PTT课程结构内容66页

1、反问 2、转移
Return Relay
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反问：
• 反问是不回答对方的问题，而将问题问回去返还给他； • 目的是为了帮助对方明白自己要的问题在哪里，同时令其 讲出自己没有信心，没有把握不敢出口的答案；
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转移：
• 转移是将一个问题转移给另一个人 • 目的是在激发参与 • 转移不要用得太多，因为滥用会令学员对讲师失去信心
37
38
问题：
• 大家最喜欢的中央电视台的主持人是谁？ • 大家最喜欢的小品演员是谁？
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小品——笑谈人生
• 注意朱军问冯巩的一些问题
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发问是什么？
• 发问是教学过程中讲师与学员乊间常用的一种互相交流的 教学技能，是实现教学回馈的方式乊一； • 发问是激发学员参与的重要手段乊一
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发问技巧：
听与看的 50%
视像接收
说话的 70% 说话与实践 的90%
接收及参与
主动
34
实践
35
36
讲师威信的建立：
短期魅力是靠[包装]
EX：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等
长期魅力是来自有[内涵]
EX：经验、知识、能力 授课内容 ····· 卓越讲师 包装与内容兼顾； 长短期魅力兼修
6
准备课程内容时的 几个要点
1、不要选取你不熟悉的题目 2、事前想清楚想要说什么 3、先规划要怎样说
4、怎么说比预备要说些什么
更需要花费精力作准备
7
资料搜集
活动：
指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下 手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？
1. 批准: Permission 2. 一般: General 3. 特定: Specific 4. 封闭: Close 5. 开放: Open
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批准性问题：
• 释义：是要求别人准许你向他发问 • 举例：我可以请教您一个问题吗？我现在可以
开始讲课了吗？
• 适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或
课程结构
意识
下意识
Conscious
Sub-Conscious
潜意识
Unconscious
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1
意识
水平面
下意识
潜意识
2
课程结构
只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解
理性的了解与感性的认知均无
理性的了解与感性的认知并存
3
PTT影响因素及效果
有
清楚、沉闷
理性 了解
卓越
Clear/Bored
了解却不易接受
无
Excellent
A C B D 了解且易接受
感性认识
有
混乱 Confused 不了解也不接受
无
好玩/刺激 Fun/Exciting
不了解但感觉有趣
4
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激发学员的学习热诚
有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步
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成为一位合格的“有效讲师”的原 则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系
鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标
鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况
是“是”或“不是”，没有其他可以作答的方法
• 注意事项：封闭性的问题会限制学员表达自己的
思想，讲师在使用要有节制，一般用在对某一问题初期论 证，目的是引出更深入的问题。
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开放性问题：
• 释义：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥 • 举例：您觉得这个课程对你有什么好处？ • 作用：可透过运用问题去了解对方的想法
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主 观 印 象
美女/老妇 男人/女人
20
充分重视学员的主观印象
表达同理心
1、预估
2、引领
3、回答
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同 理 心
预估 （问题、 反应）
你是谁 你了解我多少
为什么要上这 门课 内容怎样 时间怎样安排 有什么好处
22
提 问
— 合法化
阴谋
阳谋
23
同
1、目的
2、目标
理
心
课程开始时提出（P．P．P）
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分析表（D表）
处理问题学员
1、辨认问题学员的行为 2、问题学员的心理分类：
a.引起注意力
b.展示影响力
小丑、多嘴
评论家、专家教授
c.报复性质
d.水平不够 3、处理的方法
唱反调、抬杠
没反应、应声虫
4、面对问题学员时的自我情绪调节
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处理问题学员的方法
1、视若无睹
2、肢体语言 3、口头警告 4、私下沟通 5、私下沟通 6、群众压力
53
单项沟通与双向沟通差异分别及优缺点
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激发学员参与
1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2、激发学员参与的重要性 3、激发学员参与的方法： a.讲师主动发问
b.引导学员回馈
c.多作动作
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回馈DEBRIEF
“事后”最重要的处理“自己”
你觉得有哪些地方做得不错？
有没有什么地方需要改进？
者要转入一个心得题目时，我们可运用批准性的 问题；
• 作用：合法化地带出话题 • 注意事项：要以尊重学员为原则
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一般性问题：
• 释义：是将一个问题向全组学员发问，被问的对象并
没有被指定
• 举例：大家觉得这几天学习对你们有帮助吗？
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特定性问题：
• 释义：被问的对象是有所指定的 • 举例：XXX,您觉得这几天的学习对你有帮助吗？ • 注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名
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成人学员有好的
学习效果的因素
参与
激励
成果的了解
转移
保持 加强 消除
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学习的效果图
我们会记得
阅读 聆听 看图 看电影 看展出物 观看示范 实地目击 参与讨论 演说 演练 模拟实际体验 实践
我们对事物的参与程度
文字接收
阅读的 10% 聆听的 20% 观看的 30%
被动
字，再作提问，否则学员没有心理准备，可能引起反感。
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活动：
• 三人一组，每组组成一个循环，第一个人首先提出一个批 准性的问题，第二个人接着提出一个一般性的问题，第三 个人在提出一个特定性的问题，问题乊间相互要有关系
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封闭性问题：
• 释义：问题的答案被限定在几个选择乊内 • 举例：您是否觉得这个课程对你很有用处？答案只能
Purpose 指课程定义所在
可衡量的
3、过程 4、要领
5、收获
Procedure 要经过的步骤
及活动
课程重点
Profits 对学员的好处以 激发学员动机
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P· T· T的目的、目标、
过程、要领及收获
目的 目标 过程 要领
收获
专业
