药店对药品分类的管理培训资料
药店培训资料与试题
第 1 季度培训资料〔药品的养护〕1、从事养护工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；从事中药材、中药饮片养护工作的，应当具有中药学中专以上学历或者中药学初级以上专业技术职称。
2、坚持以“预防为主，消除隐患〞的原那么，开展在库药品养护工作，防止药品变质失效，确保储存药品质量的平安有效。
3、计算机管理系统依据质量管理根底数据和养护管理制度，对库存药品按期自动生成养护工作方案，提示养护人员对库存药品进行有序、合理养护。
4、养护人员根据场所条件、外部环境、药品质量特性等对药品进行养〔1〕指导和催促保管员对药品进行合理储存与作业。
〔2〕检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境。
〔3〕指导保管员对库房温湿度进行有效监测、调控。
〔4〕按照养护方案对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录；对储存条件有特殊要求的或者有效期短的品种应重点养护。
〔5〕发现有问题的药品应当及时在计算机系统中锁定和记录，并通知质量管理部门处理。
〔6〕经质量管理员审批、确定重点养护品种，建立重点品种的养护档案，结合经营品种的动态情况，及时调整重点养护品种的目录，不断总结经验，为药品储存、养护提供科学依据。
〔7〕按照药品温、湿度储存条件的要求，设置储存药品的相应库房，常温库温度在 10-30 ℃之间，阴凉库温度 20℃以下，冷藏库温度在 2℃-10℃之间，相对湿度在 35%-75% 之间。
第1季度试题姓名：联系：.1、如何根据按照药品温、湿度储存条件的要求对药品进行养护？答：2、如何进行重点养护药品的养护工作？答：3、药品养护的事项有哪些？答：第2季度培训资料〔含特殊药品复方制剂管理法律法规学习〕国家食品药品监督管理局公安部卫生部关于加强含麻黄碱类复方制剂管理有关事宜的通知，国食药监办 [2021]260 号，2021 年09月04日发布各省、自治区、直辖市食品药品监督管理局〔药品监督管理局〕、公安厅〔局〕、卫生厅〔局〕：近年来，含麻黄碱类复方制剂被违法犯罪分子通过各种手段骗购，从正常药用渠道流失被用于制毒的问题屡禁不止，影响社会安定和危害公众身体健康，并造成不良的国际影响。
药品知识培训资料
药品市场的特点
药品市场具有高技术、高风险、 高投入、高回报的特点，同时也 具有严格的市场监管和政策约束
。
药品市场的分类
根据药品类型、用途和销售渠道 的不同，药品市场可分为处方药 市场和非处方药市场，其中处方 药市场又可分为医院市场和药店
市场。
药品销售渠道与模式
01
药品销售渠道
药品销售渠道主要包括医院、药店、互联网医疗平台、基层医疗机构等
对于符合审批标准的药物，监管部门颁发 药品批准文号，授予药品上市许可。
药品注册申请与审批程序
审批决定
药品监管部门根据审查结果作出审批决定 ，对于符合条件的药物颁发药品注册证书 。
准备申请材料
申请人需准备完整的药品注册申请材料， 包括药物的基本信息、研发数据、临床试 验报告等。
提交申请
申请人将申请材料提交给所在国家的药品 监管部门。
生产过程与质量控制
明确了药品生产的流程、关键控制点、质量检验等方面的要求，以确 保药品生产过程的质量稳定和符合标准。
THANKS
感谢观看
对药物进行毒理学评估 ，确保其具有足够的治 疗窗，降低不良反应的 风险。
药品审批流程与标准
申请与受理
技术审查
申请人向药品监管部门提交申请，监管部 门对申请进行形式审查，决定是否受理。
评审与决策
监管部门委托技术机构对申请进行技术审 查，包括药学、药理、毒理等方面的审查 。
批准与上市许可
监管部门组织专家委员会对申请进行评审 ，综合考虑药物的安全性、有效性和质量 可控性等因素，作出审批决定。
培养解决问题的能力
药品知识培训还能够培养医药代表解决问题的能力，使他 们能够更好地应对各种复杂的医疗和商业环境。
零售药店培训材料(2024)
在向顾客推荐药品时，强调药品的优势和特点，如品牌、 疗效、安全性等，提高顾客购买意愿。
