(客服)EC-ERP系统使用说明书
EC-ERP_订单管理系统
订单管理1.流程大纲：2．订单流程的细节1)拍单到付款：线上客服要把名字（系统中的用户名称）和附加内容加到卖家备注中，并用{}括起来，以便系统为客服算业绩而用。
如：{张三}。
2)订单下载到ERP前系统会做以下操作：（只下载付款订单和货到付款订单）a．订单合并：系统自动判定订单的会员名称，收货人，收货地址和订单类型是否相同，相同则合并，反之。
即使满足以上条件，订单中如含有预售商品，此类订单不会自动合并；或订单被操作过（如已锁定订单），此类订单也不会自动合并。
b．业务员匹配：系统会根据订单卖家备注的内容去提起业务员，如卖家备注中有多个用户名称，默认第一个用户名称为业务员；如卖家备注中没有用户名字信息，系统会取系统参数中设定的默认业务员；如系统参数也没设默认业务员，系统就默认审核人为此单的业务员。
c．物流公司的选择：系统自动根据订单的收货信息，跟已设好的物流费用标准去判定那些快递到此地（买家的收货地址），并选择到此地中物流成本最低的物流公司为此订单的物流公司。
d．未付款警告信息：系统会自动判定买家(有已付款订单的买家)是否有未付款订单，如有未付款订单，便会在警告字段中显示未付款订单编号信息；如买家对未付款订单付款了，那警告字段里的信息会自动消失。
【图2-2-1】【图2-2-1】3)订单客审a．快速客审订单：筛选无客审（无锁定），无警告，无退款，无买家留言，无卖家备注的订单【图2-3-1】，再查看内部便签为空的订单，先把有内部便签的客审完，再全选（ctrl+A），锁定，客审。
【图2-3-1】b．附有备注的订单：先【锁定】--【修改】，根据订单的买家留言，卖家备注和内部便签的信息，对订单做修改（如有冲突，以内部便签为准）；如：要新增商品，修改商品（规格），或换物流公司等：i.新增商品：在商品明细中加上新增商品。
【图2-3-2】【图2-3-2】ii.修改商品：包括换规格（颜色尺码）和换款。
【图2-3-3】【图2-3-3】iii.对商品加备注或附加配件（不需扣库存）：【图2-3-4】【图2-3-4】iv.对订单里的金额（物流费用，商品实际金额，支付金额）有变动，要点【自动计算让利】，系统就自动跟算好让利金额（让利金额=物流费用+商品实际总金额-支付金额）。
EC-ERP管易软件用户手册.doc
目录一序言 (2)二概述 (3)三手册约定 (4)四详细介绍 (5)1系统简介 (5)1.1系统启动 (5)1.2系统登录 (6)1.3修改密码 (7)1.4系统锁定 (8)1.5系统注销 (8)1.6系统退出 (8)1.7系统帮助 (8)2 系统界面介绍 (9)2.1操作界面 (9)2.2子界面 (9)3 系统功能介绍 (11)3.1系统管理 (11)3.2档案管理 (25)3.3商品管理 (50)3.4会员管理 (62)3.5采购管理 (66)3.6订单管理 (81)3.7 库存管理 (98)3.8 财务管理 (110)3.9 淘宝管理 (117)一序言上海管易软件科技有限公司始于2006年，专业致力于电子商务软件的研发，实施了众多电子商务B2C行业客户。
以电子商务为主要业务逻辑，打造了业内独一无二的一体化电子商务ERP软件——EC-ERP。
涵盖了B2C企业从采购、网上商店、零售批发、呼叫中心、CRM、仓库、物流、财务、数据分析等全部业务流程。
管易软件本着“让管理更容易”的理念，成为国内第一家整合电子商务众多业务于一体的软件供应商。
上海管易软件开发部主要致力于客户的信息化建设，业务方向集中在淘宝网上销售类的大中型ERP以及信息管理系统，为客户提供全面的解决方案。
二概述EC-ERP1.0软件系统共分为以下几大模块：✓系统管理✓档案管理✓商品管理✓会员管理✓采购管理✓订单管理✓库存管理✓财务管理✓网站管理✓淘宝管理✓报表中心EC-ERP系统特点：1.系统涵盖了运行的三大要素：采购，订单，财务，针对每种元素，都有相应的功能。
2.系统实现了灵活的权限设置，可以指定到具体的角色和用户。
3.系统采用了大型数据库Sql Server2005，保证数据存储的容量和速度。
4.系统采用了分布式技术，客户端可以通过Internet，远程访问服务器的系统资源。
5.实时销售；零时差反映市场动态。
6.提供了从采购到销售，再到售后以及财务管理的一整套信息化运作。
管易 EC-ERP软件说明书
