内部讲师培训 讲义
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公司内部讲师培训课件(TTT)
培训师培训技能提升[TTT]
主讲：张 俊
编辑版pppt
第一讲
1
成为一名培训师可以给您带来
编辑版pppt
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T T2 T ]
企业培训师的关键
复制成功的经验
传承企业文化
利润
培养人才
提高员工满意度
编辑版pppt
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T T3 T 提 升 [ T1T9 T ]
【2】整洁的形象
头发 男生不要留胡子 女生不要化浓妆 指甲不要太长 鼻子 耳朵
外表吃亏就少了55%的专业
编辑版pppt
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T2T0 T ]
【3】整洁的形象
行礼不要过度 手不敲击话筒 手不指听众 适时移动 习惯性不良动作免去 完美上下场 站姿 手势
你主要讲 什么
我为什么 要听你讲
你讲的对 我有什么
好处
编辑版pppt
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T3T4 T ]
2、完美开场白的5步结构
a. 引子 b. 主题 c. 介绍 d. 利益 e. 共识
编辑版pppt
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T3T5 T ]
3、开场白的3个目的
慧
……
精彩的开场白 耐人寻味的结束语
编辑版pppt
练 习 互 动
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T4T5 T ]
培训师培训技能提升[TTT]
主讲：张 俊
编辑版pppt
第四讲
46
五、成人学习的特点与应对方案
1 成人学习的心理需求 2 成人学习的特点 3 大脑学习的过程 4 应对方案
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主讲：张 俊
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第一讲
1
成为一名培训师可以给您带来
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培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T T2 T ]
企业培训师的关键
复制成功的经验
传承企业文化
利润
培养人才
提高员工满意度
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培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T T3 T 提 升 [ T1T9 T ]
【2】整洁的形象
头发 男生不要留胡子 女生不要化浓妆 指甲不要太长 鼻子 耳朵
外表吃亏就少了55%的专业
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培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T2T0 T ]
【3】整洁的形象
行礼不要过度 手不敲击话筒 手不指听众 适时移动 习惯性不良动作免去 完美上下场 站姿 手势
你主要讲 什么
我为什么 要听你讲
你讲的对 我有什么
好处
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培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T3T4 T ]
2、完美开场白的5步结构
a. 引子 b. 主题 c. 介绍 d. 利益 e. 共识
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培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T3T5 T ]
3、开场白的3个目的
慧
……
精彩的开场白 耐人寻味的结束语
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练 习 互 动
培 训 师 培 训 技 能 提 升 [ T4T5 T ]
培训师培训技能提升[TTT]
主讲：张 俊
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第四讲
46
五、成人学习的特点与应对方案
1 成人学习的心理需求 2 成人学习的特点 3 大脑学习的过程 4 应对方案
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内部讲师培训资料
5
评价及响应 (Evaluation and Feedback)
(A)培训之评价方法 (Approaches of Training Evaluation)
(B)评价及DOME (Evaluation and DOME) (C)作出反响与接收反响 (Giving and Receiving
