沃尔玛的客户至上原则
沃尔玛的顾客至上原则
列、商品采购、商品种类、各项服务等。因此，沃尔玛总会让顾客感到满意。
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除了在现有商店的优质服务外，沃尔玛公司整个公司运营都在为顾客服务，其中，商店选址、 购物时间安排、商品价格、成本结构、建店过程中与当地居民的相处保持良好社会形象等都 是沃尔玛在不断探求努力做到的。而其中，“一站式购物”原则是沃尔玛软硬结合的阳好体 现。
• 其实，作为软件与硬件的统一并不是一件轻松的事，因 为在零售待业，舒适的购物环境、优质周到的服务必然 与较高的价格相联系。而商品价格低廉的连锁超市，顾 客可以得到价格上的优惠，但购物环境和服务却不能得 以保证。例如，美国著名的大型折扣连锁公司凯马特， 它的商店店面很大，但为了节约人工成本，店员却很少。 虽然店里陈列着品种繁多、价格全家的商品，但顾客在 购物时，常有些疑问或是需求，但凯马特由于人手不多 而无法满足。因此顾客虽然满足了购买便宜商品的欲望， 但却感受不到店员对他们的关心，于是在顾客心中，就 会产生美中不足的遗憾。
乎是不可能的。
不仅店员要做好自己的工作，让顾客满意，经理、部门经理更要对此有深刻
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认识，并且贯彻在自己日常的工作中。沃尔玛分店的经理们经常指着货架上
的某种商品，问部门经理：如果你是顾客，你希望怎样摆放这种商品？如品？你会怎样支找
那些商品？这让每位经理都设身处地为顾客着想，以顾客的观点看待商品陈
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还有一个减少商品成本消耗的方法是减 少运输成本。沃尔玛的运输成本也是同 行业中最低的，每一美元的营业额，只 有１６美分花在基本营运上，而其他公 司则需要花２２～２７美分。
另一有特色的理念可以称这为“今日事今日毕”。这是沃尔玛店员必须严格遵守的。 沃尔玛各连锁店的生意都非常多，店员非常忙碌，大家互相依赖。每个店员都有自己 的职责，而且每天必须完成。同时，不管是乡下的连锁店还是闹市区的连涣店，只要 顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化引言概述：沃尔玛作为全球最大的零售企业之一，其企业文化一直备受关注。
沃尔玛企业文化的核心价值观是“顾客至上、团队合作、诚信正直、务实创新”，这些价值观贯穿于公司的各个方面，塑造了沃尔玛独特的企业文化。
一、顾客至上1.1 提供优质服务：沃尔玛始终将顾客需求放在首位，致力于提供优质的商品和服务，满足顾客的购物需求。
1.2 客户导向：沃尔玛注重倾听顾客的意见和建议，不断改进和创新，以满足不同顾客群体的需求。
1.3 以顾客为中心：沃尔玛强调员工要始终以顾客为中心，关注顾客体验，提升服务质量。
二、团队合作2.1 协作精神：沃尔玛鼓励员工之间相互合作，共同努力实现公司的目标和使命。
2.2 团队建设：沃尔玛重视团队建设，通过团队培训和活动，促进员工之间的沟通和合作。
2.3 共享成果：沃尔玛倡导团队共享成果，鼓励员工分享成功和成就，共同享有企业发展的成果。
三、诚信正直3.1 诚实守信：沃尔玛要求员工诚实守信，言行一致，做到言行一致，言行一致。
3.2 透明公正：沃尔玛倡导透明公正的管理方式，保持与员工和顾客之间的沟通畅通，建立信任关系。
3.3 遵守法规：沃尔玛要求员工遵守法律法规和公司规章制度，严格执行企业道德准则，做一个合规的员工。
四、务实创新4.1 实事求是：沃尔玛倡导务实的工作态度，注重实际效果和结果，不做空洞的口号和虚假的宣传。
4.2 创新发展：沃尔玛鼓励员工不断创新，提出新想法和方法，推动公司持续发展和进步。
4.3 风险管理：沃尔玛重视风险管理，鼓励员工勇于承担责任，敢于面对挑战，做出正确的决策。
五、总结沃尔玛的企业文化以顾客至上、团队合作、诚信正直、务实创新为核心价值观，这些价值观贯穿于公司的各个方面，激励员工不断进取，促进企业持续发展。
沃尔玛企业文化的建设是公司成功的关键之一，也是其在全球市场竞争中保持领先地位的重要因素。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛是全球最大的零售商之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化旨在打造一个以顾客为中心、员工参与和社区服务为核心的企业。
以下是沃尔玛企业文化的详细描述。
1. 顾客至上：沃尔玛的企业文化强调顾客至上。
他们致力于为顾客提供高品质的产品和服务，确保顾客的满意度。
沃尔玛鼓励员工始终关注顾客需求，提供友好和专业的服务。
2. 员工参与：沃尔玛重视员工的参与和发展。
他们鼓励员工积极参与企业决策和改进过程，提供培训和发展机会，帮助员工实现个人和职业目标。
沃尔玛还建立了一套公平的激励和奖励机制，激励员工为企业的成功做出贡献。
3. 社区服务：沃尔玛致力于为社区做出贡献。
他们通过捐赠和志愿者活动支持教育、环境保护和社会福利项目。
沃尔玛鼓励员工参与社区服务，并提供相应的支持和资源。
4. 创新和卓越：沃尔玛鼓励员工不断创新和追求卓越。
他们鼓励员工提出新的想法和解决方案，促进业务的持续改进和发展。
沃尔玛还为员工提供培训和发展机会，帮助他们不断提升专业能力和技能。
5. 团队合作：沃尔玛强调团队合作的重要性。
他们鼓励员工之间的合作和互助，建立积极的工作环境。
沃尔玛相信通过团队合作，可以实现更大的成就和成功。
6. 可持续发展：沃尔玛致力于可持续发展。
他们关注环境保护、资源利用和社会责任，并采取相应的措施减少对环境的影响。
沃尔玛鼓励员工积极参与可持续发展的实践，并与供应商和合作伙伴共同推动可持续发展的目标。
总结：沃尔玛的企业文化以顾客至上、员工参与和社区服务为核心价值观。
他们致力于为顾客提供优质的产品和服务，重视员工的参与和发展，积极参与社区服务，鼓励创新和卓越，强调团队合作，以及致力于可持续发展。
沃尔玛的企业文化为其取得了巨大的商业成功，并使其成为全球零售业的领导者之一。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化一、引言沃尔玛是全球最大的零售商之一，以其独特的企业文化而闻名。
