客户咨询绩效考核表

案场客服绩效考核表范本

案场客服绩效考核表范本公司：___________________案场：___________________日期：___________________绩效考核项目：1. 业务能力2. 服务质量3. 客户满意度4. 团队合作5. 其他（根据具体情况填写）考核细则：1. 业务能力：- 销售技巧是否娴熟，能否迅速了解客户需求并进行销售；- 是否积极主动，能否主动推荐项目并促成交易；- 是否熟知案场楼盘信息，能否详细介绍楼盘特点；- 是否能够有效跟进客户，促成成交。

2. 服务质量：- 是否热情周到，能否主动接待客户并提供专业的楼盘咨询； - 是否具备良好的沟通能力，能否准确理解客户需求并解答疑问；- 是否能够提供相关辅助服务，如办理贷款等；- 是否及时跟进客户反馈，解决客户问题。

3. 客户满意度：- 是否能够获取客户满意度调查反馈，如满意度调查问卷； - 客户满意度调查得分；- 客户口碑评价，如是否给予案场好评。

4. 团队合作：- 是否积极参与团队活动，如分享经验、协助其他同事等； - 团队协作能力，如是否与其他部门合作顺畅；- 是否具备团队目标意识，能否为团队目标共同努力。

评价指标：- 优秀：优秀完成任务，并且表现出色，能够独立解决问题。

- 良好：能够熟练完成任务，有较好的业绩及表现。

- 一般：完成任务，但表现一般，有待提升。

- 差：不能顺利完成任务，表现不佳，亟需改进。

评价人：______________评分日期：_____________评分结果：1. 业务能力：________（优秀/良好/一般/差）2. 服务质量：________（优秀/良好/一般/差）3. 客户满意度：______（优秀/良好/一般/差）4. 团队合作：________（优秀/良好/一般/差）总评分：______________评价人签字：______________被评价人签字：______________。

绩效考核表(客服部电话专员)

完成目标值要求20分
有部分不完整，但影响不大10分
不完整且严重缺失0分
3
客户回访
20%
有回访标准、流程，重点客户每月回访一次
完成目标值要求20分
回访率达到90%以上10分
无标准，且回访率低于80%，0分
4
投诉处理
20%
客户投在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%
完成所有要求20分
任一项没有满足扣5分
客服部电话专员工作考核表（月度）
考核期间：年月
姓名
岗位
客服部电话专员
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
客户信息管理
20%
客户信息录入及时、准确、完整，使用功能达到90%以上
完成目标值要求20分
达到80%以上10分
低于75%，0分
2
客户档案管理
20%
档案存放整齐无缺失，有目录，查阅方便
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字：
年月日
5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
以客户为中心
50%
1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需求
3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益

客户服务部绩效考核量表模板

一、考核目的为客观、公正地评价售后服务主管的工作绩效，有效确保售后服务部相关工作的达成，结合本公司绩效管理制度，特制定本考核方案。二、考核原则 1．公平、公正、公开原则。 2．全面考核原则。三、考核周期售后服务主管的考核实行季度考核，于下季度第一个月前 10 个工作日内完成对上季度工作绩效的考核。四、考核内容及标准对售后服务主管的考核主要从工作业绩、工作能力及职业素养三个方面进行；三者的比重分别为 65%、 20%和 15%。具体的考核项目和评分标准如下表所示。售后服务主管工作业绩考核表考核指标权重考核标准售后服务费用在预算之内，得满分；每超出预费用预算 10% 算____%，减___分；超出预算____%，不得分在规定时间内，根据服务要求及时解决，得满售后服务响应时间 20% 分；因响应时间长而每出现投诉 1 次，减____ 分；投诉累计____次以上，不得分考核期内，从未被客户投诉，得满分；每被有有效投诉次数 15% 效投诉 1 次，减____分；被有效投诉次数累计超过____次，不得分得分
考核频率
部门费用预算达成率客户回访率客户保有率
10% 15% 10% 10% 15% 15% 15% 10%
达到___% 高于___% 达到___% 高于___% 达到___% 高于___分达到___% 达到___% 核得分合
月度/季度/年度月度/季度/年度月度/季度/年度月度/季度/年度月度/季度/年度季度/年度季度/年度季度/年度计
客户服务部
岗位：售后服务专员
考核阶段：____年____月____日～____年____月____日
序号 1 2 3 4 5 6
量化考核指标客户意见反馈及时率客户回访率表单记录准确率资料完整率违反售后服务管理制度的次数客户投诉次数量