管易软件EC-ERP管理系统用户手册目录一、系统简介 (2)二、系统启动与登录 (3)2.1 启动EC-ERP (3)2.2 登录 (3)2.3 系统锁定 (4)2.4 注销与退出 (4)2.5 修改密码 (4)三、操作界面介绍 (5)四、系统功能介绍 (6)4.1系统管理 (7)4.1.1公司信息 (7)4.1.2部门信息 (8)4.1.3系统参数 (9)4.1.4角色管理 (10)4.1.5用户管理 (12)4.2档案管理 (15)4.2.1基础档案 (15)4.2.2仓库档案 (16)4.2.3商品档案 (22)4.2.4供应商档案 (22)4.2.5会员档案 (24)4.2.6其他档案 (27)4.3 商品管理 (29)4.3.1商品模板 (29)4.3.2商品资料 (31)4.3.3商品上架单 (32)4.3.4商品下架单 (34)4.3.5淘宝宝贝批量上传 (35)4.4会员管理 (35)4.4.1会员信息 (35)4.4.2积分调整单 (37)4.5 采购管理 (38)4.5.1采购入库单 (39)4.5.2退货出库单 (40)4.6订单管理 (40)4.6.1订单 (40)4.6.2发货单 (43)4.6.3退货单 (44)4.7 库存管理 (45)4.7.1商品移仓单 (45)4.7.2库存调整单 (47)4.7.3库存盘点单 (47)4.7.4库存盈亏单 (48)4.7.5商品库存帐 (49)4.8 财务管理 (50)4.8.1费用类型 (50)4.8.2结余款调整单 (51)4.8.3应付款调整类型 (52)4.8.4应付款调整单 (52)4.8.5采购费用单 (52)4.8.6采购付款单 (53)4.8.7供应商流水账 (53)4.9 淘宝管理 (54)一、系统简介欢迎使用EC-ERP管理系统，该系统针对淘宝众多中小型卖家的特色产品，与淘宝无缝衔接，可以直接在系统中管理淘宝商店、淘宝订单、淘宝宝贝、以及自动处理淘宝中的发货及支付宝的对帐。
管易ec-erp软件说明书
管易ec-erp软件说明书预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制管易软件EC-ERP管理系统用户手册目录一、系统简介 (2)二、系统启动与登录 (3)2.1 启动EC-ERP (3)2.2 登录 (3)2.3 系统锁定 (4)2.4 注销与退出 (4)2.5 修改密码 (4)三、操作界面介绍 (5)四、系统功能介绍 (6)4.1系统管理 (7)4.1.1公司信息 (7)4.1.2部门信息 (8)4.1.3系统参数 (9)4.1.4角色管理 (10)4.1.5用户管理 (12)4.2档案管理 (15)4.2.1基础档案 (15)4.2.2仓库档案 (16)4.2.3商品档案 (22)4.2.4供应商档案 (22)4.2.5会员档案 (24)4.2.6其他档案 (27)4.3 商品管理 (29)4.3.1商品模板 (29)4.3.2商品资料 (31)4.3.3商品上架单 (32)4.3.4商品下架单 (34)4.3.5淘宝宝贝批量上传 (35) 4.4会员管理 (35)4.4.1会员信息 (35)4.4.2积分调整单 (37)4.5 采购管理 (38)4.5.1采购入库单 (39)4.5.2退货出库单 (40)4.6订单管理 (40)4.6.1订单 (40)4.6.2发货单 (43)4.6.3退货单 (44)4.7 库存管理 (45)4.7.1商品移仓单 (45)4.7.2库存调整单 (47)4.7.3库存盘点单 (47)4.7.4库存盈亏单 (48)4.7.5商品库存帐 (49)4.8 财务管理 (50)4.8.1费用类型 (50)4.8.2结余款调整单 (51) 4.8.3应付款调整类型 (52) 4.8.4应付款调整单 (52) 4.8.5采购费用单 (52)4.8.6采购付款单 (53)4.8.7供应商流水账 (53)4.9 淘宝管理 (54)一、系统简介欢迎使用EC-ERP管理系统，该系统针对淘宝众多中小型卖家的特色产品，与淘宝无缝衔接，可以直接在系统中管理淘宝商店、淘宝订单、淘宝宝贝、以及自动处理淘宝中的发货及支付宝的对帐。
ERP系统使用基础操作指南
ERP系统使用基础操作指南第1章 ERP系统概述 (4)1.1 系统简介 (4)1.2 功能模块介绍 (4)第2章系统登录与退出 (5)2.1 登录系统 (5)2.1.1 打开浏览器，输入ERP系统访问地址，按回车键。
(5)2.1.2 在登录页面，输入用户名和密码，“登录”按钮。
(5)2.1.3 登录成功后，系统将自动跳转到主页面。
