PTT课程结构内容66页
合集下载
TTT课件PPT(58张)
02
某培训机构利用微博推广课程，吸 引更多学员
创新技术在培训中的探索与实践
01
创新技术对培训的影响
02
创新技术改变学习方式，提高学习效率
创新技术促进培训内容更新，满足学员需求
03
创新技术在培训中的探索与实践
创新技术推动培训模式变革， 提升培训效果
创新技术在培训中的应用实ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ践
利用虚拟现实技术创建沉浸式 学习环境
根据学员特点和培训需求，选择合适 的互动形式，如小组讨论、角色扮演、 游戏等。
营造积极的互动氛围
通过鼓励、肯定、引导等方式，营造 积极、和谐的互动氛围，激发学员的 参与热情。
CHAPTER 04
培训效果评估与改进
培训效果评估的方法与工具
问卷调查法
考试测评法
通过设计问卷，收集受 训者对培训内容、方式、 效果等方面的反馈意见。
数据解读
根据分析结果，评估培训 效果，找出存在的问题和 不足。
针对评估结果的改进措施
调整培训内容
根据受训者的反馈和评估结果，调整培训内 容，使其更加符合实际需求。
加强培训管理
加强对培训过程的管理，确保培训计划的顺 利实施和培训目标的实现。
改进培训方式
针对受训者的学习特点和需求，改进培训方 式，提高培训效果。
主要职责
设计并实施培训课程，提 供学习资源和指导，评估 学习效果，促进员工个人 和组织的整体发展。
与其他角色的关系
与直线经理、HRBP等密 切合作，共同推动员工发 展。
培训师的专业素养
知识储备
态度素养
具备扎实的专业知识、行业知识和教 育教学知识。
具备热情、耐心、责任心和持续学习 的态度。
某培训机构利用微博推广课程，吸 引更多学员
创新技术在培训中的探索与实践
01
创新技术对培训的影响
02
创新技术改变学习方式，提高学习效率
创新技术促进培训内容更新，满足学员需求
03
创新技术在培训中的探索与实践
创新技术推动培训模式变革， 提升培训效果
创新技术在培训中的应用实ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ践
利用虚拟现实技术创建沉浸式 学习环境
根据学员特点和培训需求，选择合适 的互动形式，如小组讨论、角色扮演、 游戏等。
营造积极的互动氛围
通过鼓励、肯定、引导等方式，营造 积极、和谐的互动氛围，激发学员的 参与热情。
CHAPTER 04
培训效果评估与改进
培训效果评估的方法与工具
问卷调查法
考试测评法
通过设计问卷，收集受 训者对培训内容、方式、 效果等方面的反馈意见。
数据解读
根据分析结果，评估培训 效果，找出存在的问题和 不足。
针对评估结果的改进措施
调整培训内容
根据受训者的反馈和评估结果，调整培训内 容，使其更加符合实际需求。
加强培训管理
加强对培训过程的管理，确保培训计划的顺 利实施和培训目标的实现。
改进培训方式
针对受训者的学习特点和需求，改进培训方 式，提高培训效果。
主要职责
设计并实施培训课程，提 供学习资源和指导，评估 学习效果，促进员工个人 和组织的整体发展。
与其他角色的关系
与直线经理、HRBP等密 切合作，共同推动员工发 展。
培训师的专业素养
知识储备
态度素养
具备扎实的专业知识、行业知识和教 育教学知识。
具备热情、耐心、责任心和持续学习 的态度。
PTT课程(教案版)
二、学员心声：
（你要求学员逐个简单介绍自己，每人半 分钟），内容包括：
——个人背景 ——工作职衔 ——有关成就 ——对课程的期许 学员可能列出的期望： 增加技巧，开拓视野，提高能力，系统化， 建立自信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充 电，克服情绪，参与的调节等等。 三、课程的目的、目标、过程、要领及收获 （当放投影片时，你要先念出来，再作讲 解。） 1、在PTT的课程中： ——目的是要指导如何做专业的PTT，包
提 示
过 程/活
动/重 点
注意要点/教具
也是一种压力！”（提示学员因时间控制带来 演讲最后的紊乱） “你是不是一位好的讲师，不是你自己说 的，而是由学员来感觉和品评的。 作为一名讲师站在台前，大多数学员都认 为你应该是优秀的。当别的期望越高，你的压 力也就越大。讲师被认为样样都会，就产生了 压力。其实每一个讲师包括著名的演说家都会 有压力。 有这样一个故事：一位著名的演说家、教 授，在一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙 中进了厕所。‘教授先生，您是不是太紧张 了？’有人问。‘我怎么会紧张呢？我已经有 十年的演说经验了。’教授故作轻松地回答。 ‘那您怎么跑进我们女厕所了’！” “看来，紧张是人生中常事，但如果调整 得当，不需一会儿，有经验的人就会变得轻松， 恢复正常。 每一位讲师都想把课讲好，但每个人的结 果可能发挥得很好，也可能发挥不佳。 因为想是一回事，做又是一回事，当思想 与行为不能统一时，便产生了压力。”
做PTT事先需准备的工作
一、教具资料：
1、投影仪一台 2、投影幕布一块 3、摄像机一架 10、油性投影笔3支（不同色） 11、白板笔，彩色绘图笔若干 12、计时器一个
4、空白录像带（每位学员一盒）13、摇铃一只 5、放像机一台 6、电视机一台 7、白板一块 8、空白投影片若干张 9、海报纸若干张 二、助教人员： PTT的助教人员至少需要二位。一位主要负责计时、摇 铃，一位主要负责学员演练时的摄像工作。 三、场地安排
TTT培训课件(精编版)
成为一名有效的培训员
— 18 —
管理列课程
- Trainer/ management培训员/管理层
• Increased time for other task(e.g. less need to correct mistakes) 有更多的时间做其他事（如花更少时间来纠正错误）
• Increased responsibility可负责更多事
— 6—
目录页CONTENTS PAGE
Course Outline-Day 1（Continue） 课程纲要-第一天（续）
Session 2 Principles of learning 第二章：学习的原则
- three types of learners三种类型的学员 - experience and learning经验和学习 - two kinds of training两类培训
— 9—
目录页CONTENTS PAGE
Course Outline-Day 2（Continue） 课程纲要-第二天（续）
Session 5 Conducting knowledge training 第五章：开展知识培训
- AIC method AIC方法 - demonstration of AIC method AIC方法展示 - training tools培训工具 - knowledge training presentation assignment知识培训任务分配
— 3—
过渡页TRANSITION PAGE
Overview of TTT Series TTT培训系列概述
Module 1: Conducting one-on-one training 模块一：开展一对一的培训
— 18 —
管理列课程
- Trainer/ management培训员/管理层
• Increased time for other task(e.g. less need to correct mistakes) 有更多的时间做其他事（如花更少时间来纠正错误）
• Increased responsibility可负责更多事
— 6—
