1管理学是研究管理活动过程及其规律的科学

管理学基础

1管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。

2管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动，有意识，有组织，不断地进行的协调活动。

3管理职能的划分：计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、协调

4科学管理的中心问题是提高劳动生产率

5（1）重视团队建设与设计的方法值得效仿吗？

重视团队建设与设计可以借鉴，但帕森公司这个团队存在若干问题：

1、团队类型定位不当，自我管理型团队要求成员之间从事相还互依赖工作，而博德设立团队成员基本上为技术人员，无依赖关系。

2、团队成员定位不当，一个团队需要三种人：技术人员、决策人员、善于聆听，解决冲突及人际关系人员。显然博德的团队缺乏这种构成。

3、没有处理好激荡期产生的矛盾。由于人员工资问题引发，团队处境岌岌可危。

（2）团队工资问题

工资是激励员工的一种手段，博德未能运用好这一手段

1、按知识付报酬是不完善的计划

2、未考虑到成员具体生活环境和面临的压力

3、未能形成成熟的意见即予以暗示，引发不满

（3）团队培训是否应该

技术性培训应该进行，这也是一种对成员的激励，但博德忽视了几点：

1、培训人员的具体个体情况

2、操作人员需要培训的必要性

3、培训后操作手册由哪些人编写，如何编写

4、培训的收益与支出比例问题

三、体会及建议

1、重新设计团队人员

•需要能够与团队成员良好沟通的人员加入

•需要一个有控制力的核心

•加强与具体成员沟通，尤其是在一些变革时，决策不要太主观

•团队领导者充分考虑具体人员的具体需求

2、合理组织培训

培训考虑具体培训人员状况，帕森公司操作人员普遍年龄较大，家庭负担较重。应采取

(1)、与工作实质内容相结合的培训而不是长达几个星期的外地培训。

(2)、培训人员选择有学习积极性和接受能力强的人，随后结合具体情况进行转培训

(3)、操作手册指定人员编写，再征求相关人员意见

3、团队内改革一定要慎重

团队成员会联合起来抵制执行者

(1)、变革之前充分调查

(2)、变革之前充分沟通

(3)、避开一些突出矛盾，不可过于激进

6学习型组织的五项修炼技能：

（1）系统思考。一要系统的观点；二要动态的观点。（2）超越自我。（3）改变心智模式（4）建立共同愿景。（5）团队学习。

7计划，就是根据社会的需要和组织自身的能力，通过科学地预测，确定在未来一定时期内，组织所要达到的目标，以及实现目标的方法。

9决策是为了达到一定的目标，从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

决策程序1、确定决策目标2、拟定备选方案3、评价备选方案4、选择方案5、实施方案

10组织的“管理学含义”有静态与动态之分，其静态意义是指一个组织体系，一个组织结构；其动态意义是指一种组织活动。正是从动态的意义上，我们把组织作为管理的一项重要职能，其主要内容是：（1）根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；（2）根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；（3）制定各部门之间的关系及联系方式和规范，等等。

11领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

12对人的管理是管理的核心。激励是一种人的需要和动机得到强化的心理状态。

13马斯洛的需要层次理论

该理论认为，人的需要可以分为五个层次：

1）生理需要——维持人类生存所必需的身体需要。

2）安全需要——保证身心免受伤害。

3）归属和爱的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。

4）尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。

5）自我实现的需要-----包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。

14赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。

①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。

②管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。

③管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。

15成就需要论（麦克利兰）

一是对权力的需要；二是对社交的需要；三是对成就的需要

161．弗鲁姆的期望理论

期望理论认为，人们之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为可以有把握地达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值。换言之，动机激励水平取决于人们认为在多大程度上人们可以期望达到预计的结果，以及人们判断自己的努力对于个人需要的满足是否有意义。

2．海德的归因理论

归因理论是探讨人们行为的原因与分析因果关系的各种理论和方法的总称。归因理论侧重于研究个人用以解释其行为原因的认知过程，亦即研究人的行为受到激励是“因为什么”的问题。

3．亚当斯的公平理论又称社会比较理论，该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。

17激励手段和激励方法

1、物质激励

金钱并不是唯一能激励人的力量，但金钱作为一种很重要的激励因素是不可忽视的。无论采取工资的形式，还是采取其它鼓励性报酬、奖金、优先认股权、红利等，金钱都是重要的因素。（员工期权股）

2、精神激励

3、职工参与管理

所谓参与管理是指在不同程度上让职工和下级参与组织决策和各级管理工作的研究和讨论。让职工参与管理，可使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要，从而体验到自己的利益同组织的利益及组织发展密切相关而产生的责任感。同时主管人员与下属在商讨组织问题时，对双方来说都是提供了一个取得别人重视的机会，从而给人一种成就感。事实证明，参与管理会