房地产项目客户认定细则
房地产项目客户级别ABCD划分标准
客户级别划分说明
客户按意向程度共分A、B、C、D四个级别
A——成交客户
具体情况：
已交大订金客户或业主。
B——排号客户
具体情况：
B+：客户购房意向强；已锁定房源；充分了解产品各项信息；有预算有决定权；等待开盘认购的客户。
成交几率70%。
B：对购房还有抗性但影响不大；预算充足；对比竞品项目犹豫不决；已锁定房源；等待开盘认购的客户。
成交几率50%。
B—：排号客户意向一般；对产品还有抗性；家人意见不统一；预算低；对产品还有抗性；未锁定房源；决定权人未到现场；成交几率20%。
C——来人意向客户
具体情况：
C+：对客户情况详细掌握；有充足的预算；对本项目意向较大；抗性对客户转认筹影响不大；有决定权。
70%能转认筹。
C：有购房意向；本项目为备选楼盘，有竞争楼盘；对位置、价格等有抗性；预算正常，50%能转认筹。
C－：近期有购房意向，但对本项目抗性大；预算严重不足；客户信息掌握不清楚。
20%能转认筹。
D——无效客户。
同行市调；随便看看不留任何信息；明确不考虑本项目的客户。
注：本规定于2021年XX月XX日起执行。
房地产销售案场客户判定办法
房地产销售案场客户判定办法房地产销售案场客户判定办法1、按顺位接待。
2、案场执行"现场首接制"，客户判定以此为惟一依据。
所有客户接待完毕必须在登记簿登记，否则接待的客户不视为该销售人员的客户。
3、接待过程首先应确认客户以及客户的家人（直系亲属）等是否已与其他业务人员联系过。
A、如以上相关自然人曾由其他业务人员现场接待过，则由原接待人员接待。
如该业务人员休息，首先应及时与该业务员联系，可由该业务员同组人员代为接待。
如改组同伴有客户接待，则报请销售主管或者销售经理接待。
（以不影响接待顺序为前提）。
B、如未曾与其他业务人员联系或接待过的客户，则按序正常接待。
C、一般情况下，为使整个案场的销售工作正常公平进行，除特殊情况外，经理不得单独接待。
D、如果该客户的亲戚、朋友曾经代该客户来现场看过房屋，而自己是第一次到现场接待，并且分别由不同的业务员先后接待过，此时成交业绩计入接待购房客户的业务员。
E、老客户带新客户，若该新客户指定接待过老客户的业务员接待，则按照客户意愿执行，如未提出特殊要求，则按序接待。
4、如未按销售流程执行，而且根据《客户来访登记册》证明为他人客户，业绩计入原业务人员。
5、推销或者直接表明身份的所谓客户，该销售人员在接待完毕后可以再补接待一组客户。
6、电话联系不算入有效接待，并且不允许业务员向客户留姓名。
7、以上条款，需业务人员认真做好来访、来电登记，且严格执行销售流程。
每日来访、来电由主管签字确认并呈销售内勤妥善保管。
8、如发生纠纷，由销售经理按销售规则协调、判别。
如有明显的抢客户情况，将由销售经理报请公司撤消其在公司的业务员资格。
9、关系户或者在忙时销售主管接待的客户，可视情况分给适当的销售人员。
10、如遇到特殊情况，销售人员要服从销售主管或者销售经理的处理结果。
房地产客户确认制度
房地产客户确认制度
房地产客户确认制度是指房地产开发企业在销售房产前,必须要按照一定程序对客户资质进行审核，并让客户签署确认书，以确保客户的身份和交易合法性，有效降低企业风险和客户纠纷率的管理制度。
一、客户资质审核
1.客户身份证明：购房者提交居民身份证和其他有效身份证件的原件及复印件，并经开发企业核对。
2,购房资格审核：开发企业通过向开发区、公安机关、房管部门、银行等部门查询来核查购房者的只有买房的资格，并作出审核意见，适时在销售网站或所在地级市房管部门公示。
3.经济实力审核：购房者需提供证明资产构成和收入来源的真实有效的资料，并按企业要求进行资产负债表、个人所得税纳税证明、银行存款单等资料备案审核。
4.社会信用评估：开发企业组织从合法机构获取相关信息，对购房者的资信状况进行评估，用于推进购房者准入审核、防范交易纠纷。
二、购房确认书签署
1.购房者在购房时需要签署《购房确认书》，确认其购房资格、经济实力等，同时了解项目的规划、建设、管理方案。
2.确认书明确规定了双方在购房交易中的权利、义务和责任，包括双方的权利、义务和责任的约定、应付日期、交付时间、承诺、异议、赔偿等关键内容。
3.购房确认书具有合同的法律效力，具有明确的法律文本和条款，具备必、要的法律约束力，是保障客户和企业合法权益的保证。
三、总结
