情商与成功销售管理PPT课件
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《销售员培训情商》课件
销售员情商的案例分析
CATALOGUE
04
成功销售员能够了解自己的情绪、动机和需求，从而更好地应对销售过程中的挑战和压力。
自我认知
他们能够有效地管理自己的情绪，保持积极的心态和表现，同时能够适应不同的情境和客户。
自我管理
成功销售员能够灵活地应对不同的情境和客户，适应变化并快速做出反应。
适应性
他们有强烈的内在动机，明确自己的目标，并能够以此为导向，积极开展销售工作。
情商在团队协作中的作用
02
情商高的销售员能够更好地与同事沟通和合作，提高团队协作效率，增强团队凝聚力。
情商对个人成长的价值
03
情商不仅对销售工作至关重要，也是个人成长和发展的重要因素，能够提升个人的自我认知、情绪管理、自我激励等方面的能力。
随着社会和经济的发展，客户的需求和期望也在不断变化，销售员需要不断学习和提升自己的情商技能，以适应市场的变化。
情商高的销售员能够更好地适应公司文化和团队环境，与同事建立良好的人际关系，从而降低离职率。
情商高的销售员能够通过有效的沟通和协作，提高团队凝聚力和工作效率。
总结与展望
CATALOGUE
05
情商对销售业绩的影响
01
高情商的销售员能够更好地与客户建立信任和联系，提高客户满意度，从而促进销售业绩的提升。
销售员在与客户交往中，还需要积极倾听客户的意见和建议，及时反馈问题和改进措施。通过持续改进产品和服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。
销售员在与客户交往中，还需要建立良好的社交关系。通过参加行业活动、社交媒体互动等方式，扩大人脉圈并结交更多的潜在客户。通过与客户的互动和交流，增进彼此的了解和信任关系，为未来的合作打下坚实的基础。
《销售员培训情商》ppt课件
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04
成功销售员能够了解自己的情绪、动机和需求，从而更好地应对销售过程中的挑战和压力。
自我认知
他们能够有效地管理自己的情绪，保持积极的心态和表现，同时能够适应不同的情境和客户。
自我管理
成功销售员能够灵活地应对不同的情境和客户，适应变化并快速做出反应。
适应性
他们有强烈的内在动机，明确自己的目标，并能够以此为导向，积极开展销售工作。
情商在团队协作中的作用
02
情商高的销售员能够更好地与同事沟通和合作，提高团队协作效率，增强团队凝聚力。
情商对个人成长的价值
03
情商不仅对销售工作至关重要，也是个人成长和发展的重要因素，能够提升个人的自我认知、情绪管理、自我激励等方面的能力。
随着社会和经济的发展，客户的需求和期望也在不断变化，销售员需要不断学习和提升自己的情商技能，以适应市场的变化。
情商高的销售员能够更好地适应公司文化和团队环境，与同事建立良好的人际关系，从而降低离职率。
情商高的销售员能够通过有效的沟通和协作，提高团队凝聚力和工作效率。
总结与展望
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05
情商对销售业绩的影响
01
高情商的销售员能够更好地与客户建立信任和联系，提高客户满意度，从而促进销售业绩的提升。
销售员在与客户交往中，还需要积极倾听客户的意见和建议，及时反馈问题和改进措施。通过持续改进产品和服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。
销售员在与客户交往中，还需要建立良好的社交关系。通过参加行业活动、社交媒体互动等方式，扩大人脉圈并结交更多的潜在客户。通过与客户的互动和交流，增进彼此的了解和信任关系，为未来的合作打下坚实的基础。