企业文化是一个组织内部的核心价值观和行为准则的集合，它对于企业的发展和员工的凝聚力至关重要。
本文将详细介绍沃尔玛的企业文化，包括其核心价值观、行为准则以及文化建设的实践。
二、沃尔玛的核心价值观1. 顾客至上：沃尔玛始终将顾客需求放在第一位，致力于提供高品质的产品和优质的服务，以满足顾客的期望和需求。
2. 尊重个体：沃尔玛尊重每个员工和客户的个体差异，鼓励员工发挥自己的才能和创造力，创造一个包容和多元化的工作环境。
3. 诚信正直：沃尔玛坚持诚实、透明和道德的原则，对待员工、客户和合作伙伴都保持诚信和公正的态度。
4. 共同发展：沃尔玛鼓励员工与企业共同成长，提供培训和发展机会，帮助员工实现个人和职业目标。
三、沃尔玛的行为准则1. 诚实守信：沃尔玛要求员工在工作中保持诚实守信的态度，不得从事欺诈、贪污等不道德行为，维护企业的声誉和形象。
2. 服务至上：沃尔玛要求员工始终以顾客为中心，提供优质的服务，满足顾客的需求，并积极解决问题和投诉。
3. 团队合作：沃尔玛鼓励员工之间的合作与协作，共同完成任务和目标，促进团队的凝聚力和效率。
4. 创新进取：沃尔玛鼓励员工提出新的想法和创新，积极参与企业的改进和发展，不断追求卓越。
四、沃尔玛的文化建设实践1. 员工培训：沃尔玛注重员工培训，提供各种培训课程和发展机会，帮助员工提升能力和技能，实现个人和职业目标。
2. 激励机制：沃尔玛设立了完善的激励机制，包括薪酬福利、晋升机会和奖励制度，激励员工积极工作和创新。
3. 企业活动：沃尔玛组织各种企业活动，如团队建设、员工庆祝会等，促进员工之间的交流和合作，增强团队凝聚力。
4. 社会责任：沃尔玛积极履行社会责任，参与慈善事业和环境保护，推动可持续发展，树立企业的良好形象。
五、结论沃尔玛的企业文化以顾客至上、尊重个体、诚信正直和共同发展为核心价值观，通过诚实守信、服务至上、团队合作和创新进取的行为准则来指导员工的行为。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛（Walmart）是世界上最大的零售企业之一，总部位于美国。
沃尔玛的成功不仅仅来自于其庞大的规模和全球化的业务，更源于其独特而强大的企业文化。
沃尔玛的企业文化贯穿于整个组织，影响着员工的行为和价值观，塑造了沃尔玛的核心竞争力。
本文将详细介绍沃尔玛企业文化的特点和对企业成功的影响。
1. 顾客至上：沃尔玛的企业文化强调顾客至上。
这是沃尔玛成功的重要原因之一。
沃尔玛致力于为顾客提供高品质、低价位的产品和服务，以满足顾客的需求。
沃尔玛鼓励员工始终以顾客为中心，关注顾客的需求和反馈，并积极采取措施改进产品和服务质量。
顾客至上的企业文化使沃尔玛能够建立良好的顾客关系，增强顾客忠诚度，提高销售额。
2. 低成本：沃尔玛的企业文化强调低成本。
沃尔玛通过采购大量商品以获得更低的价格，从而降低产品成本。
此外，沃尔玛还通过高效的供应链管理、精细的库存控制和优化的运营流程来降低运营成本。
低成本的企业文化使沃尔玛能够以更具竞争力的价格销售产品，吸引更多顾客，实现规模经济，并在市场上获得竞争优势。
3. 创新精神：沃尔玛的企业文化鼓励员工保持创新精神。
沃尔玛鼓励员工提出新的想法和建议，并支持他们尝试新的方法和创新的解决方案。
沃尔玛相信创新是推动企业发展和保持竞争力的关键。
通过鼓励创新精神，沃尔玛能够不断改进业务流程，提高效率，满足不断变化的市场需求。
4. 人才培养：沃尔玛的企业文化注重人才培养。
沃尔玛相信员工是企业最宝贵的资产，因此致力于为员工提供培训和发展机会。
沃尔玛提供丰富的培训课程和职业发展计划，帮助员工提升技能和知识，实现个人和职业的成长。
沃尔玛还鼓励员工在工作中展示他们的才能和潜力，并提供晋升和发展的机会。
5. 社会责任：沃尔玛的企业文化强调社会责任。
沃尔玛认为企业应该对社会和环境负责，并积极参与社会公益事业。
沃尔玛通过慈善捐赠、环境保护和社区服务等方式履行社会责任。
沃尔玛鼓励员工参与志愿者活动，并提供支持和资源。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛企业文化是指沃尔玛公司在经营过程中所秉持的价值观、理念和行为准则。
这些文化元素是沃尔玛公司成功发展的重要因素，也是塑造沃尔玛独特企业形象的重要组成部分。
沃尔玛企业文化的核心理念是“低价、高效、服务至上”，并以此为指导，不断提升企业的竞争力和客户满意度。
一、核心价值观1. 顾客至上：沃尔玛始终将顾客需求放在首位，致力于为顾客提供高品质、低价位的产品和服务。
2. 尊重个体：沃尔玛重视每个员工的个人权益和尊严，鼓励员工发挥自己的才能和创造力。
3. 诚信正直：沃尔玛坚持诚实、正直的原则，与员工、供应商和顾客建立互信关系。
4. 公平竞争：沃尔玛致力于公平竞争，遵守市场规则，与竞争对手共同促进行业的发展。
二、文化理念1. 低价承诺：沃尔玛一直以来以低价位为核心竞争力，通过采购优势和供应链管理，确保商品价格的竞争力，让顾客享受到更多的实惠。
2. 高效运营：沃尔玛注重高效运营，通过精细管理和流程优化，降低成本，提高效率，实现资源的最大化利用。
3. 人性化服务：沃尔玛致力于提供优质的客户服务，通过培训员工、提高服务意识，为顾客提供便利、舒适的购物体验。
4. 社会责任：沃尔玛积极履行企业社会责任，关注社会问题，推动可持续发展，为社区和环境做出贡献。
三、行为准则1. 诚实守信：沃尔玛员工应遵守诚实守信的原则，不得从事欺诈、贪污等违法违规行为。
2. 尊重多样性：沃尔玛鼓励员工尊重和包容不同的文化、思想和观点，营造一个多元化的工作环境。
3. 安全健康：沃尔玛致力于提供安全、健康的工作环境，保障员工的人身安全和身体健康。
4. 环境保护：沃尔玛重视环境保护，鼓励员工采取节能减排、资源回收等环保行动，为可持续发展做出贡献。
四、文化传承1. 培养企业文化：沃尔玛通过内部培训和文化传承活动，让员工深入理解和践行企业文化，形成共同的价值观和行为准则。
2. 激励员工发展：沃尔玛注重员工的个人成长和发展，提供培训机会和晋升通道，激励员工不断学习和进步。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛（Walmart）是全球最大的零售连锁企业之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化是其成功的重要因素之一，它为员工提供了明确的指导原则和价值观，促进了企业的发展和员工的成长。