灵活运用销售技巧
掌握并运用各种销售技巧，如倾听、引导、赞美等，与顾 客建立良好的沟通关系，提高销售成功率。
05
法律法规与职业道德 教育
药品管理法等相关法律法规解读
药品经营许可制度
详细解读药品经营许可证的申请条件、审 批程序、变更和注销等规定，确保药店合
法经营。
A 药品管理法概述
介绍药品管理法的立法背景、目的 和主要内容，强调药品管理的重要
性和必要性。
B
C
D
药品广告与宣传规定
解读药品广告审查、发布标准及相关法律 法规，规范药店药品宣传和广告行为。
药品分类管理制度
阐述药品分类管理的原则和方法，包括处 方药与非处方药的分类、特殊药品的管理 等，确保药品安全有效。
职业道德规范及行业自律要求
职业道德规范
介绍医药行业职业道德规范的基本内 容，如诚信经营、尊重患者、保护隐 私等，培养药店员工的职业素养。
行业自律要求
阐述医药行业自律组织的作用和要求 ，如行业标准的制定与执行、自律公 约的签署与履行等，提升药店的行业 形象和社会责任感。
案例分析及警示教育
违法违规案例
药品储存与保管要求
药品储存的基本原则
01
阴凉、干燥、避光、密封保存，避免高温、潮湿和阳光直射。
不同类型药品的储存要求
02
如抗生素需冷藏，生物制品需冷冻等。
药品保管的注意事项
03
定期清理过期药品，避免混放和误用，确保药品质量和安全。
02
零售药店运营管理
药店选址与布局规划
选址原则
药店单品知识培训学习(1)
含糖胃蛋白酶
通用名 药品分类 品类 规格、价格 产地 主要功效 主要成分 主要药理 适应病症 注意事项 相关组方推荐 叮嘱一句话 推荐一句话 含糖胃蛋白酶 Rx消化系统 2月份KA品种 2g*12袋；13.5元/盒 昆明全新生物 促进胃消化功能。 含糖胃蛋白酶 补充胃蛋白酶 常用于消化功能减退、消化不良（厌食）症。 胃溃疡患者禁用 消化不良（厌食）组方：含糖胃蛋白酶+健胃消食片 不要暴饮暴食，规律饮食。
规格、价格
产地 主要功效
500mg*20片；24.7元/盒
德国拜耳 中和胃酸，保护胃粘膜。
主要成分
主要药理 适应病症 注意事项 相关组方推荐 叮嘱一句话 推荐一句话
铝碳酸镁
中和胃酸分泌 常用于胃炎、胃溃疡引起的胃痛、胃灼热感（烧心）、酸性嗳气、饱胀等。 肾功能损伤的病人不能长期、大剂量服用。 胃溃疡胃酸过多：奥美拉唑肠溶片+铝碳酸镁片+香砂养胃丸 调整生活习惯，规律清淡饮食，保持愉悦心情。 进口药，抗酸作用较强，作用温和而持久。
酚氨咖敏颗粒（通用名）
商品名 药品分类 品类 克感敏颗粒 Rx呼吸系统用药 2月份KA品种，大树品种
规格、价格
产地 主要功效 主要成分 主要药理 适应病症
5g*15袋；14.5元/盒
河北神威药业 解热、镇痛、抗炎 对乙酰氨基酚， 氨基比林 ，咖啡因，马来酸氯苯那敏。 对乙酰氨基酚——解热镇痛； 氨基比林——解热、镇痛、抗炎 咖啡因——缓解头痛； 马来酸氯苯那敏——缓解过敏症状（流涕、喷嚏） 用于感冒、发热、头痛、神经痛及风湿痛等。能退热、能消炎的新型感冒药，儿童、成 人均可适用。
注意事项 相关组方推荐 叮嘱一句话 推荐一句话
罗红霉素胶囊
商品名 药品分类 品类 规格、价格 产地
药事管理与法规 第三节 药品分类管理
第三节药品分类管理1、零售药店不得经营的药品是A. 第二类精神药品B. 肿瘤治疗药C. 抗精神病药D. 药品类易制毒化学品【答案】D【解析】零售药店不得经营药品类易制毒化学品。
故选D。
2、药品零售药店对处方药和非处方药应采用A. 分柜摆放销售方式B. 有奖销售方式C. 开架自选销售方式D. 凭执业医师处方销售方式【答案】A【解析】(1)处方药与非处方药应当分柜摆放。
(2)处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售、购买和使用，不得采用开架自选的销售方式。
(3)非处方药可以采用开架自选的销售方式。
故选A。
3、药品零售药店对处方药应采用A. 分柜摆放销售方式B. 有奖销售方式C. 开架自选销售方式D. 凭执业医师处方销售方式【答案】D【解析】(1)处方药与非处方药应当分柜摆放。