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Course Outline-Day 1（Continue） 课程纲要-第一天（续）
Session 2 Principles of learning 第二章：学习的原则
- three types of learners三种类型的学员 - experience and learning经验和学习 - two kinds of training两类培训
— 9—
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Course Outline-Day 2（Continue） 课程纲要-第二天（续）
Session 5 Conducting knowledge training 第五章：开展知识培训
- AIC method AIC方法 - demonstration of AIC method AIC方法展示 - training tools培训工具 - knowledge training presentation assignment知识培训任务分配
— 3—
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Overview of TTT Series TTT培训系列概述
Module 1: Conducting one-on-one training 模块一：开展一对一的培训
教学说课PPT模板(完整框架)
输入文字
03
教学策略
1、教程目标 2、教学方法 3、重难点解析 4、课程配置
输入内容
LOGO
概念
发展
性质
应用
单击添加标题
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描述说明。
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目录页
01 教学任务及对象
03
教学策略
02
教学目标
04 教学过程及评价
01
教学任务及对象
1、教程分析 2、课程定位 3、学情分析 4、课程特点
课程定位
LOGO
1
教程分析
2
讲述内容
3
教学作用
从顾客的角度出发，从排 版到设计制作，为您打造 最佳的PPT演示。
03
教学策略
1、教程目标 2、教学方法 3、重难点解析 4、课程配置
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01 教学任务及对象
03
教学策略
02
教学目标
04 教学过程及评价
01
教学任务及对象
1、教程分析 2、课程定位 3、学情分析 4、课程特点
课程定位
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1
教程分析
2
讲述内容
3
教学作用
从顾客的角度出发，从排 版到设计制作，为您打造 最佳的PPT演示。
PTT课程架构
PTT课程结构
主要核心
• PTT四大精神 • PTT的精髓 • 四次发表 • 三张图,两个表 • PTT的26个技巧
• 成功PTT处理重点 三 张 图
• 人格模式图
• 时间压力图
• 思想模式图
• 开心金库 • 预言未来的守则
两个技巧
第一天
事前
自己
内容 对象
思想 感 行 觉 为
过程 事后
昨天
未来
今天
• 课程结构： 理性了解
• 理念重点 • 大纲 • 资料 • 要点重温 • 自我测试 • 他人发问
第二天
感性认知
• 画图说明 • 相关故事 • 举例比喻 • 游戏活动
十个技巧
第三天
• 建立成功PTT形象的办法 • 激发参与的三个方法 • 发问的技巧（一） • 处理发问的技巧（二） • 三种沟通方式 • 回馈的三个原则
七 பைடு நூலகம் 技 巧
• 难缠学员处理方法：
1 视而不见 3 开口叫停 5 私下沟通 7 请君走路
第四天
2 肢体语言 七 4 私下沟通 个 技 6 群众压力 巧
• 难缠学员的种类
• 自我情绪处理 • 总结回顾
8步法
主要核心
• PTT四大精神 • PTT的精髓 • 四次发表 • 三张图,两个表 • PTT的26个技巧
• 成功PTT处理重点 三 张 图
• 人格模式图
• 时间压力图
• 思想模式图
• 开心金库 • 预言未来的守则
两个技巧
第一天
事前
自己
内容 对象
思想 感 行 觉 为
过程 事后
昨天
未来
今天
• 课程结构： 理性了解
• 理念重点 • 大纲 • 资料 • 要点重温 • 自我测试 • 他人发问
第二天
感性认知
• 画图说明 • 相关故事 • 举例比喻 • 游戏活动
十个技巧
第三天
• 建立成功PTT形象的办法 • 激发参与的三个方法 • 发问的技巧（一） • 处理发问的技巧（二） • 三种沟通方式 • 回馈的三个原则
七 பைடு நூலகம் 技 巧
• 难缠学员处理方法：
1 视而不见 3 开口叫停 5 私下沟通 7 请君走路
第四天
2 肢体语言 七 4 私下沟通 个 技 6 群众压力 巧
• 难缠学员的种类
• 自我情绪处理 • 总结回顾
8步法
PTT导论学员心声自我管理课程结构资料收集技巧处理问题91页
PTT (PresenTaTion) : The way in which something is said 、offered 、shown、 explained t越展示)
PTT (PresenTaTion) : The way in which something is said 、offered 、shown、explained to others
让每一位讲师都成为一名出色的演员!
1分钟演练（自命题） 克服心理压力，给大家带来精彩的1分钟演讲吧！
分析表(B表)
1.刚才我的感觉／感受是...... 2.刚才我在想...... 3.整个发表过程中，我最满意的部分是：
a. b. c. 4.我可以改进的地方有...... 5.下次的作业发表，我可能会有不一样的细节处理，例如: a. b. c.
PTT训练
一、PTT导论与学员心声
专业化讲师培训（T.T.T)
TRAINING
the
TRAINER
to
TRAIN
—— —— ——
训练、练习 训练者 训练
PTT是什么
“PTT”是Presentation（展示）的简称，是TTT （training the trainer to train）的组成部分。
每天创新一点点 就是领先的开始
每天进步一点点 就是卓越的开始
学员心声
个人背景 工作职衔 感受最深的一件事 对课程的期许
30秒演练（自我介绍）
PTT的目的、目标、过程、要领及收获
目的：专业 Presentation 目标：培养出经过专业训练的专业讲师 过程：2天 要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与 收获：自信、能力、称职的专业讲师
休息一下
PTT专业讲师培训课程ppt课件
全面互动 高效控场 预演未来 成功结尾 五星教学 讲活四步
第七个关键词: 全面互动
1分钟
三类互动
动思想 1
训后 课后作业， 行动计划
训前 开场三问
动情绪 2
训中 动身体 讨论，角色
3 扮演，演练
休息10分钟
故事互动
身边事
抓现场
三不讲
五步骤
游戏互动
游戏标准 1
游戏安排 2
三开原则 3
知识互动
What s In It For Me
《魏斯曼演讲圣经》
成功开场要实现三功能
建立关系 1
预告告知 2
激发兴趣 3
课程开场通用技术
提问 两个问题
课程开场的 通用技术
感谢 两个人
谈 两个背景
第二个关键词结语: 成功开场的关键是
成功激发动机
第三个关键词: 紧张消除
1分钟
提问：刚才自我介绍紧张的举手 培训师紧张优劣势分析
n 相关培训师的困惑?
ppt课件.
