_三星中国打造团队精神(员工培训)
三星电子(中国)员工素质全面提升培训教材满足顾客需求
价格由市场
决定
成本 3
利润
利润由管理 能力决定
成本&利润&价格
满足顾客需求 6
企业竞争力
价值流向顾客
员工素质提升训练
隐藏的工厂 由于管理不足造
成的浪费
在顾客眼中能提供产品价值 的过程
•顾客付钱的特征与特性….
浪费构成了成本的 主要部分
浪费分布在整个价值流中
• 多余的库存 • 返工 • 等待时间 • 过多的搬运 • 多余的移动距离 • 测试与检验
满足顾客需求 2
航空公司的经营游戏
员工素质提升训练
组名 1轮 2轮 3轮 4轮 5轮 平均
A
B
C
D
E
F
满足顾客需求 3
课程大纲
1. 企业存在和发展的根源 2. 企业竞争力 3. 关注顾客的价值 4. 客户关系图 5. SIPOC 系统观 6. 工作的七大意识 7. 实践计划
员工素质提升训练
课程内容
CHINA
满足顾客需求
《职员素质提升训练》之二
航空公司的经营游戏
员工素质提升训练
1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；
2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有 三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达 12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家 以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%
员工素质提升训练
工作的 基本问题
满足顾客需求 10
我的客户是：
直接上司 直接下属 为其提供工作支持的同事 曾对自己提出抱怨的人 ……
员工素质提升训练
满足顾客需求 11
三星安全教育培训包括(2篇)
第1篇一、前言安全是企业发展的基石，是企业实现可持续发展的重要保障。
三星公司作为全球知名企业，始终坚持“以人为本，安全第一”的原则，高度重视员工的安全教育培训工作。
本方案旨在全面提高员工的安全意识和安全技能，降低事故发生率，确保企业安全生产。
二、培训目标1. 提高员工的安全意识，树立“安全第一”的观念。
2. 增强员工的安全技能，掌握基本的安全操作规程。
3. 降低事故发生率，保障员工的生命财产安全。
4. 促进企业安全生产，提升企业竞争力。
三、培训对象1. 新员工：入职前、入职后及转岗员工。
2. 老员工：定期进行安全教育培训，提高安全意识。
3. 管理人员：提高安全管理能力，确保安全生产。
4. 特定岗位员工：针对特殊岗位进行专项安全培训。
四、培训内容1. 安全生产法律法规及政策培训员工熟悉国家及地方有关安全生产的法律法规，了解相关政策，增强法治观念。
2. 安全生产基础知识讲解安全生产的基本概念、基本原理、基本要求，提高员工的安全素质。
3. 安全生产规章制度讲解企业安全生产规章制度，使员工了解和掌握各项安全规定，提高遵章守纪的自觉性。
4. 安全生产操作规程针对各岗位特点，讲解操作规程，使员工掌握正确的操作方法，降低事故发生率。
5. 安全生产事故案例分析通过分析典型事故案例，使员工深刻认识到安全生产的重要性，提高安全意识。
6. 应急救援知识培训员工掌握应急救援的基本知识、技能和操作方法，提高应对突发事件的能力。
7. 心理健康知识关注员工心理健康，提高员工应对工作压力和情绪波动的能力。
8. 特定岗位安全培训针对特殊岗位，进行专项安全培训，如高空作业、电气作业、机械操作等。
五、培训方式1. 理论培训：通过讲座、授课、案例分析等形式，提高员工安全意识和安全技能。
2. 实践操作：组织员工进行现场操作演练，提高员工实际操作能力。
3. 考核评估：对培训效果进行考核评估，确保培训质量。
4. 案例研讨：针对典型事故案例，组织员工进行研讨，提高安全意识和防范能力。
(整理)三星的培训体系.