(2)处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售、购买和使用，不得采用开架自选的销售方式。
(3)非处方药可以采用开架自选的销售方式。
故选D。
4、药品零售药店对非处方药可采用A. 分柜摆放销售方式B. 有奖销售方式C. 开架自选销售方式D. 凭执业医师处方销售方式【答案】C【解析】(1)处方药与非处方药应当分柜摆放。
(2)处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售、购买和使用，不得采用开架自选的销售方式。
(3)非处方药可以采用开架自选的销售方式。
故选C。
5、不得开架自选销售的药品是A. 乙类非处方药B. 处方药C. 处方药、非处方药D. 非处方药【答案】B【解析】(1)零售药店不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等销售方式销售药品。
(2)执业药师或药师应对患者选购非处方药提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议。
(3)处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售、购买和使用，不得采用开架自选销售的方式。
故选B。
6、执业药师应当向患者提供选购指导的药品是A. 乙类非处方药B. 处方药C. 处方药、非处方药D. 非处方药【答案】D【解析】(1)零售药店不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等销售方式销售药品。
零售药店培训材料
零售药店培训材料零售药店培训材料首先，培训的内容应体现新老差别。
新营业员的训练重点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。
对于老营业员培训，采取一锅端的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。
老员工的培训应讲究针对性，让老员工重视培训，能从培训中受益。
新营业员的培训内容(1)门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、交接-班制度等，要求熟知或能独立操作；卖场熟悉度：卖场分区、货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。
(2)环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求熟悉。
(3)服务技能:顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，能够熟练应用；关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。
(4)作业技能：理货作业熟悉商品陈列规范及原则、简单技巧，能独立完成商品陈列；商品分类作业-能将每一单品与中类对应；商品补货及退货作业-掌握理论方法，能熟练操作；盘点作业-季度盘点时能熟练操作(包括盘点表准备、商品清点、数据录入、差异检核等项目)。
(5)文档管理：熟悉文档管理内容，能在规定时间内找到指定文档。
零售药店培训材料一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益激烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是企业核心竞争力之争。
对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。
根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求：（一）政策分析：SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》（局令20号）和《药品流通监督管理办法》（局令26号）的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》（局令20号）中单列人员与培训一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
