(完整版)做一个有责任心和执行力的人
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著名投资专家约翰▪坦普尔顿经过多次研究得出——“多一盎司定律”， 取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，他们所 做的努力差别很小——只是“多一盎司”
（四）正确对待工作
❖ 责任心和执行力强的案例
❖ 责任心和执行力不强的案例
❖ 有责任心的人一定会努力，认真工作
❖ 有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作
❖ 有责任心的人做每一件事情都会坚持到底，不会中途放弃
❖ 有责任心的人一定会按时、保质、保量完成任务，解决问题，能 主动处理好份内份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承 担责任而不推卸责任。
负责任的误区
1、“这不是我的事” 2、“这不是我的错” 3、“这不能怪我” 4、“负责任=我的错”
5、“别人应该对我负责任” 6、“我没有能力负责任” 7、“我一个人负责任没有用” 8、“我已经负责任了”
35个紧急电话的故事
一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京，她在奥达克余百货公司买 了1台唱机，准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可 掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，才发 现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，决定第二天一早去百货公司 交涉，并迅速写了一篇新闻稿——笑脸背后的真面目。
❖ 执行就是有结果的行动！
执行是一种精神，是一种信守承诺的精神，是一 种敢于结果的精神，是一种永不放弃的精神，而这种 精神需要用行动来证明！
执行力的认识 致加西亚的信
把信送给加西亚
哪一种做法是正确的？为什么？
（一）员工按照责任力分类
❖ 第一类人：别人安排他做的事情，他也未必做，或者做的时候大打折扣 ❖ 第二类人：别人安排他做事情，他才开始做事情 ❖ 第三类人：不用他人安排，自动自发找事情做
假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂 假如你非常讨厌工作，那你的生活就是地狱
（二）工作中责任心的五种体现方式
❖ 1、从我做起，把我看成一切的根源 ❖ 2、从岗位做起，坚信方法总比问题多 ❖ 3、往前走一步，不是不动或往后移动 ❖ 4、工作无小事，把细小的事也做得很到位 ❖ 5、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动 ❖ 6、老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮
凶
下篇 执行力
一、什么是执行
请记住这条价值百万的理论
可见，企业的责任是体现在每一位员工身上的，企业责任的承担者首先是企 业的每一位参与者。就像一位企业家所说的，我们在衡量岗位上的员工是否优秀 时，首先考虑的是他是否有责任感。由此看来，无论你在什么样的岗位、从事什 么样的工作，只要你能担负起责任，你的所作所为就能给企业带来价值。
（六）责任感修炼的六个步骤
责任心在我们工作中所指的，就是对他人的支持， 包括对同事和客户以及对公司的支持和对工作的积极 态度。
二、成为有责任心的员工
小孩子，不小心碰到桌子，大哭，然后…… 1.妈妈看见后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄 小孩子：乖乖，别哭！ 2.妈妈要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：你 之所以会撞上桌子，一般有三种情况：一是跑太快，刹 不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。
第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的 总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货 公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下 午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理 马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张 美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32 次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司 的总部，深夜接到回电，得知顾客父母在美国的电话号码，接着，打电话到美国， 得到顾客婆婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急 电话。职员说完，总经理将一台完好的唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，并再 次表示歉意后才离去。吉埃丝的感激之情可想而知，她立即改写了新闻稿，题目
（五）责任与机会的关系
知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩 三位女士有幸参加复试。
复试由老板亲自主持。 复试的问题是：老板给复试者一张百元假钞，让她到楼下买 包香烟。（前提是老板没有告诉复试者是假钞）。
思考的问题：针对以上面试问题，你的对策是什么？
责任和机会的关系
❖ 责任与机会合二为一 ❖ 责任背后隐藏着机会 ❖ 机会背后隐藏着责任 ❖ 责任=机会
1、为完成工作而保持高度热情和付出额外努力 2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作 3、助人与合作 4、严格遵守公司的各项规章制度 5、勇于承担错误和责任
谁的责任？
（三）你的付出不会浪费
当负责成为一种自然而然的习惯时，它将成为你人生的一 笔意想不到的财富。
多付出、主动付出是一种积极的态度，是负责的具体体 现，主动付出是美德，终会有所汇报，而绝不会被“浪费”
基层管理人员培训之——
人力资源服务中心 2018年10月
大纲：wenku.baidu.com
❖ 什么是责任心 ❖ 责任心的重要性 ❖ 责任心评级 ❖ 成为有责任心的员工
❖ 什么是执行力 ❖ 构成执行力的核心流程 ❖ 执行力不佳的原因 ❖ 如何提升执行力
上篇 责任心
一 什么是责任心
❖ 责任心的含义
责任心是指个人对自己对家庭对集体、对国家和 社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的 遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。是一个 人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭 和睦、社会安定的保障。
就是“35个紧急电话”。
“35个紧急电话”的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客 而声名鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司 的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度，为公司创造了巨大的价值。假如 没有这35个紧急电话，假如没有奥达克余公司强烈的责任意识和竭尽全力的挽救， 错售空心唱机货样的小事，势必给公司的利益带来损害，更不会有如此漂亮的结 局。
