商品营业员中级实操.
李宁中级导购销售技巧集锦
当顾客较多时的接待技巧
• 每位顾客都应该被照应到； • 接待顾客要按先后顺序； • 照应其他顾客时不能让正在接待的顾客有被敷
衍的感觉； • 如需要同时接待几个顾客时, 通过接一问二答
三将顾客暂留住。
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老顾客的接待技巧
• 尽量记住来过的顾客 • 如发现是第二次到来,可直接进入他的个人空间 • 流露真诚的熟悉感 • 以熟悉的口吻问候
异议处理的步骤
第一步: 异议处理的开场 认同 理解
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异议处理的步骤
第二步：了解异议的动机 不断地自问：顾客提出这个异议真正的目 的是什么？ 在顾客提出的几个异议中，他真正关心的 是什么？ 首先解决主要异议。 直接询问顾客为什么-“为什么您认为不经 穿呢？ 您以前有过这样的经历吗？ ” 以疑问的口气重复顾客的异议-“您认为价 格贵了点？ ”
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亲切迎宾小结
关心顾客
身体语言观察
– 顾客目光--顾客持续注视某产品, 我们要立刻上前告诉客人 这是什么产品然后再问问题了解客人需求。
– 顾客肢体语言--顾客脚往前走, 头往后看, 顾客可能对产品 还有兴趣, 导购可跟着走坚持再多介绍几句。
– 顾客肢体语言-顾客一进来就走向商品的陈列架, 大概看了 看就想离开。导购可以观察顾客直接翻动的是什么商品, 然 后主动上前为其介绍店里热销的类似商品。
15天内都是包换的？ ”
Hale Waihona Puke 引证法促成话术演练• 引用顾客的话,或现场通过向已经购买或认同 我们产品的顾客提一些可得到肯定答案的问 题,运用他们的回答来引导其它顾客。
• –“您看这，我这两天都卖了十几件了，挺不 错的，我帮您开票吧？ ”
医药商品购销员中级操作
试题1、处理客户投诉--药品退换货的处理( 1 3分）背景资料人物：王女士（顾客）、你（营销人员）情景：你正在整理货柜，突然看到有人急匆匆冲进来。
你（面带微笑）：您好，看您很着急的样子。
王女士（生气地）：我前两天批发了你店两箱感冒药，今天早上打开药时发现里面的药品盒上说明不清楚，外包装上没有标识，都不知道怎么使用，这是怎么回事？你要帮我退，不然我要去投诉你们！1) 根据背景资料，写出药品退换货的步骤。
（5分）1、客服受理，填写“药品退换货申请单”2、检查退、换药品的包装、批号、外观质量、销售票据；确认为本公司销售的药品。
3、凭“售后退货处理记录”质量检查合格证，并审核可退的药品，按收款方式将退款退于顾客，并做好退货要品台帐。
4、对顾客因购进药品而产生的烦恼表示诚恳的歉意。
5、征询顾客的意见，协商是否能换货或退货。
6、办理换货手续。
7、退回药品经验收质量合格的重新入库，质量不合格的进入不合格区，作进一步处理。
8、将药品退、换原因和处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在销售工作中加以改善。
2) 写出药品标识不符还可能有的情况（4分）药品上价格标签模糊不清楚；同一药品同时出现几个不同的价格标签；药品标识的价格与广告上的价格不一致；药品包装上的说明不清楚；进口药品无中文说明；药品外包装上的生产日期与内包装上日期不一致3) 写出顾客投诉处理的原则（4分）礼貌接待顾客，安抚投诉者；在无其他顾客处，耐心倾听；处理速度要快，要及时；合理补偿投诉者的损失；同类事件处理原则保持一致试题2、根据疾病介绍药品--糖尿病及降血糖药品介绍。
（50分）1）、说出2型糖尿病的临床表现。
（10分）在患病初期，病情较轻的患者一般难以察觉出较为明显的症状表现，甚至已经病发都不自知。
2型糖尿病发展到后期较为严重的程度后，患者也会出现类似l型糖尿病“三多一少”的典型症状，同时还会伴有身体疲乏、倦怠、四肢无力、免疫功能降低、皮肤痞痒、视力障碍以及性功能障碍等临床表现。
中级商品营业员试题与答案
中级商品营业员试题与答案1、商品销售额控制方法之一是( )控制法。
A、保费销售额B、保利息销售额C、保利销售额D、保税销售额答案：C2、反映商品品质等方面的技术指标是商品( )。
A、品牌B、规格C、商标D、性能答案：D3、在顾客购买过程中,被称为最高点的一步是( )。
A、兴趣B、欲望C、决定D、购买答案：C4、在社会主义市场经济条件下,交换在社会再生产中处于( )地位。
A、首要B、中介C、中间D、末端答案：B5、稳定市场策略的主导思想是强调保持现有( )。
A、商品数量B、利润C、市场占有率D、商品销售量答案：C6、定货合同中应包括质量问题及其( )。
A、严重程度B、发生原因C、标准D、解决办法答案：D7、皮革的霉变是由( )的作用而引起的。
A、虫蛀B、潮湿C、霉菌D、温差答案：C8、营业员向顾客道别时应做到( )、语言简练适当。
A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热烈隆重答案：C9、营业员向顾客递交商品时,要做到动作文雅、讲究礼貌、( )。
A、磕碰商品B、弄出问题C、轻拿轻放D、商品拍打柜台答案：C10、物价管理是( )对商品价格运作过程的组织、领导、控制和监督活动。
A、国家和生产经营的单位B、商业企业C、群众D、专家答案：A11、鲜活商品具有呼吸、后熟、萌发、抽薹的性质称为( )。