Feedback) (D)营业经理负责之培训跟进工作 (Following Up on
1、成人取得更佳学习效果的根本原那么
(Principles of Learning)
2、克服学习障碍 (Overcoming Obstacles to
Learning)
3、研习训练 ：克服学习困难
(Action Project：Overcoming
Obstacles
3
第三讲：
有效的培训 (Effective Training) 1、有效培训的成功因素：PESOS方法
对成人学习最有利的环境是令受训者感到被尊 重，个人经验得到认同，意见被接纳及自己所遇到 的困难得到认真处理。
在培训成人时，必须紧记以下各点： 1、培训宜把过往的经验套用到学习中。 2、提供与实际工作有关的知识及技能，协助他们
取得最正确的工作表现。 3、重视及善用受训者的时间。 4、所有培训内容必须与实际需要有关。
1.1 透过不断讲解，建立自信 1.2 培训方案需要系统地持续进行，争取最
正确 表现及高效 1.3 透过实习，因应不同受训者的质素而选
用最有效的方法进行培训 1.4 有组织安排研讨会有助建立导师的信誉
(尤以部门经理为甚)
13
培训失常带来的根本损失 (Bottom-line Dollar Cost of Poor and Inconsistent Training)
评价及响应 (Evaluation and Feedback)
(A)培训之评价方法 (Approaches of Training Evaluation)
(B)评价及DOME (Evaluation and DOME) (C)作出反响与接收反响 (Giving and Receiving
Feedback) (D)营业经理负责之培训跟进工作 (Following Up on
1、成人取得更佳学习效果的根本原那么
(Principles of Learning)
2、克服学习障碍 (Overcoming Obstacles to
Learning)
3、研习训练 ：克服学习困难
(Action Project：Overcoming
Obstacles
3
第三讲：
有效的培训 (Effective Training) 1、有效培训的成功因素：PESOS方法
对成人学习最有利的环境是令受训者感到被尊 重，个人经验得到认同，意见被接纳及自己所遇到 的困难得到认真处理。
在培训成人时，必须紧记以下各点： 1、培训宜把过往的经验套用到学习中。 2、提供与实际工作有关的知识及技能，协助他们
取得最正确的工作表现。 3、重视及善用受训者的时间。 4、所有培训内容必须与实际需要有关。
1.1 透过不断讲解，建立自信 1.2 培训方案需要系统地持续进行，争取最
正确 表现及高效 1.3 透过实习，因应不同受训者的质素而选
用最有效的方法进行培训 1.4 有组织安排研讨会有助建立导师的信誉
(尤以部门经理为甚)
13
培训失常带来的根本损失 (Bottom-line Dollar Cost of Poor and Inconsistent Training)
企业内部讲师培训知识ppt课件
3.教育和培训的区别
4
企业培训的目的
增长知识: 了解与工作及个人发展相关知识 提高技能: 更好地胜任本职工作或承担更高任务 转变态度: 培养良好的职业精神与职业意识 促进发展: 工作绩效及个人贡献度提升
5
什么是培训？
培训——
“培养和训练”。 包括知识和技能的传授，也包括实际操作方面
的模拟或训练。培训是在短时间内提高学员能力的 主要措施和途径。
培训老师—— 教练的角色：最大限度的挖掘人内心潜在的巨大的推动力
6
项目 出发点 目标 范围 时间 方式 师资 中心 侧重点 知识传递方式 目的和效果 课堂形式
培训和教育的区别
教育 提升素质 增长知识 某个学科和领域
周期长 接受型 知识丰富 讲授者
教 讲授者告诉学员 传授系统式知识
单一
培训 提高绩效及经营能力 知识、技能、思维、观念 针对某个特定岗位或职业
注意力不易长时间维持（15-20分钟）
13
成人学习特点分析
1.设计培训课程时，要充分考虑学员的需求，注重内容的实践性、可操作性 。案例情景以实际工作为背景，提供有指导意义的工具和方法，避免空洞 的理论说教。 2.在开始上课时向学员明确培训内容的大纲和重点，激发学员的学习兴趣。 3.在授课的过程中应提供更多的案例和成功经验，并加强教学双方的互动性 ，让学员在实践和比较中学习。
欢 的
➢ 好与学员争辩；
讲
➢ 时间管理不佳；
师
➢ 准备不足，态度蒙混；
言 行
➢ 过度谈与课程无关的话题。
18
过 渡 页
内部讲师的
3
职业修炼
企业内部讲师的职业修炼
培养教学的兴趣与热情
做好培训效果分析与课程改进
4
企业培训的目的
增长知识: 了解与工作及个人发展相关知识 提高技能: 更好地胜任本职工作或承担更高任务 转变态度: 培养良好的职业精神与职业意识 促进发展: 工作绩效及个人贡献度提升
5
什么是培训？
培训——
“培养和训练”。 包括知识和技能的传授，也包括实际操作方面
的模拟或训练。培训是在短时间内提高学员能力的 主要措施和途径。
培训老师—— 教练的角色：最大限度的挖掘人内心潜在的巨大的推动力
6
项目 出发点 目标 范围 时间 方式 师资 中心 侧重点 知识传递方式 目的和效果 课堂形式
培训和教育的区别
教育 提升素质 增长知识 某个学科和领域
周期长 接受型 知识丰富 讲授者
教 讲授者告诉学员 传授系统式知识