药品知识培训资料
药品基础知识培训资料一.基本概念1）药品的概念：药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应证、主治、用法、用量的物质.2）麻醉药品:是指连续使用后易产生身体依赖性，能成瘾的药品。
分为：阿片类、可卡因类、大麻类、另外还有一些合成制剂用于临床。
3）精神药品：系指直接作用于中枢神经系统，又能使之兴奋或抑制，连续使用能产生精神依赖性的药品。
可分为：一类精神药品和二类精神药品4）毒性药品：是指毒性剧烈，治疗量与中毒剂相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。
一般多在中药材：5）药材：一般是指未经加工的中药原料药。
6）中药：是指以中医理论为指导用以预防、诊断和治疗疾病的药用物质。
其主要来源：天然药及其加工品，包括植物药、动物药、矿物药及部分化学、生物发酵制品。
7）中药饮片：是指在中医药理论的指导下,可直接用于调配或制剂的中药材及中药材的加工炮制品。
毒性中药管理的品种有27种按卫生部规定，它们是：砒石（红砒、白砒）、砒霜、水银、生马钱子、生川乌、生草乌、生白附子、生附子、生半夏、生南星、生巴豆、斑蝥、青娘子、红娘子、生甘遂、生狼毒、藤黄、生千金子、生天仙子、闹羊花、雪上一枝蒿、红粉、白降丹、蟾酥、轻粉、雄黄、洋金花。
8）消毒产品的定义：消毒产品包括消毒剂、消毒器械、卫生用品和一次性使用医疗用品。
消毒产品不是药品，其外包装、说明书、标签上不应出现或暗示对疾病有治疗效果。
如：酒精(乙醇皮肤消毒液)（冀卫消证字(2004)第0134号）84消毒液(Ⅱ型)（卫消字(1999)第0004号）9）化妆品的定义：化妆品：指以涂擦、喷洒或者其他类似的方法，散布于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等），以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业产品。
例如：：补水洁面乳卫妆准字29-XK-2211号特殊用途化妆品：是指用于育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品。
广东省药店分级分类培训试题及答案
药店分类分级规定培训试题一、填空题（每空2分，共60分）中药饮片应放在销售。
未销售完的不得弃置。
5.药品按照、及分类陈列，处方药和非处方药和。
6.零售连锁门店要执行同一总部下，，，，，、的”七统一”管理。
7.经批准的三类店可销售、及，仅限符合国家规定的，并在《药品经营许可证》的经营范围上单独列明。
8.设置坐堂医师开展诊疗活动或开展远程诊疗的，其诊疗场所应与药品经营场所有，并有明显标识。
9.从事中药饮片质量管理、验收、采购人员应当具有中药学以上学历或者具有中药学专业以上专业技术职称。
二、选择题（每题2分，共20分）1.《广东省食品药品监督管理局关于药品零售企业分级分类的管理办法》自起施行。
（）A.2018.04.15B.2018.01.01C.2018.05.01D.2017.01.012.《广东省食品药品监督管理局关于药品零售企业分级分类的管理办法》要求企业法定代表人或企业负责人应具备资格。
（）A.初级药师B.中级药师C.执业药师D.医药专业3.一类店应当配备至少名药师或以上职称的药学技术人员。
（）A.1B.2C.3D.44.一类门店经营范围限定为。
（）A.处方药B.中药饮片C.二类精神药品D.非处方药5.药品拆零销售包装袋上写明以及药店名称等内容。
（）A.药品名称、规格、数量、用法、用量、生产日期、有效期B.药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期C.药品名称、成分、数量、用法、用量、生产日期、有效期D.药品名称、生产企业名称、成分、数量、用量、批号、有效期6.珠三角地区药品营业场所面积不能小于㎡。
