保利物业培训工作手册

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保利物业公司员工手册

员工手册目录第一章…………………………………………………………公司简介第二章…………………………………………………………入职指引第三章………………………………………………………试用及转正第四章…………………………………………………………职业礼仪第五章…………………………………………………………考勤制度第六章…………………………………………………………员工薪酬第七章…………………………………………………………员工福利第八章…………………………………………………………员工培训第九章…………………………………………………………员工发展第十章…………………………………………………………劳动关系第十一章………………………………………………………奖励惩罚第十二章………………………………………………………保密管理第十三章………………………………………………………差旅管理第十四章………………………………………………………借款报销第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉第十六章……………………………………………………………附则第一章公司简介致：新入职员工长沙市保利物业管理有限公司欢迎您!长沙市保利物业管理有限公司成立于2003年8月，是中国保利集团湖南保利旗下的直属法人企业，注册资金300万，国家物业管理二级资质。

保利物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念,发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便"的服务目标，坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。

公司拥有先进的管理服务理念,由资深的物业管理专家进行管理和培训，在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念.在全面管理湖南保利房地产开发有限公司所属物业的基础上，还承接了其他大中型物业管理项目，公司在逐步发展壮大的同时也赢得了良好的社会效益和经济效益。

物业安全管理手册：保利物业的安全服务指南

物业安全管理手册：保利物业的安全服务指南作为保利物业的一名员工，我深知安全服务的重要性。

因此，我参与了编写保利物业的安全服务指南，以帮助员工更好地了解和执行安全服务标准。

本手册涵盖了保利物业的安全管理、安全服务、应急处理等方面，旨在为员工提供全面、详细的安全服务指导。

一、安全管理我们建立了完善的安全管理体系，包括安全组织架构、安全管理制度、安全责任制等。

通过明确各岗位的安全职责，确保安全管理工作的落实。

我们定期进行安全风险评估，识别潜在的安全隐患，并制定相应的整改措施。

同时，针对不同季节和重大活动，加强安全防范措施。

我们定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和技能。

通过安全例会、安全知识竞赛等形式，不断强化员工的安全观念。

二、安全服务我们严格执行门禁管理制度，确保小区内的安全。

对来访人员进行登记，核实身份，发放临时通行证。

我们安排保安人员进行定时定点巡逻，密切关注小区内的异常情况，并及时处理。

同时，加强对重点部位的守护，确保小区安全。

我们严格执行消防管理制度，定期检查消防设施设备，确保消防通道畅通。

组织消防演练，提高员工的消防意识和应急处理能力。

我们加强对小区车辆的管理，严格执行停车规定。

确保小区内车辆有序停放，避免交通事故的发生。

三、应急处理我们制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、抢劫等紧急情况的处理流程。

确保在突发事件发生时，能够迅速、有序地开展救援工作。

我们定期组织应急演练，检验预案的实战效果。

通过演练，提高员工对突发事件的应对能力。

在突发事件发生时，立即启动应急预案，组织人员进行紧急救援。

同时，及时报告上级部门，协调外部资源，确保救援工作的顺利进行。

通过本手册的编写，我们希望保利物业的安全服务能够更加规范、高效。

全体员工应认真学习贯彻本手册，共同努力，为小区业主创造一个安全、舒适的居住环境。

(完整版)保利物业培训工作手册

2024/1/24
18
成绩评定及奖惩措施
成成绩，形成最终评
定。
2024/1/24
奖励措施
对成绩优秀的学员给予证书、奖金或晋升机会等奖励。
惩罚措施
对考核不合格的学员进行重新培训，直至合格为止；对严重违反培训纪律的学员，可取消其培训资格。
19
持续改进方向和目标设定
01
02
03
04
物业管理相关法律法规解读
合同签订与履行注意事项
业主权益保护及纠纷处理机制
职业道德规范与行业自律要求
2024/1/24
10
应急预案处理及演练
常见突发事件类型及危害程度分析
2024/1/24
现场处置措施及资源调配策略
应急预案制定原则与流程梳理
模拟演练实施与效果评估
11
03
培养员工团队协作精神
促进公司文化建设
通过团队建设活动和协作训练，增强员工的团队协作意识和沟通能力。
通过培训宣贯公司的核心价值观和企业文化，使员工认同并践行公司的文化理念。
2024/1/24
5
培训对象及要求
新入职员工
对公司文化、规章制度、岗位职责等进行全面了解，快速融入公司并胜任本职工作。
中高层管理人员
14
分组讨论会及案例分析
分组与讨论主题
指导员工如何分组，并确定每个小组的讨论主题和案例，以便进行深入的探讨和分析。
讨论过程与记录
要求员工在分组讨论中积极发言、交流观点，同时做好讨论过程的记录和整理。
讨论成果展示与评估
安排每个小组在讨论结束后进行成果展示和评估，以便互相学习和借鉴。
2024/1/24

