客房中心联络员岗位工作职责
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客房中心联络员岗位工作职责
源自物业管理资料客房中心联络员岗位职责
一、层级关系
直接上级:客房中心主管
班次:早、中、夜班
联系部门:前厅部、财务部、餐饮部、工程部、保安部、销售部
二、任职要求
1、教育:具有高中学历或同等以上文化程度。
2、经验:有一年以上客房工作经验。
3、技能:持有饭店英语中级证书,熟悉饭店客房专业知识,可合理的为解决客人问题。
4、自然条件:女性为宜,身体健康,声音甜美;20--30周岁;1.60米以上。
5、培训:参加过相关专业培训。
三、岗位职责
在客房中心区域内负责钥匙收发,房态等信息的传递、与各相关部门联系有关事宜,为客提供服务物品以及客遗物品的保管与登记。
1、负责与其它部门的信息收发传递;
2、熟悉饭店的服务项目,时间及电话号码,熟悉客情,保证电脑情况与实际情况一致;
3、负责管理钥匙,呼机的分发;
4、负责员工的签到考勤;
5、妥善保管客房中心的客用品,协助客人借还客用品;
6、按程序登记客人的遗留物品;
7、向工程部提出维修的请求,及时维修客房故障;
8、做好各项工作交接及明确记录;
9、完成领导交办的其它任务;
10、遵守国家法律和饭店规章制度。
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