语音发声课程
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• 咬紧字头归字尾 不难达到纯和清
3、优质语音服务的要求（上）
咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有 乡音或杂音
音量要恰当：说话音量既不能太响，也不 能太轻，以客户感知度为准
音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力， 让人喜欢听
语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰 当把握轻重缓急、抑扬顿挫
3、优质语音服务的要求（下）
1、口部训练操
口的开合练习（张嘴象打哈欠，闭 嘴如啃苹果）
咀嚼练习（张口咀嚼和闭口咀嚼）
双唇练习（转圈和双唇打响）
舌头练习（打响）
2、气息控制
慢吸慢呼（闻花，叫“小兰”；吸 八成气，数数。）
慢吸慢呼
练习一 日照香炉生紫烟 遥看瀑布挂前川 飞流直下三千尺 疑是银河落九天
慢吸慢呼
练习二 白云飞，白云飘， 飘上黄山九重宵， 山越高来景越美， 最高峰上谁在笑？ 啊！ 黄山的云啊！ 你那样洁白， 那样崇高。
语音用气发声课程
2008年5月 ---
话务营销最基本的就是语言
语音、语调变化和表达能力占 你说话可信度的85%
通过科学的方法，我们可以塑 造更加专业的声音
课程重点
语音篇 用气发声篇 停连重音语气节奏篇 嗓音保护
一、语音篇
1、什么是普通话 2、常见语音问题 3、优质语音服务的要求
1、什么是普通话
练习二（an—ang；en—eng； in—ing）
• 汗衫 展览 深沉 认真 亲近 拼 音
• 安居乐业 分门别类 饮水思源
• 长江 沧桑 风筝 丰收 宁静 明 星
• 长生不老 不胜枚举 大庭广众
练习二（an—ang；en—eng；in—ing） • an—ang开饭—开放 小县—小巷
车船—车床 • en—eng长针—长征 真理—争理 • in—ing信服—幸福 辛勤—心情 • un—ong乡村—乡葱 飞轮—飞龙 • un—iong勋章—胸章 群众—穷众
感情停连
我如电气一样地/飞跑！我飞跑， 我飞跑，我飞跑，/我剥我的皮，我 食我的肉，我嚼我的血，我啮我的 心肝，/我在我神经上飞跑，我在我 脊髓上飞跑，我在我脑筋上飞跑。
练习一（停连） 今天，我要引导各位参观我们中华人民共和
国的首都——北京。下面请听我先作个介绍。北 京有：天安门、地安门、和平门、宣午门、东便 门、西便门、东直门、西直门、广安门、复兴门、 阜城门、德胜门、安定门、朝阳门、建国门、崇 文门、广渠门、永定门。主要繁华商业区有：天 桥、珠市口、前门、王府井、东单、西单、东四、 西四、鼓楼前。主要游览点有：北海、颐和园、 天坛、动物园、陶然厅、紫竹院、钟山公园、文 化宫、香山碧云寺、西山八大处、周口店的古猿 人遗址、十三陵的地下宫殿、长城八达岭、密云 大水库、故宫博物院，还有雍和宫、白塔寺、清 真寺、大钟寺等。好，我不多说了，这就引导大 家去看一看！
练习四（z—zh；c—ch；s—sh）
• 藏族 宗教 层次 摧残 色素 琐 碎
• 再接再厉 惨不忍睹 俗不可耐
• 庄重 主张 长城 穿插 仍然 荣 辱
• 掌上明珠 长篇大论 深入人心
练习四（z—zh；c—ch；s—sh） • z—zh自立—智力 栽花—摘花 • c—ch仓皇—猖狂 藏身—长生 • s—sh四十—事实 散光—闪光 • 组织 杂志 振作 制造
1、停连 2、重音 3、语气 ４、节奏
1、停连小例
已经取得大专学历的和尚未取得大 专学历的干部
老师说我不对
1、停连
停连是指朗读过程中词句语音之间 的暂时停断或顺次连接。
语法停连
逻辑停连
感情停连ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
语法停连
雨/不但可嗅，可观，更可以 听。听听/那冷雨。
逻辑停连
在这叫喊声里，乌云听出了/ 愤怒的力量、热情的火焰和胜利 的信心。
语速要适中：语速适中应该让客户听清楚 你在说什么
用语要规范：准确使用服务规范用语， “请、谢谢、对不起…”不离嘴边
感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度 考虑问题，让他感到你是真诚为他服务