单一
培训 提高绩效及经营能力 知识、技能、思维、观念 针对某个特定岗位或职业
注意力不易长时间维持（15-20分钟）
13
成人学习特点分析
1.设计培训课程时，要充分考虑学员的需求，注重内容的实践性、可操作性 。案例情景以实际工作为背景，提供有指导意义的工具和方法，避免空洞 的理论说教。 2.在开始上课时向学员明确培训内容的大纲和重点，激发学员的学习兴趣。 3.在授课的过程中应提供更多的案例和成功经验，并加强教学双方的互动性 ，让学员在实践和比较中学习。
欢 的
➢ 好与学员争辩；
讲
➢ 时间管理不佳；
师
➢ 准备不足，态度蒙混；
言 行
➢ 过度谈与课程无关的话题。
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过 渡 页
内部讲师的
3
职业修炼
企业内部讲师的职业修炼
培养教学的兴趣与热情
做好培训效果分析与课程改进
《讲师培训》PPT课件
04
讲师的自我提升
持续学习与进修
专业知识更新
关注行业动态，定期学习新知识 ，保持专业知识的领先地位。
技能提升
参加培训课程，学习新的教学方法 和技巧，提高教学能力。
跨领域学习
拓宽知识面，学习其他领域的知识 ，丰富教学内容和形式。
反馈与评估
学生反馈
定期收集学生对教学的意见和建 议，了解自己的不足之处。
能力
具备良好的课堂掌控能力和表达能力，能够根据学员需求和特点制定个性化的教 学方案，善于激发学员的学习兴趣和动力，具备评估学员学习成果和反馈的能力 。
02
讲师的授课技巧
课程设计技巧
01
02
03
04
明确教学目标
在课程设计之初，讲师需要明 确课程的目标，确保课程内容
与目标相一致。
内容组织
合理安排课程内容，确保内容 的连贯性和逻辑性，使学员能
节奏感
讲师应掌握好语速和语调 ，根据内容的重要性和听 众的反应调整节奏，保持 听众的注意力。
情感表达
讲师应通过语言传达出情 感，使内容更具感染力和 说服力，引起听众的共鸣 。
非语言表达能力
肢体语言
讲师应保持好的肢体姿 态，包括站姿、手势和面 部表情，增强表达效果。
眼神交流
讲师应与听众保持眼神交 流，增强与听众的互动和 信任感。
应对策略
注重教学反馈和评估，不断改进教学方法 和手段，提高教学效果和满足学习者的需 求。
THANKS
感谢观看
使用游戏和竞赛
通过游戏和竞赛等方式，增强学员的 学习兴趣和参与度，提高学习效果。
及时反馈
对学员的回答和表现给予及时反馈， 肯定学员的优点和进步，指出不足之 处并给出改进建议。
企业内部培训师授课技巧讲义(PPT 84页)
游戏型 讲授型
示范 教学
培训方式的应用
演讲(讲授)法
以讲师为主； 要充分展现专业自信； 表达技巧非常重要。
培训方式的应用
团队讨论
目的：可以增加相互认识； 交换意见； 激发学员兴趣； 增加对学员观察的机会
重点：指导语 点评 总结
培训方式的应用
示范教学
指导语 沟通信息要准确： 一次说一个步骤； 说与做同步； 说一个步骤操作一个动作；
练习：
•“这个男孩在吃苹果．”
•“这个男孩两眼放光，大口嚼着一个红彤 彤、脆生生的苹果，苹果汁顺着他的小手淌 到袖口里．”
语调
音量
1、清晰的发音 2、语调要有变化、清楚 3、避免模棱两可的语气
1、音量应视听众人数、教室 大小、演讲时间和内容来控制 2、可在演讲开始的时候问听 众是否听得见 3、扩音器材的使用
•玩弄物品、头发、戒指 •避免以笔、尺等物体作交响乐指挥状 •口袋里的硬币发出声响 •不断重复口头禅 •盯着稿子和天花板看 •缺乏视线接触或只做局部接触 •手指听众 •屈指计算面向自己
授课—课堂禁忌的行为
2020/1/17
51
口语表达技巧
声音表情 停顿的艺术 演说的技巧
声音表情
◆ 大声的说出来 ◆ 声音的变化 ◆ 清晰的发音 ◆ 抑扬顿挫 ◆ 说话的速度
第四单元 课堂组织与控制技巧
讲师的场控能力 多样化的培训方式与组织形式 学员的肢体语言与相应的反馈
有效的呈现技巧
注意力
15分钟
多样化的培训形式 角色扮演、讨论、案例教学
时间
发挥培训师的场能
E=控制能力 =语言+肢体语言+反馈
培训方式多样化
角色 扮演
内部讲师培训PPT课件课件
培训师非语言表达技巧
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师非语言表达技巧
要求：
▪ 善用眼光与学员接触 ▪ 注意学员之表情、动作 ▪ 运用眼神作注意力管理
注意：
▪ 利用眼神与全体学员均匀接触 ▪ 与某位学员对话时，眼光放在对方身上 ▪ 不要挡住学员视线 ▪ 不要只把视线集中某个角落
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
今天的企业员工需要接纳新的知识、需要消 化比较高层次的课程，这都需要讲师们将复杂的 知识简单化，将枯燥的文字图表化，将成功与失 败的案例传奇化---
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
实际授课技巧
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
实际授课技巧
1. 企业培训如何开场 2. 如何开场先声夺人 3. 培训开场时要注意的几点问题 4. 企业培训如何控场 5. 培训有力的收尾
口才不如交际口才灵活
培训师口才不同于辩论口才
2
— 培训师要掌握辩论之道，但相对而言培训师