房地产客户确认制度是房地产企业重要的内控制度之一，对降低企业风险和客户交易纠纷率具有重要意义，同时要在制度实施过程中严格遵守国家法律法规和相关政策，保障客户合法权益，促进房地产市场的健康发展。
房地产客户判定制度
房地产客户判定制度随着现代社会的发展，房地产市场的竞争越来越激烈，客户也越来越重要。
如何判断合适的客户，让我们能够更加高效、有效地开展工作，是房地产企业急需解决的问题。
本文将会介绍房地产客户判定的制度和标准。
1. 概述房地产客户判定制度是根据公司业务需求、客户需求和市场定位，结合实际情况，科学、合理地确定客户的判定标准和方法，以实现可持续发展的经营目标。
2. 判定标准A. 财务能力客户的财务状况是我们判断是否合适的一个重要指标。
首先，物业费、装修款和首付款等房屋交易环节需要客户具备一定的经济能力。
其次，房屋贷款也是一笔非常大的支出，客户的资金状况必须能够支撑起偿还这笔贷款的能力。
B. 购房动机客户的购房动机也是我们重要的考虑因素之一。
客户的购房动机可能是为了改善自己的居住条件，也有可能是为了投资。
针对不同的客户动机，我们需要提供不同的服务。
C. 信用记录客户的个人信用记录是我们判断客户是否合适的一个重要参考因素。
如果客户的信用记录良好，那么可以说明这个客户是一个有规矩的人，我们可以为其提供更好的服务和支持。
D. 社会背景客户的社会背景也是我们衡量其是否合适的一个因素。
客户的社会背景可能会对其购房的决策产生影响。
例如，该客户是否拥有对房地产行业的了解、是否认识律师、房产中介或贷款经纪人等。
E. 交流能力客户的交流能力也是判断其是否合适的一个重要因素。
如果客户能够清晰、准确地表达自己的想法，那么我们可以为其提供更好的服务体验和支持。
3. 判定方法A. 量化分析法我们可以利用数据计算的方式，将客户的财务状况、信用记录等情况进行评估，将其转化为分数，并对客户进行排名，从而判断客户是否合适。
B. 名誉调查法我们可以利用一些名誉调查工具来了解客户的社会背景、交际能力、购房动机等等因素，以此来判断客户是否合适。
C. 人工梳理法我们也可以通过人工与客户进行沟通、交流，了解客户的真实情况和需求，结合客户的个人素质和情况进行判断。
房地产项目客户分级与回访制度
房地产项目客户分级与回访制度
客户分级是为了更好地维护客户关系，提高客户满意度，同时也是为了更好地了解客户的需求和购房意向。
在房地产销售中，客户可以根据他们的购房意向、购房预算、购房时间等方面进行分级，常见的客户分级可以分为A级、B级、C级等。
A级客户是指购房固定资产较高、购买力强、购房意向明确的客户，这部分客户是公司重点维护和关注的客户，在销售过程中，可以提供更多的优惠政策和优质服务，以满足他们的购房需求。
B级客户是指购房意向明确，购买力一般的客户，虽然购房预算相对较低，但是对于项目的购房意向明确，这部分客户有一定购房能力，可以通过回访和维护，争取他们的购房意向。
C级客户是指购房需求不明确、购买力较低的客户，这部分客户一般对房产项目了解不多，需要更多的信息和指导来确定购房意向，可以通过提供相关的购房信息和优质服务来吸引他们的购房意向。
回访制度的目的是为了增强客户对项目的信任和满意度，通过及时的回访，了解客户的反馈和需求，以便更好地为客户提供服务。
回访制度应具有规范性和针对性，即要按照一定的时间节点进行回访，并针对客户的不同需求和购房意向提供相应的回访内容和服务。
售楼处客户确认及判定制度
客户确认制度（一）、客户登记1、置业顾问在接待来访客户后，须认真填写《来访客户登记表》，以其中登录的客户姓名、联系方式等相关客户资料作为日后评判客户业绩归属的依据。
如销售员未进行客户登记，发生撞单事件，责任自负，其业绩和佣金归属由经理酌情分配。
2、置业顾问应将客户资料当晚交给内业，做好每日客户登记工作。
未配合内业工作，每次罚款元。
3、由内业将上述表格中的客户资料录入电脑，连同相关文字资料存档备查，内业录入资料不及时或录入漏项，每次罚款元。
4、任何人私自更改客户确认记录，每次罚款300元，视情节严重程度给予通报批评或解聘。
（二）、第一接待原则基本制度：以第一来访、接待并登记原则为准。
新客户第一次来电咨询，或来访咨询时，负责接待的置业顾问为“第一接待人”，并全程负责对客户的服务工作。
如成交，则此单佣金归属该置业顾问。
（三）、特殊接待权置业顾问应努力提高业务技能和个人素质,为客户提供尽善尽美的服务。
若置业顾问的服务不能令客户满意或招致客户投诉，即使该置业顾问为客户的“第一接待人”，也应停止其继续服务，并罚款100—500元。
