酒店前厅管理规章制度对员工礼仪和形象的要求

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约束前厅服务员规章制度

约束前厅服务员规章制度一、服从管理1.1 前厅服务员必须服从酒店的管理和领导安排，听从领导的指挥。

1.2 前厅服务员必须遵守酒店的各项规定和制度，绝不违反或逾越。

1.3 前厅服务员必须爱护公共财物，严格遵守酒店的资产管理规定。

1.4 前厅服务员必须保持良好的工作状态和精神状态，提高服务质量。

二、工作态度2.1 前厅服务员必须热情周到，微笑服务，礼貌用语和礼仪必须得体合规。

2.2 前厅服务员需注意仪表端庄，服装整洁干净，不得穿戴过于暴露或不整洁的服装。

2.3 前厅服务员要维护酒店的形象和声誉，不得进行损害酒店利益和名誉的行为。

2.4 前厅服务员在接待客人时，要尊重客人的隐私和个人空间，不得侵犯客人的权益。

三、工作纪律3.1 前厅服务员必须准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。

3.2 前厅服务员必须按照工作时间表和轮班表进行工作，不得私自调换班次或逃班。

3.3 前厅服务员需保持工作区域的整洁，不得擅自更改布置或乱拉乱扯。

3.4 前厅服务员在工作中要严格执行服务流程，不得擅自改变或减少服务项目。

四、服务规范4.1 前厅服务员在接待客人时，要主动致意和问候，礼貌用语要得体合规。

4.2 前厅服务员在为客人提供服务时，要耐心倾听客人需求，并及时给予有效的帮助。

4.3 前厅服务员需要具备专业的服务技能和知识，能够熟练操作酒店的设备和系统。

4.4 前厅服务员在与客人交流时，要保持语言准确、清晰，不得使用粗鄙或不文明的用语。

五、工作安全5.1 前厅服务员在工作过程中要重视自身安全和卫生，不得因工作原因造成身体伤害。

5.2 前厅服务员在工作中要严格遵守消防安全规定，不得私自使用明火或违规电器。

5.3 前厅服务员在接待客人时，要注意客人的安全和个人隐私，不得泄露客人信息。

5.4 前厅服务员在工作中如遇到突发事件，要及时向上级汇报，并采取有效的措施加以处理。

以上是对前厅服务员的规章制度约束，希望前厅服务员们能够认真遵守和执行。

酒店前台礼貌礼节规章制度

酒店前台礼貌礼节规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前台工作人员的行为，提升服务质量，本制度制定。

第二条酒店前台工作人员应遵守本规章制度，严格遵循礼貌礼节，为客人提供优质服务。

第三条酒店前台工作人员在工作中应当遵循“四忌四好”的原则，即忌懒惰、忌怠慢、忌懒言、忌懒动，好热情、好细致、好效率、好服务。

第四条酒店前台工作人员应保持良好形象，仪表整洁，言谈举止得体，不得有涂脂抹粉之行为。

第五条酒店前台工作人员应保持愉快的心情，积极工作，主动为客人提供服务，不得消极怠工。

第六条酒店前台工作人员应当虚心接受客人的批评和建议，时刻保持谦逊之心，不得傲慢自大。

第七条酒店前台工作人员应当保护客人的隐私信息，严守工作秘密，不得泄露客人信息。

第二章服务礼仪第八条酒店前台工作人员应提供周到细致的服务，耐心倾听客人需求，虚心接受客人意见，努力满足客人要求。

第九条酒店前台工作人员应当确保工作环境整洁，桌面干净整洁，文件有序摆放，保持良好形象。

第十条酒店前台工作人员在接待客人时应微笑、问候客人，语言文明，态度和蔼，不得冷漠无情。

第十一条酒店前台工作人员应主动帮助老幼人士搬运行李，提供必要帮助，礼貌待客，细心周到。

第十二条酒店前台工作人员应当及时跟进客人需求，主动解决客人问题，不得让客人等待过久。

第十三条酒店前台工作人员应当善于利用各类服务设施，向客人推荐适合的服务项目，提升客人体验。

第三章客户服务第十四条酒店前台工作人员应当根据客人需求，耐心解答客人疑问，提供准确信息，不得敷衍了事。

第十五条酒店前台工作人员应当对客人提出的投诉及意见及时处理，认真反思，及时改进，避免同类问题再次发生。

第十六条酒店前台工作人员应当对客人提出的合理要求积极配合，确保客人满意度。

第十七条酒店前台工作人员应当主动为客人提供周到的服务，提供个性化、定制化服务，让客人感受到“宾至如归”。

第四章纪律要求第十八条酒店前台工作人员应遵守酒店员工纪律，服从领导安排，不得擅自调换班次，迟到早退。

酒店前台管理规章制度内容

酒店前台管理规章制度内容第一章总则第一条为了规范酒店前台管理工作，提高服务质量，维护酒店形象，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规定。