客户服务代表绩效考核表

客户服务代表绩效考核表考核目的本考核表旨在评估客户服务代表在工作中的绩效表现，以便对其进行奖惩、晋升或培训等相关决策。

通过考核，既可以激励代表们提供更优质的客户服务，同时也有助于提升团队整体的绩效水平。

考核指标1.团队合作评估代表在团队中的合作能力和贡献程度。

与团队成员的交流和合作能力合作项目中的表现和贡献2.客户满意度评估代表通过电话、电子邮件或在线聊天服务等方式，解决客户问题和提供服务的质量和效率。

能否主动了解客户需求并满足其期望处理客户投诉和问题的能力客户回访及反馈情况3.工作效率评估代表在工作中的效率和执行力。

平均服务时长有效的问题解决和服务答复处理日常任务和临时任务的能力4.专业知识评估代表对公司产品或服务的了解程度。

产品知识的掌握情况了解公司服务流程和政策持续研究和提升专业知识的态度和行为5.沟通能力评估代表在与客户和团队成员之间进行有效沟通的能力。

良好的口头表达和书面表达能力能否准确理解客户需求并提供相应解答与客户和同事的沟通效果及结果6.自我管理评估代表对自己工作和时间的管理能力。

任务分配和时间管理的能力处理紧急情况的能力对工作的积极主动性和责任感考核方法为确保考核有效公正，以下方法可供选择：1.个人反馈：代表与其主管进行面对面的讨论，共同回顾绩效，讨论优点和改进之处，并设立个人目标和发展计划。

1.个人反馈：代表与其主管进行面对面的讨论，共同回顾绩效，讨论优点和改进之处，并设立个人目标和发展计划。

客户服务人员绩效考核KPI表格模板(A4大小打印)

客服费用
预算节省率
15%
考核期内客服费用预算节省率达%
3
客户意见
反馈及时率
15%
考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达
%以上
4
客户服务信息
传递及时率
10%
考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达%以上
5
客服流程改进
目标达成率
10%
考核期内客服流程改进目标达成率在%以上
6
客服标准
有效执行率
客服工作计划完成率=
2.客服费用预算节省率
客服费用预算节省率=
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
1.4呼叫中心经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
呼叫中心经理
部门
呼叫中心
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
呼叫中心业务
计划完成率
20%
考核期内呼叫中心业务计划完成率达100%
④汇总月度考核结果，进行年终优秀分部客户服务部评比。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
呼叫中心业务
计划完成率
月/季/年度
呼叫中心
2
服务费用
预算控制率
月/季/年度
财务部
3
客户调研
计划完成率
月/季/年度
呼叫中心
4
呼叫中心服务流程
改进目标完成率
月/季/年度
呼叫中心
5
客户满意度

顾问绩效考核表(月度)

2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
自信心
25%
1级：坚定而建设性提出观点和想法
2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果
3级：接受困难工作分配
4级：主动对待困境和形势
5级：建设性挑战决策，战略并获取效果
达成目标值90%以上10分；
不足90% 0分；
4
客户关系维护
10%
每月与所负责的客户至少进行一次沟通
完成10分；
完成半数以上5
所有客户均依标准完成档案录入
完成10分；
未完成0分；
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
25%
1级：等候指示
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
商业保密
25%
1级：明知商业技术及信息的范围及要点
2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
4级：维护公司商业机密并有实际案例
5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
1级5分
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
团队合作
25%
1级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容
2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进

