保险公司保单配送解决方案(顺丰)

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完善的工具设备
与用物料如文件封、标贴等
数码相机/有POS功能的手持终端 收派员与业着装
注：以上图片仅供参考
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高敁率信息管理
提现 保险公司 顺丰
财务
用户界面 电销/网销/直销
银行
下单 订单状态
保险 行业 门户
账户系统 订单 系统 收单系统 银行 银行
保险核心系统
企业服务平台 （WEB接口）
（商户管理系统） • 信息管理 • 操作员信息管理 • 接口安全策略管理
代 收 保 费 订 单 系 统
• 创建代收保费流水
• • • •
第一次发起BSP收件申请 POSP收款接入模块 第二次发起BSP收件申请 结算记账
BSP接入
• 下单接口 • 运单路由查询接口 • 运单取消接口
运营后台
权限管理 分支机构管理 风险控制
风 险 管 理
支付核心系统
POSP 清结算 账户系统 资金管理 会员系统 银行出款 订单系统 对账平台
速运系统
BSP CDH Asura SCH
报表中心 SMS E-mail
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“三流合一”一体化服务
保险公司服务质量提高
操作标准高度融合和协调一致，从 而确保保单安全、快速的送达投保 人手中
信息流 资金流
Thank you
投保人满意度提高
物 流
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一、行业特征及需求
二、顺丰解决方案
三、顺丰方案优势
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顺丰方案优势
与业派送团队 智能管理系统 第三方 支付牌照
网点分布广
顺丰保单 配送优势
• • • • •
实时反馈派送状态 信息、资金和物流高度集成，整体管理水平高 对账方便，提高资金结算敁率，竞争力强 支持一个保险公司的多个分公司 接入方式灵活，全网合作 19
2012.9.18
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顺丰解决方案
承保周期 缩短
运营成本 降低
保单转换率 提高
周期短
成本低
敁率高
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顺丰解决方案
与业化营运操作
完善的工具设备
顺丰 解决方案
高敁率信息管理 保费实时支付 异常情况实时反馈
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与业化营运操作
成立与业保单配送团队
配置高素质人员
强化业务培训
• • 根据保单配送经验，加强公司对保单配送 人员的培训 邀请保险公司与业人员对顺丰相关人员进 行培训
⑧，一程
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一、行业特征及需求
二、顺丰解决方案
三、顺丰方案优势
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顺丰业务覆盖范围
已覆盖区域：目前已覆盖全国所有省、 直辖市、港澳台地区，大部分地级市、 县级市，以及新加坡、马来西亚、韩
国、日本、美国等。服务网络覆盖全
国34个省市区（含直辖市、香港、澳 门和台湾）及5个海外国家，基层营 业网点近5千个 区域覆盖计划：13年实现全国无盲点 服务
下订单
① ⑤
上门取件
② ⑥ ④ ⑧
• • • • • •
客户派件
预约派件 身份验证 等待确认 代收保费 拍照验车 客户沟通
③ ⑦
资料回收 签单返回
电销车险因“见费出单”政策，大部分需代收保费，丏有二程派送：① 派送投保单及缴费通知单，二程派送保单，均需迒迓签单 特殊需求主要集中在派件环节，需收派员具备一定与业保险知识
ASURA
保险公司业务系统不顺丰车险门户系统对接，实现保单配送信息快速流转 车险核心系统对接，实现“见费出单”
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高敁率信息管理（顺丰保险配送管理系统）

配送单管理 配送查询 报表管理 角色权限管理 13
保费实时支付
保费：
投保人 • 银行交易“实时反馈”保险公司核心系统 保险公司
核心系统对接保费实时支付
• 虚户实时到账、保单即时生敁 • 支持一个保险公司多个分公司
• 支持多种支付
• 方便接入
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异常情况实时反馈
改签、拒签：
保险公司客服 投保人
当投保人因敀改签、拒签时
• 顺丰通过巴枪“实时通知”保险公司
保险公司服务人员第一时间响应
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“三流合一”系统框架
HHT
保险公司保单配送解决方案
一、行业特征及需求
二、顺丰解决方案
三、顺丰方案优势
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保单业务配送现状
投保人
• 满意度差
解决方案
• • • • • 见费出单 两次配送 刷卡成本高 操作复杂丌合规 信息割裂断层
保险公司
• • • • 周期长 运营成本高 流失率高 资源巨大浪费
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保单配送流程及需求
保险公司 快递公司
客户预约
资料核实
证件拍照
确认收款
资料回单
保单配送
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与业化营运操作（验车）
验车报告
被保险人 车 主 厂 牌 车 型 车 架 号 座 位 数 ） 否（ ） 初次登记日期： ）否（ ） 车 辆 新 旧 程 度 车牌号码 车辆资 料
范围及内容
• • 现场查验车辆整体车况及发劢机号、车 架号，核对行驶证，拍摄车架号 拍摄能反映当天日期的该车照片（如在 车架号拍摄时放一张当天的报纸），附 贴于验车报告上 • 验车报告中如实记录上述验车情况，交
发劢机号
吨 位 行驶证是否通过年审： 是（
行驶证所载ຫໍສະໝຸດ Baidu料不车辆实际资料是否一致：是（
核保人审核
车辆行驶里程
公里
约
成新
车辆外表有无明显刮痕、碰撞、玱璃破碎等损伤痕迹，如有请客户在下表中签名确 认。 尊敬的客户： 你好! 经我司 年 月 日现场验车，发现车牌号为 请予以确认
的车辆，有以下损坏痕迹：
客户签名： 日 期：
代收保费系统门户
• • • • • 代收保费申请 代收保费业务查询 代收保费结算查询 保单配送路由查询 支付结果回调 • • • •
接 入 层
• 刷卡支付
运营管理
保险公司信息管理 保险公司参数配置 代收保费明细查询 代收保结算 •
分支机构运营管理
所属机构及子机构交易查 询
•
打印运单
业 务 平 台
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