第二条本规章适用于酒店前台工作人员，包括前台接待员、预订员、客户经理等。

第三条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，履行岗位职责，维护酒店形象，确保服务质量。

第二章前台工作规范第四条酒店前台工作人员应保持良好的工作状态，每天准时上岗，仪容整洁，精神饱满，（不得穿拖鞋、短裤等不得体服饰）。

第五条前台工作人员应遵守酒店规定的工作时间，不得擅自离岗或迟到早退，如确因特殊情况需请假，应提前向领导请示。

第六条前台工作人员应遵守前台服务流程，认真接待客人，礼貌待人，热情友好，耐心解答客人的疑问，细致入微地为客人提供服务。

第七条前台工作人员在接待客人时，应主动询问客人需求，积极解决客人问题，如遇特殊问题需协助处理，应及时向上级领导汇报。

第八条前台工作人员应严格保护客人隐私，不得泄露客人身份信息和隐私信息，不得将客人信息用于商业目的。

第九条前台工作人员应保护酒店财产及客人财产，注意保管好现金、贵重物品等，如有丢失或损坏应第一时间向领导汇报，如属疏忽，应承担相应责任。

第十条前台工作人员应积极协助客户预订房间、安排住宿，提供满意的服务。

第十一条前台工作人员应每周整理和汇总工作总结，向领导汇报并听取意见，不得擅自修改或删除重要信息。

第十二绩效考核第十三条酒店前台工作人员的绩效考核根据酒店相关规定进行，绩效考核结果直接关系到工资奖励和职务晋升。

第十四条酒店前台工作人员绩效考核主要包括工作质量、工作效率和服务态度。

第十五条绩效考核结果不合格的前台工作人员将受到相应处罚，包括扣减工资、降职或辞退。

第十六条酒店前台工作人员应保持积极进取的态度，不断提高自身工作技能，增强服务意识，做到服务到位、质量保证。

第十七条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，如有违规行为将受到相应处罚，情节严重者将受到辞退处罚。

酒店仪容仪表的规章制度

酒店仪容仪表的规章制度第一章总则第一条为提升酒店形象，营造良好的服务氛围，保障客人的舒适体验，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店所有员工，包括酒店管理层、前台服务人员、客房服务人员、餐饮服务人员等。

