有声语言沟通课件
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第一小节：交谈的概述 第二小节：交谈的过程 第三小节：护理工作中的交谈策略
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一、交谈的概念
由两个或更多的人通过有声语言的交流，同时辅 以态势语如有声的副语言（笑声、叹息、呻吟），以及 无声体语（表情、眼神、体距、肢体动作）等，共同完 成的人际沟通。
交谈是人际沟通的主要形式之一 交谈是医护工作中最常用的沟通方式，是护士为患 者解决健康问题的重要手段。
（2）肥胖症（ ）
（3）肥大（ ）
（4）胖乎乎的（ ）
（5）很胖（ ）
（6）胖胖的（ ）
（7）壮实（ ）
（8）结实（ ）
（9）结结实实（ ） （10）富态（ ）
（11）胖墩儿（ ）
（12）胖墩墩的（ ）
（13）丰满（ ）
（14）臃肿（ ）
（15）发福（ ）
（16）小胖子（ ）
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第二节 交谈
有声语言：用声音的形式表现出来的人类的语言，即口头语言
有声语言表达的三个要素： （1）人类特有的； （2）口头进行的； （3）有一定系统确定性的。
语言沟通：（1）有声语言沟通——口语沟通
（2）无声语言沟通——书面语言沟通
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二、有声语言的特点
1.传递的无定向性和接收的定向 2.有声语言的处理十分短暂 3.有声语言有反馈 4.有声语言冗余性最大
第三章 有声语言沟通
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第一节 有声语言概述
第一小节：有声语言的概念、特点及作用
第二小节：语言与言语
第三小节：语音能力训练
第四小节：提高语音规范能力的方法
第五小节：护士有声语言的内容要求
第六小节：护士禁忌语
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一、有声语言的概念
语言：人类所特有的用来表达意思、交流思想的工具，是一种 特殊的社会现象，由语音、词汇和语法构成一定的系统。
（1）寒暄：相互介绍、问候，谈天气冷暖之类的应酬语 言 （2）搭讪：想与某人接近而凑过去主动找话说 （3）闲聊：一方面可以获得一些有用的信息，另一方面 可以使对方心情放松，态度融合，能很好地引入正题
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第二小节 交谈的过程
（二）展开主题阶段
这是交谈的实质阶段，交谈的主要内容，通过这个阶段 得到切入、展开、强调和交流。
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（三）按照是否面对面划分
当面交谈：这是最常见的交谈方式。 非面对面交谈：通过电话、网络等进行的，无须 面对面的交谈。
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四、交谈的层次
（一）一般性交谈：最低层次的沟通，是一般肤浅的、 社交应酬开始语
（二）陈述事实：是一种只罗列客观事实的说话方式， 不加入个人观点和感情，不涉及人与人的关系
• 语言是一种社会现象，言语则是一种心理现象； • 语言是全民的，言语是个人的； • 语言是沟通工具，言语则是沟通过程和结果。
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语言和言语的关系
语言
言语
言语活动
成品（话语、文章）
表达
领会
说话
写作 听话
阅读
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第三小节 语音能力训练
（一）呼吸器官训练 （二）发声器官的正确使用和保护 （三）咬字器官的训练
小群体交谈：至少是三个，一般以六七人为宜的交 谈。
公众交谈：指在大庭广众之下多人之间进行的有固 定话题的交谈。
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（二）按照交谈目的划分
主题式交谈：相对正式的沟通，通常是有直接目的， 在周密准备之后进行的。
漫谈：又称闲谈、闲聊，是非正式的沟通。这种交 谈看起来没有直接目的，但同样能够沟通信息、交流感 情。
3.口语化：交谈常常使用口头语言，在语言的选用上，要求通俗易 懂；在句式的使用上，短句多，长句少；直接形象的描述句多， 抽象严密的论述句少。
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三、交谈的方式
（一）按照人数的多少划分 （二）按照交谈的目的划分 （三）按照是否面对面划分
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（一）按照人数的多少划分
个别交谈：仅限于二人之间的交谈。一般没有其他人 在场。
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第二小节 语言和言语
一、语言和言语的概念
