汽车运用技术专业岗位(群)工作分析表

8.考核所属销售顾问的销售业绩、个人能力、工作表现。
9.上级交办的其他工作。
气质和素质要求：
1)应变能力强，能承受较强的工作压力
2)责任心强，有较强的组织和沟通能力，团队协作和领导管理能力
3)具有服务意识和开拓创新精神
4)公正务实
5)热爱汽车行业
5.知识和技能要求：
1)熟悉汽车销售工作流程和销售技能
六、文明生产，杜绝野蛮操作，做到有水不落地，配件不落地；
七、认真作业，准确判断，提高维修质量；
信息员
1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。
2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。
3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。
4.系统数据的维护。
5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。
(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
(1) 心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。
(2) 品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。
(3) 技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。
4、了解国家对汽车市场的相关政策。
客服专员
(1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
3、具有较强的组织协调能力、沟通能力、活动策划能力。
4、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。
客户服务部经理
1、负责客户服务部的全面工作。
2、负责制订和完善本部门的年度工作目标和制度的考核方案，完成制定的各项目标工作。并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。
3、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求；协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。
3.正确使用各类工具，不超过范围、超过授权使用各类工具。
4.认真填写各类维修质量记录，做好工序间交接。
5.保持维修现场整洁、有序。
6.上级交办的其他事项。
4.气质和素质要求：
1)积极肯干，能吃苦
2)工作责任心强
3)应变能力强，能承受较强的工作压力
5.知识和技能要求：
1)有驾照
2)熟悉汽车的维修、保养工作及其相关知识
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
负责本部门纠正措施、预防措施和实施持续改进。
制定、落实部门全年对外业务拓展计划和业务目标并每月检核，检核结果上报站长。
每月定期走访用户，加强与用户的沟通，及时解决或征集用户意见，同时将用户意见进行汇总，并付诸改进措施。
4.气质和素质要求：
1)应变能力强，能承受较强的工作压力
2)责任心强，有较强的沟通及协调能力
3)细致、耐心、诚实，热爱汽车行业
4)具极强的服务意识和积极向上的精神
5)敏锐的市场触觉及分析能力
5.知识和技能要求：
1)熟悉汽车销售工作流程和销售技能
2)了解市场动态，具丰富的汽车销售和产品性能知识
3)有驾照
4、根据集团的要求和本公司的要求，联系和确定对客户的服务事项。随时和客户保持联系，以确保公司对客户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。
5、负责对客户投诉的处理进行督察、指导，必要时参与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以杜绝今后出现类似问题。
6、负责结合品牌公司的要求不断完善本公司的CIS考核制度，每月10日前将CIS考核结果向公司 提出改进工作意见，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。
3、能接受并贯彻实施公司的规范、规章制度。
销售经理
1、依据企业营销目标和市场需求，制定公司的销售计划并组织实施。
2、主持销售部门日常工作事务，合理调配人力、物力等资源。
3、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。
4、处理与公司其他部门的关系，与其他部门有效合作。
5、做好本部门人员的工作指导和考核工作。
热情礼貌接待用户，及时解决用户投诉，竭力提高用户满意度。如有不能及时处理的投诉，及时上报站长。
执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计划，组织完成站长下达的各项任务。
每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情况进行总结检讨；每月月末，制定出下月的工作计划、PDCA及相关的报表并上报站长。
指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。
4.认真填写客户资料备忘日志，并交于销售信息员备案、审核、回访。
5.爱护商品车辆，做好各自包干车辆及区域的清洁卫生，维护展厅秩序及环境。
6.为购车客户办理交车一系列手续及事项。
7.了解产品知识及性能，掌握销售技巧与沟通方式。
8.分析市场、竞争对手、竞争车型，为销售主管做出决策提出依据和信息。
9.礼貌、周到的服务，按厂家的销售服务流程为客户提供全方位销售服务
销售主管
1.在销售经理的领导下，贯彻厂家的销售政策，组织开展整车销售业务，对所属管辖内的销售经营指标负责。
2.根据销售经理下达的指标任务，制定周工作进度、月工作进度，并安排人员实施，在实施过程中给予必要的指导、监督和控制。
3.负责指导和协调销售顾问进行整车销售，拟定工作程序并组织实施，对销售顾问的日常业务进行有序性负责。
6、寻求部门新的利润增长点。
7、组织本部门员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活动。
8、组织本部门员工对二级经销商开发与管理。
9、组织对本部门的人员培训
1、掌握现代企业管理、市场营销等经济理论。
2、有良好的人际交往和沟通能力，具备团队激励能力。
3、有市场竞争的分析能力、开拓能力，有应对棘手问题的处理能力。
机修工
一、严格遵守机工安全操作条例，保证持证上岗；
二、接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工；
三、严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检；
四、爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超负荷使用；
五、妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具；
五、 负责组织研究技术难题攻关工作。
六、 协助公司开展培训的其它相关工作。
1.具有设计培训课程的能力
2.具有良好的人际交往和沟通能力
3.具有实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力
索赔员
一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。
6.及时传达公司下发的各种通知文件。
7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。
8.记录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。
有良好的服务意识及条理性。
对数字敏感、责任心强、细致耐心、熟悉办公软件操作
服务顾问
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
十、 完成部门负责人交办的相关工作。
1、良好的服务意识。
2、能承受工作较大压力。
3、熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。
市场总监
1、基于公司的发展战略，制定相关营销计划;
2、组织开展市场统计分析和预测工作;
3、制定市场部活动的年度计划和预算;
4、对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进;
4.要积极洞察市场变化，在销售经理的指导下制定持续的市场开发计划和实施方案，并组织销售顾问贯彻实施，对销售日常业务负责。
5.负责对所属销售顾问销售合同的监督检查，在其能力范围内对销售价格进行控制。
6.负责对整车销售服务人员服务质量、销售质量和水平的控制。
7.协调团队合格关系，对所属销售顾问进行业务培训，指导和陪同销售顾问进行项目攻关。
6)接待技巧
5.气质和素质要求：
1)极强的进取心
2)亲和力
3)细致、周到
4)较强的服务观念和服务意识
钣金工
1.接派工单，并对汽车进行整形处理。
2.针对事故车受损程度不同，进行气焊、电焊、二氧化碳保护焊等。
3.管理好个人工具，摆放有序，经常整理，对使用设备进行定期保养。
4.认真填写各类维修质量记录，做好工序间交接。
2)了解市场动态，善于分析市场
3)电脑操作熟练
4)有驾照
展厅接待
1.负责客户的接待服务工作。
2.负责客户档案的记录、管理。
3.负责客户来电记录、整理工作。
4.负责市场信息的收集及客户意见的反馈。
5.负责展厅秩序和环境的维护
4.技能要求：
1)营销知识及技巧
2)人际沟通能力
3)礼仪礼节
4)灵活应变能力
5)能熟练操作电脑
三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。
六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。