用户需求分析PPT课件
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数据库设计(需求分析报告)ppt课件
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需求分析报告1来自先看一个实例 综合教务系统分析和设计：
2
一） 需求分析 （1：系统目标）
1． 系统目标： 实现一个计算机综合教务管理系统，完
成：1）班级信息管理，2）学生信息管理， 3）课程信息管理，4）学生选课管理等功能。
3
一） 需求分析 （2：系统功能划分）
（1） 功能划分： 用户通过身份验证后进入主界面。主界
面为用户提供5项选择：学生信息管理，课程 信息管理，班级信息管理，学生选课，班级 课程查询等功能。
6
一） 需求分析 （2：系统功能描述）
（2） 功能描述： ● 课程信息管理：
加入，修改，删除课程纪录，察看某门课的选 课情况，查询指定的课程信息。
7
一） 需求分析 （2：系统功能描述）
（2） 功能描述：
● 学生选课：
以课表的形式列出学生选课情况， 学生可以为自己选修或者退选课程，
4
一） 需求分析 （2：系统功能描述）
（2） 功能描述：
● 学生信息管理：
给出所有学生的列表，可以增加，修改，删除，查找学 生信息，察看某个学生选课情况，为学生修改口令等功能。 本项功能与班级信息维护功能中的维护指定班级学生信息功 能相似，不同的是本项功能中将列出所有班级的所有学生信 息。
数据流图 数据字典：数据项
数据结构
18
2． 学生图书借阅管理子系统的E－R模型设计
首先，根据对学生图书借阅管理系统的需求分析，我们可以 先得到实体:书、读者和管理员。
需求分析报告1来自先看一个实例 综合教务系统分析和设计：
2
一） 需求分析 （1：系统目标）
1． 系统目标： 实现一个计算机综合教务管理系统，完
成：1）班级信息管理，2）学生信息管理， 3）课程信息管理，4）学生选课管理等功能。
3
一） 需求分析 （2：系统功能划分）
（1） 功能划分： 用户通过身份验证后进入主界面。主界
面为用户提供5项选择：学生信息管理，课程 信息管理，班级信息管理，学生选课，班级 课程查询等功能。
6
一） 需求分析 （2：系统功能描述）
（2） 功能描述： ● 课程信息管理：
加入，修改，删除课程纪录，察看某门课的选 课情况，查询指定的课程信息。
7
一） 需求分析 （2：系统功能描述）
（2） 功能描述：
● 学生选课：
以课表的形式列出学生选课情况， 学生可以为自己选修或者退选课程，
4
一） 需求分析 （2：系统功能描述）
（2） 功能描述：
● 学生信息管理：
给出所有学生的列表，可以增加，修改，删除，查找学 生信息，察看某个学生选课情况，为学生修改口令等功能。 本项功能与班级信息维护功能中的维护指定班级学生信息功 能相似，不同的是本项功能中将列出所有班级的所有学生信 息。
数据流图 数据字典：数据项
数据结构
18
2． 学生图书借阅管理子系统的E－R模型设计
首先，根据对学生图书借阅管理系统的需求分析，我们可以 先得到实体:书、读者和管理员。
需求分析(改进版有备注) PPT课件
4
坏消息就是：要卖给这种心情的客户
5
客户告诉心理学家的门童
• 心情灰蒙蒙是因为结婚纪念日忘记 送礼物给太太，被踢出房门。
6
我们该为客户做些什么
每天用它洗一洗！ 象我吻遍你身体！
7
需求分析的使用带来哪些影响
经理
主管
引导员
资深顾问 销售顾问 销售助理
8
需求分析的使用带来哪些影响
提高顾客找到心仪顾问的比率 为销售顾问找到符合特色的顾客 减少客户流失，提高成交比例 发现更有效的成交切入口
9
需求分析的开展都需要哪些材料
10
开展需求分析的前提
11
通过人的言语 彼此交换信息
12
随我灌输观念 随我提出要求
13
快速建立信任还需要哪些
亲 切
微 笑
14
Hale Waihona Puke 需求分析的开展都需要哪些材料
客户言谈的风格、取向 客户用车的细节 客户对事物在价值观方面的取向 购车方面都有哪些决策者 等等
需求分析
孔子学院内训师 李潮荣
1
课堂目录
需求分析的使用带来哪些影响 需求分析的开展都需要哪些材料 开展需求分析的前提 如何结合需求分析成果促进成交
2
画面给你带来了哪些心情
3
假设我们改行卖PND奢侈品牌香皂
全球香皂顶级品牌PND公司