4
PＴＴ的目的、目标、过程、 要领及收获
目的 培训符合企业要求的培训师 目标 运用12个关键词,做称职讲师 过程 两天 要领 理念、方法、技巧、演练、全程高度参与 收获 自信、准备方法、互动能力、讲活技术课
2-5分钟
两天训练规则
分小组并评选出各小组组长 自荐或评选一位加星员，随时增加红黑星 红星规则： 1、积极发言 2、投入训练 3、分享心得 4、好人好事 5、其它 黑星规则 1、上课迟到 2，无故旷课 3、手机响铃 4、任意进出 5、”低头族” (拍照除外) 6、其它
PTT PRESENTA The TRAINER To TRAINING
1-3分钟
第七个关键词: 全面互动
1分钟
三类互动
动思想 1
训后 课后作业， 行动计划
训前 开场三问
动情绪 2
训中 动身体 讨论，角色
3 扮演，演练
休息10分钟
故事互动
身边事
抓现场
三不讲
五步骤
游戏互动
游戏标准 1
游戏安排 2
三开原则 3
知识互动
What s In It For Me
《魏斯曼演讲圣经》
成功开场要实现三功能
建立关系 1
预告告知 2
激发兴趣 3
课程开场通用技术
提问 两个问题
课程开场的 通用技术
感谢 两个人
谈 两个背景
第二个关键词结语: 成功开场的关键是
成功激发动机
第三个关键词: 紧张消除
1分钟
提问：刚才自我介绍紧张的举手 培训师紧张优劣势分析
n 相关培训师的困惑?
ppt课件.
4
PＴＴ的目的、目标、过程、 要领及收获
目的 培训符合企业要求的培训师 目标 运用12个关键词,做称职讲师 过程 两天 要领 理念、方法、技巧、演练、全程高度参与 收获 自信、准备方法、互动能力、讲活技术课
2-5分钟
两天训练规则
分小组并评选出各小组组长 自荐或评选一位加星员，随时增加红黑星 红星规则： 1、积极发言 2、投入训练 3、分享心得 4、好人好事 5、其它 黑星规则 1、上课迟到 2，无故旷课 3、手机响铃 4、任意进出 5、”低头族” (拍照除外) 6、其它
PTT PRESENTA The TRAINER To TRAINING
1-3分钟
课堂教学结构讲解ppt课件
10
4、反思----教师能力再提高
记成功之举：达到教学目标的做法。 记败笔之处：应及时吸取的教训。 记教学机智：遇突发事件产生的灵感。 记学生见解：学生创新的火花。 记再教设计：精益求精、新的境界。
11
祝北京54中学成为 继承传统开拓创新的
优质学校！
12
三 做学生心中的好老师
8
2 语言----传输教学内容的载体
内容：用词准确、内容科学、 广博有趣、逻辑严密、 语言丰富、有思想性、
形式：简洁、生动、礼貌、委婉、 富有节奏感、韵律美、 语言幽默，适时激活课堂气氛、 激情洋溢、有感染力和吸引力。
9
3、教法----教师智慧的体现
化抽象为具体，使学生易于接受。 尊重学生创新，给学生展示机会。 能循循善诱，不生硬灌输。 迅速、恰当地处理突发性教育情景。 熟练掌握现代教育技术。
2 时间结构---各教学环节时间分配合理， 确保教学目标的真正落实。
21
课堂教学结构合理有效的标准
3 认知结构---按照学生的认知规律： 安排教学过程，组织课堂活动。
4 信息结构---信息传递迅速，反馈及时， 师生活动积极，配合默契。
5 训练结构---规定：内容、方法、步骤。 目的：巩固知识、培养能力、形成方法。
6
二 提高教师教学能力
教师要做自己教学行为的研究者！
若教师的学科能力不强： 教师的指导性作用大打折扣 改变学生的学习方式只能是流于形式 学识不够在课改中很难有所作为
7
1 学习----提高教学能力基础
学科知识---教学大纲、考试大纲、主要教材、 教辅资料、经典试题、学科杂志、
教育新理念----理性课程改革 科普图书----科技素养 名篇名著----人文素养
4、反思----教师能力再提高
记成功之举：达到教学目标的做法。 记败笔之处：应及时吸取的教训。 记教学机智：遇突发事件产生的灵感。 记学生见解：学生创新的火花。 记再教设计：精益求精、新的境界。
11
祝北京54中学成为 继承传统开拓创新的
优质学校！
12
三 做学生心中的好老师
8
2 语言----传输教学内容的载体
内容：用词准确、内容科学、 广博有趣、逻辑严密、 语言丰富、有思想性、
形式：简洁、生动、礼貌、委婉、 富有节奏感、韵律美、 语言幽默，适时激活课堂气氛、 激情洋溢、有感染力和吸引力。
9
3、教法----教师智慧的体现
化抽象为具体，使学生易于接受。 尊重学生创新，给学生展示机会。 能循循善诱，不生硬灌输。 迅速、恰当地处理突发性教育情景。 熟练掌握现代教育技术。
2 时间结构---各教学环节时间分配合理， 确保教学目标的真正落实。
21
课堂教学结构合理有效的标准
3 认知结构---按照学生的认知规律： 安排教学过程，组织课堂活动。
4 信息结构---信息传递迅速，反馈及时， 师生活动积极，配合默契。
5 训练结构---规定：内容、方法、步骤。 目的：巩固知识、培养能力、形成方法。
6
二 提高教师教学能力
教师要做自己教学行为的研究者！
若教师的学科能力不强： 教师的指导性作用大打折扣 改变学生的学习方式只能是流于形式 学识不够在课改中很难有所作为
7
1 学习----提高教学能力基础
学科知识---教学大纲、考试大纲、主要教材、 教辅资料、经典试题、学科杂志、
教育新理念----理性课程改革 科普图书----科技素养 名篇名著----人文素养
《语文课程结构》PPT课件
各一个学分。这样总学分就够8个。初三的上学期，就这八个学分，似乎太
简单了。但令丁一真更激动的是，居然可以全凭自己的兴趣、爱好和水平，
来选自己喜欢的，能够学的课程。她忍不住说：美国的学校真的好，这样我
就不会有压力了，也不怕别人歧视我。因为，大家选的课会有很大的差异。
比较西师附中的课程，那可就看出压力了：语文、数学、英语、生物、
学科课程的微观结构，具体体现为教材的实质结构和 形式结构两方面。
例如语文： 实质结构：文言文、现代文、国外作品、国内作品等所占比重 形式结构：教材中的内容与习题、课外资料、教师手册等。
二、语文课程结构
九年义务课程内容：识字与写字、阅读、写作、口语交际、 综合性学习
高中语文课程内容：必修课程和选修课程（重点）
2、中观层次课程结构 涉及： 学科课程与活动课程的分类及其所含具体科目和 具体活动 必修与选修课的分类及其所含学科、单元和模块 的设置等等。 例如： 必修课程分为语、数、英、史、物等 选修课程的类型与具体科目
3、微观层次课程结构
指学科课程各科目、活动课程各活动项目以及隐性课 程等各构成要素的结构。
选修课程
（每个系列设 置若干模块）
诗系 小系新系 语系 文系
歌列 说列闻列 言列 化列
与1 与2与3
散： 戏：传：
文
剧记
文4 字： 运
论5 著： 研
偏向“阅读鉴赏” 偏向“语言应用用” 偏向“读探究整合”
目标：各系列均有不同目标
某省高中语文课程设置和学分分配
学
高一
年
周课时4节
高二 周课时4节
高三 周课时4ຫໍສະໝຸດ 初中的课有必修和选修课。必修课中，英语分成三个部分，有基本英语，
PTT讲师培训课件
1、害怕做错、说错
2、害怕丢脸没面子
3、害怕不被别人接受 4、害怕无法掌控场面
害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果
17
第17页，共80页。
正确对待的方法
1、相信天底下没有100%正确的讲师 2、有些事情是可以改变的、
有些事情是不可以改变的
3、不要太在意别人对你的看法 4、只要你认为是正确的，请从容发挥
今 天
未来
行动
34
第34页，共80页。
你如何思考未来，影响你对未来思考 什么，而最终影响你对未来做什么。
把目光瞄准今天及未来——总是向前进。
35
第35页，共80页。
从未来的角度看过去：
