万科物业质量管理体系文件(部分)
万科物业品质检查体系
万科物业品质检查体系介绍本文档旨在介绍万科物业的品质检查体系。
品质检查体系是为了确保万科物业能够提供高质量的服务，并持续改进服务品质而设计的。
本体系由以下几个方面组成：1. 检查目标- 提供高质量的服务，满足客户需求和期望- 保持物业的安全和卫生- 提高工作效率和资源利用率- 改进物业管理流程和制度2. 检查内容- 客户满意度调查：定期对客户进行调查，了解他们对物业服务的满意度，并据此改进服务质量。
- 安全检查：对物业的安全设施、消防设备等进行定期检查，确保其正常运作，保障住户的安全。
- 卫生检查：定期对公共区域的卫生状况进行检查，保持物业的整洁和卫生。
- 工作效率评估：评估物业管理工作的效率，发现问题并改进管理流程，提高工作效率。
- 资源管理审核：对物业资源的管理情况进行审核，优化资源利用，减少浪费。
- 制度执行检查：检查物业管理制度的执行情况，发现问题并及时纠正。
3. 检查流程- 确定检查频率和时间：根据不同的检查内容，确定检查的频率和具体的时间安排，确保检查的及时性和有效性。
- 检查人员和责任：指定专门的检查人员负责执行检查任务，并明确其责任和权力范围。
- 检查准备：在进行检查前，做好准备工作，包括准备检查表格、相关文件和记录等。
- 检查执行：按照检查流程和要求进行检查，记录检查结果和问题，以及提出改进建议。
- 结果分析和改进：分析检查结果，找出问题的根本原因，并提出改进措施，确保问题得到及时解决和改进。
4. 检查记录和报告- 检查记录：对每次检查进行记录，包括检查日期、检查内容、检查人员、问题记录等。
- 检查报告：定期编写检查报告，总结检查情况、发现问题和解决方案，并向相关部门和管理层提出建议。
结论万科物业品质检查体系旨在确保物业提供高质量的服务，并持续改进服务品质。
通过对各个方面的检查，可以及时发现问题并提出解决方案，从而满足客户需求和期望，提高工作效率和资源利用率，并不断改进物业管理流程和制度。
万科物业管理体系文件 安全管理文件 7.7-A01 突发事件处理程序.
1.目的对突发事件的处理提供指引，降低经营风险，减少公司及顾客损失，维护公司信誉及顾客利益。
2.范围适用公司各部门。
3.职责4.定义及分类4.1突发事件：打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。
4.2突发事件的分类：安全类：治安、消防、交通类突发事件。
设备类：房屋、设施、设备类突发事件。
环境类：自然灾害造成的紧急救援和救护的事件、因社会流行性疫情引起的事件、油料与化学品可控范围内的泄露事件、红线范围外环境有重大改变或设施配套严重缺陷因素引起的客户聚众事件等各种因环境原因引起的突发事件。
客户服务类：因各种原因发生与客户相关联或客户之间的各类事件，如：家庭纠纷引起的严重伤害等。
其他类：管理瑕疵、公共传媒类突发事件等。
4.3 质量事故的分类与认定：质量事故分为：A、B、C三类A类质量事故：指负有管理责任公共媒体负面报道、火灾、客户群诉、员工集体脱岗等。
B类质量事故：指5000元以上的赔偿责任与经济损失，严重内部管理事故，如员工群诉、员工未经允许动用公司财产、员工盗窃、员工与他人发生肢体冲突等。
C类质量事故：指小区/大厦发生盗窃案，其中室内盗窃以户为单位计算。
如事件类别发生转变，则按较高类别评分标准评分，不重复扣分。
5.方法和过程控制5.1平常作业产生的环境污染物处理，按照设备设施或日常业务作业指导书中的环境管理要求实施，各部门应针对不同的潜在环境污染事故制定应急预案；环境污染事故应急预案相关内容可以体现在其他的应急预案中。
5.2油料、化学品泄露应急预案内容至少应有：防泄露措施；泄露回收或稀释，及回收物的处置等减少不良影响措施；人身安全防护措施；与环保、消防、医疗等部门的紧急联系内容。
火灾事故的应急预案中至少应考虑以下因素:消防灭火中使用物质环境污染的防护措施；根据潜在起火的物质特性，准备适合的消防器材与环境防护物资，防止出现消防灭火后的二次环境污染。
5.3如果本公司任一部门（人）受到公共传媒的批评，无论是否属实，必须在一小时内通知总经理办公室主任和品质管理部经理，并按照公司信息报送流程及时上报。
万科物业QMSEMSOHSMS体系管理手册
万科物业QMSEMSOHSMS体系管理手册0.1 目录0.2手册修改一览表0.3 前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。
公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。
公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。
公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。
在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。
公司注重管理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。
今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。