三星的培训体系——企业系统培训的保证有人把三星比喻成培养人才的学校，认为三星辛辛苦苦地投人大量资源培训，员工一跳槽，结果不是给人家培养人了吗?对此，三星有着不同的看法：三星培养出来的人，如果能到其他企业去发挥作用，这同样是在做对社会有意义的事，体现丁三星为人类社会作贡献的经营理念。
在注重培养内部员工的同时，三星很多下属企业积极协助供应商进行员工培训，有的公司还派人到供应商那里进行无偿的现场指导。
三星韩国总部还免费给供应商的员工提供培训场地和讲师资源。
可以看出，三星把别人认为“虚”的企业文化一点一滴地融入到了实际工作当中。
经营理念的文字描述不是一种摆设，“为人类社会作贡献”已表现到实实在在的行为当中，能够让人感受到企业文化的存在。
企业人才的来源有两个途径：一个是公司内部循序渐进的培养；一个就是所谓的空降兵。
我们都知道两者的利弊，前者的培训投入比较大，但一旦培养出来，其归属感、忠诚度、稳定性以及工作的热情等都比较高；而后者的好处在于人才可能是现成的，拿来就可以用，关键在于他们能否很好地与公司现有的文化磨合，一旦出现“水土不服”的情况，就会造成人财两空的局面。
如何培养和储备人才，已经成很多企业最为关注的焦点。
因为时代的变迁和发展告诉人们：21世纪的核心竞争力就是人才!对于人员规模不断扩大，公司业务处于迅速发展阶段的企业而言，这种感觉会更强烈。
我遇到过几家这样的企业，他们做的是不同行业，却面临着一个共性的问题，那就是业务开拓很快，但因人才匮乏，不得不放弃很好的机会和市场。
一次就餐时，有位老总形象地比喻道：公司全力以赴扩大的业务领地，却因无人防守，只好拱手相让……当然，培训也要看企业处于哪个发展阶段。
处于生存阶段的企业，重点是解决生存问题，自然就没有精力作培训，但企业一旦渡过了这个阶段，员工培训是必不可少的，否则就会出现占领了地盘却无人防守的局面。
十年树木，百年育人!员工培训和人才培养是长期的工程，必须持续不断地有目标、有计划地去实施。
三星员工培训教材-打造团队精神-PPT资料40页
员工素质提升训练
与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的 地，因为彼此之间能互相推动。
1+1 ＞2 的团队才是优秀的团队。
如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标 一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他 人。
在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的， 也是明智的，因为我们都是互相依赖的。
估者 的贡献
激动
支助者 为别人提供个人支持和帮助
喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用
外联者 介绍外部信息，与外部人谈判
有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具 有创新精神
实施者
强调完成既定程序和目标的必要性，力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希
并且完成任务
望
执行者 把谈话和观念变成实际行动
Step4 清楚界定每位成员扮演的角色
Step5 清楚界定每位成员的责任 Step6 选择团队的领导人
流程
Step7 定期检查进度
打造团队精神 12
团队内的主要角色
员工素质提升训练
角色
行动
特征
协调者
阐明目标和目的，帮助分配角色、 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，
责任和义务，为群体做总结
积极思考，自信
合作才可达成功
员工素质提升训练
打造团队精神 27
Q&A
员工素质提升训练
要点整理 三人学习
打造团队精神 28
实践计划
本课程我感触最深的地方是：
我将在自己的工作（生活）中改变如下：
员工素质提升训练
实践计划
预计期限
打造团队精神 29
团评估
员工素质提升训练
三星培训企业内部的精英
三星：培训企业内部的精英育人秘诀从自己的队伍中培养人才不是所有卓越人才都会忠心不二的，他们不断向上爬的结果，便是公司员工流动率上升。
如果企业管理者将精力全部放在欣赏卓越员工上，其他表现平庸的员工将变成可有可无。
卓越人才不会待在一个机构中太久，他们一旦发觉前途并不明朗时，就会萌生离去的念头。
平时将一切均寄望在卓越人才上，人才离去后，公司往往出现青黄不接；要等待另一卓越人才上任，方能重新收拾局面，在瞬息万变的商业社会，公司永远不会成长为更大的组织。
撇开对人的偏见，耐心地视察每位员工的表现，发掘他们的潜力所在，加以训练及鼓励，将会收获意想不到的效果。
精彩回放骨干员工的三天培训课程韩国三星集团始终“奉行人才第一原则”，坚信企业的成败在于员工的素质。
1957年，三星集团成为韩国第一个通过公开考试甄选人才的企业。
三星继之设立了自己的培训中心，人员一旦被录入，就会对其投人大量的资本进行培训，这成为韩国企业的首例。
公司严格执行员工须经过训练后，才能上岗的规则，员工每隔数月或在企业投入新产品生产前，都要重新培训，更新知识、提高技能，面向上至董事长下到门卫的所有员工通过不断的进修，培养出大批适应新的竞争状况的优秀人才。
三星公司有一套针对骨干员工的训练课程。
它虽然耗时长、实施起来非常困难，却是骨干员工培养不可缺少的一环。
对于这些员工，三星制定了以下的培训措施。
一、确定培训对象三星的培训对象多数是骨干推销员。
这些员工在公司已工作了十多年，长期在销售第一线工作，有些人承担着经理职责，却不是真正意义上的管理者。