如该单成交，则佣金归后期接待的置业顾问所有。
（四）、具体执行：1、两组老客户，一起介绍一位朋友到访，但两组客户以前是分别来访，分别在两位置业顾问处登记，此次来访介绍的一组新客户最终成交——根据轮序制度的规定，应视为接待人成交；2、两组客户初访分别由两名置业顾问接待并分别登记，以后又出现两组客户一同来访，只找其中一个置业顾问洽谈的情况，两名置业顾问各自带领各自客户完成接待工作；3、同一组客户，由于家人（包括：夫妻、父子）来访时间和来访人员不同分别在不同置业顾问处登记最后成交的，以第一登记为主；4、由于客户害怕通知不及时或讲解不一致，在不同置业顾问处登记的——以第一登记人为主；如果成交前发现，归还第一登记人；如第二登记人直接成交（客户在隐瞒以前登记的情况下），佣金比例5、5分成。
5、由于登记时间过长（一个月之内）,客户再次来访时，置业顾问未能认出——现场由销售内业查找，以第一登记人为主；现场查找未果，按正常轮序接待，成交后又发现原登记人的——以二次登记并接待的置业顾问为主；6、置业顾问对来电登记情况进行回访时，约客成功，但其客户来访不记得电话接听的置业顾问，由其他置业顾问接待并登记的——以第一来访登记为主；7、客户来访时否认来过，接待结束后称其已做过登记，成交后——以第一接待登记为主；8、新客户来访，通过朋友介绍，即使朋友在他人处已经帮其登记的，仍以正常轮序为准；新客户来访，告知轮序置业顾问为朋友介绍客户，轮值置业顾问有义务帮其找到相应置业顾问；如该置业顾问不在案场，轮值置业顾问义务帮忙接待，事后归还；如当场成交，则5、5分（若轮值置业顾问有意隐瞒原客户登记情况，一经发现，业绩没收，罚款300元）。
某房地产销售案场客户判定办法
某房地产销售案场客户判定办法背景随着科技的不断发展，信息的不断迭代，现如今，房地产销售业务已经进入到全新的一步。
越来越多的人享受着一手资讯市场带给我们的便捷，更多人正在享受一个更加优越的生活。
然而，在这个行业也存在这许多问题。
如何对客户进行准确的客户判定，是房地产销售人员们面临的一个大问题。
本文将会针对此问题，提出一种简单的方法进行客户判定。
客户判定为了保证客户判定的准确性，我们需要综合考虑以下几个因素：1. 客户信息首先，我们需要考察客户的个人信息，例如客户的年龄、职业、文化程度、收入、购房需求等。
这些信息可以从客户所填写的登记表中获取。
注意，需要对客户填写的信息进行核实，防止其填写虚假信息。
2. 客户行为其次，我们还需要考察客户的行为，例如客户在案场的停留时间、服务人员的接待情况、是否主动索取宣传资料、是否对楼盘进行了实地考察等。
此外，我们还可以通过客户提交的购房意向书、认购书、合同等文件，来判断客户的真实购房需求。
3. 客户资金能力最后，还需要考虑客户的资金能力。
在客户面签时间，我们需要注意客户是否具有购房房款的支付能力，还需要考察客户资金来源是否符合市场规范，排除非法资金的流入。
客户分类通过上述三个方面的考虑和分析，我们可以初步判断客户是否属于销售潜力客户，以及是否符合购房政策要求。
下面，我们将基于这些方面的考察，对客户进行分类：1. 铁杆客户铁杆客户是指那些非常有购买社区房的意愿，并且有足够的购房资金。
铁杆客户的特征：•购房需求明确，对楼盘了解较为充分。
•具有稳定的职业和良好的收入来源，足够支持购房。
•有购房资金，并且符合政策规定。
2. 一般客户一般客户指的是对购房并没有非常紧迫的需求的顾客。
一般客户的特征：•对购房需求不是非常迫切，对楼盘了解不是非常充分。
•收入和财务状况较好，但支付方式及资金来源支持仍需要进一步核实。
3. 潜在客户潜在客户通常是刚刚接触购房需求或者对楼盘缺乏足够了解的客户。
房地产销售案场客户判定办法
房地产销售案场客户判定办法1. 引言房地产销售案场客户的判定是指根据一系列客户特征和行为指标，对案场中的潜在客户进行鉴定和分类的过程。
通过准确判断客户的潜力和购房意向，可以帮助销售团队更加精准地开展宣传推广和销售工作，提高销售效率。
本文将介绍一种有效的房地产销售案场客户判定办法，为销售人员提供指导和参考。
2. 客户特征判定在进行房地产销售案场客户判定时，可以从以下几个方面对客户的特征进行判断：（1）财务能力客户的财务能力是判定其购房意向和购买力的重要指标。
可以通过以下方式进行评估：•收入水平：查看客户的收入来源和金额，判断其购房能力。
•财务状况：了解客户的资产情况，包括房产、车辆和股票等资产，判断其购房意向和能力。