第三条酒店员工在工作期间应当始终保持良好的仪容仪表，严格遵守本规章制度的相关要求。

第二章仪容要求第四条酒店员工应当保持整洁、干净的仪容，头发整齐干净，并保持适当的发型，不得涂抹夸张的发型品。

第五条女性员工的妆容应淡雅自然，不得化浓妆，不得擦指甲油或指甲贴。

第六条酒店员工应穿着整洁干净的工作服，男士应穿着西装、衬衫、领带和皮鞋，女士应穿着制服。

第七条酒店员工不得穿着露肩、露背、露腿过长或过短的衣服，也不得穿着花哨、暴露的服装。

第八条酒店员工应当保持体香清新，不得在工作期间喷洒香水或使用香水喷雾。

第三章仪表要求第九条酒店员工应当保持礼貌、微笑、热情的态度，主动为客人提供优质的服务。

第十条酒店员工在与客人交流时，应用规范的用语、语气，不得使用粗俗、低劣的言辞。

第十一条酒店员工在工作中应当尊重客人，不得对客人发表任何侮辱性、歧视性的言论。

第十二条酒店员工应当保持身体姿势端正，不得站立交叉手臂、摆动腿部或者双手插袋。

第十三条酒店员工应当保持良好的工作状态，表现专业素养，不得在工作期间大声喧哗、打闹。

第四章管理制度第十四条酒店管理层应定期对员工的仪容仪表进行检查，发现问题及时纠正。

第十五条酒店员工如有违反本规章制度的行为，将受到相应的处罚，包括责罚、扣工资、停职或解雇等。

第十六条酒店员工如有违反本规章制度的情况可以向上级领导或人事部门进行投诉，保护员工的合法权益。

第十七条酒店员工应当认真学习和遵守本规章制度，不得以任何理由推卸责任。

第五章附则第十八条本规章制度自颁布之日起执行，酒店所有员工均应遵守。

第十九条如有需要对本规章制度进行调整或变更，酒店管理层将依法进行程序，并及时通知员工。

第二十条本规章制度解释权归酒店管理层所有。

前厅部门员工服装要求与礼仪规定

前厅部门员工服装要求与礼仪规定在酒店行业，前厅部门的员工是酒店的形象代表，他们的穿着和仪态直接影响着客人对酒店的第一印象。

因此，制定和严格执行员工服装要求与礼仪规定是非常重要的。

本文将详细介绍前厅部门员工的服装要求和礼仪规定，以确保酒店的形象和服务质量。

一、员工服装要求1. 服装风格前厅部门员工的服装风格应与酒店的整体形象相一致。

通常情况下，正式的商务装是最常见的选择，如西装、衬衫和领带，对于女性员工，合身的套装或裙子也是合适的选择。

特别值得注意的是，服装的颜色应根据酒店的品牌形象来选择，以保持一致性。

2. 服装色彩在选择服装颜色时，应避免过于鲜艳和花哨的色彩，以免给人眼花缭乱的感觉。

较为中性和低调的颜色比较适合前厅部门员工的服装，如黑色、深蓝色、米色等。

同时，颜色的搭配也需要注意，要避免色彩过于杂乱，以免给人视觉上的不适。

3. 服装整洁度前厅部门员工必须保持良好的个人卫生，并始终保持服装的整洁。

员工应将衣服摆放整齐，清洗和熨烫好，不允许有褶皱、虫洞或剥落的装饰。

此外，员工应定期更换磨损或损坏的服装，以确保外观的整洁和专业。

二、员工礼仪规定1. 彬彬有礼作为酒店前厅部门的员工，彬彬有礼是必不可少的素质。

员工应该主动问候客人，并保持微笑，以传递友好和热情的态度。

同时，员工应该注重自身的言行举止，保持得体、礼貌和专业的形象。

2. 姿势和动作员工的姿势和动作应该得体，显得专业和自信。

站姿要笔直，收腹挺胸，不低头，不趴身。

行走时要保持稳健，步伐轻快，避免懒散和沉重的动作。

此外，员工还应注意手势的使用，尽量避免夸张或不正式的手势，以免给客人带来不良印象。

3. 语言和沟通前厅部门员工的语言和沟通能力对于提供高质量的客户服务至关重要。

员工应用友好、得体和专业的语言与客人进行交流，并注意说话的语速和声音的音量。

在回答客人问题时要清楚明了，避免使用行业术语或不易理解的词语。

4. 礼仪修养良好的礼仪修养是前厅部门员工必备的素质。

前厅员工行为规章制度范本

前厅员工行为规章制度范本第一条总则为规范前厅员工的行为，提高服务质量，维护公司形象，特制定本规章制度。

第二条服从管理1. 前厅员工须服从公司管理，听从领导安排，不得擅自离职或调岗。

2. 不得擅自离开工作岗位，必须按照排班安排出勤，迟到早退将受到相应处罚。

第三条服装整洁1. 前厅员工上岗前必须穿着整洁规范的工作服，严禁穿着拖鞋、破旧服装等不得体的服饰。

2. 不得戴帽子、太阳眼镜等影响形象的配饰。

第四条服务礼仪1. 前厅员工须具备良好的服务态度，礼貌待人，主动为客人提供帮助。

2. 服务过程中不得大声喧哗、不礼貌行为，保持文明用语。

3. 对客人的投诉要及时回应，尽力解决问题，不得推诿责任。

第五条工作积极1. 前厅员工应认真履行工作职责，主动了解和执行公司相关规定。

2. 工作中要积极主动，主动协助同事，保持团队合作精神。

3. 做好记录工作，实现数据的准确、及时录入。

第六条保持环境整洁1. 保持前厅环境整洁，不得擅自乱丢垃圾或将私人物品摆放在公共区域。

2. 定期对前厅进行清洁检查，及时处理发现的问题。

第七条保护公司利益1. 前厅员工不得利用职务之便牟取私利，不得接受他人贿赂。

2. 要妥善保管公司财务及相关资料，不得私自泄露或篡改。

第八条违规处罚对于违反本规章制度的前厅员工，公司将视情节轻重给予相应处理，包括口头警告、书面警告、扣减薪酬、停职或解雇等。

第九条生效日期本规章制度自颁布之日起生效，员工应承诺遵守，并接受公司的监督管理。

以上为前厅员工行为规章制度范本，欢迎员工遵守并共同维护公司形象。

酒店前厅管理规章制度

酒店前厅管理规章制度一、前言酒店前厅是客人入住酒店的第一站，也是酒店形象的重要展示窗口。

为了提供高效、优质的服务，确保前厅工作的顺利进行，特制定本规章制度。

二、员工行为规范1、员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁的制服，佩戴工作牌。

女员工应化淡妆，男员工应保持面部清洁。

2、员工应使用礼貌用语，微笑服务，主动热情地迎接和送别客人。

3、严禁在工作场所内吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物。

4、不得在工作时间内玩手机、聊天、嬉戏打闹或做与工作无关的事情。

三、岗位职责1、前台接待员（1）负责客人的入住登记、退房结算等工作，确保手续准确无误。

（2）回答客人的咨询，提供准确的信息和建议。

（3）处理客人的投诉和特殊要求，及时反馈给上级领导。

（4）协助预订部做好房间预订工作，确保预订信息准确无误。

2、行李员（1）负责客人行李的搬运和寄存工作，确保行李的安全。

（2）为客人提供引导服务，指引客人到达房间或其他场所。

（3）协助维持前厅的秩序和卫生。

3、收银员（1）负责客人的各项费用结算，包括房费、餐饮费、电话费等。

（2）确保收银工作的准确性，严格遵守财务制度。

