非语言沟通增强有效沟通效果
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非语言沟通增强有效沟通效 果
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非语言沟通 • 既可以融洽关系
也可以疏远关系
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
眉眼语，顾名思义指运用眉毛、眼睛的动作、姿态所表 达的非语言符号。
眉毛 眼睑的动作
眼珠的动作
瞳孔
心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占 交往时间的30%—60%。如果超过60%，表示彼此对对方 的兴趣可能大于交谈的话题；低于30%，表明对谈话没有兴 趣。而视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注 视对方的时间在3秒左右，过长时间的视线接触会让你对他的 兴趣大于他的话语，会让对方感到不适。
“眯视” 回避 四处漫游
“眯视”是一种不太友好的身体语言，它除了给人 有睥睨与傲视的感觉外，也是一种漠然的语态
避免刻意回避对方的眼光或眼睛瞟来瞟去，会 让对方觉得你不专心、心虚，从而得不到信任
。 这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。
➢ （1）眉毛上耸，表示人们处于惊喜或惊恐状态。人 们常用“喜上眉梢”来形容人的喜悦状态。 ➢ （2）眉角下拉或倒竖，表示人们处于愤怒或气恼状 态。人们常说“剑眉倒竖”，即形容这种气愤的状态。 ➢ （3）眉毛迅速地上下运动，表示亲切、同意或愉快 。
1、头部语言
2、面部表情语
面部表情语是指运用面部器官，如眉、眼、鼻 、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。
体语学的创立者伯德惠斯特尔指出，人的脸部 可做出大约2.5万表情，可以说是非语言信息最 丰富、最集中的地方。而在面部表情语中，最有 表现力的当属眉眼语和微笑语。
表情可以有效地表现肯定与否定、接纳与拒绝 、积极与消极、强烈与轻微等各种维度的情感。
➢ 1 提供信息； ➢ 2 调节交流； ➢ 3 表达亲和力； ➢ 4 表达社会控制（等级、地位等）
；来自百度文库
➢ 5 表现功能； ➢ 6 情感影响管理； ➢ 7 协助达到任务目标。
态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息
身体语言
又称行为语言。是指通过人体各部分动作来传递信息、 沟通交流的非语言符号。它既可以是动态的，也可以是 静态。可能是有意识的，也可能是无意识的。换句话说 ，你的身体任何时候都会“说话”。根据人体的部位，体 态语言又可细分为首语、面部表情语、手语言、臂语言 和脚语等。
➢ （1）紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决。 当我们的烈士走向刑场时，嘴角往往是抿着的， 表现出革命烈士宁死不屈的英雄气概。 ➢ （2）撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表现 。这种情况在荧屏剧的人物表现上常见。 ➢ （3）遭受失败时，人们往往咬嘴唇，这是一 种自我惩罚的动作，有时也可解释为自我嘲解和 内疚的心情。 ➢ （4）当听对方谈话时，如果听者嘴角稍稍向 后拉或向上拉，则表示听者比较注意倾听。 ➢ （5）嘴角向下拉，则表示出不满和固执。
4、 微笑语
➢微笑要讲求“三结合”： ➢和眼睛的结合 当微笑的时候，眼睛也要“微笑”，否则给人的感 觉只能是更糟糕的“皮笑肉不笑”。“一条缝的眼 睛”当然是大笑时的结果，但至少正常状况下应 该是眼睛微眯，这样会令你的微笑更传神、更亲 切。 ➢和语言的结合 微笑着说“您好”、“是啊”、“嗯”、“我同意”等礼 貌用语，会让你更有亲和力。 ➢和身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰 ，你绝不会应该在微笑时还表现出一种消极和身 体语言。
7%语言
38%声音
什么是非语言沟通？
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步， 在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在 她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里 新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。
前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司—— 斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信 自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对 她起激励作用的部分原因。
➢ （4）紧皱眉头，则表示人们处于困窘、不愉快、不 赞同的状态。
➢ （5）眉毛向上挑起，则表示询问或疑问。 ➢ 眉毛所传达的动作语言是不容忽视的。人们常常认为 没有眉毛的脸十分可怕，因为它给人一种毫无表情的感 觉。