《销售员培训情商》ppt课件
成功的销售技巧分享PPT(共48页)
潜意识的力量是意识的3万倍 。
自我形象储存在你的潜意识中，对你的行为起到 自动控制和调节的作用，调节的结果就是是你 的行为象你；
自我形象是人的自动驾驶系统；他会不由自主的 左右我们的行为和心情，当你的行为不想你心 目中的你时，你会恐惧、惭愧、内疚，当你处 于不符合你的自我形象的场合时，你会紧张不 适继而选择逃避！
知己知彼，百战不殆！
产品与消费者的关系
顾客为什么会购买这类产品？
基本动机——产品带给消费者的核心利益 由于某种需要和希望，驱使准客户去选择某种产品或服务类型的动 机，基本动机决定了顾客要不要这一类产品；
为什么会购买你的产品？
选择性动机——相比较而产生的价值感 决定或影响顾客选中某个具体产品或品牌而不是 其他的原因，决定买谁的；
三、态度和努力程度
一个人之所以会成功，是因为他锁定了一个目标， 不但明确、不更改，而且还持续不断的瞄准它，竭尽全 力的前进。
所有的成就源自对工作的态度！
自我管理技巧 人际沟通技巧 专业技术知识
人际沟通技巧
人际沟通的过程就是销售自我的过程。 销售自我：就是让别人接受你，喜欢你，乐意帮助你，
就是赢得别人的好感和友谊。 别人喜欢你、接受你、并支持你，是因为：
解决生活和工作中的问题； 5. 环游各地：可以了解各地的风土人情； 6. 挑战性：能促使自己不断的成长； 7. 可以学习人最重要的技能，最有机会成就辉煌的人生；
我只是在做我喜欢做的事情，
只不过有人愿意为此而付钱！
成功销售三角：
自我管理技巧
人际沟通技巧
专业知识
专业知识或技巧：营销学基本知识 您所在行业的专业知识或技巧
可以使你集中精力于目标 知道会面何时应该结束 有成就感、增加自信 制订拜访目标的原则 目标合理、清晰、可衡量 有替代目标
自我形象储存在你的潜意识中，对你的行为起到 自动控制和调节的作用，调节的结果就是是你 的行为象你；
自我形象是人的自动驾驶系统；他会不由自主的 左右我们的行为和心情，当你的行为不想你心 目中的你时，你会恐惧、惭愧、内疚，当你处 于不符合你的自我形象的场合时，你会紧张不 适继而选择逃避！
知己知彼，百战不殆！
产品与消费者的关系
顾客为什么会购买这类产品？
基本动机——产品带给消费者的核心利益 由于某种需要和希望，驱使准客户去选择某种产品或服务类型的动 机，基本动机决定了顾客要不要这一类产品；
为什么会购买你的产品？
选择性动机——相比较而产生的价值感 决定或影响顾客选中某个具体产品或品牌而不是 其他的原因，决定买谁的；
三、态度和努力程度
一个人之所以会成功，是因为他锁定了一个目标， 不但明确、不更改，而且还持续不断的瞄准它，竭尽全 力的前进。
所有的成就源自对工作的态度！
自我管理技巧 人际沟通技巧 专业技术知识
人际沟通技巧
人际沟通的过程就是销售自我的过程。 销售自我：就是让别人接受你，喜欢你，乐意帮助你，
就是赢得别人的好感和友谊。 别人喜欢你、接受你、并支持你，是因为：
解决生活和工作中的问题； 5. 环游各地：可以了解各地的风土人情； 6. 挑战性：能促使自己不断的成长； 7. 可以学习人最重要的技能，最有机会成就辉煌的人生；
我只是在做我喜欢做的事情，
只不过有人愿意为此而付钱！
成功销售三角：
自我管理技巧
人际沟通技巧
专业知识
专业知识或技巧：营销学基本知识 您所在行业的专业知识或技巧
可以使你集中精力于目标 知道会面何时应该结束 有成就感、增加自信 制订拜访目标的原则 目标合理、清晰、可衡量 有替代目标
职场销售心态管理培训内容PPT演示
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
心态管理
职
场
销
售 心 态 管 理 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