• 100多年来坚持只做纯天然制品的香皂 • PND公司的香皂都卖的非常昂贵 • 英女皇、德首相的御用香皂
15
信息通道的定律
朋友朋友朋友
信息互换
犯人犯人犯人
单向获取
朋 友朋 友朋 友 警 官警 官警 官
16
视频赏析
影片来源：综艺节目 截取桥段：欧弟模仿众星 观赏重点：每个人成功的人都有自己的特点
坏消息就是：要卖给这种心情的客户
5
客户告诉心理学家的门童
• 心情灰蒙蒙是因为结婚纪念日忘记 送礼物给太太，被踢出房门。
6
我们该为客户做些什么
每天用它洗一洗！ 象我吻遍你身体！
7
需求分析的使用带来哪些影响
经理
主管
引导员
资深顾问 销售顾问 销售助理
8
需求分析的使用带来哪些影响
提高顾客找到心仪顾问的比率 为销售顾问找到符合特色的顾客 减少客户流失，提高成交比例 发现更有效的成交切入口
9
需求分析的开展都需要哪些材料
10
开展需求分析的前提
11
通过人的言语 彼此交换信息
12
随我灌输观念 随我提出要求
13
快速建立信任还需要哪些
亲 切
微 笑
14
Hale Waihona Puke 需求分析的开展都需要哪些材料
客户言谈的风格、取向 客户用车的细节 客户对事物在价值观方面的取向 购车方面都有哪些决策者 等等
需求分析
孔子学院内训师 李潮荣
1
课堂目录
需求分析的使用带来哪些影响 需求分析的开展都需要哪些材料 开展需求分析的前提 如何结合需求分析成果促进成交
2
画面给你带来了哪些心情
3
假设我们改行卖PND奢侈品牌香皂
全球香皂顶级品牌PND公司
• 100多年来坚持只做纯天然制品的香皂 • PND公司的香皂都卖的非常昂贵 • 英女皇、德首相的御用香皂
15
信息通道的定律
朋友朋友朋友
信息互换
犯人犯人犯人
单向获取
朋 友朋 友朋 友 警 官警 官警 官
16
视频赏析
影片来源：综艺节目 截取桥段：欧弟模仿众星 观赏重点：每个人成功的人都有自己的特点
第三章：需求分析PPT课件
-
3.2 获取需求的方法
1、访谈
访谈有两种基本形式，分别是正式的和非正式的访谈。
当需要调查大量人员的意见时，向被调查人分发调查表 是一个十分有效的做法。
在访问用户的过程中使用情景分析技术往往非常有效。
情景分析技术的用处主要体现在下述两个方面：
(1) 它能在某种程度上演示目标系统的行为，从而便于用户 理解，而且还可能进一步揭示出一些分析员目前还不知道 的需求。
一般使用第三范式。
17
-
3.6 状态转换图
在需求分析过程中应该建立起软件系统的行为模型。状态转换图(简 称为状态图)通过描绘系统的状态及引起系统状态转换的事件，来表示系统 的行为。此外，状态图还指明了作为特定事件的结果系统将做哪些动作(例 如，处理数据)。
1、状态
状态是任何可以被观察到的系统行为模式，一个状态代表系统的一种 行为模式。状态规定了系统对事件的响应方式。系统对事件的响应，既可 以是做一个(或一系列)动作，也可以是仅仅改变系统本身的状态，还可以是 既改变状态又做动作。
7．其它需求
-
3.4概念模型
最常用的表示概念性数据模型的方法：实体—联 系方法(Entity-Relationship Approach)，简称ER模型。
E-R模型包含三个基本成分：“实体”、“联 系”、“属性”
(1)实体：是客观世界中存在的且可相互区分的事物。 它可以是人或物，也可以是具体事物或抽象事物。 – 例如：教师、学生、课程是实体。 实体用矩形框表示，如： 教师
在状态图中定义的状态主要有：初态(即初始状态)、终态(即最终状态) 和中间状态。在一张状态图中只能有一个初态，而终态则可以有0至多个。
状态图既可以表示系统循环运行过程，也可以表示系统单程生命期。
客户需求分析培训课程PPT课件( 27页)
•
13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。
•
14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。
•
15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。
•
9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。
•
10、没人能让我输，除非我不想赢！
•
11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。
•