若登录失败，请检查用户名、密码是否正确，或联系系统管理员。
(5)2.2 退出系统 (5)2.2.1 在系统主界面的右上角，找到“退出”按钮，。
(5)2.2.2 弹出确认退出提示框，“确定”，即可退出系统。
(5)2.3 修改密码 (5)2.3.1 在系统主界面，右上角的“用户名”，在下拉菜单中选择“修改密码”。
(5)2.3.2 进入修改密码页面，输入原密码、新密码及确认新密码。
(5)2.3.3 按照页面提示，完成密码修改操作。
(5)2.3.4 修改成功后，系统会提示“密码修改成功”，“确定”后，重新登录系统即可使用新密码。
若修改失败，请按照提示信息进行操作或联系系统管理员。
(5)第3章系统界面与基本操作 (5)3.1 系统界面布局 (5)3.2 菜单栏与工具栏 (6)3.2.1 菜单栏 (6)3.2.2 工具栏 (6)3.3 功能快捷键 (6)第4章基础信息管理 (7)4.1 员工信息管理 (7)4.1.1 新增员工信息 (7)4.1.2 修改员工信息 (7)4.1.3 删除员工信息 (7)4.1.4 查询员工信息 (7)4.2 客户信息管理 (7)4.2.1 新增客户信息 (7)4.2.2 修改客户信息 (8)4.2.3 删除客户信息 (8)4.2.4 查询客户信息 (8)4.3 供应商信息管理 (8)4.3.1 新增供应商信息 (8)4.3.2 修改供应商信息 (8)4.3.3 删除供应商信息 (8)4.3.4 查询供应商信息 (8)第5章销售管理 (9)5.1.1 订单录入 (9)5.1.2 订单审批 (9)5.1.3 订单执行 (9)5.1.4 订单跟踪 (9)5.2 销售出库管理 (9)5.2.1 出库单创建 (9)5.2.2 出库单审批 (9)5.2.3 出库操作 (10)5.2.4 物流配送 (10)5.3 销售退货管理 (10)5.3.1 退货申请 (10)5.3.2 退货审批 (10)5.3.3 退货接收 (10)5.3.4 退款处理 (10)第6章采购管理 (10)6.1 采购订单管理 (10)6.1.1 创建采购订单 (10)6.1.2 审批采购订单 (10)6.1.3 采购订单跟踪 (11)6.2 采购入库管理 (11)6.2.1 收货确认 (11)6.2.2 入库验收 (11)6.2.3 入库单管理 (11)6.3 采购退货管理 (11)6.3.1 退货申请 (11)6.3.2 退货审批 (11)6.3.3 退货执行 (11)第7章库存管理 (11)7.1 库存查询 (11)7.1.1 功能描述 (11)7.1.2 操作步骤 (12)7.1.3 注意事项 (12)7.2 库存盘点 (12)7.2.1 功能描述 (12)7.2.2 操作步骤 (12)7.2.3 注意事项 (12)7.3 库存预警设置 (12)7.3.1 功能描述 (12)7.3.2 操作步骤 (13)7.3.3 注意事项 (13)第8章财务管理 (13)8.1 应收账款管理 (13)8.1.1 客户资料管理 (13)8.1.3 收款管理 (13)8.1.4 账龄分析 (13)8.2 应付账款管理 (13)8.2.1 供应商资料管理 (13)8.2.2 采购发票管理 (13)8.2.3 付款管理 (14)8.2.4 账龄分析 (14)8.3 会计凭证管理 (14)8.3.1 凭证录入 (14)8.3.2 凭证审核 (14)8.3.3 凭证过账 (14)8.3.4 凭证查询 (14)8.3.5 凭证打印 (14)第9章报表与分析 (14)9.1 销售报表 (14)9.1.1 销售数据概览 (14)9.1.2 销售明细报表 (14)9.1.3 销售退货报表 (14)9.2 采购报表 (15)9.2.1 采购数据概览 (15)9.2.2 采购明细报表 (15)9.2.3 采购到货情况报表 (15)9.3 库存报表 (15)9.3.1 库存数据概览 (15)9.3.2 库存明细报表 (15)9.3.3 库存预警报表 (15)9.4 财务报表 (15)9.4.1 财务数据概览 (15)9.4.2 应收账款报表 (15)9.4.3 应付账款报表 (15)9.4.4 费用报表 (16)第10章系统设置与维护 (16)10.1 系统参数设置 (16)10.1.1 进入系统参数设置界面 (16)10.1.2 设置系统参数 (16)10.1.3 保存与生效 (16)10.2 用户权限管理 (16)10.2.1 添加用户 (16)10.2.2 设置用户权限 (16)10.2.3 启用与禁用用户 (16)10.3 数据备份与恢复 (17)10.3.1 数据备份 (17)10.3.2 数据恢复 (17)10.4.1 查看系统日志 (17)10.4.2 导出日志 (17)第1章 ERP系统概述1.1 系统简介企业资源计划（ERP）系统是一种集成了企业各项业务流程的信息化管理平台。
