2020年客房部上半年工作汇报
客房部工作总结及工作计划
客房部工作总结及工作计划客房部作为酒店的重要部门之一，承担着为宾客提供舒适、整洁、安全住宿环境的重要职责。
在过去的一段时间里，我们客房部全体员工齐心协力，努力工作，取得了一定的成绩，同时也存在一些不足之处。
现将客房部的工作情况总结如下，并对未来的工作做出计划。
一、工作总结1、客房清洁与维护我们始终将客房的清洁与维护作为工作的重点。
客房服务员严格按照操作流程和标准，对客房进行日常清洁，包括更换床上用品、打扫地面、擦拭家具等。
同时，定期对客房设施设备进行检查和维护，及时发现并解决问题，确保客房设施设备的正常运行，为宾客提供良好的住宿体验。
2、宾客服务注重宾客的需求和满意度，提供个性化的服务。
例如，根据宾客的要求提供特殊的枕头、加床等服务。
对于宾客提出的问题和投诉，能够及时响应并妥善处理，努力让每一位宾客都感到满意。
3、团队建设加强了团队建设，通过定期的培训和交流活动，提高了员工的业务水平和服务意识。
同时，建立了良好的团队合作氛围，员工之间相互支持、协作，共同完成工作任务。
4、成本控制在保证服务质量的前提下，努力控制成本。
合理使用清洁剂、布草等物资，避免浪费。
同时，加强对客房设施设备的维护和管理，延长使用寿命，降低维修成本。
然而，在工作中我们也存在一些问题和不足：1、部分员工的服务意识还有待提高，有时不能主动为宾客提供服务。
2、客房设施设备的老化和损坏情况较为严重，影响了宾客的使用体验。
3、工作流程和标准在执行过程中存在一些偏差，导致服务质量不稳定。
二、工作计划1、加强员工培训继续加强员工的培训工作，包括服务意识、业务技能、沟通技巧等方面的培训。
通过培训，提高员工的综合素质和服务水平，让员工能够更好地为宾客服务。
（1）定期组织内部培训课程，邀请专业人士进行授课。
（2）鼓励员工自我学习，提供相关的学习资料和机会。
（3）进行岗位练兵和技能竞赛，激发员工的工作积极性和创造性。
2、提升客房设施设备品质（1）制定客房设施设备更新和改造计划，逐步更换老化和损坏的设施设备，提高宾客的使用满意度。
酒店客房部工作总结6篇
酒店客房部工作总结6篇酒店客房部工作总结 1客房部领班的工作流程是如何的? 早7：40前，着装符合要求后，到所辖区域签到。
查夜班工作记录。
查阅离店房号、住客情况。
? 7：50开晨会，对前日的工作总结，对出现的问题提出新的要求，检查服务员着装，精神面貌。
? 8：00到达所管辖楼层，检查工作间卫生、清点物品(棉织等)督查服务员做好公共区域卫生并检查设备，及时向服务中心报修。
? 8：30准时到达经理办公室参加晨会。
? 9：20到达所辖区域，传达会议精神。
?9：30至11：00巡查所辖区域，检查服务员的工作纪律，督导服务员工作。
检查离店房、有客房不少于12间，并做好记录。
? 11：30至13：00打饭用餐休息时间，如有事情还要坚持立即处理。
? 13：00到达所辖区域。
查看住客登记表，是否有未续房，提醒服务台员工通知客人到总台办理续住手续。
? 13：00至16：00为检查房间时间。
? _：00到库房领取酒水，交服务员补入房间。
? 如房间卫生不合格要服务员及时返工，并做好记录。
? 下班前检查棉织品，督促卫生班服务员备工作车。
? 查看库房人员纪录，了解掌握本区域当天物品消耗情况。
? 16：00至17：00做工资，17:00向经理及主管汇报当天的工作，签退后下班。
? 注意和要求：? 认真布置和检查计划卫生落实情况。
? 不许本段服务员脱岗。
? 认真做好每日棉织清点工作。
? 将检查房间的情况和时间写在服务员的工作报表上。
? 坚持每日检查所管辖楼层的每间客房(包括空房和维修房)。
酒店客房部工作总结 2XX酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：亮点之处一培训方面1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
酒店客房部工作汇报范文5篇
酒店客房部工作汇报范文5篇酒店客房部工作汇报范文篇1在紧张和忙碌中悄然离去，回顾过去，展望未来，我的心情难以平静。
一年里，在部门领导的深切关怀下，在各位同事的真诚帮助支持下，在实践中不断鞭策自己、磨砺身心，几经风雨之后，自身的业务水平和综合能力都有了很大提高。
值此辞旧迎新之际，有必要总结过去一年的工作成绩，经验与不足，这样才能扬长避短，开拓进取，坚定地迎接崭新的。
一、秉持务实的态度，钻研理论学习，不断提高自己1、态度决定一切生活中每一件事情都因为你的态度而决定。
认真对待每一件事情，您的生活和工作才可能健康和顺利，一切困难都会在你的眼前化为过眼云烟。
我们只有端正好自身态度，才可能从容面对纷繁复杂的世界。
端正态度，尊重每份工作，其实任何一份工作都是一个施展自身能力的舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力都必须在这样的一个舞台上能得以展示。
没有它，你什么也不是。
2注重理论联系实际，勤奋努力，不断提高业务能力在工作中坚持用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、预见性和创造性。
到酒店一年来，我注重将自己的理论知识转化为科学的思维方法、转化为对实际工作的正确把握、转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，拓展自身思维空间，不断提升自身业务能力。
3 立足自身定位，加强沟通，提高综合管理能力沟通是一种管理，也是一种技能，是一个人对其自身综合能力的发挥。