（3）协助前台接待员完成客人的入住和退房手续。

四、工作流程1、入住流程（1）客人抵达前台时，接待员应微笑问候，询问客人是否有预订。

（2）如客人有预订，核实预订信息，为客人办理入住手续，包括收取押金、发放房卡等。

（3）如客人无预订，根据酒店的房态为客人安排房间，并介绍房间类型和价格。

（4）为客人登记相关信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。

（5）引领客人至房间，介绍房间设施和服务。

2、退房流程（1）客人到前台办理退房时，接待员应询问客人的住宿感受，是否有消费等。

（2）通知客房部查房，确认房间内的物品是否完好，是否有消费。

（3）根据客人的消费情况，结算费用，退还押金。

（4）为客人开具发票，送别客人。

五、预订管理1、预订部应及时处理客人的预订请求，确认预订信息的准确性。

2、对于重要客人或团队预订，应提前做好准备工作，包括房间安排、特殊要求的满足等。

服务员前厅管理规章制度

服务员前厅管理规章制度第一条为加强服务员前厅管理，提升服务质量，保障顾客满意度，特制定本规章制度。

第二条服务员前厅管理应以顾客满意度为宗旨，服务员要遵守服务行为规范，提供优质的服务。

第三条服务员前厅管理要求服务员遵守服务标准和服务礼仪，保持良好形象，让顾客感受到专业、热情、贴心的服务。

第四条服务员前厅管理要求服务员做到细心、耐心、礼貌，保持良好的沟通和协调能力，能有效解决顾客提出的问题和需求。

第五条服务员前厅管理要求服务员具备基本的产品知识和服务技能，能够准确地向顾客介绍和推荐菜品、餐饮服务等。

第六条服务员前厅管理要求服务员要在顾客点菜、营销推销等过程中，勤奋细致、主动热情，服从领导安排，严格按照操作规程完成工作。

第七条服务员前厅管理要求服务员要遵守班组纪律，服从领导管理，团结协作，严格按照工作流程和程序进行操作。

第八条服务员前厅管理要求服务员要保持工作场所卫生整洁，保护设备财物，监督并帮助顾客，确保顾客用餐环境舒适、安全和卫生。

第九条服务员前厅管理要求服务员要保护公司利益，维护公司形象，不得私自放水、乱收费、接受贿赂等行为，严禁擅自留客。

第十条服务员前厅管理要求服务员要做到言行一致，遵守诚信原则，不得泄露公司机密信息，不得利用职权谋取私利，不得传播虚假信息干扰公司正常经营。

第十一条服务员前厅管理要求服务员要加强学习和提高自身素质，不断锻炼和提升服务能力，提高服务质量，做到尽善尽美。

第十二条服务员前厅管理要求服务员要积极参加公司组织的各项培训和活动，不得擅自违反公司规章制度，否则将受到处理。

第十三条服务员前厅管理要求服务员要遵守公司相关规章制度，如违反规定将按照公司规定进行处理，甚至开除。

第十四条本规章制度自发布之日起正式实施，如有需要修改，须经公司领导同意后方可生效。

公司所有员工必须严格遵守，不得擅自改动。

酒店前厅部服务礼仪(通用9篇)

酒店前厅部服务礼仪（通用9篇）篇1：酒店前厅部服务礼仪酒店前厅部服务礼仪员工仪容仪表：1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的`精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。

2.除了着装整洁，头发一定要梳整齐，鞋子一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆，不要珠光宝气，不要佩戴过多的首饰。

3.员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。

楼面服务基本礼貌用语：（服务规范礼貌用语）1.迎客---“您好，欢迎光临！”2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐！”3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢？”4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。

”5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。

”6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢？”7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上**酒水好吗？”8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗？”9.上汤---“这是**汤，请慢用。

”10.上菜---“这是**菜，请各位慢用。

”11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。

”12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗？”13.上水果---“这盘生果是我们酒楼**经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。

”14.饭后茶---“请用热茶。

”15.结帐---“请问哪位买单？”“多谢八折N多钱”“多谢收到N多钱”“多谢找回N多钱。

”16.送客---“多谢光临，欢迎下次在来，拜拜！”操作中需打“请”的手势带位手势---拉椅手势---开位手势---斟茶手势---斟酒水手势---收茶杯手势---撤换骨碟手势---换烟灰缸手势---上汤手势---分汤手势---加汤手势---上菜手势---撤换菜碟手势---上茶手势---上水果手势---送客手势规范礼貌用语及操作程序：1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好！欢迎光临，请问您几位？”当客人回答后便问：“请问先生/小姐贵姓？”2.把客人带到座位后，拉椅请坐（并做请的手势）。

前厅管理规章制度范文(三篇)

前厅管理规章制度范文第一章总则第一条为了提高前厅管理水平，确保顾客满意度和提升酒店形象，特制定本规章制度。

第二条前厅管理规章制度适用于本酒店的前厅部门。

第三条前厅是酒店的门面，对顾客形成首次印象，必须保持良好的形象和服务水平。

第四条酒店员工必须遵守本规章制度，严格执行酒店的前厅管理规定。

第二章前厅管理第五条前厅部门的主要职责是接待顾客，提供优质服务，对所有顾客一视同仁，不得有歧视行为。

第六条酒店员工必须保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得穿戴过于暴露、不雅或不符合职业形象的服饰。

