人力资源管理专业绩效管理课程设计报告

《绩效管理》

课程设计报告专业：人力资源管理

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前言

导入案例：

金盛人寿保险公司（以下简称“金盛”）有个宏伟的目标：金盛“2012计划”，即在2012成为行业内的首选公司，员工心目中的首选雇主，为实现这一目标，金盛把“培养高绩效”从阶段性的工作延展至贯穿全年的事情。

“培养高绩效”的三大特点

一、“2012护照”（Passport2012）

这是金盛特有的一个员工发展计划。这项计划的目标是——要让金盛的每一位员工对金盛2012计划做出明确、具体的贡献，帮助公司在2012年全球业绩达成2007年的3倍，并通过业绩增长令员工分享公司的经营成果。为此，金盛的每一位员工都有一本“2012护照”，记录个人在金盛的职业发展：包括每一次的绩效考核结果，上级管理者的评价，同事的认可和鼓励，员工自己的心得，每一次的职业发展机会，获得的奖励，使员工可以看到自己的发展经历，激励员工在努力完成个人职业规划的同时，为达到公司的发展目标做出贡献，最终拿到“2012Passport”。

二、建立科学的人才评估及发展策略

金盛的人才评估会把绩效和潜质放在横轴和纵轴上，之后加入职业操守、主动性和驱动力分析，针对不同类型人才，有的放矢地采取相应措施培养、加薪或留用。金盛认为，公司应有这样的勇气去区分对待不同类型的人才，一个健康的工作环境应该能让每个员工都看到，什么样的工作作风、产出及价值观是被倡导、被认可的，什么样的行为或态度将会被淘汰。

金盛定期会由管理层来讨论公司的第一、二、三梯队分别是哪些人，会细化到每一个被评估的员工，观察他的强项、弱项，并帮助他在接下来的时间里做一些有针对性的培训、发展计划，包括海外培训和工作的机会，帮助他在金盛更好地成长。

这个计划类似于继任者计划，但相对继任者更加宽泛，每个季度基本覆盖到20～30％的员工，主要是指中后台的员工，所实施的对象也都是由领导层讨论选出。

每个季度都会圆桌会议去讨论，去检查这些计划的执行情况，比如：缺乏沟通

能力的员工“是否参加了加强沟通能力的课程”；他的上级是不是给他提供了指导等等。

三、人性化、专业的记分卡体系

金盛的绩效考核主要采用平衡计分卡体系，与众不同的是，考核指标分为三大部分：第一部分为全公司整体业务指标，第二部分为团队的指标，第三部分为个人业务指标。其中，员工的业务指标有门槛值、目标值和优秀值三档，目标的设置既要与公司总体业务方向及目标相吻合，也与每位持卡人的个人工作性质和重点相一致，是极为个性化的衡量体系。“这也成为公司保持高绩效、迅速发展的重要保障。”比如有的人适合担任领导，有的人仅能活跃于自己的岗位，有的人有潜质但需要辅导开发，还有人潜质一般、表现也一般。对于前三种人，可以有针对性地对其薄弱环节进行辅导、填补，帮助他们找到合适的位置，最后一种人则有可能会被淘汰。金盛的做法是，首先根据公司业务需要确定人才及组织技能要求，通过人才评估，将员工分成不同类型，并由此确定给薪、培养、留用及继任的办法。此外，帮助员工制定、实施适合自己的发展计划是金盛人才培养体系的第三项内容，也是金盛确保员工跟随公司一起发展的重要方法。为此，人力资源部每年都要做大量的工作，与员工沟通，帮助员工定位。

问：请为金盛公司重新设计一套绩效管理系统，涉及到的员工类型为保险推销员。设计的总体思路

经讨论，我们决定本次绩效管理系统的构建根据书本上绩效管理的流程进行，由于我们仅需对保险推销员这一类人员进行设计，我们决定在不涉及这类人员的地方进行简化，根据这个思路，结合案例要求，我们组讨论出以下的设计思路。

1.根据绩效管理的流程，我们将绩效管理总流程设计分为绩效计划阶段、绩效实施阶段、绩效考评阶段、绩效总结与反馈阶段、绩效应用开发阶段五部分，根据案例要求我们的绩效具体考评对象仅针对保险推销员设计。

（一）绩效计划阶段的主要工作内容：

1).根据公司战略，确定组织绩效目标和员工绩效目标；

2).确定保险推销员KPI指标体系和计划任务目标考核指标；

（二）绩效实施阶段的主要工作内容：

1).观察记录员工绩效信息，整理归纳绩效结果，提供反馈；

2).总结经验，就产生的问题与员工讨论，提供指导和绩效改进建议等。（三）绩效考评阶段的主要工作内容：

1).整理并确认绩效数据，形成系统画面或印象，与评价系统做相应对比；

2).进行分析判断；

（四）绩效总结与反馈阶段的主要工作内容：

1).绩效结果的汇总分析；

2).将绩效结果与员工进行持续有效地沟通；

3).与员工共商绩效提高措施与沟通下一期绩效计划。

（五）绩效应用开发阶段的主要内容：

将绩效结果运用到薪酬、培训、人员配置、职业发展等方面的管理工作

绩效管理系统

实

施

方

案

二○一三年十月

目录

第一部分：绩效管理综述

（1）绩效管理综述 (1)

（2）组织结构 (1)

（3）保险推销员工作说明书 (2)

第二部分：金盛公司绩效计划

（1）绩效计划制定 (5)

第三部分：金盛公司绩效实施

（1）对保险推销员的绩效沟通 (7)

（2）对保险推销员的信息收集与分析 (8)

第四部分：绩效考核与评估

（1）绩效考核的目的 (11)

（2）评估与考核内容 (11)

（3）收集执行结果 (12)

（4）计算保险推销员绩效分值 (12)

第五部分：绩效反馈与面谈

（1）绩效反馈的内容 (14)

（2）绩效反馈面谈的实施 (15)

第六部分：公司绩效结果应用

（1）绩效结果应用 (17)

（2）绩效计划修订 (18)