企业管理咨询培训资料

企业治理询问培训资料

询问业作为一种智力密集型的学问效劳性产业,是指来自个体和组织外部的

专业化技能,它以特地的学问、信息、阅历为资源，针对不同的用户需求,供给解

决某一问题的方案或决策建议。依据询问业务的内容和范围将询问业务大致划分为

5 个大类，分别为：政策询问、工程询问、技术询问、治理询问以及专业询问。(一〕什么是治理询问效劳

治理询问效劳是具有丰富的治理学问和阅历，并且把握了询问技法的人所从

事的高智能的效劳工作，是询问人员在企业提出要求的根底上深入企业，并且和

企业治理人员亲热结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进展定量

和确有论据的定性分析，查出存在问题的缘由,提出切实可行的改善方案，进而

指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的治理水平和经济效益。

主要包括综合治理询问、战略治理询问、生产、人力资源、财务、物流、市场营销、信息系统治理询问等。

〔二〕治理询问效劳的根本特征

做为专业化效劳,治理询问供给有关实际治理操作和经营的技术学问与方法, 治理询问公司、治理询问师是通过学习和实际操作,积存了各种治理背景中的大

量学问，获得了解决问题,改善组织效能的各类所需方法；同时,询问公司、询问

师了解各类组织的性质与目标，具有独有的信息收集、分析、综合方法；并具备争论与提出改进工作的方案；与人广泛沟通，筹划改革的目标及步骤，抑制改革

的阻力，发动组织成员,并帮助客户创的专业效劳力量，在此根底上，由于治理

询问师阅历了很多不同组织及各种状况的组合变化。因此，询问师能识别一般趋

势和产生问题的共同成因，选择适当时机确定一个适当的解决方法。特别是随着

运筹学、系统论、信息论、掌握论、现代信息技术以及其它人文科学在治理中的运用与进展，治理询问已进展成为以阅历加争论为共同根底的一种效劳，而这种争

论更加促使治理询问成为专业的效劳.它供给治理诊断，人力资源治理询问，营销

治理询问,战略治理询问，预算治理询问等效劳。

〔三〕治理询问的目的

治理询问有六大目的:实现组织目标、进展治理诊断、给客户捕获时机、促

进客户学习、参与和实施变革、重分担治理角色。

1.实现组织目标

2.进展治理诊断

3.帮客户捕获时机

4.促进客户学习

5.参与和实施变革

6.重分担治理角色

〔四〕治理询问的根本程序和步骤

1、接洽客户

客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、询问组织自荐三种.不管以何种方式来源的客户，询问组织都要用乐观态度对待客户，尽快安排与客户的洽谈。在与客户首次接洽时，询问组织应派出具有丰富学问和阅历的高级询问参谋或主要负责

人与客户负责人接洽,并尽可能让客户多说急需解决的问题，他对该问题的个人

看法以及要求询问参谋应做什么等,以便了解客户的要求和意图，权衡受理力量，推断受理条件。经过初步洽谈，客户确有合作意愿，询问组织就可要求客户供给”企业治理询问托付登记表“和企业根本状况调查提纲,商谈预备调查的预备工作

和时间。

企业治理询问托付登记表的主要内容是企业规模、性质、在册人员数、存在的主

要问题和托付解决的询问课题以及期望询问期限等：企业根本状况的主要内容是

企业进展概况，产品、生产销售概况,现行组织机构图，职工人数及分类，近 3 5 年

资产负债表，损益表、产品制造本钱表等资料。

2、进展预备调查

（1）确定询问课题。询问组织接到客户的询问托付书后，只证明客户确认需

要询问，但对询问课题的选择是否恰当，有时还需要通过预备调查,这是由于不

行能保证客户对问题的感觉和描述都是正确的。因此，在正式确定课题之前，询

问组织还需要依据企业治理现状进展独立的问题调查,以求得到完整的、公正的

信息，找出治理主要的、关键的问题. 最终共同确认课题。所以进展预备调查

是很有必要的。这时的询问组织机构需选择有阅历的专业人员组成调研组，对企

业治理现状进展初步调查和分析，形成总体概念，依据紧迫性、可行性和实效性

的原则,对企业治理存在的各种关键问题分类排队，先在内部形成对询问课题的

统一生疏，然后与客户领导交换意见，统一双方关键问题及询问课题的生疏，最终确定正式询问课题。很明显:预备调查的目的并不是提出解决问题的措施,而是确定和规划询问任务或工程，为最终解决问题辅平道路.

（2）供给询问建议书。一般来说，当双方确认询问课题后，询问调研组要把预备调查的根本结论形成书面文件.它是提交给客户进展审批和打算的第一个重要文件，把拟议的任务做出具体说明.建议书的技术质量会给客户留下深刻的印象，撰写有“说服力”的建议书是询问成败的关键。询问建议主要内容:

*客户单位询问背景和经营状况初步分析。

＊客户单位在经营治理上存在的主要问题。

＊确定的询问课题内容及到达的目标。

＊询问课题进展步骤、方法和时间安排。

*课题询问组成人员的背景介绍。包括职务、职称、询问经受，在课题中担当的角色。

＊询问费用初步估算。

(3〕签定正式询问合同.在客户确认询问建议书后, 双方可进一步协商，签定正式询问合同的目的.签定合同的目的是使双方合作有明确的定位，并且对双方利益起保护作用，它也是双方相互理解和敬重的承诺。合同主要内容：

*合同双方〔询问组织和客户名称〕

＊托付任务范围和到达的要求*工作成果和报告

＊双方的义务和责任

*询问费用与付款方式

＊询问费用包含内容

*终止与修正

*仲裁(处理争端的权利和程序〕

＊提交询问报告期限

正式询问合同签订后,询问建议书作为合同副本同时有效。客户单位依据合同付款方式应先预付一局部询问课题启动费用。

3、正式询问前的预备工作

当询问合同生效后，询问组织与客户单位都要做好进厂前的预备工作。