第三讲第三节公关人员的素质下
公关人员的素质
2023-10-31
contents
目录
• 公关人员的基本素养 • 公关人员的专业素质 • 公关人员的心理素质 • 公关人员的外在素质
01
公关人员的基本素养
良好的沟通能力
清晰、准确地表达
公关人员需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确 地传达信息，避免歧义和误解。
善于倾听
良好的公共关系
02
与媒体、客户和合作伙伴保持良好的关系，树立良好的企业形
象。
积极参与社会活动
03
通过参与公益活动和社会活动，提升企业的社会责任感和公众
形象。
感谢您的观看
THANKS
健康的人格和行为习惯
人格健全
具有健康的人格，积极向上、乐观开朗、自信自律，能够与他人建立良好的人际关系，赢得他人的尊 重和支持。
行为习惯良好
具有良好的行为习惯，包括言行举止、仪表仪态、礼貌礼节等方面，展现出专业素养和良好的职业形 象。
04
公关人员的外在素质
得体的仪容仪表
仪表端庄、整洁大方
着装得体、自然，不过分追求华丽，避免过于花哨或暴露的服饰 。
03
公关人员的心理素质
Байду номын сангаас好的心态调节能力
保持冷静和沉着
在面对复杂多变的公关情况时，能够迅速调整心态，保持冷静和沉着，以便 更好地应对挑战。
适应性强
能够适应不同的工作环境和人际关系，面对压力和变化能够灵活应对，不轻 易受到外界干扰。
较强的心理承受能力
承受挫折和压力
在面对挫折和压力时，能够保持乐观积极的心态，不轻易放弃，勇于面对困难和 挑战。
公关人员需要具备分析能 力，能够从复杂的信息和 数据中提炼出有价值的信 息，为决策提供支持。
公关人员的素质和能力(PPT 11页)
三、公关从事的业务内容
捕捉市场信息； 提高企业知名度； 协调员工关系； 发展横向关系
四、公关人员的基本素质
（一）思想品德素质
有较高政治素质（对国家政策有把握，抓住商
机）
有良好的职业道德（诚信、不可私利心重） 有踏实工作作风（勤恳、任劳任怨）
（二）个性心理品质
气质－多血质； 性格－外向型（外偏内）
（三）文化知识素质
专才基础上的通才 通才 （百科知识都略为知晓，能再15分钟内
与陌生人找到共同话题）
（四）能力素质（业务知识技能）
组织能力； 社交能力； 语言表达能力（口头、书面） 创新能力； 专业技能（电脑、写作、烹饪、喝酒、唱歌、跳舞）
（五）健康的身体心理素质
身体：精神旺盛； 心理：整洁、和谐、向上。
25, 2021
谢谢观赏
You made my d共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/5/252021/ 5/25Tuesday, May 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/5/252021/5/ 252021/5/255/25/2021 7:40:41 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/5/252021/5/ 252021/5/25M ay-2125-May- 21 12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/ 5/252021/5/252021/5/25Tuesday, May 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。2021/5/ 252021/5/252021/5/252021/ 5/255/25/2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年5月 25日星 期二2021/5/252021/ 5/252021/5/25 15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年5月2021/5/252021/ 5/252021/5/255/25/2021 16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/ 5/252021/5/25May 17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/5/252021/5/ 252021/5/252021/5/25
公关员素质与修养
一、品德修养
真诚忠实、公道正派、讲求信誉、谦恭有礼。
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二、性格
热情、开朗、大方、乐观、自控力强。机智、灵活、 幽默。
幽默是一种生活艺术。幽默是一个美学名词，它泛指 有趣或可笑而意味深长的语言、举止、行为。“幽默就 是力量”，幽默能帮你与他人建立良好、和谐、愉悦的 关系。幽默是人际交往的润滑剂。幽默也是一种乐观的 精神状态。
不同国家，不同民族的人幽默感富有的程度也不同。 英国人 法国人 阿拉伯人 日本人 美国人 中国人
3
三、知识素质
知识素质是指一个人的知识结构与水平。知识结构 与水平在很大程度上决定了这个人的业务能力和思维能 力。
公关是通才的职业，知识面要求广博。就专业知识而 言，要掌握公关原理、公关实务、公关礼仪、公关策划、 公关案例分析、公关广告等。还要掌握相关的学科知识。 （上世纪九十年代，美国10个公关人员中9个是大专以 上毕业生，25%是获硕士学位的，3%是获博士学位 的。）