上了， 上去了
我也没 疼得我
注意一 嗷嗷大
屁股坐 叫。
上去了
疼得我
嗷嗷大
叫。
销售就是玩转情商 ppt课件
当客户有“敌意”， 你是抵抗还是逃避？ “以退为进”的销售艺术
穿上客户要买的鞋子走上一里路
提升自身影响力的有效步骤
你的客户毫不掩饰自己的不耐烦，这种敌意的 举动可能会引起你的杏仁核做出抵抗或是逃避 的反应。
管控自己的情绪
感同身受
1. 做出改变、成长与提升的决定。 2. 认清情感的触发点，改变你做出的反应。 3. 训练、训练、再训练。
团队中每个人在开发与留住客户等方面都起着自己该有的 作用，而他们的这些努力都是应该得到认可与鼓励的。
高绩效的企业都会有很强的社会责任感，他们认为有必要 回馈支持他们的社区。而且这些公司发现，慷慨付出能够 唤醒人们的善意，更有助于营造团队的凝聚力。
1. 创造一个学习型的环境 2. 摆脱“自我”的思想。 3. 认识与肯定他人的的努力。 4. 为你的社区做贡献。
情商销售文化的关键特征
改变销售文化才能打造一 个优秀团队。具有浓厚情 商销售文化的团队一般都 有三个特征：推崇学习、 重视合作、鼓励慷慨大度 的精神。
推崇学习 重视合作 鼓励慷慨 建立情商销售文化的有效步骤
因为保持学习的人才会有改变的可能，一般接受过教育的 销售员能够取得更大的成功，可以更好地完成他们的工作。 销售组织需要更好地创造学习氛围。
销售就是要玩转情商
CONNECT WITH CUSTOMERS AND GET RESULTS
99%的人都不知道的销售软技巧
ppt课件
1
销售就是要玩转情商
《销售就是要玩转情商》这本书在情商销售理 论的基础上，为我们呈现了许多经典案例与操 作方法的完美结合。 作者科林·斯坦利，是美国知名的销售领导力咨 询公司的总裁，她和她的团队多年来专门从事 销售咨询和销售技能培训工作，其情商销售研 究成果受到全球各大企业的追捧。
销售技巧培训课件PPT(共-41张)精选全文
“我很了解（理解）…同时…”
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
情商管理培训(共131张)PPT课件
CHENLI
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
CHENLI
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章 操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。
第一章 概论情商
情绪管理的四个层面
▪ 配合和运用情绪的技巧 ▪ 消除或淡化情绪的技巧 ▪ 改变或修正信念、价值. ▪ 提升思维处理能力,形成更有效果的信
念、价值.
▪ 格言:一个人的思考方式决定了他的所 有行为和成就
CHENLI
第一章 概论情商
意识与潜意识
▪ 意识:一种觉知状态,指人脑对客观世界 的反映(包括表意识与潜意识).
▪ 他就是那位坚忍不拔的伟人。
▪ 美国历史上最杰出的总统——亚伯拉罕·林肯
CHENLI
第二章 认识你自己
▪ 害怕失败,就不敢把握成功; ▪ 害怕失去,就不敢追求拥有; ▪ 害怕人言,就不敢勇往直前; ▪ 害怕嘲讽,就不敢坚守信念; ▪ 更可悲的是,害怕__扼杀了希望!
CHENLI
第三章 操之在我
▪ 不同层次的价值事物,可以形成不同 层次的价值观.即宏观价值观、中观 价值观和微观价值观.
CHENLI
第二章 认识你自己
·宏观价值观 ·中观价值观 ·微观价值观
CHENLI
第二章 认识你自己
宏观价值观：包括对思想、信仰、事 业、国家、民主、自由、法律等价值 事物的观念,影响一个人对于社会人生 的态度和行为取向,它根本上决定着其 他中观和微观价值观念的基本框架和 取值范畴.