12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
•
11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优求的销售策略（怎么卖）
（一）客户购买心理分析
客户为何要买？－－感觉好 客户购买的两个理由：
消费者需求分析ppt课件
例如： 您看抗震是不是非常的好？ 您看纠错是不是非常的好？ 您听低音是不是非常的震憾？ 您听高音是不是非常的亮丽？
14
14
业 务 推 广 部 14
3、选择式：
——问成交
用在整个销售过程的最后部分，是最后成交的关键。提供二选 一的答案，更主动，顾客还以为占了便宜。
例如： “现金还是刷卡” “明天还是后天” “您是要一台还是两台”
15
15
业 务 推 广 部 15
4、反问式：
——问异议
用在当顾客有疑问的时候，用问题解决问题 例如： “为什么觉得贵” “为什么觉得不好”
16
16
业 务 推 广 部 16
提问题的方法：
1、注意表情，肢体语言 2、语气语调 3、问容易回答的问题 4、问下面回答“是”的问题 5、问二选一的问题 6、能问就尽量少说
12
12
业 务 推 广 部 12
四种问话模式
1、开放式：
——问需求
不局限问题的内容和答案，可以从多角度、多方式回答。 用在整个销售过程的前半部分，通过这种问话来了解顾客 的需求、职业、收入状况等信息，拉近与顾客的距离。
13
13
业 务 推 广 部 13
2、约束式：
——问认同
用在整个销售过程的中间部分，在介绍产品的过程中多问一些像是 废话 的问题，而且答案是正面的，通过这种不断的细节的认同积累 在一起就达成了整体的认同。
7
7
业务推广部 7
如何了解顾客的需求——观察（1）
客户的穿着打扮、行为举止及与同伴的谈话等都是促销人员了解他们需求的重要 线索，如：促销员可以根据顾客的穿着名牌或非名牌可以大致判断出该顾客：第 一、是否具有购买能力；第二、是否喜好品牌；
14
14
业 务 推 广 部 14
3、选择式：
——问成交
用在整个销售过程的最后部分，是最后成交的关键。提供二选 一的答案，更主动，顾客还以为占了便宜。
例如： “现金还是刷卡” “明天还是后天” “您是要一台还是两台”
15
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业 务 推 广 部 15
4、反问式：
——问异议
用在当顾客有疑问的时候，用问题解决问题 例如： “为什么觉得贵” “为什么觉得不好”
16
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业 务 推 广 部 16
提问题的方法：
1、注意表情，肢体语言 2、语气语调 3、问容易回答的问题 4、问下面回答“是”的问题 5、问二选一的问题 6、能问就尽量少说
12
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业 务 推 广 部 12
四种问话模式
1、开放式：
——问需求
不局限问题的内容和答案，可以从多角度、多方式回答。 用在整个销售过程的前半部分，通过这种问话来了解顾客 的需求、职业、收入状况等信息，拉近与顾客的距离。
13
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业 务 推 广 部 13
2、约束式：
——问认同
用在整个销售过程的中间部分，在介绍产品的过程中多问一些像是 废话 的问题，而且答案是正面的，通过这种不断的细节的认同积累 在一起就达成了整体的认同。
7
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业务推广部 7
如何了解顾客的需求——观察（1）
客户的穿着打扮、行为举止及与同伴的谈话等都是促销人员了解他们需求的重要 线索，如：促销员可以根据顾客的穿着名牌或非名牌可以大致判断出该顾客：第 一、是否具有购买能力；第二、是否喜好品牌；
需求分析过程ppt课件.ppt
功能建模的基础
系统或子系统对数据实施的变换、变换的功能
提供信息分析的信息
状态-变迁图 行为建模的基础
系统的行为模式（称“状态”）以及状态变迁的方 式
结构化的分析模型
最外层 数据对象描述、加工规格说明PSPEC、控制规格说
明CSPEC 数据对象