公司客服人员绩效考核表

..公司客服人员绩效考核表□年度□月度姓名岗位考核人部门评价区间年月日 ----年月日考核纬度及项90 分以上，奖金： 400 元； 80~90 分，奖金： 350 元； 70~80 分，奖金： 300本栏得分元； 60~70 分，奖金： 250 元； 50~60 分，奖金： 200 元，低于50 分，扣除目类型所有奖金1、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺（10 分）2、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题（10 分）3、客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情（101、日常工分）作4、客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司（ 10 分）5、客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长 (或本中心负责人 )汇报，并每月上报工作总结（ 10 分）6、 1. 资料收集。

在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。

客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态（10 分）7、资料处理。

客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给2、客户资相关客服专员。

客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备料管理案。

（ 10 分）8、资料整理。

客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏（ 10 分）9、服务态度热情、端正、与各部门同事友好相处，积极处理出现的各类问题，乐于接受上级临时安排的其它任务（10 分）3、工作态度10、格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情（ 10 分）合计奖金发放：总分：..注： 1、此表由公司上级领导考评为准，填写时务必认真、客观，实事求事；2、员工每月在15 号之前，由上级评价综合打分，交给行政部，作为上月的绩效奖金。

咨询顾问360度绩效考核表

心3 52
1
5 纪
4 律性3 52
1
考核期间个人工作总结或述职报告
对所办的事情,基本上有办好的愿望对于执行上级指示缺乏积极性完全看不出想认真办事的意思不仅遵守各项规章制度,而且带头为形成良好的工作秩序而努力能很好的遵守各项规章制度,维持公共场所的秩序大体上遵守规章制度和秩序不遵守规章制度,不服从命令的事时有发生, 一再发生不守纪律,不服从命令的事,必须再三提醒其注意
决6
10 问题2 (10)
5 关系的4 质3 量2 (5)
-5
5
4
客敏
户
感性
3
关
系 (5)
15
2
-5
5
影响4 (5)
3
0
-5
在团队讨论中是有价值的贡献者, 能够鼓励他人提交有价值的信息来分享, 能够帮助他人解决问题, 被其他成员视为团队领导者
积极参与小组中的讨论, 与同事合作很好, 并能为团队成员解决问题提供帮助
能够深入了解客户的企业文化对其建议或实施能力的影响能够理解客户企业文化的复杂性, 并能积极有效的利用这种文化
对客户所处的环境敏感, 能及时提醒其他咨询成员改善行为并首先适应
对客户所处的环境有所知觉, 但不能采取恰当的对应行为
有破坏客户企业文化和能力的倾向能够主动发展对未来工作有影响的关系, 而且获得客户好评
能够写关于自己工作的简明的概要, 在项目经理的指导下, 能够写出相对满意的客户报告, 理解并能够应用公司的文件格式
在项目经理的指导下, 基本能够应用公司的文件格式写部分客户报告, 但意思领会常常出现偏差
不能组织有效的论点论据和论证, 写出文本完全不符合要求

咨询师绩效考核表精选全文完整版

1.咨询到诊率
10分
1.咨询到诊率达到%，下降一个1%扣5分
2.合理制定治疗方案
合理化分诊
10分
2.合理制定治疗方案避免引起患者不满及跑单以及纠纷，发生一起视情节扣5-10分
合理做好初诊患者的分诊工作，不能和医生产生矛盾，出现问题视情节扣2-5分
3.业务学习与考核
10分
3.努力学习业务知识，每月业务知识考核不达标视情节扣2-5分
可编辑修改精选全文完整版
客服（现场咨询师）人员月度考核标准
姓名：考核时间：员工确认：
考核
项目
考核要素
权
重
月度考核标准
考核结果
加分
减分
说明
出勤
仪容
仪表
（15分）
个人出勤
5分
全勤满分，迟到或早退1次扣1分；旷工1天及以上者该项无分，每月迟到超过3次，予以下岗处理。
发现1次未打卡扣1分（有未打卡说明的不扣分）
注：按医院请假流程办理请假手续
坚守岗位
5分
坚守岗位，及时准确完成本岗位工作任务满分，离、空岗、串岗扣2分，两次扣5分，三次及以上无分，工作时间玩手机、聊天，扣除2分/次，三次及以上无分
仪容仪表
5分
遵守医院星级服务标准，着装不整或不戴工牌每发现1次扣1分；其他违反医院相关规定行为视情节扣分
工作
质量
（50分）
业务
学习
（5分）训、案例总结少一次扣3分
2.能组织业务培训和业务带教的每次加5分
4.咨询未约追踪管理
10分
4.咨询未约患者要在可以把握的时间内进行追踪，并把未约理由及再追踪理由输入宏脉系统提高未约到诊率，发现遗漏一例扣5分
5.6S管理