无论是管理者还是普通的服务员，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是酒店各项工作顺利进行的前提。
良好而有效的沟通不仅是工作的润滑剂，更重要的是工作顺利实施的坚强保证。
二、提高客房综合质量，营造优质温馨的人居环境1、务实工作重实效，严把客房质量关，确保出售优质客房(1)加强员工意识教育，明确自身责任。
我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。
客房部上半年工作总结5篇
客房部上半年工作总结5篇最新客房部上半年工作总结1时间过得真快，一下子上半年就这么过去了!如果不是这场疫情的影响，我想我们的酒店生意会更加好吧!今年上半年酒店多是用来进行专门的隔离工作了，我们客房部具体的工作总结如下：一、积极配合国家的工作进行客房服务本酒店一直以来是一家积极响应国家号召的酒店，我们客房部上半年的工作中，主要的工作是积极配合国家的工作，进行一系列与国家需要相关的客房服务。
接纳了许多来自内地的顾客，也接纳了许多来自国外的顾客，在他们需要帮助的时候，及时送上我们的帮助，让他们在我们酒店里面住得放心住得安心。
在这一系列客房服务中，我们客房部还与医院保持了密切的联系，尽可能保证本酒店住客与员工的生命安全。
二、认真保持干净卫生整洁的客房质量酒店客房服务中最重要的也就算是保持干净整洁了。
今年上半年是一个特殊的半年，这就更要求我们的卫生状况要保持在高水平了。
上半年，我们客房部派出了一大部分员工专门进行卫生状况的维系，进行每日消毒每日清洗，哪怕是长时间住店的顾客，我们也都做到了上门为其进行消毒打扫的工作，认真保持干净卫生整洁的客房质量，让每一个来我们酒店住宿的顾客都连连称赞我们这里的卫生让他们放心。
我们客房部对于这样的评价感到欣慰，毕竟我们上半年真的有非常认真的对待这件事情，算是为了让大家住的更加安心做的一件值得一提的小事吧!三、拓展进行了今年上半年的客房培训上半年，我们客房部的工作是忙碌的，但这不是阻止我们进行客房培训的理由。
上半年的时间里，我们客房部还是想尽办法挤出了时间来给我们客房部的员工进行培训，让大家在一种更加整齐有序的工作中得到住店顾客的好评。
今年上半年的培训，主要是围绕如何接待境外旅客的培训，提高了一些英语比较落后的员工的英语水平，也给所有客房部的员工进行了如何更有礼貌地对待那些需要被隔离的住客，让这些住客不会因为害怕而过分影响身心健康。
上半年我们客房部的主要工作差不多就是以上这些了，这些工作看似没什么，但实际上却让我们上半年都处在紧张忙碌中。
有关客房部的工作汇报5篇
有关客房部的工作汇报5篇客房部做为酒店运营中的一个关键单位，其关键的工作目标是为客人给予一个舒服、清静、雅致、安全性的酒店住宿自然环境，并对于客人的习惯性和特性搞好细腻、方便快捷、周全、热忱的对客服务项目。
下边是我搜集整理的有关客房部的工作汇报5篇范例，热烈欢迎参考参照。
有关客房部的工作汇报5篇(一)时光如梭，焦虑不安而繁忙的一年立刻就需要告一段落，20**年早已以往，回望单位这一年的工作中，有很多的获得和感受。
客房部在酒店餐厅领导干部的恰当引导及各单位密切配合和全体人员的共同奋斗下，各项任务得到顺历进度，重点围绕以运营为管理中心并在员工技能培训、服务项目、设施维护保养、产品品质操纵等好多个层面开展工作，为了更好地2020年单位的工作中更上一层楼，2020年客房部一年所做的工作汇报报告以下：一、达到目标层面20**本年度的运营总金额是230万，截止到11月份运营总金额是220 万，平均进行万，客房部平均房价元/间天，酒店客房的均值出租率为 %，2020年，客房部的工作中从始至终重点围绕酒店餐厅的中心工作和管理方法战略方针，依照酒店餐厅的目标和规定，以运营为主导，严格要求，紧抓服务水平，特别是在经营指标这一方面，历经大伙儿的勤奋酒店客房的收益又拥有进一步的提升，为了更好地完成了企业下发的经营指标，也为了更好地让大量的顾客了解并掌握大家酒店餐厅，今年初我们与途牛网和艺龙网签署了合作合同，在签订合同以前干了很多的准备工作，包含与别的同五星级酒店的比照，互联网房子价格与反佣额度的制订，合同书的审批、酒店照片及各种各样材料的搜集这些，这在其中要谢谢公司办公室对大家的适用与合作。
当第一份网络订房发传真传出去的情况下，大家都极其开心，根据大伙儿的共同奋斗在提升了酒店餐厅收益的另外，大家也得到了互联网顾客的一致五星好评，这足够证实大家的工作中获得了大量顾客的认同。
不但是互联网顾客，就对于暑假传统而言旅游社客户资源占整体客户资源的50%，特别是在以和****这些的系列产品团，每次系列产品团出来消費都是在4到五万元上下，2020年新结交的****的顾客，每一年都需要到秦调查而且分成三批，吃住消費也是在4万元上下，根据中后期电话回访对于我酒店餐厅的招待较为认同。
2024年客房部领班上半年工作总结(2篇)
2024年客房部领班上半年工作总结____年上半年，我有幸担任客房部领班一职，负责管理着整个客房部的日常运营工作。
在这半年的时间里，我充分发挥自己的专业知识和管理能力，积极推动工作，取得了一定的成绩。
下面，我将对过去半年的工作进行总结和回顾。
一、工作内容和任务作为客房部领班，我的主要工作职责是协助客房部经理完成各项工作任务，包括客房的日常运营管理、人员调配、客房设备维护、客户服务等。
在这半年的时间里，我主要从以下几个方面进行了工作：1.人员管理：负责客房部员工的招聘、培训和绩效考核，合理安排员工的工作任务，确保客房部各项工作的顺利进行。
2.客房运营管理：对客房进行日常巡查，确保客房的整洁和卫生状况，并及时处理客人的投诉和问题，提高客户满意度。
3.客房设备维护：定期检查客房设施设备的使用情况，及时维修和更换不合格的设备，确保客房的舒适度和安全性。
