有效沟通原理——非有声语言的运用

概
述
肢体语言可以使我们的表达更为清晰和精彩，增强 沟通的效用. 通过给声音语言以有力的补充，提升自我表达的力 量,支持倾听，即使保持沉默也将正确的信息传递出 去
概
述
你自己有多次在听到刺耳的撞击声之后，赶紧伸长脖子想看 看到底发生了什么？ 如果只听到打雷，但是没看到闪电与阴云压顶，你相信暴风 雨即将来临吗？
身体的姿势
防御姿势：听者处在后仰并且封闭的姿势，这表示“防御”。
可能意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也可能是焦虑、紧张、 或压力。无论是哪种情绪，他们都正在经历着这种不良情绪并 且希望逃离当前的环境。
这种 “逃离者”情绪通常显示为驼着背，交叉双臂或腿， 脚尖朝着门的方向，坐立不安，显而易见很少眼神接触， 眼睛看着下面或四处乱看。
身体的姿势
开放的后仰的姿势是什么迹象呢？ 沉思模式：表示你正在接纳，可能在 倾听，或者评估听到的话。在这种感 兴趣的状态下，肢体语言可能保持相 对静止，维持某个姿势不动。而动态 的姿势则暗示特殊的感受，当你正在 积极倾听时，对方可以观察出如下所 示的表情： 眉毛和前额放松
身体的姿势
间歇的点头
比较多的直接眼神接触
眨眼
说某事的时候，飞快的眨眼，说明她隐 瞒了一些事情
当某人说类似：“我怎么会知道？！”的 话时眉毛上扬表明其知道答案。
在使用表情传递信息的时候，最关键的是使用好你 的眼睛！
肢体语言的构成
移动方向： 人们移动的方向泄漏了他们的真实感受，积极还消 极就要看方向相向还是相悖，向上或向下，从一边 到另一边。
封闭的姿势包括： 交叠膝盖或脚踝 手放在口袋里 双手在胸前交叉
身体的姿势
开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基 本的情绪模式：
沉思的
响应的
防御的
好斗的
但这四种模式仅仅代表一般的情绪，不能表示特殊的感情或 感情的强烈程度。如：一个人正处在防御的情绪模式可能是 感到无聊，也可能是不舒服或焦虑。
手势--握手，接触，拥抱，拍肩膀都传递信息， 表现亲昵或吸引等。 姿势--并不是指人们在说话时是否站着，坐着或 躺着，而是指站得懒散还是笔直，双手是否交叉 在胸前，两腿是否交交叠等。
肢体语言的构成
人们通常最为注意的是面 部表情和手势的变化：
面部
眼神
身体 胳膊和手臂
肢体语言的构成
面部表情毫不隐瞒的传递了沟通者的态度：嘴、唇、眉还有 前额的动作都能传递表现个人情感的信息。
*Analysis of the various movements
指尖搭成塔尖：深具自信。研究 指出，若紧张时双手十指是难以 一下对准的
手插口袋，眼睛左顾右盼， 不敢直视对方，表示紧张 害怕，对自己没有信心。
抿嘴唇，挠头，窘迫紧张，不知所措
用手抚额头眉骨处， 如擦汗状，表示羞愧。
嘴微张，眼睁大， 表示对方错愕
概
述
肢体语言是人际沟通的关键元素。实际上，研究表明，我 们所获取的绝大多数信息的来自于对方的身体语言。
通过本课程的学习，你将了解到如何读取和使用肢体语言 这一沟通的关键要素。
概
述
语言的内容可以欺骗我们，但是一个人的肢体动作还有其 声音的变化却会告诉我们真实的一面。 当读懂对方的肢体语言变成了拿手好戏，我们就获得了一 条线索，以能够了解对方的真实感情和态度。
在交流过程中面部表情一直在改变，本能的而且持续的被倾 听者的大脑所监控
表情
面部表情: 是在所有身体动作中,最有可能予 以控制的.所以,要联系他们所说的话和其 他身体动作来观察他们的真实感情
1.面部表情 这是人类最有表现力的非言语行为.专家估 计人类面部可以显示250 000多种表情
2.面部表情
脸上泛红晕:羞涩,激动 脸上发青发白:生气,愤怒或惊吓,紧张 皱眉头:不同意,反感,烦恼,强忍盛怒 扬眉毛:兴奋,喜悦,欢乐,庄重
手势可以说是人的第二个 面孔，它也象面部表情一样没 有固定的模式，完全依照表达 的内容和目的而千变万化。
手势有两大作用
一是能表示某种形象，勾划出某种东西的 形状； 二是表达某种意念和感情，给人一种明确 有力的感觉。
再加分析，手势大体有四类： 1.形象手势、 2.象征手势、 3.情意手势、 4.指示手势。
比起对方说的话而言，身体语言被认为是理解他人真实想法 的更可靠依据。
肢体语言的构成
人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言
空间--人类对自己的空间看得很重要，但是只有当 自己的个人空间被侵占后才意识得到。说话时你 与对方之间的距离传递出很重要非语言信息。
朝向--人们说话时面向哪里暗 示了态度和关系，说话时既可 以面对面，也可以肩并肩，甚 至背靠背。
3.眼神在商务沟通中发挥重要作用 .表示兴趣. .反馈——当人们喜欢讲话者或讲话者说 实话的时候,他们看讲话者的时候更多了 .伴随讲话 4.眼睛不孤立地交流信息, 将眼睛语、眼睑、眼眉和身体其他 部位的各位活动和位置结合起来可以传 递无数的信息.