A、生理性B、生化性C、生长性D、生物学性能答案：A12、企业的各项费用开支必须符合国家规定的开支范围和标准,这是费用管理的( )。
A、基本保证B、基本方式C、基本要求D、前提条件答案：C13、商品分类是商品编码的( )。
A、有机体B、结果C、充分条件D、基础答案：D14、仓储部门应针对商品的( )和外界条件,采取措施,科学地养护商品。
A、不同特性B、价格C、金额D、销售对象答案：A15、商业企业组织机构是实现企业目标的( )保证。
A、组织B、行政C、权力D、物质答案：A16、商品的性能主要是指商品的物理性能、化学性能、( )性能和工艺性能。
中级营业员技能考核练习题
中级营业员技能考核练习题第一题1．考核内容及操作要求考核内容：清洁商品,整理柜台。
操作要求：各类商品摆放整齐、醒目、合理、充足。
2．准备工作柜台、货架各一个,不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损、过期的商品,清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水、鸡毛掸子一个。
说明：各鉴定单位在具体考核过程中，可视具体情况,由专业技术人员对商品及工具做必要的调整.3．考核时限 5分钟.5．注意事项注意哪些商品能用湿抹布,哪些商品需用干布,哪些商品需用鸡毛掸子做清洁.第二题1．考核内容及操作要求 考核内容:整理柜台及货架。
操作要求:柜台及货架上没有无用之物，各类商品码放整齐，各类商品货签对位。
2．准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件,其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水。
3．考核时限 3分钟。
第三题1．考核内容及操作要求 考核内容：商品货签对位。
操作要求：各类商品价签对位，标识清晰,价签摆放正确。
2．准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损的商品，商品价签。
3．考核时限 3分钟. ’第四题1．考核内容及操作要求 考核内容:摆放商品.操作要求：商品摆放合理，数量充足. 2．准备工作柜台、货架各一个，多种不同类别的商品若干件，其中有不同颜色的商品供考生选用。
3．考核时限 5分钟。
第五题1．考核内容及操作要求考核内容：货场广告置放。
操作要求：责任区地面、货架、柜台整洁干净，货场广告置放整齐、合理。
2．准备工作摆放有某一大类商品的柜台；室内、柜台广告若干。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核.3．考核时限3分钟。
第六题1．考核内容及操作要求考核内容:检查照明设施。
操作要求:商场货区照明器具齐全，灯泡、电线无故障,照射角度能充分展示商品，照明器具无尘土.2．准备工作可在零售现场进行考核。
3．考核时限5分钟。
第七题1．考核内容及操作要求考核内容：为顾客介绍商品知识。
商品营业员培训课程表(中级)
间 上午
科
目
授课教师 尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹 菊
课
时ห้องสมุดไป่ตู้
商品知识
8课时 菊 菊 8课时 菊 菊 8课时 菊 菊 8课时 菊 菊 8课时 菊 8课时 代拥军 尹 尹 菊 8课时 菊 8课时 代拥军 代拥军 8课时 代拥军 尹 尹 尹 尹 尹 尹 菊 8课时 菊 菊 8课时 菊 菊 8课时 菊 代拥军 代拥军
8课时
8课时
8课时
商品营业员培训课程表
时 11月1日 下午 上午 11月2日 下午 上午 11月3日 下午 上午 11月4日 下午 上午 11月5日 下午 上午 11月6日 下午 上午 11月7日 下午 上午 11月8日 下午 上午 11月9日 下午 上午 11月10日 下午 上午 11月11日 下午 上午 11月12日 下午
时 11月13日
间 上午 下午 上午
顾客的个性与购买行为 售货技术
尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹 尹
菊 菊
课
时
8课时 菊 菊 8课时 下午 上午 商品库存业务 商品销售业务
商业报务技巧 商品分类及商品性能 商品价格管理 商品陈列中的美学要素及基运用 商品的陈列与设计 掌握商品柜组管理住处内容与方法 柜组营业程序及收款 销售活动调查 销售活动的分析方法
商品营业员中级实操
6、在（ ）刻划的尺度叫柜台刻度尺。 A、桌面上 B、桌面边沿 C、柜台里 D、柜台边沿 7、秤量物品的重量不得超过台秤最高秤量，否则将 会损坏（ ）系统。 A、秤量装置 B、承重装置 C、衡量器装置 D、 秤盘装置 8、其它秤类操作的第二步是掌握不同秤的（ ）和要 领。 A、名称 B、功能 C、作用 D、使用性能 9、台秤是可衡量50至100公斤物品的（ ）的衡器。 A、大型 B、固定 C、可移动 D、增跎 10、（ ）计量准确是指“秤平提满 计量无误”。 11、（ ）属于计量用具的是称、尺、铲子、量筒等。
（二）秤量器具的使用-电子秤 1、分值：15分
2、考核时间：1分钟 单位换算：1两=50克，1斤=10两=500克， 1公斤=2斤=1000克， 3、具体考核要求：运用正确的方法分别 秤量500克、17两物品，并根据单价报出收 款金额。
竞赛题：
1组：请秤895克，每斤3.55元.