二、制定合理的培训计划一般情况下，培训进行三天两夜。
参加培训的员工集体住宿，培训方法为授课法、分组讨论法和角色演示法等。
三、明确培训内容及重点经过培训，首先要让骨干员工了解为达到目标应有的角色意识和执著追求的精神；其次是如何根据个人的能力设定合理目标；第三是掌握有效的商业谈判技巧；第四才是具体的员工为实现目标所制定的行动计划，包括采取哪种推销方法、如何进行有效访问、预算推销数量及怎样发展新的客户等。
培训课件打造团队精神职员素质提升训练
员工素质提升训练
课程内容
打造团队精神 3
古老的寓言故事
员工素质提升训练
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑;那一定是狮子来 了；
• 如果见到狮子在躲避;那就是象群发怒了；
打造团队精神 18
集思广益的团队原则
头脑风暴法 规则
员工素质提升训练
利用群体 的智慧
头脑风暴法
不批评別人的意见； 欢迎奇特的构思； 不突出个人表现;人人参与； 注重数量而不是质量
打造团队精神 19
集思广益的团队原则
员工素质提升训练
演练 10分钟;30条建议
1 请找出本教室可以改进的地方及方法
2 怎样的上司才理想
愿景演练
以小组为单位;用集体体态语言： 展现三星的经营理念与三星人的精神
员工素质提升训练
打造团队精神 10
建立工作团队
员工素质提升训练
1 成员清楚地了解共同的目标
团
2 情报共享
队
3 成员在不同领域具有特殊专才
的
构
4 具有容易沟通 互动的环境
成
5 共同的价值观及遵守一定的规范
条
件
6 成员对团队有归属感
员工素质提升训练
打造团队精神 15
少年期—青年期
员工素质提升训练
1. 健全内外沟通网络 2. 同理性沟通;掌握高超的沟通技巧 3. 学习如何团队协作;成员间能有效消除人际障碍 4. 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 5. 组织愿景深入人心
打造团队精神 16
青年期—成人期
三星的企业文化培训
培养员工的忠诚——三星的企业文化培训企业经营管理中有一个1·10·100的原则，其意思就是：如果只靠管理，企业最多生存1年；如果只靠好的战略，企业也许能生存10年；只有靠企业的经营哲学，也就是企业永续发展的DNA——核心价值体系，一个企业才能生存100年。
有些企业请咨询公司做企业文化手册，完成之后作了全员培训，并且所有员工都参加了考试。
他们的办公室、会议室、楼道，到处张贴着标语和口号……但翻开手册一看，却发现里面的内容条目太多，半天没有看出重点在哪里，要突出和强调的到底是什么。
员工完全不了解公司为什么倡导这些内容，死记硬背那么多不理解的文字去应付考试，这样的做法不过是一种形式而已，对企业没有任何意义，甚至可以说浪费了资源。
《孙子兵法》中有这样一句话：“道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不威危。
”对于企业文化，如果全公司上下都能视之为“道者”，那这个企业就可以朝着一个方向发展了，因为大家的劲儿都往一处使。
如果员工不认同该企业的做法，就不可能在这个企业里做下去，即便留下来也不过是暂时的过渡。
而作为企业，能够让员工认同的方法就是首先要让他们理解：公司为什么这么做事?公司为什么要提倡这样的理念和价值?公司要朝着什么方向发展?公司的愿景目标是什么?公司能为员工的发展提供哪些支持和舞台?这里的决定性因素就是所谓的企业文化。
只有让员工上一个台阶去了解公司的文化，才能很好地按着公司的要求去做。
因此，做好企业文化的培训，对企业而言是非常重要的一个课题。
那么如何作企业文化的培训才能让员工真正理解公司倡导的核心价值，并落实到实际工作当中……这是很多培训主管时常询问的问题。
要知道企业的员工培训与学校的教育完全不同，一味地宣讲或单纯用知识教育的方式讲解，员工是听不进去的，当然就不可能达到较好的效果，而且灌输式的培训方法也违背了成人学习的原理。
有实验证明：一个成人在没有互动只是听的情况下，其注意力只能维持二十分钟。
2021年三星新员工培训总结
Whoever you admire most in your heart, don't have to become that person, but use that person's spirit and methods to become yourself.勤学乐观天天向上（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）三星新员工培训总结笔者曾经直接参与过数次三星电子相关部门的新员工培训的策划及实施工作，对于其培训管理方面有一些自己的体会，兹和盘托出，与同道共享。
1.高层对于培训非常重视一般来讲，每次新员工的开幕式，负责该新员工所在部门的最高领导一定要参加并讲话。
如果条件许可，还会经常请到公司的最高领导来参加培训，中国的最高领导是社长。
领导的重视，使得下面负责培训组织的人员更无法掉以轻心。
所以一次培训经常是从两个月前久开始准备。
这一点和国内的很多企业形成鲜明对比。
国内企业高层领导很多时候根本就不来，这样组织者也不会感到紧张，通常大概齐了事。
2.注重细节与执行从培训立项开始，要先进行计划的制定，然后从培训经理到上面的主管部门长，经常就这个问题要开几次讨论会，讨论相关细节准备问题。
所有的项目细节，如课程的设置，学员的食宿安排，培训场地的选择，各种印刷物的制作等都会列出详尽的时间进度表。
并且从所有的安排最后都汇总到一张预算表上。
在培训前一天，培训经理和相关负责人会亲自到会场进行布置和检查。