表示实体-关系图中每个数据对象的属性 加工规格说明PSPEC
“一对多”（1：N） 一个对象A关联多个对象B,反之，一个对象B关联一个对
象A。如，父子。
“多对多”（N：M） 一个对象A关联多个对象B,反之，一个对象B关联多个对
象A。如，叔侄。
教师-学生-课程E-R 图
性别 职称 职务
姓名
教工号
教师
1
教
N
姓名 性别
系
学号
年级
学生
M
课程
N
学
成绩
课程号 课名 学时 学分
问题有关的属性。
数据对象描述
例 汽车销售管理问题
的数据对象描述表. 汽车属性
制造商 型号 标识码 车体类型 颜色
关系 数据对象按照某种关系相互连接 用对象－关系偶描述数据对象 关系的命名及内涵应反映描述的问题 删除与问题无关的关系
数据对象、属性与关系
例 汽车销售问题的数据对象、属性与关系
如果软件产品含有大量人机交互、可视输出、 或者涉及复杂的算法，应采用快速原型技术。
对于复杂问题,可对某些子问题，尤其是用户 界面，使用快速原型技术。
4.1.6 需求规格说明与评审
产生需求规格说明并进行评审。
需求规格说明应成为开发过程必须遵循的指导原 则。
ห้องสมุดไป่ตู้
需求规格说明
用户调研需求分析课件
用户需求的重要性
准确把握用户需求是产品或服务 成功的关键，能够提高用户体验 和满意度，增加市场竞争力。
用户需求的分类
01
02
03
基本需求
用户认为产品或服务必须 具备的需求，如安全性、 可靠性等。
期望需求
用户对产品或服务有一定 期望的需求，如易用性、 便利性等。
兴奋需求
超出用户期望的需求，能 够给用户带来惊喜和愉悦 感。
营收和市场份额。
05
用户调研工具介绍
Excel数据分析工具
总结词
详细描述
Excel是一款常用的办公软件，也广泛应用 于数据分析领域。
Excel提供了数据整理、排序、筛选、函数 计算等功能，可以方便地进行数据处理和 分析，适合初学者使用。
总结词
详细描述
Excel可以进行简单的统计分析，如求和、 平均值、计数等。
用户调研的重要性
用户调研对于产品开发、市场定位、用户体验等方面具有重 要意义。
通过用户调研，企业可以更好地了解市场需求和竞争态势， 为产品开发提供依据，提高产品与市场需求的匹配度。同时 ，用户调研也有助于企业优化市场定位，提升品牌形象和用 户体验。
用户调研的步骤
用户调研包括明确调研目标、选择调研方法 、制定调研计划、实施调研、分析调研结果 和撰写调研报告等步骤。
在用户调研过程中，首先需要明确调研目标 ，确定调研范围和对象。然后选择合适的调 研方法，如问卷调查、访谈、观察等。接着 制定详细的调研计划，包括调研时间、地点 、人员安排等。实施调研后，需要对收集到 的数据进行整理和分析，得出结论并提出建 议。最后撰写调研报告，将调研结果呈现给
相关人员。
02
用户调研方法
用户调研需求分析 课件
准确把握用户需求是产品或服务 成功的关键，能够提高用户体验 和满意度，增加市场竞争力。
用户需求的分类
01
02
03
基本需求
用户认为产品或服务必须 具备的需求，如安全性、 可靠性等。
期望需求
用户对产品或服务有一定 期望的需求，如易用性、 便利性等。
兴奋需求
超出用户期望的需求，能 够给用户带来惊喜和愉悦 感。
营收和市场份额。
05
用户调研工具介绍
Excel数据分析工具
总结词
详细描述
Excel是一款常用的办公软件，也广泛应用 于数据分析领域。
Excel提供了数据整理、排序、筛选、函数 计算等功能，可以方便地进行数据处理和 分析，适合初学者使用。
总结词
详细描述
Excel可以进行简单的统计分析，如求和、 平均值、计数等。
用户调研的重要性
用户调研对于产品开发、市场定位、用户体验等方面具有重 要意义。
通过用户调研，企业可以更好地了解市场需求和竞争态势， 为产品开发提供依据，提高产品与市场需求的匹配度。同时 ，用户调研也有助于企业优化市场定位，提升品牌形象和用 户体验。
用户调研的步骤
用户调研包括明确调研目标、选择调研方法 、制定调研计划、实施调研、分析调研结果 和撰写调研报告等步骤。
在用户调研过程中，首先需要明确调研目标 ，确定调研范围和对象。然后选择合适的调 研方法，如问卷调查、访谈、观察等。接着 制定详细的调研计划，包括调研时间、地点 、人员安排等。实施调研后，需要对收集到 的数据进行整理和分析，得出结论并提出建 议。最后撰写调研报告，将调研结果呈现给
相关人员。
02
用户调研方法