（）A.40B.60C.80D.1007.三类店经营范围。
（）A.处方药、非处方药B.非处方药C.处方药、非处方药、中药饮片D.中药饮片8.二类店应当配备至少名执业药师和名药师或以上职称的药学技术人员。
（）A.1，1B. 1 ,2C.2 ,2D.2 ,19.销售凭证格式至少包括药品名称、、批号、规格、数量、价格、销售企业名称、销售日期等内容。
药品管理相关知识培训ppt医学课件
流通管理
药品的流通需符合相关法 规和标准，包括药品的储 存、运输、销售等环节。
药品使用与监管
处方药与非处方药的使用 医生根据患者的病情开具处方，患者凭医生处方购买和使用处方 药；非处方药可直接在药店购买和使用。
不良反应监测
医疗机构和药品生产企业应监测药品的不良反应，并及时向国家药 品监管部门报告。
02
药品安全的重要性
药品是用于预防、诊断和治疗疾病的特殊商品，其安全性直接关系到患
者的生命健康和社会的公共卫生安全。
03
药品安全监管
政府和相关机构通过制定法律法规、实施监管措施等手段，对药品的研
发、生产、流通和使用等环节进行全过程监管，以确保药品的安全性和
有效性。
药品风险管理
1 2 3
药品风险识别
药品安全监管体系
药品监管法律法规
制定和完善药品监管法律法规，明确药品监管的职责和权利，规范药品的研发、生产、流 通和使用等行为。
药品监管机构
设立专门的药品监管机构，负责药品的注册审批、生产许可、质量监管、市场监督等环节 的监管工作。
药品监管技术支撑体系
建立完善的药品监管技术支撑体系，包括药品检验检测、药品审评、药品不良反应监测等 机构，为药品监管提供专业化的技术支持。
03
药品生产质量管理 规范
讲解GMP认证的必要性、认证流 程和GMP体系的核心要素，以及 企业在实施GMP中需注意的事项 。
药品研发与注册流程
药品研发概述
01
介绍药品研发的基本流程、阶段划分和关键技术节点
。
药品注册申请流程
02 详细说明药品注册申请的流程、申请材料要求和审批
时限，以及不同类型注册申请的区别与联系。
药店培训及试题及答案
药店培训及试题及答案一、药品分类知识1. 药品分为哪几类？A. 处方药和非处方药B. 中成药和西药C. 处方药、非处方药和保健品D. 口服药和外用药答案：A. 处方药和非处方药2. 非处方药的英文缩写是什么？A. OTCB. PRCC. OTBD. PTC答案：A. OTC二、药品管理法规1. 根据《药品管理法》，药品经营企业必须持有什么证件？A. 营业执照B. 药品经营许可证C. 卫生许可证D. 以上都是答案：B. 药品经营许可证2. 药品经营企业不得经营哪些药品？A. 过期药品B. 未经批准的药品C. 假冒伪劣药品D. 以上都是答案：D. 以上都是三、药品储存与保管1. 药品储存时，应遵循的基本原则是什么？A. 先进先出B. 避光防潮C. 定期检查D. 以上都是答案：D. 以上都是2. 药品储存时，哪些因素可能影响药品质量？A. 温度B. 湿度C. 光照D. 以上都是答案：D. 以上都是四、药品销售与服务1. 销售处方药时，药店工作人员需要做什么？A. 核对处方B. 询问用药史C. 提供用药指导D. 以上都是答案：D. 以上都是2. 非处方药销售时，药店工作人员应如何提供服务？A. 根据顾客需求推荐药品B. 提供药品使用说明C. 确保顾客理解药品的使用方法和注意事项D. 以上都是答案：D. 以上都是五、药品不良反应监测1. 药店工作人员发现药品不良反应，应如何处理？A. 记录并报告给上级B. 通知药品生产企业C. 报告给药品监督管理部门D. 以上都是答案：D. 以上都是2. 药品不良反应报告的内容应包括哪些？A. 患者基本信息B. 药品名称及使用情况C. 不良反应症状及发生时间D. 以上都是答案：D. 以上都是。
药店员工教育培训资料大全
熟悉药品有效期的表示方法和管理 要求，及时处理过期药品。
02
药品销售技巧
顾客接待与沟通
建立良好的第一印象
保持整洁的仪容，微笑并热情接待顾 客，展现专业和亲和力。
清晰表达
用通俗易懂的语言向顾客解释药品的 功效、用法和注意事项，确保信息准 确传达。