构想
未
过
来
去
36
第36页，共80页。
37
第37页，共80页。
指定作业
（三分钟演讲）
题目自拟
不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲
资料搜集
活动：
指定作业发表五分钟的演讲题目
利用十分钟，尽量想出有关的内容
将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请
举手
哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？
47
活动：
过去曾发生过非常快乐的一件事情
1、限时一分钟
2、必须是真实事件 3、这件事为何会让你感到最快乐？
4、这件事的发生地点？
5、当时你有何感觉？ 6、当时有无其他人在场？
21
第21页，共80页。
活动
1、你们共同分享了过去曾发生过最快乐 的事？
2、害怕丢脸没面子
3、害怕不被别人接受 4、害怕无法掌控场面
害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果
17
第17页，共80页。
正确对待的方法
1、相信天底下没有100%正确的讲师 2、有些事情是可以改变的、
有些事情是不可以改变的
3、不要太在意别人对你的看法 4、只要你认为是正确的，请从容发挥
今 天
未来
行动
34
第34页，共80页。
你如何思考未来，影响你对未来思考 什么，而最终影响你对未来做什么。
把目光瞄准今天及未来——总是向前进。
35
第35页，共80页。
从未来的角度看过去：
构想
未
过
来
去
36
第36页，共80页。
37
第37页，共80页。
指定作业
（三分钟演讲）
题目自拟
不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲
资料搜集
活动：
指定作业发表五分钟的演讲题目
利用十分钟，尽量想出有关的内容
将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请
举手
哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？
47
活动：
过去曾发生过非常快乐的一件事情
1、限时一分钟
2、必须是真实事件 3、这件事为何会让你感到最快乐？
4、这件事的发生地点？
5、当时你有何感觉？ 6、当时有无其他人在场？
21
第21页，共80页。
活动
1、你们共同分享了过去曾发生过最快乐 的事？
初级讲师培训课程讲义-66页文档资料
附件：通常包括：板书、直观演示、 图表、实物、模型等。其作用都是为 了增强课堂教学效果，以更直观的表 象唤起学员的兴趣和参与感。
20
教案检核表
1-----标题是否 ★准确 ★醒目 ★简明 2-----开头部分是否 ★吸引学员 ★阐明主题思想 ★引发学员好奇心
3-----正文部分是否 ★段落分明 ★使用例子、数字、
1
兼职讲师的培养梯队
初级讲师培训 PTT CIS
初级讲师
新人岗前 代理人 转正 衔接
TSS
中级讲师
见习主任 主任晋升 主任研修 经理晋升 MSS
TDS
高级讲师
ROS 高级管理课程
2
发通告
寿险初级兼职讲师培养流程
各机构、 营业区通 过部门推 荐和业务 员自愿报 名
举办报名 者演讲比 赛（口试、 笔试）选 拔入围
18
思考：课程需要达到什么样的教 学目的，应选择什么样的教学方法， 怎样根据学生的实际水平组织教学， 怎样搞好课堂提问、组织讨论，怎 样解决重点、难点，怎样设计板书、 选用道具，怎样增加语言表达的艺 术性等。
19
教案中的“正本”与“附件”
正本：通常包括：教学目的、教学 内容、教学重点与难点、教学程序和 方法，时间分配和课后习题等。
c、设定培训目标（有标准的、可衡量的、 有激励性的）
d、优选教法、设计课题
17
两种基本的教案模式
一：讲稿式详案 完整罗列教案的架构和授课的主要内容，
有助于科学、准确地控制教学过程，发挥讲 师的主导作用，帮助讲师组织教学语言，避 免信口开河。
二：纲要式简案 写出教案的部分架构和授课内容的主要
脉络与 框架。它可以节约时间，使讲师不 断提高教学能力，避免照本宣科。
20
教案检核表
1-----标题是否 ★准确 ★醒目 ★简明 2-----开头部分是否 ★吸引学员 ★阐明主题思想 ★引发学员好奇心
3-----正文部分是否 ★段落分明 ★使用例子、数字、
1
兼职讲师的培养梯队
初级讲师培训 PTT CIS
初级讲师
新人岗前 代理人 转正 衔接
TSS
中级讲师
见习主任 主任晋升 主任研修 经理晋升 MSS
TDS
高级讲师
ROS 高级管理课程
2
发通告
寿险初级兼职讲师培养流程
各机构、 营业区通 过部门推 荐和业务 员自愿报 名
举办报名 者演讲比 赛（口试、 笔试）选 拔入围
18
思考：课程需要达到什么样的教 学目的，应选择什么样的教学方法， 怎样根据学生的实际水平组织教学， 怎样搞好课堂提问、组织讨论，怎 样解决重点、难点，怎样设计板书、 选用道具，怎样增加语言表达的艺 术性等。
19
教案中的“正本”与“附件”
正本：通常包括：教学目的、教学 内容、教学重点与难点、教学程序和 方法，时间分配和课后习题等。
c、设定培训目标（有标准的、可衡量的、 有激励性的）
d、优选教法、设计课题
17
两种基本的教案模式
一：讲稿式详案 完整罗列教案的架构和授课的主要内容，
有助于科学、准确地控制教学过程，发挥讲 师的主导作用，帮助讲师组织教学语言，避 免信口开河。
二：纲要式简案 写出教案的部分架构和授课内容的主要
脉络与 框架。它可以节约时间，使讲师不 断提高教学能力，避免照本宣科。
PTT培训课程定稿
PTT培训课程定稿
24
讲师就是演员
学识习创改造变未命来运,知*
PTT培训课程定稿
25
自我管理
*
PTT培训课程定稿
26
活动:
用1分钟去想过去曾经发生过的最快乐的事 1、限时一分钟 2、必须是真实的 3、为什么会让你感到最快乐
分组分享:(事件,感受,why)
学识习创改造变未命来运,知*
PTT培训课程定稿
学识习创改造变未命来运,知*
PTT培训课程定稿
13
A表共通点
1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、 惊慌、脑海中一片空白
2、心里只想着要如何组织内容及尽量控 制时间
学识习创改造变未命来运,知*
3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时
间的压力
PTT培训课程定稿
14
成功的 P.T.T
*
PTT培训课程定稿
15
PTT培训课程定稿
47
PTT影响因素及效果: ---你爱听哪一种课程？
感性认知
清楚/沉闷
了解却不易接受 Ａ Ｂ
ＣＤ
混乱 不了解也不接受
卓越 了解且易接受
理性了解 好玩/刺激 有趣但不了解
学识习创改造变未命来运,知*ຫໍສະໝຸດ PTT培训课程定稿48
要达致理性了解 ,必须:
1、先写下将发表的内容重点 2、设计大纲，并有系统地组织要点 3、搜集相关资料以充实发表内容 4、试行发表，是否需要修正 5、请他人协助，就题目发问
如何将所要讲的内容表达出去,就要运用 感性认知的技巧
一个好的理念和故事,如果没有好的方法 表达出来,是很难让人接受的
表达事物时,要用外在,直观的方式来说明
学识习创改造变未命来运,知*
PTT解构版本
课程 主线 一、 培训 师的 职业 定位
二、 PTT课 程体系
课程纲目
课程要点
课程案例
是后人发而先人制，靠的是什么？是快速的学习能力。所以，培训师是一个比别人更能快速学习的 人，这是他最基本的本质。
