各个国家的客户的特点
《跨境电商实务》-中职技工院校课程标准
《跨境电商实务》课程标准1．课程定位和课程设计1.1课程性质与作用课程性质：《跨境电商实务》是电子商务专业的专业核心课程，也是该专业的实战操作技能类课程之一。
本课程的目的是本专业的学生在学习了电子商务基础和国际贸易实务等基本知识的基础上，着重掌握运营第三方电子商务平台，来开发各类国际客户，提高业务实战的能力。
通过本课程学习，学生应达到根据设定的目标或载体进行跨境电子实务操作的基本要求。
课程作用：本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。
通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。
该课程要以《国际贸易实务》、《国际市场营销》、《商务英语》、《电子商务基础》、《视觉营销》为基础。
1.2课程设计理念因为《跨境电商实务》是国际商务专业的专业核心课程，所以该课程教学质量的好坏直接影响到学生的专业能力和岗位职业能力的培养。
《国际商务谈判》的课程设计打破传统的讲授知识为主的教学模式，建立以培养学生实战能力为重点，以实现跨境商品完整交易过程为主线的课程设计理念。
为本课程基于第三方电子商务运营平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做、考、创业”于一体，以工作任务驱动的项目教学。
1.3课程设计思路根据对人才培养方案中培养目标以及岗位能力的根系，本课程设计思路是以“案例分析+模拟演练+市场实战”为主体的能力培养课程，突出以国际商务谈判工作过程为主线，以活动项目为导向、以任务活动为驱动、以真实的工作任务为载体，以任务结果的过程完成和最终情况为评定。
跨国公司工业品销售的主要特点及产品经理的角色
跨国公司工业品销售的主要特点及产品经理的角色跨国公司工业品销售的主要特点及产品经理的角色随着全球化的加速，跨国公司的工业品销售越来越受到关注。
跨国公司为了保持和扩大市场份额，必须深入了解各国市场的特点和需求，同时积极推进本土化战略，适应各国不同的法规、文化和习惯。
本文将讨论跨国公司工业品销售的主要特点以及产品经理在此过程中所扮演的角色。
一、跨国公司工业品销售的主要特点1. 需求差异：不同国家的市场需求和消费习惯差异很大，跨国公司必须了解每个市场的需求，调整产品形态和应用，以满足当地需求。
2. 可靠性要求高：工业品的可靠性要求很高，如果出现质量问题，将会给用户带来不可估量的损失。
因此，跨国公司必须制定严格的质量控制和售后服务体系。
3. 多语言支持：跨国公司需要面对不同语言和文化环境下的业务沟通，必须考虑不同国家的语言和文化，启用翻译和本地化服务，实现多语言支持。
4. 合规标准：不同国家的法规标准差异很大，在推销产品时必须考虑符合当地的合规标准，同时在产品设计和生产上遵守当地法规标准，以确保产品出口顺利。
二、产品经理的角色产品经理在跨国公司工业品销售中扮演着重要的角色，他们作为公司在不同国家市场的代表，需要管理和协调跨国销售项目，具体包括以下方面。
1. 负责市场调研，分析不同国家市场需求和特点，推进本地化产品策略。
2. 研究和制定符合国际标准的产品设计和生产流程，确保产品符合各个国家的质量和合规标准。
3. 与客户保持沟通，收集反馈信息，及时解决客户提出的问题和需求，做好售后服务。
4. 与各国区域经理合作，制定销售策略和推广计划，确保销售目标的达成。
5. 在销售过程中协调内部资源，如工程师、生产、物流等部门，确保销售项目的顺利实施。
6. 跟踪市场动态，不断优化和调整产品和销售策略，以适应市场需求变化。
三、结论跨国公司工业品销售虽然存在一些困难和挑战，但是只要深入了解各国市场，积极推进本土化战略，协调好各个方面资源，依靠产品经理的领导和协调作用，跨国公司仍然可以顺利突破市场壁垒，实现经济效益的持续增长。
谈欧美国家钢铁流通模式及其特点
谈欧美国家钢铁流通模式及其特点钢铁产业存在两种主要的流通模式，即欧美模式和日韩模式。
欧美国家在钢铁流通方面具有一定共性，与日韩等国的钢铁流通不同，具有明显的自身发展特点，把握这些特点有利于我国钢铁流通企业更好的学习和借鉴国外的先进经验。
关键词：钢铁流通欧美模式销售渠道欧洲钢铁流通状况欧洲是工业革命的起源地，钢铁工业一直是其重要的传统工业。
一战前，伦敦、曼彻斯特、伯明翰、敦刻尔克、鲁尔地区等地就是闻名遐迩的世界钢铁基地。
20世纪60年代以后，计划经济体制下的前苏联钢铁工业发展迅速，成为欧洲的又一钢铁强国。
到20世纪90年代，欧盟逐步形成了卢森堡的Arbed集团、法国的Usinor集团、英国的Corus集团、德国的Thyssen-Krupp、意大利的RIV A集团、英国的LMN （Ispat）集团等国际大钢铁集团。
1997年，欧洲的钢铁业发展达到了最高峰，在全世界十大钢铁企业中占据六席。
据统计，2009年，欧盟粗钢产量占世界粗钢总产量的比例达到11.3%。
近年来，从流通上来看，欧盟各国的钢铁流通主要为中南美洲各国，其次是欧盟内部各国间的销售，这一部分大约占到整个欧盟钢铁流通的三分之一。
2008年以来欧美各国钢铁流通按照地区分类的具体情况，如表1所示。
美国钢铁流通状况钢铁工业曾经是美国经济的重要支柱产业，最早发端于东北部的大西洋沿岸。
美国钢铁工业从1890年超过英国之后，经过大规模的收购和兼并活动，在世界上处于绝对领先的地位，领跑世界钢铁行业70余年，成为美国百年工业实力的象征和骄傲。
1973年，美国钢铁工业年产钢达到13680万吨，创历史最高纪录。
随着日本钢铁工业的崛起，美国钢铁工业逐步失去了竞争优势，进入了逐步衰退的发展过程。
2008年国际金融危机的深入，美国的建筑业、汽车业、家电业等行业的钢材需求大幅下降，美国的钢铁量急剧萎缩，2008年底钢铁工业的产能利用率仅为42.9%。
2009年粗钢总产量下滑至5814.2万吨，同比下降36.4%。
各国客户特点
目前，亚洲除日本外，大多数国家为发展中国家。
