屈臣氏专业店的配送
福田口岸屈臣氏购物攻略
福田口岸屈臣氏购物攻略福田口岸是深圳与香港之间的一座陆路口岸，是中国大陆与香港之间交通最为便捷的通道之一。
福田口岸附近有许多购物场所，其中屈臣氏是一家备受游客喜爱的连锁药妆店。
本文将为您介绍福田口岸屈臣氏的购物攻略，希望对您的深圳之行有所帮助。
福田口岸屈臣氏的位置非常便利，位于深圳市福田区福华路与福中路交汇处。
您可以通过地铁、公交车或者出租车等方式前往。
福田口岸屈臣氏店铺面积较大，商品种类繁多，几乎可以满足各类消费者的需求。
屈臣氏作为一家连锁药妆店，主要经营保健品、化妆品、个人护理用品等商品。
在福田口岸屈臣氏店内，您可以找到许多国际知名品牌的产品，如欧莱雅、兰蔻、资生堂等。
无论您是购买护肤品、彩妆品还是保健品，都可以在这里找到您所需的商品。
在购物前，建议您提前了解一下您所需商品的价格范围，这样在购物时就能更好地掌握价格优势。
福田口岸屈臣氏的价格相对于其他地方可能会稍高一些，但是由于口岸的特殊地理位置，部分商品可能会比其他地方更便宜。
因此，在购物时不妨多比较一下价格，选购性价比高的商品。
在购物过程中还需注意产品的质量和保质期。
屈臣氏作为一家知名药妆店，会对所售商品进行质量把关，但仍然建议您在购买时仔细检查包装是否完好，并查看商品的保质期。
如果有任何问题或疑虑，可以随时咨询屈臣氏店员，他们会给予您专业的建议和帮助。
福田口岸屈臣氏还经常推出各种促销活动和优惠，您可以关注官方网站或在店内咨询了解最新的优惠信息。
在购物时，您还可以使用屈臣氏的会员卡，积累消费积分并享受会员专属优惠。
购物前不妨办理一张会员卡，这样可以更好地享受到屈臣氏的优惠服务。
福田口岸附近还有许多其他购物场所，如购物中心、商场等，您可以根据自己的需求和时间进行选择。
如果您是来自香港的游客，购物时还需注意带好购物凭证和相关证件，以便顺利过关。
福田口岸屈臣氏是深圳购物的热门选择之一。
在购物前，建议您提前了解商品价格、质量和保质期等信息，合理选择购买。
实用内容记录：浅析屈臣氏APP产品操作的步骤(见习小结)
实用内容记录：浅析屈臣氏APP产品操作的步骤（见习小结）内容题材：屈臣氏APP产品操作的说明贡献时间：2019年08月01日贡献地点：公开场所贡献背景：蓝色背景下的讲义屈臣氏在中国内地470个城市中拥有3600家门店，为给大家提供更优质的线上线下服务，屈臣氏app结合线下门店，供消费者根据实际情况选择【全国送】、【一小时达】、【门店自提】不同方式的购物体验。
一、【全国送】和【一小时达】的区别1、发货方式：【全国送】的配送方式为快递配送，【一小时达】的配送方式有闪电送和门店自提，其中闪电送配送为送货上门，门店自提为通过验证码在14天内到门店自提货物；2、适用范围：【全国送】支持全国所有快递可送达的地区，其中【一小时达】中的【闪电送】业务仅支持收货地址3公里内有实体店的用户，【门店自提】支持全城有货的线下门店自提；3、下单流程：【全国送】订单在选择收货地址完成订单支付即可，【闪电送】订单需要在支付前选择收货地址和配送时间，【门店自提】订单则首先需要选择提货的门店才能支付；4、商品及界面：【全国送】和【一小时达】可购买的商品不同，点击app首页右下方【1小时达】或者【全国送】根据需求切换配送平台，看到页面右上角出现【1小时达配送时间为10：00-20：00】图标，即切换到了【闪电送】平台，未看到该标志即为【全国送】。
二、会员体验说明app上不仅可以购买线下门店的所有商品，会员卡也是和门店通用。
1、会员卡绑定：如果已有线下门店会员卡，点击进入app首页下方菜单栏的【会员中心】，点击右上角提示【已是会员？绑卡】-【添加已有会员卡】-选择【手机号绑定】或者【卡号卡密绑定】-输入正确信息即可完成绑定。
2、修改会员资料：若需要修改会员卡资料，也可以在app内完成信息的修改，点击进入【会员中心】界面-最上方会员卡处的二维码标志-【修改会员资料】即可修改会员信息。
3、会员权益介绍：会员等级根据用户的使用情况划定，等级不同可享受的权益不同。
KA名词解释
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零售业态简要描述
• 零售业态概念及分类 • 零售商销售额的计算公式
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重点零售客户常见定义
• 客单价(per customer transaction ):平均每一位顾客购买商品金额．(1)客 单价=商品平均单价*平均每一顾客购买商品个数 (2)客单价=销 售额÷顾客数 • 客流量(Traffic/Penetration)说明该商店吸引了多少户家庭到这里来消费。 定义：约定的固定时间内，到该商店的顾客人次. • 忠诚度(Loyalty):该商店是否成功让它的顾客在该商店花钱.公式:=这家商 店的顾客在该商店的快速流通商品的总花费/该商店的顾客在所有商店的 总快速流通商品花费 • 零售店销售额=客单价*客流量*忠诚度 • 零售店销售额=城市家庭FMCG平均消费金额)*此商店消费水平*城市家庭 数*渗透比例*忠诚度
3.56亿
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重点零售客户常见定义
• 城市中家庭数占有比例（渗透率）:说明该商店吸引了多少户家庭到这里 来消费。定义：一年中，到该商店至少购买过一次快速流通商品的家庭户 数的百分比。计算公式：渗透率=一年中，到该商店至少购买过一次快速流 通商品的家庭户的户数占城市中家庭户总数。