的气质需要取长补短，不断克服缺点、弱 点，学习、汇集各类气质的优点。
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▲四种气质类型： 胆汁质——兴奋型 多血质——活泼型 粘液质——安静型 抑郁质——抑制型
▲ 每种气质类型都有其积极的一面，也都有其 消极的一面，并非哪一种特别好，哪一种特别 不好。胆汁质的人精力旺盛，热情豪爽，但脾 气暴躁；多血质的人活泼敏捷，善于交往，但 难于全神贯注，缺乏耐心；粘液质的人做事有 条有理，周到缜密，但缺乏激情；抑郁质的人 感觉敏锐，体验深刻，但容易多疑多虑，难于 决断。
本章主要内容
1 公关员素质要求 2 公关员素质测定 3 公关员职业行为标准 4 公关员素质培养
1
第一节 公关员素质要求
简述一名合格的公关人员应具备的素质
简述一名合格的公关人员应具备的素质
1.良好的沟通能力：公关人员必须具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达信息，与客户、媒体和其他利益相关者建立良好的关系。
2. 媒体关系：公关人员需要与媒体建立良好的关系，了解他们的要求和期望，以确保客户的信息和新闻得到充分的报道。
3. 组织和计划能力：公关人员需要能够有效地组织和计划活动、推广活动和其他公关活动，确保他们按时、按预算、按计划进行。
4. 创造力：公关人员必须具有创造性思维，能够开发新的公关策略和方法，以吸引媒体和公众的关注。
5. 危机管理能力：公关人员需要有危机管理能力，能够在紧急情况下快速采取行动，有效地管理危机，保护客户的声誉和形象。
6. 分析和解决问题能力：公关人员需要能够识别和解决各种问题，包括危机管理、媒体关系和公关策略等方面的问题。
7. 业务知识：公关人员需要了解客户的业务和市场，以便能够为他们提供最佳的公关服务，增强他们的品牌价值和形象。
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第三章_公关人员的素质
第四节 较强的实际工作能力
一、 较强的文字和口头表达能力 二、良好的组织能力 三、健全的思维和谋划能力 四、善于与他人交往的能力 五、自控和应变能力 六、掌握政策、理论的能力
第五节 健康的心理因素
心理健康是完整健康概念的组成部分, 心 理健康是指一种持续的、积极的心理状态, 个体在这种状态下能作良好的适应, 生命具 有活力, 能充分发挥其身心的潜能。
二、公关人员知识结构的建立: 1.爱惜时间，广泛阅读书籍； 2.博采众长，学习他人经验； 3.笃信实践，驾御知识结构。
联合国教科文组织的国际二十一世纪教 育委员会又提出: “终身学习是二十一世纪的 通行证”。
学习型组织的学习, 是与工作密不可分的 学习；既是“工作学习化”, 即把工作当作学习 的过程, 又是“学习工作化”, 把学习当工作一 样要求。
第六节 团结协作的群体效能
一、公关群体效能的价值:
1.有利于公关组织的获益； 2.有利于公关人员的成长；
二、公关群体效能的原则:
1.协调原则 3.调控原则
2.适应原则 4.互补原则
5.激励原则
三、公关群体效能的人员结构:
1.年龄结构 2.性别结构 3.知识结构 4.智能结构 5.专业结构
(1)形象考核 非专业的公关课程的考试, 也应该与学科
三是严重病态心理, 表现为严重的适应失调, 不能 维持正常的生活、工作。如不及时治疗可能恶化成为 精神病患者。
健康的心理包括:
一、生存的使命感: 二、人性的完备度:
1.准确敏锐的洞察力。 2.对自己和生活有恰如其分的理解。 3.非凡的宽容能力。 4.尊重他人，善于对待他人的批评和赞美。 5.不嫉妒他人。 6.健全的思维谋划能力，杰出的创造力。
(3)能力考核 素质是一种内在的心理品质, 能力则是素质
优秀公关人员必备六大素质
优秀公关人员必备六大素质第一篇：优秀公关人员必备六大素质优秀公关人员必备六大素质公共关系随着人类社会活动的扩展存在并发展，公关人员也随之产生，并逐步由职业化走向国际化。
中国自改革开放以来，逐步并入国际化的轨道，由于受到全球经济一体化的影响，公关人员成为大众传播的宠儿，随之一股强劲的“公关热潮”从沿海到内地涌向神州大地，席卷全国。
以“迅雷不及掩耳之势”触及社会各个角落。
而时下在市场经济的大潮之下，公关素质逐渐成为衡量人才的重要标准，对公关人员素质的培养显得极其重要，在社会发展中占据举足轻重的地位。
于是，公关素质的培养也成为一种必然趋势。
下面首先是对公关人员能力的要求:1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划与决策,领导与控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行为,才能更好地管理别人,所谓”己行正,不令则行” ”言行一致,以令诸侯”当然,对于管理的研究不仅是为了管理,更重要的是学会被管理，只有学会了管理才能学会被管理，即所说的“察言观色”。
以达到上情下达，上下贯通的目的。
所以具备一定的管理能力，将决定你的身价与地位。
2.交际能力：首先一个内向的人是不行的，交际是对“外向型”而言。
公关就是指一个沟通，作为机构的形象和代言人，一方面要积极大胆地施展自己的魅力和才能，树立良好的机构形象。