语言和言语是两个彼此不同而又密切联系的概念。 语言是以语音或字形为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法 为结构规律而构成的体系。 言语是人们运用语言材料和语言规则，进行人际沟通的过程。 它是人们对于语言这一符号系统的具体运用，包括说话或写作的 行为及其结果。
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三、有声语言的作用
有声语言是人类最直接而简便的交际工具。
有声语言交流是护患沟通时使用最多的表达形式，护理 工作人员的有声语言表达，应具有内、外在的美好。从 外在形式上，应做到清晰、规范、有美感；从内容上， 应做到内容适当显关爱。前者是对有声语言表达的语音 学要求。后者是对有声语言使用的职业要求。
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二、交谈的特点
1.综合性：交谈往往是面对面的，多种感觉器官共同参与，使交谈 的过程生动形象，参与交谈者必须听说兼顾，使信息得到快速传 递和及时反馈，参与者积极互动。这使交谈体现出极强的综合性。
2.随机性：交谈一般不受环境的限制，交谈的时间可长可短，交谈 的换题可以随时转换，交谈的内容可以根据当时的情况灵活调整。
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第四小节 提高语音规范能力的方法
（一）平时多听媒体中规范的普通话 （二）系统进行普通话语音知识学习和技能训练 （三）在生活和工作中自觉使用普通话
第五小节 护士有声语言的内容要求 第六小节 护士禁忌语
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练习
面对肥胖的人，下列词语是用于什么对象和场合，请 填在括号内。
（1）胖子（ ）
（1）评估性内容：主要是收集关于疾病和患者的信息资 料
（2）治疗性内容：为患者解决面临得医疗护理问题
（三）结束交谈阶段
当重要的信息得到交流之后，就应考虑抓住时机结ຫໍສະໝຸດ Baidu谈 话。
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第三小节 护理工作中的交谈策略
（一）准备 （二）开场技巧 （三）移情技巧 （四）提问技巧 （五）倾听技巧 （六）反应技巧 （七）确认技巧 （八）阐释技巧 （九）安慰技巧 （十）沉默技巧
（三）交流看法：比陈述事实高一层次的交谈，是交换 分享个人的想法和判断
（四）分享感觉：只有在相互信任，彼此无戒心，有了 安全感的基础上才能做到
（五）沟通高峰：互动双方达到一种完全一致的状态， 产生高度和谐的感觉
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第二小节 交谈的过程
一般情况下交谈都有一个起动、展开主题到结束的过程
（一）交谈的起动阶段 通过说一些平常的话，为切入主题做铺垫。
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一、交谈的概念
由两个或更多的人通过有声语言的交流，同时辅 以态势语如有声的副语言（笑声、叹息、呻吟），以及 无声体语（表情、眼神、体距、肢体动作）等，共同完 成的人际沟通。
交谈是人际沟通的主要形式之一 交谈是医护工作中最常用的沟通方式，是护士为患 者解决健康问题的重要手段。
（2）肥胖症（ ）
（3）肥大（ ）
（4）胖乎乎的（ ）
（5）很胖（ ）
（6）胖胖的（ ）
（7）壮实（ ）
（8）结实（ ）
（9）结结实实（ ） （10）富态（ ）
（11）胖墩儿（ ）
（12）胖墩墩的（ ）
（13）丰满（ ）
（14）臃肿（ ）
（15）发福（ ）
（16）小胖子（ ）
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第二节 交谈
有声语言：用声音的形式表现出来的人类的语言，即口头语言
有声语言表达的三个要素： （1）人类特有的； （2）口头进行的； （3）有一定系统确定性的。
语言沟通：（1）有声语言沟通——口语沟通
（2）无声语言沟通——书面语言沟通
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二、有声语言的特点
1.传递的无定向性和接收的定向 2.有声语言的处理十分短暂 3.有声语言有反馈 4.有声语言冗余性最大
第三章 有声语言沟通
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第一节 有声语言概述
第一小节：有声语言的概念、特点及作用
第二小节：语言与言语
第三小节：语音能力训练
第四小节：提高语音规范能力的方法
第五小节：护士有声语言的内容要求
第六小节：护士禁忌语
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一、有声语言的概念
语言：人类所特有的用来表达意思、交流思想的工具，是一种 特殊的社会现象，由语音、词汇和语法构成一定的系统。
（1）寒暄：相互介绍、问候，谈天气冷暖之类的应酬语 言 （2）搭讪：想与某人接近而凑过去主动找话说 （3）闲聊：一方面可以获得一些有用的信息，另一方面 可以使对方心情放松，态度融合，能很好地引入正题
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第二小节 交谈的过程
（二）展开主题阶段
这是交谈的实质阶段，交谈的主要内容，通过这个阶段 得到切入、展开、强调和交流。