口才不如辩论口才刻薄
3
培训师口才不同于销售口才
— 培训师要掌握推销策略，但相对而言培训师
口才不如销售口才平和。
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
声音洪亮 字正腔圆 言语得体
培训师口才强化训练
风趣幽默 有智慧
博学多才
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师口才强化训练
响度：不拿话筒都能让最后一排的听众 能够清楚的听见
方法： 1、带上耳机，放着喜欢听的音乐，然
后和别人说话或是自己进行朗读； 2、到嘈杂的地方大声的与好友聊天。
《内部讲师培训》PPT课件——杨子
培训师口才强化训练
清晰：每个音节都清晰可辨 方法： 1、将自己说的话用录音机有意识地录
讲师培训讲义
讲师培训课件开场语：“各位讲师大家好, 知识像牛奶同样是有保鲜期旳”, 培训就是不断地为你提供新鲜旳牛奶, 但愿通过这次培训, 让各位对场馆旳各项内容能有更全面旳结识, 并对平常培训质量有所提高。
一、下面, 我将从讲师管理制度、讲师授课措施、讲师授课流程、场馆模块内容四方面为大家进行解说：讲师管理制度:1）讲师规定:1.授课期间须带安全帽, 着全套工装, 工装保持干净整洁, 携带工作牌, 仪态端庄得体, 大方自然, 精神饱满2.使用一般话讲授, 语言流畅, 体现清晰, 声音洪亮,3.熟悉授课内容, 对基本概念、基本理论旳解说精确无误4.节奏把握恰当, 时间控制合理。
（不少于两个半小时）5.授课期间手机静音解决, 严禁响铃或接打电话6.根据培训需求旳变化、业务变化, 自主优化所学知识以适应培训需要7.严于律己, 以培训人员生命安全为己任认真履行个人义务, 以达到培训旳主线目旳。
2）讲师教学心态:1.流畅旳体现——体现知识水平旳丰富性2.敏感旳观测力——时刻关注学员对所学知识旳认知反映, 及时调节方式3.强烈旳热情——感染学员听课氛围4.自信旳态度——自信是发明公信旳良方5.尊重与信任——以服务为宗旨, 尊重别人, 方能博取信任6.真诚旳行动——时刻明白授课宗旨。
3）克服恐惊心理:1.讲师四怕:（1）胆怯说错、做错（2）胆怯丢脸没面子、被人讥笑（3）胆怯不被别人接受、甚至被人辩驳（4）胆怯无法掌控局面2.克服恐惊心理旳措施:（1）如果觉得自己比较激动, 最佳是深呼吸, 可以缓缓旳走动；（2）如果觉得自己有紧张旳感觉时, 最佳藉由摩擦双手或是翻翻手册等措施来放松, 但是不要让听众察觉到你旳紧张；（3）在开始解说时, 双眼注视着听众以缓慢且洪亮旳声音说话, 可以帮你减轻畏怯旳感觉；二、（4）每一种人都是相信旳产物, 准备越好越不会紧张, 因此在演讲前期做好知识积累是首要任务；三、（5）深呼吸, 放松自己, 给自己积极旳心理暗示。
《内部讲师培训》课件
授课技巧
语言表达
清晰、准确、生动地传达信息， 避免语言模糊或歧义。
时间控制
合理分配时间，确保课程内容完整 并留出足够的时间进行互动和反馈 。
课堂管理
维持课堂秩序，调动学员积极性， 确保培训顺利进行。
互动与反馈技巧
提问与回答
鼓励学员提问，并对问题进行恰 当的回应和解答。
小组讨论
组织小组讨论，引导学员积极参 与，提高互动效果。
2023
内部讲师培训
REPORTING
2023
目录
• 培训目标 • 培训内容 • 培训方法 • 培训效果评估 • 培训后续支持
2023
PART 01
培训目标
REPORTING
提高内部讲师的教学水平
01
02
03
增强教学技巧
通过培训，使内部讲师掌 握有效的教学方法、课堂 管理和互动技巧，提高教 学质量。
学习成果
了解学员在培训后是否能够应用所学知识，是否达到了预期的学习 效果。
培训建议
获取学员对培训的改进建议，以便不断完善培训内容和方式。
课程评估
1 2
课程设计
评估课程内容是否符合学员需求，是否具有实用 性和针对性。
课程结构
评估课程结构是否合理，是否能够让学员系统地 掌握知识。
3
课程更新
评估课程是否及时更新，是否与行业发展和企业 需求保持同步。
更新专业知识
为内部讲师提供行业最新 动态和专业知识更新，确 保教学内容与时俱进。
提升表达能力
加强内部讲师的语言表达 、逻辑思维和信息传递能 力，使其能够清晰、准确 地传达知识。
统一内部讲师的授课风格
确立品牌形象
制定统一的授课风格指南 ，确保内部讲师的授课风 格符合公司品牌形象和价 值观。
《讲师培训内部》PPT课件
讲师的精神
• 执行力 • 凝聚力 • 活力 • 创新力
• 做我自己 • 做好自己 • 影响别人
课程回顾
一、前言 二、讲师基本素养 三、讲师的要求
结束语
讲师培训
新力民职业发展咨询中心 内训资料
成功的演讲技巧
演讲的挑战与困难
•口才不好？ •声音不好听？ •长的不够好看？ •对演讲的内容不是专家？ •台下的人好象比我还懂这个题目？ •我不知道会被问什么样的问题？ •我每次都会很紧张？没信心？ •怎么办？？？
做演讲的目标
• 我为什么会站在这里? • 听众为什么想要听我讲? • 听众想从演讲中得到什么信息? • 在演讲后,你想达到什么目的?
衡量成功演讲的标准
• 听众记住了你所传达的信息 • 达到了你的期望(购买决定、购买意向，共识等) • 通过各种方式与听众达成全程互动 • 让听众在会后的很长一段时间内，记得你和你所
演讲为什么会使你紧张？
• 未知的压力 -- 提问、做决定、 竞争、听众反应、突发状况等
• 不清楚主题（不自信）
演讲的目的是什么?