心境要平和：无论客户的态度怎样，要控 制好情绪，保持平和的心态
二、用气发声篇
1、口部训练操 2、气息控制 3、共鸣控制
方言的幽默效果
汉语普通话是以北京语音为标准 音，以北方话为基础方言，以典范 的现代白话文著作为语法规范的汉 民族共同语。
２、常见语音问题
n、l不分 前、后鼻音不分 尖音问题 平舌音、翘舌音不分
练习一（n,l） • 牛奶 男女 能耐 泥泞 奶牛 农奴
• 南腔北调 难能可贵 能者多劳 弄 假成真
• 女客—旅客 男子—篮子 难住—拦住 留念——留恋
2、气息控制
快吸慢呼（告诉你一个好消息，惊 叹“啊？”；数枣。）
快吸慢呼 数枣
出东门，过大桥，大桥底下一树枣， 拿着竿子去打枣，青的多红的少，一个枣 儿、两个枣儿、三个枣儿……十个枣儿、 九个枣儿、八个枣儿……这是一则绕口令， 一口气说完才算好！
（注：快吸慢呼，气吸八成，吐字清楚。）
三、停连重音语气节奏
操场 擦车 冲刺 尺寸 算术 宿舍 神色 失散
练习四（z—zh，s—sh） 四是四，十是十；
十四是十四，四十是四十；
四和十不同，一定要分清。
语音练习口诀 • 学好声韵辩四声 阴阳上去要分明 • 部位方法需找准 开齐合撮数口型 • 双唇班抱壁摆波 抵舌当地豆点丁 • 舌跟高狗工耕固 舌面集结教艰精 • 翘舌煮蒸真致照 平舌兹责早在增 • 擦音发翻飞纷复 送气查柴产撤撑 • 合口呼五枯胡谷 开口和坡哥安争 • 嘴撮需学寻徐巨 齐齿优一摇叶英 • 低鄂恩音烟弯稳 穿鼻昂迎中拥声
• 尼龙 脑力 老年 能量 暖流
练习一（n,l） 男旅客穿着蓝上衣 女旅客穿着呢大衣 男旅客扶着拎篮子的老大娘 女旅客搀着拿笼子的小男孩儿
练习一（n,l） 牛郎年年恋刘娘， 刘娘连连念牛郎； 牛郎恋刘娘， 刘娘念牛郎， 郎恋娘来娘念郎。
２、常见语音问题
n、l不分 前、后鼻音不分 尖音问题 平舌音、翘舌音不分
练习二（en—eng，f） 粉红墙上画凤凰 凤凰画在粉红墙 红凤凰 粉凤凰 红粉凤凰 黄凤凰
２、常见语音问题
n、l不分 前、后鼻音不分 尖音问题 平舌音、翘舌音不分
练习三（j、q、x）
• 嘉奖 健将 亲切 气球 新鲜 雄心
• 饥寒交迫 其貌不扬 喜出望 外
２、常见语音问题
n、l不分 前、后鼻音不分 尖音问题 平舌音、翘舌音不分
3、优质语音服务的要求（上）
咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有 乡音或杂音
音量要恰当：说话音量既不能太响，也不 能太轻，以客户感知度为准
音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力， 让人喜欢听
语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰 当把握轻重缓急、抑扬顿挫
3、优质语音服务的要求（下）
1、口部训练操
口的开合练习（张嘴象打哈欠，闭 嘴如啃苹果）
咀嚼练习（张口咀嚼和闭口咀嚼）
双唇练习（转圈和双唇打响）
舌头练习（打响）
2、气息控制
慢吸慢呼（闻花，叫“小兰”；吸 八成气，数数。）
慢吸慢呼
练习一 日照香炉生紫烟 遥看瀑布挂前川 飞流直下三千尺 疑是银河落九天
慢吸慢呼
练习二 白云飞，白云飘， 飘上黄山九重宵， 山越高来景越美， 最高峰上谁在笑？ 啊！ 黄山的云啊！ 你那样洁白， 那样崇高。
语音用气发声课程
2008年5月 ---
话务营销最基本的就是语言
语音、语调变化和表达能力占 你说话可信度的85%
通过科学的方法，我们可以塑 造更加专业的声音
课程重点
语音篇 用气发声篇 停连重音语气节奏篇 嗓音保护
一、语音篇
1、什么是普通话 2、常见语音问题 3、优质语音服务的要求
1、什么是普通话
练习二（an—ang；en—eng； in—ing）
• 汗衫 展览 深沉 认真 亲近 拼 音
• 安居乐业 分门别类 饮水思源
• 长江 沧桑 风筝 丰收 宁静 明 星
• 长生不老 不胜枚举 大庭广众
练习二（an—ang；en—eng；in—ing） • an—ang开饭—开放 小县—小巷
车船—车床 • en—eng长针—长征 真理—争理 • in—ing信服—幸福 辛勤—心情 • un—ong乡村—乡葱 飞轮—飞龙 • un—iong勋章—胸章 群众—穷众
感情停连