(完整版)保利物业培训工作手册

保利物业培训工作手册1. 0培训部设置!• 1培训部组织结构与责权部门组织结构图1 .负责编制企业培训计划和培训大纲2 •负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作4 •负责制定培训绩效评估方案5 •负责培训的组织与过程管理工作 1 .有对培训质量的监督权和检查权2•有对培训计划、培训方案的审核权培训专员培训主管经理级1人视情况而定视情况而定权力部门培训部部门负责人培训部经理直属领导人力资源总监部门编制职责3 •负责培训课程的开发管理工作1. 2培训部经理职位说明书编号：培训管理制度设计2. 1新进人员培训管理制度第1章总则第1条新进人员培训的宗旨是使新进人员了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。

第2条每位新进入企业的员工必须参加企业的入职培训，接受熟悉企业整体情况的培训和部门基本技能训练，从而(2 )掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作。

(3)未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等。

(4)与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神。

(5)介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等。

第12条实地培训即为在实习期，让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。

指导人员仅在一旁示范和协助，尽量让新员工自己去操作练习，待新员工完成后再告之其应改进的地方。

这种培训方式有利于加深印象、加快进步的速度。

第13条分支机构的培训可与实地培训有机结合进行。

第14条部门培训的负责人必须是新员工未来的主管和实地培训的负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术水准。

第15条实地培训的指导人员应本着负责的态度，将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩。

为提高实地培训指导人员的积极性和责任心，企业根据具体情况给予担任人员一定的奖励。

第16条对调岗人员、复职人员、临时职工、兼职人员的培训，包括工作岗位职责、职业精神、信念、规章守则、职业操守教育和励志类教育等培训。

(完整版)保利物业培训工作手册

保利物业培训工作手册1．0 培训部设置1．1 培训部组织结构与责权部门培训部部门负责人培训部经理直属领导人力资源总监部门组织结构图部门编制经理级 1 人培训部经理课培训主管程研发主管内部讲师视情况而定培训专员课程研发专员视情况而定1．负责编制企业培训计划和培训大纲2．负责外面授课老师的联系和内部授课老师的管理工作职责 3．负责培训课程的开发管理工作4．负责拟定培训绩效评估方案5．负责培训的组织与过程管理工作1．有对培训质量的督查权和检查权权益2．有对培训计划、培训方案的审查权3．有睁开部门内部工作的自主权4．有对部门内部职工的核查权5．有对部门内部职工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审查人员赞同人员编制日期审查日期赞同日期1．2 培训部经理职位说明书编号：职位名称培训部经理所属部门人力资源部直接上级人力资源总监直接下级培训主管1．学历、专业知识大学本科及以上，拥有企业管理、人力资源管理、教育、行政管理等相关专业知识任职资格2．工作经验五年以上人力资源相关工作经验，拥有三年以上大型企业职工培训工作经验者优先职责表述：规章制度建设职1．依照企业发展、人才开发的需要，建立企业职工培训管理制度、工作流程等工作责任务 2．严格贯彻执行企业培训管理制度，不断完满培训工作流程一核查要点：各项制度的有效执行程度职责表述：编制职工培训计划、方案1．依照企业发展战略目标，组织各部门、各子企业（工厂）编制年度、季度、月度职职工培训计划，汇编企业整体培训计划，上报领导审批工作责 2．针对各种岗位职工的特点，编制年度各种岗位职工培训计划，上报领导审批任务二 3．依照企业职工培训计划及花销估量，编制各项培训工作推行方案，报领导审批后组织推行核查要点：培训计划、方案的可行性和有效执行程度职职责表述：培训过程管理责工作 1．依照花销估量情况，选择培训师资，按计划安排各项培训工作三任务 2．监控各项培训工作过程，与相关部门配合做好学员的款待、活动睁开等工作3．负责培训所需教材的开发管理4．负责培训资料的印制、发放管理及培训授课设备管理5．负责培训学员结业评估及结业证书的发下班作核查要点：各项培训工作顺利睁开职责表述：培训收效评估1．负责组织培训后对学员及其上级领导的检查，认识培训收效，总结培训工作经验职工作责 2．及时对培训收效进行测评，编制培训收效评估报告，上报领导审批任务四 3．依照培训情况，改进培训工作核查要点：培训收效评估及时、客观，对企业培训工作的指导作用职责表述：职工外面培训管理1．依照各部门、各子企业的业务需求，组织职工进行外面培训（专业培训、出国进职修等）工作责 2．掌握培训机构和培训师的信息，并与之保持优秀关系，保证培训工作能够顺利、任务五有效进行3．安排人员办理职工参加外面培训的各项手续核查要点：部门和受训职工对外面培训收效的满意程度职责表述：部门内部管理1．安排、调换部门内各项工作职工作责 2．对部门内职工进行甄选、核查及业务指导任务六 3．编制培训工作的各项花销估量，搜寻培训花销本源，严格控制培训成本核查要点：各项工作计划达成的及时率培训管理制度设计2．1 新进人员培训管理制度制受控状态新进人员培训管理制度度编号执行部门督查部门考证部门第 1 章总则第 1 条新进人员培训的要旨是使新进人员认识企业的大要和规章制度，能更快地胜任新工作。