第七条前厅部门的员工在工作期间必须带上工作牌，以便辨认员工身份。

第八条前厅部门的员工必须遵守工作时间，不得早退、晚到、私自请假或无故缺勤。

第九条前厅部门的员工必须尊重所有顾客，礼貌待人，耐心倾听顾客的需求和意见。

第三章服务标准第十条前厅部门的员工必须熟悉酒店的各项服务和设施，为顾客提供准确的信息。

第十一条前厅部门的员工必须懂得礼仪知识，为顾客提供周到、热情的服务。

第十二条接待新顾客时，前厅部门的员工必须及时记录顾客的个人信息，包括姓名、身份证号等。

第十三条前厅部门的员工必须确保顾客的安全，注意维护酒店的秩序，构建良好的顾客环境。

第十四条前厅部门的员工必须积极回应顾客的投诉和建议，并及时解决问题，以提高顾客满意度。

第四章工作纪律第十五条前厅部门的员工必须遵守工作纪律，不得因私事影响工作，不得擅自离岗或私自离职。

第十六条前厅部门的员工必须保守酒店的商业机密和顾客的个人信息，不得泄露或滥用。

第十七条前厅部门的员工必须保持工作区域的整洁，定期进行清理和消毒，并及时报告设备故障。

第十八条前厅部门的员工必须爱护酒店设施和物品，对发现的损坏或丢失要及时报告。

第五章奖惩制度第十九条对于表现优秀的前厅员工，酒店将给予相应奖励，包括奖金、表扬信或晋升等。

第二十条对于违反本规章制度的前厅员工，酒店将给予处罚，包括警告、扣薪、停职或解雇等。

第二十一条对于犯罪行为或其他严重违法违纪行为的前厅员工，酒店将依法追究相关责任。

酒店前厅部管理规章制度

酒店前厅部管理规章制度第一章总则第一条为加强酒店前厅部的管理工作，维护酒店的正常运营秩序，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前厅部的所有工作人员，具有约束力。