农业在亚洲各国中占重要地位。
绝大多数国家工业基础薄弱，采矿业和农产品加工业较先进，重工业正在发展。
1、韩国韩国面积狭小，自然资源贫乏，比较依赖国外市场。
如今，韩国经济实力雄厚，钢铁、汽车、造船、电子、纺织等已成为韩国的支柱产业，其中造船和汽车制造等行业更是享誉世界。
韩国的电子工业发展迅速，为世界十大电子工业国之一。
近年来，韩国重视IT产业，不断加大投入，IT技术水平和产量均居世界前。
韩国是单一民族，排他性非常强，民族主义情绪高涨。
韩国买家的特点及应对方式：韩国买家善于谈判，条理分明，逻辑性强，重视制造气氛。
韩国人也比较讲究礼仪，在谈判中条理、思路都非常清晰，而且理解和反映能力很强，特别善于制造谈判气氛，其商人一般不苟言笑，态度庄重甚至有些凝重，所以在这种谈判气氛中，我们的供应商应该注意做好充分的准备，调整心态，不要被对方气势压倒。
但是韩国人心理上也有一定的阴影（历史上被日本和中国都打败、占领过，中国的唐王朝在数千年前就多次打败过高丽，日本也在近代占领过韩国），所以与其说他们的风格强势，不如说是他们心灵深处的一种创伤。
2、印度印度买家拥有很好的低成本经营知识。
他们期待的是长期合作关系而得来的合作协议，并不是在意如何从卖方挤出最优惠的价钱。
印度贸易的特征如下：•非常长远的国际贸易历史。
•拥有贸易商的心态：非常强的创业精神；善于开发新机会；对价格敏感；强硬的谈判专家，喜欢讨价还价。
•在印度本土的采购员拥有非常高的教育及知识水平。
•建立关系在促成采购决定中起到非常有效的作用。
•准备应付长时间的洽商及讨论过程。
a. 如何有效地与印度买家洽商：•与最高级别领导层展开洽商。
印度商贸文化非常关注级别，基本是老板一人堂。
中层经理不会做最终决定，但是会针对你的方案讨论及提供意见。
•双方互赢气氛有助于成功达成协议。
激烈地对抗或给对方压力，只会带来反效果。
•印度商人不会直接说“NO”，因为他们认为这是很不礼貌的做法。
拉美客户特点及特征
拉丁美洲客户特点及注意事项-江绵纺织内部资料拉丁美洲（简称拉美；英语：Latin America；西班牙语：América Latina 或Latinoamérica）通常用来指称美国以南的美洲大片以罗曼语族语言作为官方语言或者主要语言的地区。
因为罗曼语族衍生于拉丁语，拉丁美洲由而得名。
拉丁美洲由以巴拿马运河为界限的中美洲和南美洲组成。
拉丁美洲共有三十四个国家和地区：墨西哥、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜、哥斯达黎加、巴拿马、古巴、海地、多米尼加、牙买加、特立尼达和多巴哥、巴巴多斯、格林纳达、多米尼加联邦、圣卢西亚、圣文森特和格林纳丁斯、巴哈马、圭亚那、法属圭亚那、苏里南、委内瑞拉、哥伦比亚、巴西、厄瓜多尔、秘鲁、圣基茨和尼维斯、玻利维亚、智利、阿根廷、巴拉圭、乌拉圭、伯利兹、安提瓜和巴布达。
还有仍处于美、英、法、荷统治下的十多个殖民地。
拉美大陆（包括中美洲）信奉同一种宗教——天主教，除了巴西说葡萄牙语海地和法属圭亚那说法语苏里南说荷兰语伯利兹和加勒比地区说英语外，其他国家都说同一种语言——西班牙语。
国务院李克强总理于2015年5月18日至26日出访巴西、哥伦比亚、秘鲁和智利四国。
中国与拉美国家的经贸合作正日益加深。
同年11月我司宁总也进行了为期10天的商务访问，并取得了不菲的效果。
拉美大部分国家是资本主义国家，其中贫富分化及其严重。
1.我们的拉美客户是通过中间商做的，感觉沟通最重要。
与他们交流最好使用西班牙语或葡萄牙语。
2.拉美人显得十分悠闲、乐观，时间概念也较淡漠，他们的悠闲表现为众多的假期上，常常在洽商的关键时刻，他们要去休假，生意就只好等休假完了再商谈。
所以和他们邮件交流的时候常常会碰到很长一段时间没有消息，这个时候不要急躁，客户可能正在休假。
3.拉美人也很看重朋友，商业交往常带有感情成分。
所以通过和他们关系较近的中间商做生意是一个不错的选择。
4.拉美人喜欢性价比高的产品，尤其对价格非常敏感，喜欢价格低廉的产品，对质量反而要求不高。
外国客户来华情况汇报
外国客户来华情况汇报尊敬的领导：根据最近的统计数据显示，外国客户来华的情况呈现出了一些新的特点和趋势。
在过去的一段时间里，我们接待了大量来自不同国家的客户，他们来华的目的各不相同，有的是来进行商务洽谈，有的是来参观旅游，还有的是来进行学术交流。
在这种情况下，我们需要对外国客户来华的情况进行一次全面的汇报，以便更好地了解客户的需求，提高服务质量，为客户提供更好的体验。
首先，近期来华的外国客户主要集中在商务洽谈和合作洽谈方面。
由于中国经济的快速发展和国际地位的提升，越来越多的外国企业和机构希望与中国进行合作，因此我们接待了大量的外国商务代表团。
这些客户通常需要在中国进行会议、考察、签约等活动，对于他们的来华需求我们需要更加细致地了解和满足。
其次，外国客户来华的旅游需求也在逐渐增加。
中国作为世界上拥有悠久历史和丰富文化的国家，吸引了越来越多的外国游客前来观光旅游。
他们希望了解中国的历史文化、品尝地道的中国美食、欣赏中国的自然风光。
因此，我们需要为这些客户提供更加个性化和贴心的旅游服务，满足他们对中国的好奇和向往。
另外，近年来，随着中国在国际学术领域的影响力不断提升，越来越多的外国学者和学生也选择来华进行学术交流和学习。
他们希望能够在中国的高校和科研机构进行学术研究、参加学术会议、学习中文等。
因此，我们需要为这些客户提供更加专业和周到的学术支持和服务，帮助他们更好地融入中国的学术环境。
综上所述，外国客户来华的情况呈现出了多样化和多变化的趋势，我们需要根据客户的不同需求，提供更加个性化和专业化的服务。
在今后的工作中，我们将进一步加强对外国客户需求的了解和研究，不断完善服务体系，提高服务水平，为外国客户在华的各项活动提供更加优质和便捷的支持和服务。
谨此汇报，请领导审阅。
欧洲跨境电商市场的独特特点和挑战
欧洲跨境电商市场的独特特点和挑战近年来，随着全球化的推进和互联网技术的飞速发展，跨境电商市场在欧洲迅猛崛起。