•信用状况：查询客户的信用记录，了解其信用评级和还款记录。
（2）购房需求客户的购房需求对案场销售工作至关重要，可以通过以下方式进行评估：•客户类型：判断客户是自住购房、投资购房还是其他购房目的。
•户型要求：了解客户对房屋户型的需求，包括室、厅、卫的数量和空间布局。
•配套设施：了解客户对房屋周边环境和配套设施的需求，如学校、医院、购物中心等。
（3）购房意向和购买力客户的购房意向和购买力是判断其购房可能性的重要依据，可以通过以下方式进行评估：•购房时间：了解客户计划购房的时间节点，判断其购房意向的紧迫性。
•购房预算：了解客户的购房预算，判断其购买力和购房意向的一致性。
•购房需求变化：观察客户对不同房源的关注程度和购房决策的变化，判断其购房意向和购买力的稳定性。
3. 客户行为指标判定除了客户的特征外，客户的行为指标也是判定其购房意向和潜力的重要依据。
可以通过以下几个方面进行评估：（1）访问次数和时长通过跟踪客户在案场的访问次数和时长，可以判断客户对房地产项目的兴趣程度和购房意愿。
一般来说，访问次数和时长越多，表示客户对项目越感兴趣，购房意愿越高。
（2）咨询问题和沟通频率观察客户在咨询过程中提出的问题和沟通的频率，可以了解客户对房地产项目的关注点和购房需求。
房地产客户判定制度
房地产客户判定制度房地产客户判定制度，是指房地产企业针对不同客户类型制定的不同销售策略，以达到更好的销售效果和客户满意度的管理制度。
该制度通过分析客户的经济实力、购买需求、购买能力、购买时间等多个方面来划分客户类型，并针对不同类型的客户制定不同的服务和销售策略，达到更加精准、高效的销售目标。
下面，本文将从判定标准、分类和策略等几个方面详细介绍房地产客户判定制度。
一、判定标准1.经济实力：根据客户的收入、资产、消费水平等指标，衡量客户的购房资金量和还款能力。
2.购房需求与意向：通过调查客户对于购房的理解程度、对购房的态度、购房的决心等来衡量客户的购房需求和意向。
3.信用状况：对客户的信用额度、贷款记录、信用评价等指标进行评估，衡量其还款、履约能力，以减少逾期等风险。
4.购房时间：通过调查客户的购房时间表，来衡量客户的购房进度和紧迫性。
二、分类1.意向客户：指客户对于购房的意向明显且较强烈，但尚未确定购房计划。
面向此类客户的销售策略是通过车展、网上平台、社区门店、电视广告等途径，为客户提供全方位的购房咨询和服务，搭建一个交流平台，并在最佳的时间点推荐最佳的产品。
2.选择客户：指有针对性地找寻房屋、需要排除影响购房因素的客户。
销售策略是提供理性购房建议，解决客户的购房矛盾，及时且透明的回答客户的问题。
3.保障客户：需要寻找安全、高品质、及有益的房地产项目的客户。
对于此类客户的销售策略是提供严格考证后，提供上佳的、符合客户要求和期待的房地产项目，以及紧密的跟进服务。
4.直销客户：这类客户基本属于老客户或合作伙伴，其销售策略是进行高度的个性化服务，建立亲密的关系，共同研究案件，并及时反馈客户反馈信息。
三、策略1.意向客户：对于此类客户，销售人员应加强对客户的跟踪、洞察客户心理和需求变化，提供符合客户要求的产品信息，建立良好的口碑效应，促使他们树立信心，增强购房决心。
2.选择客户：注重从客户角度出发，重视真实资料维护，完善购房条件规定，理性推荐合适的房屋，通过提示客户其目前就是该购买的阶段，及时追踪客户动态，并为其提供三维全方位多层面的服务。
房地产项目销售客户确认制度
房地产项目销售客户确认制度1. 引言房地产项目销售客户确认制度是指在房地产项目销售过程中，为了确保客户信息准确、合规，并促进销售效率和客户满意度的一项重要制度。
本文将从客户确认的必要性、确认的方式和步骤、确认信息的管理等方面详细介绍房地产项目销售客户确认制度。
2. 客户确认的必要性在房地产项目销售过程中，客户确认是确保客户信息准确无误的重要环节，具有以下必要性：2.1 保证客户信息准确性客户信息的准确性对于项目销售非常重要。
通过客户确认制度，可以确保客户提供的身份信息、联系方式等准确无误，避免因错误信息导致的后续工作中出现问题，提高销售的准确度和成功率。
2.2 保障销售合规性房地产销售涉及大量资金交易，需要符合法律法规的要求。
通过客户确认制度，可以核实客户的身份证件、购房需求和意愿等信息，确保销售行为合规，避免违规操作和法律风险。
2.3 提升销售效率和客户满意度客户确认制度可以帮助销售团队及时获取客户信息，并对销售目标进行精准定位和跟踪。