用户调研需求分析 课件
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了解用户的商业目标及其约束是网络设计中的一个至关重要的方面 。只有对客户的商业目标进行了全面的分析，你才能提出得到客户认可 的网络设计方案。
从组织整体角度需要收集的信息包括： 主要相关人员 主要的转折点 公司投资规模 业务活动的类型 预测增长率
NETWORK DESIGN
2- 4
需要收集的信息（1） 了解用户的行业，研究用户的市场、供应商、产品、服务和竞 争优势。了解了用户的商业及其外部关系以后，就可以对技术 和产品进行定位，帮助用户加强其在行业的地位。 一个公司的组织结构图将有助于区分主要相关人员和主要相关 群体。当收集请求时，应该从组织解构图的顶层开始，逐渐向 下收集。最终的网络设计很可能体现公司结构，所以应该对公 司在部门、商业流程、供应商、商业伙伴、商业领域以及区域 或远地办公室等方面的组织有所了解。对公司的了解能够有助 于确定主要的用户团体和通信流量特征。 两种主要相关人员： 信息提供者：负责解释业务策略、长期计划和其他常见业 务需求。 决策者：负责批示网络设计或决定投资规模。
NETWORK DESIGN
2- 10
需要收集的信息(6) 安全性 不同的组织有不同的安全性需求。需要调查每种应用、每种 数据的安全性需求。 Web站点和Internet连接性 必须理解该组织的Internet业务策略 远程访问 有的组织需要允许用户在远离公司局域网的地方登录局域网 而权限不受影响。
NETWORK DESIGN
2- 11
列出业务需求清单(1) 主要相关人员 信息源的名字 决策者的名字 联系信息 关键转折点 要求的开工和完工时间 主要相关人员时间安排（假期和工作旅行的安排） 初始投资规模 预算限制
NETWORK DESIGN
2- 12
列出业务需求清单(2) 业务活动的类型 技术目标 预测增长率 职员 客户 业务活动（新产品或服务） 新地点，包括现有地点的扩展 商务中已经改变的和将要改变的东西
NETWORK DESIGN
2- 6
需要收集的信息（2) 开始进行网络设计项目的首要步骤之一是决定其范围。询问
客户此次设计是一个新网络还是修改现有的网络，并要求客户 帮助你搞清楚该设计是针对一个网段、一组局域网、一组广域 网，还是远程访问网络或整个企业网络。然后了解、收集如下 信息：
可靠性和有效性 安全性 Web站点和Internet连接性 远程访问 主要转折点
NETWORK DESIGN
2- 5
典型网络设计商业目标 增加利润和收入 加强合作交流 缩短产品开发周期，提高雇员生产力 与其他公司建立伙伴关系 扩展进入世界市场 转变为全球网络商业模式 使落伍技术现代化 降低电信及网络成本，包括与语音、数据、视频等单独网络 有关的开销。 将数据提供给所有雇员及所属公司，以使其作出更好的商业 决定。 … …
NETWORK DESIGN
2- 9
需要收集的信息(5)
可靠性和有效性 “如果网络发生故障，会有什么结果？” 对不同的行业网络故障会有不同的后果，需要的可靠性和 有效性也不同。 – 因工人的闲置而丧失生长能力 – 迁移到别处的业务活动带来的收入损失 – 修复局域网的费用 60x24x99%=15min 15分钟的故障对某些行业是绝对不可 以接受的
如完工的最后期限；及商业活动的重要需求，如安装时 停工期受限、工程必须保证不影响某项特殊活动等。
投资规模 同时要考虑一次性费用和非一次性费用
NETWORK DESIGN
2- 7
需要收集的信息（3）
耗资项目 网络硬件 网络软件 不间断电源(UPS)
廉价磁盘冗余阵列(RAID) 病毒防护 应用软件 网络工具 诊断设备
Network Design
第二章 需求分析
整体概述
ห้องสมุดไป่ตู้
概述一
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概述二
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概述三
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NETWORK DESIGN
2- 1
第一章 概述 第二章 用户需求分析 第三章 现有网络分析 第四章 逻辑网络设计 第五章 网络设备选择 第六章 WAN接入设计 第七章 网络介质设计 第八章 网络设计案例