(采购)EC-ERP系统使用说明书
设定安全库存
通过商品库存统计来下单采购订单Fra bibliotek直接下单：
在采购管理---采购订单，新增采购订单，在商品明细中填入要采购的商品和数量（如图）。
直接下采购订单
（1）通过商品库存统计来采购（安全库存）：
可以给商品的每个规格设定安全库存（如图），当此商品的可用数小于或等于安全库存的时候，在商品库存统计里此类的商品背景颜色会变为粉红色，即可选中背景颜色为粉红色的商品来生产采购订单（如图）。
(客服)EC-ERP系统使用说明书
1.如何进入淘宝店铺淘宝管理——登陆店铺——选择店铺：（1）.打开——是在系统直接登陆店铺。
（2）在IE 中登陆店铺。
如图：2.如何查看订单状态如果订单对应操作已经打对勾说明该订单已经执行了改操作。
如果是空白说明没有执行该操作。
3.如何标记订单（1）、买家没有付款：卖家备注直接备注到淘宝后台。
（2）、买家已付款订单：备注应该备注到系统。
A：订单已下载（根据会员找到订单否则执行B）。
操作如下：首先选中订单，右键点击标记，选择审单注意。
然后到内部便签点击新增按钮。
然后在弹出输入框，输入备注内容。
选中订单右键点击标记，选择审单注意到内部便签新增按钮输入备注内容B：订单没有下载。
操作如下：首先下载订单再选中订单，右键点击标记，选择审单注意。
然后到内部便签点击新增按钮。
然后在弹出输入框，输入备注内容。
说明：会员和淘宝单号必须输入一个。
如果只输入会员就是说明下载该会员的所有已经付款订单，输入淘宝单号说明下载单个订单。
然后同A。
4.如何处理银行汇款订单。
因为系统只下载已付款订单，所以客服需要新增订单。
（1）.新增会员信息：点击会员管理——会员信息，点击新增。
在新增页面输入会员代码（不能重复），会员名称（不能重复），会员来源，会员店铺，会员级别，收货人，手机，电话，收货地址，邮编等。
选择会员，点击选择按钮，根据会员名称搜索，然后输入物流公司，店铺，仓库。
输入客户的商品明细，以及支付明细，核对收货信息输入客户的商品明细的两种方式（1）、（2）对应规格输入数量然后修改商品实际单价：可以直接修改单价，也可以输入折扣（实际单价=标准单价*折扣）输入支付明细核对收货信息最后点击确定。
5.根据标记看内部便签与客户联系筛选出客服注意标记的订单根据内部便签的内容联系客户。
当解决问题以后取消标记或者修改为其他标记并进行便签说明操作（标记操作同步骤3）4.如何查看库存库存字段：库存=实际库存。
可用库存=库存-已经被客审订单（没有点发货订单）的商品数量可用-未客审数=库存-已经被客审订单（没有点发货订单）-未客审订单（没有被作废订单）的商品数量在架数=库存-被拍下的订单（在交易过程中的订单）的商品数量可打包数=库存-已经财审的订单的商品数量（没有点发货订单）。
(采购)EC-ERP系统使用说明书
采购订单
直接下单：
在采购管理---采购订单，新增采购订单，在商品明细中填入要采购的商品和
数量（如图）。
直接下采购订单
（1）通过商品库存统计来采购（安全库存）：
可以给商品的每个规格设定安全库存（如图），当此商品的可用数小于或等于安全
库存的时候，在商品库存统计里此类的商品背景颜色会变为粉红色，即可选中背
景颜色为粉红色的商品来生产采购订单（如图）。
设定安全库存
爱莲说 .周敦颐
水陆草木之花，可爱者甚藩(fán)。
晋陶渊明独爱菊。
自李唐来，世人甚爱牡丹。
予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可
亵玩焉。
予谓菊，花之隐逸者也；牡丹，花之富贵者也；莲，花之君子者也。
噫！菊之爱，陶后鲜有闻。
莲之爱，同予者何人？牡丹之爱，宜乎众矣！。
(仓库)EC-ERP系统使用说明书
如何进入淘宝店铺
淘宝管理一一登陆店铺一一选择店铺：（1）•打开一一是在系统直接登陆店铺。（2）在IE
中பைடு நூலகம்陆店铺。
如图：
<]|：'订单:退按贺单「乘新参数设置•'垢国信息•-僉贺单 裔品条码•采购订单淘毛熨面
」淘宝岳補：小虫米子；打开i在ie中打开[
A
Jnljd
必须输入，而且不能重复
面詁代码
冏詁若称
单位
供应商
到货周期（天!
