导游业务试题库

导游业务单项选择题

第一章

02X1001 （）原则是导游服务的出发点。

A．满足游客要求 B．经济效益 C．按合同办事 D．合理而可能的原则

02X2002 在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。

A．汉 B．唐 C．宋 D．明

02X3003 在导游服务商品化时代，（）成了导游活动的总目标

A．增进国际交流 B．与客户联络感情 C．注重经济效益 D．提高导游服务质量02X1004 导游服务的（）特点，要求导游员在事业心．协调能力和公关能力等方面严格要求自己。

A．独立性强 B．知识面广 C．差异性大 D．关联度高

02X1005 导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的标准。A．旅行社的效益 B．游客的安全性 C．旅游活动的计划性 D．顾客满意度

02X1006 旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于（）年。A．1923 B．1925 C．1950 D．1978

第二章1

02X2007 （）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A．敬业精神 B．知识结构 C．技能水平 D．身体素质

02X1008 导游人员分为海外领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。

A．业务范围 B．职业性质 C．使用语言 D．技术等级

02X2009 我国《导游服务质量》国家标准于（）年6月1日开始正式实行。

A．1995 B．1996 C．1997 D．1998

02X1010 满足游客需求就是在（）基础上提供针对性服务。

A．追求社会效益 B．牺牲个人利益 C．牺牲旅行社利益 D．规范化服务

第三章1

02X1011（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。

A．沿途导游讲解 B．景区景点讲解 C．文化娱乐活动 D．品尝风味餐

02X1012 办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。A．地陪 B．全陪 C．领队 D．宾馆前厅接待员

02X1013 下列各项中，不属于地陪工作范围的是（）。

A．景点讲解 B．购物促销 C．集中交运行李 D．分发住房卡

02X1014 全陪监督服务质量主要体现在监督（）的接待质量。

A．地陪 B．领队 C．各地旅行社 D．相关旅游协作企业

02X2015 旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）

A．当着游客面责怪总台服务员

B．敦促服务员打扫

C．让游客自由活动

D．向游客介绍宾馆设施．日程安排．让游客在大厅休息

02X1016 旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法

较为妥当（）

A．立即向旅行社汇报

B．让游客去宾馆商场购物

C．安抚游客，说明情况

D．回避行李之事，让游客自由活动

02X1017 旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当

A．告之游客放弃，去其他景点参观游览

B．原地等待

C．先去其他殿堂，然后再进入参观

D．带着团队排队入内

02X2018 地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在（）后可以离开机场。A．协助办理好登机手续 B 游客进入隔离区 C 飞机起飞 D 行李清点交接结束02X2019 接待散客旅游者，游览路线由（）。

A．导游员决定 B 游客决定 C 导游员提建议，游客自行选择 D游客提建议，导游采纳

02X30120 下列属于地方导游员接团前计划准备的是（）。

A．了解不熟悉的景点 B．带好导游旗．导游证

C ．整理仪容仪表

D ．安排活动日程

02X1021 下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是（）。

A．如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站。

B．如果旅游团乘火车离开本地，应提前面40分钟抵达火车站。

C．如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场。

D 如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场。

02X1022 地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是（）。

A．对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B．对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C．及时报告接待旅行社，查明原因

D．如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

02X1023 在导游服务集体中，起协调角色的是（）。

A．领队 B．全陪 C．地陪 D．旅行社

02X1024 旅游团抵达虹桥机场后，由（）共同清点行李。

A．地陪和行李员 B．地陪．全陪和行李员

C．地陪．全陪．行李员和领队 D．地陪．全陪．行李员．领队和游客

02X3025 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的

（）

A．指导性文书B．契约性文书

C．委托性文书D．法律性文书

02X1026 地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（）。

A．告知组团社B．告知司机

C．告知汽车公司D．告知协作接待单位

02X2027 地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是

（）。

A．接待计划B．导游人员的经验

C．旅行社经理的意见D．国家政策法规

02X2028 全陪（）贯穿于旅游活动的始终。

A．与地陪的交接工作B．交通服务

C．讲解服务D．对游客的旅途生活照料

02X1029 在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（）必须熟悉的。

A．全陪B．地陪

C．全陪和地陪D．景点导游员

02X3030 对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（）到达机场。20

A．45分钟B．60分钟

C．90分钟D．120分钟

02X1031 在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（）到达机场。

A．45分钟B．60分钟

C．90分钟D．120分钟

02X1032 旅游团抵达前，地陪应提前（）向机场（火车站．码头）问讯处询问旅游团所乘的航班（车次）准确抵达的时间。

A．1小时B．2小时

C．3小时D．1个半小时

02X1033 游客登车时，（）应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。 23

A．领队B．全陪 C．地陪D．地陪和全陪

02X3034 接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中（）不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。

A．游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍

B．旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍

C．每到一城市，全陪应为旅游团分配住房

D．各站之间的联络工作

02X2035 因职责和角色的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同，其中（）只属于全陪的服务流程。

A．各站服务B．接站服务

C．离站服务D．游览服务

02X1036 下列散客旅游类型中，（）是来华散客中的主体。

A．度假休闲型 B．商务型 C．探亲访友型 D．观光游览型

第四章1

02X1037 旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

A．婉言拒绝 B．表示同意 C．首先征求领队及团员的意见 D．首先向领导汇报02X1038 在旅游接待服务中，居于主导地位的是（）

A．住宿服务 B．餐饮服务 C．导游服务 D．购物服务

02X1039 导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。