以下是沃尔玛企业文化的标准格式文本：一、使命和愿景：沃尔玛的使命是“帮助人们节省钱，让他们过上更好的生活”。
通过提供优质的产品和服务，以及低廉的价格，沃尔玛致力于让消费者能够购买到更多物美价廉的商品，提高他们的生活品质。
二、核心价值观：1. 客户至上：沃尔玛始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供最优质的购物体验和服务。
2. 尊重个人：沃尔玛尊重每个员工的个人差异，鼓励员工发挥自己的潜力，并为员工提供公平的晋升机会和培训发展计划。
3. 诚信正直：沃尔玛要求员工诚实守信，遵守法律和道德规范，以诚信为基础建立长期的合作关系。
4. 共同奋斗：沃尔玛鼓励员工之间的合作和团队精神，相互支持，共同努力实现个人和企业的目标。
三、工作环境：1. 公平竞争：沃尔玛提倡公平竞争的工作环境，鼓励员工通过努力工作和不断学习提升自己的能力和职业发展。
2. 多元包容：沃尔玛重视多元化和包容性，致力于构建一个能够容纳不同背景、文化和观点的工作环境。
3. 奖励与认可：沃尔玛通过公正的奖励和认可制度，激励员工发挥创造力和创新精神，为企业的成功做出贡献。
四、社会责任：1. 环境保护：沃尔玛致力于减少对环境的影响，通过采取可持续发展的措施，降低能源消耗和废物排放。
2. 社区参与：沃尔玛积极参与社区事务，支持当地社区的发展和改善，以回馈社会。
3. 雇佣和供应链：沃尔玛承诺为员工提供公平和安全的工作环境，并与供应商建立长期合作关系，确保产品质量和供应链的可持续性。
总结：沃尔玛企业文化以客户至上、尊重个人、诚信正直和共同奋斗为核心价值观，为员工提供公平竞争、多元包容的工作环境，并承担社会责任。
这种企业文化的建立和贯彻，使得沃尔玛能够不断发展壮大，成为全球零售业的领导者。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛是全球最大的零售企业之一，其成功不仅源于其卓越的商业模式和高效的运营管理，还得益于其独特而强大的企业文化。
沃尔玛企业文化以“顾客至上、奉献社区、诚信经营、尊重个体”为核心价值观，通过一系列的文化准则和行为规范，塑造了一支忠诚、团结、创新的员工队伍，推动了企业的持续发展。
一、顾客至上沃尔玛始终坚持“顾客至上”的原则，将顾客需求放在首位。
在沃尔玛的企业文化中，员工被教育和激励要始终关注顾客，并竭尽全力满足他们的需求。
沃尔玛鼓励员工主动与顾客沟通，了解他们的购物体验和需求，以便提供更好的服务。
此外，沃尔玛还通过不断改进产品质量和价格，提供更多选择，以满足不同顾客的需求。
二、奉献社区作为一家全球企业，沃尔玛深知自己对社区的责任。
沃尔玛的企业文化鼓励员工积极参与社区活动，为社区的发展和改善做出贡献。
沃尔玛通过捐赠资金、物资和志愿者服务等方式，支持各种社区项目，如教育、环境保护、健康和灾难救援等。
沃尔玛还与当地政府、非营利组织和其他企业合作，共同推动社区的可持续发展。
三、诚信经营诚信经营是沃尔玛企业文化的重要组成部分。
沃尔玛坚持诚实、透明和道德的商业行为，建立了良好的商业声誉。
沃尔玛的员工被要求遵守严格的道德和法律规定，不得从事任何违法或不道德的行为。
沃尔玛还鼓励员工主动报告任何违规行为，并提供举报渠道，以确保企业的诚信和透明度。
四、尊重个体沃尔玛尊重每个员工的个体差异，并致力于创造一个平等、包容和多元化的工作环境。
沃尔玛的企业文化鼓励员工相互尊重、互相支持，并提供平等的机会和福利。
沃尔玛致力于培养员工的个人发展和职业成长，提供广泛的培训和晋升机会。
此外，沃尔玛还通过员工奖励计划和福利制度，激励员工发挥他们的潜力和创造力。
总结：沃尔玛企业文化以“顾客至上、奉献社区、诚信经营、尊重个体”为核心价值观，是沃尔玛成功的重要因素之一。
通过这些价值观的引导，沃尔玛建立了一支忠诚、团结、创新的员工队伍，不断提升顾客满意度，为社区做出贡献，保持诚信经营，同时尊重员工的个体差异。
沃尔玛 价值观
沃尔玛价值观
沃尔玛是一家非常知名的全球零售巨头，拥有众多支持者和客户。
这一成功源于公司的价值观和使命。
以下是沃尔玛价值观的详细说明： 1. 客户至上：沃尔玛始终把客户放在第一位。
他们致力于提供
优质的产品和服务，为客户创造价值。
2. 诚信可靠：沃尔玛一直秉持诚信的原则，对员工、客户和供
应商都保持诚实守信。
3. 尊重个人：沃尔玛尊重每个人的权利和尊严，尊重不同文化
和背景的员工和客户。
4. 拥抱变革：沃尔玛鼓励员工不断学习和创新，在变化的市场
和环境中适应和引领变革。
5. 恪守关键价值：沃尔玛始终坚持关键价值观，包括以客户为
中心、诚信、尊重和拥抱变革。
这些价值观已经成为沃尔玛成功的重要因素之一。
他们能够在极具竞争力的市场中保持领先地位，吸引并保留客户，赢得员工和供应商的信任和支持。
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沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛（Walmart）是全球最大的零售商之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化是其成功的关键之一，它为员工提供了一个积极的工作环境，并鼓励员工发挥自己的潜力，为客户提供优质的服务和产品。
以下是沃尔玛企业文化的几个关键要素：1. 顾客至上：沃尔玛的企业文化强调顾客至上。
这意味着员工要始终将顾客的需求和满意度放在首位。
无论是在销售过程中还是在售后服务中，员工都要以顾客为中心，提供优质的服务和产品。
2. 尊重个人：沃尔玛鼓励员工彼此尊重和支持。
企业文化中强调每个员工的价值和贡献，并提供一个平等和包容的工作环境。
沃尔玛相信，只有当员工感到被尊重和重视时，他们才能全身心地投入工作。
3. 开放沟通：沃尔玛鼓励员工之间和员工与管理层之间的开放沟通。
这种沟通可以是面对面的会议、电子邮件、内部社交媒体等多种形式。
沃尔玛相信，通过开放沟通，员工可以更好地理解企业的目标和愿景，并能更好地与团队合作。
4. 激励奖励：沃尔玛通过激励奖励来鼓励员工的努力和创新。
企业文化中强调员工的成就和贡献应该得到认可和奖励。
沃尔玛为员工提供了丰厚的薪酬和福利，同时还设立了各种奖励计划，如员工表现奖、销售冠军奖等，以激励员工更好地发挥他们的才能。