（4）425.03 肆佰贰拾伍元零叁分 （5）325.20 叁佰贰拾伍元贰角。 角字后面可加“正“字，但不能写“零分”，比较特殊。 5、 人民币小写：最高金额的前一位空白格用“￥”字头打掉， 数字填写要求完整清楚。 6、 用途： （1） 现金支票有一定限制，一般填写“备用金”、“差旅 费”、 “工资”、“劳务费”等。 （2） 转帐支票没有具体规定，可填写如“货款”、“代理费” 等等。 7、 盖章： 支票正面盖财务专用章和法人章，缺一不可，印泥为红色， 印章必须清晰，印章模糊只能将本张支票作废，换一张重新填写 重新盖章。 8、 常识： （1）、支票正面不能有涂改痕迹，否则本支票作废。 （2）、受票人如果发现支票填写不全，可以补记，但不能涂改。 （3）、支票的有效期为10天，日期首尾算一天。节假日顺延。 （4）、支票见票即付，不记名 （5）、出票单位现金支票背面有印章盖模糊了，可把模糊印章 打叉，重新再盖一次。
阿迪达斯中级店员培训课程
注意事项 导购应该从顾客的表情、举止中分辨 出比较倾向于4种类型中的哪一种，准 备有针对性地服务
（3）接待顾客
（1）留意顾客信息，但不要上下打量 顾客，不要讨厌地跟着顾客转 （2）尽量给顾客创造一个轻松随意的 购物环境，使顾客无拘无束地观看， 需要时能随时得到服务
营业步骤
操作规范
注意事项
（4）展示商品 （1）在向顾客介绍商 （开始试穿过程） 品的同时，要根据商品 的特点，选择适当的展 示，充分表现出该商品 的特色和优势。 （2）积极鼓励顾客试 穿商品，并在顾客进试 衣间时提醒顾客将皮包 及携带的贵重物品随身 带进试衣间，严禁私自 为顾客保管贵重物品。 （3）在顾客离开试衣 间后要及时提醒顾客拿 清随身携带的物品。
3. 打扫卫生，整理货品 货架
注意打扫卫生的顺序， 个人用品均不得放于 货架应由上至下清扫 营业厅堂内，清洁用 灰尘 品、帐目文件不得放 于柜面上
营业步骤 4.招集店员列队开晨会
操作规范 1.店长及代店检查自己及店员仪 表仪容 2.通报前一天营业情况，分析原 因，寻找差距，布置销售任务 3.确认需要传达的事宜 布置当天工作任务 4.激励员工士气
注意事项 店员要有一颗自 觉心
5.准备营业
做好每日的数据上传与下载
每日必做
营业步骤
1.准备营业
操作规范
a、 使用标准普通话和礼貌用语 b、 按规定定岗定位。 c、 面向顾客入柜方向、精神饱满，迎 接顾客。 d、熟悉本岗所属在架商品结构（规格、 颜色、尺码、数量、销售比例和重点）、 明确商场或公司促销重点、注意事项和完 成指标的方法
营业操作规范 陈列管理 日常维护
器架认识 产品陈列排序 产品陈列原则 陈列维护及核查
器架主件
营业员(实操)
广东省医药行业职业技术鉴定考试实操题(一)中级医药商品营业员(西药)一、A型题（最佳选择题）共30题，每题1分。
说明：每题的备选答案中只有一个最佳答案。
在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
1、不属于售中服务的是（）A、合理组织供货B、签订合同C、执行买卖合同D、介绍商品知识E、热情接待购方代表2、医药商品的在库检查是指（）A、检查贮存位置B、检查贮存条件C、定期进行质量抽查D、建立商品养护档案E、以上均是3、商品出库的要求是（）A、验证B、备货C、复核D、点交E、以上均是4、零售药店的销售形式有（）A、柜台销售B、自动售货C流动售货D、摊位销售 E、以上均是5、苯妥英钠禁用于（）A、抗心律失常B、三叉神经痛C、癫痫大发作D、癫痫小发作E、癫痫精神运动性发作6、关于麻醉乙醚叙述错误的是（）A、是静脉麻醉药B、安全范围较大，毒性较小C、肌肉松驰较安全D、麻醉恢复较慢并有头痛、恶心等麻醉后症状E、对呼吸道有刺激作用，粘液分泌增加7、关于药品的管理叙述错误的是（）A、内服药与外用药要分开存放B、性能互相影响，容易串味的品种要分开存放C、退货药品要单独存放并标记，要查清原因，并及时处理D、退货要记录，并保存记录一年E、麻醉药品、精神药品、毒性药品要专库或专柜存放，指定专人保管8、医药商业企业通过满足医疗保健的消费，扩大销售，增强盈利能力属于（）A、社会性原则B、经济性原则C、市场适应性原则D、有效性和安全性原则E、稳定性原则9、关于商品堆放叙述错误的是（）A、商品合理堆放，能保证商品的有效贮存，便于出入，易于检查B、散堆法适用于存放没有包装或不需要包装的大宗商品C、垛堆法适用于存放零星小件商品，如拆箱小件药品D、货架堆放法也是常用的堆垛方法E、商品堆放形式可以是零整分存和分批堆放10、关于医药商品包装叙述错误的是（）A、医药商品包装就是为了美化商品，促进销售B、包装容器的材质、种类、封口等应适应药品的性质和剂型的特点C、包装的容器应完整良好，有一定的强度和适当的衬垫物D、包装材料应能够使药品经受一定的温度、湿度的变化E、包装的重量、规格、形式，应适应装卸堆码的销售使用的要求11、各类招待会的攻关技巧是（）A、设计纪念活动的形式B、拟定邀请参加招待会人员名单C、组织负责招待会的具体实施D、确定典礼形式和招待事项E、以上均是12、关于酸碱平衡用药叙述错误的是（）A、正常人体血液的pH值稳定在7.35-7.45之间B、酸碱平衡依赖血液内缓冲系统的调节，其中最主要的是碳酸氢盐缓冲系统C、当p