Presentation
专业训练培育的专业讲师 四天 理念、方法、技巧、
事前重点准备自己，过程 重点关注对象，事后重点 总结自己，让讲师成为出 色的演员。
成为专业训练大师
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1、我观察到你用了下列/技巧 ··· 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 2、整个发表，我个人觉得你最好的是 ··· （事项） （举例） 1、2、3、 3、你刚才的表现可以改进的地方是 ··· （事项） （举例） 1、2、3、 4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 ··· 1、2、3、
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学问有两种
原已深植于脑海中
清晰深刻部分
懂得自我要求，主动、寻找、 探求、搜集、发掘而得者
创意=经验+新知
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指定作业发表
作业发表时应包含之内容重点：
1、题目 2、感性+理性 3、预演未来 4、开心金库 5、时间掌控 6、学员参与
演练、高度参与
自信、能力、称职的 专业讲师
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讲师建立良好印象的三要素
1、共同\共通点
2、要表达有良好的动机
3、要建立威信
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建立讲师威信的技巧—同理心
1、 以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印
象与共通点
2、自我介绍资历/经验，建立讲师 威望 3、适当地引导学员发问 4、逐一作重点回答
消极
积极
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7、请君走路
讲师自我情绪的调节
1、保持平和心态：学员不是针对我们的 2、公正、客观：一视同仁 3、责任心：授课效果
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切 记：
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时间与压力 空杯心态
暂时挪开以往的经 验，以开放的态度， 全情投入，学习新 知，才有收获。 若将情绪处理得好， 随着时间的延长，压 力就会越来越轻。
1 与1、 10 成功PTT的三个阶段
8
要求：
当别人为你提供帮助时，
不能回嘴，更不能反驳， 每一条都要认真记下来；
在任何情况下不准开口； 整个过程结束后，你要对
大家表示感谢！
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要求：
在提供意见时， 要
举手发言；
一个讲完下 一个再讲；
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倾听 联想 无压力 无须坚持自己的看法 对题目更清昕
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（五分钟演讲）
7、辅助工具
分析表（C表）
1、刚才我所用的/技巧包括··· 2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是··· 3、整个发表，我觉得满意之处有··· 4、还可以改进之处有··· 5、希望获得的回馈是··· 6、下次作业发表，我做以下改变···
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分析表（D表）
1、我观察到你用了下列/技巧 ··· 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 2、整个发表，我个人觉得你最好的是 ··· （事项） （举例） 1、2、3、 3、你刚才的表现可以改进的地方是 ··· （事项） （举例） 1、2、3、 4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 ··· 1、2、3、
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分析表（C表）
1、刚才我所用的/技巧包括···
2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是···
3、整个发表，我觉得满意之处有···
4、还可以改进之处有···
5、希望获得的回馈是··· 6、下次作业发表，我做以下改变···
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Fra Baidu bibliotek
回馈DEBRIEF
先说“好”的优点,再说“可以改善的 =未来会有更好的行为
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活动：
• 每个学员用三分钟写下四条有关联的问题，次序要和投影 片上的一样。
一般
封闭
特定
开放
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举例：
• 各位是否觉得今天的天气很热？
• 这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？ • XXX，您是否觉得今天的天气很热？
• XXX,您认为这样热的天气对学员上课的情绪有什 么影响？
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发问技巧(续)
5、形式可用目的、过程及收获的
方法表达
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研 讨
讲师应具备什么样的特质？ 讲师应具备哪些正确的观念？
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一个称职的讲师应具有的特质：
有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面
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有效的讲师 需要具备哪些特质：
形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习
赞美学员的聪明才智
想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很 有收获
运用跟工作有关的幽默感
不让要自己或上课的主题过于严肃
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成人学员喜欢的课堂气氛
1、学员得受到讲师的尊重
2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值 3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重 4、学员的问题讲师很认真地面对、处理
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人与人之间的 信任与互动关系
图示：
1、人与人之间交流之初-会产生距离感
距离
2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通
共同
沟通
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时
H
间
压
力
力压 0
时 间
L
18
P
e
r
c
e
p
t
i
o
n
主观看法
黑种人
白种人
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理性了解
1、先写下将发表的内容重点
2、设计大纲，并有系统地组织要点 3、搜集相关资料以充实发表内容 4、试行发表，是否需要修正 5、请他人协助，就题目发问 理性了 解 内容 叫好
5
···What（什么讯息）

感性认知
图表 故事 举例/案例


比喻
游戏

活动
感性认知 技巧 叫座 座 · · · How 如何表达
下次，你是否会尝试不同的表达？
还有呢？
自我回馈：A、B、C表
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回馈他人：D表
分析表A
1、你刚才有何感觉和感受？ 2、刚才你在脑海中想些什么？ 3、你为何会有那样的想法？
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分析表（B表）
1、刚才我的感觉/感受是···
2、刚才我在想···
3、整个发表过程中，我最满意的部分
a.
b
c.
4、我可以改进的地方有··· 5、下次的作业发表，我将可能会有 不一样的细节处理，例如： a. b c. d e.