NETWORK DESIGN
2- 13
列出业务需求清单(3) 可靠性和有效性 什么商务活动是重要的？ 什么时间对商务活动是重要的？ 安全性 必须保护哪些信息或系统？ 他们需要什么程度的保护？ Web站点和Internet可连接性 网络活动的近期或中期计划 是否需要公司自己的网络技术？ 远程访问 需要怎样的远程访问？ 有多少人需要远程访问？ 主要相关人员对网络的期望和需求 战术和战略信息
NETWORK DESIGN
2- 14
通过业务需求分析要为以下方面提供决策依据： （1） 需实现或改进的企业网络功能有哪些？ （2） 需要技术的企业应用有哪些？ （3） 需要电子邮件服务吗？ （4） 需要Web 服务器吗？ （5） 需要上网吗？ （6） 需要什么样的数据共享模式 （7） 需要多大的带宽范围 （8） 需要网络升级吗？
NETWORK DESIGN
2- 2
需求分析
___ 不清楚需求就去设计网络，太盲目
收集业务需求 收集用户需求 收集应用需求 收集计算平台需求 收集网络需求 分析技术目标与约束 编制需求说明书
NETWORK DESIGN
2- 3
2.1 收集业务需求
业务需求分析的目标是明确企业的业务类型，应用系统软件种类， 以及它们对网络功能指标（如带宽，服务质量QOS）的要求。业务需 求是企业建网中首要的环节，是进行网络规划与设计的基本依据。那种 就网络建网络，缺乏企业业务需求分析的网络规划是盲目的，会为网络 建设埋下各种隐患。
电信线路费用 职员 维护 培训
一次性费用 √ √ √ √ √ √ √ √ √
√
非一次性费用
√ √
√ √ √ √
NETWORK DESIGN
2- 8
需要收集的信息（4） 业务活动类型 不同应用给网络带来的负荷是不一样的 如：一盘40分钟DV带，需要8GB的存储空间 预测增长率 良好的网络应该可以升级，可以随公司的发展而扩大。 可以通过公司3~5年内计划聘用的人数或网络数据流量的预 期增长情况来估计公司的增长率。 还需要了解预期的增长点在哪里
从组织整体角度需要收集的信息包括： 主要相关人员 主要的转折点 公司投资规模 业务活动的类型 预测增长率
NETWORK DESIGN
2- 4
需要收集的信息（1） 了解用户的行业，研究用户的市场、供应商、产品、服务和竞 争优势。了解了用户的商业及其外部关系以后，就可以对技术 和产品进行定位，帮助用户加强其在行业的地位。 一个公司的组织结构图将有助于区分主要相关人员和主要相关 群体。当收集请求时，应该从组织解构图的顶层开始，逐渐向 下收集。最终的网络设计很可能体现公司结构，所以应该对公 司在部门、商业流程、供应商、商业伙伴、商业领域以及区域 或远地办公室等方面的组织有所了解。对公司的了解能够有助 于确定主要的用户团体和通信流量特征。 两种主要相关人员： 信息提供者：负责解释业务策略、长期计划和其他常见业 务需求。 决策者：负责批示网络设计或决定投资规模。
NETWORK DESIGN
2- 10
需要收集的信息(6) 安全性 不同的组织有不同的安全性需求。需要调查每种应用、每种 数据的安全性需求。 Web站点和Internet连接性 必须理解该组织的Internet业务策略 远程访问 有的组织需要允许用户在远离公司局域网的地方登录局域网 而权限不受影响。
NETWORK DESIGN
2- 11
列出业务需求清单(1) 主要相关人员 信息源的名字 决策者的名字 联系信息 关键转折点 要求的开工和完工时间 主要相关人员时间安排（假期和工作旅行的安排） 初始投资规模 预算限制
NETWORK DESIGN
2- 12
列出业务需求清单(2) 业务活动的类型 技术目标 预测增长率 职员 客户 业务活动（新产品或服务） 新地点，包括现有地点的扩展 商务中已经改变的和将要改变的东西
NETWORK DESIGN
2- 6
需要收集的信息（2) 开始进行网络设计项目的首要步骤之一是决定其范围。询问
客户此次设计是一个新网络还是修改现有的网络，并要求客户 帮助你搞清楚该设计是针对一个网段、一组局域网、一组广域 网，还是远程访问网络或整个企业网络。然后了解、收集如下 信息：
可靠性和有效性 安全性 Web站点和Internet连接性 远程访问 主要转折点
NETWORK DESIGN
2- 5