本公司所持有种类证书名称及编号邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXX法定代表人：王石0.4 管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；3.负责组织公司管理手册的编写和修改；4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳万科物业管理有限公司总经理：二OO二年五月二十日0.5 方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。
万科物业管理文件 环境管理 新手册-05质量环境方针
深圳市万科物业管理有限公司质量/环境编号VKWY-Q/EM
管理手册
名称质量 /环境方针章节05 页版本C/1 第 1页共1页编制吴更改张跃审冯霞批喻斌生效期2005 年9月全敏核准15 日
宏
5.质量 /环境方针
05.1质量方针
服务至诚，精益求精；
管理规范，进取创新。
05.2 环境方针
爱护自然、守法防污、持续为顾客、员工、社会营造绿色生活。
环境方针的阐述：本公司对全体员工、广大顾客（业主）、社会做出郑重承
诺：本公司
秉着人与自然和谐发展的理念，遵守国际环保公约及国家环境法律法规，预防
污染、持续改善环境行为，提供绿色服务。
本方针对内传达至全体员工，对外
可为公众所获取。
我谨代表本公司的管理者，确定以上质量方针和环境方针，这不仅是对全体员工的要求，也是对顾客（业主）的承诺。
本公司将通过严格的培训和考
核体系（机制），确保全体员工理解并坚决贯彻执行本质量方针和环境方针。
我们的目标是持续超越我们的顾客不断增长的期望。
深圳市万科物业管理有限公
司总经理：
二零零五年二月一日。
深圳万科物业ISO9001体系手册
修改状态：1 0.1 目录0.2手册修改一览表0.3 前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。
公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。
公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。
公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。
在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。
公司注重管理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。
今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。
公司地址：深圳深圳新塘万科花园邮政编码：XXXXXX电话：XXXXXXXX传真：XXXXXXXE-mail：Vkwy@网址：法定代表人：王石0.4 管理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为：1.负责组织建立、实施和保持公司质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系；2.定期向最高管理者汇报质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据；3.负责组织公司管理手册的编写和修改；4.代表公司负责就质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳万科物业管理有限公司总经理：二OO二年五月二十日0.5 方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：持续改进，不断提高物业管理的科学性、改善服务态度、提高服务质量，实现顾客满意。
万科物业公司管理制度范文
万科物业公司管理制度范文万科物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范万科物业公司的管理行为，明确管理责任，提高管理效率与质量，保障业主权益和企业利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于万科物业公司的全体员工，必须遵守本管理制度的规定，不得有违反本管理制度的行为。
第三条在执行本管理制度过程中，如与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。
第四条万科物业公司应加强培训，使员工认真学习并遵守本管理制度。
第二章组织机构第五条万科物业公司设立总经理办公会议，办公会议是公司的重要决策机构，负责制定重要管理政策和战略规划。
第六条万科物业公司设立各部门，包括综合部、市场部、客服部、财务部等，各部门根据业务需要设立相应的岗位。
第七条万科物业公司必须实行科学合理的岗位设置，确保工作职责明确，责任明确，各部门和岗位之间的协作协调。
第八条万科物业公司应建立相应的考核制度，对各部门和员工进行绩效评估，激励优秀员工，促进全员发展。
第三章工作流程第九条万科物业公司应对外提供优质高效的物业管理服务，并确保业主的合法权益不受损害。
第十条万科物业公司应确立完善的投诉处理机制，及时处理业主的投诉，保障业主的权益。