待客户信息准确无误后，销售人员可以根据客户的需求和意愿进行有效的销售推进，提高销售效率和客户满意度。
3. 客户确认的方式和步骤3.1 客户确认方式客户确认可以通过多种方式进行，常见的方式包括但不限于以下几种：•面谈方式：销售人员与客户进行面对面的确认，通过核对身份证件、联系方式等信息进行确认。
•电话确认：销售人员通过电话与客户进行确认，主要核实身份证件号码、购房需求等信息。
•网上确认：在销售平台上，客户可以填写确认表格，提供必要的信息，并上传相关证件复印件进行确认。
3.2 客户确认步骤客户确认的步骤一般包括以下几个环节：1.登记客户信息：销售人员在接触客户后，应及时登记客户的基本信息和需求，包括姓名、联系方式、购房意向等。
2.客户身份核实：销售人员通过核对客户的身份证件、购房需求等信息，确保客户提供的信息准确无误。
3.提供确认材料：销售人员向客户提供确认材料，包括确认表格、相关法律文件等。
房地产销售案场客户界定制度
房地产销售案场客户界定制度1. 引言在房地产销售领域，客户界定是非常重要的工作，它能有效地提高销售效率，优化资源配置，提升客户满意度。
本文将介绍一套房地产销售案场客户界定制度，旨在帮助房地产销售团队更好地识别和管理潜在客户，实现精准营销。
2. 客户分类2.1 意向客户意向客户是指对购房产生明确兴趣的潜在购房者。
他们可能通过线上咨询、线下实地考察等方式表达了购房的意愿。
2.2 潜在客户潜在客户是指尚未表明购房意向，但具有购房能力和潜在购房需求的群体。
他们可能受到房地产市场信息的影响，但尚未表明购房意向。
2.3 意向不明确客户意向不明确客户指那些表达了购房意向，但其具体需求和意图尚不清晰的客户。
他们可能需要更多的信息和咨询，以明确自己的购房计划。
2.4 确定客户确定客户是指已经明确购房需求和意向，并且已经进入购买决策阶段的客户。
他们可能已经选择了某个房源项目，或是正在比较多个项目，准备做最后的决策。
2.5 成交客户成交客户是指已经完成购房交易的客户。
他们已经签订了购房合同，成为该项目的业主。
3. 客户界定流程3.1 意向客户获取•在线渠道：通过房地产公司的官方网站、手机APP 等渠道，采集网友咨询信息，并对咨询信息进行初步筛选。
•线下活动：通过房地产公司举办的线下活动，如展会、推介会等，收集参与者的联系方式和需求信息。
3.2 意向客户筛选对获取的意向客户信息进行初步筛选，将符合一定条件的客户进一步分析和跟进。
3.3 潜在客户挖掘通过数据分析、市场调查等手段，发掘目标地区的潜在购房客户。
可以与市场研究机构合作，获取相关数据，如该地区的人口结构、经济发展情况等。
3.4 意向不明确客户跟进针对意向不明确的客户，通过电话、邮件等方式进行跟进沟通，了解客户需求，提供相关房源信息和购房咨询服务，帮助客户明确购房意向。
3.5 确定客户跟进对确定客户进行专业的跟踪服务，提供个性化的购房服务，为客户提供购房决策的支持和帮助。
房地产销售案场客户界定制度
房地产销售案场客户界定制度概述房地产销售案场客户界定制度是指房地产开发商为了提高销售效率和客户满意度，制定的一套客户界定的工作流程和标准。
该制度旨在帮助销售团队更加精确地确定潜在客户、关注客户需求和提供个性化的服务。
目的房地产销售案场客户界定制度的主要目的是：1.优化销售流程：通过客户界定，可以更加准确地判断客户的购房意向和购买能力，从而提高销售效率。
2.提升客户满意度：根据客户的需求和特点，提供个性化的服务和推荐，增强客户对房地产项目的信任感和满意度。
3.建立长期合作关系：通过细化客户界定标准，可以有针对性地培养潜在客户，并建立长期的合作关系，提高客户忠诚度。
工作流程房地产销售案场客户界定制度主要包括以下几个步骤：1.客户信息收集：销售团队需要收集客户的联系方式、家庭背景、购房需求等基本信息。
信息收集可以通过客户填写调查问卷、面谈、电话沟通等方式进行。
2.客户需求分析：根据客户提供的信息，销售团队需要对客户的需求进行全面分析。
包括客户购房目的、购房预算、所需房型等方面的详细了解。
3.购房能力评估：通过对客户的财务状况进行评估，包括收入、资产状况、负债情况等，判断客户的购房能力和信用状况。
4.客户分级界定：根据客户的购房意向、购买能力和服务需求，将客户划分为优质客户、普通客户和潜在客户等不同级别。
5.制定个性化服务方案：根据客户的分级，为客户制定个性化的服务方案。
包括推荐适合客户需求的房源、提供购房优惠、解答客户疑问等。