• 信息分享(share information) • 让别人赞同你的想法 (Buy-in your idea) • 培训 (Education) • 在销售领域,演讲就是杀手锏 (For the kill)
传播者
引领者
讲师
推动者
工作理念
•认同公司的经营理念与文化 •让每一位业务伙伴理解和认同，并能够身体力行
讲师职业操守
• 坚信保险理念，推动保险事业的发展； • 以传授专业知识、技巧为己任，以协助业务伙伴
养成良好、正确的工作习惯、促进业务队伍的发 展为使命； • 保持积极的心态和乐观的人生观，传递成功信念 ，不讲负面言论； • 保守公司的商业机密； • 加强自身修养，提高人格魅力； • 保持学习态度，不断提升专业素养和技能，努力 进取，持续创新。
企业内部培训师培训教材内部讲师培训课件
激发学习动机
PPT学习交流
14
三、课堂气氛的调节方法
1、引发兴趣的技巧
新鲜的话题 好玩的话题 争议的话题
意想不到的话题 参与的话题 熟悉的话题
PPT学习交流
15
三、课堂气氛的调节方法
2、提升授课技巧
呢
1）强化授课意图的渗透力
2）透过多种形式的参与、提高学习的效果
3）随时留意学员的吸收程度，及时调整
25
一、 教材编写的原则
1、 针对性原则 2、 实用性原则 3、 系统性原则 4、 科学性原则
PPT学习交流
26
二、教材编写的步骤
教材编写的准备 教 材 编写
决 定 内
收 集
筛
文
动
选
书
画
容 架
信
信
制
制
构
息
息
作
作
PPT学习交流
27
一、 教材编写的步骤
1、教材编写的准备 1）训练的主题：课程名称 2）训练的目的：管理/经营理念、专业
PPT学习交流
18
三、课堂气氛的调节方法
4）脑技：用讲故事、笑话、做游戏等转换思维 5）口技：主要是提问技巧
封闭式问句
???
开放式问句
PPT学习交流
19
三、课堂气氛的调节方法
重在参与
PPT学习交流
20
四、 讲师的问题处理技巧
1、 学员上课讲话 2、 学员不回答问题 3、 学员上课精神不佳 4、 没人提问时的场面处理
课程期望
1、上课时间的掌控 2、课程讲解生动性、活泼性 3、临场应变能力 4、语言表达技巧 5、与学员互动的技巧 6、教材编写技巧
PPT学习交流
PPT学习交流
14
三、课堂气氛的调节方法
1、引发兴趣的技巧
新鲜的话题 好玩的话题 争议的话题
意想不到的话题 参与的话题 熟悉的话题
PPT学习交流
15
三、课堂气氛的调节方法
2、提升授课技巧
呢
1）强化授课意图的渗透力
2）透过多种形式的参与、提高学习的效果
3）随时留意学员的吸收程度，及时调整
25
一、 教材编写的原则
1、 针对性原则 2、 实用性原则 3、 系统性原则 4、 科学性原则
PPT学习交流
26
二、教材编写的步骤
教材编写的准备 教 材 编写
决 定 内
收 集
筛
文
动
选
书
画
容 架
信
信
制
制
构
息
息
作
作
PPT学习交流
27
一、 教材编写的步骤
1、教材编写的准备 1）训练的主题：课程名称 2）训练的目的：管理/经营理念、专业
PPT学习交流
18
三、课堂气氛的调节方法
4）脑技：用讲故事、笑话、做游戏等转换思维 5）口技：主要是提问技巧
封闭式问句
???
开放式问句
PPT学习交流
19
三、课堂气氛的调节方法
重在参与
PPT学习交流
20
四、 讲师的问题处理技巧
1、 学员上课讲话 2、 学员不回答问题 3、 学员上课精神不佳 4、 没人提问时的场面处理
课程期望
1、上课时间的掌控 2、课程讲解生动性、活泼性 3、临场应变能力 4、语言表达技巧 5、与学员互动的技巧 6、教材编写技巧
PPT学习交流
公司内部讲师培训课件
成果导向
经验导向
成年人学习特点
自我导向
成年人学习注意力曲线
讲师素质要求
如何培训：常用的培训岛位
如何培训：常用的培训岛位
01 鱼骨式
如何培训：常用的培训岛位
02 马蹄式
如何培训：常用的培训岛位
03 课桌式
如何培训：常用的培训岛位
04 会议式
如何培训：常用的培训方式
目的
01
02
03
启发思考
回顾结尾
重申内容提要并强调重点 加深学员对培训内容的记忆
呼应结尾
对应开头培训目的，培训目标，陈述要点
激励结尾
通过小组竞赛重温全部课程内容 帮助学员加深对课程内容的记忆
注意：1、制定规则，否则会场面很乱。2、“奖罚”分明，才能刺激学员参与。
结束收尾
禁
寻求赞美 负面的结束语 低调处理 软弱的结束 “不有许多来不及讲” 草草收场，匆忙结束要结束时，又开始新的一个话题！
讨论：培训中的疑惑
1、培训课堂气氛很平淡
2、培训后学员吸收得成果很少
3、大家不喜欢我讲的内容
4、课堂上学员容易开小差
5、容易被突发情况打乱
6、...... ......