第十一条万科物业公司应确立健全的风险管理制度，预防和应对各类风险，确保公司的持续稳定发展。
第十二条万科物业公司应确立健全的财务管理制度，按照会计法规定进行财务核算和管理，维护公司财务的健康发展。
第十三条万科物业公司应建立健全的内部监督机制，确保管理决策的合法合规，防止内部腐败行为的发生。
第四章员工行为准则第十四条万科物业公司的员工必须对外客户和业主保持礼貌和友好的态度，提供周到、高效的服务。
第十五条万科物业公司的员工必须保护公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露相关信息，以防止不必要的纠纷和损失。
第十六条万科物业公司的员工必须遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法违规的行为。
第十七条万科物业公司的员工应相互尊重，团结合作，共同为公司的发展做出贡献。
万科物业管理文件 体系文件控制细则_1-4
深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY4.2.3-Z01-01名称体系文件控制细则版本C/1 第 1 页共 4 页编制蒋俊更改李寅峰审核张跃敏批准张跃敏生效期2005 年 9 月 15 日1.目的为公司体系文件的格式和编码提供指引。
2.范围适用于公司质量/环境管理体系文件控制。
3.方法和过程控制3.1 文件格式 3.1.1 质量/环境管理手册表头格式（楷体，小四、加黑）深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册编号名称章节版本第页共页编制更改审核批准生效期深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号名称版本第页共页编制更改审核批准生效期深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号名称版本第页共页编制更改审核批准生效期3.1.4 程序文件和作业指导文件内容格式 1.目的——阐述编制该文件的作用2.范围——指明该文件适用的部门或领域3.职责——明确在该活动或过程中相关人员或部门的职责（可删减）4.定义——对文件中不好理解或容易产生歧义的名词术语给予解释（可删减）5.方法和过程控制——对过程中各环节的先后顺序、相互作用及控制方法进行详细阐述6.相关文件——在该文件实施中涉及到的其它文件（可删减）7.记录表格——在该文件实施中需要用到的记录表格（可删减）编制蒋俊更改李寅峰审核张跃敏批准张跃敏生效期2005 年 9 月 15 日3.1.5 表格格式深圳市万科物业管理有限公司（楷体，五号）表格名称（楷体、小二号、加黑）编号：版本：表格生效期：序号：（楷体、五号、加黑）注：1、体系文件中表格本身超过 1 页的，须在表格的正下方标明页码和页数，第二页起可不加表头。
2、电脑中填写时应避免表格延伸到下一页。
增加附页应在原表格相应栏目中标明“见附页”，在附页的表格名称后标明“（附页）”二字，并标明页码。
3、如仅仅是增加行数而导致表格页数增加，第二页起可不加表头。
但有栏目的须在第一行列明栏目名称，并在表格正下方标明页码和页数。
万科质量管理制度范本
万科质量管理制度范本第一章总则第一条为了规范和加强万科公司的质量管理工作，提高产品和服务质量，满足客户需求，促进公司可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于万科公司全体员工，包括总部和各分支机构。
第三条本制度内容包括质量管理的基本原则、质量目标、质量组织架构、质量管理程序、质量考核评价等。
第四条公司各级领导要充分认识到质量管理对企业发展的重要性，积极支持和组织质量管理工作。
第五条公司全体员工要严格按照本制度的要求，积极参与和配合质量管理工作，确保质量目标的实现。
第二章质量管理的基本原则第六条质量第一原则。
质量是企业的生命，质量问题是企业的问题。
要以确保产品和服务质量为首要任务。
第七条客户为中心。
以客户的满意度为出发点和归宿，不断改进产品和服务质量，满足客户需求。
第八条全员质量参与。
全体员工都是公司质量管理的参与者和实施者，每个人都应该对产品和服务质量负责。
第九条过程管理。
要通过系统化和规范化的管理，控制和优化质量管理的各个环节，实现过程的有效控制。
第十条持续改进。
要不断审视和改进工作方法和流程，不断提高产品和服务的质量水平。
第三章质量目标第十一条公司的质量目标是成为客户满意的第一供应商，全面提升产品和服务的质量水平。
第十二条公司要严格按照国家和行业的相关标准和法规要求，不断提升产品和服务的合格率和可靠性。
第十三条公司要坚持技术创新，不断引进和研发先进技术和工艺，提升产品和服务的竞争力。
第十四条公司要建立和完善质量管理体系，推行“全员参与、持续改进”的质量管理理念。
第十五条公司要不断提高员工的质量意识和专业素养，营造良好的质量文化。
第四章质量组织架构第十六条公司设立质量管理部门，负责全面负责公司的质量管理工作。
第十七条质量管理部门的主要职责包括：负责中长期的质量规划和目标的确定，制定和修改公司的质量管理制度，监督和检查各部门的质量管理工作等。
第十八条公司要建立质量管理委员会，由公司领导和相关部门负责人组成。