我发现国内很多公司虽然有上述的流程，但执行起来就像走过场，马马虎虎敷衍了事。
3.第一课永远是企业文化新员工第一天接受的永远是企业文化课。
三星的企业文化内容很多，有三星发展史及现状，三星新经营哲学（三星前会长李建熙的一套思想），三星的核心价值体系，还有不正教育（防腐-败教育），企业文化不是干讲，还有生动的影像，这些影像教材很多是韩国总部制作后散发的。
新员工们上完了企业文化课，会对三星有一个非常全面的了解，而且大多数都会受到震撼，产生一种自豪感。
卓越体系成就员工--《三星培训》读后感
卓越体系成就员工解密三星培训之道》读后感如果你刚刚享受完一顿大餐，欣赏完美丽的风景，最想 做的一定是把你的感受告诉你的挚友，扩展、传播美好的思 想与感受。
这正是我看完《解密三星培训之道》的冲动，所 以尽管我的文字幼稚而浅薄，我还是坚持写了下来。
年前，在我刚刚进入到工作岗位时，我希望有人指导我、培养我，指给我方向，帮助我成长，我没有如愿。
二年里，我与同事在工作闲暇讨论、争辩，如何让每个岗位 都有优秀的、充足的员工来的担当重任，我没有找到办法。
年后，我成为了培训管理人员，看到场景依旧、演员依 旧，所以我也想依旧。
这种思想意识显然与公司系统呈现你 追我赶、百舸争流的形势不适应。
因此，由困惑而求索，偶 获《解密三星培训之道》 ，读后如醍醐灌顶，诸多感受 道来。
首先，我们来认识一下三星。
三星电子的品牌价值17 个。
三星的全球分布—— 68 个国家，430 多个法人。
三星在世界 500 强的排名——三个子公司名列其 中：三星电子第 38 位；三星生命第 247 位；三星物产第 475位。
以“强硬派”著称的欧美企业的评价：韩国三星是继日 本索尼之后亚太地区少见的“令人尊敬”的高科技集团。
如此傲人的成就，他的成功秘诀是什么?三星自己的答案是：企业文化和价值体系。
那么，三星有什么样的企业文化？无论什么样的企业，个团队、一名员工，如果没有优秀的企业文化作为后盾， 就算其本人有再强的创造力也不可能取得好成绩。
一个公司 的文化氛围潜移默化的162 亿美元（世界第位） 。
三星电子在世界市场占有率第一的产品影响着员工的行为和做事的方法。
三星企业文化的核心——五大价值观。
“人才第一、最高志向、引领变革、正道经营、追求共赢。
在企业，不培养人才是一种罪恶，不能灵活应用人才而拒之门外是经营的一种损失。
”这个理念一致伴随着三星的发展，培养人才成了三星经营活动中重要的组成部分。
在韩国国内，三星拥有世界一流的培训设施，设有十二个培训中心，可同时容纳9300 多人。
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打造团队精神 7
21世纪三星展望
受人尊重的 超一流企业
员工素质提升训练
Digital 竞争力
Global 竞争力
共生经营
Soft 竞争力
正道经营、抢占先机经营、有准备的经营
打造团队精神 8
经营理念与三星人的精神
团
2、情报共享
队
3、成员在不同领域具有特殊专才。
的
构
4、具有容易沟通、互动的环境
成
5、共同的价值观及遵守一定的规范。 条 件
6、成员对团队有归属感。
打造团队精神 11
建立工作团队
员工素质提升训练
Step1 明确订出Team的目的及目标
Step2 给予团队一个特殊的命名
Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。
估者 的贡献
激动
支助者 为别人提供个人支持和帮助
喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用
外联者 介绍外部信息，与外部人谈判
有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具 有创新精神
实施者
强调完成既定程序和目标的必要性，力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希
并且完成任务
望
执行者 把谈话和观念变成实际行动
2. 培养自信，敢于不断超越自我
3. 有效的团体会议，共同参与管理团队事务
4. 集思广益，善于群策群力，运用有效解决问 题的技 能，使团体智商大于个人智商
打造团队精神 18
集思广益的团队原则
头脑风暴法 规则
员工素质提升训练
利用群体 的智慧
头脑风暴法
－不批评別人的意见； －欢迎奇特的构思； －不突出个人表现，人人参与； －注重数量而不是质量。
当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。
队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。
当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护 它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止 。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁 群。
打造团队精神 5
大雁的启示
吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳
打造团队精神 13
团队发展曲线
高 士气
中
员工素质提升训练
效率
低 婴儿期
少年期
青年期
成人期
解散
打造团队精神 14
婴儿期—少年期
1. 建立有效的组织架构 2. 明确组织目标、方向和成员的角色 3. 加速成员的角色的认知 4. 确立个人目标，并与组织目标一致
员工素质提升训练
打造团队精神 15
