市场营销学(第三版)吴建安主编 复习重点

第一章：认识市场营销

关键词

市场market 市场营销marketing 需要needs 欲望want 需求demands 竞争competition 价值value 满意satisfaction 交换exchange 生产观production concept 产品观念product concept 市场营销观念marketing concept 社会营销观念societal marketing concept 推销观念sell concept

顾客价值customer delivered value 顾客忠诚customer loyalty

顾客满意customer satisfaction

思考题

1.为了有效开展市场营销与销售，应该从哪些方面来认识市场的本

质？

2.什么是市场营销，与之相关的核心概念有哪些，这些概念是怎样

反映出市场营销的本质特征及其过程的？

3.有哪5种营销哲学，请列举说明他们之间的关系。、

4.顾客价值.顾客满意.顾客忠诚.之间存在何种关系？

5.培育忠诚顾客群体对于企业的意义何在？

第二章：战略管理与市场营销管理

关键词：公司战略corporate strategy 业务投资组合分析business portfolio analysis 战略业务单位strategic business unite波士顿矩阵法Boston consulting group approach

密集化增长intensive growth 一体化增长integrative growth

多角化增长diversification growth 市场营销marker strategies

市场营销过程marketing process 营销组合marketing mix

市场营销计划marketing pian 市场营销控制marketing control

思考题：

1.分析企业总体战略和营销战略之间的关系。

2.在搜集相关资料的前提下，请分析格兰仕的发展战略。

3.结合具体案例说明企业是如何开展营销活动。

4.试分析戴尔公司的竞争战略和市场营销组合。

5.企业市场营销管理的主要职能有哪些？

第三章市场营销环境

关键词：市场营销环境marketing environment

环境机会environment oppotunitise 环境威胁environment threwds 微观营销环境microenvironment 宏观营销环境macroenvirionment 经济环境economic environment 技术环境technologic environment 法律环境legal environment 社会环境social environment

自然环境natural environment 营销中间商marketing intermediaries 公众publics 个人可支配收入disposable personal income

思考题：

1.分析市场营销环境企业有何意义？

2.竞争者和消费者对企业营销活动产生怎样的影响？

3.经济环境对企业营销产生怎样的影响？

4.具体分析技术环境对一个你熟悉的产业的影响.

5.你认为肯德基在中国市场有哪些机会，哪些威胁？

6.你认为我国旅游业的发展受哪些因素的影响？

7.试用机会和威胁矩阵剖析一个营销案例。

第四章：消费者市场及购买行为

关键词消费者市场consumer market

消费者购买行为consumer marketing 亚文化subculture

社会群体social class 相关群体reference groups 生活方式lifestyle 个性和自我观念personality and self-image 动机motive

感觉perception 信念与态度belief and attitude

复杂型购买行为complex buying behavior

多变型购买行为variety-seeking behavior

习惯型购买行为habitual buying behavior

思考题：1.联系实际分析消费者市场的特点。

2.你从消费者行为模型中得到的启示？

3.影响消费者行为的内在因素和外在因素有哪些？

4.在为一个咖啡广告产品设计广告时，有消费者人口统计和消费者生活方式两类资料，你认为哪种资料更有用？为什么？请举例说明.

5.相关群体对消费者行为产生怎样的影响？

6.知觉的特性对消费者行为产生怎样的影响？

7.考察下列购买行为各属于哪种类型并解释原因：购买一套商品房；去轮胎经销商那里买轮胎；走进一家超市买了一包新出品的饼干；工

间操时从自动售货机上买一罐饮料。

第五章：组织市场及购买行为

关键词：组织市organizational market 产业用户市场industrial market 中间商市场reseller market 政府市场government market

派生需求derived demand 采购中心buying center 互惠reciprocity 直接重构straight rebuy 修正重构modified rebuy

思考题：1.请说明某办公室用品公司在向产业和消费者市场销售个人电脑.办公桌椅.打印纸时的异同。

2.生产者用户不同的购买类型对企业销售会产生怎样的影响？

3.请列举一复杂产业购买的案例，并完整描述每一个决策环节。

4.现在越来越多的产业都买通过互联网来完成，你认为这种网上采购有什么优势和弊端？

5.中间商的购买类型对购买决策过程中产生怎样的影响？

6.请你他谈谈对政府“阳光采购”的看法。

第六章目标市场营销战略

关键词：场细分market segmentation 目标市场选择selecting market 市场定位market positioning 市场专业化market specialization

产品专业化produce specialization选择性专业化selective specialization 全面覆盖full coverage品-市场集中化produce-market concentration 差异性营销战略differential marketing strategy

集中营销战略concentrated marketing strategy