有效倾听
积极倾听顾客需求，理解他们的症状 和药品使用经验，为推荐合适药品打 下基础。
财务报表分析
定期进行财务报表分析，为药店经营决策提供有 力支持。
04
药品安全与监管
药品不良反应报告与处理
药品不良反应定义与分类
明确药品不良反应的概念，包括副作用、毒性反应、过敏反应等 ，并对其进行分类。
报告流程与要求
详细阐述药品不良反应的报告流程，包括发现、评估、上报等环节 ，并强调报告的真实性、准确性和及时性。
供应商选择与评价
建立供应商评价体系，选择信誉良好、质量可靠的供应商合作。
采购成本控制
通过比价、议价等方式，降低采购成本，提高药店盈利能力。
财务管理与成本控制
1 2
财务管理制度
建立完善的财务管理制度，确保药店资金安全、 规范运作。
成本控制方法
通过精细化管理、降低损耗等方式，有效控制药 店运营成本。
3
持续改进
根据销售数据和顾客反馈，不断优化药品品种、陈列方式和服务 质量，提升销售业绩。
03
药店运营管理
药店布局与陈列设计
药店布局原则
根据药店定位和顾客需求，合理规划药品区域、 非药品区域、收银台等位置。
陈列设计技巧
运用色彩搭配、灯光照明等手段，突出药品特色 ，提高顾客购买欲望。
空间利用与优化
零售药店上岗培训内容
零售药店上岗培训内容第一部分：药品知识1. 药品分类：在药品知识的学习中，首先要掌握的是药品的分类。
药品主要分为非处方药和处方药两大类。
非处方药又分为甲类和乙类，其中甲类药品可以在药店自行购买，而乙类药品需要药师或医生的处方才能购买。
处方药则需要医生开具处方才能购买。
2. 常见药品及功效：零售药店的雇员需要掌握常见的药品及其功效，以便更好地为顾客提供服务。
如止痛药、感冒药、退烧药、消化药、皮肤药等，要了解其主要成分、适用症状和禁忌症等信息。
3. 药品存储与保质：了解药品的存储方法和保质期是非常重要的。
在药房工作中，要根据药品的特点，在恰当的环境条件下存放药品，避免受潮或变质。
并且要掌握药品的保质期，及时淘汰过期药品，确保售出的药品有效性。
第二部分：服务技能1. 用药指导：在为顾客提供药品时，要给予正确的用药指导。
介绍药品的使用方法、用量、服用时间和注意事项等，帮助顾客正确使用药品，避免出现误服或药物相互作用等问题。
2. 顾客咨询：药店雇员要善于倾听顾客的需求和问题，并根据自己的专业知识给予合适的建议。
可以在选药、用药、药物相互作用等方面为顾客提供帮助和建议，让顾客感受到专业和贴心的服务。
3. 应急处理：在药店工作中，可能会遇到顾客突发疾病或急需用药的情况，因此药店员工需要具备应急处理的能力。
要学会处理突发情况，给予必要的急救措施，并及时引导顾客就医，确保顾客的健康安全。
第三部分：法律法规1. 药品管理法规：药品的销售和管理需要遵守相关的法律法规。
药店员工要了解药品管理法规的相关内容，包括药品的采购、存储、销售和报告等方面的规定，确保药品的合规销售。
2. 个人信息保密：在工作中接触顾客的个人信息是常有的事情，药店员工要保护顾客的隐私权，不得泄露顾客的个人信息。
要遵守相关的法律法规，妥善保护顾客的个人信息安全。
3. 药品广告宣传：药店员工还需要了解药品广告宣传的规定，不得违反相关法规进行虚假宣传或误导顾客。
药店培训资料
引言概述：
药店培训资料是针对药店员工进行的专业培训活动，旨在提高药店员工的药品知识、销售技巧和服务质量，以更好地为客户提供医药服务。
本文将从五个大点出发，详细讲述药店培训资料的内容和目标，并提供相关的小点细节。
正文内容：
一、药品知识培训
1.1药物分类和基本药理学知识
1.2常用药品和主要功效的认识
1.3药物剂型和使用方法的学习
1.4药物相互作用和不良反应的了解
1.5药品储存和药物过期处理的规范要求
二、销售技巧培训
2.1客户心理学和沟通技巧的学习
2.2推销和促销技巧的掌握
2.3产品知识和销售技巧的结合
2.4客户关系维护和投诉处理的培训
2.5销售数据分析和市场调研的重要性
三、服务质量培训
3.1药店形象和服务标准的培训
3.2团队协作和工作效率的提升
3.3服务态度和行为规范的规定
3.4客户满意度调查和持续改进