二维规格
0囹允许负库存
不狎分组合商品□
备注
再这输入规格代码
格式：商眾编码+颜色+尺码 然后回车
商品规格）价格信凤［审合商品 商多阖甘 商品插沐I网站属& 日宇y展恃
确定
商品代碍
类别
单位
取消
到货周期（天）
不拆分组合面品
□0
二维報格
输入规格名称
输入规格名称
V
0.002
Lm^J
Lm^J
客服系统ERP流程及操作
客服系统ERP流程及操作简介客服系统ERP（Enterprise Resource Planning）是一种管理企业日常业务流程和信息的应用系统。
在客服系统ERP中，客服人员可以轻松管理和跟踪客户请求、问题和投诉，提供高质量的客户服务。
本文档将介绍客服系统ERP的流程和操作，以帮助客服人员更好地使用和利用该系统。
流程概述客服系统ERP的流程通常包括以下步骤：1.客户请求登记：客服人员通过客户提交的电话、邮件、在线聊天等渠道，将客户请求登记到系统中。
2.请求分类与分派：客服人员根据客户请求的性质和紧急程度，将请求分类，并将其分派给相应的负责人。
3.状态跟踪：客服人员随时跟踪请求的处理状态，并及时更新该请求的进展情况。
4.解决问题：负责人根据客户请求的内容和要求，采取相应的措施解决问题，并及时向客户反馈处理结果。
5.反馈确认：客户收到处理结果后，可以对解决方案进行确认或提出进一步要求。
6.历史记录保存：系统会自动保存所有客户请求的历史记录，方便后续查询和分析。
下面将详细介绍每个步骤的操作方法。
客户请求登记在客户请求登记阶段，客服人员需要完成以下操作：1.进入客服系统ERP首页。
2.点击“新建请求”按钮。
3.在弹出的请求登记表单中填写客户信息，包括姓名、联系方式、问题描述等。
4.点击“提交”按钮，将请求保存到系统中。
请求分类与分派请求分类与分派是为了将不同性质和紧急程度的请求分配给合适的负责人处理。
客服人员需要按照以下步骤进行操作：1.在客服系统ERP中找到待处理的请求。
2.根据请求的内容和性质，将其分类为不同的类别，例如技术支持、产品咨询等。
3.根据请求的紧急程度，将其分派给相应的负责人，确保问题能够得到及时解决。
状态跟踪在解决客户请求的过程中，客服人员需要始终跟踪请求的处理状态，并及时更新该请求的进展情况。
以下是状态跟踪的操作步骤：1.找到需要跟踪的请求。
2.在请求的详细信息页面中，可以添加备注和更新进展情况。
EC-ERP系统功能说明
系统管理公司信息设置公司信息部门信息设置各部门信息系统参数会员控制自定义会员属性1-10订单相关控制快递方式关联订单自动合并设置角色管理手机短信打折权限定义角色组及权限定义到操作级权限，可细分为新增、修改、审批、验收、导出EXCEL、终止等操作性控制，严密合理。
编辑短信，模板自定义；设置商品最低折扣。
用户管理定义不同帐户档案管理基础档案区域、省、市、区仓库档案仓库类型仓库信息多类别仓库设置，支持仓库区域和品牌管理库位信息支持多库位管理采购类型盘点类型移仓类型采购退货类型库存调整类型商品档案颜色尺码、颜色定义、尺码定义品牌、季节、年份上架类型下架类型供应商档案供应商类型供应商信息会员档案会员级别自定义会员级别会员属性1-10积分调整类型其他档案物流公司定义到达不同地区的物流方式支付方式、库存状态标记类型、淘宝旗帜定义各种不同颜色的备注商品管理商品模板商品模板的新增、修改、删除可定义不同的商品模板，编辑商品资料时可从模板新增商品资料商品档案商品资料的新增、修改、上传淘宝或系统网站等多商品名称管理不同的淘宝店或独立网站都可以显示不同的商品名称自定义属性管理可根据客户需求进行个性化设置,比如可将品牌/季节/款式/类别/设计师等需要分别统计分析的信息进行设置淘宝属性管理完全融合淘宝属性多图展示管理可设置多图片多商品描述管理可以支持不同的商品描述组合商品管理支持淘宝捆绑商品销售多价格管理支持进价和售价的多种价格体系商品条码可直接打印条码，条码打印格式可自由设定，支持多种条码机商品上架单可支持商品分类分时上架商品下架单可支持商品分类分时下架淘宝宝贝批量上传支持多宝贝批量上传会员管理基础档案会员信息统一管理淘宝店、拍拍店、独立网站等多渠道会员档案积分管理会员积分调整单会员积分规则代销会员管理会员代理申请单会员代理审批综合分析会员积分分析统计，购买周期统计分析各种类型会员消费明细等数据采购管理采购建议单采购建议单根据智能化公式自动生成建议采购单采购订单采购订单根据每个供应商生成订单采购入库单采购入库单可通过扫描录入、手工录入、盘点机录入、EXCEL导入采购单退货出库单采购订单明细统计、采购订单分析采购入库单明细统计、采购入库单分析、退货出库单明细统计、退货出库单、采购汇总统计订单管理订单淘宝下载2种方式：一为手工触发下载订单，二为设定时间间隔自动下载订单合并系统自动合并订单，包括商品明细、支付明细及买家留言。
EC-ERP产品需求说明书