一方面又要善于控制切忌举止咄咄逼人，言语夸夸其谈。
始终保持自己的自信，达到沟通的目的。
3.表达能力：思维的表现能力，只有这才能实现良好的沟通；言语的通达情况，特别是现在外企很多，所以具备多种语言沟通也是公关人员比比的一项能力；同时要求有很强的写作能力，因为要经常写计划书，发言稿，所以写作能力也是至关重要的。
4.道德素质：因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关人员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。
所以道德素质也是必不可少的一个重要要求。
5.良好的心理素质：树立自信心，克服自卑心理在公关实务活动中，企业公关人员的公关对象结构很复杂，有行政官员，也有一般干部；在厂长、经理，也有一般职员；有国有大型企业的，也有农村乡镇企业的；有知识分子，也有工人、农民等等。
成功的公关人员应具备的素质与能力
成功的公关人员应具备的素质与能力成功的公关人员应具备的素质公共关系从业人员的素质由于其职业的属性和特点首先要求应该是一种现代化特征的全面发展的素质。
主要包括以下几个方面:(1)较高的思想政策水平。
思想政策水平包括思想觉悟和政策水平两方面。
公共关系从业人员的思想觉悟是指公关人员要有明确的政治方向和高度的政治觉悟。
善于分析形势，敏锐的把握社会发展的总趋势。
在今天它表现为四项基本原则，坚持改革开放，坚持和发展社会主义市场经济。
公共关系人员的政策水平是指熟悉和掌握党和政府的各项路线、方针和政策，包括挡在不同历史时期所指定的法律、法规，尤其是要掌握现代企业发展过程中与自己有关的法律规范。
公共关系人员的思想政策水平关系到公共关系的发展方向，也是对从事公共关系工作的内在要求。
一个从护士与公共关系工作者如果只是一个政策不明，思想模糊，律例不清的人，那么他最终只能成为一个忙忙碌碌的事务主义者，社会组织不可能指望他想组织提出有关组织前途和命运的建设性意见。
尤其是在社会主义初级阶段，建立和发展社会具有中国特色的社会主义公共关系就必然要求公关人员要关心国事家事天下事，认真学习有关党和国家的政策性文件，努力提高自己的思想觉悟和政策水平。
(2)合理的知识结构。
公共关系工作既是一项专业性很强的工作又具有跨学科的特点。
具有很强的综合性。
他决定了公关人员必须掌握丰富的专业知识和相关的学科知识，一边在工作中熟练的运用各种学科的知识和方法，解决公共关系工作中遇到的各种问题，优化组织的公共关系状态。
公关人员所具备的合理的知识结构首先包括公关理论知识，涉及到公共关系的基本概念，历史沿革，职能，公共关系工作的基本程序。
社会组织，公众，媒体三大要素的构成及其分类等。
其次，公共关系实务知识，包括公共关系实地调查研究，公关策划，项目实施，行动方案实施等全面技巧的综合知识，在公共关系专项活动中能够得到充分应用。
有助于公关人员创造性地开展公关工作。
作为一名合格的公关人员应该具备以下能力与职业素质
作为一名合格的公关人员应该具备以下能力与职业素质：一、良好的语言沟通能力和文笔。
公关的这个行业意味着要与人进行沟通交流，语言的真诚与信服力十分重要，这是展开公关的基本工作。
其次你需要用语言传达出工作相关的信息，所以能说会写是公关行业的基本能力。
二、敏锐的实事洞察力和政治熟识度。
做一名公关人员，就注定要与新闻媒体，社会实事和政府接触，所以要善于从事物表面分析潜在的真相。
除此之外还要熟识政府的各项法规制度，这样才能使公关工作的开展更加得心应手。
三、较高的组织管理能力。
一项公关工作的开展，过程十分复杂，不是靠一个人的力量就能完成的，所以需要有较高的组织和管理能力，使整个团队能够物尽其用，协调各类关系，收集整理信息，制定公关方案与计划，开展实施公关活动。
除此之外，公关人员具备很好的宣传推广能力，善于运用各种传播方式推广组织的形象，还要有应变能力，能够及时的处理各种难以预料的突发状况，灵活从容的作出应对措施。
作为公关人员，能力的高要求是一个方面，另一个方面是还要有优秀的心理素质，因为与社会上的形形色色打交道，会市场遭遇挫折和困恼，拥有好的心理素质，是必备的条件：一、心理素质。
工作中难免会遇到失败与困难，在不同的情况下，都要有坚韧理智的心理素质。
二、开朗的性格。
公关人员做的更多的就是与外界的各行各业接触，所以要培养自己开朗大方的性格，多方面的兴趣爱好，为自己工作的开展创造更多的机会和空间。
除了上述这些素质，公关人员还需具备诚实勇敢的品质，果敢坚毅的性格，这些都是塑造一名优秀公关人员的必备条件。
若我去应聘公关人员，我会做如下准备：首先要先了解公关人员在一个企业中的职责：建立与媒体、社会团体、顾客以及政府之间的关系，组织安排必要的政治活动，调解纠纷，调整雇员与投资者之间的关系等等。
当然，公共人员不仅仅是企业的代言人，了解顾客以及其他不同相关团体的态度和需求也是它的重要职责。
为了增进彼此间的交流，公关人员需要与团体代表、顾客、公益组织以及报章杂志和广播电视等传媒建立并保持良好的合作关系。
公关人员的素质及其培养
一、强烈明确的公关意识所谓公关意识是将公共关系基本原理、基本原则内化为内在的习惯和行为规范。
它是现代化经营管理和行政管理的思想和原则②。
意识源于实践，又指导则公共关系的实践活动。
公关意识是公关人员的基本素质。
从其意识来看，可以分为整体意识、公众互利意识、社会意识、危机意识和传播意识。
1、整体意思。