要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量 而不是个人力量。
打造团队精神 6
大雁的启示
员工素质提升训练
我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不 是其它的“叫声”。
相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。
如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论 是在困难的时刻或在顺利的时刻。
员工素质提升训练
课程内容
打造团队精神 3
古老的寓言故事
员工素质提升训练
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来 了；
• 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；
• 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象， 那是什么来了？
蚂蚁军团！
打造团队精神 4
大雁的启示
员工素质提升训练
每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁 群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行 距离。
决策者
寻求群体进行讨论的模式，促使群 体达成一致，并作出决策
有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交 际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛
策划者
提出建议和新观点，为行动过程提 出新的视角
个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明
监督评 分析问题和复杂事件，评估其他人 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易
Step4 清楚界定每位成员扮演的角色
Step5 清楚界定每位成员的责任 Step6 选择团队的领导人
流程
Step7 定期检查进度
打造团队精神 12
团队内的主要角色
员工素质提升训练
角色
行动
特征
协调者
阐明目标和目的，帮助分配角色、 责任和义务，为群体做总结
稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律， 积极思考，自信
经营理念
以人才和技术为基础 创造最佳产品和服务 为人类社会作出贡献
员工素质提升训练
三星人的精神
与顾客共存 向世界挑战 创造出未来
打造团队精神 9
愿景演练 以小组为单位，用集体体态语言： 展现三星的经营理念与三星人的精神
员工素质提升训练
打造团队精神 10
建立工作团队
员工素质提升训练
1、成员清楚地了解共同的目标
CHINA
打造团队精神
《职员素质提升训练》之三
掰手腕游戏
游戏规则：
员工素质提升训练
1. 四位自愿者分为两组，每组两人 2. 以小组为单位进行掰手腕比赛 3. 每一次胜方可获得1元奖金，败方不得奖金也
不扣钱
4. 整个比赛为期一分钟 5. 看哪组人员赢钱最多
打造团队精神 2
课程大纲
1. 大雁的启示 2. 建立工作团队 3. 团队发展曲线 4. 集思广益的团队原则 5. 与上司的相处之道 6. 建立良好人际关系 7. 实践计划
员工素质提升训练
与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目 的地，因为彼此之间能互相推动。
1+1 ＞2 的团队才是优秀的团队。
如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目 标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协 助他人。
在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要 的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。
少年期—青年期
员工素质提升训练
1. 健全内外沟通网络 2. 同理性沟通，掌握高超的沟通技巧 3. 学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍 4. 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧 5. 组织愿景深入人心
打造团队精神 16
青年期—成人期
员工素质提升训练
1. 建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境
打造团队精神 19
集思广益的团队原则
员工素质提升训练
演练 10分钟，30条建议Fra bibliotek1 请找出本教室可以改进的地方及方法。
2. Jahair窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反 馈
3. 培养高度的责任感，积极承担份内外工作
4. 授权，决策权力下放
我
知
自己知道
他人不知道
自己知道 他人知道
自己不知道 他人不知道
自己不知道
他
他人知道
知
打造团队精神 17
成人期—解散期
员工素质提升训练
1. 成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心