6.客户跟进和维护：建立客户档案，通过电话、短信、邮件等方式与客户进行持续跟进。
及时回复客户提出的问题，定期提供项目进展情况和市场动态。
7.客户满意度评估：根据客户的反馈和购房行为，对客户满意度进行评估。
及时调整服务策略，提升客户满意度和口碑。
客户界定标准为了确保客户界定的准确性和公正性，房地产销售案场客户界定制度需要制定一系列客户界定标准。
具体标准包括：1.购房目的：判断客户购房是自住、投资、改善居住环境等。
房地产售楼部客户权属界定管理办法
房地产售楼部客户权属界定管理办法一、来电客户归属界定控台内电话接听岗由销售员轮换接听，由销售经理制定相关时间约定；客户的认定以完善的接听记录为依据，并同时录入明源系统为准。
二、自然来访客户归属界定接待台保持两人站立迎客，所有当日上班顾问轮流接待，客户到访由站位顾问上前询问是否首次到访，是否有顾问提前联系或者预约好。
确定客户是首次到访并无顾问之后由轮序第一位顾问上前接待；晚上下班后值班期间，所有新到访客户由值班人员接待（不计入轮序）。
市调或参观人员提前预约或到访后指定相关人员或由轮序最后一位报备并接待，不算轮序。
即使接待市调参观人员也必须体现公司专业度，市调参观人员的投诉等同于客户投诉，处罚与客户投诉处罚等同。
客户进入售楼部，站位顾问上前询问，轮序第一位顾问旁听不允许询问。
（只说3句话：您是否是第一次来看房？；之前有业务员电话或短信联系过您吗？；我安排业务员接待您。
）。
如客户在不断地走动，需同时跟上客户。
如果都没有，暂确定客户为首次到访。
如客户是第一次来，且未指定找某置业，则由置业顾问按照轮序制度接待；如首次一同到访的客户人数众多时，次位顾问必须礼貌地询问客户是否属于同一组客人，若属同组，则由轮序第一位顾问接待，算一个轮序名额；若非同组，则按照来访轮序制度依次接待，依次计入轮序名额。
如客户再次到访，但记不得原接待人员，则站位顾问有义务带客户查询明源及追踪记录，如未做登记则做新客户处理；如做登记且在案场规定回访期限之内有过追踪则归原置业顾问。
第一轮序的顾问因归还客户回岗位时，次序位也已经接到了新客户，则次位继续接客户，第一轮序顾问可以插入继续等下个客户。
首次位岗不可缺人，5分钟后还无人补，可以直接跳过。
客户鉴定发生纠纷时，首先不允许任何业务员在客户面前争吵，带头争吵者，停岗一周，同一个人身上发现第二次此现象则劝退本案场。
三、老业主/老客户的归属界定销售经理需及时关注项目老客户资源维系情况，并须对老客户/老业主资源给予及时合理分配。
售楼部客户认定制度
客户认定制度为了进一步加强销售中心销售人员的管理，促进销售中心内部的有序竞争，保障销售人员的利益，完善销售中心销售管理工作，特制定以下制度：一、客户登记制客户接待及电话接听工作，无特殊情况按《接待顺序表》依顺序进行，有特殊情况的由现场销售经理、主管安排。
１、最先接待客户并取得客户的联系方式，同时填写《客户来访登记表》的置业顾问，视为客户登记人。
２、置业顾问通过电话或其他方式联络到的客户，至少完成一次面对面的访问（以在售楼部接待为准），取得客户的联系方式，同时填写《客户来访登记表》，也可视为客户登记人；３、电话客户或自己联系到的客户来访，来到现场指定置业顾问接待，则不视为接待名额。
４、如果由于置业顾问的原因，没有及时把客户资料填写到《客户来访登记表》的，不能视为客户登记人．以客户来访当日为登记日，过后补登记视为无效。
二、客户归属制１、客户原则上属于最早登记的登记人。
２、同一户家人的客户分不同批次来访，归属最先接待来访家庭成员的置业顾问，同一户家人来访的客户，原则上归属同一个置业顾问（销售经理制定的大型团队来访除外）。
３、老客户带新客户或老客户介绍新客户来访：（1）如原置业顾问当班，原则上由原置业顾问接待，但要求在当班置业顾问完成完沙盘的介绍工作之前认领客户，否则新客户归属当班置业顾问.(2)如原接待置业顾问不当班，客户指明找原置业顾问，当班置业顾问应立即通知原置业顾问，如原置业顾问不能及时到达销售中心接待客户，则由当班置业顾问义务接待，之后要做好衔接工作;老客户介绍新客户来访此客户不指定原置业顾问接待或在当班置业顾问完成沙盘介绍工作之前原置业顾问未认出自己老客户的，则新客户归属当班置业顾问。
４、如客户首次来访时不能留下来访客户的真实姓名及联系电话，则视为无效客户，如客户再次来访时指定原置业顾问接待，或原置业顾问在当班置业顾问完成沙盘介绍工作之前认出是其客户并能准确称呼该客户的，客户归原置业顾问，否则客户归属当班置业顾问。