EC‐ERP说明书目录1 EC‐ERP产品说明 (2)1.1 产品定义 (2)1.2 适用客户 (2)1.3 系统涉及的岗位与角色说明 (2)1.4 产品亮点 (3)1.5 EC‐ERP产品模型 (3)2 EC‐ERP功能说明 (4)2.1数据同步（即API） (4)2.1.1订单与库存的同步 (4)2.2订单中心 (4)2.2.1角色说明 (4)2.2.2信息查看 (4)2.2.3订单调度 (6)2.2.3订单确认 (8)2.2.4单据管理 (11)2.2.5售后服务 (12)2.2.6财务（付款、退款） (18)2.2.7管理员 (20)2.3发货中心 (22)2.3.1角色说明 (22)2.3.2单据打印 (23)2.3.3校验（单据+商品） (24)2.3.4出库（发货） (25)2.4 采购管理 (26)2.4.1 角色说明 (26)2.4.2 采购管理 (26)2.4.3入库环节 (29)2.4.4采购退货 (31)2.4.5仓库管理 (32)1EC-ERP产品说明1.1 产品定义EC‐ERP，是帮助卖家管理订单和建设组织架构的业务处理平台，科学的订单处理流程树，使多人分岗位多角色协同处理订单，帮助卖家提高后端运营效率降低后端运营成本。
1.2 适用客户1.多销售前端的电子商务企业2.做电子商务的传统企业3.代运业务的企业4.业务量日订单超过50单以上，需分岗位，分角色流协作处理业务1.3 系统涉及的岗位与角色说明名词 说明系统管理员 系统管理员，分配权限接单员 给登陆店铺的买家提供商品导购及信息查询订单调度员 任务分派及订单处理组任务协调订单确认员 确认订单信息正确：如配送信息、确认货品货存，确认发货仓库售后服务人员 与客户协调，对售后内容进行申核和补充，同时对于已经质检的商品进行退换货类型确认和通知财务退款财务（订单） 确认订单付款、确认订单退款仓库单据打印员 打印单据（拣配单、发货单、快递单）及将单据匹配订制在一起 仓库备货员 根据拣配单去仓库拿货和配货仓库校验员 检查发货商品的数量与重量是否与系统匹配仓库打包员 封装校验完成的包裹与贴快递单仓库发货员 二次校验及将封装后的包裹分类并移交给快递公司仓库退货收货人员 收取退回的货物，录入退回货物的快递信息仓库质检人员 退回货品的质量检验，提供质检的结果及入库类型采购管理员 供应商维护、商品编辑、库存补货、采购订单管理入库人员 采购入库、入库取消、入库退货财务（采购） 确认采购付款、入库赊账单结算、采购退款确认1.4 产品亮点1.支持多销售平台的订单、库存数据联通2.提供按岗位、角色进行业务分工协作，并可提供精确的绩效考核数据3.支持CSV、EXCEL等格式数据的导入与导出4.内置完善的从提交申请到退换货处理的售后服务信息跟踪及处理方案5.提供单据的批量打印及可视化编辑6.内置出库校验功能，使商品准确发货7.随时了解商品补货需求，了解库存供货情况，提高客户满意度。
ERP系统操作说明书(完整版)
在使用本软件时，需要对IE作如下设置：1）需设置工具->Internet属性->浏览历史记录->设置->设置检查所存网页的较新版本为第一项“每次访问网页时”，如图所示：2）把“格安信息协同工作”网站加入可信任站点：工具->Internet属性->安全->可信站点->站点->加入该站点IP，如图所示：系统使用流程1.立项：市场部人员点击导航栏->项目管理->填写立项选项，申请一个新的项目立项，下面的附件管理可以添加该项目立项所需附件，在确认立项前可以修改相关内容，如图所示：注意：在填写新的立项时一定要设置状态为“立项”，否则该项目无法进行确认。
2.确认立项：填写完立项后，执行部门的部门经理就可以对项目进行确认了。
如果没有问题，点击导航栏->项目管理->确认立项选项，然后点击提交审批，在审批过程中，可以点击下方的查看审批进度和查看财务审核进度查看项目进程。
如图所示：3.审批：总经办人员对项目进行审批，点击导航栏->项目管理->立项审批或从首页提示中直接点击进入，如图所示，同意立项则点击审批按钮。
4.财务审核：财务人员点击导航栏->项目管理->立项财务审核或从首页提示中直接点击进入，财务人员可以根据项目情况选择下面的修改项目信息对该项目进行修改，该项目无问题后，点击下方“财务审批”按钮进行审核。
5.部门经理制作预算：首先点击导航栏->项目管理->收入预算，对该项目预计收入进行添加，注意：此处预算与员工报销时的费用密切相关，必须仔细且与财务名目一致，如果细类不准确，如办公费预算不足了，即使总预算未超，员工也无法进行该项费用报销然后点击导航栏->项目管理->估算经费，对该项目预计花费进行添加，最后点击导航栏->项目管理->提交预算审批，对该项目预算进行提交，等待审批。
6.预算审批：预算审批人员对预算进行审批。
(商品维护)EC-ERP系统使用说明书
商品部一．在编写商家编码时，请注意以下所有的注意事项：1)商家编码必须唯一，不要重复。