5. 社区责任：沃尔玛积极履行社会责任，通过各种方式回馈社区。
企业文化中强调员工要积极参与志愿者活动和慈善事业，为社区做出贡献。
沃尔玛还通过可持续发展和环保项目来保护环境，为未来的可持续发展做出贡献。
6. 创新精神：沃尔玛鼓励员工拥有创新精神，不断寻求改进和创新的机会。
企业文化中强调员工要勇于尝试新的方法和想法，并鼓励他们提出改进建议。
沃尔玛相信，创新是企业成功的关键，只有不断创新才能保持竞争优势。
总之，沃尔玛的企业文化是以顾客至上、尊重个人、开放沟通、激励奖励、社区责任和创新精神为核心价值观的。
这种企业文化为沃尔玛员工提供了一个积极的工作环境，激励他们发挥自己的潜力，为顾客提供优质的服务和产品。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛是世界上最大的零售商之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化注重客户至上、团队合作、诚信正直和社会责任感。
以下是对沃尔玛企业文化的详细描述。
1. 客户至上：沃尔玛的企业文化始终将客户放在首位。
他们致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务。
沃尔玛通过不断改进和创新来满足客户的需求，并确保客户在购物过程中享受到愉快的体验。
2. 团队合作：沃尔玛强调团队合作的重要性。
他们鼓励员工之间的合作与协作，相互支持和帮助。
沃尔玛相信团队合作可以提高工作效率和质量，并促进员工之间的良好关系。
3. 诚信正直：诚信是沃尔玛企业文化的核心价值观之一。
沃尔玛要求员工诚实守信，遵守道德规范和法律法规。
他们鼓励员工以诚实和正直的态度对待客户、供应商和同事，建立可信赖的关系。
4. 社会责任感：沃尔玛秉持社会责任感，积极参与社区事务和慈善活动。
他们致力于改善社区的生活质量，推动可持续发展，并关注环境保护和社会公益事业。
沃尔玛的企业文化不仅仅是一些口号和价值观，它贯穿于整个组织的方方面面。
为了确保企业文化的贯彻执行，沃尔玛采取了一系列的措施：1. 培训和教育：沃尔玛为员工提供全面的培训和教育机会，以帮助他们理解和践行企业文化。
培训内容包括企业价值观、客户服务技巧、团队合作等方面的知识和技能。
2. 内部沟通：沃尔玛注重内部沟通，通过定期的员工会议、内部通讯和在线平台等方式，向员工传达企业文化的重要性和理念。
他们鼓励员工分享自己的经验和观点，以促进文化的传播和交流。
3. 激励机制：沃尔玛建立了一套激励机制，以鼓励员工积极践行企业文化。
这些激励措施包括奖励和表彰制度，员工参与决策的机会，以及晋升和职业发展的机会。
4. 多元化和包容性：沃尔玛致力于建立一个多元化和包容性的工作环境。
他们鼓励员工尊重和欣赏不同文化背景和观点，提供公平和平等的机会，以吸引和留住各种人才。
沃尔玛的企业文化不仅对员工产生积极影响，也对公司的业务和形象产生了重要的影响。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛（Wal-Mart）是全球最大的零售企业之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化是其成功的关键之一，它在全球范围内塑造了公司的形象和价值观。
下面将详细介绍沃尔玛企业文化的核心要素和特点。
1. 顾客至上：沃尔玛的企业文化以顾客至上为核心价值观。
公司的使命是“匡助人们在他们所在的地方节省钱，使他们的生活更好”。
这一价值观贯通于公司的各个层面，从高层管理者到店员，每一个人都以满足顾客需求为首要任务。
2. 低价保证：沃尔玛以提供低价商品而闻名，这也是其企业文化的重要组成部份。
公司通过与供应商谈判和优化供应链，以确保能够以最低价格提供商品给顾客。
低价保证不仅是沃尔玛的竞争优势，也是其企业文化的核心特点之一。
3. 尊重个体：沃尔玛的企业文化强调尊重个体和多元化。
公司鼓励员工发表自己的意见和想法，并提供平等的机会和待遇。
沃尔玛致力于建立一个包容和多元化的工作环境，以吸引和保留优秀的人材。
4. 社区责任：沃尔玛的企业文化还强调社区责任。
公司积极参预社区事务，通过捐赠和志愿活动来回馈社会。
沃尔玛认为，企业的成功与社区的繁荣息息相关，因此积极履行社会责任是公司的重要使命之一。
5. 创新与变革：沃尔玛的企业文化鼓励创新和变革。
公司鼓励员工提出新的想法和方法，以提高工作效率和顾客满意度。
沃尔玛不断寻求新的商业模式和技术创新，以适应不断变化的市场需求。
6. 团队合作：沃尔玛的企业文化强调团队合作和相互支持。
公司鼓励员工之间的合作和沟通，以实现共同目标。
沃尔玛相信，团队合作是实现卓越业绩的关键，因此在企业文化中赋予了重要的地位。
7. 持续学习：沃尔玛的企业文化鼓励员工进行持续学习和个人发展。
公司提供丰富的培训和发展机会，以匡助员工提升技能和知识。
沃尔玛相信，员工的个人成长和发展是公司成功的基石。
总结：沃尔玛的企业文化以顾客至上、低价保证、尊重个体、社区责任、创新与变革、团队合作和持续学习为核心要素。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛是全球最大的零售商之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化以“低价、高效、服务至上”为核心价值观，致力于为顾客提供优质的产品和服务。
沃尔玛的企业文化体现在以下几个方面：1. 低价：沃尔玛以提供低价商品为目标，通过规模经济和供应链管理来降低成本，从而使顾客能够以更低的价格购买到所需的商品。
沃尔玛通过与供应商的合作，采取直接采购的方式，减少中间环节，降低了商品的价格。
2. 高效：沃尔玛注重高效运营，通过优化流程和提高工作效率，使得商品能够快速上架和销售。
沃尔玛建立了先进的物流系统和信息技术系统，以确保商品能够及时到达店铺，并保持货架上的充足供应。
3. 服务至上：沃尔玛秉承“顾客至上”的原则，致力于为顾客提供优质的购物体验。
沃尔玛的员工接受专业的培训，以提供友好、周到的服务。
沃尔玛还注重顾客的反馈和意见，不断改进和完善服务，以满足顾客的需求。
沃尔玛的企业文化不仅体现在对顾客的关注上，也体现在对员工的关爱和培养上。
1. 员工关爱：沃尔玛注重员工的福利和发展。