H＜7.35时称为酸中毒，p H＞7.45时称为碱中毒D、由呼吸系统外各种原因引起的中毒可称为呼吸酸中毒或碱中毒E、酸碱平衡失调时，除了药物治疗进行调整外，还需要采用其他综合治疗13、关于安定叙述错误的是（）A、有抗忧郁作用B、可用于肌肉或关节所致的肌肉痉挛或僵直C、是目前最常用的镇静催眠药，安全性较大D、过量可致急性中毒，甚至昏迷和呼吸抑制E、其注射液是几乎无色至黄绿色的澄明液体14、属于药品生物学变化的是（）A霉变 B、腐烂` C、异味 D、异臭 E、以上均是15、关于阿普唑仑叙述错误的是（）A、有镇静催眠、抗焦虑作用B、用于治疗焦虑症和伴有忧郁症的焦虑症及失眠C、青光眼病人适用D、作用强、起效快、作用时间短E、口服吸收迅速,可分布全身16、关于左旋多巴叙述错误的是（）A、不易通过血脑屏障B、主要用于治疗震颤麻痹症C、起效慢，但疗效持久D、对轻症及年轻患者的帕金森病疗效较好E、对抗精神病药物的锥体外系反应无效17、关于罗痛定叙述错误的是（）A、具有成瘾性B、属于镇痛药C、具有镇静催眠作用D、可用于消化系统疾病引起的疼痛、月经痛、头痛E、不良反应会出现嗜睡现象，偶见眩晕、恶心、乏力18、关于溴丙胺太林叙述错误的是（）A、是阿托品的合成代用品B、是抗胆碱酯酶药C、能减少各种腺体的分泌D、有解痉作用，抑制胃肠平滑作用E、青光眼患者禁用19、关于盐酸丁卡因叙述错误的是（）A、是局部麻醉药B、麻醉作用强、毒性小C、可抑制心脏传导系统和中枢神经系统D、使用时注意控制剂量，腰麻时要用脑脊液溶解药物E、溶液遇碱效率降低20、关于磷酸丙吡胺叙述错误的是（）A、能抑制心脏兴奋传导B、主要用于治疗室上性和室性早搏等C、不良反应较少D、属于钙离子通道阻滞剂E、是奎尼丁、普鲁卡因胺的良好代用品21、关于链激酶叙述错误的是（）A、能促进纤溶酶原转化为纤溶酶，引起血栓内部的崩解和血栓表面的溶解B、主要用于血栓栓塞性疾病C、主要不良反应是出血，偶尔可引起过敏性休克D、严重出血可用维生素K救治E、严重高血压、出血性疾病、严重变态反应者禁用22、关于甘露叙述错误的是（）A、是高渗溶液，能提高血浆渗透压，使组织脱水B、能被肾小管重新吸收，有利尿作用C、用于脑水肿、青光眼、也用于早期急性肾功能衰竭及防治急性少尿症D、长期大量应用可引起低血钠症或肾小管损害出现血尿E、滴速过快可致头痛、视力模糊和眩晕23、关于福尔可定叙述错误的是（）A、能抑制咳嗽中枢，对干咳有效B、具有镇静、镇痛和催眠作用C、毒性和成瘾性较大D、用于剧烈干咳和中等程度的疼痛E、按麻醉药品管理24、关于性激素叙述错误的是（）A、雌性激素包括雌激素和孕激素B、性激素的作用是促进性器官的发育和维持第二性征C、孕激素的主要作用是促进子宫内膜增长，利于受精卵着床和发育D、雄性同化激素具有同化作用，男性化作用强E、女用口服避孕药多系雌性激素的衍生物，能抑制排卵达到避孕效果25、关于维生素B2叙述错误的是（）A、属于水溶性维生素B、是构成体内多种酶系统的重要成分C、本品是黄色或橙色黄色的固体，稳定性较好D、用于防止因缺乏本品引起的唇炎、舌炎、结膜炎和脂溢性皮炎等E、参与细胞的氧化还原过程及维持代谢作用26、关于肾上腺皮质激素叙述错误的是（）A、在化学结构上均属于类固醇化合物B、均具有抗炎、抗休克作用C、糖皮质激素主要影响糖、蛋白质和脂肪的代谢D、地塞米松属于糖皮质激素E、醋酸去氧皮质酮属于盐皮质激素27、关于头孢呋辛的使用注意事项是（）A、不可与氨基糖苷类抗生素合用B、与速尿、利尿酸合用可致肾损害C、对青霉素过敏者慎用D、肾功能损伤者应减少剂量 C、以上均是28、关于青蒿素叙述错误的是（）A、本品用于控制疟疾复发和传播B、对红细胞前期和红细胞外期无效C、要根治疟疾，必须与伯氨喹等合用D、是菊科植物黄花蒿的有效成分E、不良反应有恶心、呕吐、腹泻29、关于三磷酸腺苷叙述错误的是（）A、是一种辅酶B、是体内能量的唯一来源C、个别人可发生过敏性休克D、用于治疗心肌炎、心力衰竭、心急梗塞、慢性肝炎、胃炎等症E、静注过快可致低血压、眩晕30、关于五官科药物叙述正确的是（）A、复方新霉素滴耳油用于急慢性中耳炎B、丙酸倍氯松喷雾剂用于预防过敏性鼻炎C、病毒唑眼药水用于单纯性病毒性角膜炎、沙眼及其他眼科病毒性感染D、醋酸可的松滴眼液用于非溃疡性角膜炎、过敏性结膜炎、巩膜炎及虹膜炎等E、以上均是二、B型题（配伍选择题）共40题，每题1.5分。