▪ 我们大家都知道这样一个人，他1832年失业； 1832年竞选州议员失败；1833年破产；1834年 入选为州员；1835年失去心上人；1836年经受了 精神上的危机；1838年竞选州议会发言人失败； 1843年竞选国会议员提名失败；1846年入选国会 议员；1848年失去国会议员连任；1849年没能得 到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员 失败；1860年当选为合众国总统。
《销售员培训情商》课件
提供练习方法和建议，如制定销售计划和目标，设定情商提高目标和绩效指标，以及加强个人和团队的组织和 管理。
总结
总结本课程的主要内容，包括销售员情商的定义和要素、情商对销售工作的 影响和如何提高情商。
思考提高情商对销售员的重要性，如有利于形成核心竞争力和提高客户体验， 也有利于创造价值和实现自我成长。
引入调研数据说明情商对销售工作的影响，高情商的销售员更容易与客户建 立良好的关系，提高客户满意度和忠诚度。
分析情商对销售员具体工作中的意义，如提高沟通能力、适应市场变化、解 决问题和压力。
情商的概念和要素
介绍情商的定义，情商是指个体在情感、认知和行为方面的能力和特质，包括自我认知、自我管理、社交意识、 人际关系管理和情绪调节等五个要素。
分析情商的五个要素，自我认知包括自我评价、自我意识和自我效能，自我管理包括目标设定、计划执行和习 惯养成，社交意识包括情绪识别、共情能力和文化敏感度，人际关系管理包括建立信任、解决冲突和协作能力， 情绪调节包括情绪表达、情绪控制和情绪灵活度。
如何提高情商
给出提升情商的几种方法，如学习情商理论、角色扮演模拟情境、自我反思 和提升情绪管理练习。
《销售员培训情商》PPT 课件
欢迎参加我们的销售员培情商PPT课程，提高您的情商、销售技巧和业绩！
前言
介绍课程目的，如何帮助销售员提高情商和销售技能。 介绍教学方法，融合理论和实践，以及如何进行互动和提供反馈。 激发学员的兴趣和动力，让他们积极参与课程，体验成长和成功的喜悦。
为什么情商对销售员如此重要
举例说明如何通过提升情商来提高销售绩效，如增强自信心、理解客户需求、 把握销售机会和解决客户问题。
在销售中运用情商的技巧
具体介绍运用情商的技巧，如倾听客户的意见和情感，勇于表达个人的观点和情感，以及把握非语言和刻意提 示来引导客户。 举例说明如何运用情商来提高销售绩效，如有效沟通和协商，处理反驳和异议，营造良好的合作和共赢氛围。
总结
总结本课程的主要内容，包括销售员情商的定义和要素、情商对销售工作的 影响和如何提高情商。
思考提高情商对销售员的重要性，如有利于形成核心竞争力和提高客户体验， 也有利于创造价值和实现自我成长。
引入调研数据说明情商对销售工作的影响，高情商的销售员更容易与客户建 立良好的关系，提高客户满意度和忠诚度。
分析情商对销售员具体工作中的意义，如提高沟通能力、适应市场变化、解 决问题和压力。
情商的概念和要素
介绍情商的定义，情商是指个体在情感、认知和行为方面的能力和特质，包括自我认知、自我管理、社交意识、 人际关系管理和情绪调节等五个要素。
分析情商的五个要素，自我认知包括自我评价、自我意识和自我效能，自我管理包括目标设定、计划执行和习 惯养成，社交意识包括情绪识别、共情能力和文化敏感度，人际关系管理包括建立信任、解决冲突和协作能力， 情绪调节包括情绪表达、情绪控制和情绪灵活度。
如何提高情商
给出提升情商的几种方法，如学习情商理论、角色扮演模拟情境、自我反思 和提升情绪管理练习。
《销售员培训情商》PPT 课件
欢迎参加我们的销售员培情商PPT课程，提高您的情商、销售技巧和业绩！
前言
介绍课程目的，如何帮助销售员提高情商和销售技能。 介绍教学方法，融合理论和实践，以及如何进行互动和提供反馈。 激发学员的兴趣和动力，让他们积极参与课程，体验成长和成功的喜悦。
为什么情商对销售员如此重要
举例说明如何通过提升情商来提高销售绩效，如增强自信心、理解客户需求、 把握销售机会和解决客户问题。
在销售中运用情商的技巧
具体介绍运用情商的技巧，如倾听客户的意见和情感，勇于表达个人的观点和情感，以及把握非语言和刻意提 示来引导客户。 举例说明如何运用情商来提高销售绩效，如有效沟通和协商，处理反驳和异议，营造良好的合作和共赢氛围。
销售人员成功的情商共54页PPT
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
销售人员成功的情商
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
完整版销售技巧培训PPT课件
积极拓展人脉资源，增 加自己的职业机会。
06 案例分析与实践
成功销售案例分享
成功销售案例1
本季度最佳销售员小王，分享了如何通过深入了解客户需求，提供专业建议， 成功促成大额订单的经验。
成功销售案例2
销售新人小李，通过不断学习和实践，运用有效的沟通技巧，快速提升业绩的 故事。