思考回忆
说
感觉和具 体感受
想象
回忆 听到 的
内心 的想 法
身体的姿势
无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总 是相信身体的信号。
就像一句老话：事实胜于雄辩。
身体的姿势
姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听 者，你会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也 会更积极的接受信息：
开放的姿势包括： 坐姿两腿分开，没有交叠
膝盖分开
肘部经常离开身体， 手张开，没有握拳
挑动眉毛,眼睛斜视,紧张的吞咽,咬紧牙关,咧嘴微笑 ——这些自觉和不自觉地面部表情能够添加或完 全改变语言信息.
面部表情是在所有身体动作中,最 有可能予以控制的.所以,要联系他们 所说的话和其他身体动作来观察他们 的真实感情.
2.眼睛传神还可以通过瞳孔大小变化来显 示个人兴趣. 试验表明,凡是给人以刺激的事件,令人恐惧 或兴奋的场合,会使人的瞳孔不由自主地 扩大,而在视觉上给人以厌恶感觉的场合, 事物,则会使瞳孔不由自主地缩小.
身体的姿势
人们无意识的触碰自己的身体以 缓解压力，在紧张或焦虑的时候， 这样做让他们感到舒服: 抚摸手、胳膊和腿 摩擦或掐皮肤 举起手臂或腕
用指尖接触嘴唇
摆弄衣角 摆弄铅笔或圆珠笔等
手势 人的各种手势使用频繁，所表达的 信息也极为丰富多样，可以说，手势 是人的第二张面孔。
人不但在说话的时候用手动作来加强 语气，辅助表达，而且在危急或特定之时 会用手势代替说话。 手势还是一种国际性的语言。许多原始部 族之间交涉什么事情，大都利用复杂的手 势进行，以此克服语言不通的障碍。 现游客到了外国，也大都用手势问路或致 意。
人们通常的观点：眼见为 实耳听为虚！
肢体语言是非常有力的 传播工具，通过肢体语言支
持自己所说的话，可以让人际 沟通更为有效，无论如何，眼 见为实嘛！
概
述
语言符号传递语句和思想，非语言沟通传递感情。
很多情况下，明白对方的情感比听懂他所说的话更加重要。
目
概述
肢体语言的构成
录
静态和动态的肢体语言 进行适当的响应
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有效沟通原理—— 非有声语言的运用
课程目标
使学员清晰肢体语言的构成 掌握肢体语言的运用方式 掌握肢体语言的运用时机
课程期望
使学员清晰肢体语言的构成 掌握肢体语言的运用方式 掌握肢体语言的运用时机并能主动运用之于实际
目
概述
肢体语言的构成
录
静态和动态的肢体语言 进行适当的响应
头部朝你的方向倾斜
身体的姿势
如果对方正在思考或评价你的话，你将发现一些面部表情和 手部动作:
思考的时候手扶着下巴或面颊、轻轻的抿嘴、眉毛轻垂但 不是皱眉或扭曲、手指挠挠脸部或胡须等
身体的姿势
前倾的开放姿势代表“响应”:处在这种情况下，他会显示 出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。 一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大 大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着 也会坐到椅子边缘，以离你更近。 这种情况下，会出现眼神接触直接 并且保持一段时间，嘴唇放松，嘴 角上扬。当这种和谐的气氛越来越 强烈，他们甚至开始模仿你的身体 语言.