保利物业培训工作手册

保利物业培训工作手册1．0 培训部设置1．1 培训部组织结构与责权1．2 培训部经理职位说明书编号：2.0 培训管理制度设计2．1 新进人员培训管理制度2．2 在职人员培训管理制度2．3 外派人员培训管理制度3.0 培训管理操作工具3．1 培训调查意见表填写说明：1．请按照实际情况填写此表；2．请于月日之前，以部门为单位交到人力资源部，以便安排年培训计划。

3．2 培训需求分析表姓名：部门：日期：年月日填写说明：1．重要程度是指您认为此项内容的重要性（程度分值：1分——不重要，2分——一般，3分——重要，4分——十分重要）；2．熟练程度是指您对此项内容是否熟练掌握（程度分值：1分——不熟悉，2分——一般，3分——良好，4分——精通）；3培训程度是指您认为您的此项内容是否需要培训（程度分值：1分——不需要，2分——可有可无，3分——需要但不迫切，4分——迫切需要）；4．您所填写的内容，将有助于我们有针对性地做好培训计划，请如实填写！谢谢您的合作！3．3 员工培训计划表编号：制表人：制表时间：年月日填写说明：1．培训机构可以是内部部门，也可以是外部企业；2．培训方式分为课堂授课、视频教学、团体讨论、实地观摩、军训和拓展训练等；3．员工培训计划表须报人力资源部经理和总经理审批。

3．4 培训经费申领表填表说明：1．请填写有效费用，经费预算费用不能细分的可只写合计金额；2．本表必须经申请人所在部门经理、人力资源部经理、财务部经理和总经理审批。

3．5 培训效果调查表编号：培训时间：年月日填写说明：1．请在最接近您看法的分值前划“√”，并认真填写自主意见；2．填写完成后请交予人力资源部。

3．6 培训成绩考核表编号：制表时间：年月日填表说明：1．不可量化指标由考核人按照学员表现综合评价并打分，总分100分，培训态度与学习情况、培训总结情况单项最高分值为30分，培训效果评测最高分值为40分；2．考核完毕后，考核负责人签字后，报人力资源部经理和总经理审核签字。