失败销售案例反思
失败销售案例1
关注产品更新动态，及时了解新功能 、新特点和新应用场景，保持与市场 同步。
比较竞品
了解市场上的竞争对手产品，通过比 较突出自身产品的优势和差异化特点 。
制定销售计划
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ01
02
03
设定销售目标
根据市场状况和客户需求 ，设定明确的销售目标和 计划，包括销售额、客户 数量和市场占有率等。
制定销售策略
根据目标客户群体和产品 特点，制定相应的销售策 略，包括价格、促销和渠 道等。
分配销售资源
根据销售目标和策略，合 理分配人力、物力和财力 等资源，确保销售计划的 顺利实施。
建立良好的客户关系
建立信任关系
通过诚信、专业的沟通和 优质的服务，建立客户信 任关系，提高客户忠诚度 。
定期回访客户
定期与客户保持联系，了 解他们的需求变化和反馈 意见，及时解决客户问题 。
提供个性化服务
客户关系的维护与拓展
建立客户档案，了解客户需求 和偏好，定期与客户保持联系 ，提供个性化的服务和关怀。
通过举办活动、优惠促销等方 式，吸引新客户并维护老客户 ，拓展客户资源。
与客户建立长期合作关系，通 过持续的服务和关怀，提高客 户忠诚度，实现客户的长期价 值。
05 销售人员的自我管理与提升
时间管理技巧
06 案例分析与实践
成功销售案例分享
成功销售案例1
本季度最佳销售员小王，分享了如何通过深入了解客户需求，提供专业建议， 成功促成大额订单的经验。
成功销售案例2
销售新人小李，通过不断学习和实践，运用有效的沟通技巧，快速提升业绩的 故事。
失败销售案例反思
失败销售案例1
关注产品更新动态，及时了解新功能 、新特点和新应用场景，保持与市场 同步。
比较竞品
了解市场上的竞争对手产品，通过比 较突出自身产品的优势和差异化特点 。
制定销售计划
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ01
02
03
设定销售目标
根据市场状况和客户需求 ，设定明确的销售目标和 计划，包括销售额、客户 数量和市场占有率等。
制定销售策略
根据目标客户群体和产品 特点，制定相应的销售策 略，包括价格、促销和渠 道等。
分配销售资源
根据销售目标和策略，合 理分配人力、物力和财力 等资源，确保销售计划的 顺利实施。
建立良好的客户关系
建立信任关系
通过诚信、专业的沟通和 优质的服务，建立客户信 任关系，提高客户忠诚度 。
定期回访客户
定期与客户保持联系，了 解他们的需求变化和反馈 意见，及时解决客户问题 。
提供个性化服务
客户关系的维护与拓展
建立客户档案，了解客户需求 和偏好，定期与客户保持联系 ，提供个性化的服务和关怀。
通过举办活动、优惠促销等方 式，吸引新客户并维护老客户 ，拓展客户资源。
与客户建立长期合作关系，通 过持续的服务和关怀，提高客 户忠诚度，实现客户的长期价 值。
05 销售人员的自我管理与提升
时间管理技巧
管理者情商教材PPT-71页课件
抓住对方的情緒 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的回应 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剥洋葱一样
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
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自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
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人同此心，心同此理
3、自律
自律（Self-Regulation）指的是自我控 制和自我调整的能力。这包括：自我控 制不安定的情绪或冲动，在压力面前保 持清晰的头脑；以诚实赢得信任，并且 随时都清晰地理解自己的行为将影响他 人。
4、人际关系
人际关系包括在社会交往 中的影响力、倾听与沟通 的能力，处理冲突的能力、 建立关系、合作与协调的 能力，说服与影响的能力 等等。
——美国心理学家卡普曼的“三角形角色互换原理”：我 们常以拯救者身份出现，最后却变成迫害者
游戏：换个玩法
1、女儿：爸爸，没考上高中，我心里也很难过，但
你这样大声对我凶，我实在害怕…
2、妈妈:我知道女儿没考上高中令你失望难过，但
是她现在已经够沮丧了。如果你还一直骂她，她只 会感到更挫折更难过而已。我看到你们这样的情形， 很心疼也很担心。但我相信你是很爱女儿的，而我 也很清楚你很用心在照顾这个家……
小结:
更深层次认识自己的情绪,您进一步 将它真诚地表达出来,游戏才真正结束了. 可惜,通常人们总是在这三个角色中互换, 最后大家精疲力竭才肯真正落幕.