中级商品营业员模考试题与参考答案
中级商品营业员模考试题与参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、营业员服务号证一律端正的佩带于( )。
A、帽子上B、右胸C、左胸D、吊带上正确答案：C2、企业的各项费用开支必须符合国家规定的开支范围和标准,这是费用管理的( )。
A、基本保证B、基本要求C、基本方式D、前提条件正确答案：B3、对单验收是对照商品发货单上的( )、规格、牌号检查商品。
A、时间B、发货地点C、金额D、品名正确答案：D4、市场细分的根本依据是( )。
A、消费需求的共同性B、产品的差异性C、消费需求的差异性D、产品的共同性正确答案：C5、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其( ),这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A、购买心理B、身份C、购买兴趣D、购买习惯正确答案：A6、商品性能是确定商品包装、运输、储存和使用条件的( )。
A、商品商标B、商品标准C、重要依据D、商品代码正确答案：C7、当顾客用信用卡结款时,收银员应注意的事项下列不包括( )。
A、请顾客输入密码B、核对信用卡上的号码C、请顾客在销售单据上签字D、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致正确答案：D8、根据商业应用文的使用范围和作用,人们通常把商业应用文分为商业行政公文类应用文、商业事务类应用文、( )、商业信息类应用文四大类。
A、商业经济类应用文B、商业实务类应用文C、商业公务类应用文D、商业业务类应用文正确答案：D9、商品购进的基本原则有:以销定进、勤进快销、( )、储存保销。
A、以存定销B、大批量、多品种C、以销定存D、以进促销正确答案：D10、麦当劳集中力量开拓快餐市场,占有了较大市场份额。
这种目标市场营销策略的主要不足是( )。
A、成本费用高B、潜伏的风险大C、细分市场范围小D、企业资源有限正确答案：B11、商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中,抵抗( )的作用的能力。
A、空气中的氧B、商品成分中的氧元素C、日光D、气体正确答案：A12、商品分类是商品编码的( )。
卷烟商品营销(市场营销)中级技能点
卷烟商品营销（市场营销）中级技能点A、市场调研、分析与预测一、调研数据的初步整理（技能点1——调研数据的初步整理X=P114）市场调查所获得的原始数据，还只是粗糙的、表面的和零碎的。
现场审核人员进行过初步汇总和整理之后，它们可能有了比较明确的分类，并进行了初步统计。
比如，“XX片区共发出XX份问卷，回收XX份问卷”。
但是要进一步分析研究并得出科学的结论，需要对调查资料做进一步审核和整理。
调研信息的初步整理包括三步：（1）审核；（2）编码；（3）录入。
●说明：像这样的一个鉴定点，单列出题的可能性不大，因为内容少。
一般而言应该与之后要说的几个鉴定点结合出题，出综合题，但不排除还是可能会单列的。
比如这么一道题：⏹A烟草公司决定对X品牌进行消费者知晓率调研，共发出100份调研问卷，实际回收100份，其中有效问卷为98份。
请问，应该如何对调研的问卷进行初步整理。
⏹解析：很简单，只要回答市场调查所获得的是原始数据，现场审核人员进行过初步汇总和整理之后，它们可能有了比较明确的分类，并进行了初步统计，调研数据的初步整理包括三步骤，分别是审核、编码、录入。
（一）调研信息的审核（技能点2——调研信息的审核X=P115）调研信息的审核是对调研问卷进行审核和核实，检查一线访问员的工作质量，确保问卷的真实性和可用性。
在实际操作过程中，审核要点包括如下几个方面：1、调查是否真实有效这一步骤的目的是尽可能确保每份调查问卷都是有效问卷。
这里的“有效”是指访谈是不是按要求的方式进行，访问员有没有作假。
为了做到这一点，一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等。
这些内容对数据分析没什么用处，但提供了复核的保证。
所有调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查做适当比率的复查，一般这个比率是10%-20%。
电话复查主要确认以下五方面的内容：（1）确认此人是否接受了调查。
（2）被调查者是否符合条件。
比如，如果调查对象是烟龄超过10年的烟民，那么，复核的时候应再询问他的烟龄，确认是否超过10年。
深圳市商品营业员实操题!!