第三条酒店前厅部的工作人员应当严格遵守本规章制度，发扬团结协作，互相尊重的精神，共同维护酒店的形象和声誉。

第四条酒店前厅部的工作人员应当履行职责，做到细致周全，热情周到，尽心尽责，以确保客人的满意度和忠诚度。

第二章岗位职责第五条酒店前厅部设立以下岗位：前台接待员、行李员、门童、电话接线员等。

第六条前台接待员的主要职责包括：接待客人入住和离店，办理客房预订，提供准确的信息和服务等。

第七条行李员的主要职责包括：协助客人搬运行李，介绍客房设施和服务，确保客人的行李安全。

第八条门童的主要职责包括：开启和关闭酒店大门，协助客人停车和提供必要的服务，保护酒店的安全。

第九条电话接线员的主要职责包括：接听客人的电话咨询和预订，转接电话，记录客人的需求和投诉等。

第十条酒店前厅部的工作人员应当按照岗位职责进行工作，做到各司其职，协调配合。

第三章服务规范第十一条酒店前厅部的工作人员应当热情周到，礼貌待客，为客人提供优质的服务。

第十二条酒店前厅部的工作人员应当遵守“客户至上”的原则，尊重客人的需求和意见。

第十三条酒店前厅部的工作人员应当关注客人的反馈和评价，改进服务质量，提高客户满意度。

第十四条酒店前厅部的工作人员应当保持工作环境的整洁和卫生，确保设施设备的良好运转和安全。

第十五条酒店前厅部的工作人员应当遵守秩序，不得擅自调整客房分配，不得向客人泄露个人信息。

第十六条酒店前厅部的工作人员应当保守客人的隐私，不得私自查看客人的个人物品和信息。

第四章管理制度第十七条酒店前厅部的管理人员应当加强对下属的指导和监督，保证工作的顺利进行。

第十八条酒店前厅部的管理人员应当及时处理客人的投诉和意见，协调解决各类问题。

第十九条酒店前厅部的管理人员应当定期组织培训和考核，提高工作人员的专业素养和技能水平。

酒店前厅礼仪管理制度

一、总则为提升酒店前厅服务质量，树立良好的企业形象，确保客人享受到温馨、舒适、高效的入住体验，特制定本制度。

本制度适用于酒店前厅所有员工，包括前台接待、礼宾部、大堂经理等。

二、礼仪规范1. 仪容仪表（1）员工应保持仪容整洁，穿戴统一的工作服，佩戴工牌，保持个人卫生。

（2）男士应留短发，女士不宜佩戴过于夸张的首饰和化妆品。

（3）前台接待人员应保持微笑，眼神亲切，给人以专业、亲切的印象。

2. 举止规范（1）员工行走时，应保持端庄的步伐，避免急促或摇晃。

（2）与客人交流时，应保持良好的站姿，身体微向前倾，表现出尊重和热情。

（3）接听电话时，应使用礼貌用语，声音清晰、态度和蔼。

3. 交流礼仪（1）使用文明礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。

（2）认真倾听客人需求，耐心解答疑问，避免打断客人发言。

（3）对客人的意见和建议，应表示关注和感谢，及时反馈给相关部门。

三、服务流程1. 前台接待（1）客人入住时，应主动迎接，协助办理入住手续。

（2）向客人介绍酒店设施和服务，提供入住指南。

（3）关注客人需求，及时处理客人提出的合理要求。

2. 礼宾部（1）客人抵达酒店时，应主动提供行李服务，引导客人入住。

（2）为客人提供叫车、预订餐厅等服务，确保客人出行便利。

（3）协助处理客人投诉，维护酒店形象。

3. 大堂经理（1）负责前厅整体管理工作，确保服务流程顺畅。

（2）定期检查员工工作表现，及时发现和解决服务问题。

（3）关注客人需求，提高客人满意度。

四、培训与考核1. 酒店定期组织礼仪培训，提高员工的服务意识和技能。

2. 对新员工进行岗前培训，确保其了解酒店规章制度和服务标准。

3. 定期对员工进行考核，包括仪容仪表、服务态度、业务能力等方面。

五、奖惩措施1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励，提高员工积极性。

2. 对违反礼仪规范、服务态度恶劣的员工进行警告、罚款或解聘。

六、附则本制度自发布之日起实施，由酒店人力资源部负责解释和修订。

酒店前厅部员工规章制度

酒店前厅部员工规章制度第一章总则第一条为了规范酒店前厅部员工的行为，保障酒店的正常运营秩序，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有酒店前厅部员工。

第三条酒店前厅部员工应当遵守本规章制度，不得违反规定。

第四条酒店前厅部员工应当遵守国家法律法规，遵纪守法，廉洁自律，做到诚实守信，恪尽职守。

第五条本规章制度的解释权归酒店领导班子所有。

第二章工作责任第六条酒店前厅部员工应当认真履行岗位职责，保证工作质量和效率。

第七条酒店前厅部员工应当熟悉酒店服务流程，了解酒店产品知识，为客人提供专业、高效、周到的服务。

第八条酒店前厅部员工应当保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体。

第九条酒店前厅部员工应当积极主动，服务态度热情周到，礼貌待人。

第十条酒店前厅部员工应当保证客人的个人信息和隐私安全，严禁泄露客人信息。

第十一条酒店前厅部员工应当遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗。

第十二条酒店前厅部员工应当遵守领导的安排，服从管理，不得私自调整工作时间或工作内容。

第十三条酒店前厅部员工应当妥善保管工作工具和设备，不得挪用、私自使用。

第三章工作纪律第十四条酒店前厅部员工应当遵守工作纪律，不得违反规定。

第十五条酒店前厅部员工应当严格遵守酒店的各项规章制度，做到言行一致。

第十六条酒店前厅部员工应当保持团队合作，互相尊重，不得造成团队分裂。

第十七条酒店前厅部员工应当维护酒店的形象，不得恶意损害酒店的声誉。

第十八条酒店前厅部员工应当维护酒店的财产，不得私自挪用或损坏酒店的财物。

第十九条酒店前厅部员工应当禁止接受或索取客人的贿赂，不得利用职务之便谋取私利。

第二十条酒店前厅部员工应当做好工作记录和汇报，不得隐瞒事实或虚假陈述。

第二十一条酒店前厅部员工应当按照规定的程序处理客人的投诉和意见，积极解决问题，提高客户满意度。

第四章处罚规定第二十二条对于违反本规章制度的酒店前厅部员工，将按照规定进行处理。

第二十三条对于违反工作责任条例的酒店前厅部员工，将根据情节轻重，分别给予批评、警告、记过、降职、开除等处理。

前厅管理规章制度

前厅管理规章制度一、总则为了规范酒店前厅管理，提高服务质量，保障酒店正常运营，特制定本规章制度。

本规章制度适用于酒店前厅部全体员工，包括前台接待、预订、收银、礼宾、商务中心等岗位。

二、工作态度1. 员工应保持良好的工作态度，遵守酒店的各项规章制度，服从上级领导的工作安排。

2. 员工应尊重同事，团结协作，互相帮助，共同提高服务质量。

3. 员工应保持良好的仪容仪表，遵守酒店的着装规定，以专业、热情、礼貌的形象迎接客人。

4. 员工应遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况，须提前向上级领导请假。

5. 员工在接待客人时，应保持微笑，用礼貌的语言与客人沟通，提供热情、周到的服务。

6. 员工在处理客人投诉时，应保持冷静，耐心倾听客人的意见，及时采取措施解决问题，避免事态扩大。

7. 员工应遵守保密制度，不得泄露客人的个人信息和酒店的内部资料。

三、工作职责1. 前台接待负责为客人办理入住、退房手续，提供咨询、预订等服务。

2. 预订岗位负责接收、处理客人的预订请求，确保预订信息的准确性和及时性。

3. 收银岗位负责酒店的收入、支出管理，确保账务的准确无误。

4. 礼宾岗位负责为客人提供行李搬运、停车等服务，协助客人解决出行问题。

5. 商务中心岗位负责为客人提供打印、复印、传真等服务，协助客人处理商务事宜。

四、培训与发展1. 酒店将定期组织前厅部员工参加业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。

2. 酒店鼓励员工参加各类职业资格认证考试，取得相关证书，为员工提供晋升机会。

3. 酒店将为员工提供良好的职业发展平台，鼓励员工积极进取，实现个人职业目标。

五、奖惩制度1. 酒店将根据员工的工作表现，定期评选优秀员工，给予表彰和奖励。

2. 酒店对违反本规章制度、工作态度恶劣、服务质量低下的员工，将给予警告、罚款、停职等处分。

3. 员工如有严重违纪行为，如泄露客人隐私、盗窃酒店财物等，将予以辞退，并依法追究法律责任。

前厅服务员管理制度模版（5篇）

前厅服务员管理制度模版标准程序:一、严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规;二、严格遵守前厅部的规章制度:1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗;2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求;3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;4、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;5、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻;6、上班前检查自己的仪容、仪表。