你在你的合作伙伴和客户 面前是什么角色？
思 考：
角色联想
客户:你怎么又来了?我说过了,我的 产品还没有吃完 呢,你别再讲安利了,那么多人做安利你还让我做?(迫 害者)
(四)、 对情商的培养不够
情商是需要培养和训练的，只有经过培养和训练， 具有高情商的人，才能发挥出最大潜力，取得事 业的成功;反之，放任自流，任其自然不注重培养， 情商的提高将会打折扣。有的人懂心理学但没有 与情商的培养结合起来，有的人以为自己情商高， 可以无师自通，放弃了学习培养机会，有的忙于 工作，无暇顾及情商培养。
——尼克松总统拥有一流智商，但情绪管理 能力一团糟，故而黯然下台。
美国哈佛大学心理学教授格尔曼 《情绪智力》指出：
情商主要是指那些与自我认知、调控情 绪、自我激励、识别他人以及处理人际 关系等相关的个人能力。
案例
《红楼梦》— 一本情商培训 优秀教材。
试看林黛玉和薛宝钗，论亲疏，黛玉和 贾府的关系应该更亲近一些；论才情， 黛玉更是大观园里的第一才女，可是， 宝钗，赢得了上至贾母下到佣人的好感。
自觉、同理心、自律和影响力
1、自觉
人贵有自知之明。社会生活 中的每个人都应当对自己的 素质、潜能、特长、缺陷、 经验等各种基本能力有一个 清醒的认识，对自己在社会 工作生活中可能扮演的角色 有一个明确的定位。
2、同理心
同理心（Empathy）是一个比较抽象的心理学概念， 但解释起来非常简单：同理心指的是人们常说的设 身处地、将心比心的做法。也就是说，在发生冲突 或误解的时候，当事人如果能把自己放在对方的处 境中想一想，也许就可以更容易地了解对方的初衷， 消除误解。
部门合作伙伴:领导人啊,我太累了! Amway事业并不
(五)、 特殊环境制约情商发展
拜金主义的盛行，腐败的漫延，自我价值的膨胀， 行业竞争的无情等，常常促其迷惑、不安、焦虑、 冲动，经商热、外语热、托福热，一浪高过一浪， 知识、技能的学习重于情商的培养，使情商培养 滞后。
游戏2《迫害者、牺牲者、拯救者》
1、爸爸:你不好好读书，没考上高中。整天看电视，养你有什么用？不 知道老爸赚钱有多辛苦？（迫害者）
2、妈妈:对孩子说话不要这么大声嘛？（拯救者） 3、爸爸:都是你惯得她！（迫害者） 4、女儿：爸爸，你为什么对妈妈这么凶？ （拯救者） 5、爸爸：大人说话小孩别插嘴！还不都是因为你（迫害者） 7、女儿：委屈哭了（牺牲者） 8、妈妈：你吃错药了，回到家就对我们这么凶！（迫害者） 9 、爸爸: 无语(牺牲者)
三 影响情商提高的
因素？？
(一 )领导人的五大压力
信息压力
任务压力
人生目标不平衡
角色冲突
角色模糊
1、信息压力
•当今是一个信息社会，新理念、新思维、 新知识层出不穷。 •世界上最难的事不是让人们接受新思想， 而是使他们忘却旧观念
你若继续做过去的你，你将一直是过去的你
2．任务压力
一是工作业绩的压力 二是工作标准或工作质量的压力。
两个内在决定两个外在
85%的成功来自情商
情商的影响力 是智商的两倍
情商对于事业成败的影响力