案例分析1、有休闲食品供应商来门店送货，仓库保管员小王按照送货单的品种和数量进行验收。
该送货员说，他把送货单丢了，他自己手工抄了一份，请小王验收。
2、上午7点，某超市门店刚刚做好营业前的准备工作，开门迎客。
水产公司送货员急忙找仓库保管员收货，还不停解释：“师傅，真不好意思，我们在送货途中氧气泵坏了，鱼离开了氧气泵就活不了。
你帮我一个忙，把车上这些鱼全收下吧，后面只差一家门店没有送了。
”仓库保管员小李虽然很同情送货员的处境，但是水产品实在不容易保养，正犹豫着，送货员向小李递上了一串大闸蟹，还说：“师傅，谢谢你了。
这个给你尝尝鲜。
”小李在送货员的百般哀求下，最终还是修改了送货单上的订货数字，并签了字，盖了章。
3、某开设在小区里的“便捷型”门店，有一天上午，仓库保管员小李给店长打电话说，家中突发事件需要请假一天，店长同意了小李的请求。
中午吃饭时间，有供应商送货到门店，可是没有人收货，急得送货人员在商场里不停地找人。
店长一时间安排不出人手，只能安排新来的实习员小王去收货。
小王在看了送货单和商品后，直接签了小李的名字就把商品收下了。
POP海报4、某商场经过改造装修，即将重新开张营业。
自开业当天（8月15日）起，举办为期3天的优惠大酬宾活动。
凡消费满38元即可获赠清风抽取式面巾纸一包，香烟、家电、充值卡不参加本次活动。
需要制作一张POP海报用做开张宣传。
5、圣诞节前夕，某商场对德芙系列部分产品进行促销，货号114470德芙心语心型礼盒，规格98g，特价35.9元，货号409331德芙巧克力碗装什锦装，规格290.5g，特价35.9元，并做组合堆桩陈列，呈现节日气氛。
现需制作一张POP配合宣传，活动时间为：12月22——24日。
6、为促进元宵节期间汤圆的销售,某商场特对部分商品进行特价销售。
例如，货号为060605的湾仔黑芝麻汤圆，规格200g，特价17.8元，时间为2月1——7日。
需要为该商品制作一张POP海报，烘托元宵节气氛。
营业员中级理论模拟试题及答案解析(8)
营业员中级理论模拟试题及答案解析（8）(1/97)单项选择题第1题营业员在进行商品演示时，注意______背对顾客进行演示。
A.不要B.要C.可以D.应该下一题(2/97)单项选择题第2题儿童玩具可以现场直接演示，但______告诉如何安全正确地使用商品。
A.要B.可以C.不要D.不必上一题下一题(3/97)单项选择题第3题电器商品要从______开始演示，按照操作顺序______演示。
A.拆开包装箱B.打开开关C.插上电源D.顾客询问上一题下一题(4/97)单项选择题第4题演示商品时，速度______太快。
A.不要B.可以C.应该D.不必上一题下一题(5/97)单项选择题第5题介绍商品的语言要______。
A.准确流畅B.模糊流畅C.小心谨慎D.小心模糊上一题下一题(6/97)单项选择题第6题直尺主要是对______、折叠布、卷板布的尺量。
A.丝绸布B.棉布C.毛料D.地板革上一题下一题(7/97)单项选择题第7题卷板布尺量的第二步是______。
A.适当放量B.开始放布C.开始尺量D.稳速尺量上一题下一题(8/97)单项选择题第8题卷板布尺量的第三步是______。
A.适当放量B.开始放布C.开始尺量D.稳速尺量上一题下一题(9/97)单项选择题第9题丝绸布尺量的第三步是______。
A.适当放量B.开始放布C.开始尺量D.稳速尺量上一题下一题(10/97)单项选择题第10题适当放量，是指根据尺量的数量，适当放开一定的长度，一般放长______左右。
A.0.mB.1mC.2mD.2.m上一题下一题(11/97)单项选择题第11题折叠布在尺量完成后，______。
A.应放平B.应散开C.仍要保持折叠形状D.应打开上一题下一题(12/97)单项选择题第12题______一般用于丈量地板革、木材等商品。
A.直尺B.布卷尺C.自卷钢尺D.钢卷尺上一题下一题(13/97)单项选择题第13题钢卷尺一般用于丈量______。
医药商品购销员中级操作
试题1、处理客户投诉--药品退换货的处理( 1 3分）背景资料人物：王女士（顾客）、你（营销人员）情景：你正在整理货柜，突然看到有人急匆匆冲进来。
你（面带微笑）：您好，看您很着急的样子。
王女士（生气地）：我前两天批发了你店两箱感冒药，今天早上打开药时发现里面的药品盒上说明不清楚，外包装上没有标识，都不知道怎么使用，这是怎么回事？你要帮我退，不然我要去投诉你们！1) 根据背景资料，写出药品退换货的步骤。
（5分）1、客服受理，填写“药品退换货申请单”2、检查退、换药品的包装、批号、外观质量、销售票据；确认为本公司销售的药品。
3、凭“售后退货处理记录”质量检查合格证，并审核可退的药品，按收款方式将退款退于顾客，并做好退货要品台帐。
4、对顾客因购进药品而产生的烦恼表示诚恳的歉意。
5、征询顾客的意见，协商是否能换货或退货。
6、办理换货手续。
7、退回药品经验收质量合格的重新入库，质量不合格的进入不合格区，作进一步处理。
8、将药品退、换原因和处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在销售工作中加以改善。