沃尔玛提供具有竞争力的薪酬和福利体系，为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
沃尔玛还重视员工的培训和职业发展，通过内部培训和晋升机制，帮助员工实现个人职业目标。
2. 多元化和包容性：沃尔玛鼓励多元化和包容性，致力于建立一个公平和包容的工作环境。
沃尔玛重视员工的多样性，尊重各种文化背景和观点，鼓励员工发挥自己的特长和才能。
3. 社会责任：沃尔玛积极履行社会责任，关注环境保护和社区发展。
沃尔玛致力于减少环境影响，通过能源管理和减少废物等措施，降低企业的碳排放和资源消耗。
沃尔玛还积极参与社区活动和慈善事业，为社会做出贡献。
沃尔玛的企业文化得到了广泛认可和赞誉。
通过坚持核心价值观和不断改进，沃尔玛成为了全球零售业的领导者之一。
沃尔玛的企业文化不仅为公司的发展提供了动力，也为顾客和员工带来了实实在在的价值和利益。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛是全球最大的零售企业之一，拥有广泛的企业文化，旨在为员工和客户提供卓越的服务和价值。
以下是沃尔玛企业文化的标准格式文本：一、使命和价值观1. 使命：沃尔玛的使命是帮助人们在全球范围内提高生活水平，通过提供优质商品和服务，以及创造就业机会和经济增长，为社区做出贡献。
2. 价值观：沃尔玛坚持以下价值观：- 客户至上：我们始终以客户为中心，致力于满足客户的需求和期望。
- 尊重个人：我们尊重每个人的权利和尊严，营造一个平等和包容的工作环境。
- 诚信：我们以诚实和道德的原则行事，保持透明和可信赖的关系。
- 共享成功：我们鼓励员工分享成功，共同成长，并与社区分享我们的成果。
二、领导力和团队合作1. 领导力：沃尔玛鼓励员工发展领导力技能，通过培训和发展计划提供支持。
领导者应具备激励和指导团队的能力，并以身作则，展示良好的道德和职业操守。
2. 团队合作：沃尔玛重视团队合作，鼓励员工之间的合作和互助。
团队成员应建立良好的沟通和协作机制，共同追求共同目标。
三、员工培训和发展1. 培训计划：沃尔玛提供全面的员工培训计划，旨在帮助员工提升技能和知识，实现个人和职业发展。
培训内容包括产品知识、销售技巧、领导力发展等。
2. 发展机会：沃尔玛鼓励员工通过内部晋升和跨部门转岗等方式实现个人发展。
公司提供多元化的职业发展路径，以满足员工的成长需求。
四、社会责任1. 环境保护：沃尔玛致力于减少对环境的影响，通过节能减排和可持续发展措施来降低碳足迹。
公司鼓励员工参与环保活动，提高环保意识。
2. 社区支持：沃尔玛积极回馈社区，通过捐赠和志愿者活动支持当地社区的发展和福利事业。
公司鼓励员工参与社区服务，建立良好的企业公民形象。
五、客户服务1. 优质服务：沃尔玛致力于为客户提供优质的购物体验，包括友好的服务态度、高效的服务速度和良好的产品质量。
2. 创新和改进：沃尔玛不断创新和改进服务方式，以满足客户的不断变化的需求。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛是世界上最大的零售企业之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化是公司的核心价值观和行为准则的体现，它不仅指导着员工的工作方式和行为，还塑造了沃尔玛的品牌形象和声誉。
一、使命和愿景沃尔玛的使命是“匡助人们节省钱，使他们过上更好的生活”。
这个使命体现了沃尔玛作为零售企业的核心目标，即为顾客提供高品质的产品和服务，同时以优惠的价格满足他们的需求。
沃尔玛的愿景是“成为全球最受恭敬的零售企业”，这体现了沃尔玛追求卓越和持续发展的愿望。
二、核心价值观1. 顾客至上：沃尔玛始终坚持顾客至上的原则，致力于为顾客提供满意的购物体验。
他们通过提供高品质的产品和服务，以及良好的购物环境，赢得了顾客的信任和忠诚。
2. 尊重个体：沃尔玛尊重每一个员工和顾客的个人权利和尊严。
他们鼓励员工发挥自己的才干和创造力，并为员工提供平等的机会和公正的待遇。
3. 诚信和朴重：沃尔玛坚持诚信和朴重的原则，要求员工始终遵守道德和法律规范。
他们强调诚实、透明和负责任的行为，建立了良好的商业信誉。
4. 共同发展：沃尔玛鼓励员工之间的合作和团队精神，认为惟独通过共同努力，才干实现个人和公司的发展。
他们提供培训和发展机会，匡助员工提升自己的能力和职业发展。
三、行为准则1. 遵守法律和道德规范：沃尔玛要求员工遵守所有适合的法律和法规，以及公司的内部政策和规定。
他们禁止任何形式的腐败行为和不当竞争行为。
2. 保护环境：沃尔玛致力于保护环境和可持续发展。
他们采取各种措施，减少能源消耗和废物产生，推广环保产品和服务，以及支持社区环境保护项目。
3. 关爱员工：沃尔玛重视员工的健康和安全，提供良好的工作条件和福利待遇。
他们鼓励员工平衡工作和生活，提供灵便的工作安排和支持。
4. 社会责任：沃尔玛积极参预社区事务，履行企业的社会责任。
他们通过捐赠和志愿者活动，支持教育、环境保护、灾难救援等社会公益事业。
四、企业文化建设沃尔玛通过各种方式来建设和宏扬企业文化。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛（Walmart）是全球最大的零售商之一，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化是其成功的关键之一，它塑造了公司的价值观、行为准则和工作环境。
本文将详细介绍沃尔玛企业文化的核心特点和重要价值观。
一、核心特点1. 顾客至上：沃尔玛始终将顾客的需求放在首位。
无论是在产品选择、价格优势还是服务质量上，沃尔玛都致力于为顾客提供最好的体验。
公司鼓励员工积极倾听顾客的反馈和建议，并不断改进和创新以满足顾客的需求。
2. 低价承诺：沃尔玛坚持提供最具竞争力的价格。
公司通过与供应商的合作、优化供应链和提高运营效率等方式，不断降低成本，从而使顾客能够以更低的价格购买到优质商品。
低价承诺是沃尔玛的核心竞争优势之一。
3. 尊重个体：沃尔玛鼓励员工发挥个人的创造力和潜力。
公司认为每个员工都是独特的个体，他们的思想、经验和能力对于公司的发展至关重要。
沃尔玛提供良好的培训和发展机会，帮助员工实现个人成长和职业发展。
4. 诚信和道德：沃尔玛坚持诚信和道德的原则。
公司要求员工遵守道德准则和法律法规，诚实守信地处理与顾客、供应商和员工之间的关系。