是智商的九倍
美国心理学家奥列弗·温德尔·荷尔姆斯运用情 商（EQ）概念，对美国历史上诸位总统进行 了一番测试：
——富兰克林·罗斯福总统是个二流智力、一 流情商的政治家，由此被公认为美国历史上 一个卓越的领导人。
3．角色冲突
父亲？ 丈夫？ 上级？
4．角色模糊
有一种“手表原理”，是说一块手表 很容易确定时间，如果同时拥有两块 手表．时间反而很难确定
5、人生目标发展不平衡
——按照台湾NLP传播学者尚致胜的说法。人生平 衡式目标应包括心智成长、亲子教育、两性关系、 人际沟通、事业发展、生涯规划等六个方面。
(二)、 对情商的重要性认识不足
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总体概述
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一、成功十商
德商（MQ） 智商（IQ） 情商（EQ） 逆商（AQ） 胆商（DQ） 财商（FQ） 心商（MQ） 志商（WQ） 灵商（SQ） 健商（HQ）
宝钗成功的经验就是情商高！
善于揣摩董事长的心理，投其所好——和贾 母一起时，看戏挑老人家喜欢的类型；
善于为同事排忧解难—帮湘云一起设蟹宴；
对竞争对手也不会落井下石——和黛玉的雨 夜长谈还送燕窝什么的；
一朝大权再握，也不独断专行—替凤姐管家 时，决不诽谤前任领导凤姐
情商对现代人的事业成败起决定 性作用的四种关键因素：
由于传统观念的影响，长期以来存在一种错误认 识，认为学历与知识、能力三者相等，过分强调 “智”必然会忽视“情”。情商的高与低是一个 重要因素。
(三
础的，而知识需要人传授。
大多三四十岁的中青年，过去的教育体制和模式 使这代人接受心理学等知识的教育极少，挫折教 育、失败教育、意志锻炼，合作精神等情商内容 的教育和培养几乎为零，由于先天不足，从整体 上看，情商的基础水平较低。
3、自律
自律（Self-Regulation）指的是自我控 制和自我调整的能力。这包括：自我控 制不安定的情绪或冲动，在压力面前保 持清晰的头脑；以诚实赢得信任，并且 随时都清晰地理解自己的行为将影响他 人。
4、人际关系
人际关系包括在社会交往 中的影响力、倾听与沟通 的能力，处理冲突的能力、 建立关系、合作与协调的 能力，说服与影响的能力 等等。
——美国心理学家卡普曼的“三角形角色互换原理”：我 们常以拯救者身份出现，最后却变成迫害者
游戏：换个玩法
1、女儿：爸爸，没考上高中，我心里也很难过，但
你这样大声对我凶，我实在害怕…
2、妈妈:我知道女儿没考上高中令你失望难过，但
是她现在已经够沮丧了。如果你还一直骂她，她只 会感到更挫折更难过而已。我看到你们这样的情形， 很心疼也很担心。但我相信你是很爱女儿的，而我 也很清楚你很用心在照顾这个家……
小结:
更深层次认识自己的情绪,您进一步 将它真诚地表达出来,游戏才真正结束了. 可惜,通常人们总是在这三个角色中互换, 最后大家精疲力竭才肯真正落幕.
