公共关系——理论、实务、案例、实训(第二版)章后参考答案

公共关系——理论、实务、案例、实训（第二版）

第1章绪论

【教学互动1-1】

教学提示：巴纳姆的以赢利为目的的噱头宣传确实有些不大光彩，而且为了达到目的，他几乎无时不在编造谎言，隐瞒消息来源。这些都是与真正的公共关系的宗旨和原则背道而驰的。

○单项选择

1）D 2）C 3）C

○多项选择

1）ABCDE 2）ABCDEF

△判断题

1）错2）对3）错

▲主观题

△简答题

1) 简述艾维·的公关思想。

艾维·李提出了“说真话”的公关思想。他说，一个集体、一个组织、一个企业若想获得良好的名声和影响，唯有把实情公之于众，把与公共利益相关的一切情况都亮相给公众，而不是通过说假话愚弄公众或者对公众封锁消息等手段，来赢得公众对组织的信任。假如把真实情况公之于众的确不利于组织，那么就应该积极调整公司和组织的行动，同时还要向公众

解释，而不是去隐瞒真相。

2) 简述公共关系与庸俗关系的区别。

公共关系与庸俗关系的区别：两者产生的社会条件不同、两者的主体和对象不同、两者采取的手段和欲达到的目的不同。

3）简述公共关系与广告的区别。

公共关系与广告之间的区别主要表现在以下几个方面：传播的目标不同、传播原则不同、传播方式不同、传播周期不同、所处地位不同、效果不同。

△论述题

1) 公共关系的原则有哪些？

公共关系的原则：实事求是的原则、互惠互利的原则、全员公关的原则、开拓创新的原则、立足长远的原则、科学性和艺术性相结合的原则。

2) 论述现代公共关系产生的条件。

现代公共关系产生的条件有：社会政治条件——民主政治取代专制政治、社会经济条件——市场经济取代小农经济、物质技术条件——大众传播超越个体传播、社会文化条件——管理学的核心由“理性”转向“人性”。

3）举例说明公共关系与市场营销的联系与区别。

公共关系与市场营销的的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介。

公共关系和市场营销的区别：1）目标不同2）手段不同3）范围不同▲案例分析

分析提示：

如果仅看表面情况，恒天然比中国企业似乎更为主动，更坦诚而且更为消费者负责，但是如果将中外企业处理危机的措施归之于道德，显然无助于了解事情本质。其实公关本身就是很专业的事情，也可以做得很专业而且让公众认可。成熟的舆论环境下，公众总是更愿意原谅一个主动承认错误的人，而对一再狡辩的掩盖者信心尽失。这跟家长对待孩子的态度类似，勇于认错首先是态度不错，还表明愿意以后更积极消除错误隐患，而掩盖者则显得态度不诚恳，重犯错误的概率更大。

▲决策设计

分析提示：

双汇事件曝光后，双汇高层称双汇是“代人受过”，将责任推给养殖业，甚至认为是政府监控工作不到位，才有了“瘦肉精”伤害消费者的这种事情。双汇的事故处理过程竟然与“三鹿模式”惊人相似——先是企业在紧急关头给公众一个应景的交代，随后是主管部门官员的引咎致歉和庄严承诺，再有企业将责任转嫁给供应原材料供应商，这似乎已经成为事故企业普遍使用的公关路径。这条路径罔顾企业社会责任，严重伤害消费者权益，也违背了公共关系的基本原则。

▲道德研判

分析提示：

药价中50%的“公关费”最终由患者和国家医疗投入资金“买单”。按道理讲，每一种药品经国家许可开始生产后，其价格应该是透明的。这些药品放到药店或者医院里，价格基本一样。不管什么样的进货渠道，每一种药品进入到患者手里，价格不该悬殊过大。患者开了药方，取药自由，想在药房里拿药可以，想到街上药店拿药也行。这才是正常的医药销售“生态”。

不用说，如果做药没有实力，连省市两级目录都难进，想腐败都没门儿。做药的潜规则显而易见，业内人士无人不知无人不晓。然而，如果没有药价50%的“公关费”，不光病人负担会减轻一半，也会让白衣天使远离腐败泥淖。更重要的是，如果没有药价50%的“公关费”，我们才会看见医疗改革成功的曙光。

第2章公共关系的构成要素

【教学互动2-1】

教学提示：今天，像人民日报这样的媒体不能再简单地判断一种媒体是传统媒体、网络媒体还是某种新媒体。因为人民日报的旗下社交网络有人民微博、人民论坛，其网络点击量和浏览量远远超过人民日报本报的印刷量。

○单项选择

1）B 2）C 3）B

○多项选择

1）ABCE 2）ABD 3）ACDE

△判断题

1）对2）错3）对

△简答题

1) 公关部的作用包括哪些？

信息收集和处理、新闻传播、处理突发事件、公众接待、举办专门活动。

2) 公关人员的公关意识包括哪些方面？

（1）塑造形象的意识

（2）服务公众的意识

（3）真诚互惠的意识

(4)沟通交流的意识

(5)创新审美的意识

3）公共关系传播的基本要素包括哪些？

公共关系传播者、公共关系传播内容、公共关系传播渠道、目标公众、公共关系传播效果。

△论述题

1) 公关人员应具备的基本素质。

公关人员的基本素质包括公关人员的公关意识、公关人员的知识结

构、公关人员的能力结构、公关人员的心理素质几大方面。

2) 论述人际传播与大众传播的区别。

人际传播与大众传播的区别主要表现在以下几个方面：

第一，信息传播的主体不同。

第二，信息传播的途径不同。

第三，信息传播的方向不同。

第四，信息传播的保密性不同。

第五，传播的灵活不同。人际传播较大众传播的灵活性强。

3）论述影响公共关系传播效果的因素。

传播媒介、信息的内容与表现方式、信息的重复、受众接收信息的条件、传播者的特点。

△案例分析

分析提示：

在整个事件中很明显是极少数大众中国和狼堡的人员出于一己私利的立场，想尽办法将当事人置于不利境地，使用下作手段收买媒体报道，对李安定先生进行攻击，阻隔相关稿件正常发布，阻隔了与媒体的正常沟通渠道。当然，海兹曼教授的道歉至少第一次证明了他们可以低下自己高傲的头。

决策设计

分析提示：