工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。

工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;7、工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答;8、大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。

上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所;9、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。

不许将手插在口袋里;10、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;11、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵;12、工作期间不准偷工减料影响服务质量;13、严格执行前厅部制定的操作程序;14、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识;15、不准做有损害酒店和客人利益的事情;16、工作期间不许看报刊、杂志及与工作无关的书籍。

电话要在三声内接听;17、电话叫人时，要求用手捂住话筒以防噪杂声给客人听到留下不好的印象;18、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。

19、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心;20、认真听取投诉，了解事情的细节。

认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子;21、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事;22、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对酒店更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。

酒店前厅仪容仪表规范

酒店前厅仪容仪表规范酒店前厅是酒店中最重要的部位，是客人进入酒店的第一眼，也是客人离开酒店的最后印象。

因此，前厅员工的仪容仪表是酒店形象展示的重要组成部分。

一个良好的仪容仪表不仅能够让客人感受到酒店的高品质服务，还能够提升酒店服务的专业性和权威性。

那么，酒店前厅仪容仪表规范应该包括哪些内容呢？一、衣着整洁规范酒店前厅员工的服装需要根据不同职位进行区分和规定。

一般来说，高级酒店的前台应穿着职业装或西服，颜色应以黑色或灰色为主题。

整洁、干净的衣着保证能够给客人一个良好的第一印象。

衣服搭配时，必须遵循酒店规定的着装搭配指南。

另外，服装上不能有任何污迹或脏痕。

员工还需定期更换工作服，保持整洁、清洁。

二、发型规范前厅员工的发型也需要符合职场要求。

男性员工一般需要保持短发，女性员工则需要注意发型的长度、颜色以及有无造型。

发型颜色应尽量接近自然色彩。

员工在上班前需要梳理好头发，不能出现散乱的发型和蓬头垢面的情况。

三、面容和清洁前厅员工的面容也需要保持清洁和整洁。

员工需要定期进行脸部清洁和保养，保持皮肤的健康和清洁。

员工应该避免戴眼镜、手表等物品，保持脸部干净整洁。

另外，员工不能在职场吸烟或喝酒，否则会影响口气和形象。

四、言谈举止规范前厅员工需要有一定的礼仪修养和礼貌用语。

员工需要遵守酒店的礼仪规范，礼貌对待客人，以微笑面对所有的客人。

员工应该保持自己的声音柔和，不要大声喧哗，以避免打扰到客人。

五、姿态和步伐规范在向客人问候和交谈时，前厅员工的姿态和步伐也需要保持规范。

员工应该保持站得直、行走稳健，不能出现弓腰驼背或步履蹒跚的情况。

姿态和步伐的规范不仅能够展现出员工的专业素质，更能够让客人感受到酒店的品质和高雅。

前厅员工作为酒店服务的主要窗口，是客人联系酒店服务的重要途径。

因此，前厅员工的仪容仪表非常重要。

酒店前厅仪容仪表规范不仅提高了前厅员工的专业水准，更能够提高酒店服务的品质和形象。

酒店前厅部管理规章制度

酒店前厅部管理规章制度一、前言酒店前厅部是客人进入酒店的第一站，也是客人离店的最后一站，是酒店的形象窗口，承担着重要的服务和管理职责。

为了确保前厅部的工作高效、有序、优质地进行，特制定本管理规章制度。

二、员工行为规范1、着装与仪表员工应穿着酒店统一制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。

佩戴酒店规定的工作牌，不得私自更改或转借他人。

保持良好的个人卫生，头发整齐干净，面部不得有胡须或过长的指甲。

2、礼貌与微笑见到客人应主动微笑、打招呼，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”等。

对待客人要热情、耐心、细心，不得与客人发生争执或冲突。

3、工作纪律遵守酒店的工作时间，不得迟到早退或旷工。

工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天或做与工作无关的事情。

服从上级的工作安排和调配，不得拒绝执行或故意拖延。

三、岗位工作职责1、预订岗位负责接听客人的预订电话，准确记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住时间、退房时间、房型要求等。