沃尔玛鼓励员工秉持诚信和正直的态度，以树立良好的企业形象。
二、重要价值观1. 服务至上：沃尔玛的服务至上价值观体现了对顾客的关注和关怀。
公司鼓励员工主动帮助顾客解决问题，提供友好和专业的服务。
沃尔玛相信，优质的服务是保持顾客忠诚度和增加市场份额的关键。
2. 团队合作：沃尔玛强调团队合作的重要性。
公司鼓励员工之间的合作和协作，共同实现公司的目标。
沃尔玛认为团队合作可以激发创新和创造力，提高工作效率和质量。
3. 持续创新：沃尔玛鼓励员工不断创新和改进。
公司鼓励员工提出新的想法和方法，以提高业务流程和服务质量。
沃尔玛相信创新是保持竞争力和适应市场变化的关键。
4. 社会责任：沃尔玛积极履行社会责任。
公司通过慈善捐赠、环境保护和社区服务等方式，回馈社会。
沃尔玛鼓励员工参与社会公益活动，共同建设美好社会。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛公司虽然仅有几十年的历史，但其企业文化已被全球零售业公认为一个具有成功价值的典范。
一、天天平价，始终如一“天天平价，始终如一”体现了沃尔玛的经营理念和敬业精神。
这是沃尔玛在激烈的市场竞争中始终处于不败之地的成功战略。
一方面，它向顾客提供了高品质的商品和无微不至的服务；另一方面，天天平价意味着沃尔玛必须实行低成本战略，减少一切不必要的开支，这是其取得成功的关键。
二、顾客第一，微笑服务沃尔玛公司把顾客第一的理念贯彻到各个环节中，特别重视对顾客提供优质的服务。
除了商品质优价廉外，员工还要真诚友善地为顾客服务，对顾客热情周到，为顾客提供咨询、导购、计价、退换等服务。
三、努力工作，不断学习沃尔玛公司的员工非常重视学习和自我提高，公司对员工进行各种形式的培训，不断提高员工的素质和服务技能水平。
员工们在工作中互相学习、互相支持，共同为公司的发展做出贡献。
四、尊重员工，提倡沟通沃尔玛公司非常重视员工的权益和利益，尊重员工的个性和创造力。
公司鼓励员工提出自己的意见和建议，提倡员工之间的沟通和协作。
这种开放式的沟通氛围，为员工的发展提供了广阔的空间和机会。
五、诚实守信，勤俭节约沃尔玛公司始终坚持诚实守信的原则，对顾客和员工都诚实相待。
公司也提倡勤俭节约的精神，鼓励员工在工作中节约成本、提高效率。
这种勤俭节约的精神不仅为公司节省了成本，也提高了公司的形象和声誉。
沃尔玛公司的企业文化是其成功的关键之一。
它通过优质的产品和服务满足了消费者的需求，同时也注重员工的权益和利益，营造了一个良好的工作环境和氛围。
这种以人为本的企业文化理念值得其他企业学习和借鉴。
沃尔玛的企业文化沃尔玛公司虽然仅有几十年的历史，但其企业文化已被全球零售业公认为一个具有成功价值的典范。
一、天天平价，始终如一“天天平价，始终如一”体现了沃尔玛的经营理念和敬业精神。
这是沃尔玛在激烈的市场竞争中始终处于不败之地的成功战略。
一方面，它向顾客提供了高品质的商品和无微不至的服务；另一方面，天天平价意味着沃尔玛必须实行低成本战略，减少一切不必要的开支，这是其取得成功的关键。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛（Walmart）是全球最大的零售商之一，拥有广泛的业务网络和庞大的员工团队。
企业文化对于沃尔玛的成功起着重要的推动作用。
本文将详细介绍沃尔玛企业文化的核心价值观、经营理念以及员工培训和激励等方面。
一、核心价值观沃尔玛的核心价值观是“顾客至上、尊重个体、拥抱变革、追求卓越”。
这些价值观贯穿于沃尔玛的所有业务活动中，成为员工行为的准则。
顾客至上意味着沃尔玛始终将满足顾客需求放在首位，以提供优质的产品和服务为目标。
尊重个体体现了沃尔玛对员工和顾客的尊重，鼓励员工发挥个人特长和创造力。
拥抱变革意味着沃尔玛积极面对市场变化，不断创新和改进，以适应不断变化的消费者需求。
追求卓越是沃尔玛对自身要求的核心，不断追求卓越的业绩和服务质量。
二、经营理念沃尔玛的经营理念是“低价、高效、高质量”。
低价是沃尔玛的竞争优势之一，通过采购规模优势和供应链管理的创新，沃尔玛能够以更低的价格提供产品。
高效是沃尔玛在运营过程中追求的目标，通过优化流程和提高效率，沃尔玛能够降低成本并提高服务质量。
高质量是沃尔玛对产品和服务的要求，沃尔玛致力于提供高品质的产品，以赢得顾客的信任和忠诚。
三、员工培训和激励沃尔玛重视员工的培训和发展，通过不断提供培训机会和职业发展计划，帮助员工提升技能和能力。
沃尔玛鼓励员工参与内部培训项目、外部学习机会和行业交流活动，以不断提升自身的专业知识和技能。
此外，沃尔玛还注重激励机制的建立，通过薪酬激励、绩效评估和晋升机会等方式，激发员工的工作动力和创造力。
四、企业社会责任作为全球领先的零售商，沃尔玛积极履行企业社会责任。
沃尔玛致力于环境保护、社区发展、员工福利和慈善事业等方面的工作。
沃尔玛通过减少能源消耗、推广可持续发展和环保产品等举措，为保护环境做出贡献。
沃尔玛也积极参与社区发展项目，支持当地经济发展和教育事业。
此外，沃尔玛关心员工的福利和生活品质，提供良好的工作环境和福利待遇。
同时，沃尔玛通过慈善捐赠和社会公益活动，回馈社会，关爱弱势群体。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛是一家全球知名的零售巨头，其成功不仅仅源于其高效的供应链管理和优质的产品，更重要的是其独特的企业文化。
沃尔玛的企业文化以“为顾客创造价值，为员工创造机会”为核心理念，致力于成为最受尊敬的零售商。
一、核心价值观1. 顾客至上：沃尔玛始终将顾客需求放在首位，致力于为顾客提供高品质、低价格的产品和优质的服务。
他们相信，只有满足顾客的需求，才能赢得顾客的信任和忠诚。
2. 尊重个体：沃尔玛尊重每个员工和顾客的个性和差异，鼓励员工发挥个人特长，提供平等的发展机会和公正的待遇。
3. 担当责任：沃尔玛积极履行企业社会责任，关注环境保护、社区发展和员工福利。
他们致力于成为一个可持续发展的企业，通过减少资源浪费和环境污染，为社会和环境做出贡献。
二、员工培养和发展1. 培养领导者：沃尔玛鼓励员工成为领导者，提供丰富的培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力，实现个人和职业的成长。
2. 以人为本：沃尔玛重视员工的健康和福利，提供全面的福利计划，包括医疗保险、退休计划和灵活的工作安排。