客户服务部绩效考核表(全)

客户服务部绩效考核表(全)背景客户服务部作为公司与客户之间的重要联系纽带，承担着与客户沟通、问题解决以及满足客户需求的重要职责。

为了评估客户服务部的绩效，并根据绩效结果进行激励与改进，特制定了以下考核表。

绩效考核指标1. 问题解决率：考核客户服务部解决客户问题的效率和质量。

根据客户问题解决情况的统计数据，如解决时间、满意度等，进行评估。

2. 客户满意度：考核客户对客户服务部的满意度程度。

可通过客户满意度调查、反馈和投诉率等数据来评估。

3. 服务响应时间：考核客户服务部对客户需求的响应速度。

根据客户需求提出后，客户服务部的平均响应时间进行评估。

4. 投诉处理速度：考核客户服务部对投诉问题的处理速度和效果。

根据投诉问题解决的时间和客户满意度等数据进行评估。

5. 质量监控：考核客户服务部对服务质量的监控情况。

包括监督电话录音、服务记录等，从中评估服务质量和改进空间。

绩效考核流程1. 设定指标权重：根据公司对各指标的重要性进行加权，确定各指标的权重比例。

2. 数据收集：收集与各指标相关的数据，包括问题解决情况、客户满意度调查结果、服务响应时间记录等。

3. 绩效评估：根据数据收集结果，依据各指标的权重比例，进行绩效评估计算，得出客户服务部的绩效得分。

4. 反馈与激励：将绩效得分反馈给客户服务部门负责人，与其进行绩效评估结果的沟通和讨论。

根据绩效结果，采取激励措施，如薪资调整、奖励等，以鼓励和提升绩效。

5. 持续改进：客户服务部负责人应根据绩效评估结果进行改进工作，通过分析绩效指标的变化趋势和原因，提出改进措施，以提高客户服务部的整体绩效水平。

总结客户服务部绩效考核表能够帮助公司对客户服务部的绩效进行科学评估和激励，提供改进的方向和机会。

通过清晰的指标设定、数据收集与评估流程，可以实现客户服务部的目标管理和绩效提升，为公司的客户服务质量优化做出贡献。

客户绩效考核表

客户绩效考核表背景客户绩效考核表是用于评估和衡量客户在与公司合作期间的表现的工具。

它通过定量和定性指标来衡量客户的绩效，帮助我们了解客户对公司的贡献和价值。

目的客户绩效考核的目的是提供一个客观的评估体系，以便我们能够更好地了解客户的贡献和合作价值。

通过考核客户的绩效，我们可以更好地评估与客户合作的效果，并采取相应的策略来改进合作关系。

考核指标以下是客户绩效考核表中的主要指标：1. 销售额：客户在公司的销售额表现，包括销售数量和销售额的增长率。

2. 利润贡献：客户对公司利润的贡献程度。

3. 客户满意度：通过客户满意度调查反馈的客观数据，了解客户对公司产品和服务的满意程度。

4. 业务增长：客户与公司之间的业务增长率，包括新增业务和业务规模扩大。

5. 业务稳定性：客户与公司之间业务的长期稳定性和可持续性。