欧洲作为全球最大的经济体之一，其跨境电商市场具有一些独特的特点和面临的挑战。
本文将从欧洲跨境电商市场的特点和挑战两个方面进行探讨。
一、欧洲跨境电商市场的特点1. 多国多语言特点欧洲是一个多民族、多国家的大陆，拥有各不相同的语言和文化。
在跨境电商市场中，消费者来自各个国家，使用不同的语言进行购物和交流。
因此，企业需要具备多语种的网站和客服团队，以更好地满足消费者的需求和提供良好的购物体验。
2. 消费行为差异化欧洲不同国家的消费行为存在较大差异，消费习惯、品牌偏好、支付方式等都有所不同。
例如，德国消费者更加注重产品质量和服务，而法国消费者对价格敏感。
因此，企业需要对不同国家的市场进行针对性的市场分析，并制定相应的营销策略。
3. 复杂的物流体系欧洲的跨境物流体系较为复杂，涉及到不同国家的法规和运输网络。
有些国家的关税和进口限制可能会对物流造成影响。
因此，企业需要寻找合适的物流合作伙伴，并熟悉各国的海关政策，以确保产品能够顺利快速地送达消费者手中。
二、欧洲跨境电商市场面临的挑战1. 语言和文化障碍欧洲的语言和文化多样性给企业带来了语言翻译和文化适应上的挑战。
在进行市场推广和客户服务时，要面对多种语言的消费者，需要提供多语种的产品描述、说明和客服支持。
同时，还需要考虑不同国家的法律和法规要求，确保企业的运营合规性。
2. 市场竞争激烈欧洲的跨境电商市场竞争激烈，不仅有来自本土的企业竞争，还有很多国际品牌进入市场。
因此，企业需要具备高品质的产品和服务，树立良好的品牌形象以吸引消费者。
同时，要不断创新和优化产品，提高竞争力，赢得市场份额。
3. 物流和供应链管理跨境电商涉及到复杂的物流和供应链管理，需要处理多个国家的仓储、配送和售后服务等环节。
企业需要与可靠的物流合作伙伴合作，并建立高效的供应链系统，以确保产品能够按时到达消费者手中，并提供良好的售后服务。
报告中的国内市场与国际市场比较
报告中的国内市场与国际市场比较国内市场是指一个国家内的市场，而国际市场则是指不同国家之间的市场。
在报告中，对于国内市场与国际市场的比较是十分重要的。
本文将从以下六个标题展开详细论述这一比较。
一、市场规模与潜力比较在市场规模方面，国内市场往往相对较大。
中国作为世界上人口最多的国家之一，拥有庞大的国内市场。
而国际市场则涉及了更多的国家和地区，其市场规模较小。
然而，国际市场的潜力也更大。
通过进入国际市场，企业可以获得更多的发展机会和客户资源，实现更快速的增长。
二、消费者需求差异比较国内市场的消费者需求通常更接近，由于共同的语言和文化背景，消费者对产品和服务的需求差异较小。
而国际市场则存在较大的消费者需求差异。
不同国家的消费者有不同的文化、习惯和购买力，因此企业需要针对不同国家的市场特点进行调整和定制，满足消费者的需求。
三、竞争环境与竞争对手比较国内市场竞争激烈，各个行业和领域的企业众多。
而国际市场的竞争相对较少，尤其是对那些在国内市场中具备竞争优势的企业来说。
这意味着进入国际市场的企业可能会面临更少的竞争对手，有更多的机会获得市场份额和利润。
四、贸易政策与壁垒比较国内市场的贸易政策相对较为简单和透明。
但是，国际市场则存在各种不同的贸易政策和壁垒，如关税、配额、技术壁垒等。
企业在进入国际市场时需要了解和适应不同国家或地区的贸易政策，避免因此导致的困扰和成本增加。
五、市场营销与品牌建设比较在国内市场，企业可以根据本土市场需求和文化进行市场营销和品牌建设。
而在国际市场，企业需要进行全球化的市场营销和品牌建设，同时考虑到不同国家和地区的文化和市场特点。
跨国企业通常需要建立全球统一的品牌形象，以在国际市场中获得认可和竞争优势。
六、风险与回报比较国内市场和国际市场都存在一定的风险和回报。
国内市场的风险主要来自于竞争和监管政策的变化，以及经济、政治等因素的影响。
而国际市场的风险更加多样化，包括政治风险、汇率风险、贸易壁垒等。
第十世界各国商人谈判风格
第十章世界各国商人谈判风格谈判风格：是指谈判人员在谈判过程中通过言行举止表现出来的、建立在其文化积淀基础上的、与对方谈判人员明显不同的关于谈判的思想、策略和行为方式等的特点。
东西方的文化差异——思维方式的不同☆抽象思维与形象思维☆形式逻辑与辨证逻辑☆前瞻思维与回环思维☆个体本位与社会本位第一节美洲商人的习惯与特征一、美国商人的谈判风格美国是当今世界有着最大经济影响力的国家，也是世界上最大的贸易市场。
它拥有广阔的领土，丰富的资源，众多的人口，以及高度发达的工商业。
美国商人谈判风格一、自信心强，自我感觉良好1、美国人的自信表现在坚持公平合理的原则喜欢在双方接触的初始就阐明自己的立场观点，推出自己的方案以争取主动2、也表现在对本国产品的品质优越技术先进性毫不掩饰的称赞，如果你有十分能力就要表现出十分来，千万不要遮掩谦虚，否则被视为无能3、美国人的自信与傲慢还表现在喜欢批评指责别人二、讲究实际，注重利益美国人做生意时，更多考虑的是做生意所能带来的实际利益，而不是生意人之间的私人交情；非常重视合同的法律性，合同履约率较高，十分注重违约条款的洽商与执行三、热情坦率，性格外向美国人最有代表性的四点特征是：民族性、有活力、勤奋、有创造力东方人所推崇的谦虚、有耐心、涵养可能会被美国人认为是虚伪、客套、耍花招四、重合同，法律观念强美国人重合同重法律，他们认为商业合同就是商业合同，朋友归朋友，两者之间不能混淆起来五、注重时间效率美国人特别重视珍惜时间，注重工作效率，与美国人约会早到或迟到都是不礼貌的与美国人谈判，不要指名批评某人，或指责客户公司的某些缺点，也不要把以前与某人有过摩擦的事作为话题，还要避免把处于竞争关系的公司的问题披露出来，加以贬抑1、如何与美国东部地区的商人谈判东部特别是东北部是美国政治、经济、文化中心，也是早期美国拓荒者首先到达的地区，是美国领土的最初部分和现代文明的发祥地。
包括十三个州在内的东部商人，在国际商务谈判中，具有雷厉风行的快节奏、寸利必争和精于讨价还价的技巧。
各国客人的特点
外贸中各国客人的特点外贸中各国客人的特点供大家参考：印度商人：喜欢下订单，但事后喜欢反悔。