4.客户服务：与客人建立良好的沟通和关系，根据客人的需求提供个性化的服务，并及时反馈客人的意见和建议，改进服务质量。
二、工作成绩和亮点在半年的工作中，我积极努力，取得了一些成绩和亮点。
具体表现在以下几个方面：1.人员管理方面，我与部门经理密切合作，根据客房部的运营需求，招募了一批素质较高、能力出众的员工，为部门的发展和提升打下了坚实的基础。
2.客房运营管理方面，我加强了对员工的培训和考核，提高了员工的工作质量和效率。
同时，我也加强了对客房的巡查，及时发现和解决了一些隐患和问题，保证了客房的整洁和舒适度。
3.客房设备维护方面，我定期组织维修和更换客房设施设备，保障了客房的运营质量。
同时，我也与供应商保持良好的合作关系，确保了设备的及时供应和维护。
4.客户服务方面，我注重与客人的沟通和关系建立，经常与客人交流和接触，及时解决客人的问题和需求，赢得了客人的好评和信任。
三、存在的不足和改进措施尽管取得了一些成绩，但在工作中还存在着一些不足。
主要体现在以下几个方面：1.人员管理方面，由于招募的员工负荷较大，导致部分员工工作负担较大，需要进一步优化和调整工作流程，使员工合理分配工作并提高工作效率。
酒店客房工作情况汇报范文
酒店客房工作情况汇报范文
今天我向大家汇报我们酒店客房的工作情况。
首先，我想说的是我们客房部的工作人员一直以来都非常努力地工作着。
每天清洁员工作人员都会按照标准程序对客房进行清洁和整理，确保客人入住时能够感受到整洁舒适的环境。
我们还提供了免费的洗漱用品，比如牙刷、牙膏等，以方便客人的使用。
另外，我们客房服务人员也十分热情周到地为客人提供服务。
他们会及时为客人解决各种问题，并确保客人的需求得到满足。
我们还提供了24小时热水和无线网络服务，以方便客人的日
常生活。
除了日常的客房清洁和服务工作，我们还定期进行客房设施的检修和维护工作，以确保客房设施的正常使用。
我们还会根据客人的反馈意见对客房进行改善，以提升客人的入住体验。
对于客房部的工作人员，我们也会不定期地进行培训，提升他们的服务意识和服务质量。
我们希望通过不断的学习和进步，为客人提供更好的服务。
在未来，我们还会继续努力，不断提升客房服务质量，让客人能够感受到更好的入住体验。
我们期待着客人的光临，也希望客人能够对我们的服务提出宝贵的意见和建议，让我们能够不断完善和提升。
总的来说，我们客房部的工作人员一直以来都非常努力地工作着，为客人提供着周到的服务。
我们将会继续努力，提升我们的服务质量，让客人能够感受到更好的入住体验。
希望大家能够支持我们，也希望客人能够对我们的服务提出宝贵的意见和建议，让我们能够不断改善和进步。
谢谢大家。
谢谢！。
酒店客房部上半年总结（2篇）
酒店客房部上半年总结半年的时间转眼就过去了，在过去半年的时间里，我在工作上的表现得到了大家的认可，在和大家的相处的方面也是和大家平和的相处在一起，并且积累下了不错的感情。
虽然来到这里也只有半年，但是半年也足够改变一个人许多。
而我在这半年里，让自己从一个从未接触过这一行的人变成了一个也能够熟练处理自己工作的员工。
这半年对我来说是意义重大的半年，它意味着我在这一行事业的开始，也是我对过去生活的一个界限。
当然我本身也还有很多的缺点，而这些缺点也都是需要我不断的去完善自身，这也是我对于下半年的一个目标。
下面就这上半年的工作做简略总结：一、思想上在一开始来到这里的时候也只是觉得这里工资高一点，而且待遇也可以。
所以来到了这里也没有想过要非常努力的工作，得到大家的认可什么的，而是觉得混下日子也差不多了。
但是慢慢的随着在这里工作的越来越久，对这里也就有了一种归属感，觉得自己是酒店的一员，更何况大家和酒店都对我这么好，我也要好好的工作回报酒店。
从哪之后开始渐渐的不再偷懒，也把酒店的利益放在了第一位，开始认真仔细的工作。
而和同事们的关系也在这个过程中不断的变好，而我也是放下了自己的架子，开始主动和那些老员工，那些有着丰富经验的员工学习起来。
而我自己也是在学习的过程中得到了成长，来到酒店绝对是我最正确的一个决定，我不但让自己找到了人生的方向也是在这里结识了一群合得来的小伙伴们。
二、工作上虽然一开始的时候我是总混日子，但后来在我醒悟了过来之后我也是改变了自己的行为和态度，开始认认真真的工作。
而认真工作之后也是发现了工作中遇到的哪些问题，以及哪些让人难以处理的问题。
好在有着大家的帮助，让我在工作的时候不至于显得太过慌乱，而在成长中我也是渐渐的能够自己处理这些问题了。
成长或许就是能够在面对那些你曾经无比惧怕的东西也能够鼓足勇气去面对了。
而我在这半年里最大的成长或许就是让我变得开朗了也不再那么内心了。
过去的我在面对一些陌生人时连话都不敢说，现在确实能够和每一个顾客都聊得来。
客房的工作汇报总结
客房的工作汇报总结客房的工作汇报总结5篇优秀的客房工作总结能帮助我们工作。
工作总结就是把过去工作中的现象、经验、问题进行总结和整合，然后对这些内容进行分析，最后得出科学的结论，下面给大家带来关于客房的工作汇报总结，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
客房的工作汇报总结精选篇1在总经理的正确指导下，在各部门的团结协作、精诚配合下，酒店今年又迎来一个新的创新年，不管是在社会效应还是经济效应上都取得了可人的成绩。
前厅部作为酒店的一线部门，承担着营销和服务两大重任，20x 年在总经理的大力领导和支持下，在各部门的配合下，在部门员工的共同努力下，前厅部以销售、服务为主，从重视培训、日常学习、强化业务水平、降低经营成本、关心员工思想动态、提升员工工作环境等方面着手开展了工作，较好的完成了20x年经营任务，各项工作也取得了显人的成绩，现就20x年的工作做如下总结：一、经营情况1、客房整体经营在总经理的正确领导下，20x年共接待国内宾客人/次，出租客类客房间，其中接待团队个，会次个，大型国内、国际赛事3个，接待国家各级部委、省市VIP接待数次，为我酒店取得了良好的社会效应。