2)商家编码最好沿用卖家以前使用的货号，因为对原先的货号比较熟悉，这样可以方便卖家今后的使用。
3)商家编码可以由字母和数字组成，（大小写、全角半角也必须区分开），并可以设置为包含一定的意义，这样在今后使用中，可以方便查询，比如Q07001，代表裙子类07年款的等等。
4)商家编码不要包含特殊字符，比如空格、标点符号、*号等。
5)商家编码的长度不要太长，以6-8位为宜，因为太长会影响条形码的打印使用。
6)请记住一种商品一个商家编码的原则，如果发生同一个商品在店铺里重复发布，那每个宝贝链接的商家编码请编成相同。
如果发生同一个商品在多家店铺发布，那相同的商品商家编码请编成相同。
如果发生同一种商品发布了“一口价”和“拍卖”两种销售方式，商家编码也请编成相同。
7)同一个商品在店铺里重复发布，商品商家编码编成一致外，商品的规格也要一致。
有2种方法保持商品规格一致（可随意选一种，建议使用第2种）：a.多个店铺的同个商品的商品规格（颜色别名和尺码别名）都要一致：图1-1（B店CC8003商品）图1-2（C店CC8003商品）以上二个图，cc8003商品分别在B,C二店出售，规格名称要相同。
缺点：商品规格名称不能变动。
比如：商品cc8003，颜色：紫，之后改为紫色，如果再次下载此商品，那商品资料里会出现紫和紫色，这样就会影响此商品紫色（紫）的库存数。
b.多个店铺的同个商品的商品规格的商家编码要一致：图1-3_1 (C店CC8003商品)图1-3_2(C店CC8003商品)上面二个图，cc8003商品分别在B,C二店出售，规格名称可以不相同，但规格商家编码要相同。
之后再编辑此宝贝时，就可以修改规格名称，只要保持对应的规格商家编码不变，此规格与对应的规格商家编码绑定不变。
即商品紫（预售3.20发）对应的规格商家代码code1绑定在一起，规格名称是可以修改的，而且规格商家编码必须添写，而且只能为code1。
EC-ERP_系统管理简介
系统管理1.公司信息只需把贵公司的信息相应的填充（此信息可填可不填）。
2.部门信息根据贵公司的构建，分别建立不同部门，如：经理，客服部，财务部，物流部，设计部等。
3.系统参数系统参数主要是对系统参数的设置和一些信息开关提示。
主要分以下几点：1）订单相关A. 买家在拍商品的时候，要选择运输方式：EMS,平邮和快递；i. 买家选了EMS或平邮，只需勾上EMS/平邮自动关联，系统可以自动关联买家选择的运输方式；ii.买家选了快递，而快递包含申通，圆通，韵达等，卖家就不知选哪个快递公司，系统可以自动判定哪些快递公司到此地方，在此基础上再筛选物流成本最低的快递公司，你只需勾上快递方式自动关联；（EMS和PY不会参与快递自动关联）iii.如买家填写的收货地址所有快递都不到，系统会关联快递方式强制关联默认的物流公司。
如3个选项都选取，有优先级的，先EMS/平邮自动关联，再快递方式自动关联，最后快递方式强制关联。
B. 强制扫描出库i．在扫描出库（订单管理—扫描出库），如扫描商品出错（配错，配多，配少），按确令（F12或GYSOFT）后,扫描出库不成功。
ii．没通过扫描出库此操作，点发货是发不了的。
C.订购数大于可打包数不允许打包可打包数：仓库中可以打包的数量（不包含已经打好包的数量）。
此数在财审的时扣除，订购数大于可打包数时，财审通不过，也就打不了单。
D. 点击打印按钮即记录已打印物流单订单管理—发货单—【打印物流单】，选择要打印的订单，点击【打印物流单】，选中的订单立即变为已打印物流的订单。
E. 物流单/发货单允许多次打印勾上此项，物流单/发货单可以打印多次；反之，如打印第二次，系统提示{此订单已打印，不能重复打印}。
F. 在物流单上打印商品，发货单打印商品最大条数当需要在物流单上打印发货明细时，勾上【在物流单上打印商品】选项，系统还可以控制在物流单上打印商品条数，设置【发货单打印商品最大条数】的数量；发货明细打印在发货单上，【发货单打印商品最大条数】是控制发货单上打印商品条数。
ERP系统操作手册
ERP系统操作手册一、系统登录2. 在登录界面，输入您的用户名和密码。
3. 登录按钮，进入ERP系统主界面。
二、导航菜单1. 系统主界面左侧为导航菜单，包含系统模块及功能列表。
2. 模块名称，可展开或收起该模块下的功能列表。
3. 具体功能，进入相应操作界面。
三、常用功能操作1. 销售管理（1）创建销售订单：在销售管理模块中，“销售订单”，进入销售订单列表。
“新建”按钮，填写订单信息，保存后即可销售订单。
（2）查看销售订单：在销售订单列表中，订单编号，可查看订单详情。
（3）审核销售订单：在销售订单列表中，选择需审核的订单，“审核”按钮，完成订单审核。
2. 采购管理（1）创建采购订单：在采购管理模块中，“采购订单”，进入采购订单列表。
“新建”按钮，填写订单信息，保存后即可采购订单。