培训与教学的区别
培训
改变行为
即学即用
主动学习
强调针对性
企业内部
教学
传播知识
储备知识
被动灌输
强调系统性
学校里
培训对象的特性
学员的特性
TTT讲师授课技巧培训（初级讲师）
主讲人：XXX
培训目的
企业培训是以企业员工为对象，以企业培训师为主导，通过转变理念与心态、传授知识、训练技能以改变员工个人行为，进而提升团队绩效、提升企业效益的活动。
经验导向
成年人学习特点
自我导向
成年人学习注意力曲线
讲师素质要求
如何培训：常用的培训岛位
如何培训：常用的培训岛位
01 鱼骨式
如何培训：常用的培训岛位
02 马蹄式
如何培训：常用的培训岛位
03 课桌式
如何培训：常用的培训岛位
04 会议式
如何培训：常用的培训方式
目的
01
02
03
启发思考
回顾结尾
重申内容提要并强调重点 加深学员对培训内容的记忆
呼应结尾
对应开头培训目的，培训目标，陈述要点
激励结尾
通过小组竞赛重温全部课程内容 帮助学员加深对课程内容的记忆
注意：1、制定规则，否则会场面很乱。2、“奖罚”分明，才能刺激学员参与。
结束收尾
禁
寻求赞美 负面的结束语 低调处理 软弱的结束 “不有许多来不及讲” 草草收场，匆忙结束要结束时，又开始新的一个话题！
讨论：培训中的疑惑
1、培训课堂气氛很平淡
2、培训后学员吸收得成果很少
3、大家不喜欢我讲的内容
4、课堂上学员容易开小差
5、容易被突发情况打乱
6、...... ......
培训与教学的区别
培训
改变行为
即学即用
主动学习
强调针对性
企业内部
教学
传播知识
储备知识
被动灌输
强调系统性
学校里
培训对象的特性
学员的特性
TTT讲师授课技巧培训（初级讲师）
主讲人：XXX
培训目的
企业培训是以企业员工为对象，以企业培训师为主导，通过转变理念与心态、传授知识、训练技能以改变员工个人行为，进而提升团队绩效、提升企业效益的活动。
42页优质完整企业内部讲师培训课程课件
31
5、灵活的教学方法
32
讲授式 体验式
五种常见教学法
启发式
互动式 分析式
体验式教学法
优点
简单易懂 参与度高 切身体验学医成长快 讨论分享可交互学习
缺点
场地可选择性较小 培训师要善于提炼总结
需要助教和课托
参与、体会、分享、提炼
体验式教学关键点
① 要有竞争性有吸引力—趣味性 ② 规则要简单少用道具—简便性 ③ 不能只以游戏为目的要能够反馈—教益性 ④ 有能力掌控突发状况—预见性
17
开展调研
• 向组织培训者 • 向参与学员 • 向单位领导 • 向同事或者好友
--了解
培训目的 培训需求 上级要求 过去的经验
2024/4/23
18
材料的掌握收集
1、无所不包的网络世界 2、真实可靠的正版图书 3、时时更新的报纸杂志 4、公司内部的规定规范 5、经验丰富的上级同事
2024/4/23
21
开场白与结尾语
导入问题
开宗明义
数据提示
开场白
名言锦句
故事开头
22
前后呼应
提炼总结
赠言收尾
结尾语
祝愿收尾
活动结束
23
4、PPT文档的制作
24
PPT制作流程
• 拟定大纲提炼课程重点 • 选定版面风格 • 将文字填入 • 插入相关图形和表格数据 • 编排文字和图表的画面呈现 • 加入色彩变化突出重点 • 设计动画和表现方式 • 演练检阅效果 适度调整
37
分析式教学法
优点
着眼于逻辑分析 强调学员主动参与 解答富有多样性和创造力
缺点
使用时间长效率低 案例开发难不易通用 人多不合作难于进行
5、灵活的教学方法
32
讲授式 体验式
五种常见教学法
启发式
互动式 分析式
体验式教学法
优点
简单易懂 参与度高 切身体验学医成长快 讨论分享可交互学习
缺点
场地可选择性较小 培训师要善于提炼总结
需要助教和课托
参与、体会、分享、提炼
体验式教学关键点
① 要有竞争性有吸引力—趣味性 ② 规则要简单少用道具—简便性 ③ 不能只以游戏为目的要能够反馈—教益性 ④ 有能力掌控突发状况—预见性
17
开展调研
• 向组织培训者 • 向参与学员 • 向单位领导 • 向同事或者好友
--了解
培训目的 培训需求 上级要求 过去的经验
2024/4/23
18
材料的掌握收集
1、无所不包的网络世界 2、真实可靠的正版图书 3、时时更新的报纸杂志 4、公司内部的规定规范 5、经验丰富的上级同事
2024/4/23
21
开场白与结尾语
导入问题
开宗明义
数据提示
开场白
名言锦句
故事开头
22
前后呼应
提炼总结
赠言收尾
结尾语
祝愿收尾
活动结束
23
4、PPT文档的制作
24
PPT制作流程
• 拟定大纲提炼课程重点 • 选定版面风格 • 将文字填入 • 插入相关图形和表格数据 • 编排文字和图表的画面呈现 • 加入色彩变化突出重点 • 设计动画和表现方式 • 演练检阅效果 适度调整
37
分析式教学法
优点
着眼于逻辑分析 强调学员主动参与 解答富有多样性和创造力