6. 沟通和合作：客户与公司之间沟通和合作的效果和程度。

7. 问题解决能力：客户面临问题时，通过客户的反馈和公司的解决方案，评估公司的问题解决能力。

8. 付款时间和资金流：客户按时支付款项和与公司的资金流动情况。

9. 行业影响力：客户在其所属行业中的影响力和声誉。

运作方式客户绩效考核表将在每个评估周期结束时进行评估和记录。

评估结果将由相关部门和负责人协商确认，并作为与客户讨论和改进合作关系的依据。

使用注意事项在使用客户绩效考核表时，需要注意以下事项：1. 客户绩效考核应该是客观而公正的，避免主观因素的干扰。

2. 指标的选择应根据实际情况和业务需求进行优化。

3. 绩效考核结果应及时与客户进行沟通和讨论，以便共同改进合作关系。

4. 绩效考核结果应作为客户关系管理的重要参考。

结论客户绩效考核表是一个重要的工具，可以帮助我们评估和改进与客户的合作关系。

通过客观而全面的评估，我们可以更好地了解客户的贡献和价值，进而制定相应的策略和措施来提升合作效果。

在使用客户绩效考核表时，需要注重客户满意度、业务增长和沟通合作等关键指标的评估，以全面了解客户的绩效情况。

客服各岗位绩效考核表

客服各岗位绩效考核表
一、工作态度（20分）
积极主动，勤奋认真（5分）
遵守公司规章制度，职业道德良好（5分）
团队合作意识强，能够与同事和客户保持良好的沟通（5分）
对待客户热情周到，服务意识强（5分）
二、工作能力（30分）
专业知识掌握程度（5分）
解决问题能力（5分）
沟通协调能力（5分）
客户关系管理能力（5分）
业务熟练程度和效率（5分）
语言表达能力（5分）
三、工作业绩（50分）
工作完成情况（20分）：按照工作任务、完成时间、完成质量等进行评分。

工作质量（15分）：客户满意度、工作差错率等。

工作数量（10分）：接听电话数量、处理客户问题数量等。

工作创新（5分）：提出并实施的创新性工作方案或方法。

四、加分项（10分）
获得客户表扬或嘉奖（5分）
提出合理化建议并被采纳（5分）五、减分项（10分）
客户投诉或批评（5分）
工作失误或造成损失（5分）。

客服人员绩效考核指标与考核表模板

客服人员绩效考核指标与考核表模板
华恒智信分析员郁万亮
客服人员是维护与开发客户、处理客户投诉及监督检查工作的人员,是企业发展中不可或缺的重要部分。

提高客户人员的工作效率及工作质量，有利于提高客户满意度，进一步维护、开发新客户，提高企业品牌形象。

绩效考核是提高员工工作效率的重要手段,那么,如何对客服人员进行绩效考核？常用的绩效考核指标有哪些？对此，华恒智信分析员从定量和定性两个维度整理出了针对客服人员常用的绩效考核指标,并附上绩效考核表模板供企业参考：
一、绩效考核指标
（一)定量指标
（二)定性指标
二、绩效考核表模板。