典型网络设计商业目标 增加利润和收入 加强合作交流 缩短产品开发周期，提高雇员生产力 与其他公司建立伙伴关系 扩展进入世界市场 转变为全球网络商业模式 使落伍技术现代化 降低电信及网络成本，包括与语音、数据、视频等单独网络 有关的开销。 将数据提供给所有雇员及所属公司，以使其作出更好的商业 决定。 … …
NETWORK DESIGN
2- 9
需要收集的信息(5)
可靠性和有效性 “如果网络发生故障，会有什么结果？” 对不同的行业网络故障会有不同的后果，需要的可靠性和 有效性也不同。 – 因工人的闲置而丧失生长能力 – 迁移到别处的业务活动带来的收入损失 – 修复局域网的费用 60x24x99%=15min 15分钟的故障对某些行业是绝对不可 以接受的
如完工的最后期限；及商业活动的重要需求，如安装时 停工期受限、工程必须保证不影响某项特殊活动等。
投资规模 同时要考虑一次性费用和非一次性费用
NETWORK DESIGN
2- 7
需要收集的信息（3）
耗资项目 网络硬件 网络软件 不间断电源(UPS)
廉价磁盘冗余阵列(RAID) 病毒防护 应用软件 网络工具 诊断设备
Network Design
第二章 需求分析
整体概述
ห้องสมุดไป่ตู้
概述一
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概述二
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概述三
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NETWORK DESIGN
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第一章 概述 第二章 用户需求分析 第三章 现有网络分析 第四章 逻辑网络设计 第五章 网络设备选择 第六章 WAN接入设计 第七章 网络介质设计 第八章 网络设计案例
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列出业务需求清单(3) 可靠性和有效性 什么商务活动是重要的？ 什么时间对商务活动是重要的？ 安全性 必须保护哪些信息或系统？ 他们需要什么程度的保护？ Web站点和Internet可连接性 网络活动的近期或中期计划 是否需要公司自己的网络技术？ 远程访问 需要怎样的远程访问？ 有多少人需要远程访问？ 主要相关人员对网络的期望和需求 战术和战略信息
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通过业务需求分析要为以下方面提供决策依据： （1） 需实现或改进的企业网络功能有哪些？ （2） 需要技术的企业应用有哪些？ （3） 需要电子邮件服务吗？ （4） 需要Web 服务器吗？ （5） 需要上网吗？ （6） 需要什么样的数据共享模式 （7） 需要多大的带宽范围 （8） 需要网络升级吗？
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需求分析
___ 不清楚需求就去设计网络，太盲目
收集业务需求 收集用户需求 收集应用需求 收集计算平台需求 收集网络需求 分析技术目标与约束 编制需求说明书
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2.1 收集业务需求
业务需求分析的目标是明确企业的业务类型，应用系统软件种类， 以及它们对网络功能指标（如带宽，服务质量QOS）的要求。业务需 求是企业建网中首要的环节，是进行网络规划与设计的基本依据。那种 就网络建网络，缺乏企业业务需求分析的网络规划是盲目的，会为网络 建设埋下各种隐患。
电信线路费用 职员 维护 培训
一次性费用 √ √ √ √ √ √ √ √ √
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非一次性费用
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需要收集的信息（4） 业务活动类型 不同应用给网络带来的负荷是不一样的 如：一盘40分钟DV带，需要8GB的存储空间 预测增长率 良好的网络应该可以升级，可以随公司的发展而扩大。 可以通过公司3~5年内计划聘用的人数或网络数据流量的预 期增长情况来估计公司的增长率。 还需要了解预期的增长点在哪里