人类的表情能够传送十分复杂的信息，如，高兴、 悲伤、鼓励、不满、忧虑、茫然、不安、惊讶、恐惧、 崇拜、赞赏、爱慕、关注、调侃、麻木、愤怒、冷酷、 淘气、无所谓等等。如：
◆温家宝总理送“表情礼” 教师节前夕，温总理来到北京市第三十五中学初二 （5）班，用了一上午的时间与全体同学一起全神贯注 地听了五节课，课后，在与教师们的座谈会上，温总理 动情地表示：在老师面前我永远是学生，今天听一上午 课，用这种方式表达对你们的尊敬。温总理恭恭敬敬地 端坐在课堂，认认真真地听课，他用这种真挚的“表情 语”方式，表达了自己对教师的尊敬之情，这份坦率与 真诚，使全体教师感动不已。
肢体语言的构成
在沟通过程中，改进自己和关注别人的肢体语言将帮助你成 为一个更心领神会的沟通者，将对个人和职业产生非常积极 的影响。
目
概述
肢体语言的构成
录
静态和动态的肢体语言 进行适当的响应
身体的姿势
姿势—人们怎样 坐或站，与动作 相对，是指身体 或某一部分保持 某种姿态或位置 至少两秒钟的时 间。
嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。
潜台词：傻了吧/活该等等
肢体语言的构成
眼睛：眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要 标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感 情。
持续的眼神关注表示你 不再保持眼神接触暗示 被吸引或者很厌恶对方 不感兴趣或厌倦，是继 续还是结束对话的信号。 说的，直接显示出一个 人的反应。
眼睛左顾右盼， 不敢直视对方， 表示紧张害怕， 对自己没有信心
常扶眼镜等小动作，或把玩领 带项链等，若作为开发研究类 思考性工作则无所谓，但若作 为销售等职位，则有可能显示 自信不足，心神不宁
当某男和某 女相遇却装 不认识的尴 尬表情
男的表现为看对方 一眼然后转移视线 ；女的表现为轻微 抬起下巴即表示她 们很可能认识却又 不方便表明互相认 识。
ຫໍສະໝຸດ Baidu 肢体语言的构成
非语言符号由以下几个部分组成：
辅助语言－手势、呻吟、嘟囔、 叹息、停顿
姿 势—沟通时身体动态或静 态的形象
空 间—沟通的双方彼此位置 和距离远近，相互的空间关系
肢体语言的构成
与语言和辅助语言不同，大多数身体语言是自动的，包括 瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。
通常当事人是意 识不到的
水门事件这个轰动全世界的丑闻，导致了尼克松
总统的下台。当时，全世界的电视台都播映了有 关这一事件的新闻。当电视中出现记者采访尼克 松的镜头时，尼克松一边回答记者们的提问，一 边随手抚摸着自己的脸颊、下巴。这些微妙的自 身触摸的现象，在水门事件爆发前，是不曾见过 的。谙熟身态语言的专家们，一看到尼克松自我 抚摸的行为，便确信在水门事件中，尼克松是脱 离不了干系的。因为他的身态语言已是一份“不 打自招”的“供词”。
：
手的动作
手掌向上: 诚实,肯定,希望,谦虚,没 有任何强制性和 威胁性 手掌向下: 否定,批判,轻蔑,也有强制和命令意味 双手紧绞:精神紧张 摊开双手:坦率真诚 用手托摸下巴:老练,机智 用手指敲打桌面:不耐烦,无兴趣
读懂对方的真实信息，可以 使我们时时把握先机，主动 应对，降低发生冲突的可能 性。
推销员的绝技与水门事件
在进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫 也架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家”。于是 ，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开 重点进攻，结果往往事半功倍。
水门事件，是美国历史上最不光彩的政治丑闻事 件之一，其对美国本国历史以及整个国际新闻界 都有着长远的影响，在1972年的总统大选中， 为了取得民主党内部竞选策略的情报，1972年6 月17日，以美国共和党尼克松竞选班子的首席安 全问题顾问詹姆斯· 麦科德（James W. McCord, Jr.）为首的5人闯入位于华盛顿水门 大厦的民主党全国委员会办公室，在安装窃听器 并偷拍有关文件时，当场被捕。由于此事，尼克 松于1974年8月8日宣布将于次日辞职，从而成 为美国历史上首位辞职的总统。有相关影视作品 与此相关。
眼睛动作
眼睛正视:表示严肃,庄重,平和 眼睛仰视:表示思索,盘算 眼睛斜视:轻蔑,鄙视 眼睛俯视:羞涩,含蓄
眼睛是猜测说话者真实感情的最佳部位. 因为一些人的眼神是不能控制的.
1.人们通常信任双眼直视他们的人. 连续的目光交流意味着信任和敬慕, 短暂的目光交流意味着恐惧和压力.
2.大多数人会公开展露自己的情感.