客服中心绩效考核指标

客服中心绩效考核1 客服部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1客户意见反馈及时率月度%100⨯总共需要反馈的次数意见的次数在标准时间内反馈客户客服部2客户服务信息传递及时率月度%100⨯息总次数需要向相关部门传递信数标准时间内传递信息次客服部3客户回访率月度%100⨯计划回访客户数实际回访客户数客服部4客户投诉解决速度月度月解决投诉总数月客户投诉解决总时间客服部5客户投诉解决满意率月度%100⨯总投诉数量投诉数量客户对解决结果满意的客服部6 大客户流失数月/季/年度考核期内大客户流失数量客服部 7大客户回访次数月/季/年度考核期内大客户回访的总次数客服部8 客户满意度月/季/年度接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值客服部9 部门协作满意度月/季/年度对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核客服部2 400呼叫中心关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1呼叫中心业务计划完成率月/季/年度%100⨯业务计划完成量业务计划实际完成量呼叫中心2服务费用预算控制率月/季/年度%100⨯服务费用预算额服务费用开支额财务部3客户调研计划完成率月/季/年度%100⨯客户调研计划完成量量客户调研计划实际完成呼叫中心4呼叫中心服务流程改进目标完成率月/季/年度%100⨯改进目标计划完成量改进目标实际完成量呼叫中心5客户满意度月/季/年度接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值呼叫中心6转接率月/季/年度%100⨯全部接通电话数转接电话数呼叫中心7呼叫数月/季/年度指所有打入/打出中心的电话，包括受到阻塞的、中途放弃的和已经答复的电话呼叫中心8呼叫放弃率月/季/年度%100⨯全部接通电话数放弃电话数呼叫中心3 客服部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位客服部经理部门客服部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1客服工作计划完成率20% 考核期内客服工作计划完成率在%以上2客服费用预算节省率15% 考核期内客服费用预算节省率达%3客户意见反馈及时率15%考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达%以上4客户服务信息传递及时率10%考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达%以上5客服流程改进目标达成率10%考核期内客服流程改进目标达成率在%以上6客服标准有效执行率10% 考核期内客服标准有效执行率达____%7 客户满意度5% 考核期内客户对客服满意得分在分以上8 部门协作满意度5% 考核期内部门协作满意度在分以上9 大客户流失数5%考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在以下10 员工管理5% 考核期内部门员工平均考核成绩在分以上本次考核总得分考核 1.客服工作计划完成率指标说明客服工作计划完成率=%100⨯客服工作计划应完成量量客服工作计划实际完成2.客服费用预算节省率客服费用预算节省率=%100⨯客服费用预算总额客服费用节省额被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：4 呼叫中心经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位呼叫中心经理部门呼叫中心考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1 呼叫中心业务20% 考核期内呼叫中心业务计划完成率达100%计划完成率2服务费用预算控制率15% 考核期内服务费用预算控制率在%以内3客户调研计划完成率15% 考核期内客户调研计划完成率在%以上4呼叫中心服务流程改进目标完成率15%考核期内服务流程改进目标完成率在%以上5 客户满意率10% 考核期内呼叫中心客户满意率在%以上6 呼叫业务量5% 考核期内呼叫业务量在次以上7客户意见反馈及时率5%考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达%以上8 部门协作满意度5% 考核期内部门协作满意度在分以上9一次性解决问题的呼叫率5%考核期内一次性解决问题的呼叫率达%以上10 员工管理5% 考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明1.客户意见反馈及时率客户意见反馈及时率=%100总共需要反馈的次数意见的次数在标准时间内反馈客户2.一次性解决问题的呼叫率不需要呼叫者再呼，也不需要座席员回呼，就将问题解决了的电话的百分数被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：5 客户服务人员绩效考核方案受控状态方案名称客户服务人员绩效考核方案编号一、目的①规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。