日本商人：喜欢长时间考察和谈判，一但合作喜欢保持较长的合作时间。
美国人：霸道豪爽自信，不拘小节，追求现实利益，法律意识强，重效率，重视产品外观和包装，固执，难让步。
拉美人：固执，个人主义，闲散，重情感，爱享乐，信誉差，责任差，缺乏贸易知识。
国家政局不稳，金融管制。
英国：冷静，内向，注礼节，按步就班，不善于日常事务，重休闲，特别看重试订单。
德国：严谨保守，讲效率，固执，自信，罗辑性强，信守合同，求质量，忠诚度高。
法国：民族感强，重法语，有人情味，重视主要条款，不重细节，思路灵活，谈判效率高，但不守时间，合同易变更。
意大利：善外交，情绪多变，重视价格甚质量，喜欢找代理人。
葡萄牙：自我中心，爱放鸽子，拖时间。
西班牙：以小订单为主，大订单要当心。
北欧：高效，计划性强，不善讨价还价，求质量，重环保。
俄罗斯：官僚主义，信誉差，多给回扣。
东欧：急于求成，注重实利，信誉差。
韩国：国家保护本地商人，信用证作用不大。
犹太人：关系网大，团结，善于经商，类似温州人，得罪一个犹太商人可能得罪一群。
阿拉伯人：爱还价。
华侨：善于讨价还价，敢于冒险。
各国客人交易风格外贸交易习惯大揭秘要想在网络外贸中避免交易本身之外的损失，就必须注意外贸交易中的各地习惯。
非洲在非洲国家中，企业之间的交易习惯普遍是看货购买，一手交钱，一手交货，或赊货代销。
订单通常定量小，品种多，要货急。
由于非洲国家实行进出口商品装船前检验，经常在实际操作中增加了我方的费用，延误了我方交货期，阻碍了贸易的正常开展。
南非交易习惯：信用卡、支票使用普遍，习惯“先消费后付款” 。
注意事项：因国家资金有限，银行利率高（22％左右），南非买家仍习惯于见货付款或分期付款，一般不开即期信用证。
摩洛哥交易习惯：采取低报货值、差价现金支付。
注意事项：摩洛哥进口关税水平普遍较高，外汇管理较严。
D/P方式在对该国出口业务中存在较大的收汇风险。
国际商务谈判论文
国际商务谈判论⽂当代，论⽂常⽤来指进⾏各个学术领域的研究和描述学术研究成果的⽂章，简称之为论⽂。
它既是探讨问题进⾏学术研究的⼀种⼿段，⼜是描述学术研究成果进⾏学术交流的⼀种⼯具。
它包括学年论⽂、毕业论⽂、学位论⽂、科技论⽂、成果论⽂等，论⽂⼀般由题名、作者、摘要、关键词、正⽂、参考⽂献和附录等部分组成，其中部分组成可有可⽆。
国际商务谈判论⽂1 摘要:我国企业正越来越频繁地参加各种国际型展会。
然⽽，由于展会期间出⼝商⾼度聚集，同⾏竞争激烈，使得我们与外商的谈判难度加⼤。
阐述了展会各阶段可采⽤的国际商务谈判策略，并给出多个成功的谈判实例，以期能为相关企业提供借鉴。
关键词:国际商务谈判;策略;展会参展是企业开拓海外客户最有效的⽅式。
展览已逐渐成为现代企业宣传⾃⾝形象、展⽰新产品成果必不可少的平台。
参加展览可以接触新客户、维护与⽼客户的关系、展⽰新产品、了解市场最新动态、树⽴企业形象。
然⽽，经常参加国际会展的外贸⼈有这样的体会:在每个展览的会馆内，同⾏企业⾼度集中，竞争到了⽩热化的程度。
由于买家可以轻⽽易举地与众多供货商洽谈，选择余地⼤，对于急切盼望订单的供货商来讲，谈判⼒⼤⼤减弱，谈判难度⼤幅度增加。
我们可以看出，会展谈判最⼤的特点就是供应商即参展商处于不利地位。
因此参展商应采取灵活的谈判策略，多争取谈判利益。
1准备阶段的策略运⽤ 企业在参展前必须做好如下⼯作:前期策划、资料准备、参展产品的选择等。
如果这个⼯作没到位，谈判就失去根基。
准备阶段可⽤的策略如下。
1.1他⼭之⽯，可以攻⽟在20xx年参加法兰克福圣诞礼品展(Christmas World)前，我司邀请了⼀位名叫贝吉特的德国朋友帮忙布展，她就职于德国⼀家⼤型跨国企业，为⼈热情，⼯作⼀丝不苟。
贝吉特带来很多布展⽤的道具，如装饰板、台布、线、剪⼑等。
她环视了我司样品挂得密密⿇⿇的展位，然后果断地爬上爬下，按照德国⼈的审美标准将样品重新摆放或悬挂，并在恰当的位置摆放缎带、花篮等装饰物。
军工客户销售方案
军工客户销售方案一、市场背景军工行业是国家重点支持的战略性产业，具有广阔的市场前景和潜力。
随着国防实力的不断提升，国防预算的增长和现代化武器装备的研发、制造和推广，使得军工行业的市场需求与日俱增。
军工客户是对售后服务、产品质量和供货稳定性要求极高的客户，其特殊性和严谨性也使得军工客户的销售更为挑战和复杂。
二、客户特点1. 严格的质量控制要求军工客户作为国家的战略性企业，对产品的质量控制要求极高，要求产品能够承受严苛的环境和条件下的使用，且要具有高度的可靠性和稳定性。
2. 严谨的技术要求军工客户在选择供应商时，对技术能力和创新能力的要求也很高，要求供应商能提供创新的解决方案和技术支持，以确保产品的高品质和先进性。
3. 快速的响应时间和售后服务军工客户对快速的响应时间和专业的售后服务要求极高，在企业与军队间建立良好的服务供应链，能大大增强企业的竞争力和客户满意度。
三、销售方案1.建立健全的销售体系企业要建立健全的销售体系，采用多种销售手段和技术手段，如拓展多渠道销售模式，协同渠道伙伴，加强网络营销，提升销售团队的专业水平等手段，从而实现销售额和市场份额的增长。
2. 创新营销手段企业要加强产品创新，推出高质量，具有市场竞争力的产品，并采用各种新型营销手段和技术手段，如相应的数字化服务，物联网技术，电子商务平台等，实现产品的差异化和竞争优势。
同时，启动市场行销活动，充分体现产品和服务的特色和价值，扩大销售渠道和售后服务范围。
3. 优化售后服务企业要加强与军工客户的沟通和联络，了解客户需求和要求，以及对产品的反馈和建议，及时回应客户的诉求和问题。
对于售后维护服务，企业建立完善的售后体系，包括售后服务中心，技术支持中心，售后维修站，备件维修站等。
4. 建立信任和合作关系军工客户对于合作伙伴的信任和合作关系非常重视，企业要加强与军工客户的合作，深化品牌的认知和影响，增强品牌的价值和相关性。
企业还可以加强与军工客户的战略合作，利用资源的优势，共同开发市场和客户资源，建立长期的战略合作关系。
不同国家英语特点,赶紧收藏!