缺点
使用时间长效率低 案例开发难不易通用 人多不合作难于进行
内部讲师培训课件(PDF 71页)
15
训练场地的安排
屏 幕
放材料的桌子
电脑投影仪
学 员 课 桌
16
投影仪
训练场地的安排
屏 幕 放材料的桌子
17
训练场地的安排
屏 幕
放材料的桌子
电脑投影仪
学
学
学
员
员
员
课
课
课
桌
桌
桌
学
学
学
员
员
员
课
课
课
桌
桌
桌
18
讲义撰写
确认课程主题与学习目标 收集资料（书本、网络） 研读、整合（摘录重点） 确定课程大纲 确定单元架构及内容 确定时间分配/教学方式/教具
缺点：
1.教学成效会随着讲师的表达能力而受影响。 2.讲师必须深入了解工作实务中所常遇到的各项问题。
26
C. 游 戏 法
优点：
1.有效带动学习气氛，提升学习效果。 2.吻合成年人的学习心态，有效加深学员印象。
缺点：
1.游戏的成果不易有效的和工作相串連。 2.时间所费较多，训练时间较短时，不易有效的传
35
肢体语言的练习
• 目光 • 面部表情 • 手势的运用 • 身体的移动
36
肢体语言的练习
避免：
手插口袋 胸前交叉 “三板”讲师 口头禅
37
D. 提问技巧重点
将陈述句型改为疑问句型 多设计与工作相关之问题 多用问题激发学员的创造性意见
38
E. 讲笑话的技巧
降低期望值 以自身为范例 用演来强化讲的效果
达训练内容。
27
D. 案例研讨法
优点：
1.可有效将工作中的各项问题藉由个案來协助 学员找寻有效的解决方案。
训练场地的安排
屏 幕
放材料的桌子
电脑投影仪
学 员 课 桌
16
投影仪
训练场地的安排
屏 幕 放材料的桌子
17
训练场地的安排
屏 幕
放材料的桌子
电脑投影仪
学
学
学
员
员
员
课
课
课
桌
桌
桌
学
学
学
员
员
员
课
课
课
桌
桌
桌
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讲义撰写
确认课程主题与学习目标 收集资料（书本、网络） 研读、整合（摘录重点） 确定课程大纲 确定单元架构及内容 确定时间分配/教学方式/教具
缺点：
1.教学成效会随着讲师的表达能力而受影响。 2.讲师必须深入了解工作实务中所常遇到的各项问题。
26
C. 游 戏 法
优点：
1.有效带动学习气氛，提升学习效果。 2.吻合成年人的学习心态，有效加深学员印象。
缺点：
1.游戏的成果不易有效的和工作相串連。 2.时间所费较多，训练时间较短时，不易有效的传
35
肢体语言的练习
• 目光 • 面部表情 • 手势的运用 • 身体的移动
36
肢体语言的练习
避免：
手插口袋 胸前交叉 “三板”讲师 口头禅
37
D. 提问技巧重点
将陈述句型改为疑问句型 多设计与工作相关之问题 多用问题激发学员的创造性意见
38
E. 讲笑话的技巧
降低期望值 以自身为范例 用演来强化讲的效果
达训练内容。
27
D. 案例研讨法
优点：
1.可有效将工作中的各项问题藉由个案來协助 学员找寻有效的解决方案。
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【课程目标】
☆一、了解培训师的角色和必备能力； ☆二、掌握培训师的专业表达/互动技巧； ☆三、掌握培训课程讲义讲稿的准备；
讨论一：
• “我的难处”
试行过程发现的问题
• 低头看着教材读完代表培训结束
•
——照本宣科不可取
• 想时很多话讲，做起没啥好说，讲时胡抓一通
•
——材料组织/教材编制需加强
• 讲课摆出开会的架势，坐得稳妥，平声平调，从头到尾。偶尔抬头看看别人。
5.声 线
• 语音清晰 • 声调变化（原音/假音） • 注意停顿 • 声音要富于情感 • 使用适当的词语
讨论四：
• 音调尝试
6.走动与手势
• 偶尔转换，切忌太频 • 手势自然 • 空手 • 克服一些小动作 • 每次走两至三步 • 听众超过50人，手势比
往常要大一些
7.活用道具
• 道具的准备 • 道具作用 • 关于道具的几个经验
—— 小建议：可提前向各小组说明
9.1.1CC法主要特色和效果
1. 体系化理解基本概念、原理、原则 2. 确认强调的重点 3. 缓和抗拒，提升参加意识 4. 测试参与者的能力与理解度 5. 可了解小组意向及小组的问题点
——小建议：可在培训后讨论，时间控制10-20分钟
9.2角色扮演法
• 通过再现场景激发意识 • 对应培训课程：改善态度、问题解决
•
—— 讲台台风不足
• 从开始到结束，从来都是一个调，一个人
•
—— 课堂没有生动性/互动性
• 我讲完就好，至于其他的不关我的事了
•
—— 就讲课而讲课，本末倒置
内部讲师的开发与训练
一、内部讲师的角色与能力
1.经理就是最好的培训师
*经理应该上讲台 熟悉/传承/潜能开发