我如电气一样地/飞跑！我飞跑， 我飞跑，我飞跑，/我剥我的皮，我 食我的肉，我嚼我的血，我啮我的 心肝，/我在我神经上飞跑，我在我 脊髓上飞跑，我在我脑筋上飞跑。
练习一（停连） 今天，我要引导各位参观我们中华人民共和
国的首都——北京。下面请听我先作个介绍。北 京有：天安门、地安门、和平门、宣午门、东便 门、西便门、东直门、西直门、广安门、复兴门、 阜城门、德胜门、安定门、朝阳门、建国门、崇 文门、广渠门、永定门。主要繁华商业区有：天 桥、珠市口、前门、王府井、东单、西单、东四、 西四、鼓楼前。主要游览点有：北海、颐和园、 天坛、动物园、陶然厅、紫竹院、钟山公园、文 化宫、香山碧云寺、西山八大处、周口店的古猿 人遗址、十三陵的地下宫殿、长城八达岭、密云 大水库、故宫博物院，还有雍和宫、白塔寺、清 真寺、大钟寺等。好，我不多说了，这就引导大 家去看一看！
练习四（z—zh；c—ch；s—sh）
• 藏族 宗教 层次 摧残 色素 琐 碎
• 再接再厉 惨不忍睹 俗不可耐
• 庄重 主张 长城 穿插 仍然 荣 辱
• 掌上明珠 长篇大论 深入人心
练习四（z—zh；c—ch；s—sh） • z—zh自立—智力 栽花—摘花 • c—ch仓皇—猖狂 藏身—长生 • s—sh四十—事实 散光—闪光 • 组织 杂志 振作 制造
1、停连 2、重音 3、语气 ４、节奏
1、停连小例
已经取得大专学历的和尚未取得大 专学历的干部
老师说我不对
1、停连
停连是指朗读过程中词句语音之间 的暂时停断或顺次连接。
语法停连
逻辑停连
感情停连ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
语法停连
雨/不但可嗅，可观，更可以 听。听听/那冷雨。
逻辑停连
在这叫喊声里，乌云听出了/ 愤怒的力量、热情的火焰和胜利 的信心。
语速要适中：语速适中应该让客户听清楚 你在说什么
用语要规范：准确使用服务规范用语， “请、谢谢、对不起…”不离嘴边
感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度 考虑问题，让他感到你是真诚为他服务
心境要平和：无论客户的态度怎样，要控 制好情绪，保持平和的心态
二、用气发声篇
1、口部训练操 2、气息控制 3、共鸣控制
方言的幽默效果
汉语普通话是以北京语音为标准 音，以北方话为基础方言，以典范 的现代白话文著作为语法规范的汉 民族共同语。
２、常见语音问题
n、l不分 前、后鼻音不分 尖音问题 平舌音、翘舌音不分
练习一（n,l） • 牛奶 男女 能耐 泥泞 奶牛 农奴
• 南腔北调 难能可贵 能者多劳 弄 假成真
• 女客—旅客 男子—篮子 难住—拦住 留念——留恋
2、气息控制
快吸慢呼（告诉你一个好消息，惊 叹“啊？”；数枣。）
快吸慢呼 数枣
出东门，过大桥，大桥底下一树枣， 拿着竿子去打枣，青的多红的少，一个枣 儿、两个枣儿、三个枣儿……十个枣儿、 九个枣儿、八个枣儿……这是一则绕口令， 一口气说完才算好！
（注：快吸慢呼，气吸八成，吐字清楚。）
三、停连重音语气节奏
操场 擦车 冲刺 尺寸 算术 宿舍 神色 失散
练习四（z—zh，s—sh） 四是四，十是十；
十四是十四，四十是四十；
四和十不同，一定要分清。
语音练习口诀 • 学好声韵辩四声 阴阳上去要分明 • 部位方法需找准 开齐合撮数口型 • 双唇班抱壁摆波 抵舌当地豆点丁 • 舌跟高狗工耕固 舌面集结教艰精 • 翘舌煮蒸真致照 平舌兹责早在增 • 擦音发翻飞纷复 送气查柴产撤撑 • 合口呼五枯胡谷 开口和坡哥安争 • 嘴撮需学寻徐巨 齐齿优一摇叶英 • 低鄂恩音烟弯稳 穿鼻昂迎中拥声
• 尼龙 脑力 老年 能量 暖流
练习一（n,l） 男旅客穿着蓝上衣 女旅客穿着呢大衣 男旅客扶着拎篮子的老大娘 女旅客搀着拿笼子的小男孩儿
练习一（n,l） 牛郎年年恋刘娘， 刘娘连连念牛郎； 牛郎恋刘娘， 刘娘念牛郎， 郎恋娘来娘念郎。
２、常见语音问题
n、l不分 前、后鼻音不分 尖音问题 平舌音、翘舌音不分
练习二（en—eng，f） 粉红墙上画凤凰 凤凰画在粉红墙 红凤凰 粉凤凰 红粉凤凰 黄凤凰
２、常见语音问题
n、l不分 前、后鼻音不分 尖音问题 平舌音、翘舌音不分
练习三（j、q、x）
• 嘉奖 健将 亲切 气球 新鲜 雄心
• 饥寒交迫 其貌不扬 喜出望 外
２、常见语音问题
n、l不分 前、后鼻音不分 尖音问题 平舌音、翘舌音不分