（2）查看采购订单：在采购订单列表中，订单编号，可查看订单详情。
（3）审核采购订单：在采购订单列表中，选择需审核的订单，“审核”按钮，完成订单审核。
3. 库存管理（1）查看库存：在库存管理模块中，“库存查询”，进入库存列表。
可查看各仓库、各商品的库存数量及库存金额。
（2）库存盘点：在库存管理模块中，“库存盘点”，进入库存盘点列表。
“新建”按钮，填写盘点信息，保存后即可盘点记录。
（3）库存调整：在库存管理模块中，“库存调整”，进入库存调整列表。
“新建”按钮，填写调整信息，保存后即可调整记录。
4. 财务管理（1）录入凭证：在财务管理模块中，“凭证录入”，进入凭证录入界面。
填写凭证信息，保存后即可凭证。
（2）查看凭证：在财务管理模块中，“凭证查询”，进入凭证列表。
凭证编号，可查看凭证详情。
（3）审核凭证：在凭证列表中，选择需审核的凭证，“审核”按钮，完成凭证审核。
四、系统设置1. 用户管理：在系统设置模块中，“用户管理”，进入用户列表。
可对用户进行新增、修改、删除等操作。
2. 角色管理：在系统设置模块中，“角色管理”，进入角色列表。
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1.如何进入淘宝店铺
淘宝管理——登陆店铺——选择店铺：（1）.打开——是在系统直接登陆店铺。
（2）在IE 中登陆店铺。
如图：
2.如何查看订单状态
如果订单对应操作已经打对勾说明该订单已经执行了改操作。
如果是空白说明没有执行该操作。
3.如何标记订单
（1）、买家没有付款：卖家备注直接备注到淘宝后台。
（2）、买家已付款订单：备注应该备注到系统。
A：订单已下载（根据会员找到订单否则执行B）。
操作如下：
首先选中订单，右键点击标记，选择审单注意。
然后到内部便签点击新增按钮。
然后在弹出输入框，输入备注内容。
选中订单
右键点击标记，选择审单注意
到内部便签
新增按钮
输入备注内容
B：订单没有下载。
操作如下：
首先下载订单再选中订单，右键点击标记，选择审单注意。
然后到内部便签点击新增按钮。
然后在弹出输入框，输入备注内容。
说明：会员和淘宝单号必须输入一个。
如果只输入会员就是说明下载该会员的所有已经付款订单，输入淘宝单号说明下载单个订单。
然后同A。
4.如何处理银行汇款订单。
因为系统只下载已付款订单，所以客服需要新增订单。
（1）.新增会员信息：点击会员管理——会员信息，点击新增。
在新增页面输入会员代码（不能重复），会员名称（不能重复），会员来源，会员店铺，会员级别，收货人，手机，电话，收货地址，邮编等。
选择会员，点击选择按钮，根据会员名称搜索，然后输入物流公司，店铺，仓库。
输入客户的商品明细，以及支付明细，核对收货信息输入客户的商品明细的两种方式
（1）、
（2）
对应规格输入数量
然后修改商品实际单价：可以直接修改单价，也可以输入折扣（实际单价=标准单价*折扣）
输入支付明细
核对收货信息
最后点击确定。
5.根据标记看内部便签与客户联系
筛选出客服注意标记的订单
根据内部便签的内容联系客户。
当解决问题以后取消标记
或者修改为其他标记并进行便签说明操作（标记操作同步骤3）
4.如何查看库存
库存字段：库存=实际库存。
可用库存=库存-已经被客审订单（没有点发货订单）的商品数量
可用-未客审数=库存-已经被客审订单（没有点发货订单）-未客审订单（没有被作废订单）的商品数量
在架数=库存-被拍下的订单（在交易过程中的订单）的商品数量
可打包数=库存-已经财审的订单的商品数量（没有点发货订单）。
在途数=采购中未入库的数量（在途中的数量）
预计到货日期：预计在途数入库日期
退换货：当客服联系说退换货的时候，客服将原来的销售订单标记为退换货注意，然后内部便签进行说明。
当客户来问他的退换货信息的时候：有2中情况1)客户在退回的包裹中注明了会员名称，以及以前的物流单号，或者单据编号。
那么售后人员会根据会员信息根据退包做一个完整的退换货单。
客户可以根据会员信息在订单中筛选出带有换货标注的订单可以根据订单的状态告诉客户换出的商品是否发货等信息，然后连接到退换货单中看看是不是
这次的退入。
如果修要修改订单信息，则标记写内部便（签操作同上）。
2）客户在退回的包裹中没有注明了会员名称，以及以前的物流单号，或者单据编号。
只注明了推入商品和换出商品那么售后人员无法根据会员信息找到关联销售订单只能根据退回包裹做一个没有关联销售订单的退换货单。
这样等客户联系的时候，我们再根据商品收索出
带有客服注意的退换货单，进行修改关联到销售订单
根据会员信息和商品选择销售订单。
根据备注选择换出商品。
输入商品明细的方式同新增订单相同
然后输入退款明细，如果没有那么不输入，有差额需要输入退款明细，退款金额为正数说明是退款给客户，反之亦然。
修改完之后点击确定入库。