2) 写出药品标识不符还可能有的情况（4分）药品上价格标签模糊不清楚；同一药品同时出现几个不同的价格标签；药品标识的价格与广告上的价格不一致；药品包装上的说明不清楚；进口药品无中文说明；药品外包装上的生产日期与内包装上日期不一致3) 写出顾客投诉处理的原则（4分）礼貌接待顾客，安抚投诉者；在无其他顾客处，耐心倾听；处理速度要快，要及时；合理补偿投诉者的损失；同类事件处理原则保持一致试题2、根据疾病介绍药品--糖尿病及降血糖药品介绍。
（50分）1）、说出2型糖尿病的临床表现。
（10分）在患病初期，病情较轻的患者一般难以察觉出较为明显的症状表现，甚至已经病发都不自知。
2型糖尿病发展到后期较为严重的程度后，患者也会出现类似l型糖尿病“三多一少”的典型症状，同时还会伴有身体疲乏、倦怠、四肢无力、免疫功能降低、皮肤痞痒、视力障碍以及性功能障碍等临床表现。
中级营业员技能考核练习题.doc
中级营业员技能考核练习题第一题1．考核内容及操作要求考核内容：清洁商品，整理柜台。
操作要求：各类商品摆放整齐、醒目、合理、充足。
2．准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水、鸡毛掸子一个。
说明：各鉴定单位在具体考核过程中，可视具体情况，由专业技术人员对商品及工具做必要的调整。
3．考核时限5分钟。
5．注意事项注意哪些商品能用湿抹布，哪些商品需用干布，哪些商品需用鸡毛掸子做清洁。
第二题1．考核内容及操作要求考核内容：整理柜台及货架。
操作要求：柜台及货架上没有无用之物，各类商品码放整齐，各类商品货签对位。
2．准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水。
3．考核时限3分钟。
第三题1．考核内容及操作要求考核内容：商品货签对位。
操作要求：各类商品价签对位，标识清晰，价签摆放正确。
2．准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损的商品，商品价签。
3．考核时限3分钟。
’第四题1．考核内容及操作要求考核内容：摆放商品。
操作要求：商品摆放合理，数量充足。
2．准备工作柜台、货架各一个，多种不同类别的商品若干件，其中有不同颜色的商品供考生选用。
3．考核时限5分钟。
第五题1．考核内容及操作要求考核内容：货场广告置放。
操作要求：责任区地面、货架、柜台整洁干净，货场广告置放整齐、合理。
2．准备工作摆放有某一大类商品的柜台；室内、柜台广告若干。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核。
3．考核时限3分钟。
第六题1．考核内容及操作要求考核内容：检查照明设施。
操作要求：商场货区照明器具齐全，灯泡、电线无故障，照射角度能充分展示商品，照明器具无尘土。
2．准备工作可在零售现场进行考核。
3．考核时限5分钟。
第七题1．考核内容及操作要求考核内容：为顾客介绍商品知识。
操作要求：介绍商品知识全面、清楚、正确。
商品营业员：中级商品营业员试题预测(题库版)
商品营业员：中级商品营业员试题预测（题库版）1、单选脆性是商品在一定外力作用下，易于O的性质。
A、分解B、破裂C、易耗品D、低值品正确答案：B2、单选商品盘点是“（）核算和实物负责制”的一项重要内容。
A（江南博哥）、差价金额B、售价金额C、进价金额D、买价金额正确答案：B3、单选商品代码通常用（）表示。
A、罗马数字B、英文字母C、某种标志D、阿拉伯数字正确答案：D4、单选营业员在接待顾客时，应做到OOA、五不讲B、六不讲C、三不讲D^四不讲正确答案：A5、单选营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、OoA、美观B、热情C、及时D、周到正确答案：A6、问答题化妆品的保养应注意什么？正确答案：化妆品的保养方法基本相同，除油脂、粉制化妆品不怕冻外，一般都怕冻，怕热，怕潮湿等，所以存放化妆品的库房应干燥、阴凉、通风、存放中应避免与易吸潮或带有异味的商品混放，花露水（有酒精致、发油等易燃，注意勿与易燃商品存放在一起。
库房温度：膏状体类商品不宜超过80%,若相对温度过高时，需放置吸潮剂。
化妆品不宜久存，化妆品的香精、水份都是易挥发物质，为了保证化妆品的质量不受到影响，在保管中要做到先进先出，零售商店应经常更新陈列样品。
7、单选下列塑料中可浮于水面的是OoA.聚乙烯和聚丙烯B.聚氯乙烯和赛璐珞C.脉醛塑料和有机玻璃D.聚苯乙烯和密胺塑料正确答案：A8、问答题棉麻服装洗涤时应注意什么？正确答案：由于棉麻织物的耐碱性强，抗高温性能好：一般采用水洗法。
可用各种肥皂、洗涤剂洗涤水温在4摄氏度，对容易串色、褪色的服装应分开洗涤，洗后勿在阳光下暴晒，麻布服装宜轻搓轻洗，漂净后勿用力拧绞。
9、单选下列酒中属蒸镭酒的是OA.啤酒B.白酒C.葡萄酒D.黄酒正确答案：B10、单选商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗（）的作用的能力。
A、空气中的氧B、商品万分中的氧元素C、日光D、气体正确答案：A11、单选商品性能是商品在（）作用下所表现出来的性质和功能。
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一、填写发票 1、操作程序：将发票反扣在桌上，发令计时，考生套放复写纸， 按资料内容填写，达到2分钟终止操作。 2、考核时限：2分钟 3考核要求： 1）资料：二00九年七月二十日，海口市第一中学在乐
家超市购买笔记本26本，每本1.3元,请填写发票.