7月8日出租客房194间，出租率137.6%，当日客房营业收入更是突破10万元大关。
2、自入散客、高价房销售为充分发挥前厅部客房销售的作用，今年酒店为前厅部制定了较好的政策，给予前厅部自入散客、高价房销售奖励。
为调动员工积极性、发挥员工销售潜能部门对销售业绩进行了多销售多得的分配方案，大大提高了员工销售意识。
部门定期组织客房销售培训，针对不同日期、不同时段、不同季节、不同客人针对客人的需求给员工寻找销售点，大大增加员工销售成功率。
20x年前厅部自入散客销售间/夜，占客房总出租的%。
高价房销售差额元，占客房总收入的%。
3、网络订房年初部门和x网、x网、x网签定开通了x网上操作系统，大大增加了网络订房的方便性和时效性，提高了网络订房的订房率。
通过x网上订房系统，可以反馈出客人对酒店的知名度、忠诚度、满意度，对于网络订房客人的评论在x网上得以最快的回复。
酒店客房部工作总结15篇
酒店客房部工作总结15篇酒店客房部工作总结11.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同各班组主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。
确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。
此酒店服务业的“十字方针”。
对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。
2.提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。
并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。
已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料，例如：省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关保养清洁用品。
3.控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从9月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，领班督导服务员每日盘点，客房仓管员每周盘点，月底客房部统一全面盘点。
一旦损失、责任到人。
对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层领班将追究其连带责任。
培训下属员工树立全员推销意识，(例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。
并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗情况、PA组的物耗情况。
上半年客房部工作总结（2篇）
上半年客房部工作总结回顾____的工作，本人觉得有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
____我完成了以下工作：1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
客房部工作总结与计划(精选20篇)
客房部工作总结与计划(精选20篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房工作汇报3篇
酒店客房工作汇报3篇本文目录酒店客房工作总结酒店客房领班工作总结酒店客房部半年工作总结一、培训方面酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召,将培训工作始终放在客房工作的首位。
根据员工的实际情况,部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。
在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准,在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能.基本功练好了。
只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。
通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。
前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。
前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训,礼宾部的服务质量明显提升.经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中,房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。
二、在服务方面酒店是否能够留住客人,关键在软件也就是服务。
房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件,特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用,每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。