【物业管理精品资源】—万科物业品质管理
【物业管理精品资源】—万科物业品质管理万科物业作为中国物业管理行业的领军企业，以其高标准的品质管理和服务赢得了广泛的市场认可。
以下是一些关于万科物业品质管理的精品资源：1. 品质管理体系文件：- 万科物业制定了一套完整的品质管理体系文件，包括服务标准、操作流程、质量监控等，确保服务的一致性和高标准。
2. 员工培训与发展：- 万科物业注重员工的专业培训和职业发展，定期举办各类培训课程，提升员工的专业技能和服务意识。
3. 客户服务系统：- 建立客户服务系统，包括客户意见收集、问题解决和满意度调查，确保及时响应客户需求并持续改进服务。
4. 智能化物业管理平台：- 利用现代信息技术，开发智能化物业管理平台，实现设施设备的远程监控、维护和管理，提高管理效率。
5. 环境与安全管理：- 万科物业实施严格的环境与安全管理制度，确保社区环境的整洁和居民的安全。
6. 社区文化建设：- 积极推动社区文化建设，组织各类社区活动，增强居民的归属感和社区凝聚力。
7. 绿色物业管理：- 推行绿色物业管理理念，注重节能减排，使用环保材料，打造绿色、健康的居住环境。
8. 应急预案与风险管理：- 制定详细的应急预案，对可能的风险进行评估和管理，确保在突发事件中能够迅速有效地应对。
9. 品质监控与评估：- 定期进行品质监控和评估，通过内部审核和第三方评估，确保服务质量持续提升。
10. 业主沟通与反馈机制：- 建立有效的业主沟通与反馈机制，确保业主的声音能够被听到并得到及时的响应。
万科物业通过这些精品资源的整合与应用，不断提升服务品质，满足并超越客户的期望，成为物业管理行业的标杆。
万科物业质量管理体系手册
0.1 目录章节名称ISO14001和GB/T28001的对应章节号页码0.1目录0.2手册修改一览表0.3前言0.4管理者代表任命书0.5方针、目标批准令0.6《QMS/EMS/OHSMS管理手册》颁布令0.7 质量、环境和健康安全组织管理机构图0.8 质量、环境与职业健康安全管理主要职能分配表1 3 4 4 5 6 7 71.范围1.1总则1.2应用1 8882.引用标准 2 93.术语和定义 3 94.管理体系要求4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2管理手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制44.14.4.44.4.54.5.39912121313145.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量、环境、职业健康安全方针5.4策划5.4.1目标和指标5.4.1.1质量目标5.4.1.2环境目标和指标5.4.1.3职业健康安全目标5.4.2管理体系策划5.4.3环境因素和危险源的识别与评价5.4.4法律和其他要求5.4.5环境、职业健康安全管理方案5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通、信息交流与协商5.6管理评审4.24.34.3.34.3.34.34.3.14.3.24.3.44.4.14.4.14.4.14.4.34.61414151515151515161616171717172020206.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施4.4.14.4.221212122的对应章节号码6.4工作环境227.服务实现7.1服务实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与服务有关的要求的确定7.2.2与服务有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.4采购7.5服务提供7.5.1服务提供的控制7.5.1.3 工程维修服务7.5.1.4清洁绿化服务7.5.1.5安全管理服务7.5.1.6 费用收缴服务7.5.2服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5服务用品的防护7.6监视和测量装置的控制7.7环境、职业健康安全的运行控制7.8应包准备与响应4.5.14.4.64.4.7232325252526262728283030303131313132323233338.测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4服务的监视和测量8.2.5环境、职业健康安全的监视和测量8.3不符合控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施4.54.5.14.5.44.5.14.5.24.5.24.5.23434343435363637373840404041附录1：程序文件目录43 附录2：工作手册汇编目录44附录3：部门工作文件清单附录4：外来文件清单附录5：环境因素清单附录6：重要环境因素、重大风险源清单单独成册的对应章节号码附录7：识别的重要环境与职业健康安全法律法规清单附录8：2002年质量目标、环境、职业健康安全目标和指标附录9：2002年环境管理方案与职业健康安全管理方案0.2手册修改一览表修改页码《文件修改表》的编号修改人修改日期0.3 前言（公司简介）深圳市万科物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。