3.5紧急突发事件处理和危机公关的应对能力
四、法律法规培训
4.1药店相关法律法规的学习和理解
4.2药店执业许可和注册管理要求的了解
4.3药品管理和销售合规的培训
4.4患者隐私保护和信息安全的规定
4.5药店经营风险防范和风险管理的要求
五、专业技能培训
5.1药店人员安全用药知识的培训
5.2药房管理和药品储存的技术规范
5.3药店药品采购和库存管理的技能培训
5.4药店电子信息化管理系统的操作培训
5.5药店应急处理和急救药物使用的能力培养总结：。
零售药店员工培训内容
药品分类与功能药品按照药理作用分类药品按照剂型分类如片剂、胶囊剂、注射剂、外用剂等。
常见疾病与用药指导药品剂型与使用方法不同剂型的药品特点01药品的正确使用方法02特殊剂型的药品使用注意事项031 2 3药品储存的基本要求不同类型药品的储存注意事项药品效期的管理药品储存与保管掌握接待顾客的标准流程和礼貌用语，提升顾客满意度学习如何与不同年龄段、性格特点的顾客进行有效沟通学习有效的倾听和表达技巧，以便更好地理解顾客需求和问题顾客接待与沟通技巧掌握药品分类、功效及适用人群，以便为顾客提供准确的购药建议学习药品销售中的谈判和推销技巧，提高销售业绩了解常见疾病的用药方案，为顾客提供个性化的用药指导药品销售技巧顾客投诉处理学习处理顾客投诉的原则和流程，确保投诉得到妥善解决掌握应对顾客情绪的技巧，保持冷静和专业了解常见投诉案例及解决方案，提高应对能力会员管理与维护学习会员管理制度和优惠政策，提升会员满意度和忠诚度掌握会员数据分析和挖掘方法，为精准营销提供支持了解会员关怀和增值服务的重要性，提高会员黏性药品陈列原则与方法醒目原则分类陈列将重点推广或品牌药品放置在显眼且易于触及的位置，提高顾客关注度。
关联陈列POP 广告应用标签与说明色彩与灯光030201药品展示技巧陈列设备使用与维护陈列架使用设备维护更新与升级陈列效果评估与优化收集销售数据、顾客反馈等信息，分析陈列效果。
根据分析结果，及时调整药品陈列和展示方式，提高销售效果。
定期对员工进行培训，提高员工的药品陈列和展示能力。
关注行业动态和市场趋势，不断更新陈列理念和技巧。
数据收集与分析陈列调整员工培训与时俱进药品储存与保管学习药品的正确储存方法，包括温度、湿度、光照等要求，以及避免药品过期、污染和混淆的措施。
药品分类与标识掌握药品的基本分类，如处方药、非处方药、中药、西药等，并了解各类药品的标识和警示。
药品使用安全了解药品的正确使用方法，包括用药剂量、用药时间、用药途径等，以及避免药品滥用和误用的方法。
药店药品分类与陈列-文档资料
❖ 感冒用药：日夜百服宁、泰诺、白加黑、快克
❖ 清热解毒药：板蓝根、黄连上清片、牛黄解毒片
2021/4/6
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实训一
❖请同学将各组的药品按以下类别陈列于 货架上：抗菌消炎类、清热解毒类、止 咳平喘类、胃肠道类、抗感冒类、维生 素类、心脑血管类、妇科内服类、妇科 外用类、抗糖尿病类、泌尿排石类、五 官内服类、五官外用类、消炎镇痛抗炎 抗风湿类、滋补类、肝胆类、激素类
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一、药店药品分类方法
❖1、按药品的作用及用途分类 ❖2、根据药品在人体内的作用部位
分类 ❖3、根据化学组成分类 ❖4、按药品保管习惯分类 ❖5、按分类管理办法分类
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综合“按药品的作用及用途分类”
与“根据药品在人体的作用部位分
类”
抗菌消炎类 清热解毒类 止咳平喘类 胃肠道类 抗感冒类 维生素类 心脑血管类 妇科内服类 妇科外用类
醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确； （二）药品放置于货架（柜），摆放整齐有序，避免
阳光直射； （三）处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非