另外房间还每天配送免费水果,在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可.虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本.在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围.在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。
2023客房部上半年工作总结(精选5篇)
2023客房部上半年工作总结（精选5篇）客房部上半年工作总结1年初经朋友的介绍下，我来到了__，当明白我能来__的那一刻，我是十分的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的是酒店管理，但是一向都没有机会实践过，一向想要有一个机会能够让我学以致用，最后机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了__，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。
以下是我上半年的酒店工作总结。
一、客房工作当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自我已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自我一向坚持的事情产生了怀疑，但是师父一向都在鼓励我，她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎样办呢，做什么事情都贵在坚持，也十分感谢师父那个时候的鼓励，如果不是她的话我就应不会坚持下去的吧。
二、前台工作后来我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但是令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方。
总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。
在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。
客房半年的工作总结
客房半年的工作总结客房半年的工作总结总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以促使我们思考，因此，让我们写一份总结吧。
我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家收集的客房半年的工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
20xx年，客房部在集团公司及宾馆各级领导的正确指挥及大力支持下，紧紧围绕宾馆年初制订的以突出一个中心、协调二个发展、培养三个能力、抓好四个关键、实现四个目标的工作思路，认真贯彻落实宾馆各项规章制度及经营方针。
在客房全体员工上下一心、团结一致和努力拼搏下，在宾馆各部门的密切配合下，各项工作顺利进展，实现全年营业收入xx万元，超额完成计划指标xx％，使经济收入再上一个新台阶。
现将二0xx年工作总结汇报如下：一、紧跟市场变化，硬件设施改造取得显著成效20xx年初，宾馆就提出了培养三个能力，即超强的市场环境应变能力、高效快捷的反应能力、与社会发展速度相适应的创新能力。
社会的发展一日千里，服务行业竞争日趋激烈。
宾馆各级领导从坚持星级标准出发，将硬件设施和服务环境的改造做为宾馆立足同行业的基础，充分进行市场分析，研究摸底后，先后更新了客房的电视机、电话、家具、窗帘及床上用品；另外在12简易麻将桌的基础上，又在5月份购置了两台全自动麻将桌，仅此一项的营业收入为xx元；为增强会议室的功能，又配置了投影和音响设备，并经过论证，在四楼又改造了一个20人的小型会议室，既充分利用了空间，又满足了客人的需求。
特别是11月到地12月间，一至四楼公共卫生间的改造，引进了先进的自动出水设备，并更换了地板砖、灯具、镜子，配备了喷香机、洗手液机、高级擦手纸，旧貌换了新颜，大大提高了整体品位和档次。
及时有效的改造，使客房和会议室的出租率如终保持在较高水平。
20xx年，在自然条件和房间数的有限空间内，全年共接待xx人次，月营业收入三次刷新纪录，特别是11月份，达到了57万元，比去年最高纪录多xx万元，平均出租率为xx％，比去年高xx％；此外，一些小件设施的改造更是细致入微。
客房部工作总结及计划(19篇)
客房部工作总结及计划（19篇）客房部工作总结及计划（1）这一年我部完成了以下工作：1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原先的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。
3.实行首问负责制。
实行首问负责制，需要前台、总机、服务中心等一线岗位的大量信息，如海陆空交通信息、旅游信息、重要单位电话号码等。
，以及员工处理事情的灵活性和解决客户服务需求的潜力。
首问责任制是在正式实施之前已经做好了一切准备，要求各岗位广泛收集信息，加强培训学习，扩充自己的知识面，以便更好地为客人服务。
自今年1月正式实行首问责任制以来，工作较去年有了很大进步。
去年发生了很多因为换服务耽误客人时间，让客人生气投诉的事件。
今年，没有发生任何事件。
4、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
酒店客房部工作总结(通用10篇)