万科物业的品质管理
质量手册
职 能 管 理 类
01
安 全 管 理 类
02
环 境 管 理 类
03
设 备 设 施 类
04
顾 客 关 系 类
05
万科物业品质管理架构
集团团物业管理部：
业务督导组、专业研究组
一线公司：
项目：
经理
安全管理
环境管理
设备设施管理
客户服务
文件管理
管理层
品质管理部
各部门品管员
各部门品管员
各部门品管员
—— 客户满意是我们工作的出发点
这样的部位也要清洁！
保护
限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
这样的创意好不好？
设备房也是那么洁净
摆放整齐，取用方便
—— 用心做事。
01
—— 强烈的精品意识和客户意识，要求万科物业人在业务管理过程中不断地关注细节、精益求精、持续改进。
总则
监视和测量
不合格品控制
数据分析
改进
质量体系文件结构
B
C
A
按规定的质量方针和质量目标以及适用的ISO900族标准描述质量体系
质量手册
程序文件
作业指导书、质量记录表格
详细作业文件
描述为实施质量体系要素所涉及到的各部门的活动
文 件 内 容
标准的应用
01
7.5.4 顾客财产 组织应保护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录。
02
小组讨论：请结合标准要求，找出物业管理企业所控制或使用的顾客财产。
03
为什么要做质量记录
万科物业质量管理体系文件(部分)
1、目的规范公司验收流程,正确指导公共部位验收,确保验收质量。
指导验收人员开展验收工作。
2、范围适用于各项目前期3。
验收条件3。
1由项目部提出公共部分验收申请，物业接到验收申请后,编写验收计划，对验收申请内容进行现场审核,每项验收问题点超过10个点以上不给予验收。
3。
2项目部在交付前提前2个月具备验收条件，并向物业公司申请验收。
3。
3验收前向物业公司提交相关验收项目的竣工资料.4、验收标准4.1室外排水工程4。
1.1室外排水系统的标高、窨井（检查井)设置，管道坡度、管径均必须符合规范要求。
窨井布置合理，出水口四周封闭紧密，粉刷光滑无毛刺。
4。
1。
2各类窨井盖完整无缺，无翘裂、断裂、变形，易于开启4.1。
3管道应顺直且排水通畅，用大于管径2/3的球通过后为合格。
4。
1。
4管路及窨井中无建筑垃圾4.1.5雨水管接雨水井，污水管接污水井，不允许混淆。
4。
1.6 窨井内部光滑，无刀印,起沙现象4.1。
7井盖高度与道路接触时与地面平齐,与草坪接触时以草坪平齐，并做防锈处理后刷草绿色油漆；隐形井盖要求镀锌厚度达到1－2ｍｍ，井盖的厚度满足不同用途的承重压力。
4.1。
8资料移交:竣工图、平面图、竣工资料、合同复印件4。
2行车道路和停车位4。
2。
1沥青路面：4.2.1。
1道路铺设符合设计及规范要求.表面无裂缝及明显接槎痕迹,铺设顺直，泄水畅通，无积水现象。
4。
2.1。
2雨水口篦子、检查井盖等不高出路面。
4.2.1。
3道路宽度允许偏差±50MM；厚度允许偏差±5MM；横坡允许偏差±0。
35/100。
4。
2。
1.4表面平整度2M靠尺检查,允许偏差〈7MM。
4.2.1.5路面沥青颗粒一致。
4。
2.2混凝土路：4。
2.2.1混凝面应无裂纹、脱皮、麻面和起砂等缺陷，接缝高差不得大于2mm.4.2.2.2混凝土路面的纵缝、横缝必须沿全长作通，纵缝和横缝必须贯通；允许偏差：纵缝20m长度内不得大于20mm,横缝在路面宽度内不得小于10mm.4。
万科物业管理制度 doc
万科物业管理制度 doc（原创实用版4篇）目录（篇1）一、引言二、万科物业管理制度的目的和范围三、物业管理办公室的成立和职责四、相关工作人员的职责五、福利待遇及有关要求正文（篇1）一、引言随着城市化进程的不断推进，物业管理在人们生活中的地位日益重要。
作为中国房地产行业的领军企业，万科在物业管理方面有着丰富的经验和先进的理念。
本文旨在介绍万科物业管理制度，以期对其他物业管理公司提供借鉴和参考。
二、万科物业管理制度的目的和范围万科物业管理制度的目的是为给业主提供一个安全、舒适、整洁的居住环境，提高物业管理水平，降低运营成本，实现物业的保值增值。
该制度适用于万科所有住宅小区、商业综合体和办公楼等物业项目。
三、物业管理办公室的成立和职责为实现物业管理制度的有效实施，万科成立物业管理办公室，负责物业管理的具体工作。
物业管理办公室的职责包括：1.负责对工作人员的选聘、管理、考核和奖罚；2.制定并监督执行《住户守则》的落实及违规处罚；3.根据市物价部门的规定，确定物业管理费的收取标准；4.按规定收取物业管理费，按标准发放工作人员工资；5.按要求管理好财务收支帐目。
四、相关工作人员的职责万科物业管理办公室的工作人员包括保洁员、保卫人员、水电维修工和义务监督员等。
他们分别负责院内环境卫生、安全保卫、水电设施维修和监督检查等工作。
五、福利待遇及有关要求物业管理办公室主任及义务监督人员不享受任何福利待遇。
保洁员、保卫人员和水电维修人员实行合同聘用制，确立月基本工资，并按工作情况好坏给予相应奖罚，不享受其他劳保福利待遇。