当你站在课堂上，学员的感受和理解比你还快的时候，当老师就 （一）培训师比别人学习更快 非常吃力了。当你的理解比学员的感受更快的时候，你就可以做 培训师了 有的人也有追求，但是奋斗一生，终无成功，最后世界的时候还 1、生命因追求而精彩 带着遗憾，为什么？ 人生路上那些快速成功者，他都会讲授到了一种启示，一种指 （二）培训 师给他人以 2、追求因指引而成功 引，或者说他遇到了他生命中的贵人这一天开始，他的生命发生 了转折，进入了一个新的曲线。 指引 当我们用到“伟大”这个词的时候，基本上都和一种事业连接起 3、指引因事业而伟大 来，其实培训师也是为了某一种事业在指引
（三）、培 训师的四项 职业使命
2、放大 3、延伸 4、回馈 1、师德
培训师是一个改变他人职业生命的事业，所以他和任何改变他人生命的事业是一样的，都会有这个特质，就是技术问题是其次的，道德问题是 第一的。无德不能为师
（四）职业 培训师的素 质模型
2、师威 3、师艺 4、师风
培训风格是非常重要的，或者是幽默，或 只要你有表达的基本功，有到相应的知识之后，成为全国一流的培训师，半年足可以。因为目前全 者是深刻，或者是鞭辟入里，或者是兼而 国一流的培训师多数没有经过专业训练，大部分的是非专业选手。现在专业选手经过训练，是完全 有之。 做得到的。
培训师通过他的导火索传导给学员。 培训师自己不直接创造价值，但是他利用自己的知识和智慧激活别人的价值，让别人发生改变。 生命是有限的，我们的生命怎么样在后代延续，除了在物种上的延续之外，更多是的我们的精神，我们的思想，我 们的知识的延续。传授了知识，别人的生命就延长了你的生命，一个人做培训师一年，教导了1000个人，就相当于 1000年。 培训是最好的学习。一个领导、一个老师要想学习，就可以教导别人，教导别人就是教导自己。当给别人讲课的时 候，你会发现不足，教而后知不足，所以逼得你不断地学习，所以当今的培训师都是学习的佼佼者。 关爱学员、回报社会 自我约束、严格要求 精彩设计、完美表达 、 博采众长、独具风格
二、 PTT课 程体系
课程纲目
课程要点
课程案例
是后人发而先人制，靠的是什么？是快速的学习能力。所以，培训师是一个比别人更能快速学习的 人，这是他最基本的本质。
当你站在课堂上，学员的感受和理解比你还快的时候，当老师就 （一）培训师比别人学习更快 非常吃力了。当你的理解比学员的感受更快的时候，你就可以做 培训师了 有的人也有追求，但是奋斗一生，终无成功，最后世界的时候还 1、生命因追求而精彩 带着遗憾，为什么？ 人生路上那些快速成功者，他都会讲授到了一种启示，一种指 （二）培训 师给他人以 2、追求因指引而成功 引，或者说他遇到了他生命中的贵人这一天开始，他的生命发生 了转折，进入了一个新的曲线。 指引 当我们用到“伟大”这个词的时候，基本上都和一种事业连接起 3、指引因事业而伟大 来，其实培训师也是为了某一种事业在指引
（三）、培 训师的四项 职业使命
2、放大 3、延伸 4、回馈 1、师德
培训师是一个改变他人职业生命的事业，所以他和任何改变他人生命的事业是一样的，都会有这个特质，就是技术问题是其次的，道德问题是 第一的。无德不能为师
（四）职业 培训师的素 质模型
2、师威 3、师艺 4、师风
培训风格是非常重要的，或者是幽默，或 只要你有表达的基本功，有到相应的知识之后，成为全国一流的培训师，半年足可以。因为目前全 者是深刻，或者是鞭辟入里，或者是兼而 国一流的培训师多数没有经过专业训练，大部分的是非专业选手。现在专业选手经过训练，是完全 有之。 做得到的。
培训师通过他的导火索传导给学员。 培训师自己不直接创造价值，但是他利用自己的知识和智慧激活别人的价值，让别人发生改变。 生命是有限的，我们的生命怎么样在后代延续，除了在物种上的延续之外，更多是的我们的精神，我们的思想，我 们的知识的延续。传授了知识，别人的生命就延长了你的生命，一个人做培训师一年，教导了1000个人，就相当于 1000年。 培训是最好的学习。一个领导、一个老师要想学习，就可以教导别人，教导别人就是教导自己。当给别人讲课的时 候，你会发现不足，教而后知不足，所以逼得你不断地学习，所以当今的培训师都是学习的佼佼者。 关爱学员、回报社会 自我约束、严格要求 精彩设计、完美表达 、 博采众长、独具风格
PTT培训课程.pdf
PTT培训课程一、培训的对象——讲师，目的在于教讲师如何做训练和有效的展示。
二、课程的四个重点在于：1、投入多少收获多少，参与多深领悟多深；2、未曾经历不成经验；3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新；4、做你所学进而教你所做；三、PTT理念在于：1、每天多做一点点就是成功的开始；2、每天创新一点点就是领先的开始；3、每天进步一点点就是卓越的开始；4、每天谦虚一点点就是被接纳的开始；（插入个人的自我介绍以及对课程的期许）四、四天的日程安排：1、第一天：展示，包括有声的和无声的，其中无声的包括态势语言和主体形象；2、第二天：课程结构；3、第三天：讲师威信的建立和发问的技巧；4、第四天：激发学员参与、如何处理难缠学员；第一天课程一、上午：一分钟的演讲，题目随机抽取；二、下午：（一）、PTT的PPP表，即《PTT的目标、过程、要领及收获》目的：presentation目标：专业训练培育的专业讲师过程：四天要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与收获：自信、能力、称职的专业讲师（二）、分析上午的演讲：1、存在的状况：（1）觉得充满压力、紧张、时间紧、脑海中空白；（2）心里只想着如何组织内容、控制时间；（3）环境压迫、气氛逼人、求好心切和时间的压力；2、压力的原因：（1）、自己给自己造成的；（2）、主观的看法，过分在意别人对自己的看法；3、可归纳为四种心态：（1）、害怕做错；（2）、害怕丢脸没有面子；（3）、怕不被人接受；（4）、害怕无法掌控局面；4、造成的结果：害怕是压力的来源，脑海空白是压力造成的结果。
（二）、人格模式：1、思想、感受、行为三者相互影响不能分开：思想——感受——行为行为——感受——思想当思想和行为不一致的时候有“应该怎样”的想法时就产生了压力。
（举例买画的故事）时间压力表如下：2、正确对待的方法：（1）、相信天下没有绝对正确的讲师；（2）、有些事情是可以改变的而有些事情是不可以改变的；（3）、不要太在意别人对你的看法；（4）、只要你认为是正确的请从容发挥；（举例老教授的故事和美国的一个大众调查）（三）、成功PTT三个阶段及处理的重点：1、事前：自己——内容——对象2、过程：对象——内容——自己3、事后：自己——内容——对象1的10次方等于1：每次没有回馈总是在原地；1乘以10等于10：每次都有回馈会有收获获得飞跃；（举例：梅兰芳两个小时的准备期）（四）、事前如何进行自我管理：1、开心金库：目的在于通过一件开心的事情让自己兴奋，进而感染别人的情绪；（1）、思想模式如下：（2）、感受好则表现佳。
PTT第二天-课程结构与口才训练
全国组训资格培训班
38/66
启示
• 倾听 • 联想 • 无压力 • 无须坚持自己的看法 • 对题目可更全清国晰组训资格培训班
39/66
资料搜集的程序
1、审题，确定中心思想 2、确定 “ 说什么 ” ，分几层说（理性、逻辑性） 3、用什么方法 “ 说清楚 ”（感性、创意） 4、缺少哪些资讯？（资料搜集）
的”这句话，所以认为全自国己组没训有复资员格的培希训望班，后来，医生透过催眠告
诉病人整件事，病人竟然痊愈了。
7/66
课程结构
• 只有理性的了解,没有感性的认知 • 只有感性的认知,没有理性的了解 • 理性的了解与感性的认知均无 • 理性的了解与全国感组性训资的格认培训知班并存
8/66
PTT影响因素及效果
32/66
全国组训资格培训班
33/66
理性+感性 逻辑+创意