房地产营销中心客户分类标准
房地产营销中心客户分类标准第一条、A类客户：1、已选定房源；2、已支付意向金或预约金；3、已备购房资金或具备贷款资格。
要求：1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向，通过沟通加强客户对项目卖点的映像；2、开盘前保持每周一次以上的回访率，和客户保持联系，随时了解其最新动态；3、开盘后3天必须回访一次，督促客户最终认购及购买本项目房屋，随时了解客户最新动态；4、每日晚会向销售主管汇报该客户的追踪情况及客户反馈情况，销售主管组织重点分析；5、每周总结A类客户情况，每月度为一个大周期，若客户依然无法下定决心，则降级为B类客户，由案销售主管指导置业顾问追踪。
第二条、B类客户：1、明确了对项目的购买意向，选定了意向房源（一套或多套）；2、具备购房实力或拥有贷款购房条件；3、认可项目地段及产品4、认可项目价格或差距不大。
要求：1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向及主要抗性，通过沟通加强客户对项目卖点的映像，淡化及尝试解决客户问题;2、保持3-5 天左右的回访周期，和客户保持联系，随时了解其动向，抓住机会及时转化为意向客户; 。
3、置业顾问将追踪情况每日反馈给销售主管，并由销售主管给予重点辅导;4、每周总结B 类客户情况，每月为一个大周期，若客户意向变淡，则降级为C类客户，由置业顾问自行依据客户追踪条例进行追踪。
第三条、C类客户：1）C1、有购房需求，对项目有一定意向;2、有一定购房实力（通过贷款等手段能够购买产品）;3、当期产品能满足客户部分需求，但部分需求不能满足（可引导购买）;4、区域抗性不高（可引导）;5、项目抗性不高（对某些方面有抗性，可解决或引导）;6、通过引导可购买当期产品2)C11、有购房需求2、有一定购房实力（通过贷款等手段能够购买产品）;3、对价格有抗性（完全不可引导）;4、区域抗性不高（可引导）;5、项目抗性不高（对某些方面有抗性，可解决或引导）;6、可于促销等活动时购买当期产品。
售楼部客户认定制度
售楼部客户认定制度
售楼部客户认定制度是指房地产开发商或房产中介机构制定的评定客户是否具备购买房产资格的规定和程序。
该制度旨在确保售楼部客户能够合法、有效地购买房产，以维护买卖双方的权益，提高售房工作的效率和质量。
下面就售楼部客户认定制度进行详细的分析。
此外，售楼部客户认定制度还应明确购房人在购房过程中的权利和义务。
购房人在选择购房项目和支付购房款项时应享有平等的权利，并应按照规定的时间和方式进行款项的支付。
购房人也应遵守售楼部规定的购房程序，如认购、签约、过户等，以确保购房的合法性和顺利进行。
购房人还需配合售楼部进行必要的信息披露、合同签订等，以维护合同双方的权益，保证购房交易的安全和顺利进行。
最后，售楼部客户认定制度的执行应具备可操作性和公正性。
售楼部需要建立健全的信息管理系统，对购房人的信息进行存储和管理。
售楼部工作人员应具备相关的专业知识和业务素质，能够熟悉并正确执行认定程序和标准。
购房人应对售楼部工作人员的工作进行监督，如有违规行为及时报告相关部门。
同时，为保证公正性，售楼部应建立符合法律法规要求的客户投诉机制，对购房人的投诉进行及时处理和回复。
总之，售楼部客户认定制度对于房地产开发商和购房人都具有重要意义。
合理的认定制度能够确保购房人具备购房资格，减少不良购房行为的发生；同时，购房人也能够获得公正的购房环境和权益保护，促进房地产市场的健康发展。
然而，制定和执行售楼部客户认定制度需要合适的法律法规支持，并需要持续的监管和改进，以进一步提高市场监管的效果和公正性。
房地产客户判定制度
房地产客户判定制度(总7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--销售部客户管理制度及佣金制度执行时间：2013年1月1日为了销售过程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力，促进销售工作的正常持续进行，特制定本管理办法。
本管理办法以友好协商为基础，以第一来访登记为原则。
一、总则客户确认制度以公平、公正、公开竞争为原则，以明确的客户记录为确认依据。
客户归属原则上以客户第一次到现场的接待销售代表为其归属。
客户确认制度以客户来访第一次登记为唯一依据，登记内容为客户姓名、联系电话。