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（三）按照是否面对面划分
当面交谈：这是最常见的交谈方式。 非面对面交谈：通过电话、网络等进行的，无须 面对面的交谈。
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四、交谈的层次
（一）一般性交谈：最低层次的沟通，是一般肤浅的、 社交应酬开始语
（二）陈述事实：是一种只罗列客观事实的说话方式， 不加入个人观点和感情，不涉及人与人的关系
• 语言是一种社会现象，言语则是一种心理现象； • 语言是全民的，言语是个人的； • 语言是沟通工具，言语则是沟通过程和结果。
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语言和言语的关系
语言
言语
言语活动
成品（话语、文章）
表达
领会
说话
写作 听话
阅读
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第三小节 语音能力训练
（一）呼吸器官训练 （二）发声器官的正确使用和保护 （三）咬字器官的训练
小群体交谈：至少是三个，一般以六七人为宜的交 谈。
公众交谈：指在大庭广众之下多人之间进行的有固 定话题的交谈。
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（二）按照交谈目的划分
主题式交谈：相对正式的沟通，通常是有直接目的， 在周密准备之后进行的。
漫谈：又称闲谈、闲聊，是非正式的沟通。这种交 谈看起来没有直接目的，但同样能够沟通信息、交流感 情。
3.口语化：交谈常常使用口头语言，在语言的选用上，要求通俗易 懂；在句式的使用上，短句多，长句少；直接形象的描述句多， 抽象严密的论述句少。
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三、交谈的方式
（一）按照人数的多少划分 （二）按照交谈的目的划分 （三）按照是否面对面划分
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（一）按照人数的多少划分
个别交谈：仅限于二人之间的交谈。一般没有其他人 在场。
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第二小节 语言和言语
一、语言和言语的概念
语言和言语是两个彼此不同而又密切联系的概念。 语言是以语音或字形为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法 为结构规律而构成的体系。 言语是人们运用语言材料和语言规则，进行人际沟通的过程。 它是人们对于语言这一符号系统的具体运用，包括说话或写作的 行为及其结果。
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三、有声语言的作用
有声语言是人类最直接而简便的交际工具。
有声语言交流是护患沟通时使用最多的表达形式，护理 工作人员的有声语言表达，应具有内、外在的美好。从 外在形式上，应做到清晰、规范、有美感；从内容上， 应做到内容适当显关爱。前者是对有声语言表达的语音 学要求。后者是对有声语言使用的职业要求。
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二、交谈的特点
1.综合性：交谈往往是面对面的，多种感觉器官共同参与，使交谈 的过程生动形象，参与交谈者必须听说兼顾，使信息得到快速传 递和及时反馈，参与者积极互动。这使交谈体现出极强的综合性。
2.随机性：交谈一般不受环境的限制，交谈的时间可长可短，交谈 的换题可以随时转换，交谈的内容可以根据当时的情况灵活调整。
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第四小节 提高语音规范能力的方法
（一）平时多听媒体中规范的普通话 （二）系统进行普通话语音知识学习和技能训练 （三）在生活和工作中自觉使用普通话
第五小节 护士有声语言的内容要求 第六小节 护士禁忌语
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练习
面对肥胖的人，下列词语是用于什么对象和场合，请 填在括号内。
（1）胖子（ ）
（1）评估性内容：主要是收集关于疾病和患者的信息资 料
（2）治疗性内容：为患者解决面临得医疗护理问题
（三）结束交谈阶段
当重要的信息得到交流之后，就应考虑抓住时机结ຫໍສະໝຸດ Baidu谈 话。
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第三小节 护理工作中的交谈策略
（一）准备 （二）开场技巧 （三）移情技巧 （四）提问技巧 （五）倾听技巧 （六）反应技巧 （七）确认技巧 （八）阐释技巧 （九）安慰技巧 （十）沉默技巧
（三）交流看法：比陈述事实高一层次的交谈，是交换 分享个人的想法和判断
（四）分享感觉：只有在相互信任，彼此无戒心，有了 安全感的基础上才能做到
（五）沟通高峰：互动双方达到一种完全一致的状态， 产生高度和谐的感觉
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第二小节 交谈的过程
一般情况下交谈都有一个起动、展开主题到结束的过程
（一）交谈的起动阶段 通过说一些平常的话，为切入主题做铺垫。