理性：概念、判断、推理等思维活动 感性：感官接触世界所引起的感觉 逻辑：客观的规律性（思维的规律性） 创意：与众不同
全国组训资格培训班
34/66
准备课程内容时的几个要点
• 不要选取你不熟悉的题材 • 事前想清楚想要说什么 • 先规划要怎样说 • 怎么说比预备要说些什么更需要花费
精力作准备全国组训资格培训班
35/66
指定作业：五分钟演讲 • 题目抽取
• 利用五分钟,尽量想出有关的内容
全国组训资格培训班
36/66
资料搜集
37
资料搜集
– 有谁认为艰涩，资料搜集有困难,不知从 何下手者，请举手。
– 是哪一方面需要帮助, 内容? 表达方式? – 背向大家 – 让我们一起帮助他。
摘了蓝布棉门帘，
红凤凰、黄凤凰，
38/66
启示
• 倾听 • 联想 • 无压力 • 无须坚持自己的看法 • 对题目可更全清国晰组训资格培训班
39/66
资料搜集的程序
1、审题，确定中心思想 2、确定 “ 说什么 ” ，分几层说（理性、逻辑性） 3、用什么方法 “ 说清楚 ”（感性、创意） 4、缺少哪些资讯？（资料搜集）
的”这句话，所以认为全自国己组没训有复资员格的培希训望班，后来，医生透过催眠告
诉病人整件事，病人竟然痊愈了。
7/66
课程结构
• 只有理性的了解,没有感性的认知 • 只有感性的认知,没有理性的了解 • 理性的了解与感性的认知均无 • 理性的了解与全国感组性训资的格认培训知班并存
8/66
PTT影响因素及效果
32/66
全国组训资格培训班
33/66
理性+感性 逻辑+创意
理性：概念、判断、推理等思维活动 感性：感官接触世界所引起的感觉 逻辑：客观的规律性（思维的规律性） 创意：与众不同
全国组训资格培训班
34/66
准备课程内容时的几个要点
• 不要选取你不熟悉的题材 • 事前想清楚想要说什么 • 先规划要怎样说 • 怎么说比预备要说些什么更需要花费
精力作准备全国组训资格培训班
35/66
指定作业：五分钟演讲 • 题目抽取
• 利用五分钟,尽量想出有关的内容
全国组训资格培训班
36/66
资料搜集
37
资料搜集
– 有谁认为艰涩，资料搜集有困难,不知从 何下手者，请举手。
– 是哪一方面需要帮助, 内容? 表达方式? – 背向大家 – 让我们一起帮助他。
摘了蓝布棉门帘，
红凤凰、黄凤凰，
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是“是”或“不是”，没有其他可以作答的方法
• 注意事项：封闭性的问题会限制学员表达自己的
思想，讲师在使用要有节制，一般用在对某一问题初期论 证，目的是引出更深入的问题。
47
开放性问题：
• 释义：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥 • 举例：您觉得这个课程对你有什么好处？ • 作用：可透过运用问题去了解对方的想法
事前重点准备自己，过程 重点关注对象，事后重点 总结自己，让讲师成为出 色的演员。
61
分析表（D表）
处理问题学员
1、辨认问题学员的行为 2、问题学员的心理分类：
a.引起注意力
b.展示影响力
小丑、多嘴
评论家、专家教授
c.报复性质
d.水平不够 3、处理的方法
唱反调、抬杠
没反应、应声虫
4、面对问题学员时的自我情绪调节
62
处理问题学员的方法
1、视若无睹
2、肢体语言 3、口头警告 4、私下沟通 5、私下沟通 6、群众压力
Purpose 指课程定义所在
可衡量的
3、过程 4、要领
5、收获
Procedure 要经过的步骤
及活动
课程重点
Profits 对学员的好处以 激发学员动机
24
P· T· T的目的、目标、
过程、要领及收获
目的 目标 过程 要领
收获
专业
Presentation
专业训练培育的专业讲师 四天 理念、方法、技巧、
1、反问 2、转移
Return Relay
51
反问：
• 反问是不回答对方的问题，而将问题问回去返还给他； • 目的是为了帮助对方明白自己要的问题在哪里，同时令其 讲出自己没有信心，没有把握不敢出口的答案；
52
转移：
• 转移是将一个问题转移给另一个人 • 目的是在激发参与 • 转移不要用得太多，因为滥用会令学员对讲师失去信心
11
学问有两种
原已深植于脑海中
清晰深刻部分
懂得自我要求，主动、寻找、 探求、搜集、发掘而得者
创意=经验+新知
万一网 中国最大的保险资料下载网
12
指定作业发表
作业发表时应包含之内容重点：
1、题目 2、感性+理性 3、预演未来 4、开心金库 5、时间掌控 6、学员参与
48
活动：
• 每个学员用三分钟写下四条有关联的问题，次序要和投影 片上的一样。
一般
封闭
特定
开放
49
举例：
• 各位是否觉得今天的天气很热？
• 这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？ • XXX，您是否觉得今天的天气很热？
• XXX,您认为这样热的天气对学员上课的情绪有什 么影响？
50
发问技巧(续)
激发学员的学习热诚
有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步
30
成为一位合格的“有效讲师”的原 则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系
鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标
鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况
理性了解
1、先写下将发表的内容重点
2、设计大纲，并有系统地组织要点 3、搜集相关资料以充实发表内容 4、试行发表，是否需要修正 5、请他人协助，就题目发问 理性了 解 内容 叫好
5
···What（什么讯息）
感性认知
图表 故事 举例/案例
比喻
游戏
活动
感性认知 技巧 叫座 座 · · · How 如何表达
成为专业训练大师
60
1、我观察到你用了下列/技巧 ··· 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 2、整个发表，我个人觉得你最好的是 ··· （事项） （举例） 1、2、3、 3、你刚才的表现可以改进的地方是 ··· （事项） （举例） 1、2、3、 4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 ··· 1、2、3、
6
准备课程内容时的 几个要点
1、不要选取你不熟悉的题目 2、事前想清楚想要说什么 3、先规划要怎样说
4、怎么说比预备要说些什么
更需要花费精力作准备
7
资料搜集
活动：
指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下 手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？
赞美学员的聪明才智
想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很 有收获
运用跟工作有关的幽默感
不让要自己或上课的主题过于严肃
31
成人学员喜欢的课堂气氛
1、学员得受到讲师的尊重
2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值 3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重 4、学员的问题讲师很认真地面对、处理
1. 批准: Permission 2. 一般: General 3. 特定: Specific 4. 封闭: Close 5. 开放: Open
42
批准性问题：