公关人员及其公关活动是从组织的角度出发，其目的是为组织攫取利益，故公关人员在工作时必须首先具备整体意识，要求时刻想到的是整体，想到整体利益，整体形象，能够在整体利益和个体利益发生矛盾时顾全整体利益。
从公关活动的三要素分析，这是一种主体意识，即“为谁工作”的意识，这种意识切实关系着组织的利益，反对损公肥私；从公关活动的程序来看，这是一种全局意识，即“有始有终”的意识，在公关活动中，反对“一刀切”，也就是指在公关活动中，公关人员着眼于全局，注重活动的每一个环节，即从搜集信息、策划到活动评估，都是工作的重点，无孰轻孰重之分。
另外，整体意识即要求每个公关人员无论何时何地，需处处维护组织的形象和美誉。
2、互利意识。
互利意识指的是对公共关系主体和客体利益全方位把握的意识。
在公关活动中，主体永远是主动的，客体永远是个被动的接受着，没有一个公众要求或是希望某个组织举行一个公关活动，和自己形成一种关系，对于公关主体即组织的公关活动，只是“择而取之，取而用之”的一种心态，是一个被动的选择的过程。
从客体的利益来看，公众是自私自利的，在与组织形成公共关系的过程中，他并不关心组织的利益，其目的是在组织那里获得最大的利益，获得最大的实际利益，他们不可能舍弃直接利益而追求间接利益，放弃眼前利益去寻求长远利益。
但从主体来看这就正好相反。
组织开展公共关系活动的目的并非从公众身上直接地得到最大的利益，而是扩大组织的美誉度和认知度，间接地从公众那里得到持久的利益。
与广大公众相比，组织更着重于寻求更长远的利益和精神利益，即给公众以直接利益而追求间接利益，满足公众的眼前利益而获得组织的长远利益，给予公众物质利益而获得认知和美誉。
公关人员应具备的素质
02
沟通技巧
口头表达能力
清晰流畅
优秀的公关人员需要具备清晰 流畅的口头表达能力，能够准 确、简洁地传达信息，避免使
用模糊、含糊的语言。
音量和语速控制
公关人员在表达时要注意控制音量 和语速，根据场合和受众调整自己 的语言表达方式。
语言生动形象
为了让受众更容易理解和接受信息 ，公关人员需要运用生动形象的语 言表达，增强语言的感染力和吸引 力。
和创造力。
承受能力与压力管理
承受能力与压力管理是公关人员必备 的素质之一，特别是在处理突发事件 和危机时。
具备承受能力和压力管理能力的公关 人员能够合理分配时间和精力，平衡 工作和生活，保持身心健康。
具备承受能力和压力管理能力的公关 人员能够在高压环境下保持冷静，应 对各种变化和挑战。
具备承受能力和压力管理能力的公关 人员能够应对各种情绪和压力，保持 专业和积极的态度。
职业道德与操守
尊重他人
尊重他人是公关人员必备的素质之一，包括尊重客户、同事和合 作伙伴。
保护公司利益
具备高度的忠诚度和保护公司利益的意识。
良好的沟通能力
良好的沟通能力是公关人员必备的素质之一，能够与客户、同事和 合作伙伴进行有效沟通。
06
学习能力与自我发展
持续学习的意愿
保持好奇心
对新知识、新技术、新趋势保持敏感，愿意投入时间和精力去学习 。
了解危机事件的应对策略和流程，能够迅速应对 突发事件。
行业知识
行业动态
01
了解所在行业的市场动态、竞争格局、政策法规等。
行业趋势
02
具备对行业趋势的洞察力和预测能力，能够为组织制定合适的
公关策略。
行业专家
优秀公关人员应具备的素质
优秀的公关人员应具备的素质由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。
一名优秀的公关人员应具备的基本职业素质应包括敏锐的公关意识、较高的思想政策水平、合理的知识能力结构、健康良好的心理素质和良好的职业道德等五个方面。
1、敏锐的公关意识（1）塑造形象，牢记由于职业与公众的密切关系，个人的行为—即使是私人方面的—也会对事业的声誉产生影响（2）立足长远，任何公关行为都要从公司的长远战略目标出发，维护好公司形象（3）敏锐的洞察力，把握住机会来为企业塑造形象2、较高的思想水平（1）公司公关部的公关人员应该清晰本部门的职能定位，用实际行动和工作绩效来积极争取公关部在企业中的地位，从而更好的帮助企业发展，而不仅仅是一个执行的职能（2）熟悉外界与本组织相关的各项政策、法律法规，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策3、合理的知识能力结构。
公关是一门实践性、操作性很强的工作，对人员素质要求较高（1）T型知识结构，即是专才也是通才，专业知识要深，其他知识要博（2）公众交往能力。
公关人员需要把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。
（3）创新能力，组织管理协调能力（4）语言表达能力。
公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，所以需要公关人员能够很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通（5）公关理论和实务知识（例如：如文案撰写、公共关系调查、活动策划、项目执行、方案评估等）的掌握（6）应变能力。
公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，如何在不利的形势下扭转局势，在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员根据实际情况灵活从容地应对，以有效地解决问题（7）专业操作技能。