*经理上讲台的四大收获 1）发展表达能力 2）获得学习的动力 3）赢得新的成就感 4）得到更多的承认和发展
组织编排内容、符合 成人学习的需求、有实际
的应用性
3.1如何吸引成人学员的注意力？
1、做好培训前的准备工作：课程策划 2、调整好自己的情绪和状态 3、设计一个好的开始 4、用声音、内容、特别的开课方式等把学员 的注意力吸引过来
3.2开场白
轶事 反问 礼貌而正式的介绍 权威术语 灵活性：游戏/故事
3.3开场前心理准备
*我紧张，怎么办？
*注意力转移到具体问题上 *放松的小运动 *临场三招
*深呼吸-咽口水-咽口水-深呼吸 *环视全场，注意顺序 *若前两招不灵，就动用第三招，讲笑话
当别人都笑了的时候，你的压力自然就减少了
讨论三：
• 我的开场白
•
一
4.眼神接触
• 一句话的接触 • 不要被对方击倒 • 别离开10秒钟以上 • 避免太集中而忽略
鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很
有收获 运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或上课的主题过于严肃
内部讲师的开发与训练
二、内部讲师的表达/互动技巧
1.讨论—了解听众
小组讨论2分钟，要了解听众哪些情况？
2.1.了解你的听众
• 了解听众的组成（视觉型、聆听型、感觉型） • 让谁发言？ • 如何看待总是不发言的人？
2.2成人的学习特点
成人学员 特点
自我 管理性强
1) 我们要给成人学员以一个明确的培训内容， 培训结束点和培训目标。
2.讲师的角色 --谁是主角
讨论二：你认为呢？
演讲 讲课
“广种薄收” “精耕细作”
要求教师有“对象”意识。教学不是唱独角戏，离开“学”， 就无所谓“教”，因此，教师必须确立学生的主体地位，
有效教学是学生高度参与的教学
3.内部讲师的能力模型
•
你属于哪种？你需要加强的是什么？
成为一位合格的“有效讲师”的原 则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系
2) 我们还要告诉他们为什么要学这门课程，也 就是说学了这个东西对他有什么好处。
3) 明确的告诉成人学员正确的操作程序，在学 习过程中及时纠正错误的行为。
4) 给成人学员充足的时间去实践，去犯错。
3.培训讲师的魅力在于：
外在的形象： 服装、表情、
举止言谈 声音、语速、语气
内在的技巧： 赞美、同理心、启发性
好玩/刺激 Fun/Exciting 不了解但感觉有趣
无
9.培训方式
变换 学习 方法
• 图片学习 • 故事学习 • 游戏学习 • 案例学习
• CC法：
• 角色扮演法
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
法
• CC法：
• 促进理解透过小组讨论教育内容的技术
•
——概念的明确化
• CC法的三个切忌：
1. 不可依票数决定 2. 尊重少数人意见 3. 切勿过度执着于胜负
内部讲师的开发与训练 TTT课程
TTT简介
六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回 一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后,他 与欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝 。在他的不懈努力下，有一家保险公司以 200万的价钱接受了，并派出二十名员工参 加培训课程，结束以后效果非常好。
在得到授权以后，台湾的专家将此课程带 入大陆，并训练出一批出色的SRT讲师。
8.重要技巧提醒
• 听众帮助你成功 • 没有必要追求完美 • 内容第一 • 有人找茬怎么办？
9.课程结构
意识
水面
下意识 潜意识
理性了解
1、先写下将发表的内容重点 2、设计大纲，并有系统地组织要点 3、搜集相关资料以充实发表内容 4、试行发表，是否需要修正 5、请他人协助，就题目发 理性了解 内容 叫好
3.2.1开场白的任务
• --与听众建立联系 --建立可信度和善意 --引起兴趣 --对你的讲话内容作一个概括，介绍要点 --“钩”住听众，抓住他们的注意力
一般人在做PTT时的四种害怕心 态：
1、害怕做错、说错
2、害怕丢脸没面子
3、害怕不被别人接受
4、害怕害无怕法是掌压控力场的面来源；
脑海空白是压力所造成的结果
· · · What（什么讯息）
感性认知
图表
感性认知
故事
技巧
举例/案例 做
比喻 游戏
· · · How
活动
如何表达
PTT影响因素及效果
清楚、沉闷
有 理性
了解
卓越
Clear/Bored
Excellent
了解却不易接受
了解且易接受
无
AB CD
感性认识
有
混乱 Confused 不了解也不接受