客户服务员工年终绩效考核表

客户服务员工年终绩效考核表考核标准1. 工作质量- 准确性：员工在处理客户问题和需求时的准确程度。

- 效率性：员工在处理客户问题和需求时的速度和效率。

- 解决能力：员工解决客户问题和需求的能力。

2. 专业知识- 对产品和服务的了解：员工对公司的产品和服务的了解程度。

- 协助客户能力：员工协助客户解决问题和满足需求的能力。

- 建议和推荐能力：员工对客户提供相关产品或服务的建议和推荐能力。

3. 沟通技巧- 语言表达能力：员工在与客户交流时的语言表达能力。

- 聆听能力：员工在与客户交流时的聆听和理解客户需求的能力。

- 解释能力：员工将复杂问题和信息清晰地解释给客户的能力。

4. 团队合作- 协作能力：员工与同事合作以达到共同目标的能力。

- 知识分享：员工分享专业知识和经验给团队成员的能力。

- 支持他人：员工愿意帮助其他团队成员解决问题的态度和能力。

考核表考核结果说明- 工作质量得分：根据准确性、效率性和解决能力的表现评分计算得出。

- 专业知识得分：根据对产品和服务的了解、协助客户能力以及建议和推荐能力的表现评分计算得出。

- 沟通技巧得分：根据语言表达能力、聆听能力和解释能力的表现评分计算得出。

- 团队合作得分：根据协作能力、知识分享和支持他人的表现评分计算得出。

- 总分：将各项得分相加得出员工综合评分。

总结这份客户服务员工年终绩效考核表旨在评估员工在各项工作指标上的表现。

通过对工作质量、专业知识、沟通技巧和团队合作的评分，我们可以得出员工的总体绩效评估结果。

请根据员工的实际表现填写各项得分，并将总分填入相应位置。

评估结果将作为员工的年终绩效评价依据。

(完整版)客户绩效考核表

(完整版)客户绩效考核表1. 背景客户绩效考核表是用于评估客户在特定时间段内的绩效和业务表现的工具。

通过对客户的各项指标进行定量评估，可以全面了解客户的贡献和表现情况，为进一步的合作提供参考依据。

2. 考核内容客户绩效考核表包括以下几个方面的考核内容：- 销售额：客户在考核期间内的销售额。

- 利润率：客户在考核期间内的利润率。

- 客户满意度：客户对我们公司产品和服务的满意程度。

- 客户保留率：客户在考核期间内的保留率。

- 业务增长率：客户在考核期间内的业务增长率。

3. 考核指标设定对于每个考核内容，我们将设定相应的指标和权重。

具体指标和权重的设定应根据客户属性、行业特点和合作目标进行定制化设置，以确保绩效考核表的准确度和公平性。

4. 考核结果分析根据客户绩效考核表的评估结果，我们可以对客户的表现做出相应的分析和判断。

通过对不同绩效指标的比较和综合权衡，可以评估客户的综合绩效，识别出优势客户和有待改进的客户，为下一阶段的战略规划和资源配置提供参考建议。

5. 考核报告和反馈根据客户绩效考核表的评估结果，我们将编制客户绩效考核报告，并与客户进行沟通和反馈。

报告内容包括客户的绩效得分、绩效评价、潜在问题和改进建议等。

通过与客户的互动，可以共同探讨合作的改进方向和目标，并制定具体的行动计划。

6. 定期评估和调整客户绩效考核表应定期进行评估和调整，以反映客户的最新绩效和变化情况。

评估频率和调整方式可根据具体情况进行调整，以确保绩效考核的及时性和有效性。

以上是关于客户绩效考核表的简要介绍，希望能为公司的绩效评估和合作管理提供一定的参考和指导。

如有需要进一步了解或者有其他问题，请随时与我联系。

谢谢！。

客服绩效考核调查问卷表格

客服绩效考核调查问卷表格尊敬的客服团队成员，为了更好地评估和提升我们客服团队的绩效水平，我们特地设计了一份调查问卷表格，请您认真填写。

您的反馈将对我们制定合理的绩效考核标准和改进方案起到重要的指导作用。

请您根据您在客服工作中的实际情况，对以下问题进行回答：1. 您认为您在解决客户问题时的响应速度如何？- 很快- 较快- 一般- 较慢- 很慢2. 您在处理客户问题时的专业水平如何？- 非常专业- 较为专业- 一般- 不够专业- 完全不专业3. 您在与客户沟通中的语言表达能力如何？- 非常流利- 较为流利- 一般- 不够流利- 完全不流利4. 您是否能够准确理解客户问题并提供满意的解决方案？- 总是能- 大部分时候能- 有时能有时不能- 很少能- 从不能5. 您与同事之间的合作程度如何？- 非常好- 较好- 一般- 不够好- 完全不好6. 您是否能够主动学习和掌握新的产品知识和技能？- 总是能- 大部分时候能- 有时能有时不能- 很少能- 从不能7. 您对客户的服务态度如何？- 非常友好和耐心- 较为友好和耐心- 一般- 不够友好和耐心- 完全不友好和耐心8. 您认为自己的工作效率如何？- 非常高- 较高- 一般- 不够高- 非常低9. 您是否愿意接受客户对您的评价和建议？- 非常愿意- 愿意- 一般- 不太愿意- 完全不愿意10. 您对客服团队的发展和提升有何建议？请您根据实际情况如实填写，我们将对您的反馈进行综合分析和评估，并结合其他相关数据，制定出更加科学合理的客服绩效考核标准和培训计划。

您的意见和建议对于我们提升整体客户满意度和团队绩效至关重要。

感谢您的配合与支持！客户服务部门日期：。