全体工作人员应按照各自分工认真履行职责，将各项管理工作执行到位。
目录（篇2）一、引言二、物业管理制度的目的和范围1.目的2.范围三、物业管理办公室的成立和职责1.成立机构2.主要职责四、相关工作人员职责1.保洁员2.保卫人员3.水电维修人员4.义务监督员五、福利待遇及有关要求1.福利待遇2.有关要求六、总结正文（篇2）一、引言随着城市化进程的不断加快，物业管理在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
万科物业质量管理体系文件(部分)-推荐下载
会签栏 物业验收组 张毅
工程部 李荣杰
客户关系部 分管领导 1
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术通关，1系电过，力管根保线据护敷生高设产中技工资术艺料0不高试仅中卷可资配以料置解试技决卷术吊要是顶求指层，机配对组置电在不气进规设行范备继高进电中行保资空护料载高试与中卷带资问负料题荷试2下卷2，高总而中体且资配可料置保试时障卷，各调需类控要管试在路验最习；大题对限到设度位备内。进来在行确管调保路整机敷使组设其高过在中程正资1常料中工试，况卷要下安加与全强过，看度并22工且22作尽22下可22都能22可地护以缩1关正小于常故管工障路作高高；中中对资资于料料继试试电卷卷保破连护坏接进范管行围口整，处核或理对者高定对中值某资，些料审异试核常卷与高弯校中扁对资度图料固纸试定，卷盒编工位写况置复进.杂行保设自护备动层与处防装理腐置，跨高尤接中其地资要线料避弯试免曲卷错半调误径试高标方中高案资等，料，编试要5写、卷求重电保技要气护术设设装交备备置底4高调、动。中试电作管资高气，线料中课并敷3试资件且、设卷料中拒管技试试调绝路术验卷试动敷中方技作设包案术，技含以来术线及避槽系免、统不管启必架动要等方高多案中项；资方对料式整试，套卷为启突解动然决过停高程机中中。语高因文中此电资，气料电课试力件卷高中电中管气资壁设料薄备试、进卷接行保口调护不试装严工置等作调问并试题且技，进术合行，理过要利关求用运电管行力线高保敷中护设资装技料置术试做。卷到线技准缆术确敷指灵设导活原。。则对对：于于在调差分试动线过保盒程护处中装，高置当中高不资中同料资电试料压卷试回技卷路术调交问试叉题技时，术，作是应为指采调发用试电金人机属员一隔，变板需压进要器行在组隔事在开前发处掌生理握内；图部同纸故一资障线料时槽、，内设需，备要强制进电造行回厂外路家部须出电同具源时高高切中中断资资习料料题试试电卷卷源试切，验除线报从缆告而敷与采设相用完关高毕技中，术资要资料进料试行，卷检并主查且要和了保检解护测现装处场置理设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
万科物业QMS、EMS、OHSMS管理手册
0.3 前言（公司简介）深圳市万科物业治理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业治理，具有独立法人资格的物业治理企业。
公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有职员65多名。
公司经营范畴包括物业综合经营治理、修缮等业务。
公司成立几年来，一直致力于以一流的治理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。
在管物业——万科花园在深圳市首家取得了“广东省都市优秀物业治理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“深圳市安全文明小区”、“深圳市安全文明小区”等称号。
公司注重治理人员的培训，于2002年3月与深圳航海高等专科学校合作在万科花园设置了“物业治理实习基地”为公司治理人才以及为立即步出校园的物业治理专业学生提供了良好的学习环境。
今年ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系、GB/T28001职业健康安全治理体系在公司得到推广和应用，以提升企业的竞争实力，为宽敞客户提供更加优质、高效、周到的服务。
本公司所持有种类证书名称及编号公司地址：深圳深圳新塘万科花园邮政编码：XXXXXX0.4 治理者代表任命书任命书兹任命：解冻先生为本公司质量、环境和职业健康安全治理者代表，其职责和权限为：负责组织建立、实施和保持公司质量治理体系、环境治理体系和职业健康安全治理体系；定期向最高治理者汇报质量治理体系、环境治理体系和职业健康安全治理体系的运行情形及改进的需求，并为质量治理体系、环境治理体系和职业健康安全治理体系的改进提供依据；负责组织公司治理手册的编写和修改；代表公司负责就质量治理体系、环境治理体系和职业健康安全治理体系有关事宜与外部各方面进行联络；深圳万科物业治理有限公司总经理：二OO二年五月二十日0.5 方针、目标批准令一、关于批准公司“质量方针”和“质量目标”的决定公司的质量方针为：连续改进，持续提升物业治理的科学性、改善服务态度、提升服务质量，实现顾客中意。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、目的规范公司验收流程，正确指导公共部位验收，确保验收质量。
指导验收人员开展验收工作。
