公共关系的运作程序

（六）选择活动的时空
１． 时机的捕捉 ２． 空间的选择
（七）选择公共关系媒体 ① 根据公共关系工作的目标去选择媒体； ② 根据传播对象选择媒体； ③ 根据传播内容和形式选择媒体； ④ 根据组织实力来选择媒体； ⑤ 根据组织的环境条件来选择媒体。
（八）编制公共关系活动预算
１． 公共关系预算的分类
三、公共关系策划方案要素与格式
（一）公关策划方案的构成要素
一份完整的策划方案应当具备5W、 2H、1E：What（什么）——策划的目的、 内容；Who（谁）——策划组织者、策划 者、策划所涉及到的公众；Where（何 处）——策划实施地点；When（何时）— —策划实施时机；Why（为什么）——策 划的缘由；How（如何）——策划的方法 和实施形式；How much（多少）——策划 的预算；Effect（效果）——策划结果的预 测。
（一）调查的准备 １． 确定调查的主题 ２． 制定调查计划 ３． 准备调查的条件 （二）收集调查资料 一手资料、二手资料
（三）调查资料的整理与分析 １． 整理调查资料 ２． 分析调查资料 （四）撰写调查报告 （五）调查的总结评估
三、公共关系调查内容
（一）组织自身状况调查 １． 组织基本情况调查 ２． 组织实力情况调查 （二）相关公众状况调查 １． 公众构成情况调查 ２． 公众评价情况调查
第四章 公共关系运作的程序
第一节公共关系调查
一、公共关系调查及其意义 （一）公共关系调查的含义 ①公共关系调查本质上是对社会组织的公
共关系状态进行认识和分析； ②公共关系调查的目的是了解社会组织的
公共关系状态，并提出改进意见 ③公共关系调查需要采用一套完整的科学
手段和认识方法。
公共关系调查具有非常重要的意义，具 体表现在以下方面。
（三）社会环境状况调查 １． 基本社会环境状况调查
２． 具体市场环境状况调查 市场需求状况 消费者状况 市场竞争状况
案例分析与思考-------

北京长城饭店的日常调查(节选)
长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日 常公关工作，源于它周密系统的调查研究。
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(一)日常调查
（二）撰写调查报告的要求
①要考虑读者的观点、阅历，尽量使 报告适合于读者阅读；②尽量使报告简明 扼要；③用自然体例编写，使用通俗词汇， 尽量避免专业术语；④最好使报告所包括 的全部项目都与报告的宗旨有关，剔除一 切无关资料；⑤仔细检查全部数据和统计 资料，务必使资料准确无误；⑥充分利用 统计图、统计表来说明和显示资料；⑦按 照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长 短和强调的程序；⑧最好使报告打印工整 匀称、易于阅读。
（１）行政开支
（２）项目开支。
２． 编制公共关系预算的方法
编制公共关系预算的方法有：固定比例 法，按照经营业务量的大小确定固定的百 分比来预算；量入为出法，根据组织的财 务状况来进行公关预算；目标任务法，根 据公共关系目标和任务来确定所需的资金；
（九）人员配置
公共关系策划的最后一步就是为各项任 务分配人员，挑选适当的人员并按照他们 所要完成的任务进行培训。
1．问卷调查。每天将表放在客房内，表中的项目包括客 人对饭店的总体评价，对十几个类别的服务质量评价，对服 务员服务态度评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游 历情况等等。
2．接待投诉。几位客服经理24小时轮班在大厅内接待客 人反映情况，随时随地帮助客人解决困难、受理投诉、解答 各种问题。
请问:长城饭店的日常调查对该组织的公共关系工作有怎 样的意义?对你有怎样的启发?
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的含义及其意义 （一）公共关系策划的含义
公共关系策划是指公共关系策划者为实 现组织的公共关系目标，对公共关系活动 的主题、手段、形式和方法进行周密地构 思和设计，制订最佳公共关系活动方案的 思维过程
（二）公共关系策划的意义 １． 有利于保证组织公关工作的一体化 ２． 有利于提高组织公关工作的可控性 ３． 有利于增强组织公关工作的预见性 ４． 有利于促进组织公关工作的成熟性
四、公共关系调查方法
（一）按调查对象包含的范围分类 １． 普查 ２． 抽样调查 ３． 重点调查 ４． 个案调查 ５． 典型调查
（二）按取得调查资料的方式分类 １． 观察法 ２． 访谈法 ３． 问卷调查法 ４． 文献研究法
五、公共关系调查报告的撰写
（一）调查报告的结构 １． 封面 ２． 目录或索引 ３． 摘要 ４． 引言 ５． 正文 ６． 附录
二、公共关系策划的基本程序
（一）确立公共关系 １． 确立目标的思路 ２． 目标的要求
（１）目标必须是确定的 （２）目标必须具体量化 （３）目标应是可控的 （４）目标必须要有时间限制
（二）确定目标公众
（三）提炼主题
一个好的主题应该要符合以下几个条件：
①首要的一点就是它要与组织公共目标相一致， 体现出它的实效。②主题要单一稳定，所有的活 动都要围绕主题展开，主题是活动的灵魂，具有 统帅作用，它的稳定性使整个活动形散而神不散； ③主题不仅仅从自己的主观愿望出发，而且要从 客观实际出发，；④主题要迎合公众心理的需要， 要符合时代特征，富有人情味，让人可亲可敬； ⑤主题要传达独特的信息个性，使人耳目一新， 易记易读；⑥主题要能体现出审美情趣，使人回 味无穷，印象深刻
１． 公共关系调查是组织有效开展公共关 系工作的前提和基础
２． 具有沟通信息，树立组织形象的作用
(公共关系调查能够传播社会组织多个方面 的形象信息，如产品形象、服务形象、人 员形象、实力形象、精神面貌等信息。）
３． 公共关系调查为组织正确决策提供科 学依据
二、公共关系调查方案的设计
（四）设计项目活动
所谓项目，即指围绕公共关系目标而确 定的在不同时期进行的各种形式的活动。 要实现公共关系目标，只有通过一个个公 共关系项目的实施，去逐步接近，直至完 成。没有公共关系具体活动的开展与公共 关系项目的完成，组织的公共关系目标就 永无实现之日。
（五）选择活动模式
公共关系活动应如何操作，采用什么方 式？这就是说组织还要选择恰当的公共关 系模式。公关活动模式是公关工作的方法 系统，是由一定的公关目标和任务及该目 标和任务所决定的数种具体方法和技巧组 成的有机体系。