公关人员应掌握常用声像软件、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果4、健康良好的心理素质（1）心里承受能力，公关人员需要有一颗“强大的”心脏，善于控制自己，冷静思考，理智的解决问题（2）开放的心态，从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放稳重型，有涵养和积极乐观的性格（3）具有很强的责任心，工作认真负责（4）广泛的兴趣爱好。
公关人员的素质
知识要点
第二节 公关人员的形象
〈教学目标〉 • 1、认知目标：使学生掌握公关人员应具备内在素质有
哪些 。 • 2、能力目标：使学生能够通过本节的学习能够清楚并
进行自检自己的形象和能力，找出与公关人员之间的 差距 。 • 〈教学重点〉公关人员的内在素质 。 • 〈教学难点〉公关人员的心理素质和公关人员应具备 的职业道德 。 • 〈课时安排〉2课时 • 〈教学方法〉案例法、讲授法
• 〈教学目标〉 • 1、认知目标：使学生了解公关人员应具备的基本能力有哪些，并
明确自己未来的努力方向。 • 2、能力目标：使学生能够通过本节的学习能够清楚并进行自检自
己的能力，找出与公关人员之间的差距 。 • 〈教学重点〉公关人员的沟通能力、表达能力、创新能力、观察能
力。
• 〈教学难点〉公关人员的组织管理能力、沟通能力和创新能力 。 • 〈课时安排〉1课时 • 〈教学方法〉案例法、讲授法
公关人员的基本能力
1、组织管理能力 2、协调沟通能力 3、社交能力 4、表达能力 5、应变能力 6、创新能力 7、收集和处理信 息的能力 8、敏锐的观察力
知识要点
公共关系
公共关系
公关人员的素质
• 第一节 公关人员的公关意识 • 第二节 公关人员的形象 • 第三节 公关人员的基本能力
第一节公关人员的公关意识
〈教学目标〉
。 • 1、认知目标：使学生掌握公关人员应具备的公关意识
• 2、能力目标：强化学生的公关意识 。 • 〈教学重点〉公共人员的公关意识中的塑形象的意识、真诚
公关人员的内在素质
1、优良的性格 2、自信、豁达的风度。 3、热情开放的心理 4、发达的情商
知识要点
公关人员的文化素质
公关人员素养及礼仪
公关人员素养及礼仪首先，公关人员需要具备良好的沟通能力和学习能力。
公关工作需要与各种不同背景的人打交道，如客户、媒体、政府机构等，因此具备良好的沟通能力是必不可少的。
公关人员应具备良好的语言表达能力和人际沟通技巧，能够准确、清晰地传达信息，并且善于倾听他人的意见和建议。
同时，公关人员还应具备学习能力，不断更新自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和市场需求。
其次，公关人员需要具备一定的专业知识和技能。
公关工作包括策划、执行和评估等多个方面，因此需要具备相关的专业知识和技能。
公关人员应了解企业的业务和产品，对市场环境有一定的了解，以便更好地与客户进行沟通和合作。
此外，公关人员还需要具备一定的媒体运作和危机公关处理的能力，以应对突发事件和负面报道。
再次，公关人员需要具备良好的人际关系管理能力。
公关人员的工作主要是在与人打交道，建立和维护良好的人际关系对于公关工作的效果至关重要。
公关人员应具备一定的人际交往能力和人格魅力，能够与各种不同类型的人建立良好的合作关系，并处理好各种人际关系问题。
公关人员还应具备团队合作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成工作目标。
最后，公关人员需要具备良好的形象和仪态。
公关人员的形象直接关系到企业形象的塑造和维护，因此公关人员应注重打扮和个人形象的维护。
公关人员应穿着得体、整洁大方，注重细节，避免过于个性化的服装和饰品。
公关人员的仪态应得体、优雅，举止文明、礼貌，遵循社会公德，表现出良好的职业素养。
总而言之，公关人员的素养和礼仪对于公关工作的效果和企业形象的建立和维护至关重要。
公关人员应具备良好的沟通能力和学习能力，掌握相关的专业知识和技能，具备良好的人际关系管理能力，注重形象和仪态的维护。
只有这样，才能更好地完成公关工作，为企业赢得良好的声誉和形象。
公关人员的素质及能力
一 公关人员的素质要求
（一）公关人员的心理特征 心理特征：指在个人身上表现出来的本 质的经常性的稳定的心理趋向。包括： 能力、气质、性格等
心理特征诸要素的核心性格
• 外向型性格：心理活动倾向于外部，经 外向型性格：心理活动倾向于外部， 常对外部事物表示关心和兴趣、开朗、 常对外部事物表示关心和兴趣、开朗、 活跃、善于交际。 活跃、善于交际。 • 内向型性格：心理活动倾向于内部，一 内向型性格：心理活动倾向于内部， 般表现为沉静，反应缓慢，适应困难， 般表现为沉静，反应缓慢，适应困难， 较孤僻。 较孤僻。
希波克拉底——心理气质理论 心理气质理论 希波克拉底
• • • • 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质
• • • • •
（二）公关人员的现代意识 开放的意识 创新的意识 参与意识 法律意识
• （三）公关人员的职业道德 • 诚实、守信 诚实、 • 公正无私
• （四）公关人员的知识结构 • 公共关系学 • 有关的社会科学：经营管理学，新闻传 有关的社会科学：经营管理学， 播学，心理学，社会心理学，市场学， 播学，心理学，社会心理学，市场学， 广告学，政治学，法律学等等。 广告学，政治学，法律学等等。