2024年度-保利物业培训管理手册

培训计划审批
将培训计划提交给相关部门和领导审批，确保计划与公司整体战略和业务目标相符合。
12
培训课程设计与开发
01
02
03
课程设计
根据培训目标和内容，设计培训课程的结构、内容和教学方法，确保课程内容的针对性和实用性。
课程开发
组织专业讲师和内部专家进行课程开发，编写培训教材和教案，制作课件和教学辅助材料。
组织变革与调整
针对组织变革、重组或业务调整带来的新需求，分析员工需要提升的技能和知识。
8
任务层面需求分析
工作流程与规范
01
根据保利物业的各项工作流程、操作规范和服务标准，分析员
工在具体工作中需要掌握的技能和知识。
岗位职责与绩效目标
02
针对不同岗位的职责和绩效目标，分析员工为达成目标所需的
专业能力和素质。
团队协作
加强团队协作，鼓励培训师资之间分享经验、交流思想，促进团队成员之间的共同成长。
团队活动
定期组织丰富多彩的团队活动，增强团队凝聚力和向心力，提高培训师资的归属感和忠诚度。
22
06
培训资源管理
23
培训设施与场地管理
培训设施规划
根据培训内容和规模，合理规划培训设施，包括教室、会议室、实操场地等。
30
谢谢您的聆听
THANKS
31
考核标准
制定明确的考核标准，包括培训效果、学员反馈、课程质量等方面，确保考核结果客观、公正。
奖惩措施
根据考核结果，采取相应的奖惩措施，对表现优秀的培训师资给予表彰和奖励，对表现不佳的培训师资进行帮助和改进。
21
培训师资团队建设
团队文化
积极营造良好的团队文化，鼓励培训师资之间互相学习、互相支持，形成积极向上的工作氛围。

2024年度保利物业收楼培训

提醒业主注意房屋保养和维护，及时处理出现的问题
告知业主相关物业服务事项和联系方式，方便后续沟通和联系
协助业主办理装修、入住等相关手续，提供必要的支持和帮助
2024/3/23
17
04
客户服务与沟通技巧
2024/3/23
18
了解客户需求和期望值管理
通过积极倾听和询问，了解客户的具体需求和期望。
行。
对收楼过程中出现的问题及时进行处理和记录，总结经验教训，不断完善收楼流程和安全
管理制度。
27
06
总结回顾与展望未来
2024/3/23
28
总结本次收楼培训成果及不足之处
成果
1
2
提升了员工对收楼流程的理解和掌握程度。
3
增强了团队协作和沟通能力，提高了工作效率。
2024/3/23
29
总结本次收楼培训成果及不足之处
及时沟通
在发现问题后，及时与开发商或施工方进行沟通，说明问题
的具体情况和严重程度。
2024/3/23
提出解决方案
根据问题的性质和严重程度，提出合理的解决方案，如维修、更换、赔偿等。
协商处理
与开发商或施工方进行协商，就解决方案达成一致意见，并明确处理时间和责任人。
跟踪处理结果
对处理结果进行跟踪和确认，确保问题得到妥善解决。
2024/3/23
确认门窗、水电、燃气等设施设备是否正常运行
检查家电、家具等是否按照合同约定配备齐全且质量良好
15
办理交接手续并签署相关文件
确认交接事项，如房屋现状、设施设备清单等
办理相关费用结算手续，如物业费、水电费等
2024/3/23

2024年度保利物业公司员工手册

2024/3/23
鼓励员工参加公司内部培训课程，提升综合素质
定期组织业务技能提升培训，提高员工业务水平
实施培训效果评估，确保培训质量
20
外部培训资源获取途径
与行业协会、专业机构合作，获取行业前沿知识和技能培训资源
鼓励员工参加外部培训课程，提升个人竞争力
2024/3/23
参加行业研讨会、论坛等活动，拓宽员工视野和知识面
薪酬调整
公司每年根据市场变化、员工绩效表现等因素进行薪酬调整。
2024/3/23
14
福利待遇及政策解读
社会保险
公司依法为员工缴纳养老、医疗、工伤、失业、生育等社会保险。
带薪休假
员工享有带薪年假、病假、婚假、产假等休假权利。
2024/3/23
住房公积金
公司为员工缴纳住房公积金，帮助员工解决住房问题。
2024/3/23
3
保利物业发展历程
01
02
03
04
1996年，保利物业成立，开启专业化物业服务之路。
2024/3/23
2000年，公司开始全国化布局，拓展多个城市。
2010年，保利物业成功上市，成为公众公司。
2020年，公司提出“大物业”战略，全面升级服务品质。
4
公司愿景与使命
2024/3/23
2024/3/23
及时反馈
在沟通后及时给予反馈，确认双方对沟通结果的理解和认可程度。
30
问题反馈途径和流程说明
问题反馈途径
员工可以通过部门会议、内部邮件、员工意见箱等途径向公司反馈问题。
问题反馈流程
员工在反馈问题时，应首先向直接上级汇报，如问题未得到妥善解决，可逐级向上反馈，直至问题得到解决。

