顾客满意度评价办法

1目的

本程序文件规定了工厂对顾客满意度评价的程序

及实施办法,以确保顾客满意度评价的客观性和有

效性。

2范围

本程序文件适用于工厂对顾客满意度评价的活

动。

3定义

无

4职责

4.1综合计划处负责对顾客满意度评价活动的归口

管理。

4.2工厂驻外办事处、消声器研究所、质量检验所、三

分厂等单位配合综合计划处对顾客满意度评价活动的实施。

5工作程序

5.1综合计划处采用调查表形式,视供货情况每季度或

每年进行一次顾客满意度调查。要求顾客按调查表所列项目之相关等级用“”作评价并回复。

5.2综合计划处对顾客满意度调查情况用登记表进行

登记,并根据客户对

调查表的回复情况,在各评价项目之评价登记上用

“◆”标记,并将每季

度之评价等级标记用直线连接,以反映客户对该评价项目满意度之趋势。

5.3综合计划处将顾客满意度趋势及情况及时提供给

质量检验处。

6相关记录

《顾客满意度调查表》

QR/621.1—02

《顾客满意度调查情况登记表》

QR/623.12—01 ——————————————————————附注：1、本程序由综合计划处提出并负责解释

2、本程序主要起草人李方顺。