二 公关人员的能力要求
（一）公关人员的观察分析能力 1 对组织周围环境的敏感性 • 亚运会，奥运会的赞助 • 章子仪参加大连金石发现王国的开幕式 • 世界杯 米卢做许多产品的代言人
• 章子仪参加大连金石发现王国的开幕式
2 见微知著的判断能力 • 美国一家电视转播公司——高敏 • 中国联通公司——足球运动员
• 4 具体专业技术的操作的能力 • 摄影
• 广告设计
测试：商业竞争——四个公司 测试：商业竞争 四个公司
轮次 公式
论述公关人员要具备哪些基本素质
论述公关人员要具备哪些基本素质
公关人员要具备以下基本素质：
1. 良好的沟通能力：公关人员需要与客户、媒体、公众等各方建立有效的沟通渠道，能够清晰地表达自己的想法和观点，同时也要善于倾听和理解他人的需求。
2. 出色的人际关系建立能力：公关人员需要善于与各种人群建立和维护良好的关系，包括客户、媒体代表、政府官员等，能够有效地处理各种人际关系问题。
3. 敏锐的观察能力：公关人员需要具备敏锐的观察力和感知能力，能够及时发现和理解变化趋势和公众舆情，为客户提供准确的反馈和建议。
4. 灵活的应变能力：公关工作经常面临各种复杂的情况和问题，公关人员需要具备快速思考和灵活应对的能力，能够在紧急情况下做出正确的处理决策。
5. 强大的组织和管理能力：公关人员需要能够有效地组织和管理各类活动和项目，包括策划、执行和评估等环节，确保每个环节的顺利进行。
6. 优秀的写作能力：公关人员需要具备良好的写作能力，能够撰写各类公关文案、新闻稿件等，准确传达企业或客户的信息。
7. 良好的道德和职业操守：公关人员需要具备高度的道德和职
业操守，坚守职业道德准则，保持诚信和公平的原则。
总之，作为公关人员需要具备良好的沟通能力、人际关系建立能力、观察能力、应变能力、组织和管理能力、写作能力以及道德和职业操守等基本素质，以便能够胜任各类公关工作。
公关人员的素质与能力课件
业合作中的协调和沟通能力。
资源共享
03
共享其他行业的资源，如媒体资源、专家资源等，提升自身在
公关领域的竞争力。
个人品牌建设与影响力拓展
个人形象塑造
树立专业、积极、正面的个人形象，通过良好的仪表、言谈举止 展现专业素养。
个人品牌宣传
通过社交媒体、博客等渠道宣传个人品牌，分享专业见解和实践 经验，提高知名度。
影响力拓展
积极参与行业活动和社会公益事业，扩大个人影响力，成为行业 内的意见领袖。
THANKS
感谢观看
媒体关系管理
熟悉媒体运作机制，了解 不同媒体的特点和需求， 能够有效地与媒体建立和 维护关系。
危机管理
具备危机预防和应对能力， 能够迅速应对突发事件， 制定有效的危机应对策略。
沟通与表达能力
清晰准确的表达能力
能够用简洁、明了的语言表达复杂的 概念和信息，使受众易于理解和接受。
跨文化沟通能力
具备跨文化沟通的能力，能够适应不 同文化背景的交流需求。
倾听能力
善于倾听他人的意见和建议，能够从 他人的角度思考问题，建立良好的沟 通氛围。
团队协作精神
合作意识
具备强烈的合作意识，能 够与团队成员有效协作， 共同完成工作任务。
领导能力
能够在团队中发挥领导作 用，带领团队成员共同实 现目标。
团队建设能力
具备团队建设能力，能够 促进团队凝聚力和向心力。
创新思维与应变能力
品牌传播能力
公关人员需要具备品牌传播能力，通过有效的传 播手段提升品牌知名度和美誉度。
品牌维护能力
公关人员需要维护品牌形象，及时应对品牌危机， 保护企业形象和利益。
市场调研与分析
市场调研能力
公关人员的素质应该是什么
公关人员的素质应该是什么大型的企业一般都有一个公关部门，专门处理公司内外的公共事务，当然不同类型的公司公关部的职能也有所不同，以下是我为您整理的公关人员的素养应该是什么的相关内容。
职业素养应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康优良的〔心理素养〕等四个方面。
1. 广泛的学科知识。
现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。
它具体有：(1) 公关理论知识。
如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及互相关系等。
用公关理论知识指导施行活动，有助于克服盲目性，加强自觉性。
(2) 公关实务知识。
如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。
公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。
(3) 与公关相关的学科知识。
如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。
相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
2. 较高的思想政策水平。
思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。
它包括：(1) 思想觉悟。
即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。
能从一般的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出埋伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