保利物业员工手册培训总结5篇

保利物业员工手册培训总结5篇保利物业员工手册培训总结5篇员工手册确立了统一的标准和准则，使得组织的决策和行为具有一致性。

员工可以借助手册了解组织的政策和规定对所有人都是公平和一致的，避免了任性和歧视的行为。

以下是带来的保利物业员工手册培训总结，欢迎大家一起来收看！保利物业员工手册培训总结精选篇1为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。

一、安全与消防管理(一)办公室安全管理1.办公楼的安全工作由办公室负责，办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。

2.严格来访登记制度。

凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。

杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。

3.各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。

在下班前要检查门窗、用电使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门;关闭灯、电脑等用电设施，确保部门自身安全。

4.有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。

6.财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。

7.各部门(人员)发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。

8.保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。

非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。

9.节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。

对需要加班人员须在值班处登记。

对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。

(二)办公室消防安全管理1.财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。

禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区(电梯)内吸烟。

保利物业培训管理手册(目录版)

保利物业培训管理手册一、引言保利物业作为一家专业的物业服务企业，始终致力于提升员工的专业素养和服务水平，以满足客户日益增长的需求。

为了实现这一目标，我们制定了一套完善的培训管理体系，以确保员工在各个阶段都能够获得必要的知识和技能。

本手册旨在为保利物业员工提供关于培训管理的详细指导，以帮助他们更好地了解和参与培训活动。

二、培训目标1.提升员工的专业知识和技能：通过培训，使员工具备所需的专业知识和技能，提高工作效率和服务质量。

2.培养良好的职业素养：通过培训，使员工具备良好的职业态度和行为习惯，提升企业形象。

3.增强团队协作能力：通过培训，培养员工的团队合作精神和沟通能力，提高团队整体执行力。

4.激发员工潜能：通过培训，挖掘员工的潜力，为其职业发展提供支持和指导。

三、培训内容1.入职培训：针对新入职员工，进行企业文化和价值观的培训，使其尽快融入企业。

2.专业技能培训：针对不同岗位的员工，提供相应的专业技能培训，提高工作效率。

3.管理培训：针对管理层人员，提供领导力、团队管理、决策能力等方面的培训。

4.职业素养培训：针对全体员工，进行职业道德、沟通技巧、团队协作等方面的培训。

5.在职培训：针对在职员工，提供岗位技能提升、新技术应用等方面的培训。

四、培训方式1.面授培训：邀请专业讲师进行现场授课，便于员工与讲师互动交流。

2.网络培训：利用互联网平台，开展线上培训，方便员工随时学习。

3.在职辅导：由有经验的同事或上级领导进行一对一辅导，提高员工实际操作能力。

4.外派培训：选派优秀员工参加外部培训课程，学习先进的管理理念和技术。

5.自我学习：鼓励员工自主学习，提高自身综合素质。

五、培训评估1.反馈收集：在培训结束后，收集员工对培训内容、讲师、组织等方面的意见和建议。

2.知识测试：通过笔试、实操等方式，检验员工对培训内容的掌握程度。

3.行为观察：观察员工在工作中是否应用了培训所学的知识和技能。

4.绩效考核：将培训成果与员工绩效相结合，评估培训效果。

保利物业员工手册7篇

保利物业员工手册7篇保利物业员工手册最新7篇在不断进步的社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。

那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是由给大家带来的保利物业员工手册最新，让我们一起来看看!保利物业员工手册最新篇11、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、管理及整理工作;2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一目录，同时建立电子档备份。

各类信息详细排列，以便查阅;3、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常维修文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件;4、专管人员须认真填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进行。

及时跟进业主档案的变更，保证信息的准确性;5、业主档案信息应严格管理，注意保密。

严禁非相关人员查阅，以保护业主的隐私，维护公司良好形象;6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫工作;7、业主档案永久保存，及时与业主沟通，及时变更业主信息，保证其准确性。