3 ．嘴的动作所传达的信息。
➢嘴唇闭拢 表示和谐宁静、端庄自然 ➢嘴唇半开或全开 是表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇。商务交往中，除 非是为了沟通谈判的需要，否则不要轻易出现这种嘴部动作。 ➢嘴角向上 是表示善意、礼貌、喜悦。商务交往中，这种身体语言特别会让对方感 觉到你的真诚、善解人意。 ➢嘴角向下 表示痛苦悲伤、无可奈何。 ➢嘴唇撅着 是表示生气、不满意。这种表情在商务场合出现，会被认为是不尊重对 方的表现。 ➢嘴唇紧绷 表示愤怒、对抗或者是决心已定。 ➢故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴 “心里有鬼”、有说谎之嫌。
非语言沟通
身体语言 类语言 形象语言 时空语言
孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君 子。”
意思是说，一个具有良好的品德，但不讲究举止 、礼节，就显得粗野；只讲究举止、礼节，而没 有良好的品德，又显得虚伪。只有既注重学识品 德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值 得尊敬的君子。
非语言交流的七项功能
心理学家认为，这些身体信息和语言表达的关系如下： 重复(repeating)：重复谈话内容。例如看病时，同时用
话语和手势指出不舒服的部位。 矛盾(contradicting)：行为和语言信号不一致。例如交
叉双臂、看着地上，板着脸说：“我赞成你的看法。” 等同(substituting)：看到一个人眼眶泛红，泪光盈盈，
然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被 从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生 变成了毕业生。
大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信 的笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地 表现出来的，人们甚至没有意识到他们正在传递 一些非语言信息。
从另一方面说，戒指、强有力的握手以及拨帽穗 的动作实际上都是有意的，为传递信息而特别设 计的。
不用解释也知道他正伤心难过。 强调(accenting)：以行动加强语意。例如皱着眉、掩着
鼻子说：“臭死了！” 调节(regulating)：例如用眼神暗示下一位可以准备发言
；语速放慢，表示发言快结束了，等等。
5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为
✓ 微笑 ✓ 触摸 ✓ 肯定的点头 ✓ 即时行为 ✓ 目光注视
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非语言沟通 • 既可以融洽关系
也可以疏远关系
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
眉眼语，顾名思义指运用眉毛、眼睛的动作、姿态所表 达的非语言符号。
眉毛 眼睑的动作
眼珠的动作
瞳孔
心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占 交往时间的30%—60%。如果超过60%，表示彼此对对方 的兴趣可能大于交谈的话题；低于30%，表明对谈话没有兴 趣。而视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注 视对方的时间在3秒左右，过长时间的视线接触会让你对他的 兴趣大于他的话语，会让对方感到不适。
“眯视” 回避 四处漫游
“眯视”是一种不太友好的身体语言，它除了给人 有睥睨与傲视的感觉外，也是一种漠然的语态
避免刻意回避对方的眼光或眼睛瞟来瞟去，会 让对方觉得你不专心、心虚，从而得不到信任
。 这是一种犹豫、举棋不定的身体语言信息。
➢ （1）眉毛上耸，表示人们处于惊喜或惊恐状态。人 们常用“喜上眉梢”来形容人的喜悦状态。 ➢ （2）眉角下拉或倒竖，表示人们处于愤怒或气恼状 态。人们常说“剑眉倒竖”，即形容这种气愤的状态。 ➢ （3）眉毛迅速地上下运动，表示亲切、同意或愉快 。
1、头部语言
2、面部表情语
面部表情语是指运用面部器官，如眉、眼、鼻 、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。
体语学的创立者伯德惠斯特尔指出，人的脸部 可做出大约2.5万表情，可以说是非语言信息最 丰富、最集中的地方。而在面部表情语中，最有 表现力的当属眉眼语和微笑语。
表情可以有效地表现肯定与否定、接纳与拒绝 、积极与消极、强烈与轻微等各种维度的情感。
➢ 1 提供信息； ➢ 2 调节交流； ➢ 3 表达亲和力； ➢ 4 表达社会控制（等级、地位等）
；来自百度文库
➢ 5 表现功能； ➢ 6 情感影响管理； ➢ 7 协助达到任务目标。
态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息
身体语言