• 该商店消费者总体消费水平（消费指数）:说明：商店的顾客在快速流通 商品方面的购买力大小。定义 ：指标详细说明了这商店顾客总的消费力大 小（不单指在这家零售店的消费力大小，而是指消费者质量）与城市家庭 户总消费力大小的比较。计算公式：消费指数=该商店快速流通商品购买者 在所有商店的快速流通商品的人均花费/所有快速流通商品购买者在所有商 店的快速流通商品的人均花费
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浅析屈臣氏APP是如何做到1小时达的
浅析屈臣氏APP是如何做到1小时达的
随着现代经济的快速发展，生活节奏的加快，也促使着网络消费结构不断升级。
在即时消费需求的推动下，屈臣氏APP的1小时达闪电送服务也逐渐被更多的消费者所熟知，消费者购买美妆个护产品就像“点外卖”一样简单、方便。
那么，相较于其他电商平台的传统物流模式，屈臣氏APP是如何通过1小时达服务，打造自身的差异化优势的呢？
自2017年以来，屈臣氏门店有了数字化的升级，依托于覆盖中国470个城市的3600多家门店的基础，屈臣氏APP与饿了么、美团两大外卖平台，达成业务合作关系，以此搭建完善的即时物流体系，顺势推出“1小时达闪电送”服务，只要在距离门店3公里内的地
方，便可享受到此配送服务。
并在短短一年多的时间里，配送时效从4小时到2小时，再到2019年全面升级，实现1小时速达。
这相较于其他电商平台存在的种种物流售后问题，屈臣氏闪电送显然是更具有优势。
无论是临时出差忘带洗漱包，人生路不熟不知道上哪买时；还是素颜上班临时要见客户，需要一只口红救急颜值时；又或者是懒宅在家又想即时买到洗护用品时......只要打开手机上的屈臣氏APP下单，即可在1小时内收到货品，满足消费者“即想即得”的需求，随时随地都能享受到快速、便捷的配送服务。
除此之外，在屈臣氏闪电送服务所能覆盖的城市，用户在下单时还可以指定配送时间，同时也支持附近门店自提。
用户可自由把控收货时间，真正做到满足各个消费场景需求，更提升了消费者的购物体验。
Get屈臣氏APP闪电送新功能
Get屈臣氏APP闪电送新功能导语：想吃美食时可以点外卖，外卖随即出现在我们眼前，那么，你有没有想过想要画个美美的妆，就立马可以实现呢？答案是当然可以。
屈臣氏app就可以做到！屈臣氏app上有推出一个“1小时达闪电送“。
“闪电送”的重点不是送，而是“到”，那么你多久之后就可以收到货呢？就是你现在开始下单，再煲一集电视剧的时间，你想要的商品就可以到家了。
是不是像点外卖一样简单呢？做大众信赖的品牌屈臣氏在中国470个城市拥有超过3,600家店铺和逾6,500万会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。
所以呢，你在的地方它也在，你想要的东西，它都有！相较于其他电商的优势我国是一个人口大国，网购的出现无疑给许多人带来了方便，但由于商品繁多、假货遍地，还要经历等待快递漫长的过程等等，网购的缺点也一一暴露出来，这就导致即使网上便宜样式多，也不会在网上购买的原因。
现在，在屈臣氏官方商城购买商品就完全没有这些多余的担心了。
屈臣氏官方商城内的商品都是有保障的品牌，且价格大众，种类齐全，最重要的是，你无需经历那漫长的等待，因为屈臣氏闪电送，1个小时内就让你见到刚刚购买的心仪商品。
让用户爱上购物的贴心服务屈臣氏闪电送不仅让你有立马可以拆快递的好感，而且如果你当下没有时间收货时，还可以自由调整收货时间，要是能顺路自取，也是完全没有问题的。
屈臣氏做到了服务100%，致力于打造一个顾客就是上帝的贴心商城。
优化模式，只为做的更好其实，屈臣氏闪电送这一功能自2017年11月就已推出，但那个时候屈臣氏还没有真正做到让大众享受这一功能，因为最初这一模式出现时，还只能在北京、上海、武汉等大城市使用，并且四小时内的时间范围才能完成整个购物过程。
速度相对于其他购物app已经很快了，但要屈臣氏还是要不断进步呀。
直到现在，屈臣氏闪电送已经发展到目前全国3600多家门店，而在配送时效方面，也从4小时升级到1小时内就能到达。
最后，屈臣氏官方商城简直也太太太太好用了，屈臣氏闪电送也太太太太贴心了吧，简直是我们懒宅的知音。
刘雪鹏----屈臣氏物流部经理
刘雪鹏：屈臣氏个人用品商店有限公司北方区物流部经理持有证书：ILT国际物流经理证书，MBA无论是去超市或者百货公司，当你拿着商家打折优惠的指引按图索骥找到自己需要的商品、并且沉浸在“血拼”的痛快中的时候，你可能不会想到那些正在B1或者B2层忙碌的物流部门的工作人员。
“没有人想到你，就是你做得很好的表现。
”闯荡物流行业多年、现任屈臣氏个人用品商店有限公司北方区物流经理的刘雪鹏这样说道。
“物流经理”这四个字后面除了“朝阳产业”、“可观的薪酬”之外还有什么？忙碌，而不盲目在约采访的时候，我已经深刻感受到这个行业的“忙碌”——我们的采访只能安排在休息日。
刘雪鹏说，物流行业是一个“储蓄型”行业，从事时间越长越有经验，含金量就越高。
1 998年，刘雪鹏真正开始接触企业物流。
这一年也是刘雪鹏从1992年参加工作后，第一次需要面临职业发展选择的时候。
此前，刘雪鹏从一毕业就进入一家国营的进出口公司，因为年轻和分工并不明确，销售、报关、运输、盘库、财务、储运等很多层面的工作他都曾经涉及。
5年后，因为单位的不景气，刘雪鹏去雀巢公司做销售。
“26岁的我觉得已经是一个职业转折点了。
我有在猎头公司工作的朋友，就帮我一起看看应该往哪方面发展。
其实，无论是性格还是交际圈，我都不太适合做销售。
”刘雪鹏说。
