前厅部考核方案

前厅部考核方案

一．总则

1.目的

为规范前厅管理，提高前厅管理水平，激发员工工作积极性。

2.本方案适用于前厅各岗位工作人员的考核。二．考核内容

各岗位服务质量，操作规范，对客态度，服务意识等方面。

三．考核指标与评分标准

四．考核结果应用

绩效考核结果作为部门奖金计发，员工培训，薪资调整，职位变动等方面的依据

前厅部经理业绩考核表

1．

2．例外事项考核

2.1.例外事项考核是对例行的绩效考核指标不能涵盖到的考核内容进行的考核。

2.2.每出现一次较大责任事故，扣减业绩得分的＿%。

2.3.每出现一次一般责任事故，扣减业绩得分的＿%。

2.4.出现重大责任事故，按酒店相关制度予以处理。3．考核结果评定

95分以上为优秀，80-95分为良好，70-79分为合格，69分以下为有待提高（不合格）。