又称行为语言。是指通过人体各部分动作来传递信息、 沟通交流的非语言符号。它既可以是动态的，也可以是 静态。可能是有意识的，也可能是无意识的。换句话说 ，你的身体任何时候都会“说话”。根据人体的部位，体 态语言又可细分为首语、面部表情语、手语言、臂语言 和脚语等。
➢ （1）紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决。 当我们的烈士走向刑场时，嘴角往往是抿着的， 表现出革命烈士宁死不屈的英雄气概。 ➢ （2）撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表现 。这种情况在荧屏剧的人物表现上常见。 ➢ （3）遭受失败时，人们往往咬嘴唇，这是一 种自我惩罚的动作，有时也可解释为自我嘲解和 内疚的心情。 ➢ （4）当听对方谈话时，如果听者嘴角稍稍向 后拉或向上拉，则表示听者比较注意倾听。 ➢ （5）嘴角向下拉，则表示出不满和固执。
4、 微笑语
➢微笑要讲求“三结合”： ➢和眼睛的结合 当微笑的时候，眼睛也要“微笑”，否则给人的感 觉只能是更糟糕的“皮笑肉不笑”。“一条缝的眼 睛”当然是大笑时的结果，但至少正常状况下应 该是眼睛微眯，这样会令你的微笑更传神、更亲 切。 ➢和语言的结合 微笑着说“您好”、“是啊”、“嗯”、“我同意”等礼 貌用语，会让你更有亲和力。 ➢和身体的结合 微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰 ，你绝不会应该在微笑时还表现出一种消极和身 体语言。
7%语言
38%声音
什么是非语言沟通？
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步， 在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在 她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里 新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。
前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司—— 斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信 自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对 她起激励作用的部分原因。
➢ （4）紧皱眉头，则表示人们处于困窘、不愉快、不 赞同的状态。
➢ （5）眉毛向上挑起，则表示询问或疑问。 ➢ 眉毛所传达的动作语言是不容忽视的。人们常常认为 没有眉毛的脸十分可怕，因为它给人一种毫无表情的感 觉。
3 ．嘴的动作所传达的信息。
➢嘴唇闭拢 表示和谐宁静、端庄自然 ➢嘴唇半开或全开 是表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇。商务交往中，除 非是为了沟通谈判的需要，否则不要轻易出现这种嘴部动作。 ➢嘴角向上 是表示善意、礼貌、喜悦。商务交往中，这种身体语言特别会让对方感 觉到你的真诚、善解人意。 ➢嘴角向下 表示痛苦悲伤、无可奈何。 ➢嘴唇撅着 是表示生气、不满意。这种表情在商务场合出现，会被认为是不尊重对 方的表现。 ➢嘴唇紧绷 表示愤怒、对抗或者是决心已定。 ➢故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴 “心里有鬼”、有说谎之嫌。
非语言沟通
身体语言 类语言 形象语言 时空语言
孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君 子。”
意思是说，一个具有良好的品德，但不讲究举止 、礼节，就显得粗野；只讲究举止、礼节，而没 有良好的品德，又显得虚伪。只有既注重学识品 德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值 得尊敬的君子。
非语言交流的七项功能
心理学家认为，这些身体信息和语言表达的关系如下： 重复(repeating)：重复谈话内容。例如看病时，同时用
话语和手势指出不舒服的部位。 矛盾(contradicting)：行为和语言信号不一致。例如交
叉双臂、看着地上，板着脸说：“我赞成你的看法。” 等同(substituting)：看到一个人眼眶泛红，泪光盈盈，
然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被 从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生 变成了毕业生。
大多数非语言沟通就像上例中的脚步、温暖自信 的笑容、眼睛里的光芒和动作姿势，是不自觉地 表现出来的，人们甚至没有意识到他们正在传递 一些非语言信息。
从另一方面说，戒指、强有力的握手以及拨帽穗 的动作实际上都是有意的，为传递信息而特别设 计的。
不用解释也知道他正伤心难过。 强调(accenting)：以行动加强语意。例如皱着眉、掩着
鼻子说：“臭死了！” 调节(regulating)：例如用眼神暗示下一位可以准备发言
；语速放慢，表示发言快结束了，等等。
5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为
✓ 微笑 ✓ 触摸 ✓ 肯定的点头 ✓ 即时行为 ✓ 目光注视