当客户来访无法确认销售代表时，按照新客户重新进行客户确认制度。
来访客户：接待完客户及时填写<<来访客户登记表>>并记录入个人《客户来电来访登记表》，客户确认以<<来访客户登记表>>登记为准。
二、客户确认1、新客户确认1）、客户莅临现场，由前台销售代表主动询问客户是否来过现场（其亲属是否来过），如已来过则由原销售代表接待，如客户指定某位销售代表接待则由该销售代表接待，其他情况按当日接待排班轮次，客户接受销售代表接待后，所做的来访登记为客户归属的唯一依据。
客户来访登记表由管理人员统一保管。
2）、如客户属第一次来现场，则由轮值销售代表接待并计接待客户一次；如某个销售代表的预约客户来现场，轮值销售代表应及时通知有约销售代表接待；如有约销售代表因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值最后一位销售代表应协助接待其预约客户并不做轮空处理；除上述原因之外，该客户归属轮值销售代表，计轮值销售代表接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，销售代表算义务协助；如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该销售代表均不得接待新客户，如轮到该销售代表接待客户，由下一位销售代表接待，待接待完老客户以后，再补接一次；如现场人较多或销售代表正接待已签约客户（投诉除外），所有销售代表都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售代表可根据老客户实际情况安抚新客户接待。
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唐霸华府公共客户接待服务细则
——客户归属认定标准随着公司拓展部的成立，有大批量的公共客户来访，这批公共客户一直是由销售部置业顾问负责接待服务，然后平均分配到每个置业顾问，经过长期以来的接待服务实践，接待分配流程也不断完善，自2014年9月24日起实行以下处理办法：
1、所有来访公共客户均由第一by位人员接待，并全程负责客户的服务、追踪，当天成交的直接归当时接待的置业顾问，不再另行分配其他人。
当天未成交的仍然由当时接待的置业顾问进行追踪跟进。
2、如A置业顾问第一时间接待客户，客户二次到访时未认出A 置业顾问，A置业顾问也未认出该客户，由B置业顾问接待促成成交，且A置业顾问7天内未及时联系，该客户业绩归B置业顾问，如7天内A置业顾问及时追踪，则业绩归A置业顾问，提成平分。
（按接待记录为准）
3、如A置业顾问老客户介绍新客户，新客户第一次到访未提及A置业顾问，则该客户由一接正常接待，成交后业绩归一接。
如接待过程中，客户又找到A置业顾问，并由A置业顾问促使成交，则业绩归一接，提成二人平分。
4、如A置业顾问第一次接待客户，客户二次到访，A置业顾问当时未在场，客户也未提及A置业顾问，B置业顾问当天接待并促成交易，如果A置业顾问7天内未联系，则业绩及提成归B置业顾问，7天内及时追踪，则业绩归A置业顾问，提成平分。
当天未成交者，由A置业顾问继续追踪，B置业顾问可补by位一次。
5、如A置业顾问第一次接待客户过程中，客户发现B置业顾问为自己亲朋好友，则B置业顾问有义务促使成交，业绩及提成归A 置业顾问。
6、当来访客户超过3人时，一个置业顾问接待不过来，由第二by位共同接待，仍然是谁接待谁负责服务到底，当天成交的直接归当时接待的二位置业顾问平分，不再另行分配其他人。
当天未成交的仍然由当时接待的置业顾问平均分配进行追踪跟进。
7、公共客户无论成交与否，均登记入公共客户来访本，公共客户来访资料填写格式与自然来访客户填写格式保持一致，另外加上介绍人的相关明细资料。
（具体表格见附表）
8、购房公共客户为信息顾问的，所带来的客户不实行老带新制度，按照公共客户来访由第一by位接待。
购房公共客户不为信息顾问或猎头的，所带来的新客户则实行老带新制度，仍由原置业顾问负责接待服务。
9、接待公共客户与自然来访客户一样，也算入by位轮续，由于工作原因错过by位可以补相应by位，但是有效期只限当天。
关于客户纠纷问题，不管是案场置业顾问内部人员之间还是案场置业顾问和城乡发展部销售人员之间的客户纠纷均以客户登记备案日期先后为准。
以上细则如有不足之处，在后期的接待工作中会随时完善、补充、调整。
睿泰房地产营销策划有限公司
2014年9月20日。