(2) 政策水平。
即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。
使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
3. 合理的能力结构。
公关工作是一门施行性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特别的专业能力体系，它包括：(1) 组织管理能力。
公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。
公关工作千头万绪、具体繁杂，没有优良的组织能力是很难顺利做好工作的。
为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播〔沟通〕等能力。
公关人员素质要求
应注意公关人员是否具有以下条件公关人员的素质就是从事公关工作必须具备先决条件，如对性格、气质、兴趣、风度、品德、知识、经验和能力等方面的要求。
1. 组织能力公关人员的工作就是开展各种公关活动，而每每霍种公关活动都需要精心的策划和认真的组织，因为公关人员首先具有高超的组织能力。
2. 判断能力公关工作在企业的经营管理和行政管理中都居于很重要的地位，公问部属于决策参谋部，这就要求公关人员了解企业各部门的情况，协调组织内部各部门的关系，从而要求公关人员善于发现问题、明辨是非，正确地估量各部门的功与过、估量目标顾客的满意度，并预测未来目标顾客要求，这都离不开判断能力。
3. 传播能力传播是联系公共关系主体(企业) 与公共关系客体(公众) 的中介，是公关工作的重要内容，传播能力的强弱直接关系到公关工作的成效。
4. 自控和应变能力公关人员在公关工作中，遇到的人千差万别，遇到的事千变万化，这试需要公关人员有自我控制和应变的能力。
5. 理解能力理论力是一种领悟能力，因为每个人的悟性不同，所以很难确切地描述，但它绝对是公关人员所必须具备的耀力。
6. 创造能力公关工作本质在于创新，创新就在于对常规思维的突破，这就要求公关人员必须具有“别出心栽” 的创新精神，墨守成规的人是不适合于公关工作的。
7. 表达能力表达能力包括口头能力和文字表达能力两个方面。
公关人员的工作离不开口头语言表达，如公关人员要在展览会上介绍企业概况、与消费公众接触时阐述自己的观点等等。
同时公关工作也离不开书面文字的表达，需要公关人员编写宣传材料策划活动等，所以公关人员必须有相当的文字功夫8. 正直公关人往往是代表组织与外界进行交往的，这就要求公关人员的协调与处理各种公共关系时，用道德的水平来衡量自己的行为，这样公关工作才会成效显著。
9. 广博的知识广博的知识是公关人员的资本，有助他们解决各方面的问题，使公关活动更为顺利进行。
10. 顽强的毅力公关工作不可能是一帆风顺的，这就要求公关人员在受挫折时能百折不挠，要求他们有” 不连目的不罢休” 的韧劲。
公关人员的心理素质专家讲座
（一）公关人员角色定位
——从事公关职业工作人员
1、决议者
2、传输者
3、服务者
怎样了解公关人员“传输者”和“服务者” 角色？
公关人员的心理素质专家讲座
第3页
（二）公关人员角色意识
参见教科书215页案例，从个人情感来 说，她当初想法是什么？不过作为一个公关 人员，主人公最终应对方式又是什么？
公关人员的心理素质专家讲座
第10页
3、提升应激能力 应激：指有机体在外部或内部各种异常
刺激下因为客观要求和应付能力不平衡所 产生一个适应环境担心反应状态。
（1）公关人员应激能力 （2）心理防卫反应
公关人员的心理素质专家讲座
第11页
第三节 公关人员心理素质培养
一、公关人员选拔 （一）选拔公关人员标准与条件
妒忌心理
公关人员的心理素质专家讲座
Hale Waihona Puke 第17页逆商管理1、什么是逆商 逆境商数，又叫挫折商数，是身处逆
境或者面对挫折时，不一样人作出不一样 反应能力。
公关人员的心理素质专家讲座
第18页
逆商作用：
在消极人面前，逆境是绊脚石；在
含有主动心态人面前，逆境有时恰恰是
成功垫脚石；
公关人员的心理素质专家讲座
能力（各种复合能力）
公关人员的心理素质专家讲座
第6页
（二）公关人员应具备良好个性品质 1、热情友善 2、宽容大度 3、充满自信 4、主动主动 5、灵活机变 6、意志坚强
公关人员的心理素质专家讲座
第7页
二、公关人员情绪控制 心境
（一）按状态来分 激情 应激
公关人员的心理素质专家讲座
考究诚信 公关职业道德 维护公益
一视同仁
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18
四种心理类型
SJ
NF
合法主义者/维护者 通情者/理想主义者
计算方法: a.将你的出生年月日的数字加起来,例如1976年11月9日出生: 则1976+11+9=1996； b.把a统计总和的数字再分开来相加,例如1+9+9+6=25； c.如果b算出来的结果是一位数，就以这个数字结果为代表 数字；如果是两位数， 就将它再分开加一次，例如25 就是 2+5=7，“7”就是代表数字。 d.如果b 算出来的数字为“11”或“22”，就不必再继续计算 了，它即是代表数字。
24
趣味心理测试（生日测性格）
1
22
2
11
3
生日测
9
性格
4
8 7
5 6
