内部讲师培训 讲义

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—— 讲台台风不足
• 从开始到结束，从来都是一个调，一个人
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—— 课堂没有生动性/互动性
• 我讲完就好，至于其他的不关我的事了
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—— 就讲课而讲课，本末倒置
内部讲师的开发与训练
一、内部讲师的角色与能力
1.经理就是最好的培训师
*经理应该上讲台 熟悉/传承/潜能开发
*经理上讲台的四大收获 1）发展表达能力 2）获得学习的动力 3）赢得新的成就感 4）得到更多的承认和发展
内部讲师的开发与训练
二、内部讲师的表达/互动技巧
1.讨论—了解听众
小组讨论2分钟，要了解听众哪些情况？
2.1.了解你的听众
• 了解听众的组成（视觉型、聆听型、感觉型） • 让谁发言？ • 如何看待总是不发言的人？
2.2成人的学习特点
成人学员 特点
自我 管理性强
1) 我们要给成人学员以一个明确的培训内容， 培训结束点和培训目标。
2.讲师的角色 --谁是主角
讨论二：你认为呢？
演讲 讲课
“广种薄收” “精耕细作”
源自文库
要求教师有“对象”意识。教学不是唱独角戏，离开“学”， 就无所谓“教”，因此，教师必须确立学生的主体地位，
有效教学是学生高度参与的教学
3.内部讲师的能力模型
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你属于哪种？你需要加强的是什么？
成为一位合格的“有效讲师”的原 则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系
· · · What（什么讯息）
感性认知
图表
感性认知
故事
技巧
举例/案例 做
比喻 游戏
· · · How
活动
如何表达
PTT影响因素及效果
清楚、沉闷
有 理性
了解
卓越
Clear/Bored
Excellent
了解却不易接受
了解且易接受
无
AB CD
感性认识
有
混乱 Confused 不了解也不接受
—— 小建议：可提前向各小组说明
9.1.1CC法主要特色和效果
1. 体系化理解基本概念、原理、原则 2. 确认强调的重点 3. 缓和抗拒，提升参加意识 4. 测试参与者的能力与理解度 5. 可了解小组意向及小组的问题点
——小建议：可在培训后讨论，时间控制10-20分钟
9.2角色扮演法
• 通过再现场景激发意识 • 对应培训课程：改善态度、问题解决
8.重要技巧提醒
• 听众帮助你成功 • 没有必要追求完美 • 内容第一 • 有人找茬怎么办？
9.课程结构
意识
水面
下意识 潜意识
理性了解
1、先写下将发表的内容重点 2、设计大纲，并有系统地组织要点 3、搜集相关资料以充实发表内容 4、试行发表，是否需要修正 5、请他人协助，就题目发 理性了解 内容 叫好
3.3开场前心理准备
*我紧张，怎么办？
*注意力转移到具体问题上 *放松的小运动 *临场三招
*深呼吸-咽口水-咽口水-深呼吸 *环视全场，注意顺序 *若前两招不灵，就动用第三招，讲笑话
当别人都笑了的时候，你的压力自然就减少了
讨论三：
• 我的开场白
•
一
4.眼神接触
• 一句话的接触 • 不要被对方击倒 • 别离开10秒钟以上 • 避免太集中而忽略
好玩/刺激 Fun/Exciting 不了解但感觉有趣
无
9.培训方式
变换 学习 方法
• 图片学习 • 故事学习 • 游戏学习 • 案例学习
• CC法：
• 角色扮演法
9.1.CC法
• CC法：
• 促进理解透过小组讨论教育内容的技术
•
——概念的明确化
• CC法的三个切忌：
1. 不可依票数决定 2. 尊重少数人意见 3. 切勿过度执着于胜负
内部讲师的开发与训练 TTT课程
TTT简介
六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回 一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后,他 与欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝 。在他的不懈努力下，有一家保险公司以 200万的价钱接受了，并派出二十名员工参 加培训课程，结束以后效果非常好。
在得到授权以后，台湾的专家将此课程带 入大陆，并训练出一批出色的SRT讲师。
【课程目标】
☆一、了解培训师的角色和必备能力； ☆二、掌握培训师的专业表达/互动技巧； ☆三、掌握培训课程讲义讲稿的准备；
讨论一：
• “我的难处”
试行过程发现的问题
• 低头看着教材读完代表培训结束
•
——照本宣科不可取
• 想时很多话讲，做起没啥好说，讲时胡抓一通
•
——材料组织/教材编制需加强
• 讲课摆出开会的架势，坐得稳妥，平声平调，从头到尾。偶尔抬头看看别人。
2) 我们还要告诉他们为什么要学这门课程，也 就是说学了这个东西对他有什么好处。
3) 明确的告诉成人学员正确的操作程序，在学 习过程中及时纠正错误的行为。
4) 给成人学员充足的时间去实践，去犯错。
3.培训讲师的魅力在于：
外在的形象： 服装、表情、
举止言谈 声音、语速、语气
内在的技巧： 赞美、同理心、启发性
组织编排内容、符合 成人学习的需求、有实际
的应用性
3.1如何吸引成人学员的注意力？
1、做好培训前的准备工作：课程策划 2、调整好自己的情绪和状态 3、设计一个好的开始 4、用声音、内容、特别的开课方式等把学员 的注意力吸引过来
3.2开场白
轶事 反问 礼貌而正式的介绍 权威术语 灵活性：游戏/故事
5.声 线
• 语音清晰 • 声调变化（原音/假音） • 注意停顿 • 声音要富于情感 • 使用适当的词语
讨论四：
• 音调尝试
6.走动与手势
• 偶尔转换，切忌太频 • 手势自然 • 空手 • 克服一些小动作 • 每次走两至三步 • 听众超过50人，手势比
往常要大一些
7.活用道具
• 道具的准备 • 道具作用 • 关于道具的几个经验
3.2.1开场白的任务
• --与听众建立联系 --建立可信度和善意 --引起兴趣 --对你的讲话内容作一个概括，介绍要点 --“钩”住听众，抓住他们的注意力
一般人在做PTT时的四种害怕心 态：
1、害怕做错、说错
2、害怕丢脸没面子
3、害怕不被别人接受
4、害怕害无怕法是掌压控力场的面来源；
脑海空白是压力所造成的结果
鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很
有收获 运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或上课的主题过于严肃