酒店客房部工作总结（通用10篇）酒店客房部工作总结篇1回顾本部门今年的工作，有许多收获和经验。
为了明年上一层楼的工作，有必要总结一下今年工作中的得与失。
今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针。
根据公寓的整体目标和要求，以团队为主，管理严格，狠抓服务质量，尤其在业务指标方面。
通过大家的努力，房间的收入有了很大的提高，超过了学校下达的经营指标。
让我们总结一下部门的工作:客房部作为一个服务部门，我们的首要任务是打扫卫生，为客人提供一个干净、安静、舒适、温馨的休息环境，但同时我们也要为企业创收、节约开支。
在客房层，在保证对客户服务，增加客房收入的同时，努力控制成本，让每一位员工在日常工作中树立契约意识。
一年来，经过全体员工和部门经理的共同努力，所有有经营指标的部分都完成了年初上级交给我们的任务。
截至10月底，酒店已实现收入314万元，其中客房部收入193万元，较去年有一定增长。
在努力创收的同时，我们也不忘储蓄。
部门将节约工作贯穿全年，在保证工作质量、不影响对客户服务的前提下，尽力降低成本。
我们知道省下的每一分钱都是酒店的利润。
部门采取的几项措施：1：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。
2：客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。
3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的'要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5.严格控制布草的投放和挂失率，在楼层和洗衣房建立一对一洗涤制度，大大降低了布草的丢失率和挂失率。
6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。
今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。
酒店客房部工作总结范文8篇
酒店客房部工作总结范文8篇酒店客房部工作总结范文 1客房部作为__宾馆主要业务和形象部门，20_年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。
20_年，客房部完成了如下工作：一经济指标完成情况及一些数字的汇报：20_年全年营业额582万元，利润191万元。
其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。
客房保健品纯收入_65元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房20_上半年出租房间数_610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的41.3%.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4%),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。
会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。
二管理指标及其他各项工作完成情况:(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。
2024年酒店客房经理上半年工作总结(2篇)
2024年酒店客房经理上半年工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！我是XX酒店客房部的负责人，非常荣幸能够给大家做一下关于____年上半年的工作总结。
在过去的半年里，我带领团队在酒店运营管理方面取得了一些成绩，也积累了一些经验和教训。
以下是一些工作总结的内容，希望能够得到大家的指导和建议。
一、工作总结1. 经营管理方面在____年上半年，我们以提高客房服务质量为核心，积极开展了一系列的工作。
首先，我们加强了员工培训和管理工作，提高了员工的专业素质和服务质量。
其次，我们完善了客房清洁制度和流程，保证了客房的清洁度和整洁度。
同时，我们也积极开展了客户满意度调研工作，并根据反馈意见不断改进服务，提升客户满意度。
2. 协调沟通方面作为客房部的负责人，我注重与其他部门的协调沟通工作。
在半年里，我们积极与前厅部、餐饮部、市场部等部门合作，进行客房资源的有效整合和客户需求的满足。
我们也加强了与客户之间的沟通和交流，及时了解客户的需求和反馈意见，提高了客户的满意度和忠诚度。
3. 绩效评估和奖励机制为了激励员工工作的积极性和创造力，我们建立了有效的绩效评估和奖励机制。
每个月我们都会根据员工的工作表现进行评估，对工作出色的员工进行表扬和奖励，同时也对存在问题的员工进行指导和培训，帮助他们提升工作能力。
二、存在的问题和不足1. 人员流动性大酒店行业本身人员流动性大，上半年我们也遇到了一些员工离职的情况，对工作的连续性和稳定性产生了一定的影响。
为了解决这个问题，我们需要加强员工培训和管理，提高员工的归属感和职业发展空间，减少员工流动。
2. 对新兴技术的了解不够随着科技的进步，酒店行业也面临着新的技术挑战。
我们需要及时了解和应用新兴技术，提高工作效率和服务质量。
在上半年我们在这方面还存在一定的不足，需要加强学习和掌握新的技术知识，做好技术改造和升级工作。
三、下半年工作计划针对上半年存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划：1. 完善员工培训和管理制度，提高员工的忠诚度和工作能力。
