橙分期操作流程(营业员培训专用)

授信不通过，可引导用户重新 申请或进入质押流程
首次授信30天内，三次以上授 信不通过，用户仅可通过购买 添益宝获取分期额度
若用户授信中页面退出后，且 用户授信不通过，可在右上角 【申请记录】中查看历史授信 记录
1.11 额度激活流程——变更说明（部分用户涉及）
■ 为响应监管要求，保证分期资金安全，在用户获取额度以后，系统会自动判断用户是否在民生银行进行虚拟户 开户绑卡校验，因此，成功获取额度后，部分用户需要走民生银行绑卡流程： ✓ 授信通过后，先进入额度激活环节（已激活的自动跳过） ✓ 激活时，系统自动判断用户是否需要跳转至民生银行页面绑定银行卡，设置查询交易密码（建议与翼支 付登录密码一致） ✓ 激活后，即可正常下单使用
分期付操作流程
消费金融事业群
2017年7月
1
1
01
用户使用流程
• 申请授信
• 用户下单
Biblioteka Baidu
• 用户换号
02
营业员操作流程
03
结算人员操作流程
04
用户主动还款及其他
2
1.1 用户使用流程
1
注册/登录翼支付 访问橙分期
2
选择业务类型
3
绑还款卡
4
身份采集
5
人脸采集
6
补充信息
7
获得额度
6
电子签名同 意协议
7
点击【立即使用】进入下单流程
1.10 授信方式一：信用授信结果——授信不通过
8.2.1授信提交显示授信中
8.2.2授信不通过
8.2.3首次授信30内信用 授信不通过三次以上
8.2.4查看历史授信记录
8.2、信用授信结果
个人信用综合评估后无法 提供信用额度，可再次尝 试或通过购买添益宝获取 额度
授信信息提交后，显示授信中页面 该页面实时刷新显示授信结果，用 户也可手动点击查询授信结果
■ 当用户点击额度激活时，系统会自动判断，如果是列表中的银行卡 ■ 展示页面如下：
1. 翼支付激活入口： 授信通过显示用户专属额度
2. 跳转民生银行重定向页
3. 民生银行开户页
原【立即使用】调整为【立即激活】 点击【立即激活】进入
新增跳转页面自动出现 等待进入民生银行开户页
根据提示填写个人信息点击【确 认开户】完成额度激活，银行卡 信息需要手动输入
6、补充信息
该页面所有信息均为必 填字段，请认真填写
备注：
*该页面系统自动区分用户为电 信VIP用户/普通用户
*两类用户填写补充信息有差异， VIP用户仅用填写联系人即可
*普通用户页面，用户可根据身 份选择普通用户/学生用户
普通用户
存量VIP
学生用户
1.8 授信方式一：信用授信流程
6.1、阅读同意协议
■ 注意：第二种情况下，如果客户输入的银行卡卡号不在推荐银行卡列表里，客户会收到短信：提示需要转 账才能完成激活流程。这将影响客户体验，请大家尽量避免
额度激活流程——额度激活页面示例
■ 客户授信绑定的银行卡不在支持银行卡列表里面，系统会自动做处理，展示页面如下：
1. 翼支付激活入口： 授信通过显示用户专属额度
点击勾选框或协议名，自动 弹出协议，勾选同意协议
备注：
*勾选同意该协议后，点击【提 交】进入下一步
1.9 授信方式一：信用授信结果——授信成功
8.1.1授信提交显示授信中
8.1.2授信通过显示可用额 度
8.1、信用授信结果
信用授信成功，显示已有额度
授信信息提交后，显示授信中页面 该页面实时刷新显示授信结果，用 户也可手动点击查询授信结果
■ 在用户授信绑卡的时候，请用户尽量使用如下推荐银行卡列表进行绑定授信
推荐银行卡 民生银行 中信银行 工商银行 光大银行 中国银行 平安银行 农业银行 华夏银行 建设银行 邮储银行 招商银行 广发银行 兴业银行 浦发银行
备注：如果用户授信绑卡的时候，银行卡 不在列表中，授信流程不受影响
额度激活流程——额度激活页面示例
额度激活流程——关于民生绑卡说明
■ 若用户进入民生开户页面 ■ 情况一：民生开户页面输入的账号与授信绑定的银行卡一致的，收到短信验证码，设置交易密码，提交，
完成激活流程
■ 情况二：忘记授信绑定的银行卡卡号的，用户可以在输入推荐银行卡列表中的另一张银行卡的卡号，收到 短信验证码，设置交易密码，提交，完成激活流程
*用户可选择客户端已绑 定的借记卡
*若用户此前无绑定借记 卡，可点击【添加银行卡】 添加新借记卡作为还款银 行卡
1.5 授信方式一：信用授信流程
4、身份采集
点击身份证图片，依次 进行身份证正反面扫描， 扫描完毕后确认继续
备注：
*点击任一【点击扫描】 字样，进入OCR扫描身份 证流程
*下列三项内容，OCR扫 描后自动带出，请核实信 息无误后点击【下一步】
1.6 授信方式一：信用授信流程
5、人脸采集
点击开始识别，调取手 机摄像头，根据指引进 行人脸识别扫描
备注：
提示“抱歉，没有认出您， 请再试一次”
重新进行人脸识别即可
*必须用户本人进行识别
*将人脸移入框内，界面 中人脸框变红后按照提示 做动作
*动作自然，幅度不宜过 大，动作不宜过快
1.7 授信方式一：信用授信流程
验证支付 密码
8
选择商品 套餐
8
获得取货 码
用户办理条件：
1. 本人有效期内的二代身份证原件 2. 本人银行卡（用于翼支付高级实名验证） 3. 银行卡预留手机号（用于翼支付高级实名验证） 4.无信贷不良记录（信用卡/贷款等逾期）
1.2 授信方式一：信用授信流程
1、输入“邀请码”
输入营业员提供的邀请 码，点击【立即办理】
备注：
提示“邀请码不存在，请确认”
1）首先，确认输入的营业员手机号是否为上 报开通工号的手机号
2）若确认已上报且已配置，确认工号是否已 自助激活
3）若此前已激活，确认账号是否因多次更换 登录终端被冻结而未解冻
1.3 授信方式一：信用授信流程
2、选择业务类型
选择不同业务类型后， 自动跳转至授信流程
备注：
*该页面显示的业务类型根据邀请 码所在地市电信加载
*显示相应业务类型入口，即表示 您所在该地市电信支持此类业务
*提示客户办理的橙分期是分期产 品，需要客户每月履行还款义务
1.4 授信方式一：信用授信流程
3、绑还款卡
在此界面用户需选择一 张卡作为还款银行卡
备注：
提示“请打开GPS，重新申请授信！”
打开手机GPS并对翼支付授权后再进 行橙分期业务办理
原【立即使用】调整为【立即激活】 点击【立即激活】进入
1.12 授信方式二：质押授信流程（1/2）