• 释义：是要求别人准许你向他发问 • 举例：我可以请教您一个问题吗？我现在可以
开始讲课了吗？
• 适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或
者要转入一个心得题目时，我们可运用批准性的 问题；
• 作用：合法化地带出话题 • 注意事项：要以尊重学员为原则
43
一般性问题：
• 释义：是将一个问题向全组学员发问，被问的对象并
没有被指定
• 举例：大家觉得这几天学习对你们有帮助吗？
44
特定性问题：
• 释义：被问的对象是有所指定的 • 举例：XXX,您觉得这几天的学习对你有帮助吗？ • 注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名
5、形式可用目的、过程及收获的
方法表达
27
研 讨
讲师应具备什么样的特质？ 讲师应具备哪些正确的观念？
28
一个称职的讲师应具有的特质：
有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面
29
有效的讲师 需要具备哪些特质：
形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习
53
单项沟通与双向沟通差异分别及优缺点
54
激发学员参与
1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2、激发学员参与的重要性 3、激发学员参与的方法： a.讲师主动发问
b.引导学员回馈
c.多作动作
55
回馈DEBRIEF
“事后”最重要的处理“自己”
你觉得有哪些地方做得不错？
有没有什么地方需要改进？
消极
积极
63
7、请君走路
讲师自我情绪的调节
1、保持平和心态：学员不是针对我们的 2、公正、客观：一视同仁 3、责任心：授课效果
64
切 记：
65
时间与压力 空杯心态
暂时挪开以往的经 验，以开放的态度， 全情投入，学习新 知，才有收获。 若将情绪处理得好， 随着时间的延长，压 力就会越来越轻。
1 与1、 10 成功PTT的三个阶段
字，再作提问，否则学员没有心理准备，可能引起反感。
45
活动：
• 三人一组，每组组成一个循环，第一个人首先提出一个批 准性的问题，第二个人接着提出一个一般性的问题，第三 个人在提出一个特定性的问题，问题乊间相互要有关系
46
封闭性问题：
• 释义：问题的答案被限定在几个选择乊内 • 举例：您是否觉得这个课程对你很有用处？答案只能
演练、高度参与
自信、能力、称职的 专业讲师
25
讲师建立良好印象的三要素
1、共同\共通点
2、要表达有良好的动机
3、要建立威信
26
建立讲师威信的技巧—同理心
1、 以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印
象与共通点
2、自我介绍资历/经验，建立讲师 威望 3、适当地引导学员发问 4、逐一作重点回答
58
分析表（C表）
1、刚才我所用的/技巧包括···
2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是···
3、整个发表，我觉得满意之处有···
4、还可以改进之处有···
5、希望获得的回馈是··· 6、下次作业发表，我做以下改变···
59
回馈DEBRIEF
先说“好”的优点,再说“可以改善的 =未来会有更好的行为
8
要求：
当别人为你提供帮助时，
不能回嘴，更不能反驳， 每一条都要认真记下来；
在任何情况下不准开口； 整个过程结束后，你要对
大家表示感谢！
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要求：
在提供意见时， 要
举手发言；
一个讲完下 一个再讲；
10
倾听 联想 无压力 无须坚持自己的看法 对题目更清昕
理性的了解与感性的认知均无
理性的了解与感性的认知并存
3
PTT影响因素及效果
有
清楚、沉闷
理性 了解
卓越
Clear/Bored
了解却不易接受
无
Excellent
A C B D 了解且易接受
感性认识
有
混乱 Confused 不了解也不接受
无
好玩/刺激 Fun/Exciting
不了解但感觉有趣
4
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听与看的 50%
• 注意事项：封闭性的问题会限制学员表达自己的
思想，讲师在使用要有节制，一般用在对某一问题初期论 证，目的是引出更深入的问题。
47
开放性问题：
• 释义：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥 • 举例：您觉得这个课程对你有什么好处？ • 作用：可透过运用问题去了解对方的想法
事前重点准备自己，过程 重点关注对象，事后重点 总结自己，让讲师成为出 色的演员。
61
分析表（D表）
处理问题学员
1、辨认问题学员的行为 2、问题学员的心理分类：
a.引起注意力
b.展示影响力
小丑、多嘴
评论家、专家教授
c.报复性质
d.水平不够 3、处理的方法
唱反调、抬杠
没反应、应声虫
4、面对问题学员时的自我情绪调节
62
处理问题学员的方法
1、视若无睹
2、肢体语言 3、口头警告 4、私下沟通 5、私下沟通 6、群众压力
Purpose 指课程定义所在
可衡量的
3、过程 4、要领
5、收获
Procedure 要经过的步骤
及活动
课程重点
Profits 对学员的好处以 激发学员动机
24
P· T· T的目的、目标、
过程、要领及收获
目的 目标 过程 要领
收获
专业
Presentation
专业训练培育的专业讲师 四天 理念、方法、技巧、
1、反问 2、转移
Return Relay
51
反问：
• 反问是不回答对方的问题，而将问题问回去返还给他； • 目的是为了帮助对方明白自己要的问题在哪里，同时令其 讲出自己没有信心，没有把握不敢出口的答案；
52
转移：
• 转移是将一个问题转移给另一个人 • 目的是在激发参与 • 转移不要用得太多，因为滥用会令学员对讲师失去信心
11
学问有两种
原已深植于脑海中
清晰深刻部分
懂得自我要求，主动、寻找、 探求、搜集、发掘而得者
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12
指定作业发表
作业发表时应包含之内容重点：
1、题目 2、感性+理性 3、预演未来 4、开心金库 5、时间掌控 6、学员参与
48
活动：
• 每个学员用三分钟写下四条有关联的问题，次序要和投影 片上的一样。
一般
封闭
特定
开放
49
举例：
• 各位是否觉得今天的天气很热？
• 这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？ • XXX，您是否觉得今天的天气很热？
• XXX,您认为这样热的天气对学员上课的情绪有什 么影响？
50
发问技巧(续)
激发学员的学习热诚
有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步
30
成为一位合格的“有效讲师”的原 则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系
鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标
鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况
理性了解
1、先写下将发表的内容重点
2、设计大纲，并有系统地组织要点 3、搜集相关资料以充实发表内容 4、试行发表，是否需要修正 5、请他人协助，就题目发问 理性了 解 内容 叫好
