质量部调研问卷

需求调研问卷

建立日期:2009-08-5

修改日期:

文控编号:

客户项目经理：

日期：

用友项目经理：

日期：

质量管理

1.品质管理基本情况

1、本部门的组织机构，岗位设置，人员职责，主要的业务内容？

2、是否已通过ISO9000等质量体系认证？

3、实施质量管理的范围和环节有哪些？

4、质量方针、目标、手册和流程的制定情况

2.检验标准和过程

1、库存材料是否分质量等级？如果是，划分的标准是否一致？

如何来划分?

2、企业中使用哪些质量标准？

□国标□部标□厂标□行业标准□通用质量标准□

工艺要求

其标准是：

3、在产、供、销各个环节有哪些质量检测点？是抽样检查还是全检？

□原料入库检验□原料出库检验□半成品/成品入库检验

□半成品/成品出库检验□在制品固定质检工序

描述：

4、在每个质量检测点上是否都有质量记录，是否能够进行质量追踪？如何进行质量跟踪？

5、质量检验要素有那些？列出所有要检验的要素。每种质量检验要素的检验规范？产品质量检验主要关注的项目和指标有那些？（何时、何地检验、检验什么、检验环节与地点（采购入库，仓库，车间/资源/工序，销售出货、客户退货、留样检验等）、检验项目（原料，半成品，成品，具体是那些规格）、使用那些检验要素）

6、检验方式有哪些？何时使用何种检验方式？

如抽检，全检，破坏性检验

7、企业如何制定检验计划？（何时、何地、检验什么、检验环节、检验项目、使用哪些检验要素）

8、是否建立合格供方信息库? 如是，合格供方评定的流程和依据是什么? 合格供方信息库主要包含那些内容?

9、对质检结果是如何分析和处理的？当出现质量问题时，如何与相关部门进行协调？

10、每种质量检验指标的检验标准，检验结果是否分级，产品分级的依据是何，后续处理有何不同？

11、检验指标严格程度分几级？正常、加严、让步接收等

12、如果存在抽检，抽检时抽检方案如何确定，是否需要系统计算抽检样本量，目前如何做？

13、质量检验作业指导书有无必要在系统中维护，内容变动频率如何？主要变动的是何因素?

14、同一物料不同的供应商、客户/工作中心的检验方案是否相同，如果不同，不同主要依据是什么？

15、质量检验工作流程及需记录的信息，信息之间的关系？

16、是否有验收环节，由谁负责，目的为何，是否需将质量检验前的验收工作实施系统监控？

17、不合格品如何判定、审批、处理流程为何，何部门何岗位负责。后续动作由何部门执行，信息如何传递，单据样表？

18、对供应商进行评估（质量方面）主要指标和计算方式？

19、在库检验、销售出货检验是否频繁，目的为何？

20、销售退货产品检后后续动作有哪些？处理流程是什么？

3.检验报告

1、检验报告要求：格式，规格，内容，时间，请提供报表样张？

2、怎样统计成品率、返修率和报废率？如有统计表格，请提供样张?

3、是否使用质量记录单，记录何信息，用途为何？

其他内容

本部门目前存在的主要问题是什么？希望如何解决