“1”=蜗牛人；“2”=蟋 蟀人；“3”=蝴蝶人；
“4”=蚂蚁人；“5”=蝗 虫人；“6”=天牛人；
“7”=螳螂人；“8”=金 龟子人；“9”=蜜蜂人；
“11”=甲虫人；“22”= 蜻蜓人；
25
趣味心理测试（生日测性格）
“蜗牛人”：缺乏自信 你是一个自视颇高的人，虽然还不到恐怖程度，但是 却无法忍受别人对你的一点点不尊重。其实你的个性是属 于外刚内柔的类型，不会轻易对别人诉苦，无论喜怒哀乐， 都习惯独自一个人承受。也因为这种外表骄傲，其实内心 缺乏自信的性格，有时候会感受比一般人还要大的压力。
专业自信型 你挑战人生，相信行动而非运气。你擅以实际而不复杂的方式解决问题。 你以务实的角度看待你的日常生活而从不犹豫不决。在工作中，你被赋以 高度的责任，因为人们知道你是可以被信赖的。你意志的力度对别人展现 了你的自我保证。你从不满足，直到完成你自己的理想。
平和谨慎型 你的思虑周到。容易交到朋友，却仍然可以享受隐私和自立。你喜欢时刻 抛离一切独自思考生命的意义，并且享受自我。你需要空间，因此你会逃 到美丽的藏身之处，但却不因此而成为一个孤独的人。你保持自我与世界 的祥和，享受生命和世界提供的一切。
活泼外向型 你勇於探险，愿意承担其间的乐趣，接受不同的挑战。例行的公事会 使你奄奄一息。 你喜欢扮演积极的角色，使你的意见受到重视。
16
投射测验的答案
稳重和谐型 你锺爱自然的型态不喜欢复杂。人们欣赏你，是因为你脚踏实地地让人足 以信赖。你给接近你的人安全感和空间。你让人感到温暖和人情。你拒绝 夸饰与陈腐。你怀疑时尚的古怪。对你而言，衣著重在实用与优雅。
5
6
7
8
9
15
投射测验的答案
敏於思、易感型 你重视自我远超乎重视旁人。你讨厌表面的虚浮，宁愿独处也不要忍受 无味的言谈。但你与朋友的关系却是密切的，他们带给你内在的平静与 和谐，让你感到美好。不论如何，你不会因长期的独处而感到厌烦。
独立、不受局限型 你要求自由而独立的生活以便决定自己的道路。在你的工作和余暇中充 满了浪漫唯美的曲折。你对自由的渴望往往使你所做的和所期待的完全 相反。你的生活型态是高度个人化的。你不盲从世俗，相反地，你有自 己的生活主见，纵使那意味著逆流而行。
10
人力资本
人-集天地之精华、聚万物之神 韵
人-----在生理半成熟的状况下 诞生
（瑞士动物学家波尔德曼，0岁教育秘密， 中国轻工业出版社，2003年第一版）
案例：被狼所养大的卡玛拉
11
案例：昔日传统正在受到挑战--北京市朝阳区妇幼
保健医院-新生儿游泳
12
缘起：胜任特征的由来
Harvard Business School
5
迷失丛林
物品清单顺序 1、药箱杆 2、手提收音机 3、打火机 4、三只高尔夫球杆 5、七个大的绿垃圾袋 6、指南针 7、蜡烛 8、手枪 9、一瓶驱虫剂 10、大砍刀 11、蛇咬药箱 12、一盒轻便食物 13、一张防水毛毯 14、一个热水瓶
6
迷失丛林
专家意见
药箱6 手提收音机13 打火机2
三只高尔夫球杆11 七个绿色垃圾袋7 指南针14
17
投射测验的答案
无忧无虑、好玩型 你热爱自由和自主的生活。你期盼，如「你只活一次」这句话一般地完 全享受生活。你充满好奇心，而且对所有新鲜的事物开放心胸，在变化 中茁壮成长。没有什么是可以让你感到疲倦的。你多采多姿地体验四周 而总是惊喜於万物的美好。
浪漫感性型 你是一个非常敏感的人。你拒绝从清醒而理性的观点看事情。你的感觉 告诉你的才是最重要的事。事实上，你也觉得在生命中有梦想才是最重 要的事。你讨厌藐视浪漫而只重理性的人。你讨厌被任何事物限制了你 丰富的心情变化。
Legalist/Guardian Empathist/Idealist
SP
现实主义者/工匠 Realist/Artisan
NT
理性主义者/分析者 Rationalist/Analyst
19
20
21
22
23
趣味心理测试（生日测性格）
最近又有一种新的性格分析法,是以大自然的昆虫世界 来做拟人化的趣味解析!快来算算你是甲虫人?还是密蜂人吧!
公关人员的素质（下）
1
六: 积累社会资本能力
2
三元资本框架图
人
力
资
本
知识
人格
人 经验
技能
心态 价值
货
币
资
本
社
会
资
本
3
七: 团队协作能力
4
迷失丛林
背景 你是一名飞行员,但你驾驶的飞机在飞越非洲丛
林上空时飞机突然失事,这时你必须跳伞。与你们一 起落在非洲丛林中有14样物品，这时，你们必须为 生存作出一些决定。
蜡烛3 手枪12
一瓶驱虫剂5
大砍刀1 蛇咬药箱10 一盒轻便食物8
一张防水毛毯4
一个热水瓶9
7ห้องสมุดไป่ตู้
八: 谈判能力
8
谈判中的关键点（ZOPA的存在，亚德安公司谈判）
谈判者
底线
协议点
最初提议点
Zone of Possible Alternatives(协议选项容纳区)
最初提议点
协议点
底线
谈判者
9
九: 人格特质
U.S. Department of States
David C. Mcclelland 跨文化的人际敏感度 对他人的积极期望 快速进入当地政治网
Foreign Service Information Officers
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从“冰山”谈起
知识 技能
自我概念
特质
内驱力/动机
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投射测验的例子
1
2
3
4