不同国家的英语特点，外贸人赶紧收藏！做外贸，英语是必修课。
但你知道吗，不同国家的英语表达也是有差异的。
下面，就让我们一起来了解下吧。
英国：（即UK，包括英格兰、苏格兰、爱尔兰和新威尔士）的英语最正统和标准，发音也最容易听懂，书面上喜欢用一些正统的词汇，口语和书面上用长句较多。
美国：英语发音清晰圆润，口语化强，口语和书面语中喜欢用省略，句法和词法都比较灵活自由。
而在美国，东部的语速较西部明显快很多。
当你同时遇到一个纽约和加洲人的时候，你就有感触了。
加拿大：英语和美国很接近，主要是地域原因，口音十分接近，但也有自身的一些特点，圆润程度不及美国。
也有一些加拿大人，英语不太好，比如那些处于法语地区的加拿大人，英语是他们的第二官方语言，不过这部分人估计只占20%左右。
澳洲和新西兰：与英国英语很接近，但是句法和词法都相对比英国英语更灵活自由。
对于非英语国家来说：欧洲：书面上来讲，与英式英语靠近，一般都还不错。
但由于欧洲各国都有自己的语言，如德、法、意、西、葡、捷、丹、奥、荷、瑞、挪、芬、土、俄等，而他们各国的语言都有很强的自己的口音特点，所以他们说的英语口音上都带有一些自己母语的口音。
因此，听起来，要费点力气，听起来也不漂亮，尤其是西班牙、意大利和俄罗斯的客户，德国应该算最好听的了，但是一旦接触多了，也就知道了他们的口音特点，自然也就适应了。
非洲：书面上，总体来讲和很多英语水平比较中等的中国人差不多，但也有一部分书面英语和英国人是很接近的，当然这也是因为历史的原因，非洲曾经是英法为首的欧洲列强的殖民地。
口语上，听起来比较混沌，就像用手轻捂着嘴巴让他说话一样，我感觉主要因为非洲人嘴唇太厚的缘故，也有当地语言口音影响的缘故。
西亚：也就是中东区域，总体来说书面上和非洲差不多。
但口音特点很强，他们的英语应该算最难听懂的了，还是主要受他们自身语言口音的影响，这些地区基本属于阿拉伯语系，大家应该听过阿拉伯语，简直是噼里啪啦的鸟语，所以可以理解他们说出的英语所带的口音。
土耳其市场特点和客户分析
土耳其市场特点和客户分析土耳其地处亚洲西部，国土横跨欧亚，面积为77、95万平方公里，其中，75、57万平方公里在亚洲，占整个国土面积97%，欧洲部分面积为2、38万平方公里，占总面积的3%。
土耳其是一个半岛型国家，三面环海，北临黑海，南频地中海，西对爱琴海。
西部还拥有一个内海-马尔马拉海。
土耳其的陆地边境线为2，875公里，海岸线为8，338公里。
与8个国家接壤。
东北与亚美尼亚、阿塞拜疆、格鲁吉亚，东南与伊朗、伊拉克、叙利亚，西北与希腊、保加利亚接壤。
土耳其在该地区是一个大国。
在政治、经济、军事、上对该地区都有较大的影响力。
土耳其在政治上是一个议会民主、世俗政治的国家，政教分离。
经济上是一个市场经济国家，资源匮乏，但经济发展迅速。
2011年土耳其的经济总量在世界排名第22位。
在军事上，土耳其是北约成员国，军事实力在北约中仅次于美国。
另外，全国人口为6，500万，也是一个地区人口大国，其中33%的人口在15岁以下，65岁以上的人口占总人口的5%。
土耳其人的消费观念新异，生活方式西化。
土耳其不"土"。
由于土耳其所固有的地理、历史、文化的方面的特点，土耳其市场具有以下的特点：1、土耳其市场是一个发展比较强劲的市场。
土耳其是一个发展中国家，2010年国民生产总值为1，892亿美元，人均国民生产总值为3，022美元，2011年为2，039亿美元。
人均国民产值达3，160美元。
近20年来，土耳其经济发展强劲，年平均增长率为5、5%，1995年至1997年，年均增长7、2%。
由于受世界经济的影响1998年比1997年仅增3、8%。
2011年土耳其对外贸易额为727、8亿美元。
其中出口为269亿美元，进口为459亿美元。
逆差为190亿美元。
由于土耳其无形贸易为顺差，2012年土耳其经常项目顺差27亿美元。
2、土耳其市场是一个具有放射性的市场。
１）、土耳其是欧盟海关同盟成员国。
在贸易上享受成员国待遇。
韩国市场特点与客户分析
韩国市场特点与客户分析总体概况：大韩民国建成韩国，韩国位于东亚朝鲜半岛南部，总面积约10万平方公里（占朝鲜半岛面积的45%），主体民族为韩民族，通用韩语，总人口约5164万。
[1] 首都为首尔。
韩国三面环海，西濒临黄海，东南是朝鲜海峡，东边是日本海，北面隔着三八线非军事区与朝鲜相邻。
20世纪60年代以来，韩国政府实行了“出口主导型”开发经济战略，创造了被称为“汉江奇迹”的经济高速增长期，并跻身“亚洲四小龙”之一。
韩国是一个发达的资本主义国家，是APEC、世界贸易组织和东亚峰会的创始成员国，也是经合组织、二十国集团和联合国等重要国际组织成员 [2] 。
1997年亚洲金融危机后，韩国经济进入中速增长期。
产业以制造业和服务业为主，半导体、电子、汽车、造船、钢铁、化工、机械、纺织、化妆品等产业产量均进入世界前10名。
大企业集团在韩国经济中占有十分重要的地位，主要的大企业集团有三星、现代集团、SK集团、LG、浦项制铁、韩华集团等。
韩国是一个自然资源匮乏、必须靠外向经济发展的国家，同时又是一个单一民族国家，所以对来自亚洲的产品比较排斥，但是韩国又是对外产品输出大国，因此，也在外国采购原材料及零部件加工后再出口，所以，对韩国主要产业分布有所了解，有助于开发韩国市场。
先来为大家介绍一下，韩国主要产业分布图。
大韩民族有种很可怕的优越感，特别是对中国人，这种优越感说好听了是民族自豪感，说难听点是盲目自大的井底之蛙。
由于绝大多数韩国人的爱国情感几乎是洗脑式的狂热，并且有一种莫名其妙的YY能力，总是能把别人的东西强行据为己有，还擅长贬低其他国家来抬高自己，所以和韩国客户交流时把重点放在工作上会比较愉快。
韩国客户最大的特点是谈判还价有一套。
最喜欢用的策略是声东击西，就是明明自己最关注价格问题，但故意不谈价格而是跟你磕别的类似于运输、产品细节等问题，等磕得差不多了就假装自己吃点亏，给你点好处，然后让你也在价格上给点优惠。
美国客户特点大集合
美国客户特点大集合(一) 自信心强，自我感觉良好美国是世界上经济技术最发达的国家之一。
国民经济实力也最为雄厚，不论是美国人所讲的语言，还是美国人所使用的货币，都在世界经济中占有重要的地位。