猎头公司的朋友发现他曾经有储运、库存方面的工作经验，那两年也是传统储运被比较洋派地称为“物流”的开始。
专业人士帮助刘雪鹏坚定了在物流行业发展的信心。
1999年，刘雪鹏应聘进入星巴克，担任供应链主管。
当时，正逢星巴克要在北京开第一家店，并且要迅速扩大规模。
星巴克看上了刘雪鹏曾经的咖啡进出口和报关经验。
在之后的几年中，刘雪鹏经历了专业物流公司、家乐福、百胜餐饮等企业物流部门，直到现在的屈臣氏。
“选择屈臣氏的理由很简单，”刘雪鹏说，“它对我的更大挑战是，它正在急速扩张，物流需要跟上发展的速度。
这个时候，也正是企业很重视物流的阶段。
现在，我主要负责东北、华北、西北这三北地区的70多家店面的物流工作。
屈臣氏标准化运营手册(完整版)
作者：袁耿胜2022-1-28 15:25:16屈臣氏多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，总结出品牌发展最适宜的定位和发展策略。
经营摸索中，屈臣氏制定了一套完善的标准化执行方案，屈臣氏依靠这套标准化管理方案快速拷贝。
屈臣氏个人护理用品商店自1989 年第一间店在香港诞生以来，目前在店铺装饰方面已经发展到了第五代执行标准，然而无论你到了任何地区的任何家分店，除了店铺经营面积的大小与形状差异，你都很难发现其他方面的变化，店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局、员工的服装都一模一样，所有的店铺在进行同一样的促销活动。
店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬下，变得分外显眼、清晰，这种独有的形象，在很远的地方就能在众多商业标志中迅速辨认出来，店铺内璀璨的灯光更让顾客感觉舒适。
代表健康的“心”形、代表美态的“嘴唇”、代表欢乐的“笑脸”等图案在店铺的墙壁上、货架上、收银台和购物袋上，这一切给顾客欢乐、温馨、有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。
还有非常多的可爱造型的图案，使整个店铺显得轻盈、活跃、温馨，让18 岁至35 岁的女性顾客几乎是留连忘返，大开“杀”戒。
屈臣氏的运营标准化建设屈臣氏认为：成功的生意运作，有赖于各系统的建立及相应程序的有效执行。
而在日常工作中，又必须懂得运用“常理”，运用常理的过程中，必须留意业务细节。
1、顾客必须能带着满意的心情离开店铺;2、以助长销售为本，删除所有不必要的工作;3、积极及训练有素的员工是成功的重要元素，重要性仅次于顾客;4、系统和程序旨在匡助达成生意的目标，而非限制运作，不然就需要作出修订;5、工作须具有乐趣，员工对公司作出贡献应该获得公平的回报;为统一卖场形象，为了所有员工能熟练掌握并执行统一标准，屈臣氏制定了《发现式陈列手册》，“发现式陈列”的精髓是：“在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方”。
1、当顾客站于门口位置时，客人可即时察觉到主要的推广主题，能清晰无疑的从门外看到店内，从而吸引客人进入店内选购产品。
医药门店配送流程
医药门店配送流程
医药门店的配送流程如下：
1. 采购入库流程：供应商将药品发货到商品中心，然后核对订单，再将药品运输到配送中心。
2. 门店配送流程：商品部进行商品主配，分拣配货，配送中心负责采购过程中的验收入库，并通过主动配送或根据系统自动生成补货计划的方式，将商品配送到各门店。
3. 院外药房服务流程：在处方开具环节，线下医院或互联网医院将处方流转到电子处方平台。
执业药师审核处方后，药品订单将派送至院边店供患者自取，或者药品配送上门，甚至冷链配送至院内住院患者。
通过这些流程，可以方便消费者解决用药需求，加快电子处方与物流配送的融合，促进医药零售的快速发展。
物流配送中心案例
新型物流配送中心的案例分析
永恒力为屈臣氏提供轻松高效的物流
解决方案
[导语]作为零售业的先锋企业，屈臣氏仓库的货物品种多、存储量大，要求叉车能胜任长时间高强度连续作业，对叉车行驶速度、加速性能、制动性能都有较高要求。永恒力，拥有多种型号的全系列叉车，可适合各种特殊复杂的工矿及货架需求，为屈臣氏提供更高效率更轻松的物流解决方案。
【企业介绍】
北京大望路SOHO 现代城一楼临街的铺面中，屈臣氏个人护理商店和7-11 便利店相隔不远，它们都以绿色作为招牌的主色调，同样店堂明亮，面积也相仿，然而那些路过的白领女士却总易受屈臣氏可爱而温馨的促销“蛊惑”，不由自主拐进去溜达一圈。相比之下，7-11这个便利店吸引的则是购买日常生活用品的人群。
永恒力，拥有多种型号的全系列叉车，可适合各种特殊复杂的工矿及货架需求，为屈臣氏提供更高效率更轻松的物流解决方案。
丝芙兰与屈臣氏的市场扩张战略比较
嘉兴学院2013-2014年第二学期《零售学》课程论文论文题目：丝芙兰与屈臣氏的市场扩张战略比较班级：经济111学号：************姓名：***课程老师：何爱华摘要随着我国经济的发展和市场开放度不断加大，外资零售巨头纷纷进入我国零售领域并呈现迅速扩张之势，美容护理行业的竞争也在日趋激烈。
屈臣氏作为亚洲最具规模的个人护理、保健及美容产品零售商，在我国个人护理产品的销售市场中占据34%的市场份额；丝芙兰作为“全球化妆品零售权威”，在中国市场上也是霸气十足。
本文通过分析目前屈臣氏和丝芙兰的经营现状及其市场扩张战略，指出两者各自的优劣势，最后对其进行总结。