2)质量:字迹清楚、正确、规范，计算准确，内容完整。金额 大小写无误，无涂改。 4速度：1）在1分30秒内完成得30分 2）在1分40秒内完成得20分 3）在1分50秒内完成得10分 4）在2分钟内完成得0分 5质量：A日期、购货单位、商品名称、数量、单位、开票人、销 货单位名称各得10分。B、大小写金额30分。说明：计价错误本题 不得分。
2、 收款人：
（1）、现金支票收款人可写为本单位名称，此时现金支票背面“被背书人”栏内加 盖 本单位的财务专用章和法人章，之后收款人可凭现金支票直接到开户银行提取现金。
（2）现金支票收款人可写为收款人个人姓名，此时现金支票背面不盖任何章， 收款人在现金支票背面填上身份证号码和发证机关名称，凭身份证和现金支 票签字领款。
（3）、转帐支票收款人应填写为对方单位名称。转帐支票背面本单位不盖章。收款 单位取得转帐支票后，在支票背面被背书栏内加盖收款单位财务专用章和法人章，填 写好银行进帐单后连同该支票交给收款单位的开户银行委托银行收款。
3、 付款行名称、出票人帐号：即为本单位开户银行名称及银行 帐号，例如：工行高新支行九莲分理处 、1202027409900088888 （帐号小写）。 4、 人民币（大写）：数字大写写法：零、壹、贰、叁、肆、伍、 陆、柒、捌、玖、亿、万、仟、佰、拾。 注意：“万”字不带单人旁。 举例：（1）289,546.52 贰拾捌万玖仟伍佰肆拾陆元伍角贰分。 （2） 7,560.31 柒仟伍佰陆拾元零叁角壹分 此时 “陆拾元零叁角壹分”“零”字可写可不写. （3）、532.00 伍佰叁拾贰元正 “正”写为“整”字也可以。不能写为“零角零分”
二、操作要求 A用复写纸一次填写。 发票均是数联组成的，在填写前要垫好复写纸， 一次写透，不得一联一联分开写。如填写错误， 可以重写，将开错的发票上注明“作废”字样， 不得撕下。 B按顺序号使用 领用发票时，应登记签字，使用过程中不能 随意摆放，发票的本数和页数应顺序号使用。
作业题 1、二010年三月六日，美佳公司 向光明商场购买文件袋12个，单 价3.30元；订书机5把，单价15.00 元，请填写发票。 2、二00九年九月十日，海口博
发票讲解
客户名称： 品名规格
海口市销售发票 地址： 年 月 日 单位 数量 单价 百 十 元 角 分
人民币（大写）佰
填票人：
拾
元
角 分
开票业户：
收款人：
发票填写事项：
一、技术要求： A、字迹端正、清楚，不能涂改。 开发票时，字迹要端正、清楚，数字书写要规范，合计金额要 大写，不写错别字和生造字，不能涂改，如有涂改必须加盖本人 名章。 B、填写栏目，不能填写或漏填。 发票的客户栏、日期、商品品名、数量、单位、单价、金额等 栏，均应逐栏认真填写，不能填写或漏填。 C、价格计算要准确。 计价要准确，金额栏中大小写数字要相符，并要有拦头断尾的 记号，即小写金额前面加“#”的记号，尾数填到“分”栏；大写 金额前面如没有的，需在金额前位标上（￥）记号，后面没有的 需填写“零”字。 D、要全面复核。 1、单价前不用加“￥”记号2、多余栏用“/”划满。3、小写 金额合计栏有“#”的要顶格写。4、写上填票人、销售单位。5日 期一般采用小写字填写。
（三）、支票的业务流程
出票人 出票并交付 支票 收款人
足 额 存 款
票送 交 支
通收 知妥 收入 款帐 人并
出票人开户银行
交换支 票并清 算资金
收款人开户银行
二、支票的填写
1、 出票日期（大写）：数字必须大写，大写数字写法：零、壹、贰、叁、肆、伍、 陆、柒、捌、玖、拾。
举例：2005年8月5日：贰零零伍年捌月零伍日 捌月前零字可写也可不写，伍日前零字必写。 2006年2月13日：贰零零陆年零贰月壹拾叁日 （1）壹月、贰月前零字必写，叁月至玖月前零字可写可不写。拾月至拾贰月 必须写成壹拾月、壹拾壹月、壹拾贰月 (前面应多写了“零”字，如零壹拾月)。 （2）壹日至玖日前零字必写，拾日至拾玖日必须写成壹拾日及壹拾 X日（前面多 写了“零”字也认可，如零壹拾伍日，下同），贰拾日至贰拾玖日必须写成贰拾日 及贰拾X日，叁拾日至叁拾壹日必须写成叁拾日及叁拾壹日。
注意事项： 1、营业员在收到顾客支票时要审查支票内容 有无涂改。 2、营业员在收到顾客支票时，要审查支票内 容是否相符、是否在有效期。 3、收银台不能收取挂失支票，发现挂失支票 应报上级主管，追究其来源。 4、凡是顾客持现金支票购物时，商场一律不 予受理。 5、转帐支票是用于同一城市各单位之间的 商品交易、劳务供应及其他款项往来的结算。 6、商品流通企业常用的票据有支票、银行本 票、银行汇票、商业汇票。
雅幼儿园到民生百货支票结算方式讲解
一、基础知识
（一）定义 1、我国票据法上的票据是指出票人依法签发的，约定自己或委托付款人在见票 时或指定的日期向收款人或持票人以无条件支付一定金额为目的的并可转让的有 价证券。票据法上所指票据不包括货物收据 2、支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确 定的金额给收款人或持票人的票据。 （二）支票的种类 支票分为现金支票、转账支票和普通支票。 1、支票上印有“现金”字样的为现金支票，现金支票只能用于支取现金。 2、支票上印有“转帐”字样的为转帐支票，转帐支票只能用于转帐。 3、普通支票是没有印现金字样也没印转帐字样的支票，它可以用于支取现 金也可以转帐。在普通支票的左上角划两条平行线，为划线支票，划了线的支票 只能用于转帐。