英语几乎是国际谈判的通用语言，世界贸易有50%以上用美元结算。
所有这些，都使美国人对自己的国家深感自豪，对自己的民族具有强烈的自尊感与荣誉感。
这种心理在他们的贸易活动中充分表现出来。
他们在谈判中，自信心和自尊感都比较强，加之他们所信奉的自我奋头的信条，常使与他们打交道的外国谈判者感到美国人有自我优越感。
美国人的自信还表现在他们坚持公平合理的原则上。
他们认为两方进行交易，双方都要有利可图。
在这一原则下，他们会提出一个“合理”方案，并认为是十分公平合理的。
他们的谈判方式是喜欢在双方接触的初始就阐明自己的立场、观点，推出自己的方案，以争取主动。
在双方的洽商中充满自信，语言明确肯定，计算也科学准确。
如果双方出现分歧，他们只会怀疑对方的分析、计算，而坚持自己的看法。
美国人的自信，还表现在对本国产品的品质优越、技术先进性毫不掩饰的称赞上。
他们认为，如果你有十分能力，就要表现出十分来，千万不要遮掩、谦虚，否则很可能被看作是无能。
如果你的产品质量过硬，性能优越，就要让购买你产品的人认识到，那种到实践中才检验的想法，美国人让为是不妥的。
美国人的自信与傲慢还表现在他们喜欢批评别人，指责别人。
当谈判不能按照他们的意愿进展时，他们常常直率地批评或抱怨。
这是因为，他们往往认为自己做的一切都是合理的，缺少对别人的宽容与理解。
美国人的谈判方式往往让人觉得美国人傲慢、自信。
他们说话声音大、频率快，办事讲究效率，而且很少讲对不起。
他们喜欢别人按他们的意愿行事，喜欢以自我为中心。
“想让美国人显得谦卑、暴露自己的不足，承认自己的无知实在太困难了。
”总之，美国人的自信让他们赢得了许多生意，但是也让东方人感到他们咄咄逼人、傲慢、自大或粗鲁。
(二) 讲究实际，注重利益美国人做交易，往往以获取经济利益作为最终目标。
各国外贸客户特点
欧洲客户欧洲客户是我比较喜欢的，只要认准了质量，价格还算合理，就会立即下单，决不拖泥带水。
而且定量也不小。
但是欧洲客户做事向来很严谨，我有遇到过波兰的商人，整个谈判过程都相当紧张，非常专业，连吃饭期间也不放过考察的机会，对公司的规模，创建人问得一清二楚。
相对而言，芬兰的客户就随和很多，他们除了生意上的事情也非常乐意和你分享生活上的乐趣，比如我儿子今年开始接收管理公司了或者是带女朋友去休假了等等。
就我从事的电动工具行业来看，法国客人算比较挑的，这和他们国家对进口电动工具的法律有关，对样品的各个性能各个方面都会做严格的测试，还要有售后服务证明等。
但是，就欧商干脆利落的做事方式，我很喜欢，可以打90分。
日本韩国客户日本客户是我最喜欢的客户，做事非常严谨，彩盒尺寸外箱尺寸都做到不宽不窄，要求最经济最省钱。
一旦他们认可你的产品认可你的做事效率，他们就会一直下定单，当然了，这是在他们充分信任你的条件下。
以前有遇到过韩国客户，谈判得很好，合同都签了字，但是后来说30%的预付金付不进来，只好作罢。
现在又遇到一个，说除了做生意上的朋友还希望能成为生活上的朋友，要向我学汉语。
本来也是件好事，生意可以做，又算交上了国际朋友。
只是今天又收到他一封信说12号要过来参观公司，希望下午去接他，而不是上午，因为生意谈完了还可以有时间向我学汉语，还可以教我韩语，最好能think about where can we talk more in Korean and Chinese in private。
最好不要打鬼主意，要不然有你好看!日本客户，我打95分。
韩国客户，本来对韩国人印象很好，但是从这两个客户身上也可以窥中探豹，不怎么样，打50分。
美洲客户美洲客户接触得不多，其实美洲市场很大，但是他们对产品的要求非常严，打开美洲市场不容易。
有接触过加拿大的客人，很热心，对你的产品结构都有他们自己的见解并及时指出。
总的来说，美洲客户我打70分，主要是因为对这个市场还不太熟悉，不敢妄加评论。
保险与国际业务了解跨国保险业务的特点和挑战
保险与国际业务了解跨国保险业务的特点和挑战保险与国际业务：了解跨国保险业务的特点和挑战保险业是一种为个人和机构提供风险保障和资产保值的重要产业，它在国内和国际市场上都扮演着重要的角色。
随着全球化的深入发展，跨国保险业务的重要性也越来越凸显。
本文将探讨跨国保险业务的特点和挑战，以加深对这一领域的了解。
一、特点1. 跨越国界的风险管理：在跨国保险业务中，公司面临不同国家的法律、经济、文化等方面的差异。
因此，保险公司需要根据不同国家的情况，采取相应的风险管理措施，确保在保险交易过程中的安全和合规性。
2. 多样化的产品和服务：跨国保险业务需要提供多样化的产品和服务，以满足不同国家和地区的需求。
这包括不同国家的法律和法规所规定的保险类型、保险费率，以及对不同风险类别的覆盖。
3. 管理多元的文化和语言：跨国保险业务需要处理来自不同文化和语言背景的客户和合作伙伴。
保险公司需要建立有效的沟通渠道，确保信息的准确传达和理解，以避免误解和纠纷的发生。
4. 全球化的资本流动：跨国保险业务需要处理全球范围内的资本流动。
保险公司需要在各个国家设立分支机构或合作伙伴，以确保资金的流通和风险的分散。
二、挑战1. 法律和监管环境的复杂性：不同国家和地区拥有各自不同的法律法规和监管要求，跨国保险公司需要遵守并适应这些规定。
法律和监管环境的复杂性给跨国保险业务带来了挑战，需要保险公司投入大量的资源和精力来满足不同的法律要求。
2. 风险的识别和管理：在跨国保险业务中，保险公司需要面对不同国家和地区的风险。
这些风险可能包括政治风险、经济风险、自然灾害等。
保险公司需要通过科学的风险评估和管理，确保在承保过程中具有足够的能力来抵抗和转移风险。
3. 信息技术的整合：跨国保险业务需要对不同国家和地区的信息进行整合和共享。
保险公司需要投资和整合先进的信息技术系统，以实现信息的联通和共享，提高工作效率和客户服务水平。
4. 市场竞争的激烈性：跨国保险业务面临来自全球范围内的竞争。
解读政府客户
解读政府客户 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998解读政府客户政府行业客户有自己独到的特点……孙：以前我们讨论的销售话题几乎都是针对企业客户的，其实做企业高层客户比较简单，因为他们所关心的事情无非两个，一个是增长利润，一个是降低成本。