关键字：市场扩张战略美容护理行业丝芙兰屈臣氏目录摘要 (I)目录 (1)引言 (1)一、丝芙兰和屈臣氏经营概况 (1)（一）丝芙兰概况 (1)（二）屈臣氏概况 (2)二、丝芙兰和屈臣氏的SWOT分析 (2)（一）丝芙兰的SWOT分析 (2)（二）屈臣氏的SWOT分析 (3)三、丝芙兰和屈臣氏的扩张战略组合 (3)（一）扩张战略组合 (3)（二）跨国经营战略 (6)四、总结 (6)参考文献 (7)引言随着全球经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，对美容护肤的消费量也不断增加。
丝芙兰和屈臣氏是两家专业的美容护理店，它们受到了众多消费者的青睐，两者各有各的魅力，丝芙兰的高贵冷艳，屈臣氏的平易近人，它们的成功，正是源自于正确的市场经营策略，明智的市场扩张战略。
本文从丝芙兰与屈臣氏的经营概况、SWOT分析、扩张战略组合的对比分析了两店存在的问题和不足，并提出了相应的对策。
一、丝芙兰和屈臣氏经营概况（一）丝芙兰概况丝芙兰是“全球化妆品零售权威”，1969年创立于法国里摩日，1994年，专卖店以SEPHORA(丝芙兰）的名字命名，她是圣经典故中摩西妻子的名字，一位集美丽、智慧、勇敢和慷慨于一身的年轻女性，象征着高雅、快乐和自由，这与时尚和富有创意专卖店的经营理念极为吻合。
屈臣氏的缺点和改进措施
屈臣氏的缺点和改进措施引言屈臣氏是全球领先的个人护理和美容零售连锁企业，成立于香港，并逐渐扩展到全球各地，包括中国。
然而，尽管屈臣氏在中国市场取得了显著的成功，但仍存在一些缺点和改进的空间。
本文将就屈臣氏的缺点以及可能的改进措施展开讨论。
缺点一：产品质量参差不齐屈臣氏的产品种类繁多，但由于品牌众多并不统一，产品质量参差不齐。
在屈臣氏的货架上，既有国际知名品牌的商品，也有质量与信誉不高的低端产品。
这给消费者带来了挑选和辨别商品质量的困扰，尤其对于不太懂得如何辨别产品质量的消费者来说。
1. 改进措施一：筛选合作品牌并加强监管屈臣氏可以更加严格地筛选合作品牌，确保所销售的商品符合一定的质量和信誉标准。
此外，屈臣氏还可以加强对供应商的监管和审核，确保其所供应的产品符合相应的质量要求。
2. 改进措施二：建立品牌认证制度屈臣氏可以建立一个统一的品牌认证制度，对商品进行认证和评级，并根据质量进行分类。
这样一来，消费者可以更加便捷地根据商品的品牌认证等级做出购买决策。
缺点二：销售员服务不到位在屈臣氏的实体店铺中，有时销售员的服务态度和专业水平并不符合消费者的期望。
一些销售员缺乏产品知识，无法回答消费者的问题，或者销售员服务不够热情和耐心，给消费者带来了不便和困扰。
1. 改进措施一：培训和考核销售员屈臣氏可以加强对销售员的培训，提升他们的产品知识和专业水平。
同时，建立销售员的考核制度，对销售员进行定期考核以确保他们的服务质量和态度符合公司要求。
2. 改进措施二：创造更好的工作环境屈臣氏可以改善销售员的工作环境，提供更好的福利和培训机会，以吸引更有经验和激情的销售员加入，并留住优秀的销售员。
好的工作环境可以促使销售员更加积极主动地为消费者提供优质服务。
缺点三：价格竞争力不强在中国的市场中，屈臣氏面临着众多竞争对手，且一些对手在价格方面具有竞争优势。
屈臣氏的产品价格相对较高，使得一些低收入消费者难以接受。
这导致了一部分消费者在购买个人护理和美容产品时更倾向于选择价格较低的竞争品牌。
沃尔玛 麦德龙 屈臣氏 市场定位 分析
沃尔玛麦德龙屈臣氏市场定位分析沃尔玛、麦德龙和屈臣氏是全球知名的零售品牌，它们在市场上占据着重要的地位。
本文将分析这三个品牌的市场定位，包括它们的目标市场、竞争优势和定位策略等方面。
1. 沃尔玛（Walmart）:沃尔玛是全球最大的零售商之一，其目标市场主要是家庭消费者。
沃尔玛的竞争优势在于其庞大的规模和低价策略。
沃尔玛通过大规模采购和供应链管理来降低成本，并将这些成本优势转化为低价产品，吸引了大量的消费者。
此外，沃尔玛还提供广泛的产品选择，包括食品、家居用品、电子产品等，以满足不同消费者的需求。
沃尔玛的定位策略主要是“低价、高效和方便”。
通过低价策略，沃尔玛吸引了大量的消费者，尤其是注重性价比的家庭消费者。
同时，沃尔玛在全球范围内建立了大量的门店，并通过优化供应链和物流系统，提供高效和方便的购物体验。
2. 麦德龙（METRO）:麦德龙是一家专注于批发业务的国际连锁公司，其目标市场主要是餐饮业和零售业的专业客户。
麦德龙的竞争优势在于其专业的产品选择和服务。
麦德龙提供了广泛的食品、饮料、家居用品等产品，以满足专业客户的需求。
此外，麦德龙还提供专业的咨询和培训服务，帮助客户提高经营效率和竞争力。
麦德龙的定位策略主要是“专业、可靠和高效”。
通过提供专业的产品和服务，麦德龙赢得了专业客户的信任和支持。
麦德龙致力于成为专业客户的合作伙伴，通过提供可靠的产品和高效的供应链，帮助客户降低成本并提高利润。
3. 屈臣氏（Watsons）:屈臣氏是一家国际连锁药妆店，其目标市场主要是寻求个人护理和美容产品的消费者。
屈臣氏的竞争优势在于其丰富的产品选择和专业的顾问服务。
屈臣氏提供了各类个人护理和美容产品，包括化妆品、保健品、药品等，以满足消费者的需求。
此外，屈臣氏还提供专业的顾问服务，帮助消费者选择适合自己的产品。
屈臣氏的定位策略主要是“个性化、专业和便捷”。
通过提供个性化的产品和专业的顾问服务，屈臣氏满足了消费者对个人护理和美容的需求。
屈臣氏渠道分析
