵活调整沟通方式和策略- 适应不同的沟通风格和个性特点
7. 尊重差异
- 尊重对方的观点和意见，即使与自己不同
- 避免争论和批评，以建设性的方式表达不同意见
8. 关注反馈
- 主动索取对方的反馈和意见
- 根据反馈及时调整自己的沟通方式和表达方式
9. 管理情绪
- 控制自己的情绪，保持冷静和平和的态度
- 避免情绪化的言辞和行为
10. 沟通效果评估
- 定期评估沟通效果，了解是否达到预期目标
- 根据评估结果进行必要的调整和改进
以上是详尽版的沟通技巧量度表，通过遵循这些技巧，你可以提高沟通的效果和效率，建立良好的人际关系。
006-内外部沟通控制程序
SHENZHEN PINNO ELECTRONIC CO.,LTD文件名称内外部沟通控制程序文件编号PINO-QP-006 版本/版次A/0相关人员或部门总经理管理者代表人力资源部市场部采购部研/开发部制造部资材部品质部文控中心页次1/ 7内外部沟通控制程序文件编号：PINO-QP-006版本/版次：A/0制定部门：管理者代表生效日期：2008-8-13区分核准审核制定Control Copy 签名SHENZHEN PINNO ELECTRONIC CO.,LTD文件名称内外部沟通控制程序文件编号PINO-QP-006 版本/版次A/0相关人员或部门总经理管理者代表人力资源部市场部采购部研/开发部制造部资材部品质部文控中心页次2/ 7日期修订记录制定/修订日期修订内容摘要版本/版次总页数修订者2008-8-13 新发行A/0 7 丁黎明SHENZHEN PINNO ELECTRONIC CO.,LTD文件名称内外部沟通控制程序文件编号PINO-QP-006 版本/版次A/0相关人员或部门总经理管理者代表人力资源部市场部采购部研/开发部制造部资材部品质部文控中心页次3/ 71.0 目的为了使组织内部不同层次和职能之间更充分了解并尽量满足顾客需求及其环境信息的有效交流。
2.0 适用范围适用于我公司的活动、产品或服务范围内相关质量和环境信息的沟通交流。
3.0定义顾客：接受产品的组织或个人。
相关方：关注组织环境表现（行为）或受其环境表现（行为）影响的个人或团体。
4.0职责4.1人力资源部负责对全公司员工管理方面的培训并确认效果。
4.2市场部确保外部信息的接收、处理及回答等有效实施。
4.3各部门经理确保内部信息沟通按程序有效实施。
4.4 管理者代表负责与质量对内外有关事宜的联络5.0工作程序5.1内外部沟通目的5.1.1有助于阐明公司对质量/环境的承诺；5.1.2提高对公司质量方针、目标指标的认识；SHENZHEN PINNO ELECTRONIC CO.,LTD文件名称内外部沟通控制程序文件编号PINO-QP-006 版本/版次A/0相关人员或部门总经理管理者代表人力资源部市场部采购部研/开发部制造部资材部品质部文控中心页次4/ 75.1.3有助于员工了解公司管理体系的质量/环境表现；5.1.4促进公众对公司质量表现及所做努力的理解和认同；5.1.5及时将对管理体系进行监视、审核和评审的结果传达给公司内部有关人员。
内外部因素及管控措施表汇总
8
简化仓库发货流程
发货不及时，客户投诉增多
财务部与销售部密切联系，做好对接工作
保障发货的及时性
客户满意度提高，拿货次数增多，刺激销量；科学调度货物出入库工作
9
流动资金紧张
集中支付造成的资金短时紧张
《资金支出管理办法》
保障流动资金的正常运转
资金的充裕有利于增强企业活力，适当发展理财收益；加速货款回笼，合理安排资金支付方式和进度。
3
草胚采购验收环节的枯叶、灰分对后道原材料生产带来的不利影响
草胚中含有的枯叶、灰分将直接影响到后道生产过程用碱量；进而影响到燎草生产加工质量
《关于草胚验收质量管理规定》
建立健全有的草胚验收管理制度，并逐步完善并落实草胚验收复核管理制度
大量的管理培训和多层级的复核制度带来一定程度的人工管理成本，但通过全面的验收技能培训和有效的监督管理机制，确保草胚验收环节产品质量
4
檀皮生产环节浸泡与否对后道生产过程带来不利影响
檀皮浸泡工艺未执行到位将直接影响到后道宣纸生产加工质量
《关于落实檀皮采购质量管理规定》
逐步推进供应商完善现有的工艺操作设施建设，督导供应商工艺操作落实情况
檀皮供应商完善现有工艺基础设施和工艺操作人工带来的加工成本上升，但通过与檀皮供应商全面沟通并对供应商的加工设施、工艺操作现场检查，确保檀皮加工符合要求
内外部因素及管控措施表汇总
表P2601—
序号
因素或问题
目前导致的状况及风险或机遇 ——可能对公司战略目标或预期结果产生影响
目前所需对策、措施及资源，需修改或增加的成文信息
3-5年对策（中长期）/中长期规划
对策可能引起关联的风险（机遇）及措施