也正是因为这两个痛，我们也总结了一种和高层谈话的方法，让他认识到自己企业现阶段所在的位置，分析企业发展模式，举例成功的案例，描述业务发展方向，让客户看到目标前景。
铺垫好这个前提之后，我们又可以给客户规划一下企业未来3、5年要做的事情，比如如何发展能够占有市场，怎么做才能降低成本，而规划的同时，我们的合作也就慢慢开始了。
这套方法针对企业用户屡试不爽，但是如果把这套方法用在政府行业客户身上就完全没有作用了，因为政府客户没有这样的烦恼，比如国家审计局，法院等等，他们不考虑利润，成本问题。
他们关心什么呢首先我们要分析一下政府客户大致的4个分类。
在第一象限里的人，高风险低效率，做不出什么成绩反而还惹了不少祸。
栗：我见过几个这样胆大妄为的客户。
年初国家某部委有个项目，项目负责人和所有参与竞标的公司都保证自己可以帮他们拿到项目，就是说项目还没做，他先到处要钱。
但是在我看来，这个人没有那么大的能量，他控制不了这个项目。
他就是目光短浅的一种客户类型，不考虑风险，也不考虑能不能做成事情，今朝有酒今朝醉的意思。
孙：还有个案例，也是一个国家部委的项目。
当时负责这个项目的其中一个人是政府采购处的处长，由他经手的采购款项每年也得有500亿。
当时Sales也是初次和这个客户见面，吃饭的过程中，客户不停地在打电话，也就是说事无巨细，他都要亲自过问。
而且这个人是鹰派人物，说话办事都很主观也很有力量。
Sales提了一个国际展会的事情，客户一听立刻给办会的外企主管打电话，质问为什么没让Sales所在企业也参加，而且在电话里自作主张把赞助费用翻了一倍，电话放下，事情也都定下来了。
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转自阿里巴巴外贸圈一个优秀外贸业务员的分享----各国买家特点世界上不同国家（地区）的商人，由于各国（地区）历史传统、政治制度、经济状况、文化背景、风格习惯，以及价值观念、性格特点等存在明显的差别，谈判活动常常会表现出显著的文化差异与强烈的文化冲突，各国（地区）的谈判者也会表现出不同的谈判风格、不同的为人处事方式。
因此，中国的外贸人和外商打交道时，应该熟悉各国文化差异，研究跨文化谈判的规律，具体了解谈判对手的价值观、思维方式、行为方式和心理特征，并能巧秒地加以利用，从而掌握谈判的主动权，维护已方的谈判利益乃至国家利益，并有力地促进订单的达成。
和东南亚一带的华人做生意华裔和台湾人很聪明，做生意也很精明。
麻烦的是他们懂得汉语，基本上可以算是中国通。
但他们怕麻烦，不想老找不同工厂合作，很希望能找个中国的可靠的外贸公司合作。
所以和他们合作的时候一定要显得诚恳，敬业，让他们可以信赖。
和地中海沿岸的客人合作这个地区的客人富有，不会太计较一些价格的差异，他们注重产品质量，你应付他们的时候要显得很专业。
和穆斯林人做生意根据经验，穆斯林国家的客人基本上都很拖沓，说好这个周一汇钱的，但是都会等到下周二才收到款，这对于我来说是一种煎熬。
穆斯林国家的人都会杀价，我师父说曾经被杀到满地鸡毛，幸好我的客人都很友善。
跟他们合作要时刻保持联系，他们会问很多与贸易无关的问题，但是却很好地了解他们的市场。
与他们沟通最好的方法是直接用MSN聊，而且是不达目的死不让他下线才行。
还有，只要他们答应的事情，他们都会兑现的，在这点上比一些欧洲地区的客人还要好，但是他们翻脸不认人也挺厉害的。
和秘鲁的人做生意可能是典型的南美人性格的体现，比较懒散,说好一星期汇款的,可能要两个星期才会去办,怎么催也是没有用的。
因为他们总是把休息的时间看的特别重要,就算生意上有多么严重的事情,总要等到假期以后.但是一旦他们开始要做事情了,就催的特别急,就算是时间差的原因不能帮他们完成的事情,也要逼着你去想办法.很可能是一天好几个电话的催你,一旦完成这个事情，人又消失了,任凭你怎么邮件,怎么电话,都是无法联系到的。
和波兰人做生意很难,他一般会给你很多的询价, 有时一个询价过去了几个月后又会拿出来让你报价,但报过去又不做些评价, 接着还会不断的来些询价, 弄得你有时都不想理他, 我想他们可能是在考验我们, 不会轻易下订单的。
关于南非这个国家：从和一个南非客人做生意得到的片面印象。
1.该国的主要行业发展状况和商业机会。
南非是非洲最富裕的国家，对非洲经济的发展方向有着很大的影响力。
而且南非的进口关税很低，有些产品几乎为0。
南非和其周边四国已经达成贸易同盟，五国之间0关税进出口和人员流动。
南非是世界最大的黄金产地，还富有很多其他金属矿藏。
关键是南非很多资源贫乏，需要从中国进口。
南非旁边的岛国，马达加斯加，有一个自由港，鼓励中国企业去那里生产组装，作为进入非洲的跳板，提供了很多的优惠政策，值得考证。
2.重点交易商品行情与市场分析。
南非各国人都很多，在未解放之前，一直是英国上层人士最大的也是最享受的海外居留地。
很多英国绅士开橡胶园，发了。
所以南非几乎就是一个小联合国，尤其是约翰内斯堡，活跃着各色人等。
南非贫富差距也很大，富人有钱的也很多。
中国商品在南非出售价一般在fo b价的3-6倍之间，利润可观。
在南非有很多华人，华人可能是进入南非市场最大的竞争者，因为他们也很了解国内行情。
南非政府也很注重外国企业在南非的建设。
3.与该国做生意应该注意的相关重要贸易、投资法规及政策的特殊性。
南非对产品质量，认证，海关要求相对较低，操作起来相对容易。
但海关有时候也很认真，单据一定要做到正确无误。
一般来说，客户会根据不同产品让生产厂家提供一份certificate of manufacture,利于对方清关。
银行付款好像都要提供形式发p iao，如果有首付款和尾款，那就需要提供两份deposit P/I 和balance P/I给对方提供给银行付款。
4.如何与该国做生意（重点突出特殊性和处理经验与技巧），该国商人的共性分析，该国的商务文化和其他潜在商务规则等。
这部分为核心内容。
南非人一般相对来说比较认真，处理问题坚持原则，比较固执。