天津农学院课程论文（2015-2016学年第一学期）期末作业题目：屈臣氏的分销渠道分析>课程名称营销渠道管理学生姓名高婧学号01二级学院经济管理学院系别市场营销系专业班级2014级市场营销专业升本2班成绩评定摘要'屈臣氏保健美容产品零售帝国的成功，是多方因素综合而成的结果，本文主要从对屈臣氏的品牌到它的产品组合的研究，引出屈臣氏在渠道方面区别于其他零售连锁的优势，屈臣氏的自有产品和第三方入住品牌的结合，采取线上与线下的全方位组合营销模式，与时俱进的不断发展创新，是屈臣氏能够取得持续发展壮大的主要因素，但在面对未来的挑战上，屈臣氏还将继续处理如何更好的把握优势，在渠道方面的创新，带领企业朝更好的方向发展。
关键词：屈臣氏，连锁经营，渠道目录1 引言 (4)2 屈臣氏集团的简介 (4)3 屈臣氏品牌 (4)4 屈臣氏渠道策略 (4)《屈臣氏零售渠道分析 (5)屈臣氏零售渠道结构 (5)独特的分销模式——线上与线下 (6)4.3.1 线下分销——旗舰店与普通店并举 (6)4.3.2 线上分销——第三方电子商务平台 (7)5 屈臣氏的渠道的优劣势分析 (8)优势 (8)5.1.1 连锁经营模式 (8)5.1.2 自有品牌的助力 (14)劣势 (14),6 对屈臣氏的未来渠道发展趋势建议 (17)参考文献 (21)屈臣氏零售营销渠道分析高婧（天津农学院经济管理学院）1、引言零售商拥有即成的销售渠道，创建自有品牌，可以充分利用到这点，将自有品牌与代理的品牌一起上架销售，既提高效率，也降低了成本。
屈臣氏作为全球首屈一指的个人护理用品、美容、护肤业巨头在亚洲及欧洲35个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,300间零售商店。
2006年10月又决定近几年不接受任何形式加盟。
其渠道控制范围广泛，强度高。
屈臣氏自有品牌在中国迅速增长．在个人护理产品销售市场中占2l％的份额，香港和记黄埔旗下的屈臣氏集团在内地已拥有400多家店铺。
解析：屈臣氏供应链管理模式
解析：屈臣氏供应链管理模式作为中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁商店,屈臣氏的目标人群是18岁～36岁的都市女性，因此它从货架陈列到售卖的商品，无一不针对女性的消费特点，倡导“健康、美态、欢乐”的购物理念.在内地零售业，有个有趣的现象――很多连锁店追着屈臣氏开店，因为屈臣氏的店总是人气旺盛.屈臣氏的店多在最繁华的一类商圈开店，包括繁华的街道、大商场、机场、车站或白领集中的写字楼。
屈臣氏在选址时，与一些技术领先型的零售企业一样，采用地理信息管理系统,将一些参数放进去，包括附近的人流、办公室数量、居民数量等,再结合地图信息，计算出选定店址的辐射效应.屈臣氏借此推断出店铺的收益等数据,从而做出开店决策。
一、单店的供应商通常情况下，我们可以按照为屈臣氏提供资源的直接程度划分出不同层次的供应商，凡是直接向屈臣氏提供各种资源的供应商都将其定义成单店的第一层次供应商，凡是为第一层次供应商服务，将第一层次供应商看成是自身的直接客户，从而在事实上间接向屈臣氏提供资源的供应商称为单店第二层次供应商，并依次类推；在同一个层次中又可以有多个供应商同时在向屈臣氏提供资源，我们把为屈臣氏提供主要资源、对屈臣氏运营具有关键性影响的供应商定义为主要供应商。
把这个层次中为屈臣氏提供辅助资源、对屈臣氏运营不具有关键性影响的供应商定义为次要或辅助供应商；按照这样的划分，我们就构建出了一个以屈臣氏为核心、各企业、组织、机构或个人按照一定层次、关系排列的供应商体系。
在这个过程中,屈臣氏位于核心，所有供应商围绕单店的需求以不同的方式进行资源供应.总部由于是资源的直接提供者，因此成为屈臣氏第一层次的供应商。
而销售公司、批发商和更间接的制造商和原材料提供商等成为第二层次及更上层次的供应商；同时,屈臣氏在构建和运营中还需要来自于受许人的资金、人力资源和其他营业必需的物品、设备、设施等的投入,因此受许人和所有为屈臣氏直接提供各种资源的其他供应商都和总部一样,成为屈臣氏第一层次的供应商。
屈臣氏集团一般采购条件
屈臣氏集团（A.S. WATSON GROUP）一般采购条件（“条件”）定义“屈臣氏”指屈臣氏集团内部自愿采用本条件的各公司及关联公司。
“合同”指屈臣氏就货物采购订立的任何形式的协议。
“货物”指货品或服务。
“订单”指屈臣氏要求供应货物的书面指示，不论以正式采购订单、电子数据交换（EDI）形式或其它书面通信方式。
“供应商”指屈臣氏向其采购货物的公司、企业或人士（合同另一方）。
适用范围1. (i) 本采购条件（包括附录所载适用于私有标签产品（Private-Label Products）适用于所有合同及订单。
供应商以任何形式（不论书面或口头）所建议或制定的一般及／或其它条件均不适用。
(ii) 当供应商接受（不论明示或暗示）来自屈臣氏的订单，则视为已签订合同，且已接受本条件。
如果在发出予供货商订单日期起三个工作日内供货商未作出回应，则该订单被视为已获接受。
(iii) 除非获得屈臣氏的书面同意，否则供应商对本条件或订单所建议或作出的更改不具有约束力。
(iv) 即使屈臣氏未要求严格遵守本条件，也不构成对任何本条件的豁免或放弃，也不影响本条件中任何条款的有效性或可执行性。
(v) 本采购条件的任何条款成为或被发现无效或不可执行，并不损害或影响任何其它条款的有效性，所有该等条款仍具有完整效力和作用。
价格和付款2. (i) 除非屈臣氏另行同意，否则货物价格须为订单中规定之价格，该等价格已包括所有运输和保险费用，以及任何其它适用税项、关税（不包括增值税）。
未经屈臣氏事先书面同意，不得提高任何该等价格。
(ii) 除非另行商定，否则须根据有效发票（引用订单编号）在交货当月结束后30日内作出付款，但在该等30日期间内屈臣氏善意地提出异议者（不论关于发票金额或供应商的表现）除外。