保利物业员工手册最新篇2一、处罚条例(一)有以下行为者，作口头警告处理1.不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意;2.当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;3.无论对待同事、访客、业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系;4.未经批准，使用公司电话作私人用途;5.在工作场所内有不雅行为或动作，在公共场所大声噪吵的;6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;8.拉群结派造成同事之间不团结。

(二)有以下行为者，作书面警告处理1.工作态度不认真，在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;2.要求(或替)别人打钟咭;3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;4.使用客户专用的设备或物品;5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒，接到业主投诉不迅速处理;8.上门作业时，粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉，急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意，未经业主(住户)允许擅自走进室内的;9.上门作业时，随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时，还需承担因此而造成业主的损失);10.上门作业时，未经许可使用业主家的物品，或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。

保利物业员工标准手册7篇

保利物业员工标准手册7篇保利物业员工标准手册7篇在社会一步步向前发展的今天,制度的使用频率呈上升趋势,制度是国家机关、社会团体、企事业单位,为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序,下面是由给大家带来的保利物业员工标准手册，让我们一起来看看！保利物业员工标准手册（精选篇1）为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：一、工作职责、工作守则及工作时间：1、保洁主管应尽职尽责、以身作则、严格管理、带领队伍完成各项工作任务的同时，积极配合上级展开各项卫生管理工作和完成交办的其他工作。

2、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。

3、严格遵守公司规章制度、服从领导指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

4、保洁员每天工作时间为：上午7：30―11：30下午12：30---16：30二、工作制度及标准细则：1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。

3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品。

4、爱惜工作用具及公司办公用品。

如有工作用具损坏，可以旧换新。

5、按工作职责每日全面清扫责任区。

其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面、吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。

前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。

走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。

卫生间包括：洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更换。

小楼卫生包括：办公室、走廊(地面、地角线)、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间(及时更换用品)、饮水间等。

三、奖惩管理制度1、保洁员薪金分为基本工资和绩效奖金。

保利物业服务标准手册

保利物业服务标准手册保利物业服务标准手册是一份详细阐述保利物业服务理念、服务标准和服务流程的重要文件，旨在确保物业服务的高质量和高效率。

以下是保利物业服务标准手册的主要内容：一、服务理念保利物业的服务理念是以客户为中心，注重服务细节，提供全面、优质、高效的服务。

我们致力于为客户创造舒适、安全、便捷的生活环境，让客户感受到家的温馨和幸福。

二、服务标准1.基础物业服务标准：包括日常维修、专项后勤保障等服务。

我们确保公共设施的正常运行，及时处理各类报修问题，为客户提供安全、舒适的居住环境。

2.销售协助服务标准：在销售过程中，我们提供秩序维护、吧台服务、餐点服务、销售厅客户服务等服务。

我们致力于提升销售体验，为客户创造愉悦的购房体验。

3.环境维护服务标准：我们注重公共区域的清洁和卫生，提供案场公共区保洁、样板间清洁等服务。

我们致力于为客户营造整洁、美观的生活环境。

三、服务流程1.客户需求响应流程：我们建立快速响应机制，及时收集和处理客户的各类需求。

我们确保客户的需求得到及时、有效的响应，提升客户满意度。

2.维修服务流程：我们建立标准化的维修服务流程，从报修受理、现场勘查、维修方案制定到维修实施和验收，确保维修服务的高效和质量。

3.投诉处理流程：我们重视客户的投诉和建议，建立投诉处理流程，确保投诉得到及时、公正、合理的处理。

我们致力于通过改进和提升服务质量来赢得客户的信任和满意。

四、增值服务除了基础物业服务外，保利物业还提供一系列增值服务，如咨询类业务、项目研究咨询、规划设计咨询等。

我们致力于为客户提供更加全面、专业的服务，满足客户的多元化需求。

五、持续改进与创新保利物业注重持续改进与创新，通过收集客户反馈、分析市场需求和行业趋势，不断完善服务标准和服务流程。

我们致力于提升服务质量和效率，为客户创造更大的价值。

六、团队建设与培训保利物业重视团队建设与培训，通过选拔优秀人才、提供系统培训和激励措施，打造专业、高效的服务团队。