由于南非各色人等都有，故禁忌相对来说很少，语言或者邮件通过可以相对自由，偶尔的幽默也会增色不少。
不过，记住一点，南非的夏天正是中国的冬天，南非在夏天过圣诞节。
南非的网络也比较发达，skype用户也比较多，大多比较喜欢用skype。
南非对中国也抱着好奇的心态吧，话话家常都是很好的增加感情的方式。
不过，交流的时候，一定要诚实，把真实情况凸显出来，有一说一，有二说二。
5.如何更有效地在该国开展业务（合适的营销手段介绍、分销渠道和分支机构建设介绍等）。
其实南非的搜索引擎和企业黄页都作的很精致，很先进。
如果产品有竞争力，分销利润高的话，完全可以找华人合作，共同开发。
南非也比较注重展会，本地参展费用也不高，可以适当考虑参加。
另外，非洲人的一个共同特点，找一个当地人，让他们替你推销。
和美国人做生意：1、饮食与礼节几乎每个美国客户和我闲聊时，都会带着美国式自豪的表情说: "Everything in the US is big." 最初听到这话我是在昆山做办公椅项目，一个美国客户就这样跟我说的。
在美国曾呆了10多年的老板告诉我一个非常有趣的事，那就是他亲眼见到一个美国保安一屁股将一把椅子坐得四分五裂。
我这才理解为什么我们出口美国的办公椅比出口其他地方的要用更结实的材料，各项测试更严格，而且座幅（宽度和深度）也更宽。
的确，我见过的美国客户平均在1米9的样子，最高的有过2米的，个个虎背熊腰、膀大腰圆。
我在想，这样的体格，除了遗传因素、气候条件等有关之外，就是饮食的关系了。
美国人三餐区分得不太明显，喜欢吃啥就吃啥。
而总体上来说，美国人最常吃也是爱吃的主食，不外乎是烤面包(Toast)、牛排(Beef Steak)、意粉(Spaghetti)、三明治(Sandwich)、汉堡包(Hamburger)、沙拉(S alad)、炸薯条(French Fries)，喝的主要是红酒、咖啡、牛奶。
至于辅食或甜点，种类就数不胜数了。
之前在台资企业，因为美国客户经常过来，在老板的支持下，我们也做了很多饮食准备，不仅添置了咖啡机，客户来之前还买了依云的矿泉水（据几次观察下来，确实客户以前几乎不喝农夫），另外为那次新品推介会，我们特意买来了热乎乎的必胜客，客户就一边吃一边谈，气氛相当好，虽然台湾老板很小气，不过对买家的了解和服务还是做得很贴心的；和美国客户一起吃饭，不需要拘束，如果吃西餐你刀叉用不惯都没关系，记住左手拿叉右手拿刀这一点就够了，不过牛排切好后最好不要用刀把肉往嘴里送啊。
他们最常点的还是牛排，几成熟要问客户，一般要全熟的我没见过，要我译“全熟”我会说100% Done；Well Done 是八成熟的意思，大部分都是要这个；要半成熟的也有，是Half Done，也可以说50% Done，牛排上能看见血丝，听说很有营养。
美国人很不喜欢浪费，一般都会吃干净，除非你带他去的是一家非常差的西餐厅，否则吃完牛排后，都会撕下餐包碎片把盘里剩余的汁料擦得和新的一样，擦过的餐包味道很香。
吃中餐的话，就任你摆布了，不过点菜时候要起码注意两点：就是欧美客户都忌讳吃动物的内脏，比如鸡肠、鸭胗之类的；另外，就是怕小的骨头和鱼刺。
大部分，口味较重，也就是咸点没关系，吃海鲜除外。
不过我还是坚持提议外贸同行们：有欧美客户过来，带他们去吃中餐，毕竟他们回去后吃这么地道的中餐的机会不多啊，留个深刻的印象嘛！无论吃中餐西餐，喝的以可乐最多，一定要冰的，冬天也要冰的，也就是Ice Coke。
美国人喝咖啡或啤酒，都要很清淡的。
中国的白酒，老外很难承受得了，度数太大。
和美国人相处，基本无特殊礼节可说。
见面就握个手，递接名片用单手就好，打招呼“Hi+对方名字”就可以，自己打喷嚏无须说“Excuse me!”，客户走时再握个手加一句简单的祝愿比如“Take care!”就足够了。
但是，一些国际商务上最基本的礼数还是要讲，比如客人讲话时，你一定要认真的听，不要随意插话，等等。
所以，美国客户，最好接待了。
如果这个是贵客，我倒建议拿出一些咱中国特色的礼节出来，一来客户能理解这是咱中国特色，二来礼多人不怪吗。
不过如果怕闹误会或已闹误会了最好事先或事后跟客户说明一下，客户还是会很高兴的。
2、英语特点美国人英语发音清晰圆润，口语化强，口语和书面语中喜欢用省略，句法和词法都比较灵活自由。
而在美国，东部的语速较西部明显快很多。
当你同时遇到一个纽约和加洲人的时候，你就有感触了。
写Email的时候，基本不用Dear来称呼你，除非是第一次联系或十分正规的CC给很多高层看的Email，美国人喜欢你直呼其名，比如John, Tim, Carl ...3、做事风格总的来说，应该是大大咧咧吧。
从他们的着装、打扮和发型上就可看出来：简约、干净、直接、随和、休闲，和美国客户他们相处起来，非常容易。
但“大大咧咧”说的是小的细节上，不太要紧的关节上，在这些小方面，如果你们工厂出了差错，你向美国的客户道歉，他一般都会说:"It's OK."或"That's Fine." 就象与他们相处一样，礼数上不须太讲究。
但是，不要以为美国人什么都可随便，在大是大非面前，他们比谁都更讲原则；发起火来也不得了，可能随手就将一把椅子砸碎。
人与人相处的底线是人格，每个人都有自尊心，而在工作中对对方职责的不重视、对既承诺的违反或事实的故意隐瞒，肯定会引起对方的愤慨。
美国人虽然在小事情上大度或宽容，但工作中本位主义很强，计划性比较是粗线条的，自己工作上份内的事情做完，剩下的就是私人时间了。
比如，美国工程师过来了，今天计划要把某个关键部件的修模工作完成，结果上午就完成了，那么下午他就要自由支配时间了，要么去逛街，要么在酒店睡觉。
如果你要他下午继续和你就他负责项目的另一个部件的问题进行讨论，他会说: "No... I've finished my job today." 如果你要把另一个工程师负责的项目拿出来请他和你讨论，那他会凛然得说: "No... It's none of my business." 或"No (I)t's not my project." 这这个客户与你的交情多深没有多大关系，这就是他们的价值观。
总的来说，和美国客户一起工作，是非常愉快和轻松的。
和英国人做生意：1、饮食与礼节英国是老牌资本主义国家，向来是最有绅士风度的国家。