他们关注员工的工作生活平衡，提供良好的工作环境和员工关怀计划。
3. 团队合作：沃尔玛鼓励员工之间的合作和协作，强调团队的力量。
他们通过定期的团队建设活动和培训，促进员工之间的沟通和合作，提高团队的凝聚力和效率。
三、社区参与和公益事业1. 社区支持：沃尔玛积极参与当地社区的发展，与社区居民建立密切的合作关系。
他们通过捐赠物资、资金和时间，支持当地的教育、环保和慈善事业，为社区做出贡献。
2. 灾害救援：沃尔玛在灾害发生时，迅速行动，提供紧急救援和援助。
他们与各级政府和慈善机构合作，为受灾地区提供食品、水和紧急救援物资，帮助灾区恢复重建。
3. 公益项目：沃尔玛积极开展各种公益项目，关注弱势群体的福利和权益。
他们通过资助教育项目、扶贫计划和健康项目，改善社会的公共服务和基础设施，提高社会的整体福祉。
总结：沃尔玛的企业文化以顾客至上、尊重个体和担当责任为核心价值观，致力于为顾客创造价值，为员工创造机会。
沃尔玛企业文化
沃尔玛企业文化沃尔玛是全球领先的零售巨头，以其独特的企业文化而闻名。
沃尔玛的企业文化是其成功的关键之一，它为员工提供了一个积极、创新和合作的工作环境。
以下是沃尔玛企业文化的详细描述。
1. 使命和价值观：沃尔玛的使命是“帮助人们在全球范围内提高生活质量，通过提供高品质的产品和服务以及低价的商品”。
沃尔玛的价值观包括服务、尊重、诚信、创新和拥抱多样性。
2. 客户至上：沃尔玛始终将客户放在首位。
公司致力于提供卓越的客户服务，满足客户的需求和期望。
沃尔玛通过不断改进产品质量、降低价格和提供便利的购物体验来实现客户满意度。
3. 员工发展：沃尔玛重视员工的成长和发展。
公司提供广阔的职业发展机会和培训计划，帮助员工提升技能和知识。
沃尔玛鼓励员工在工作中展现出色的表现，并提供晋升和奖励机会。
4. 创新和持续改进：沃尔玛鼓励员工提出创新的想法，并不断改进业务流程和服务。
公司鼓励员工参与团队合作，分享最佳实践，以提高工作效率和质量。
5. 社会责任：沃尔玛致力于社会责任，关注环境保护、社区发展和员工福利。
公司通过减少能源消耗、推广可持续发展和支持慈善事业来履行社会责任。
6. 多样性和包容性：沃尔玛鼓励多样性和包容性，并致力于创造一个公平和平等的工作环境。
公司重视员工的不同背景、经验和观点，并相信多样性能够带来创新和成功。
7. 团队合作：沃尔玛鼓励员工之间的合作和团队精神。
公司倡导开放的沟通和合作文化，鼓励员工分享知识、经验和资源，以实现共同的目标。
8. 诚信和道德：沃尔玛坚持诚信和道德原则，要求员工遵守公司的行为准则和道德规范。
公司强调诚实、透明和负责任的商业行为。
总结：沃尔玛的企业文化以客户至上、员工发展、创新和持续改进、社会责任、多样性和包容性、团队合作、诚信和道德为核心价值观。
这种文化使得沃尔玛成为一个受人尊敬的全球品牌，并在竞争激烈的零售市场中保持领先地位。
沃尔玛的企业文化不仅是公司成功的基石，也是吸引和保留优秀人才的重要因素。
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• 印证这些服务理念成功的最好表现，就是顾客一封封 的表扬信。沃尔玛每天都收到客户表扬店员提供服务 的表扬信。有时候，客户写信只是想感谢店员提供了 微笑服务、记住了客户的姓名、为客户代为购物这样 简单的事情。也有有客户写信赞扬店员在一些事件中 所体现的对客户的细致关怀。例如，费利斯为了保护 一名儿童被卡车撞倒，勇敢地冲上去，冒着生命危险 将儿童推开；一名客户在商店里犯了心脏病，谢拉打 电话找来了救护人员；为了向一名年轻母亲证明一套 碟子不怕摔，乔斯亲手将一个碟子扔在地板上；安尼 特主动放弃了好不容易给自己儿子订购的玩具，为的 是让一名客户实现在生日的时候给儿子买这种玩具的 诺言。正是这些小事为沃尔玛赢得了无数的顾客，他 们不仅是随意的光顾，而且是忠实的顾客群，因为， 沃尔玛令他们满意！
沃尔玛的顾客至上原则
• 沃尔玛发展的始终，山姆就一直强调这一点——商品零售成 功的秘诀是满足顾客的要求，即顾客至上。以满足顾客需求 为己任。怎样才叫满足顾客需求，让顾客满意呢？ • 一方面是必须有足够多的品种，一流的商品质量，低廉的价 格，这是硬件； • 另一方面是必须有完善的服务，方便的购物时间，免费停车 场以及舒适的购物环境，这是软件。软件与硬件密不可分， 相辅相成。 • 因此，在山姆的准则——“顾客第一”的指引下，沃尔玛逐 步扩大，发展为世界超一流的零售王国。正如可口可乐董事 长兼总裁罗伯特· 戈泽塔先生所说：“山姆比其他人清楚， 企业的生存离不开顾客。因此他一直强调，零售业所有工作 的中心和努力的方向都是令顾客满意。对于这个原则和信念， 山姆始终贯彻如一。”
• 另外，还专门提供了多项特殊的服务类型，比如： （１）在沃尔玛购物的顾客可以不必为无处停车而担心。例如，深圳山 姆会员商店有近４００个免费停车位，深圳沃尔玛购物广场也有约１５０个 停车位。 （２）沃尔玛公司配有专业人士，为顾客免费咨询电脑、照相机、录像 机及其相关的物品情况，以减少顾客盲目购买带来的风险，这也是减少退货 的良好方法。 （３）食品服务。沃尔玛的商场里有许多风味美食和各色糕点，让顾客 在购物的同时有一个良好的休息环境。 （４）送货服务。凡在沃尔玛店内，一次购物２０００元以上者，都可 以享受送货服务。 （５）代理电信业务。这一服务明显的例子在深圳。例如，深圳山姆会 员商店代理一切移动电话售机业务，所有机型价格均比其他网点便宜１００ 元。此外还有寻呼机销售业务等，这使许多顾客甚至专门为了购买这些产品 来到沃尔玛，同时又会顺便采购一些其他的商品。 （６）沃尔玛在店内设有商务中心，为顾客提供彩色文件制作复印，工 程图纸放大缩小等多项服务。 • （７）选择店址时，沃尔玛也把“方便顾客购物”列为首要考虑因素。在美 国，沃尔玛还积极主支到偏远小镇设点。从明尼苏达到密西西比，从南加州 到俄克拉荷马，沃尔玛科无所不在。只要哪座乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就 在哪里开业，这也是它服务意识的一个方面。