（四）正确对待工作
❖ 责任心和执行力强的案例
❖ 责任心和执行力不强的案例
❖ 有责任心的人一定会努力，认真工作
❖ 有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作
❖ 有责任心的人做每一件事情都会坚持到底，不会中途放弃
❖ 有责任心的人一定会按时、保质、保量完成任务，解决问题，能 主动处理好份内份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承 担责任而不推卸责任。
负责任的误区
1、“这不是我的事” 2、“这不是我的错” 3、“这不能怪我” 4、“负责任=我的错”
5、“别人应该对我负责任” 6、“我没有能力负责任” 7、“我一个人负责任没有用” 8、“我已经负责任了”
35个紧急电话的故事
一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京，她在奥达克余百货公司买 了1台唱机，准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可 掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，才发 现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，决定第二天一早去百货公司 交涉，并迅速写了一篇新闻稿——笑脸背后的真面目。
❖ 执行就是有结果的行动！
执行是一种精神，是一种信守承诺的精神，是一 种敢于结果的精神，是一种永不放弃的精神，而这种 精神需要用行动来证明！
执行力的认识 致加西亚的信
把信送给加西亚
哪一种做法是正确的？为什么？
（一）员工按照责任力分类
❖ 第一类人：别人安排他做的事情，他也未必做，或者做的时候大打折扣 ❖ 第二类人：别人安排他做事情，他才开始做事情 ❖ 第三类人：不用他人安排，自动自发找事情做
假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂 假如你非常讨厌工作，那你的生活就是地狱
（二）工作中责任心的五种体现方式
❖ 1、从我做起，把我看成一切的根源 ❖ 2、从岗位做起，坚信方法总比问题多 ❖ 3、往前走一步，不是不动或往后移动 ❖ 4、工作无小事，把细小的事也做得很到位 ❖ 5、拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动 ❖ 6、老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮
凶
下篇 执行力
一、什么是执行
请记住这条价值百万的理论
可见，企业的责任是体现在每一位员工身上的，企业责任的承担者首先是企 业的每一位参与者。就像一位企业家所说的，我们在衡量岗位上的员工是否优秀 时，首先考虑的是他是否有责任感。由此看来，无论你在什么样的岗位、从事什 么样的工作，只要你能担负起责任，你的所作所为就能给企业带来价值。
（六）责任感修炼的六个步骤
责任心在我们工作中所指的，就是对他人的支持， 包括对同事和客户以及对公司的支持和对工作的积极 态度。
二、成为有责任心的员工
小孩子，不小心碰到桌子，大哭，然后…… 1.妈妈看见后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄 小孩子：乖乖，别哭！ 2.妈妈要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：你 之所以会撞上桌子，一般有三种情况：一是跑太快，刹 不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。
第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的 总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货 公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下 午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理 马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张 美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32 次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司 的总部，深夜接到回电，得知顾客父母在美国的电话号码，接着，打电话到美国， 得到顾客婆婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急 电话。职员说完，总经理将一台完好的唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，并再 次表示歉意后才离去。吉埃丝的感激之情可想而知，她立即改写了新闻稿，题目
（五）责任与机会的关系
知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩 三位女士有幸参加复试。
复试由老板亲自主持。 复试的问题是：老板给复试者一张百元假钞，让她到楼下买 包香烟。（前提是老板没有告诉复试者是假钞）。
思考的问题：针对以上面试问题，你的对策是什么？
责任和机会的关系
❖ 责任与机会合二为一 ❖ 责任背后隐藏着机会 ❖ 机会背后隐藏着责任 ❖ 责任=机会
1、为完成工作而保持高度热情和付出额外努力 2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作 3、助人与合作 4、严格遵守公司的各项规章制度 5、勇于承担错误和责任
谁的责任？
（三）你的付出不会浪费
当负责成为一种自然而然的习惯时，它将成为你人生的一 笔意想不到的财富。
多付出、主动付出是一种积极的态度，是负责的具体体 现，主动付出是美德，终会有所汇报，而绝不会被“浪费”
基层管理人员培训之——
人力资源服务中心 2018年10月
大纲：wenku.baidu.com
❖ 什么是责任心 ❖ 责任心的重要性 ❖ 责任心评级 ❖ 成为有责任心的员工
❖ 什么是执行力 ❖ 构成执行力的核心流程 ❖ 执行力不佳的原因 ❖ 如何提升执行力
上篇 责任心
一 什么是责任心
❖ 责任心的含义
责任心是指个人对自己对家庭对集体、对国家和 社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的 遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。是一个 人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭 和睦、社会安定的保障。
就是“35个紧急电话”。
“35个紧急电话”的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客 而声名鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司 的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度，为公司创造了巨大的价值。假如 没有这35个紧急电话，假如没有奥达克余公司强烈的责任意识和竭尽全力的挽救， 错售空心唱机货样的小事，势必给公司的利益带来损害，更不会有如此漂亮的结 局。