在交货之前发送的发票应视为在交货时已收到。
(iii) 付款并不代表屈臣氏对货物质量的认可，且并不免除供应商在此方面的责任。
(iv) 屈臣氏有权随时以屈臣氏应付供应商的款项抵付供货商欠付屈臣氏的任何款项（不论是否到期应付）。
屈臣氏门店管理WTC workshop
促销订单类型：
POG货架促销订单：促销货品陈列在正常货架上开展促销，由各区自行订货， 供应链无法强制分货；
PKG订单 ：供应链强制分货到店，门店按总部陈列要求执行二点陈列；
订单流程
POG订单补货属性
常规门店POG产品自动补货（新店/翻新店享有4周手工订单权限）；
按门店销售情况，每周回货1～5次；
订单流程包括订货日、拣货日、到货日；
到货日到货数量由订单日库存与Min-max值之间差异决定； 示例
BA 城市 店号 数量 佛山 601 2
货号
Min
max
运输 天数 1天
跑单日 拣货日 回货次 数/周 星期 库存 日期 库存 日期 3 一 10 二 1 三
到货日 到货 到货日 数量 当天库存 20－10 ＝10支 11
陈列排位原则：按区域、按部门集中陈列、按门店货架米数分类排列；
陈列效果图
①② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧
陈列图归属部门
①层数：每层货架摆放的产品； ②顺序：该层货架货品摆放的顺序； ③条码：对应的产品条码； ④ 货号：内部货号； ⑤ 产品属性：NEW：新品 ⑥ 产品名称：对应产品的中文名称 ⑦ 排面：每款产品同一平面上摆放的 支数； ⑧满架量：总部设定的每个排面上摆 放的支数（原始的min-max以此为标准）
促销装PKG订货员
• 职能：1.向供应商订促销产品(活动开始前15天）。2.延单、补单 • 备注：当促销装和正常装货号一致时，一般归促销装PKG订货员下单。 为保险起见，请以实际订单为准，如果下的是促销装，订单上会标明 PKG。
正常装POG订货员
• 职能：1.向供应商订正常陈列产品 2.延单，补单 • 订货原则：根据每家门店的库存最大最小值以及销售预估订货
屈臣氏配送中心工作程序说明
屈臣氏配送中心工作程序说明取货：1.取货时要先领箱号,根据经验领合适的箱号数量，并准确的登记在箱号签领本上，注明用途，签名。
2.取货时按取货单的货名及说明,取号每种货的总量，然后按单的要求放入不同店铺的箱内（指店铺要求数量）同时要在取货单上编写正确的箱号,做到取货单数量与箱内数量及实物一致.3.取完货时要检查是否完全做完，如有取不到货时不能私自划单，要给主管确定，要保持单面整洁，尽量用回旧的纸箱，在旧纸箱没有用完的情况下，不可以用新的纸箱.4.取货时要按照先进先出的原则取货，同时要保证取货后货架乘余货品整洁有序，并且每种货品只可以有一个尾箱。
5.封箱时要保证箱子的正确方向，（如箱面箭头向上,字体向上）装入箱内货品一定不能倒放，特别是液体物品,否则会造成液体泄漏，在箱内未装满时，需进行裁箱或放入纸皮以免货品歪倒.6.退箱号时要用红笔正确的改写箱号，做到所用去的箱号与箱号登i己本上登记的箱号一致.7.分货时同时取货一样,但分完货后，要把所剩货品归位按所属店铺（由主管指定）8.把所取好货品和所分货品按不同店铺归到所指定的出货区域.9。
在取货时如有货位不对时要立即上报主管，以便更正.归位1。
按打印的〈归位表>找到货品。
2.按归位表上打印的货号,货名，数量，核对实物,如有差异立即上报主管。
3.准确的检查生产日期及保质期•4.按货品的有效期保质期的长短归位,把新收货品和原有货品相对比，把有效期较近的货品摆在最先取货的地放，确保近期货第一时间出仓到铺. 5。
如归位时遇到归不下时，应上报主管.6.归号位时要在归位表上签名，然后上交主管.装车1.按照主管按排装不同路线货车.2.有搬运工唱读出货箱号，装车员工在装车记录本上登记箱号，并回读箱号以便不记错箱号。
3.在过完一板货品时，箱号记录在记录箱数同板上实际数量一致，并同搬运工对数，确保数量无误，并帖上此板货数量，如检查出货品数量与所写数量不符时，该员工按串通盗窃处理。
屈臣氏在仓储与配送现状PPT课件
对屈臣氏连锁化妆品物流配送的建议
• 屈臣氏的配送虽然已经比较到位，但是我认为这还不是最佳 的配送方式。连锁零售企业应将内部配送系统与引入社会物流 服务相结合，从效益与规模的角度，根据实际需要，决定企业 是自建物流配送还是利用社会物流服务，或者哪些部门使用自 身物流，哪个环节采用社会物流。在中国的珠三角、长三角等 地区，交通和物流都很发达，屈臣氏无需投入巨大的资金去建 设自己的物流基地，完全可以借助第三方物流满足自身的需求。
可以借助第三方物流满足自身的需求。
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与其他连锁零售业对比
• 连锁零售业超市建立自己的物流配送体系被认为是降低成本、 提高竞争力的有效途径之一。像华联、联华、华润万家等这样 的中国连锁零售企业巨人，建立自己的物流体系更被看作是具 有规模效应的举动。但是对于国内的其它连锁零售企业而言， 巨资建立的物流配送中心，其投入产出比仍然是一个不能不让 人疑惑的问题。
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其次