5
···What（什么讯息）
感性认知
图表 故事 举例/案例
比喻
游戏
活动
感性认知 技巧 叫座 座 · · · How 如何表达
成为专业训练大师
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1、我观察到你用了下列/技巧 ··· 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 2、整个发表，我个人觉得你最好的是 ··· （事项） （举例） 1、2、3、 3、你刚才的表现可以改进的地方是 ··· （事项） （举例） 1、2、3、 4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 ··· 1、2、3、
6
准备课程内容时的 几个要点
1、不要选取你不熟悉的题目 2、事前想清楚想要说什么 3、先规划要怎样说
4、怎么说比预备要说些什么
更需要花费精力作准备
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资料搜集
活动：
指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下 手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？
赞美学员的聪明才智
想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很 有收获
运用跟工作有关的幽默感
不让要自己或上课的主题过于严肃
31
成人学员喜欢的课堂气氛
1、学员得受到讲师的尊重
2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值 3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重 4、学员的问题讲师很认真地面对、处理
1. 批准: Permission 2. 一般: General 3. 特定: Specific 4. 封闭: Close 5. 开放: Open
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批准性问题：
• 释义：是要求别人准许你向他发问 • 举例：我可以请教您一个问题吗？我现在可以
开始讲课了吗？
• 适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或
者要转入一个心得题目时，我们可运用批准性的 问题；
• 作用：合法化地带出话题 • 注意事项：要以尊重学员为原则
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一般性问题：
• 释义：是将一个问题向全组学员发问，被问的对象并
没有被指定
• 举例：大家觉得这几天学习对你们有帮助吗？
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特定性问题：
• 释义：被问的对象是有所指定的 • 举例：XXX,您觉得这几天的学习对你有帮助吗？ • 注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名
5、形式可用目的、过程及收获的
方法表达
27
研 讨
讲师应具备什么样的特质？ 讲师应具备哪些正确的观念？
28
一个称职的讲师应具有的特质：
有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面
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有效的讲师 需要具备哪些特质：
形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习
53
单项沟通与双向沟通差异分别及优缺点
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激发学员参与
1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2、激发学员参与的重要性 3、激发学员参与的方法： a.讲师主动发问
b.引导学员回馈
c.多作动作
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回馈DEBRIEF
“事后”最重要的处理“自己”
你觉得有哪些地方做得不错？
有没有什么地方需要改进？
消极
积极
63
7、请君走路
讲师自我情绪的调节
1、保持平和心态：学员不是针对我们的 2、公正、客观：一视同仁 3、责任心：授课效果
64
切 记：
65
时间与压力 空杯心态
暂时挪开以往的经 验，以开放的态度， 全情投入，学习新 知，才有收获。 若将情绪处理得好， 随着时间的延长，压 力就会越来越轻。
1 与1、 10 成功PTT的三个阶段
字，再作提问，否则学员没有心理准备，可能引起反感。
45
活动：
• 三人一组，每组组成一个循环，第一个人首先提出一个批 准性的问题，第二个人接着提出一个一般性的问题，第三 个人在提出一个特定性的问题，问题乊间相互要有关系
46
封闭性问题：
• 释义：问题的答案被限定在几个选择乊内 • 举例：您是否觉得这个课程对你很有用处？答案只能
演练、高度参与
自信、能力、称职的 专业讲师
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讲师建立良好印象的三要素
1、共同\共通点
2、要表达有良好的动机
3、要建立威信
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建立讲师威信的技巧—同理心
1、 以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印
象与共通点
2、自我介绍资历/经验，建立讲师 威望 3、适当地引导学员发问 4、逐一作重点回答
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分析表（C表）
1、刚才我所用的/技巧包括···
2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是···
3、整个发表，我觉得满意之处有···
4、还可以改进之处有···
5、希望获得的回馈是··· 6、下次作业发表，我做以下改变···
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回馈DEBRIEF
先说“好”的优点,再说“可以改善的 =未来会有更好的行为
8
要求：
当别人为你提供帮助时，
不能回嘴，更不能反驳， 每一条都要认真记下来；
在任何情况下不准开口； 整个过程结束后，你要对
大家表示感谢！
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要求：
在提供意见时， 要
举手发言；
一个讲完下 一个再讲；
10
倾听 联想 无压力 无须坚持自己的看法 对题目更清昕
理性的了解与感性的认知均无
理性的了解与感性的认知并存
3
PTT影响因素及效果
有
清楚、沉闷
理性 了解
卓越
Clear/Bored
了解却不易接受
无
Excellent
A C B D 了解且易接受
感性认识
有
混乱 Confused 不了解也不接受
无
好玩/刺激 Fun/Exciting
不了解但感觉有趣
4
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