客房部工作总结范文(通用6篇)
客房部工作总结范文〔通用6篇〕客房部工作总结范文〔通用6篇〕客房部工作总结1紧张而繁忙的202_年即将过去，在这一年中，我们客房部在公司的正确指引下，在饭店领导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的严密配合下，并且顺利通过了市旅委星级复评工作。
为明年的工作打下了较稳定的根底。
下面简单汇报一下一年的工作：一、以效劳质量为重点，以卫生质量为关键，做好接待工作和星级复评工作。
创立一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。
为此，我们饭店在第一季度对三到八楼的客房进展了全面的改建。
安装了电脑，智能马桶。
更换了床靠板，沙发，椅子的装饰布等。
物品的添置摆放都进展了严格仔细研究和讨论，力求完美，确保客房的档次与舒适度。
而且还对房间内床上用品〔包括床单，枕芯，棉被〕等都进展了全面的更新。
还在房间内养植了绿色植物，在床铺上摆放了玫瑰花。
使我们的房间更显得温馨，表达绿色理念，让顾客感到价有所值。
不仅如此，还在电梯厅摆设了古色古香的家具表达了饭店的高贵而典雅的文化底蕴。
并且在各部门的亲密的配合下加班加点克制种种困难第一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作，为饭店的营收做出了我们的奉献。
1〕为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品装备等，为了实在进步客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且认真填写《领班、经理查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映，使存在的问题更直观，一目了然。
为此我们也养成了几个习惯：a〕为保证喷淋头正常使用，我们采用了每天清洗保养十个。
b〕为保证地毯质量和清洗次数，我们采取了每天除清洗地毯外还清洗地垫十个。
c〕为保证房间卫生质量我们每层每天精做一个房间并有领班和经理亲自检查，把问题落实到实处。
d〕为了使客房部整体工作上升，我们定为每天的下午四点为本部门自检，参加人员有各块的领班和经理，对发现的问题做记录为明天的开展工作垫定根底。
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2020年客房部上半年工作汇报20xx年客房部上半年工作汇报一客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门，XX年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。
XX年，客房部完成了如下工作：一经济指标完成情况及一些数字的汇报：XX年全年营业额582万元，利润191万元。
其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。
客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。
客房XX上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的41.3 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间,(1—5月份)占出租房数的3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的12.4 %),天房投资180间次，占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房数的o.34%。
会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。
二管理指标及其他各项工作完成情况:(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。
对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。
(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。
所以客房首先对人员进行管理与分工。
规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。
为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼a区、北楼b区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。
库管、消毒工作专人负责。
使人尽其才,层层到位。
(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。
宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。
并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。
本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。
牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。
空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。
(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。
7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级a级的好评。
(6)努力拓展长包房业务。
长包房是宾馆经济的主要来源。
为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。
如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。
定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。
我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。
(7)为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。
(9)做好会议接待服务工作会议室成本低，利润高。
会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。
(10)在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.XX年客房无一例重大安全事故发生.(11)XX年客房工作中存在的不足:一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.三XX年客房部工作重点安排想法如下：(1)发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。
对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。
做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。
(2)对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。
并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。
(3)在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。
在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。
(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。
(5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。
并准备在中楼推出1--2位服务员，自愿申请免查房。
(6)洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。
为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。
目的为宾馆创造更多的经济效益。
以上是对XX年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导XX年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。
希望XX年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。
20xx年客房部上半年工作汇报二客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：亮点之处一培训方面1.每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。
将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。
暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二管理方面1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。
岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。
特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。
针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
4.岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。
岗位基层员工的销售意识有较大进步，5.常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和vip客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三接待服务方面1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;2.5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对vip客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。
4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。