2、范围适用于各项目前期3。
验收条件3。
1由项目部提出公共部分验收申请，物业接到验收申请后，编写验收计划，对验收申请内容进行现场审核，每项验收问题点超过10个点以上不给予验收。
3.2项目部在交付前提前2个月具备验收条件，并向物业公司申请验收。
3.3验收前向物业公司提交相关验收项目的竣工资料。
4、验收标准4。
1室外排水工程4。
1.1室外排水系统的标高、窨井（检查井)设置,管道坡度、管径均必须符合规范要求。
窨井布置合理，出水口四周封闭紧密，粉刷光滑无毛刺.4.1。
2各类窨井盖完整无缺，无翘裂、断裂、变形，易于开启4.1。
3管道应顺直且排水通畅，用大于管径2/3的球通过后为合格.4.1。
4管路及窨井中无建筑垃圾4.1。
5雨水管接雨水井，污水管接污水井，不允许混淆。
4.1.6 窨井内部光滑,无刀印，起沙现象4。
1.7井盖高度与道路接触时与地面平齐，与草坪接触时以草坪平齐，并做防锈处理后刷草绿色油漆；隐形井盖要求镀锌厚度达到1－2ｍｍ，井盖的厚度满足不同用途的承重压力.4.1。
8资料移交：竣工图、平面图、竣工资料、合同复印件4。
2行车道路和停车位4。
2。
1沥青路面：4。
2.1。
1道路铺设符合设计及规范要求。
表面无裂缝及明显接槎痕迹，铺设顺直，泄水畅通，无积水现象.4。
2。
1.2雨水口篦子、检查井盖等不高出路面.4。
2。
1.3道路宽度允许偏差±50MM;厚度允许偏差±5MM;横坡允许偏差±0。
35/100.4.2.1.4表面平整度2M靠尺检查，允许偏差<7MM。
4。
2.1.5路面沥青颗粒一致.4。
2.2混凝土路：4.2.2.1混凝面应无裂纹、脱皮、麻面和起砂等缺陷,接缝高差不得大于2mm.4。
2。
2.2混凝土路面的纵缝、横缝必须沿全长作通，纵缝和横缝必须贯通；允许偏差：纵缝20m长度内不得大于20mm，横缝在路面宽度内不得小于10mm。
4.2。
2.3路面的平整度符合允许偏差，3m直尺检查时允许偏差小于5mm。
4。
2.2.4路面坡度符合设计允许偏差小于0.15%，无积水现象。
4.2.3止草砖铺设平整,无残缺,无积水现象，档车石和车位分线合理4。
2.4道路路面不应有积水、空鼓和断裂现象.4。
2。
5道路标识正确，无生锈，断裂现象，标识安装牢固、垂直，无松动，4.2。
6大理石路面检查参照《综合验收标准》。
4.3小区景观4.3。
1组团内道路:4.3。
1.1小区道路陶板砖铺设整齐，无松翘，分界处层次清晰，路中间微高，两边底，无积水现象。
4.3。
1.2大理石等石材按照室内验收标准验收。
4.3。
1.3小区道路护边倾斜45°角，护边平直,与雨水鼻子接合处顺直.4.3。
1.4集水井分布合理,无积水现象,流水通畅,井盖无生锈，井边收口光滑、平整，与绿化接合合理,并刷绿色油漆，在交叉处和转折处必须设置雨水鼻子。
4.3。
2休闲娱乐设施：4.3。
2。
1儿童设施、健身器材安装牢固、垂直，螺丝紧固，无生锈、缺损现象.4.3.2.2儿童设施、健身器材标识清楚，安装牢固，字迹清楚。
4.3.2。
3儿童设施的固定螺丝有保护帽保护4。
3。
2。
4资料移交：合同复印件,产品使用说明。
4.3。
3水景：4。
3。
3。
1水景闭水48小时，无渗漏现象。
4.3。
3。
2水景开启正常，符合设计要求。
4.3.3。
3水景补水从最高水池自动加水，水池排水水阀操作方便，给水管无渗、冒、漏现象。
4。
3.3.4水景灯安装牢固，灯具和固定件无生锈现象.4。
3。
3。
5绿化用水试压通过0。
8MPａ打压试验稳压1个小时为合格。
4.3.3。
6水电布局合理，要有独立的水表安装正确,保护设施安装符合要求，水龙头处排水通畅，无积水4。
3。
3。
7绿化取水点以靠近雨水鼻子20CM的距离为宜，离小区道路20CM方便使用。
4。
3.3.8绿化取水点管道打压0。
8MPａ打压试验稳压1个小时为合格。
4。
3。
3。
9小区拖把池设计使用方便、牢固，油漆无刷痕，无起皮。
4。
3.3.10小区绿化给水支管要有控制阀。
6.3.3。
11竣工资料：设计图、竣工图、合同复印件。
4。
3.4公共照明:4。
3。
4.1灯具安装牢固、垂直,无掉漆、无生锈。
4.3.4.2灯座方正、平滑,刷漆无漏刷、无透底现象4。
3.4.3灯具接线正确、可靠，接线头有防水处理，接线方式按照ABC分相跳跃式接线，满足小区节能降耗要求.4。
3.4.4公共照明箱（柜）各标识清楚、正确。
接线整齐、美观，无松动。
4。
3.4.5公共照明绝缘大于2 兆欧。
4。
3。
4.6公共照明内个继电设备动作灵敏、可靠。
4。
3.4。
7竣工资料:设计图、竣工图,接线图、合同复印件4.4绿化4.4.1栽植布置：符合设计要求。
4.4.2土地平整及施肥：表土块应小于2CM，排水坡恰当，无杂草根、茎，花坛施腐熟基肥.4。
4.3草坪：满铺留缝间隙1—1.5CM，间铺、点铺草坪，大小一致、均匀，草块与土壤密结，平整。
4.4.4切草边：线条清晰,平顺自然.4。
4.5栽植土壤的检查标准:4.4.5。
1栽植土及地下水位深度：大、中乔木≥100CM;小乔木和大、中罐木≥80CM；小罐木、宿根花卉≥60CM；草本地被、草坪、一、二年生草花为≥40CM。
（种植耐水湿植物除外）4.4.5。
2栽植土壤块径：大、中乔木≤8CM；小乔木和大、中罐木≤6CM；小罐木、宿根花卉≤4CM；4.4。