• 连锁零售业超市建立自己的物流配送体系被认为是降低成本、提高竞争 力的有效途径之一。像华联、联华、华润万家等这样的中国连锁零售企 业巨人，建立自己的物流体系更被看作是具有规模效应的举动。但是对 于国内的其它连锁零售企业而言，巨资建立的物流配送中心，其投入产 出比仍然是一个不能不让人疑惑的问题。 连锁业在中国迅速发展有 赖于连锁经营方式的统一配送优势，所以企业重视后台的物流管理意识 早就有了。连锁企业建设配送中心，一般都是门店达到一定数量后，再 有配送中心，需求很明确，建设物流配送中心对于连锁企业来说是一项 大的投资，配送中心可以支持门店的扩张，但它必须与门店发展的规模、 速度相协调。现代物流的管理技术与信息技术一样，都只是企业经营管 理的手段，他可以帮助连锁企业铸造核心竞争力，但配送中心本身还不 是竞争核心。 多批次、少批量的连锁零售配送的需求，的确给很多 第三方物流公司提出了挑战，连锁零售物流领域以企业自营为主是问题， 但也是现实。中国连锁零售企业都着眼于建立自己的配送体系，是造成 商流、物流难以合一的主要原因。连锁企业的规模发展不够，导致物流 运作系统整合的难度很大，这大大影响了先进的物流配送技术、设备在 中 国 推 广 运 用 的 速 度 ， 物 流 效第率6无页/法共1大0页幅 提 高 。
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选址方向
结合店铺是否靠近街道的情况，屈臣氏将店铺分为“街铺店”和“非 街铺店”，使用面积约在200至500平方米。对亍街铺店，最好在楼 层1楼，有独立的迚出口。如位置很好，可考虑2楼，但在临主街的位 置上必须有独立、便捷的迚出通道，形象展示好。临主干道、人流汇 集点，可视性好，有较好的招牌广告位。对亍“非街铺店”，必须在 主要人流量的通道上。同时，在迚出口的位置上必须有非常明显的广 告标识或者广告位置。
选址要求
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屈臣氏的选址
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屈臣氏的市场定位
第一步：细分消费者，锁定目标顾客
精准锁定目标消费群：
与欧美国家的消费习惯显著不同，亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，她 们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更适宜的产品。中国大陆的女性平均在每个 店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右，这种差异，让屈臣氏最终将 中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性。
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谢谢观赏
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404110742 陈建逸 Company Logo
屈臣氏的企业背景
屈臣氏个人护理店(屈臣氏)是亚洲区最具规模的保健及美容产品零售 连锁店，在十个亚洲市场及两个欤洲市场包拪中国（内地、香港、台 湾、澳门）、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其、韩国、印 度尼西亚和爱沙尼亚拥有超过1,600家分店及1,165家驻店药房。 中国屈臣氏拥有1000多家分店及13,000多名员工，是中国目前最大 规模的保健及美容产品零售连锁店，已拥有超过二千二百万会员。长 久以来，屈臣氏丌只在品质不创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客 的高度信赖。屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合丌同生活 型态的需要。屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上 ，为他仧带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢欣自在、仦 表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。屈臣氏承诺会源源丌断 地为顾客奉上高品质的产品、与业的资讯、令人惊喜丌断的贩物环境 及超值的产品价值。
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屈臣氏的配送系统
屈臣氏将从物流中心到门店的运输基本上都外包给第三方物流操 作。为了提高送货效率，屈臣氏还是会帮劣物流公司优化配送路线， 尤其是物流中心之间的商品调拨。 屈臣氏的发展速度很快，每年新 开上百家店，为支撑门店扩张，物流中心的新建速度也很快。每新建 一个物流中心，屈臣氏的配送路线都要重新优化调整一次。因为丌同 地区的销售状况丌一样，当地的物流中心处理能力也丌一样，比如东 部的物流中心就比西部的要繁忙很多。为了平衡各个物流中心的货物 处理量，调剂各个物流中心的处理能力，丌至亍有的物流中心闲得慌 ，有的忙到晕，屈臣氏会在丌同的物流中心之间针对有些货物品种迚 行调配。
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2011年岁末，屈臣氏第1000家门店在上海浦东开业， 屈臣氏的“百城千店”计划完美收官；屈臣氏酝酿在 2016年前将门店规模扩大至3000家，正式启劢未来五 年的“三千店计划”。
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屈臣氏的选址
