血液透析优质护理实施方案

2012年血透室优质护理服务活动

实施方案

2010年4月卫生部、省卫生厅分别部署卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应这项活动。于当年5月下发了《2010年“宜章县人民医院优质护理服务示范工程”活动方案》的文件，并于同年7月开始，在院领导、护理部的支持指导下，各科室纷纷开始实行优质护理服务活动，逐渐实现“将时间归还护士，将护士归还病人”的理念。通过1年半的试行摸索，并结合2011年卫生部及卫生厅的“三好一满意”活动主题我院又提出进一步推进优质护理服务的活动，实施医护配组及完善护士床边工作制的活动，我科积极响应护理部号召根据我科实际情况特制订2012年血透室优质护理服务活动实施方案如下：

一、活动主题持续推进优质护理服务，为人民群众提供安全、有效、满意的服务。

二、活动目标在原有的护理模式下（责任制包病人）落实床边工作制、医护同组小组负责制、护理服务追踪制。

三、指导思想以卫生部、省卫生厅关于持续推进优质护理服务的部署及要求为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“护士全面履行护理职责，不断丰富服务内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务”为工作宗旨，为人民群众提供安全、有效、满意的服务。

四、活动时间2012年5月正式开始组织实施持续推进优质护

理服务的活动。

五、活动小组成员周淑珍、李利英、吴金芳、杨伟莲、陈诺利、李芳荣

六、人员分组搭配：主管护师、护师

七、各组分配情况

1组：上午7：30-12：00 负责1-6号机

下午14：30-18：30 负责16-20号机及抢救室重点联系医生杜文

2组：上午7：30-14：30 负责16-20号机及抢救室重点联系医生杜文

3组：中午12：00-下午19：00 负责1-6号机重点联系医生杜文

4组：早上7：30-下午18：00 负责20-23号机重点联系医生杜文5组：24小时值班制

八、床边护理工作制的实施

1、提出计划购买治疗车2台，青霉素抢救盒3个，轮椅2台及其他相关物品。

2、工作站迁移到透析大厅，建立流动护士工作站为患者提供全程护理。①每组配制1台床边护理治疗车，车上配置无菌物品放置区、补液放置区、治疗物品放置区、污物放置区、抢救物品放置区，每位患者的各项治疗、生活护理、心理护理都由护士在床旁落实，减少护理工作过程中的无用功，便于护士在透析治疗区及时为其负责的

病人完成各项工作。②为了更好提高患者治疗的依从性和满意度，我科实行“扁平化、小包干”的护理分工。每组责任护士在每次接诊时都应热情接待，主动介绍自己，对新来的患者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项，解除患者的顾虑，对维持性血透患者主动沟通，答疑解惑，解除患者的疑惑。并针对每位患者的特点，从患者的原发疾病、身体状况、文化程度及生活习惯等多方面进行综合评估，制定个性化的护理计划。责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征，同时也为患者提供生活需要，责任制的分工模式可使护士增强责任心和求知欲，也可增进护患关系，提高患者满意度。

3、参与医师床边查房医师查房时各组责任护士要及时向医师提供患者的基本情况，通过医师的查房及时了解患者的病情进展和治疗方案，及时采取护理措施和进行健康教育。

4、床边实时记录，简化护理文书采用血透室责任制护理记录单，实行床旁实时记录，让护士自己有时间去密切观察患者的病情，及时采取措施。充分体现护理的实时、动态、客观。

5、完善护理服务追踪制①病区内粘贴各类温馨的标识牌并悬挂全科医务人员的工作作风照，并附有个人职称简介，让病人及时了解全科工作人员情况，同时在走廊上悬挂图文并茂的疾病健康教育展板报。②为每位患者建立健康教育档案，详细记录患者的心理状态、水分控制、血管通畅、血压控制、化验报告、家庭支持等相关情况，根据血透频率进行健康宣教和效果评价，让患者学会自我管理、合理饮食、合理运动、合理休息的方法提高生命特征，促进其回归社

会。③倾听患者的心声，让患者为护理工作出主意，定期进行透析患者满意度调查，倾听他们的心声，及时了解患者的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。④完善电话回访制度、流程及注意事项，指派高年资的护士担任电话回访员及时跟踪患者的病情、血管通路、水份、血压的控制，并给予专业的指导。

今后，血液净化中心将继续延伸优质护理的理念，通过为透析患者提供温暖的语言服务、精良的技术服务、全程的健康教育管理服务，来建立护士的职业精神，为建立和谐的医患关系而努力。