• 在为顾客服务方面，沃尔玛一再告诫自己的员工， “我们都是为顾客工作，他也许会想你是在为你的上 司或经理工作，但事实了也和你一样。我们的公司谁 是最大的老板？顾客！”有一次，一位顾客到沃尔玛 商店寻找一种特殊的油漆，而沃尔玛商店没有这种商 品。他们没有一推了事，而是由油漆部门的经理亲自 带这位顾客到对面的油漆店里购买，这使顾客和油漆 行的老板感激不尽。“让我们以友善、热情来对待顾 客，就像在家中招待客人一样招待他们，让他们感觉 到我们一直在为满足他们的需要而努力。” • 山姆就是这样努力地为顾客着想。用罗伯特· 戈泽塔先 生的话来说，为了顾客，山姆可以以任何方式或是特 殊方式，甚至是全美行业都绝无仅有的方式，为公司 服务，为股东服务，为员工服务，为社区服务，为顾 客服务。
• 山姆在自传中这样说明自己的顾客观：“在我整个零售业生涯 中，我一直遵循这个指导原则，虽然这是个简单的原则。但我 仍然强调的是：商品零售成功的秘诀是满足顾客的要求。事实 上，如果从顾客的角度考虑，并不是一件易事，你要有多方面 准备，比如：商品品种繁多、质量优良、价格低廉，提供满意 保证，友善和在行的服务、方便的购物时间、免费停车场、愉 快的购物环境、微笑、友好、热情等等。这样，当你来到一家 比你的期望更好的商店时，你就会喜欢它，而那些对顾客要求 不理不睬或是不能让顾客感到愉快的购物环境是不会有人喜欢 并去光顾的。” • 其实，作为软件与硬件的统一并不是一件轻松的事，因为在零 售待业，舒适的购物环境、优质周到的服务必然与较高的价格 相联系。而商品价格低廉的连锁超市，顾客可以得到价格上的 优惠，但购物环境和服务却不能得以保证。例如，美国著名的 大型折扣连锁公司凯马特，它的商店店面很大，但为了节约人 工成本，店员却很少。虽然店里陈列着品种繁多、价格全家的 商品，但顾客在购物时，常有些疑问或是需求，但凯马特由于 人手不多而无法满足。因此顾客虽然满足了购买便宜商品的欲 望，但却感受不到店员对他们的关心，于是在顾客心中，就会 产生美中不足的遗憾。
• 除了在现有商店的优质服务外，沃尔玛公司整个公司运营都 在为顾客服务，其中，商店选址、购物时间安排、商品价格、 成本结构、建店过程中与当地居民的相处保持良好社会形象 等都是沃尔玛在不断探求努力做到的。而其中，“一站式购 物”原则是沃尔玛软硬结合的阳好体现。 • 在零售行业中，顾客的需求有很多，比如，能不能在店中一 次性购齐所有需要的货品，是否可以得到及时的新产品销售 信息，是否可以享受送货上门、免费停车等附加服务，是否 顾客遇到的问题都能在尽可能快的时间里得到解答，这些都 是衡量一间商店优劣的重要标志。 • 为了满足顾客的这些要求，沃尔玛公司推出了“一站式购物” 新模式，即在商品结构上，力争富有变化和特色，以满足顾 客的各种需求和喜好，商品结构，力求丰富，经销的商品应 有尽有，例如食品、玩具、新款服装、化妆品、家用电器、 日用百货、肉类果菜等等。
•
在硬件方面，山姆也煞费苦心。为保持商品的低价， 山姆绞尽脑汁想办法。例如，在对待广告问题上，山姆 有了不少策略，以较低的广告量来压缩成本，保持商品 低价。 • 每当开设新的分店时，沃尔玛会大做广告，但热潮过后， 就立即大幅度削减广告量。或者把广告的重心转到形象 宣传上。 • 还有一个减少商品成本消耗的方法是减少运输成本。沃 尔玛的运输成本也是同行业中最低的，每一美元的营业 额，只有１６美分花在基本营运上，而其他公司则需要 花２２～２７美分。 • 还有更多的例子可以说明山姆重视顾客，从多方面力图 使顾客满意。山姆曾提出一条服务原则——“十英尺距 离”。他多次到店里巡视，经常鼓励店：“我希望你向 我保证，无论什么时候，当顾客与你的距离在十英尺之 内时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。” 山姆的这番话让每个店员都牢记于心，并尽力去做到。
• 早在４０多年前山姆刚开始创业时，就将这一观点和信念 转达给他身边的每一个人。一位自１９５０年起就在当时 的沃尔顿平价商店里工作的老员工回忆说：“沃尔顿先生 第一次让我们认识到顾客永远是对的。他常要我们与顾客 聊一聊他们养的牛、鸡、猪、还有他们的孩子，这并非因 为这些话题很重要，而是因为顾客是我们收入的源泉，是 我们利润的源泉。只有和顾客保持亲近感，并且了解顾客 的需求，顾客才会源源不断。这一点在以后的经营中不断 得到强调。” • 因此，沃尔玛始终坚持软件——服务与硬件——价格、品 种的统一。例如，山姆要求每位采购人员在采购货品时态 度坚决。他总是告诫他们：“你们不是为沃尔玛商店讨价 还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最 好的价格。”因此，沃尔玛的价格始终是最低的，而且沃 尔玛商店的低价政策为当地小镇上的店民节约下数十亿美 元的支出。
• 另一有特色的理念可以称这为“今日事今日毕”。 这是沃尔玛店员必须严格遵守的。沃尔玛各连锁店 的生意都非常多，店员非常忙碌，大家互相依赖。 每个店员都有自己的职责，而且每天必须完成。同 时，不管是乡下的连锁店还是闹市区的连涣店，只 要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。 • 比如，有一次，一个礼拜天的早上，阿肯色州一家 沃尔玛连锁店的药剂师吉夫在家里休息，接到同事 打来的电话，说他的一名顾客（糖尿病患者）不小 心把她购买的胰岛素扔进垃圾处理箱里了。糖尿病 人如果缺了胰岛素，将是非常危险的。尽管是休息 时间，吉夫还是很快赶回商店，从药方里取出胰岛 素，马不停蹄地给顾客送去。 • “今日事今日毕”规则是沃尔玛的创办人山姆从 “今天干的事为何拖到明天”这句美国谚语中概括 出来的，今天它仍是沃尔玛企业文化的重要组成部 分，也因此为沃尔玛赢得了无数顾客的信赖与支持。
• 山姆早就注意到软件的重要性，并且力求在自己的店 中将上述的遗憾弥补起来。当你走进任何一间沃尔玛 商店，店员会立即出现在你面前，笑脸相迎。店里还 张贴着醒目的标语：“我们争取做到，每件商品都保 证让您满意！”另外，对于售后服务，沃尔玛也做得 很出色。顾客在沃尔玛的任何商店购买任何商品，可 以在一个月内退还商店，并拿回全部货款。这在其他 商店中几乎是不可能的。 • 不仅店员要做好自己的工作，让顾客满意，经理、部 门经理更要对此有深刻认识，并且贯彻在自己日常的 工作中。沃尔玛分店的经理们经常指着货架上的某种 商品，问部门经理：如果你是顾客，你希望怎样摆放 这种商品？如果你是顾客，在你买这种商品时，还会 同时购买哪些其他商品？你会怎样支找那些商品？这 让每位经理都设身处地为顾客着想，以顾客的观点看 待商品陈列、商品采购、商品种类、各项服务等。因 此，沃尔玛总会让顾客感到满意。