处方药专用标识； （四）处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售； （五）外用药与其他药品分开摆放；
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（三）处方药、非处方药分区陈列，并 有处方药、非处方药专用标识；
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题目一：
❖ 1、根据药品的（），非处方药分为甲、乙类 ❖ A产地 B有效性 C剂型 D安全性 ❖ 2、请将下列药品分类（抗菌药、降血压药、降血脂药、
皮肤外用药、感冒用药、清热解毒药） 硝酸咪康唑乳膏（达克宁）、氧氟沙星、硝苯地平、日夜 百服宁、泰诺、派瑞松、络活喜、三精司乐平、板蓝根、 辛伐他汀、阿奇霉素、氨苄西林、白加黑、复方降压片、 非诺贝特、复方二十五碳烯酸、月见草油丸、北京降压0 号、阿莫西林、黄连上清片、倍他洛克、卡托普利、寿比 山、诺氟沙星、罗布麻、牛黄解毒片、皮炎平、皮康霜、 快克、左氧氟沙星、氟轻松
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药店对药品分类的管理
培
训
资
料
崆峒食品药品监督管理局
二Ο一Ο年六月
药店对药品分类的管理
什么是药品分类管理？为何要实施药品分类管理？简单地说，药品分类管理就是根据药品品种、规格、剂型、适应症、剂量及给药途径的不同，对药品储存和陈列等分别按处方药与非处方药进行分类的管理。
而实施药品分类管理是为了保障人民用药安全、有效、方便，同时也是药品经营企业通过GSP认证的重要一步。
那究竟该如何进行药品分类管理呢？首先药品经营单
位要明确本店经营范围都有哪些。
国家规定药品有中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等11类，如果药店经营范围中有中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素等，就不能经营生物制品。
其次，药店在对药品进行分类时要把握8大原则：1.药品与非药品分开；2.处方药（Rx）与非处方药（OTC）分开；
3.内服药与外用药分开；
4.易串味药品与一般药品分开；
5.拆零药品要集中存放；
6.危险品不能陈列；
7.药品包装相近的或不同批号的要分开；
8.特殊药品要单独存放。
而这些原则又是相互兼顾的，在实际操作中，药店首先要制定出本店的非处方药目录然后再进行药品分类。
比如，药店在执行原则2时首先要将药品和非药品分开，然后再将
药品分为处方药和非处方药。
其中处方药又分为单轨制处方药、双轨制处方药和中药饮片，单轨制处方药是指必须执业医师或执业助理医师的处方才能销售的药品，有大容量注射液、小容量注射液、粉针剂、抗生素类、磺胺类、喹诺酮类、结核类、抗真菌类以及含有关木通的龙胆泻肝丸等9类；双轨制处方药是指凭执业医师或执业助理医师的处方或在驻店药师指导下销售的药品，它的分类没有具体的规定，可以按剂型也可按用途分类。
内服与外用每个科别或系统的药品只要相对分开即可；易串味的药品一般要将其放在密闭的专柜中，特别要注意同时兼顾原则2和3；拆零药品因为包装已经打开，其性质、性状等都极易发生改变，故而对拆零药品要专柜存放，加强养护和销售登记，并要注意同时兼顾原则2、3和4。
综上所述，如一个药店经营范围为中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品，其营业场所就要有3个警示牌即单轨制处方药警示牌、双轨制处方药警示牌、非处方药警示牌，4个专柜即OTC易串味药品专柜、Rx易串味药品专柜、OTC拆零药品专柜、Rx拆零药品专柜。
同时，还要有OTC呼吸系统用药、OTC神经系统用药、Rx中药饮片、Rx大容量注射液等专用标语。
药店对库房中的药品则要进行色标管理，划分为“三色四区”，即黄色（待验区、退货区）、绿色（合格区）、红色
（不合格区），分类储存时主要是对合格药品区的药品进行分类储存，这里首先要按药品的储存要求进行相应的温湿度设置，然后按照8大原则进行分类储存。