及时处理客人的预订请求，确认房间可用性，并向客人发送预订确认邮件或短信。

维护预订系统，确保预订信息的准确无误，并及时更新房间状态。

2、接待岗位热情迎接到达酒店的客人，核对客人的预订信息或为无预订客人提供服务。

为客人办理入住手续，收取押金，发放房卡，并向客人介绍酒店的设施和服务。

处理客人的特殊要求和投诉，及时协调相关部门解决问题。

3、收银岗位负责客人的结账工作，包括房费、餐费、电话费等各项费用的结算。

为客人开具发票，确保发票信息的准确无误。

管理现金、信用卡、支票等支付方式，确保资金的安全和准确。

4、行李岗位为客人提供行李寄存和领取服务，确保行李的安全和准确。

协助客人搬运行李，引导客人到达房间。

维护行李房的整洁和秩序，定期盘点行李数量。

四、服务流程规范1、预订服务流程接听电话：电话铃响三声内接听，使用礼貌用语问候客人。

询问需求：了解客人的预订意向，包括入住时间、退房时间、房型要求等。

查询房间：在预订系统中查询房间可用性，如有房间，向客人介绍房间类型和价格。

前厅规章制度

前厅规章制度一、总则1.1 为了规范酒店前厅部的管理，提高服务质量，保障酒店的正常经营，制定本规章制度。

1.2 前厅部是酒店的形象窗口，所有员工应严格遵守本规章制度，以身作则，树立良好的职业道德和服务形象。

1.3 本规章制度适用于酒店前厅部的所有员工。

二、工作纪律2.1 员工必须在规定的时间内到达工作岗位，穿着整洁的工作服，做好班前准备。

2.2 员工需熟悉并遵守酒店的各项规章制度，服从上级领导的工作安排和指导。

2.3 员工在工作期间，不得迟到、早退、空岗，如有特殊情况，需提前向上级主管请假。

2.4 员工在工作期间，不得打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗，保持安静，专心工作。

2.5 员工需遵守工作流程和操作规范，确保为客人提供优质、高效的服务。

2.6 员工需保持工作区域整洁卫生，爱护各类设备设施，发现问题及时上报。

2.7 员工需遵守消防安全规定，熟悉消防设施设备的使用方法，预防火灾事故的发生。

三、服务规范3.1 员工应以礼貌、热情、主动的态度为客人提供服务，始终保持良好的服务形象。

3.2 员工需掌握酒店的产品知识和服务流程，为客人提供准确、及时的信息和建议。

3.3 员工在处理客人投诉时，需耐心倾听，认真分析，及时采取有效措施解决问题，确保客人满意。

3.4 员工在收银时，需严格遵守财务规定，做到准确无误，严禁私吞公款、挪用公款。

3.5 员工需尊重客人隐私，不得泄露客人的个人信息及行程安排。

3.6 员工在客人离店时，需及时检查客房，确保物品齐全，设施设备正常，不影响客人入住。

四、培训与考核4.1 酒店将定期对前厅部员工进行业务技能和职业道德培训，员工需积极参加，提高自身综合素质。

4.2 酒店将定期对员工进行考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作纪律等。

4.3 员工若在考核中不合格，需接受相应的处罚措施，直至达到考核标准。

4.4 酒店将根据员工的表现，给予奖励或晋升机会，激励员工积极进取。

五、人际关系5.1 员工之间应保持良好的团队合作关系，互相尊重、互相帮助。

酒店前台仪容仪表规章制度

酒店前台仪容仪表规章制度一、仪容仪表基本要求：1. 整洁干净：前台工作人员应注意保持个人卫生，服装整洁干净，不得穿着破烂、不整洁的服装上班；不得佩戴夸张、暴露性强的饰品。

2. 着装规范：前台工作人员应着装得体，服装颜色和款式应符合酒店规定，不得穿着花哨、夸张的服装；男士应着西装领带，女士应着职业套装或连衣裙。

3. 发型整齐：男士发型整洁，不得过长过短；女士发型整齐，不得过于夸张，不得染色、烫发等过于个性化的发型。

4. 面容亮丽：前台工作人员应保持面容亮丽，不得化浓妆或使用过于夸张的口红、眼影等彩妆；男士应保持面部整洁，不得留有过长或未修剪的胡须。

5. 仪态得体：前台工作人员应保持仪态得体，言行举止文明规范，不得随意大声喧哗、口出脏话；不得在工作中吃零食、抽烟等影响形象的行为。

二、仪容仪表管理办法：1. 督促检查：酒店管理层应定期对前台工作人员的仪容仪表进行督促检查，发现问题及时纠正；对于重复出现问题的员工应进行严肃批评和整改。

2. 奖惩制度：对于表现优秀、仪容仪表得体的员工可给予奖励，如表扬信、奖金等；对于仪容仪表不达标的员工应给予批评和警告，严重者可考虑调整工作岗位或辞退。

3. 培训提升：为了提高前台工作人员的仪容仪表素质，酒店应加强员工培训，提高员工的仪容仪表意识和规范要求，培养员工良好的形象意识。

4. 内部宣传：酒店应通过内部刊物、宣传板、会议等形式宣传仪容仪表规章制度，让员工深刻理解其重要性，自觉遵守规定，共同维护酒店形象。

三、总结：酒店前台是酒店的门面，前台工作人员的仪容仪表直接关系到酒店的形象和服务质量。

制定前台仪容仪表规章制度，是提高酒店形象和服务品质的必要举措。

通过加强员工培训、督促检查、奖惩制度等措施，确保前台工作人员的仪容仪表达标，提高酒店形象和服务水平，满足客人需求，提升酒店竞争力。