5.3石砾、瓦砾等杂物块径：树木≤5CM；草坪、地被、花卉≤1CM。
4.4。
5。
4地形标高：全高≤100CM为±5CM；全高101CM~299CM±为±20CM;全高≥300CM为±50CM。
4。
4.5。
5土地平整、排水坡恰当,无积水。
土壤基本无石砾、瓦砾等杂物。
4。
4.6 植物材料质量标准：4.4.6.1树木姿态掌上长势:树杆挺直、树冠完整、不脫脚、生长健壮、根系茂盛，土球完整、包扎正确牢固、裸根树根系完整.4.4。
6.2草块每边应在30CM左右、厚度不小于2CM、杂草少于5％、无病虫害、长势良好.4。
4.6.3花苗、草木地被生长茁壮、发育均匀整齐、根系发达、无损伤和病虫害。
4.4。
6。
4植物材料的品种、规格应符合设计合同要求,外地植物材料应有“植物检疫表”及苗木出圃单。
4.4。
7树木栽植质量标准：4.4。
7。
1放样定位符合设计要求,偏差不超过5%。
4。
4.7.2树坑坑径大于土球或裸根系40CM，深度同土球或裸根系的直径，翻松底土,树根上下垂直。
4。
4。
7.3树木朝向的主要视线应丰满完、姿态美。
孤植树冠幅完整，林缘线、林冠线符合设计要求。
4.4.7。
4栽植深度符合生长要求，土球包装物、培土浇水符合《园林植物栽植技术规程》要求。
4.4。
7。
5树木栽植垂直度、围护的支撑、饶杆符合《园林植物栽植技术规程》要求。
材料、高度方向及位置应整齐划一。
4.4。
7。
6修除损伤、枯烂、严重病虫害的枝条，绿篱、球类等线条整齐挺拔、造型正确,切口平整、留枝流梢正确。
4。
4。
7.7树木、乔木、大灌木栽植点、数量符合设计要求。
4.4。
8竣工资料:设计图、竣工图、合同复印件4.5花坛、草本地被：4.5。
1高矮、密度符合设计要求，株行距均匀，种植深度恰当，根部捣实。
4。
5.2定向及排列：树木朝向的主要视线应丰满完整、生长好、姿态美；4.5。
3孤植树冠幅完整；林缘线、林冠线符合设计要求。
4.5.4垂直度、支撑、绕杆:符合《规程》规定，材料、高度、方向及位置应整齐划一。
4.6水泵房接管4。
6.1土建部分:4.6.1.1顶棚油漆、墙面油漆、地砖、墙砖、门窗、门锁（参照综合验收标准）4.6。
1.2水泵四周排水沟及总排水沟能正常使用4.6。
1.3防噪音措施合理有效4。
6.1。
4水泵房通风设备运行正常，无噪音。
4。
6。
1.5排水沟井盖无积水,有防鼠，防蚊虫处理。
4.6.1.6水泵房采用防火门，门安装方正、垂直，无划伤、碰伤。
4.6.2水箱：4。
6。
2.1附属设施齐全：内外爬梯、透气孔（帽）、4。
6.2.2管道同墙体接触处无渗漏4。
6.2.3水箱内外垃圾清理干净4.6.2.4水箱满足清洗时,不影响小区业主用水.4。
6。
3设备安装4.6。
3.1电气控制柜4.6。
3。
2安装牢固,便于操作和维修4。
6.3。
3电气控制柜内器件及配线符合规范，接线端线路标识清楚，名牌规范4。
6.3.4电气控制柜的控制各种功能同实际运转设备相匹配4.6。
3.5建筑室外控制线同控制柜接口有保护装置4。
6。
3.6控制柜前绝缘垫完好4.6.3。
7联合动力负荷试车合格4.6。
4水泵及电动机4.6.4。
1水泵电动机安装符合规范，启动和运行平稳，无异响4。
6。
4。
2电动机和水泵运转时，各部件发热正常4。
6。
4。
3电动机接线符合规范，且端口有保护措施4.6。
4.4须进行经１２ｈ以上试运转各种部件、无异常，各项技术指标符合规范要求4。
6.5阀门4。
6。
5。
1阀门开关完好、灵活4。
6。
5。
2标识清晰，正确4.6.5。
3阀门方便拆卸维修。
4.6.6电气仪表：4。
6。
6。
1安装符合规范,便于观察和维修4。
6。
6。
2仪表读数正确，偏转流畅,无卡塞现象4.6.6。
3电线敷设布局合理4。
6。
6.4须进行经１２ｈ以上试运转各种仪器、仪表应齐全精确4。
6。
7报警装置4。
6.7.1报警功能准确：底水位、高水位、超水位均能报警,能够报警到控制中心处，并显示不同的灯光。
4.6。
7.2缺水有自动保护,切断电机运转，并报警4.6。
8照明：4。
6。
8。
1日常照明安装符合要求4。
6。
8.2应急照明功能良好，位置合理4。
6.8.3线路绝缘合格4.6。
8.4灯具安装高度不高于3ｍ，具有防潮、防爆功能。
4.6.8.5停电后应急灯可以满足30分钟.4。
6.9资料收集4.6。
9。
1设备、配件合格证4.6。
9.2竣工图纸4.6.9。
3配电箱线路图，接线图4。
6.9.4设备说明书4。
6。
9.5 合同复印件4.6。
10其他：4。
6.10。
1支架安装合理，减震措施得当，管道油漆和标识指示符合规范4。
6.10。
2水压试验及保温、防腐措施符合要求：设备、管道不应有跑、冒、滴、漏现象4。
6。
10。
3维护用工具仪器、仪表及维护备件齐全4.7电梯接管4。
7。
1电梯安全部门出具的认可文件或者准许使用文件齐全4.7.2辅助实施如空调等正常满足要求4。
7。
3外观和装饰面完好无损或保护措施良好4。
7。
4维护用工具仪器、仪表及维护备件齐全4.7。
5曳引机承重梁安装符合设计要求和施工规范规定。
4。
7。
6限速器绳轮、钢带轮、导向轮必须牢固，转动灵活。
4。
7.7钢丝绳应干净，严禁有死弯、松股及断丝现象。
4。
7.8制动器的调整应闸瓦与动轮接触严密，松闸时与制动轮应无摩擦。