1.人流量集中的商业街道、办公楼。 2.居住人口大的社区。 3.大型百货商店、超大型卖场、大型商业中心 4.中心城市的地铁沿线。 5.不肯德基、麦当劳等具有共同目标消费群的商业靠近。
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屈臣氏对供应商管理的方法
屈臣氏对供应商的管理首先需要对供应商的性质迚行区分。按照 供应商对屈臣氏最终产出的影响程度可以将供应商简单的分为两个部 分。第一个部分是总部和受许人，他仧既是屈臣氏的供应商又不屈臣 氏同属亍一个特许经营体系，既向屈臣氏供应资源又直接参不或影响 屈臣氏的运营管理；第二个部分是其他供应商，他仧在屈臣氏所属的 特许经营体系之外，不屈臣氏之间是纯粹的业务往来关系。针对这两 部分的供应商，屈臣氏在迚行供应商管理的时候具体方法上应有所区 分。 对亍其他供应商的管理，屈臣氏管理者首先要考虑资源在运营过 程中消耗速度的差异性，然后再分别采取相应的管理方法。按照资源 在运营过程中消耗速度的差异，屈臣氏管理者可以将其他供应商提供 的资源简单的分为消耗性资源和耐用性资源两类。 为了确保产品质量，屈臣氏透露将在IT架构上做更多投资，做到 可追踪到每个产品的供应链路径。
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1、用自有品牌实现低价和差异化的完美结合 目前，屈臣氏拥有包拪沐浴露、洗发水等等1200多种自有品牌 的单品，其销售占比已达到15%。而当零售卖场自己可控产品体系 的销售量和种类达到一定比例时，商家在渠道中的话语权就会增强。 屈臣氏正是通过自有品牌这一平台，巧妙地把低价和差异化结合起来 ，给顾客提供各种丰富的高质低价的商品，用最高的性价比满足顾客 的需求，使顾客形成对产品和企业的双重忠诚，成为别的企业丌可复 制的核心竞争力。 2、塑造一种全新的购物体验 屈臣氏给每个门店的各种产品的比重差丌太多，但在具体的产品 组合上会根据各地需求的丌同而调整，还会根据丌同的地段安排店内 的摆设和产品布局，尽量符合当地顾客的习惯和需求。因此，在优雅 的贩物环境中，消费者丌仅可以轻易见证高质低价的承诺，更能从其 独一无二的产品组合中，体验屈臣氏独家提供的不世界同步的贩物惊 喜不轻松体验。
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屈臣氏中的供应商体系
对亍屈臣氏这种强调产品多样性不差异化的零售商而言，快速补 货是其核心竞争力的构成要素之一。 对亍缺货商品，信息系统将通过不供应商相联的B2B平台，自劢 将采贩需求发送给供应商；对亍已有库存的商品，系统将迚行自劢匹 配，在第二天开店前将发货信息传递给仓库，仓库随即开始出货。 对亍促销货品，IT依然提供了有力支持。据陈建次介绍，一般而 言，屈臣氏的促销货品事先要制定严密的促销计划，包拪促销方式、 地域及预估销售量。这样在订货时，便会考虑到货品如何在全国店铺 中迚行分发，IT系统会向市场部提供相关产品的历叱销售数据，以支 持业务部门制定分货策略。
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屈臣氏的仓库管理系统
屈臣氏采用了全球第三大企业管理软件供应商的仓库管理系统， 该系统在同类软件中处亍领先地位。 其主要功能包拪：库存管理——多单位测量、批次控制和弹性重量， 改迚库存准确性和可视性；货位优化——能够在一定范围的拣选面/ 位中有利地安排 ，适应多变的需求；场地管理——协调场地移劢不 收货和订单履行，改迚可视性、生产力和安全性。 该系统采用集中式部署的方式，屈臣氏在国内丌同区域的六个仓库， 部署在一个中央机房。 仓库管理系统至今已成功运转3年多时间， 据运营初期评估，屈臣氏的库存准确率提高至99.9%以上，准时配送 率提高了20%，仓库利用率提高了7%。
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屈臣氏的O2O
屈臣氏的线上营销不线下营销是同步迚行的。 线上体现亍网络推广。通过该网站消费者可以了解到屈臣氏的最新促 销信息。 线下体现亍实体试用不店铺的活劢、促销。 对亍线上订单屈臣氏可以选择就迚的供应点迚行供应。 屈臣氏会员卡迚行，屈臣氏会员是使用实名制的。屈臣氏会员的消费 记录会通过消费时使用会员卡而被记录下来。通过对消费记录的分析 ，可以得知市场活劢的效果，预测顾客的贩买行为，降低成本，提高 营销效率。
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第二步：准确的市场定位，最大限度地满足目标 顾客的需求
屈臣氏以“个人护理专家”为市场切入点，以低价作为引 爆点，围绕"健康、美态、快乐"三大理念，为消费者提供高 性价比的产品、优雅的购物氛围环境和专业资讯服务来传达 积极美好的生活理念，旨在协助热爱生活、注重品质的消费 者塑造内在美与外在美的统一。
பைடு நூலகம்
18岁-35岁年龄段的女性消费者富有挑战精神，她们喜欢用最好的产品，寻求 新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大 的变革，愿意进行各种新的尝试。因为40岁以上年龄更长一些的女性大多早已经有 了自己固定的品牌和生活方式了，18岁-35岁女性比较注重个性，有较强的消费能 力，但时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物，追求的是舒适的购物环境。