你在你的合作伙伴和客户 面前是什么角色？
思 考：
角色联想
客户:你怎么又来了?我说过了,我的 产品还没有吃完 呢,你别再讲安利了,那么多人做安利你还让我做?(迫 害者)
(四)、 对情商的培养不够
情商是需要培养和训练的，只有经过培养和训练， 具有高情商的人，才能发挥出最大潜力，取得事 业的成功;反之，放任自流，任其自然不注重培养， 情商的提高将会打折扣。有的人懂心理学但没有 与情商的培养结合起来，有的人以为自己情商高， 可以无师自通，放弃了学习培养机会，有的忙于 工作，无暇顾及情商培养。
——尼克松总统拥有一流智商，但情绪管理 能力一团糟，故而黯然下台。
美国哈佛大学心理学教授格尔曼 《情绪智力》指出：
情商主要是指那些与自我认知、调控情 绪、自我激励、识别他人以及处理人际 关系等相关的个人能力。
案例
《红楼梦》— 一本情商培训 优秀教材。
试看林黛玉和薛宝钗，论亲疏，黛玉和 贾府的关系应该更亲近一些；论才情， 黛玉更是大观园里的第一才女，可是， 宝钗，赢得了上至贾母下到佣人的好感。
自觉、同理心、自律和影响力
1、自觉
人贵有自知之明。社会生活 中的每个人都应当对自己的 素质、潜能、特长、缺陷、 经验等各种基本能力有一个 清醒的认识，对自己在社会 工作生活中可能扮演的角色 有一个明确的定位。
2、同理心
同理心（Empathy）是一个比较抽象的心理学概念， 但解释起来非常简单：同理心指的是人们常说的设 身处地、将心比心的做法。也就是说，在发生冲突 或误解的时候，当事人如果能把自己放在对方的处 境中想一想，也许就可以更容易地了解对方的初衷， 消除误解。
部门合作伙伴:领导人啊,我太累了! Amway事业并不
(五)、 特殊环境制约情商发展
拜金主义的盛行，腐败的漫延，自我价值的膨胀， 行业竞争的无情等，常常促其迷惑、不安、焦虑、 冲动，经商热、外语热、托福热，一浪高过一浪， 知识、技能的学习重于情商的培养，使情商培养 滞后。
游戏2《迫害者、牺牲者、拯救者》
1、爸爸:你不好好读书，没考上高中。整天看电视，养你有什么用？不 知道老爸赚钱有多辛苦？（迫害者）
2、妈妈:对孩子说话不要这么大声嘛？（拯救者） 3、爸爸:都是你惯得她！（迫害者） 4、女儿：爸爸，你为什么对妈妈这么凶？ （拯救者） 5、爸爸：大人说话小孩别插嘴！还不都是因为你（迫害者） 7、女儿：委屈哭了（牺牲者） 8、妈妈：你吃错药了，回到家就对我们这么凶！（迫害者） 9 、爸爸: 无语(牺牲者)
三 影响情商提高的
因素？？
(一 )领导人的五大压力
信息压力
任务压力
人生目标不平衡
角色冲突
角色模糊
1、信息压力
•当今是一个信息社会，新理念、新思维、 新知识层出不穷。 •世界上最难的事不是让人们接受新思想， 而是使他们忘却旧观念
你若继续做过去的你，你将一直是过去的你
2．任务压力
一是工作业绩的压力 二是工作标准或工作质量的压力。
两个内在决定两个外在
85%的成功来自情商
情商的影响力 是智商的两倍
情商对于事业成败的影响力
是智商的九倍
美国心理学家奥列弗·温德尔·荷尔姆斯运用情 商（EQ）概念，对美国历史上诸位总统进行 了一番测试：
——富兰克林·罗斯福总统是个二流智力、一 流情商的政治家，由此被公认为美国历史上 一个卓越的领导人。
3．角色冲突
父亲？ 丈夫？ 上级？
4．角色模糊
有一种“手表原理”，是说一块手表 很容易确定时间，如果同时拥有两块 手表．时间反而很难确定
5、人生目标发展不平衡
——按照台湾NLP传播学者尚致胜的说法。人生平 衡式目标应包括心智成长、亲子教育、两性关系、 人际沟通、事业发展、生涯规划等六个方面。
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宝钗成功的经验就是情商高！
善于揣摩董事长的心理，投其所好——和贾 母一起时，看戏挑老人家喜欢的类型；
善于为同事排忧解难—帮湘云一起设蟹宴；
对竞争对手也不会落井下石——和黛玉的雨 夜长谈还送燕窝什么的；
一朝大权再握，也不独断专行—替凤姐管家 时，决不诽谤前任领导凤姐
情商对现代人的事业成败起决定 性作用的四种关键因素：
由于传统观念的影响，长期以来存在一种错误认 识，认为学历与知识、能力三者相等，过分强调 “智”必然会忽视“情”。情商的高与低是一个 重要因素。
(三
础的，而知识需要人传授。
大多三四十岁的中青年，过去的教育体制和模式 使这代人接受心理学等知识的教育极少，挫折教 育、失败教育、意志锻炼，合作精神等情商内容 的教育和培养几乎为零，由于先天不足，从整体 上看，情商的基础水平较低。